CRM2011 Eses Ins 08 PDF

Captulo 8: Actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011
8-1
CAPTULO 8: ACTUALIZACIN A MICROSOFT
DYNAMICS CRM 2011
Objetivos
Los objetivos son:
Identificar los requisitos y las restricciones antes de iniciar una
actualizacin.
Revisar las fases de alto nivel de un proceso de actualizacin.
Examinar la necesidad de una estrategia de actualizacin.
Comprender la necesidad de un entorno de prueba.
Identificar la necesidad de validar una actualizacin de entorno de
prueba.
Revisar la actualizacin de la fase de implementacin de produccin.
Identificar los pasos para realizar una actualizacin in situ de
Microsoft Dynamics
CRM 4.0.
Identificar los pasos para realizar una actualizacin de migracin de
Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Identificar los pasos para realizar una actualizacin de conexin a
implementacin existente de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Comprender el proceso de actualizacin de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 E-mail Router.
Revisar los problemas con la actualizacin de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 para Outlook.
Comprender el proceso de actualizacin para Microsoft Dynamics
CRM 4.0 para Outlook.
Introduccin
En este curso se examinan las consideraciones de planificacin y los pasos para
actualizar una implementacin existente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a
Microsoft Dynamics CRM 2011.
Una consideracin importante en Microsoft Dynamics CRM 2011 es que solo
est disponible en ediciones de 64 bits. Esto significa que una actualizacin
sencilla en el mismo equipo no es posible para las instalaciones de ediciones de
32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0. En este curso se describen y comparan
las rutas de actualizacin disponibles para ayudarle a decidir la ms adecuada
para su situacin.

Materiales de formacin para Microsoft Dynamics

El uso de este contenido est sujeto al acuerdo de servicios actual.

Instalacin e implementacin de Microsoft Dynamics
CRM 2011

8-2
Consideraciones de actualizacin
Antes de iniciar una actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011, debe ser
consciente de los requisitos y las restricciones para poder minimizar el tiempo de
inactividad de la implementacin de produccin.
Opciones de actualizacin para sistemas de 32 y 64 bits
Solo Microsoft Dynamics CRM 4.0 puede actualizarse a Microsoft Dynamics
CRM 2011. Las versiones anteriores, como Microsoft Dynamics CRM 3.0, deben
actualizarse antes a Microsoft Dynamics CRM 4.0 y, a continuacin, a Microsoft
Dynamics CRM 2011.
Microsoft Dynamics CRM 2011 solo est disponible en versiones de 64 bits. Por
lo tanto, solo las versiones de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 pueden
actualizarse directamente en el mismo equipo. Esto se conoce como actualizacin
in situ.
Los roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM 4.0 no son compatibles con
una implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011. Por lo tanto, despus de
actualizar el primer servidor de Microsoft Dynamics CRM 4.0, otros servidores
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 que se ejecuten en la implementacin se
deshabilitarn. Debe actualizar los servidores restantes (si es posible) o
eliminarlos de la implementacin.
Las versiones de 32 bits de Microsoft Dynamics CRM 4.0 deben actualizarse
mediante una actualizacin de migracin o un proceso de conexin a
implementacin existente.
Incluso cuando es posible una actualizacin directa, puede usar el mtodo de
migracin para pruebas y planificacin.
Rutas de actualizacin
Microsoft Dynamics CRM 2011 ofrece las siguientes rutas de actualizacin.
Ruta de
actualizacin
Caractersticas
In situ Un servidor existente de Microsoft Dynamics CRM 4.0
se actualiza a Microsoft Dynamics CRM 2011. Se
actualizan los archivos de programa y las bases de datos
de organizacin predeterminada y de configuracin.
Conexin a
implementacin
existente
Microsoft Dynamics CRM 2011 est instalado en un
servidor nuevo. Durante la instalacin, se selecciona la
opcin Conectarse a una implementacin existente y
actualizarla si es necesario. Las bases de datos
predeterminada y de configuracin de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 se actualizan durante la instalacin.



8-3
Ruta de
actualizacin
Caractersticas
Migracin Microsoft Dynamics CRM 2011 est instalado en un
servidor nuevo. El programa de instalacin crea una
nueva base de datos de configuracin en un nuevo
servidor de SQL Server o en una nueva instancia del
servidor de SQL Server existente. Una vez completada la
instalacin, las bases de datos de organizacin de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 se importan y actualizan
en la nueva implementacin mediante el Asistente para
importar organizacin.
Comparacin de rutas de acceso de actualizacin
En la tabla siguiente se muestran los requisitos y consideraciones especficos de
cada ruta de actualizacin.
Ruta de
actualizacin
Consideraciones
In situ
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server y SQL
Server deben cumplir los requisitos de instalacin
No se necesita hardware nuevo
Ms fcil de realizar
Ms difcil de recuperar tras fallos
Solo se actualiza la organizacin predeterminada
Es necesario importar otras organizaciones de
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Conexin a
implementacin
existente
Requiere hardware adicional para Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server
Puede requerir un nuevo servidor de SQL Server o
una nueva instancia de SQL Server
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server no se ve
afectado
Solo se actualiza la organizacin predeterminada
Es necesario importar otras organizaciones de
Microsoft Dynamics CRM 4.0
En caso de error de actualizacin, es necesario
restaurar las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM 4.0



CRM 2011

8-4
Ruta de
actualizacin
Consideraciones
Migracin
Requiere hardware adicional para Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server
Requiere un nuevo servidor de SQL Server o una
nueva instancia de SQL Server
El sistema de produccin de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 se mantiene hasta la migracin final
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server no se ve
afectado
Cada organizacin de Microsoft Dynamics CRM
4.0 debe importarse mediante el Asistente para
importar organizacin en el Administrador de
implementaciones
Durante la migracin final, solo se debe actualizar
la base de datos de organizacin, lo que reduce el
tiempo de inactividad
til para establecer un entorno de prueba
NOTA: puede importar una organizacin a una implementacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011 con un lenguaje base distinto al de la instalacin del
servidor. Para ello, debe asegurarse de que el paquete de idioma
correspondiente se haya instalado en la implementacin.
Rutas de actualizacin disponibles
Las rutas de actualizacin disponibles dependern de:
La arquitectura y las versiones de los equipos actuales de Microsoft
Dynamics CRM y SQL Server.
Si desea usar nuevos equipos independientemente de los equipos
actuales.
Si desea establecer un entorno de prueba para validar la actualizacin
antes de confirmar el cambio en la implementacin de produccin.
Opciones de Microsoft Dynamics CRM Server
Debe tener un equipo que cumpla con los requisitos de instalacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011.
Si Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server no cumple con los requisitos de
instalacin, debe instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 en un nuevo servidor y
usar una actualizacin de migracin o conexin a implementacin existente.



8-5
Si Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server no cumple con los requisitos, puede
realizar una actualizacin In situ o, si desea usar el nuevo hardware para CRM
Server, puede usar una actualizacin de migracin o conexin a
La tabla siguiente resume las rutas de actualizacin disponibles siempre que el
servidor SQL existente cumpla los requisitos de instalacin.
Arquitectura de CRM
Server existente
Sistema operativo de
CRM Server existente
Rutas de actualizacin
disponibles
32 bits Cualquiera
Conexin a
implementacin
existente
Migracin
64 bits Windows 2003
Conexin a
implementacin
existente
Migracin
64 bits Windows 2008
In situ
Conexin a
implementacin
existente
Migracin
Opciones de SQL Server
Debe tener un servidor de SQL Server que cumpla con los requisitos de
instalacin para realizar una actualizacin. Si su servidor de SQL Server
existente no cumple con los requisitos de instalacin, puede actualizarlo (si es
posible) o instalar uno nuevo.
En la tabla siguiente se muestran las medidas requeridas en funcin de la ruta de
actualizacin que desee usar.
Cumple con los
requisitos de
instalacin SQL
Server?
Ruta de
actualizacin
deseada
Accin necesaria
No Migracin Instale un nuevo servidor de SQL
Server y deje las bases de datos de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 en
el servidor de SQL Server
existente



CRM 2011

8-6
Cumple con los
requisitos de
instalacin SQL
Server?
Ruta de
actualizacin
deseada
Accin necesaria
No In situ o
Conexin a
implementacin
existente
Actualizacin a SQL Server (si es
posible) o
Instale un nuevo servidor de SQL
Server y copie las bases de datos
de Microsoft Dynamics CRM 4.0
en el nuevo servidor de SQL
Server
S Migracin Instale un nuevo servidor de SQL
Server y deje las bases de datos de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 en
el servidor de SQL Server
existente
S In situ o
Conexin a
implementacin
existente
Use el servidor de SQL existente
con las bases de datos de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 o
Instale un nuevo servidor de SQL
Server y copie las bases de datos
de Microsoft Dynamics CRM 4.0
en el nuevo servidor de SQL
Server

ADVERTENCIA: si copia las bases de datos de configuracin y de
organizacin en un nuevo servidor de SQL Server para establecer un entorno de
prueba o para la implementacin de produccin final, debe actualizar la base de
datos de configuracin (MSCRM_Config). La base de datos de configuracin
contiene referencias al servidor de SQL Server que contiene la base de datos de
cada organizacin de la implementacin. Debe actualizar la referencia de cada
organizacin en el nuevo servidor de SQL Server. Si no actualiza las referencias,
el programa de instalacin intentar actualizar las bases de datos en el servidor
de SQL Server original. Como resultado, las bases de datos de produccin
podran actualizarse de un modo inesperado.
Uso compartido de SQL Server
En Microsoft Dynamics CRM 4.0 y 2011, solo se admite una implementacin de
Microsoft Dynamics CRM para cada instancia de SQL Server. El motivo es que
cada implementacin de Microsoft Dynamics CRM tiene su propia base de datos
MSCRM_Config y solo puede haber una base de datos MSCRM_Config en una
instancia de SQL Server.



8-7
Una implementacin de Microsoft Dynamics CRM se puede hospedar en una
instancia con nombre de SQL Server y la instancia predeterminada. Por lo tanto,
si tiene varias instancias de SQL Server en ejecucin en un equipo, puede
hospedar varias implementaciones en el mismo equipo. Sin embargo, esto puede
reducir el rendimiento del sistema en funcin de la especificacin de hardware
del equipo.
Dado que Microsoft Dynamics CRM 1.2 y Microsoft Dynamics CRM 3.0 no
tienen una base de datos denominada MSCRM_Config, puede hospedar
implementaciones de Microsoft Dynamics CRM 1.2 y 3.0 en la misma instancia
de SQL Server como implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011. Sin
embargo, para optimizar el rendimiento, es recomendable que cada versin
cuente con su propio servidor de SQL Server.
Componentes incompatibles con la actualizacin
Los siguientes componentes no son compatibles con Microsoft Dynamics CRM
2011 y no se actualizarn con el programa de instalacin de Microsoft Dynamics
CRM.
Si actualiza un sistema de Microsoft Dynamics CRM 4.0 que incluye estos
componentes o si los instala despus de instalar Microsoft Dynamics CRM 2011,
puede que no funcionen correctamente.
Conector de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft SQL Server
Reporting Services
Conector de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Dynamics
GP
BizTalk Adapter de Microsoft Dynamics CRM
Elemento web de lista de SharePoint de Microsoft Dynamics CRM
4.0
Es recomendable quitar estos componentes antes de iniciar la actualizacin.
Clave de producto de actualizacin
Se le pedir que especifique una clave de producto durante la actualizacin.
Asegrese de obtenerla antes de iniciar la actualizacin.



CRM 2011

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Rutas de actualizacin para ediciones de Microsoft
Dynamics CRM 4.0
En la tabla siguiente se muestra la ruta de actualizacin para ediciones de
Edicin CRM 4.0 con licencia Edicin de 2011 disponible
Workgroup Workgroup
Professional Server
Enterprise Server
Permisos y privilegios de usuario
Para llevar a cabo una actualizacin correcta, el usuario que ejecute el programa
de instalacin debe:
Tener una cuenta en el mismo dominio de Active Directory que el
servidor o servidores que se estn actualizando.
Ser miembro del rol de administradores de implementacin y el rol
de seguridad de administrador del sistema de Microsoft Dynamics
CRM.
Tener derechos de administrador sobre el servidor de SQL Server y
de Reporting Services asociados a la implementacin que se est
actualizando.
Tener permisos suficientes para crear nuevos grupos de seguridad en
la unidad organizativa de Active Directory que contiene los grupos
existentes de Microsoft Dynamics CRM.
Actualizacin desde Microsoft Dynamics CRM 3.0.
Microsoft Dynamics CRM 3.0 no es compatible con una actualizacin directa a
Microsoft Dynamics CRM 2011. Sin embargo, puede migrar una
implementacin de Microsoft Dynamics CRM 3.0 a Microsoft Dynamics CRM
4.0 mediante una versin de prueba y, a continuacin, actualizar a Microsoft
Dynamics CRM 2011.
Las tareas de alto nivel para actualizar Microsoft Dynamics CRM 3.0 son:
1. Migrar o actualizar a Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server usando
una versin de prueba de 90 das de Microsoft Dynamics CRM 4.0.



8-9
2. Migrar o actualizar la instalacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a
Microsoft Dynamics CRM 2011 siguiendo los pasos descritos
anteriormente en este curso.
NOTA: la versin de prueba de 90 das de Microsoft Dynamics CRM 4.0 est
disponible en el Centro de descarga de Microsoft en
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=153783).

IMPORTANTE: Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server y Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server tienen requisitos de componentes distintos a los de Microsoft
Dynamics CRM 3.0 Server. Por lo tanto, debe asegurarse de que el entorno de
hardware y software admita la migracin.
Fases del proceso de actualizacin
Actualizar una implementacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 es una tarea de
gran importancia, ms que una nueva instalacin, ya que la implementacin es un
sistema de produccin de trabajo. Se requiere una planificacin detallada para
minimizar el tiempo de inactividad.
El proceso de actualizacin se puede dividir en cuatro fases:
Preparacin para la actualizacin
Establecimiento del entorno de prueba.
Actualizacin y validacin del entorno de prueba.
Actualizacin y validacin de la implementacin de produccin.
Fase 1: preparacin de la actualizacin
Asegrese de tener suficiente personal, recursos y tiempo para la actualizacin.
Debe determinar quin participar en la actualizacin, designar el hardware y
software de implementacin de prueba que se usar para validar la actualizacin
y tener un plan en caso de posibles errores.
Durante esta fase, tambin debe evaluar que la actualizacin sea adecuada para el
entorno de produccin actual. Para ello, revise la documentacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011.
Adems, deber determinar los criterios de aceptacin que se usarn para decidir
si se seguir adelante con la actualizacin de produccin.



CRM 2011

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Determinacin de la estrategia de actualizacin
Para determinar la estrategia de actualizacin, tenga en cuenta las siguientes
preguntas:
Qu servidores y componentes necesitan actualizarse o se
actualizarn?
Qu ruta de actualizacin usar?
Qu se necesita para establecer un entorno de prueba?
Cul es la escala de tiempo de la actualizacin?
Qu complementos y conectores de terceros son compatibles con la
actualizacin?
Planificacin en caso de errores, copia de seguridad y
restauracin
Algunos componentes, como los informes personalizados, flujos de trabajo o
complementos de terceros pueden provocar errores en la actualizacin o hacer
que no funcione correctamente. Estos elementos se deben documentar y debe
establecerse un plan de contingencias para cada problema. Por ejemplo, es
posible que sea necesario modificar el cdigo de JScript incompatible que se usa
en los eventos de formulario.
Debe estar preparado para revertir completamente el sistema. Para ello, debe
tener copias de seguridad de la implementacin de produccin y haber creado y
probado un plan de seguridad para asegurarse de que, en caso de error, se pueda
recuperar la mxima cantidad de datos.
Determinacin de un plan de actualizacin y listas de
comprobacin
El plan de actualizacin debe detallar cmo evaluar la funcionalidad general y la
preparacin de produccin del entorno actualizado.
Use los pasos que se describen a continuacin como lista de comprobacin de las
tareas necesarias que debe realizar antes del da de actualizacin de produccin o
puesta en marcha.
Compruebe que el sistema funcione correctamente despus de la actualizacin
mediante las siguientes pruebas:
Revise los archivos de registro del programa de instalacin en busca
de problemas que se hayan presentado durante la actualizacin.
Examine los registros del Visor de eventos. Los eventos de Microsoft
Dynamics CRM Server se graban en los siguientes orgenes que
empiezan por MSCRM del Visor de eventos.



8-11
Inicie el Administrador de implementaciones y compruebe que todos
los servidores y organizaciones de Microsoft Dynamics CRM estn
habilitados.
Inicie Internet Explorer y conecte con Microsoft Dynamics CRM
Server.
Despus de realizar las tareas anteriores, realice una prueba de aceptacin de
usuario. A continuacin se incluyen algunos ejemplos de las caractersticas que
se deben probar:
Compruebe que los informes se ejecutan como se esperaba.
Valide los datos aplicables en el sistema de Microsoft Dynamics
CRM, como la creacin, edicin, eliminacin y promocin o
conversin de registros para una amplia gama de entidades (por
ejemplo, cuentas, contactos y entidades personalizadas).
Compruebe los flujos de trabajo con flujos de trabajo previos.
Actualice todo elemento del flujo de trabajo afectado por las
modificaciones de la configuracin o de los modelos de datos.
Pruebe todos los informes personalizados, cdigos personalizados y
JavaScript.
Pruebe todos los procesos de integracin.
Pruebe las aplicaciones y los complementos de terceros.
Fase 2: establecimiento del entorno de prueba
Debe ejecutar al menos una actualizacin de prueba antes de actualizar el entorno
de produccin en un entorno de prueba.
El entorno de prueba es una copia de la implementacin actual de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 que se usar para validar la actualizacin.
El entorno de prueba debe reflejar el entorno de produccin lo ms fielmente
posible, por lo que debe haber importantes similitudes en el hardware, la
plataforma de tecnologa, la topologa (nmero de servidores) y los datos. Por
ejemplo, si tiene tres servidores en el entorno de produccin (CRM Server, SQL
Server y Exchange Server), debe tener tres servidores en el entorno de prueba.
Debe asegurarse de que el entorno de prueba tenga equipos que cumplan con los
requisitos de la instalacin, incluso si el entorno de produccin no los tiene.
Dependiendo del tamao y el rigor de las pruebas en el entorno de prueba, puede
que necesite definir el equilibrio de carga de red o la agrupacin en clsteres,
instalar y configurar otros componentes de Microsoft Dynamics CRM, como E-
mail Router, y complementos de terceros o soluciones particulares para la
implementacin. La tecnologa de virtualizacin, como Windows Server 2008
con HyperV puede ayudar con este proceso.



CRM 2011

8-12
Establecimiento de un dominio de prueba
Para el entorno de prueba, se recomienda usar un dominio de prueba con un valor
de confianza (por ejemplo, parte del mismo bosque de Active Directory) en el
dominio en que se ejecuta el servidor de produccin de Microsoft Dynamics
CRM 4.0.
Instale los componentes necesarios, como SQL Server y Exchange Server, segn
sea necesario. Asegrese de que todos los componentes cumplan con los
requisitos de Microsoft Dynamics CRM 2011.
Copia de seguridad del entorno existente
En el servidor de produccin de Microsoft Dynamics CRM 4.0:
1. Realice una copia de seguridad de las bases de datos de organizacin
y labase de datos de configuracin.
2. Cree una copia de seguridad de todas las personalizaciones que
existen fuera de la base de datos de organizacin de Microsoft
Dynamics CRM 4.0, como opciones de registro aplicadas
manualmente, archivos de solucin de terceros y cambios en el
archivo web.config.
Actualizacin in situ
Si tiene previsto realizar una actualizacin in situ de la implementacin de
produccin, complete los pasos siguientes del entorno de prueba:
1. Restaure las bases de datos de produccin y la base de datos de
configuracin.
2. Instale Microsoft Dynamics CRM 4.0. Durante la instalacin,
seleccione la opcin Conectar con una implementacin existente.
3. Vuelva a aplicar la configuracin del registro, las soluciones de
terceros y los cambios en el archivo web.config.
4. Compruebe que el entorno de prueba funcione como se espera.



8-13
Actualizacin de migracin o conexin a implementacin
existente
Si tiene previsto realizar una actualizacin de migracin o conexin a
implementacin existente de la implementacin de produccin, complete los
pasos que se describen a continuacin en el entorno de prueba:
1. Restaure las bases de datos de organizacin y la base de datos de
configuracin en el servidor de SQL Server del entorno de prueba.
2. No instale Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Para este escenario, instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 en un nuevo
servidor y, a continuacin, actualizar las bases de datos de Microsoft Dynamics
CRM 4.0. No es necesario instalar Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Fase 3: actualizacin y validacin del entorno de prueba
Una vez establecido el sistema de prueba, realice la actualizacin a Microsoft
Dynamics CRM 4.0 Server en el entorno de prueba.
Puede ser:
Una actualizacin in situ del servidor de prueba de Microsoft
Dynamics CRM 4.0.
Una nueva instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 y una
actualizacin de migracin o conexin a implementacin
existente.
Los pasos para la instalacin o actualizacin se describen ms adelante en este
material de aprendizaje.
Compruebe el funcionamiento y la estabilidad del entorno recientemente
actualizado de Microsoft Dynamics CRM 2011. En particular, compruebe que
todos los complementos de terceros e integraciones con otros sistemas se hayan
implementado y funcionen con Microsoft Dynamics CRM 2011.
Pruebas de aceptacin
Puede que desee establecer un conjunto de usuarios para realizar pruebas y usar
el sistema para realizar todas las tareas diarias normales. Los usuarios deben
tener una lista con los elementos que se deban probar. Los resultados de las
pruebas deben revisarse con los criterios de aceptacin del sistema previamente
definidos y se debe decidir si se implementa la actualizacin en el entorno de
produccin.



CRM 2011

8-14
Fase 4: actualizacin y validacin de la implementacin de
produccin
En esta fase, actualizar la implementacin de produccin. Incluso si todo va
segn lo previsto durante la actualizacin de prueba, asegrese de realizar una
copia de seguridad de la base de datos de produccin de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 antes de actualizar la implementacin de produccin o migrar a la
nueva implementacin.
Por lo general, la actualizacin de produccin debe programarse para realizarse
un fin de semana, para que haya tiempo suficiente para deshabilitar
organizaciones, ejecutar listas de comprobacin y corregir problemas sin detectar
o, si es necesario, revertir a la versin anterior de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
IMPORTANTE: realice siempre una copia de seguridad completa de las bases
de datos de Microsoft Dynamics CRM antes de actualizar a una nueva versin
del producto. Se recomienda que, para cada organizacin que actualice, el
volumen tenga un espacio libre al menos tres veces superior al tamao del
archivo de la base de datos de organizacin y cuatro veces superior al tamao
del archivo de registro. Por lo tanto, si una base de datos de organizacin y un
archivo de registro se encuentran en el mismo volumen y suman un gigabyte en
total, debera tener al menos siete gigabytes disponibles en el disco antes de
realizar la actualizacin.



8-15
Debate: escenario de actualizacin 1
Escenario
Una organizacin tiene dos servidores, ambos de 32 bits. Uno ejecuta Windows
Server 2003 y Microsoft Dynamics CRM 4.0 y el otro ejecuta SQL Server 2005
y hospeda las bases de datos de configuracin y de organizacin.
La organizacin tiene que probar si las aplicaciones de terceros funcionarn con
Microsoft Dynamics CRM 2011 antes de comprometerse con una actualizacin.
Cules son las rutas de actualizacin disponibles?

Qu servidores (si los hay) cumplen con los requisitos de instalacin?

Cul es la ruta de actualizacin y configuracin de servidor recomendada?



CRM 2011

8-16
Escenario
Una empresa tiene un servidor que ejecuta SQL Server 2008, Windows Server
2008 de 64 bits y Microsoft Dynamics CRM 4.0. No hay aplicaciones ni
complementos de terceros.

Cumple el servidor con los requisitos de instalacin?




8-17
Escenario
Una empresa tiene dos servidores. Uno ejecuta Windows Server 2008 de 64 bits
y Microsoft Dynamics CRM 4.0 y el otro ejecuta SQL Server 2005 y hospeda las
bases de datos de configuracin y de organizacin.
La compaa quiere probar a fondo Microsoft Dynamics CRM 2011 antes de la
implementacin.





CRM 2011

8-18
Actualizacin in situ de Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
Los pasos para realizar una actualizacin in situ son los siguientes:
1. Asegrese de que SQL Server cumpla con los requisitos de
instalacin con las bases de datos de organizacin y configuracin de
Microsoft Dynamics CRM 4.0. Consulte las Opciones de SQL Server
de este captulo.
2. Cree una copia de seguridad de las bases de datos de organizacin y
configuracin para usarla en caso de error de actualizacin.
3. En el servidor que debe actualizarse, inicie el programa de
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server 2011. Consulte la
oferta de capacitacin Instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011
Server.
4. El programa de instalacin detectar la versin de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 y, en lugar de mostrar la pgina Especificar
opciones de implementacin, mostrar la pgina Actualizar a
Microsoft Dynamics CRM 2011. Haga clic en Siguiente.
5. En la pgina Especificar la configuracin del enrutador de correo
electrnico, escriba el nombre del equipo donde se instalar E-mail
Router. Haga clic en Siguiente
6. Se muestra la pgina Actualizacin de la organizacin con la
organizacin predeterminada que se va a actualizar. Haga clic en
Siguiente.
7. Haga clic en Siguiente en las pginas siguientes para iniciar la
actualizacin.
8. Despus de completar la actualizacin, aparece la pgina La
instalacin de Microsoft Dynamics CRM Server finaliz
correctamente.
Actualizacin de migracin de Microsoft Dynamics CRM 4.0
Server
Los pasos para realizar una actualizacin de migracin son los siguientes:
1. Realice una nueva instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011
usando los procedimientos de la oferta de capacitacin Instalacin de
Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. En la pgina Especificar
opciones de implementacin, seleccione Crear implementacin
nueva.
2. Al finalizar la instalacin, deshabilite la implementacin de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 mediante el Administrador de
implementaciones en Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server.
3. En SQL Server con las bases de datos de Microsoft Dynamics CRM
4.0, cree una copia de seguridad de todas las bases de datos de
organizacin que desee actualizar.



8-19
4. Restaure cada base de datos de organizacin en el servidor de SQL
Server que hospedar las bases de datos de Microsoft Dynamics
CRM 2011.
5. Inicie el Administrador de implementaciones en Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server y ejecute el Asistente para importar organizacin
para importar y actualizar cada organizacin de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 en la implementacin de Microsoft Dynamics CRM 2011.
Actualizacin de conexin a implementacin existente de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
Los pasos para realizar una implementacin de conexin a implementacin
existente son los siguientes:
1. Asegrese de que SQL Server cumpla con los requisitos de
instalacin con las bases de datos de organizacin y configuracin de
Microsoft Dynamics CRM 4.0. Consulte las Opciones de SQL Server
de este captulo.
2. Cree una copia de seguridad de las bases de datos de organizacin y
configuracin para usarla en caso de error de actualizacin.
3. Realice una nueva instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011
usando los procedimientos de la oferta de capacitacin Instalacin de
Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. En la pgina Especificar
opciones de implementacin, asegrese de seleccionar Conectarse
a una implementacin existente y actualizarla si es necesario.
4. Durante la instalacin, se actualizan las bases de datos de Microsoft
Dynamics CRM 4.0. Una vez finalizada la instalacin, los servidores
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 ya no funcionarn con las bases de
datos actualizadas. Retire o actualice todos los servidores de
Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router
Puede actualizar Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router para preservar los
valores de configuracin (como perfiles entrantes y salientes).
En este tema se describe el proceso de actualizacin y la recuperacin de una
actualizacin con errores.
Copia de seguridad de archivos de estado
Es recomendable realizar una copia de seguridad de los archivos que almacenan
el estado de E-mail Router antes de actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011
E-mail Router. Los necesitar para recuperarse en caso de errores en la
actualizacin.



CRM 2011

8-20
Para copiar los archivos de estado de E-mail Router:
1. Busque los siguientes archivos en la carpeta <unidad:>\Archivos de
programa\Microsoft CRM Email\Service\:
o Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin
o Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml
o Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml
o Microsoft.Crm.Tools.Email.Management.config
o EncryptionKey.xml

2. Copie estos archivos en una ubicacin segura.
Copia de seguridad de correspondencia inteligente
En Microsoft Dynamics CRM 2011, la configuracin de correspondencia
inteligente ya no se mantiene en el Registro; en su lugar, se modifica en la
aplicacin web.
Si ha modificado la configuracin de correlacin de la correspondencia
inteligente en cualquiera de las siguientes claves de
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM:
HashFilterKeywords
HashMaxCount
HashDeltaSubjectCount
HasMinAddressCount
Debe actualizar la configuracin predeterminada de la aplicacin en la pestaa
Correo electrnico de Configuracin del sistema. Nota: puede que estas claves
no estn presentes en su sistema.
La tabla muestra la configuracin correspondiente y el valor predeterminado de
Microsoft Dynamics CRM 2011.
Clave del Registro Nombre de nueva
configuracin
Valor predeterminado
de la configuracin
HashFilterKeywords Palabras clave de asunto
de filtro
^[\s]*([\w]+\s?:[\s]*)+
HashMaxCount Nmero mximo de
destinatarios o palabras
clave de asunto
20
HashDeltaSubjectCount Diferencia mxima
permitida entre palabras
clave de asunto
0
HashMinAddressCount Nmero mnimo de
destinatarios para la
correspondencia
2



8-21
Actualizacin de E-mail Router
Para iniciar la actualizacin:
1. Inicie sesin en el equipo como usuario de dominio con privilegios
de administrador local.
2. En la carpeta donde se encuentran los archivos de Microsoft
Dynamics CRM E-mail Router, desplcese a emailrouter\amd64 o
emailrouter\i386, segn corresponda a su equipo y, a continuacin,
haga doble clic en setupemailrouter.exe.
Paso de actualizacin 1: pgina de configuracin
En la pgina Programa de instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 E-
mail Router, le recomendamos que haga clic en Obtener actualizaciones para
Microsoft Dynamics CRM (recomendado) para asegurarse de que el programa
de instalacin dispone de los archivos de instalacin ms recientes. Haga clic en
Siguiente.
Paso de actualizacin 2: contrato de licencia
En la pgina Contrato de licencia, revise la informacin y, en caso de aceptar el
contrato de licencia, haga clic en Acepto el contrato de licencia y, a
continuacin, en Acepto.
Paso de actualizacin 3: instalacin de componentes
necesarios

1. Si faltan componentes necesarios, aparece la pgina Instalar
componentes necesarios. Si no aparece, se instalarn todos los
componentes necesarios y puede pasar al paso siguiente del
procedimiento de instalacin.
2. Si aparecen los componentes necesarios, puede instalarlos ahora.
Haga clic en Instalar. Despus de instalar los componentes, la
columna de estado cambia de No instalado a Instalado. Haga clic en
Siguiente para continuar.
Notas:
Estos componentes son necesarios para poder instalar E-mail Router.
Puede salir del programa de instalacin e instalar los componentes
manualmente o bien seleccionar Instalar. El botn Siguiente de esta
pgina est deshabilitado hasta que el programa de instalacin
detecte que los componentes estn instalados.
El programa de instalacin puede requerir conexin a Internet si no
se encuentran los archivos binarios de instalacin de componentes
necesarios en el equipo.



CRM 2011

8-22
Aunque la instalacin de determinados componentes requiere un
reinicio del equipo, no se reinicia automticamente. El programa de
instalacin instala los componentes necesarios y espera su entrada.
En este punto, abandone el proceso de instalacin, reinicie el equipo
y contine con la instalacin de E-mail Router ejecutando de nuevo
SetupEmailRouter.exe.
Paso de actualizacin 4: seleccin de componentes de
Router
En la pgina Seleccionar componentes de Router se seleccionan los componentes
instalados previamente para su actualizacin. Haga clic en Siguiente.
Paso de actualizacin 5: comprobaciones del sistema

1. Aparece la pgina Comprobaciones del sistema. Esta pgina es un
resumen de todos los requisitos del sistema necesarios para la
correcta instalacin de E-mail Router.
2. Las pruebas con errores deben corregirse para poder continuar con la
instalacin. Use los botones Detalles y Ayuda para ms informacin
sobre las pruebas con errores y las advertencias.
3. Si existe un problema cuya solucin requiera tiempo, cancele el
programa de instalacin, solucione el problema y vuelva a ejecutarlo.
4. Si no aparecen errores, solo advertencias, puede continuar la
instalacin. Para ello, haga clic en Siguiente. El botn Siguiente no
estar disponible hasta que todos los errores se hayan resuelto.
Paso de actualizacin 6: preparado para la actualizacin

1. Revise la pgina Preparado para la actualizacin.
2. Use el botn Atrs para cambiar la configuracin. Cuando est listo
para continuar, haga clic en Actualizar.
3. Al finalizar el programa de instalacin correctamente, aparece la
pgina La instalacin de Microsoft Dynamics CRM E-mail
Router finaliz correctamente.
4. Haga clic en Finalizar para completar la instalacin.
5. Si el programa de instalacin no se complet correctamente, haga
clic en Ver el archivo de registro para revisar los errores.



8-23
Actualizacin con errores
Si se produce un error en la actualizacin:
1. Desinstale E-mail Router actualizado incorrectamente.
2. Vuelva a instalar Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-Mail Router.
3. Vuelva a instalar todos los paquetes acumulativos de actualizaciones
que se hayan instalado antes de intentar esta actualizacin.
a. Si instal el paquete acumulativo de actualizaciones 7 de CRM o
una versin superior, no es necesario volver a instalar los
paquetes individuales anteriores al 7. Vuelva a instalar el paquete
acumulativo de actualizaciones 7 y el paquete de actualizaciones
CRM ms reciente (por ejemplo, el 9) instalados antes de
intentar actualizar E-mail Router.

4. Detenga el servicio E-mail Router.
5. Copie los archivos de estado cuya copia de seguridad cre
previamente en la carpeta Service de la ubicacin de instalacin de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail Router. (Por lo general, es:
<unidad:>\Archivos de programa\Microsoft CRM Email\Service\)
6. Inicie el servicio E-mail Router.
7. Vuelva a intentar el proceso de actualizacin.
Planificacin de la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM
4.0 para Outlook
Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook es compatible con Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server. Esta compatibilidad facilita la actualizacin, lo que
permite a los administradores realizar una implementacin en fases sin
interrupciones del trabajo para usuarios de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
Outlook que no han actualizado a Microsoft Dynamics CRM 2011.
Omisin de la nueva configuracin del cliente
Al instalar Microsoft Dynamics CRM 2011 Server en un equipo nuevo, puede
que los usuarios de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook deban ejecutar el
Asistente para configuracin para especificar una nueva direccin URL para la
implementacin.



CRM 2011

8-24
Para evitar la necesidad de ejecutar el Asistente para configuracin, considere las
siguientes opciones:
1. La direccin URL de Microsoft Dynamics CRM 4.0 hace
referencia a un nombre de equipo y usa el mismo nombre para el
nuevo equipo. Instale Microsoft Dynamics CRM 2011 Server en un
equipo con el mismo nombre que el equipo de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 Server existente (el nuevo servidor no debera ser accesible
para equipos cliente durante este proceso). Al completar la
instalacin de Microsoft Dynamics CRM 2011, desconecte
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server, importe y actualice la
organizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 en el nuevo
Microsoft Dynamics CRM 2011 Server y ponga el nuevo equipo a
disposicin en la red.
referencia a un nombre de equipo y usa un nombre nuevo para
el nuevo equipo. Instale Microsoft Dynamics CRM 2011 en un
equipo con un nuevo nombre. Al finalizar la instalacin de Microsoft
Dynamics CRM 2011 Server, importe y actualice la organizacin de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 al nuevo Microsoft Dynamics CRM
2011 Server. Actualice el sistema de nombres de dominio (DNS)
para que el nombre usado para el equipo de Microsoft Dynamics
CRM 4.0 seale a la direccin IP del nuevo Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server.
referencia a un nombre que es un encabezado host en Internet
Information Services (IIS). Asegrese de establecer el mismo
encabezado de host en IIS en el nuevo servidor y de actualizar el
DNS para que la direccin URL existente seale al nuevo servidor.
Idiomas base
Para actualizar Microsoft Dynamics CRM para Outlook, el idioma base de
Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook debe coincidir con el idioma base
de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook.
Acceso a datos sin conexin
Una vez realizada la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM Server a
Microsoft Dynamics CRM 2011 Server en una organizacin, los usuarios deben
realizar la actualizacin a Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook a fin de
continuar teniendo acceso a datos sin conexin.
Por ejemplo, un usuario concreto ejecuta Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
Outlook y tiene acceso a datos sin conexin. La organizacin de este usuario se
actualiza de Microsoft Dynamics CRM 4.0 a Microsoft Dynamics CRM 2011.
Aunque ahora el cliente y el servidor no coinciden, el usuario puede seguir
conectndose al servidor y accediendo a los datos en lnea. Sin embargo, para
volver al modo sin conexin, el usuario debe realizar la actualizacin a Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook.



8-25
Actualizacin entre arquitecturas
Si desea cambiar de una arquitectura de 32 bits a una de 64 bits durante la
actualizacin, tenga en cuenta lo siguiente:
No se admite la actualizacin in situ entre arquitecturas.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook solo estaba disponible
en una arquitectura de 32 bits. Si ejecuta Microsoft Dynamics CRM
4.0 para Outlook, puede realizar una actualizacin en contexto solo a
Microsoft Dynamics CRM 2011 para Outlook de 32 bits.
La actualizacin entre arquitecturas requiere desinstalar y
volver a instalar. Para cambiar a una arquitectura de 64 bits, siga los
pasos que se describen a continuacin:
a. Desinstale Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook
b. Desinstale Microsoft Office
c. Instale Microsoft Office de 64 bits
d. Instale Microsoft Dynamics CRM para Outlook de 64 bits
Para instalar y ejecutar la edicin de 64 bits de Microsoft Dynamics CRM para
Outlook, se necesita una edicin de 64 bits de Microsoft Office 2010.
Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook
Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook puede actualizarse para conservar la
configuracin de usuario. Antes de iniciar una actualizacin, revise la
informacin de la leccin Planificacin de la actualizacin de Microsoft
Dynamics CRM 4.0 para Outlook de este curso.
Actualizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
Outlook
Para iniciar la actualizacin:
1. Inicie sesin en el equipo como usuario con privilegios de
administrador local.
2. En la carpeta donde se encuentran los archivos de Microsoft
Dynamics CRM 2011 para Outlook, haga doble clic en
setupclient.exe.
Paso de actualizacin 1: contrato de licencia
En la pgina Contrato de licencia, revise la informacin y, en caso de aceptar el
contrato de licencia, haga clic en Acepto el contrato de licencia y, a
continuacin, en Siguiente.
Paso de actualizacin 2: actualizacin
En la pgina Actualizar, haga clic en el botn Actualizar ahora.



CRM 2011

8-26
Paso de actualizacin 3: progreso de la actualizacin
Aparece la pgina Progreso de la actualizacin.
Los requisitos previos para Microsoft Dynamics CRM para Outlook se descargan
e instalan. Esto puede incluir SQL Server Express Edition 2008.
Se actualiza Microsoft Dynamics CRM para Outlook.
Si la actualizacin se completa correctamente, aparecer el mensaje La
actualizacin se complet correctamente. Haga clic en Cerrar para finalizar.
De lo contrario, revise los archivos de registro para determinar el motivo del
error y vuelva a intentar la actualizacin.
Configuracin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook
Despus de la actualizacin, Microsoft Dynamics CRM para Outlook intenta usar
la informacin de configuracin que usa Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
Outlook. Si la informacin de configuracin es correcta, no se necesita ninguna
otra accin. Sin embargo, debe volver a configurar Microsoft Dynamics CRM
para Outlook si ya no se aplican los detalles de la configuracin antigua.
Cuando un usuario inicia Outlook despus de la actualizacin, el Asistente para
configuracin se iniciar automticamente si se cumple cualquiera de las
siguientes condiciones:
El servidor de Microsoft Dynamics CRM Server al que se conecta
Microsoft Dynamics CRM para Outlook ha cambiado.
El usuario no ha configurado Microsoft Dynamics CRM 4.0 para
Outlook.
Si no desea configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en este momento,
haga clic en Cancelar en la pgina Configurar organizacin del asistente.
Aparecer el botn Configurar Microsoft Dynamics CRM para Outlook en la
barra de herramientas de Outlook, donde permanecer hasta que configure
Microsoft Dynamics CRM para Outlook.



8-27
Resumen
Este curso describe los elementos que deben considerarse antes de iniciar la
actualizacin de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
En el curso tambin se describen y comparan las tres rutas de actualizacin: in
situ, migracin y conexin a implementacin existente.
Tambin se incluye informacin detallada sobre la necesidad de un entorno de
prueba y un enfoque gradual para una actualizacin.
Adems, el material del curso describe los pasos necesarios para cada una de las
rutas de actualizacin y los pasos para actualizar Microsoft Dynamics CRM 4.0
E-mail Router y Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook.



CRM 2011

8-28
Evaluacin de conocimientos
1. Cundo se necesita una actualizacin de migracin?

2. Cmo se diferencia una actualizacin de migracin de una de conexin a
implementacin existente?

3. Una organizacin desea actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011. Est
ejecutando SQL Server 2008 Standard Edition y desea establecer un entorno
de prueba usando el mismo equipo con SQL Server. Qu debe hacer?
( ) Actualizar mediante migracin
( ) Actualizar in situ
( ) Instalar un nuevo equipo de SQL Server
( ) Instalar una nueva instancia de SQL Server



8-29
4. Cul es la ventaja de actualizar E-mail Router en lugar de quitar la versin
4.0 e instalar la versin 2011?

5. Un equipo est ejecutando una versin de 64 bits de Windows 7, una versin
de 32 bits de Office 2010 y Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook.
Qu debe hacer en primer lugar para actualizar a Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook de 64 bits?
( ) Ejecutar la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook
( ) Desinstalar Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook
( ) Desinstalar Office 2010
( ) Actualizar Office 2010



CRM 2011

8-30
Interaccin rpida: Lecciones aprendidas
Dedique unos momentos a escribir tres conceptos principales que haya aprendido
en este captulo
1.

2.

3.



8-31
Soluciones
RESPUESTA MODELO:
Migracin o conexin a la implementacin existente.
RESPUESTA MODELO:
Ninguno de los servidores cumple con los requisitos de instalacin.
RESPUESTA MODELO:
Procedimiento para agregar un nuevo servidor que cumpla con los requisitos
de instalacin. Instale Microsoft Dynamics CRM y SQL Server 2008 en el
nuevo servidor. Vuelva a implementar la instalacin existente mediante la
actualizacin de la migracin. Valide las aplicaciones de terceros en la nueva
instalacin.
RESPUESTA MODELO:
Todas las rutas de actualizacin son posibles: in situ, migracin y conexin a
Cumple el servidor con los requisitos de instalacin?
RESPUESTA MODELO:
El servidor cumple con los requisitos de instalacin.
RESPUESTA MODELO:
Mantenga el servidor existente y realice una actualizacin in-situ.



CRM 2011

8-32
RESPUESTA MODELO:
Una actualizacin in situ o de conexin a implementacin existente es
posible siempre que las bases de datos existentes se muevan a SQL Server
2008 o se actualice SQL Server a SQL Server 2008. De lo contrario, se debe
realizar una actualizacin de migracin.
RESPUESTA MODELO:
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server cumple con los requisitos de
instalacin.
RESPUESTA MODELO:
Procedimiento para agregar un nuevo servidor que cumpla con los requisitos
de instalacin. Instale Microsoft Dynamics CRM y SQL Server 2008 en el
nuevo servidor. Vuelva a implementar la instalacin existente mediante la
actualizacin de la migracin. Valide la nueva instalacin.
Evaluacin de conocimientos
1. Cundo se necesita una actualizacin de migracin?
RESPUESTA MODELO:
Si Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server no se puede actualizar porque es una
instalacin de 32 bits o no cumple los requisitos de instalacin.
2. Cmo se diferencia una actualizacin de migracin de una de conexin a
implementacin existente?
RESPUESTA MODELO:
En una actualizacin de migracin, Microsoft Dynamics CRM 2011 est
instalado y se crea una nueva implementacin. Las bases de datos de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 se importan en la implementacin nueva al
finalizar el programa de instalacin. En una actualizacin de conexin a
implementacin existente, se actualiza una implementacin existente de
Microsoft Dynamics CRM 4.0 durante la instalacin.



8-33
3. Una organizacin desea actualizar a Microsoft Dynamics CRM 2011. Est
ejecutando SQL Server 2008 Standard Edition y desea establecer un entorno
de prueba usando el mismo equipo con SQL Server. Qu debe hacer?
( ) Actualizar mediante migracin
( ) Actualizar in situ
( ) Instalar un nuevo equipo de SQL Server
() Instalar una nueva instancia de SQL Server
4. Cul es la ventaja de actualizar E-mail Router en lugar de quitar la versin
4.0 e instalar la versin 2011?
RESPUESTA MODELO:
La actualizacin preserva los valores de configuracin.
5. Un equipo est ejecutando una versin de 64 bits de Windows 7, una versin
de 32 bits de Office 2010 y Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook.
Qu debe hacer en primer lugar para actualizar a Microsoft Dynamics CRM
2011 para Outlook de 64 bits?
( ) Ejecutar la actualizacin de Microsoft Dynamics CRM 2011 para
Outlook
() Desinstalar Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Outlook
( ) Desinstalar Office 2010
( ) Actualizar Office 2010



CRM 2011

8-34



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