CAPITULO II.

ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo3.

Objetivo y generalidades del
estudio de mercado.

Definicin, naturaleza y uso del
servicio.

3.1-Presentacion del caso
prctico.

3.2-Identificacion del
servicio.

3.3-Porcentaje del mercado
que el proyecto absorber
durante el primer ao.

3.4-Descripcion
(caracterstica fsica, normas
tcnicas).

3.5-Usos y consumidores


ESTUDIO DE MERCADO.
(Objetivo 3.)
CONTENIDO.
Diagnstico de la situacin actual del mercado. Resultado de la aplicacin
de una encuesta a la poblacin.

Definicin, naturaleza y uso del servicio.

3.1-Presentacion del caso prctico.
Breve introduccin
Antecedentes.
Marco de desarrollo y objetivo del estudio


3.2-Identificacion del servicio.

3.3-Porcentaje del mercado que el proyecto absorber durante el primer ao.

3.4-Descripcion (caracterstica fsica, normas tcnicas).

3.5-Usos y consumidores.


Objetivo y generalidades del estudio de mercado.

Ratificar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, o la
posibilidad de brindar un mejor servicio del que ofrecen los proveedores
existentes en el mercado.
Determinar la cantidad de servicios provenientes de una nueva unidad de
produccin que la comunidad estara dispuesta a adquirir a determinados
precios.
Conocer cules son los medios que se emplean para llegar los servicios a los
usuarios.
Describir la estructura del mercado







EL MERCADO.
DEFINICIN DEL MERCADO.

En el presente proyecto, el mercado est determinado por todos los clientes
potenciales conformados por los hogares ubicados en el Municipio Libertador de
Estado Aragua, divido en dos parroquias: San Martn de Porres y Palo Negro, y
dichos hogares poseen al menos un vehculo. Tambin, lo constituyen todos de
aquellos vehculos que regularmente toman como va de transito los sectores de
este municipio y que deseen solicitar nuestro servicio.

ESTUDIO SOCIODEMOGRAFICO DEL MUNICIPIO LIBETRADOR DEL
ESTADO ARAGUA.

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica, INE

POBLACIN DEL MUNICIPIO LIBERTYADOR
A continuacin se presenta la informacin estadstica de la proyeccin de la
poblacin del censo 2001. Dicha informacin fue obtenida de una fuente
secundaria, representada por el Instituto Nacional de Estadstica (INE). Las variables
a considerar son: El nmero de habitantes, nmero de hogares y el nmero de
hogares que poseen vehculo particular.


AO
Poblacin Parroquia
Palo Negro
Poblacin Parroquia San
Martn de Porres
Poblacin
Municipio
Libertador
2000 11 59901 32633 92534
2001 12 61601 33560 95161
2002 13 63719 34714 98433
2003 14 65837 35868 101705
2004 15 67955 37022 104977
2005 16 70073 38176 108249
2006 17 72191 39330 111521
2007 18 74309 40484 114793
2008 19 76427 41638 118065
2009 20 78545 42792 121337
2010 21 80663 43946 124609
2011 22 82781 45100 127881
2012 23 84899 46254 131153
2013 24 87017 47408 134425
2014 25 89135 48562 137697
2015 26 91253 49716 140969
2016 27 93371 50870 144241
2017 28 95489 52024 147513
2018 29 97607 53178 150785
2019 30 99725 54332 154057
2020 31 101843 55486 157329

Cuadro N xx. Poblacin Estimada de tres sectores de la Parroquia
San Martn de Porres donde seria ubicado el proyecto en el Municipio Libertador
Periodo 2010-2020.

NMERO DE HABITANTES.
Aos

La Croquera

Los Hornos

La Ovallera
2010 5569 4650 5935
2011 5924 4955 6006
2012 6279 5260 6077
2013 6634 5565 6148
2014 6989 5870 6219
2015 7344 6175 6290
2016 7699 6480 6361
2017 8054 6785 6432
2018 8409 7090 6503
2019 8764 7395 6574
2020 9119 7700 6645
Nota: Proyecciones de poblacin con base Censo 2001.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica.
NMERO DE PERSONAS POR VIVIENDA OCUPADA CENSOS: 1981 - 2011

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica, Repblica Bolivariana de Venezuela.
Censo 2011.


NUMERO DE HOGARES EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR DEL ESTADO
ARAGUA.
Para determinar el nmero de hogares estimado en el municipio Libertador,
se dividi la poblacin estimada del municipio por el nmero de persona por
vivienda ocupada (4 personas).

Cuadro N xx. Nmero Estimado de hogares en el Municipio Libertador
Periodo 2010-2020.
AO
Poblacin Parroquia Palo
Negro
Poblacin Parroquia San Martn
de Porres
Poblacin
Municipio
Libertador
2010
20166 10987 31152
2011
20695 11275 31970
2012
21225 11564 32788
2013
21754 11852 33606
2014
22284 12141 34424
2015
22813 12429 35242
2016
23343 12718 36060
2017
23872 13006 36878
2018
24402 13295 37696
2019
24931 13583 38514
2020
25461 13872 39332
Fuente:










Cuadro N xx. Nmero Estimado de hogares de tres sectores de la Parroquia
San Martn de Porres donde seria ubicado el proyectoen el Municipio Libertador
Periodo 2010-2020.

NMERO DE HABITANTES.
Aos

La Croquera

Los Hornos

La Ovallera
2010
1392 1163 1484
2011
1481 1239 1502
2012
1570 1315 1519
2013
1659 1391 1537
2014
1747 1468 1555
2015
1836 1544 1573
2016
1925 1620 1590
2017
2014 1696 1608
2018
2102 1773 1626
2019
2191 1849 1644
2020
2280 1925 1661
Nota: Proyecciones de poblacin con base Censo 2001.
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica.


RELACIN DEL NMERO DE HABITANTES POR AUTO PARTICULAR POR
(AO 2008)

Fuente: INE,

ESTIMACIN DEL NUMERO DE HOGARES CON AL MENOS UN VEHCULO
EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR.

El grafico anterior se muestra la relacin del nmero de personas por cada
vehculo existente en el parque automotor venezolano. El estado Aragua ocupa la
tercera posicin de la relacin nmero de persona / vehculo. La informacin
estadstica nos indica que en el estado Aragua existe 7 habitantes por vehculo.
Cuadro N xx. Nmero Estimado de vehculos
En el Municipio Libertador.
Periodo 2010-2020.
AO
Poblacin Parroquia Palo
Negro
Poblacin Parroquia San Martn
de Porres
Poblacin
Municipio
Libertador
2010
2881 1570 4450
2011
2956 1611 4567
2012
3032 1652 4684
2013
3108 1693 4801
2014
3183 1734 4918
2015
3259 1776 5035
2016
3335 1817 5151
2017
3410 1858 5268
2018
3486 1899 5385
2019
3562 1940 5502
2020
3637 1982 5619
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A) 2014
Obs: El nmero estimado de vehculos igual: Nmero de habitantes/7
Nota: Proyecciones del Nmero Estimado de vehculos, En el Municipio Libertador. Periodo 2010-2020. .


PROYECCIN ESTIMADA DEL NMERO DE VEHICULOS PARTICULARES
EN EL MUNICIPIO LIBERTADOR












3.1-PRESENTACION DEL CASO PRCTICO.

La actual crisis econmica que se vive en Venezuela desde el ao 2013
escasez de divisa para la importacin de los insumos bsicos (aceite, ligas de freno,
batera, etc.) para el sector automotriz, ha generado que el servicio de
mantenimiento preventivo de la mecnica ligera de parque autor se convierta un
problema a resolver por parte de los propietarios de los vehculos. Esta situacin
se presenta en todos los estados del pas y el estado Aragua no es ajeno a este
problema y en especial el municipio libertador.


De all que este proyecto aprovechando las oportunidades que surgen
cuando aparecen las crisis coyunturales, ve la posibilidad de la creacin de un
taller de servicio a domicilio de mecnica ligera para automviles, que pretende
cubrir la demanda de cambio de aceite y filtrode aire, limpieza y cambio de bujas
y cables, frenos, carga de batera, carburadores, etc.


Antecedentes.

En Venezuela la prestacin del servicio de cambio de aceite del motor para
vehculo, se realiza a travs de talleres o pequeas que prestan este servicio. La
forma de uso de este servicio es que los clientes acuden a las instalaciones
acondicionadas para tal fin para recibir atencin. En muchas ocasiones los clientes
deben esperar un tiempo considerable, lo que se traduce en una incomodidad y
prdida de tiempo que muchas veces los clientes no estn dispuestos a hacerlo.
El servicio a domicilio de cambio de aceite de motor para vehculo es muy poco
conocido en Venezuela o es inexistente, y especialmente en la localidad donde ser
instalada la empresa taller, como lo es la comunidad del Municipio Libertador.




3.2-IDENTIFICACION DEL SERVICIO.

Definicin, naturaleza y uso del servicio.

Definicin del Servicio.

Un taller de servicio de mecnica ligera consiste en realizar trabajos rpidos de
las diferentes magnitudes o ndoles tales como: alineacin y balanceo de la direccin,
cambio neumticos y equilibrar ruedas, cambio amortiguadores, cambio pastillas y
mordazas de freno, cambio aceite y filtro, bujas, cables, tapa y platinos del
distribuidor, filtro de aire, el filtro anti polen, carga el aire acondicionado, faros y
lmparas se cambian las correas del alternador, carga el aire acondicionado pero no
se repara, escner de computadora. No se hacen reparaciones de mecnica que se
tenga que estar especializado ni trabajos que tenga ms de 3 horas.

Naturaleza del producto o servicio.

Como todo servicio, es esencialmente intangible y surge cundo lo solicita el el
cliente y concluye cuando este lo recibe. Para la generacin del servicio, se
requiere del empleo de bienes tangibles, tales: herramientas, insumos, etc. Como su
cliente tambin est presente cuando el servicio se produce, la interaccin
proveedor-cliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios.
Tanto el proveedor como el cliente influyen en el resultado. Este servicio se ofrece
en forma personalizada y a domicilio finalizando con la satisfaccin del cliente.
Descripcin de los servicios bsicos ofrecido por el proyecto, a fin de
brindar la mayor satisfaccin a las necesidades de los usuarios, son:
Cambio de Aceite y filtro de aceite.
Cambio de filtro de aire.
alineacin y balanceo de la direccin,
cambio neumticos y equilibrar ruedas,
cambio amortiguadores, cambio pastillas y mordazas de freno, cambio
bujas, cables, tapa y platinos del distribuidor,
carga el aire acondicionado,
faros y lmparas
correas del alternador,
carga el aire acondicionado pero no se repara,
escner de computadora.
Los tipos de vehculos a los que se les prestar servicio son:

Particulares
Utilitario pequeos
Van grande
Microbuses
Minibuseta
Buseta
Furgn pequeo
Camin

Factores ms importantes al momento de contratar nuestros servicios:
Rapidez en la prestacin del servicio
Precio
Comodidad

3.5-USOS Y CONSUMIDORES.

Uso del servicio:

Los clientes pueden hacer uso de la solicitud del servicio en forma a
domicilio o en las instalaciones de la empresa, segn sea el caso, el servicio seria
de mecnica ligera. El servicio se activa mediante comunicacin directa cuando
el cliente cuando este acude personalmente a nuestras instalaciones, o bien por via
telefnica o cuando este recibe una visita a domicilio de nuestros operadores y
este manifiesta la voluntad de recibirlo.

Los clientes o consumidores de nuestros servicios.

Los clientes potenciales de este servicio son todas aquellas personas o empresas
que poseen algn tipo de vehculo de los descriptos anteriormente. Estaran clasificadas en
dos grupos personas naturales y personas jurdica.










Con el propsito de desarrollar un Trabajo de investigacin, que permita crear un
negocio de Servicio y mantenimiento a domicilio orientado en mecnica ligera de
automvil y cambio de aceite.

Encuesta:
Municipio el libertador.
Sector: la ovallera

N de familias encuestadas: 50

1.1 Tiene Ud. automvil? Si: 39, No: 11, sabes mecnica de automvil? Si: 22, No: 28

1. Cuantas veces le realizas cambio de aceite o mantenimiento al auto o con que
frecuencia lo hace?

1 vez al mes (29)
Cada 2 meses (6)
Quincenalmente (13)
Cada 6 meses (2)

1.2 cuantos carros tienen en tu hogar y a quienes le pertenecen por gnero? Hombres:
22, mujeres: 17,

1.3 Tiene algn taller de confianza que le realice mantenimiento al auto? Si (12), no (10)
Cul es el negocio o quien lo hace?
Empresa de servicio (28)
Por si mismo (10)
Familiares y amigos (12)

2. Ud. queda satisfecho con ese servicio? Si (22), no (10)
3. Cunto paga Ud, por ese servicio en Bsf? (230) .
4. Estara Ud. dispuesto a recibir un servicio de automvil a domicilio Si: 13, No: 9.
porque? R: Si porque mi trabajo es a tiempo completo.
No: porque no confi con el servicio.

1.4 Cuntos talleres mecnicos conoces t que prestan el servicio a domicilio? ninguno
(22) alguno (0) en caso de ser afirmativo cuales es el servicio que presta: revisin
1.5 Cuntos talleres mecnico quedan alrededor del sector dnde vives? 13

ANLISIS DE DATOS DE FUENTES PRIMARIAS.

Aplicacin de una encuesta en la zona donde se establecer la ubicacin de proyecto, con el
propsito de recopilar datos que permitan la elaboracin de las conclusiones del estudio de
mercado.

rea de demanda regional. (Local)

PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE CAMPO:

Preguntas formulas en la encuesta aplicada a los residentes de las zonas de
estudio.

PREGUNTA 1.1 TIENE UD. AUTOMVIL?

PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS:
Cuadro N1. Distribucin de los hogares con vehculos en cada uno de los tres
sectores observados.

Sectores Nmero de
Hogares
Hogares con
vehculos
Hogares con
sin vehculos
Porcentaje de
hogares con
vehculos
La Croquera 50 32 18 64%
Los Hornos 50 16 34 32%
La Ovallera. 50 39 11 78%
TOTAL 150 87 63 /////////
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N1, se presenta la distribucin porcentual de los hogares que
poseen vehculos particulares, se mostr lo siguiente: En el sector La Croquera, el
64% de los hogares poseen vehculo, en cuanto que en el sector de los Hornos, el
32% de los hogares tienen vehculo particulares y el 78% de los hogares en el sector
de la Ovallera poseen vehculo.
Estimacin del nmero de hogares segn censo de poblacin y porcentajes de
hogares con vehculos segn encuesta.

Calculo:
Nmero Estimado de Hogares con vehculo= Nmero de Hogares de la Zona *
Porcentaje de Hogares con Vehculo


Cuadro N. Estimacin del nmero de hogares segn censo de poblacin y
porcentajes de hogares con vehculos segn encuesta
Ao 2009.

Sectores Nmero de
Habitantes
Nmero de
Hogares
Porcentaje de
hogares con
vehculos
Hogares con
vehculos
La Croquera 5892 1473 64% 943
Los Hornos 5979 1495 32% 478
La Ovallera. 4979 1245 78% 971
TOTAL 16850 4213 ///////// 2392
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)



PREGUNTA 1.2 SABES MECNICA DE AUTOMVIL?
Cuadro N2. Distribucin de los propietarios vehculos, con algn conocimiento de
mecnica en cada uno de los tres sectores observados.
Sectores Hogares con
vehculos
propietarios
vehculos, con
algn
conocimiento
de mecnica
propietarios
vehculos, sin
ningn
conocimiento
de mecnica
Porcentaje de
propietarios
vehculos, sin
ningn
conocimiento
de mecnica
La Croquera 32 17 15 46,88%
Los Hornos 16 10 6 37,50%
La Ovallera. 39 22 17 43,59%
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N2, se presenta la distribucin porcentual de los propietarios
de vehculos que poseen algn conocimiento de mecnica, se encontr que en el
sector La Croquera, el 48,88% de los dueos de los vehculo, tienen algn
conocimiento de mecnica ligera, en el sector de los Hornos, el 37,50% de los
dueos de los vehculo, tienen algn conocimiento, as mismo ocurre en el sector
de la Ovallera que el 43,59% poseen este conocimiento.












PREGUNTA 1.3 CUNTAS VECES LE REALIZAS CAMBIO DE ACEITE O
MANTENIMIENTO AL AUTO O CON QU FRECUENCIA LO HACE?
Cuadro N3. Distribucin de la frecuencia con que los propietarios vehculos, realizan
servicio de mantenimiento de sus vehculos en cada uno de los tres sectores observados.
Sectores Cada 3 meses Cada 4 meses Cada 5 meses Cada 6 meses
La Croquera 26 17 2 5
Los Hornos 14 19 10 7
La Ovallera. 29 6 13 2
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N3, se presenta la distribucin de la frecuencia con que los
propietarios vehculos, realizan servicio de mantenimiento de sus vehculo en
cada uno de los tres sectores observados. La tabla muestra que en le sector la
Croquera la mayora de los propietarios de vehculos realzan el mantenimiento
cada tres meses, en sector los Hornos lo hacen cada cuatro meses y en el sector la
Ovallera lo hacen cada tres meses.
PREGUNTA 1.4 CUNTOS CARROS TIENEN EN TU HOGAR Y A QUIENES
LE PERTENECEN POR GNERO?
Cuadro N4. Distribucin del rgimen de propiedad del vehculo por gnero
dentro de cada sector.
Sectores Hogares con
vehculos
Sexo del propietario del
vehculo
Porcentaje Porcentaje
Hombre Mujer Hombre Mujer
La Croquera 32 15 17 46,88 53,13
Los Hornos 16 9 7 56,25 43,75
La Ovallera. 39 20 19 51,28 48,72
TOTAL 87 44 42
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N4, se presenta la distribucin porcentual de los propietarios de
vehculos segn gnero, se encontr que en el sector La Croquera, que el mayor
porcentaje de propietario son mujeres, con 53,13%, en el sector de los Hornos, este
porcentaje es dominado por hombre con el 56,25% y finalmente en el sector la
Ovallera esta condicin es dominada por el sexo masculino con el 51,28%.

PREGUNTA 1.5 CUNDO LE PRESTAN SERVICIO, QUEDA USTED UD.
SATISFECHO CON ESE SERVICIO?
Cuadro N. Distribucin del porcentaje de satisfaccin del cliente, cuando el proveedor del
servicio es una empresa de servicio de mantenimiento del vehculo.

Sectores Empresa de
servicio.
Cantidad de
clientes
satisfecho
Nivel de
satisfaccin
del cliente
Porcentaje de
cliente
insatisfecho
La Croquera 10 5 50,00 50,00
Los Hornos 3 2 66,67 33,33
La Ovallera. 22 10 45,45 54,55
TOTAL 35 //////// ////////
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N, se presenta la distribucin porcentual de satisfaccin del cliente,
cuando el proveedor del servicio es una empresa de servicio de mantenimiento del
vehculo, se muestra que en el sector La Croquera, el 50% de propietario se
encuentran insatisfecho por el servicio, en el sector de los Hornos, este porcentaje
es 33,33% y finalmente en el sector la Ovallera el 54,55% de los clientes no estn
plenamente satisfecho por el servicio de mantenimiento.
Grafico N3.

Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

PREGUNTA 1.7 ESTARA UD. DISPUESTO A RECIBIR UN SERVICIO DE
AUTOMVIL A DOMICILIO?
Cuadro N9. Distribucin porcentual de los clientes que estn dispuestos a recibir un
servicio de automvil a domicilio, cuando el proveedor del servicio es una empresa de
servicio de mantenimiento del vehculo.
Sectores Nmero total
de Clientes
con vehculo
Nmero de
Clientes
dispuestos a
recibir servicio a
domicilio
Porcentaje de
Clientes
dispuestos a
recibir servicio a
domicilio
La Croquera 10 6 60,00
Los Hornos 3 1 33,33
La Ovallera. 22 13 59,09
TOTAL 35 20 ////////
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N9, se presenta la distribucin porcentual de los clientes que estn
dispuestos a recibir un servicio de automvil a domicilio, se encontr que en el
sector La Croquera, el 60% de propietario estn dispuestos a recibir servicio a
domicilio, en el sector de los Hornos, este porcentaje es 33,33% y finalmente en el
sector la Ovallera el 59,09% de los clientes dispuestos a recibir servicio a domicilio.
Grafico N4.

Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)







ESTIMACIN DE LA DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA.

Definicin.

Se llama demanda potencial insatisfecha a la cantidad de bienes o servicios que es
probable que el mercado consuma en los aos futuros, sobre la cual se determinado que
ningn productor actual podr satisfacer si prevalecen las condiciones en las cuales se
hizo el clculo. (Baca Urbina, 2001).

Cuadro N6. Distribucin del porcentual de clientes que tienen y no tienen confianza en el
taller que le realiza el servicio de mantenimiento al del vehculo en forma peridica.
Sectores Talleres de
servicio
Cantidad de
cliente que
confan en su
taller
Porcentaje de
cliente que
confan en su
taller
Porcentaje de
cliente que no
confan en su
taller
La Croquera 10 3 30,00 70,00
Los Hornos 3 2 66,67 33,33
La Ovallera. 22 12 54,55 45,45
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N6, se presenta la distribucin porcentual de clientes que
tienen y no tienen confianza en el taller que le realiza el servicio de
mantenimiento, se encontr que en el sector La Croquera, el 70% de propietario
no confan plenamente en su proveedor de servicio, en el sector de los Hornos,
este porcentaje es 33,33% y finalmente en el sector la Ovallera el 45,45% de los
clientes no tienen confianza en el taller que le realiza el servicio de
mantenimiento.
Grafico N2.

Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

Para la estimacin de la demanda insatisfecha, asumiremos que la tasa de
crecimiento de usuarios que requieren el servicio de mantenimiento de mecnica
ligera se ha mantenido invariable en 50,00%; 33,33% y de 54,55% respectivamente
para los sector de La Croquera, Los Hornos y La Ovallera. La manera de conocer la
cuantificacin de la demanda del nmero de usuario ser mediante la siguiente operacin:

DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA= Estimacin del nmero de vehculo por Zona*
Porcentaje de cliente insatisfecho

Cuadro N18. Resultado de la estimacin de la demanda potencial insatisfecha.
del servicio de mantenimiento de mecnica ligera en los usuarios propietario
de vehculo,en la comunidad de La Ovallera
para el periodo de estudio 2001-2009.















Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo.
(Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
GRFICO 6.


Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Aos

Estimacin
del nmero
de vehculo
La
Ovallera
Porcentaje
de cliente
insatisfecho
De la zona
Estimacin
de la
demanda
potencial
insatisfecha.
2001 855 54,55% 466
2002 869 54,55% 474
2003 879 54,55% 479
2004 886 54,55% 483
2005 916 54,55% 500
2006 934 54,55% 509
2007 953 54,55% 520
2008 971 54,55% 530
2009 855 54,55% 466

Cuadro N19. Resultado por el mtodo de mnimo cuadrado, para estimar los coeficientes
de la recta del modelo para estimar la demanda insatisfecha ().














Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

Calculo de los coeficientes de regresin:

b= nXY -XY
nX
2
(X)
2

a= - b
Medias aritmtica:

=Y/n ; =X/n

Calculo de b:

b= nXY -XY
nX
2
(X)
2


Sustituyendo valores:

b= (9)*( 22411) (45)*( 4427)
(9)*( 285) (45)
2
b=4,6


=Y/n ; =X/n
n=19
=4427/9=491,89
45/9=5
X Y XY X
2
Y
2
1 466 466 1 217156
2 474 948 4 224676
3 479 1437 9 229441
4 483 1932 16 233289
5 500 2500 25 250000
6 509 3054 36 259081
7 520 3640 49 270400
8 530 4240 64 280900
9 466 4194 81 217156
X=45 Y=4427 XY=22411 X
2
=285 Y
2
=2182099

Calculo de a: a = -b

Sustituyendo valores:
a= 491,89 (4,6)*(5)
a=468,89

Calculo de la recta de regresin: = a +bx;
Simbologa:
= Estimacin de la demanda insatisfecha (Uds.)
X= Tiempo (aos)

Sustituyendo valores:
= 468,89 + 4,6x

Cuadro N20. Resultado de las proyecciones de la demanda potencial insatisfecha ().
del servicio de mantenimiento de mecnica ligera en los usuarios propietario
de vehculo,en la comunidad de La Ovallera
para el periodo de estudio 2009-2014.

Aos X
2010 10 515
2011 11 520
2012 12 524
2013 13 529
2014 14 533
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo.
(Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Cuadro N21. Distribucin de la frecuencia con que los propietarios vehculos, realizan
servicio de mantenimiento de sus vehculos en el sector de La Ovallera.
Intervalo de
Tiempo del
solicitud de
servicio
Tiempo
(en meses)
X
Nmero de
Usuarios
Total de Casos
X.fi
Desvos
Cuadrticos
Cada 3 meses 3 29 87 0,5776
Cada 4 meses 4 6 24 0,0576
Cada 5 meses 5 13 65 1,5376
Cada 6 meses 6 2 12 5,0176
Total
50
188
7,1904
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Obs. Las primera y segunda columna vienen del cuadro N3, de la encuesta aplicada




Resuman Estadstico.

Medias aritmtica Varianza Desv. Tpica
= X.fi /n
=188/50
=3,76
S
2
= (X - )
2
.fi /(n-1)
S
2
=7,1904/49
S
2
=0,15

S= S
2
S=0,15
S=0,38
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

Cuadro N21. Estimacin de la demanda potencial insatisfecha del servicio
de mantenimiento de mecnica ligera en los usuarios propietario
de vehculo, para el periodo de estudio 2010-2014.


















Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo.
(Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

GRFICO 7.
Aos
Estimacin
de la
demanda
potencial
insatisfecha
proyectada

2010 515
2011 520
2012 524
2013 529
2014 533
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la
U.N.A)
Cuadro N21. Estimacin de la demanda potencial insatisfecha del servicio
de mantenimiento de mecnica ligera en los usuarios propietario
de vehculo, para el periodo de estudio 2010-2014.













Justificacin de los Clculos:
Para determinar las estimaciones de la demanda potencial insatisfecha por periodo
mensual, semanal y diaria, se efectu la siguiente operacin por cociente:
1. Estimaciones de la demanda potencial insatisfecha = /12
2. Estimaciones de la demanda potencial insatisfecha = /52
3. Estimaciones de la demanda potencial insatisfecha = /360
Conclusin:
La potencial demanda insatisfecha por da que se espera se presente por la
demanda de servicio de cambio de aceite a domicilio y mantenimiento de mecnica
ligera por parte de los hogares con vehculos particulares es de dos servicio por
da. Para conocer la demanda potencial insatisfecha por ao se considera que a
Aos
Estimacin
Anual de
la demanda
potencial
insatisfecha
proyectada

Estimacin
Mensual
de la
demanda
potencial
insatisfecha
proyectada
Estimacin
Semanal
de la
demanda
potencial
insatisfecha
proyectada
Estimacin
Diaria de
la demanda
potencial
insatisfecha
proyectada
2010 515 43 10 2
2011 520 43
10
2
2012 524 44
10
2
2013 529 44
10
2
2014 533 44
10
2
cada vehculo en promedio se le efecta el servicio de cambio de aceite por parte
de los clientes cada tres meses o cuatro veces al ao segn los resultados obtenidos
mediante el estudio de mercado, esto quiere decir que el nivel de servicio
demandado por parte de los clientes es el siguiente:

ANLISIS DE LA OFERTA.
Definicin.

La oferta es la cantidad de bienes y servicios que un cierto nmero de oferentes
(productores) estn dispuesto a poner a disposicin del mercado a un precio determinado.
(Baca Urbina, 2001).

Para realizar el anlisis de la oferta, se debi recurrir a la fuente primaria de
informacin, ya que no se cuenta con fuente secundaria que posea una estadstica sobre el
movimiento de la oferta de servicio realizada por los proveedores ubicados en el lugar
donde se va a desarrollar el proyecto. Esta informacin fue recopilada a travs de la
investigacin de campo realizada con la aplicacin de la encuesta.

PREGUNTA 1.8 TIENE ALGN TALLER DE CONFIANZA QUE LE REALICE
MANTENIMIENTO AL AUTO?

Cuadro N5. Distribucin de la realizacin del servicio de mantenimiento del vehculo
prestado al cliente dentro de cada sector.
Sectores Total Hogares
con vehculos
Tipo de proveedor del servicio de mantenimiento del
vehculo.
Empresa de
servicio
Por cuenta
propia
Por amigos o
familiares
La Croquera 32 10 8 14
Los Hornos 16 3 4 9
La Ovallera. 39 22 8 9
TOTAL 87 35 20 32
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N4, se presenta la distribucin de la realizacin del servicio de
mantenimiento del vehculo prestado al cliente dentro de cada sector, se encontr
Aos
Estimacin Anual de la
demanda potencial
insatisfecha proyectada
Tiempo del
solicitud de
servicio
Total de servicio
estimado por ao
2010 515 4veces/ao
2.060
2011 520
4veces/ao
2.080
2012 524
4veces/ao
2.096
2013 529
4veces/ao
2.116
2014 533
4veces/ao
2.132
que en el sector La Croquera, que el mayor parte del servicio es recibido por
familiares y amigos, al igual ocurre en el sector loa Hornos, mientras que en la
Ovallera es recibido por talleres o empresas que proveen este servicio.
Grafico N1.

Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
PREGUNTA 1.6 TIENE ALGN TALLER DE CONFIANZA QUE LE REALICE
MANTENIMIENTO AL AUTO?
PREGUNTA 1.9 CUNTOS TALLERES MECNICOS CONOCES T QUE
PRESTAN EL SERVICIO A DOMICILIO?
Cuadro N10. Distribucin del porcentaje de clientes que tienen conocimiento de empresas
que prestan un servicio de mantenimiento de automvil a domicilio.
Sectores Nmero total
de Clientes
con vehculo
Porcentaje de
cliente con
conocimiento
Porcentaje de
cliente sin
conocimiento
La Croquera 10 0,00 100,00
Los Hornos 3 0,00 100,00
La Ovallera. 22 0,00 100,00
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)

Interpretacin de los resultados.
En el cuadro N10, se presenta la distribucin porcentual de los clientes que tienen
conocimiento de empresas que prestan un servicio de mantenimiento de
automvil a domicilio, se encontr que en el sector La Croquera, el sector de los
Hornos, y el sector la Ovallera el 100% de los clientes tienen no tienen
conocimiento de empresas que prestan un servicio de mantenimiento de
automvil a domicilio.
Cuadro N11. Distribucin del nmero estimado de talleres
mecnicos ubicado en cada sector.
Sectores Nmero de
talleres
Porcentaje
mecnico
La Croquera 12 27%
Los Hornos 19 43%
La Ovallera. 13 30%
Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Grafico N5.


Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
ANLISIS DE LOS PRECIOS.
CONCEPTO

Precio de venta al consumidor es lo que tiene que
pagar el consumidor por la adquisicin del bien o servicio.
El precio es un factor regulador bsico del sistema
econmico, ya que influye sobre todos los recursos y factores
productivos. Es decisivo en la demanda de productos, por lo
que se utiliza como una poltica bsica en marketing
estratgico, donde afecta directamente en la posicin
competitiva de la empresa en el mercado.


Para la fijacin del precio del servicio, se tom en consideracin el precio de
que ofrece la competencia segn la zona. De los resultados que arrojo el estudio de
mercado realizado, el precio que los clientes debern pagar por recibir el servicio
se estimo en Bs. 210

Para el desarrollo del anlisis de los precios se desarrolla a hacia un conjunto finito
de actividades desplegada a brindar un servicio de mantenimiento de mecnica ligera,
para obtener la informacin de relevancia, se consulto directamente a los usuarios
propietarios de vehculo particular residentes de los tres sectores que han sido
considerados de inters para el desarrollo de este proyecto, tales como: La Croquera, Los
Hornos y La Ovallera. A dems de la consulta directa realizada por el investigador en
algunos establecimiento ubicados en dichos sectores que ofrecen este tipo de servicio. Esto
resultados han sido reflejado en el estudio de campo a travs de la encuesta y que
presentamos a continuacin.

PREGUNTA 1.10Cunto en promedio paga Ud, por ese servicio en Bsf?
Precio promedio por el servicio ofrecido por los proveedores del servicio
de mantenimiento del vehculo de la competencia.

Sectores Precio promedio por el
servicio (Bs)
La Croquera 210
Los Hornos 190
La Ovallera. 230

Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)
Obs. Viene del cuadro N8




ANALISIS DE LOS INSUMOS.

Para prestar el servicio de cambio de aceite a domicilio, se requieren de los
siguientes insumos bsicos.

Lubricante Gasolina:

Shell Helix HX7 SAE: 10W40.
Precio: 300Bs./galon.

Limpia y protege en todas las condiciones de Manejo. Duracin de
5.000km.
ltima generacin de lubricantes con tecnologa sinttica. Diseado para
brindar una mayor sensibilidad del motor, permitiendo que funcione con su
mximo potencial.
Apto para: motores a gasolina equipados con recirculacin por soplado de
gases y convertidores catalticos. Excede especificaciones: API SL, ACEA
A3, MB 229.1, VW 505 00.


Shell Helix HX3 SAE: 20W50.
Precio 350,00Bs/galn

Limpia y protege los motores de alto recorrido. Duracin de 5.000km.
Formulado con tecnologa de limpieza activa, para detener la acumulacin
de suciedad y sedimentos, ayudando a proteger y prolongar la vida del
motor.
Apto para: Vehculos a gasolina equipados con carburador sin sistemas de
recirculacin por soplado de gases y motores diesel de aspiracin natural o
con turbo por inyeccin indirecta.
Cumple especificaciones: API SG/CD

Mobil super HP 20W50.
precio 250Bs/galn

Es un lubricante para motores a gasolina, lubrica y protege bajo
condiciones extremas, formulado con la calidad que distingue a Mobil,
duracin de 5.000km, permite buen arranque del motor en temperaturas
fras.





Mobil Super S Plus SAE: 10W40.
Precio 280,00Bs/galn

Es un lubricante de Tecnologa sinttica. Es un aceite recomendado
para todos los vehculos de pasajeros.
Permite un excelente funcionamiento del motor, es superior a los aceites
minerales, provee de una excelente proteccin a altas temperaturas, ahorra
combustible, entrega una excelente limpieza y reduce las emisiones del
motor. Cumple con: API-SM, SL - ACEA B3-04 - JASO MA

Mobil Super SAE: 20w50.
Precio 280,00Bs/galn

Es un lubricante para motores a gasolina, lubrica y protege bajo condiciones
extremas, formulado con la calidad que distingue a Mobil, duracin de
5.000km, permite buen arranque del motor en temperaturas fras.

Lubricante Diesel

Lubricante PDV
PDV 220Bs/galon

Es un lubricante para motores a gasolina, lubrica y protege bajo condiciones
extremas.

Filtro de Aceite.

Cualquier Marcas.

Precio Promedio: 40,00Bs/und.

Los filtros de aceite son marca ASAHI filters, fabricacin japons 100%
calidad.

Precio 25,00Bs/und.

Liquido refrigerante

Coolant ( Liquido refrigerante) para el radiador del vehculo
Precio 40,00Bs/galn



ANALISIS DE LOS INSUMOS DE LAS HERRAMIENTAS.

Herramientas Requeridas y su Costo.

Herramientas Cantidad
Costo
por
unidad
BsF
Costo
total
BsF
Kit De 7 Piezas De Alicates Combinados Herramientas Pinzas 1 350,00 350,00
Juego de llaves Stanley 14 en pulgada.3/8 A 1-1/4 1 500,00 500,00
Caja De Herramientas(Alicate, Mechas, Destornilladores) 1 329,00 329,00
Maletn De Herramientas Raches Y Dados 1 345,00 345,00
Par de burro 3 Toneladas carro ( Herramienta d reparacin) 1 348,00 348,00
Gato Hidrulico Tipo Caimn 2 Toneladas 1 139,00 139,00
Camilla Mecnico Plstica 1 415,00 415,00
Extractor tipo araa con pata de 4 1 99,00 99,00
Maletn De Herramientas Raches Y dados milimtricos Pulgadas
1 345,00 345,00
Envase de plstico sin tapa para lavar ropa plano, 1,30 Mts 1 50,00 50,00
Martillo Stanley 57-596 32 Oz 1 150,00 150,00
Martillo de Goma Taylor Para Reflejos 1 35,00 35,00
Taladro Roto- Martillo Hilti Te 16-C 1 2.950,00 2.950,00
Destornilladores, Llaves, Herramientas, Taladros, Rachet, Alicates 1 29,00 29,00
Dobla Tubo De Cobre 3/4 Marca Acrsource, Excelente. 1 379,00 379,00
Alicate de Presin Visegrip 10r 1 80,00 80,00
Probador Para Cable de bujas 1 60,00 60,00
Pinza Amperimtrica, Tester Voltmetro Y Ampermetro Digital 1 90,00 90,00
Maquina de soldar Lincoln Capillita Modelo Ac-225 Glm 1 2.650,00 2.650,00
Cargador De bateras para carros 1 600,00 600,00
Taladro De 3/8 Reversible Cobra Power 400w 1 159,00 159,00
Set De 10 Piedras Para taladro electrico 1 15,00 15,00
Esmeril de banco de 8 Pulgadas 1 450,00 450,00
Extensin elctrica domstica De 15m, Truper 1 150,00 150,00
Aceitera de A/Inox 1 69,00 69,00
Total 10.786,0 10.786,0



Fuente: Carlos Alberto Nieves Castillo. (Estudiante de Ing. Industrial de la U.N.A)







ANLISIS DE LA COMERCIALIZACIN

Definicin.

Comercializacin - El marketing es una herramienta de apoyo hacia las acciones
de venta de la empresa, que se basa en el trabajo sobre el producto, el mercado, el
precio, la publicidad y promocin, colocacin estratgica en los puntos de venta y
distribucin.

LOS CANALES DE DISTRIBUCIN.

Se llama canal de distribucin al medio empleado para asegurar la circulacin de los
productos de tal forma que recorran la ruta que separa el lugar de origen hasta el lugar
de venta. El canal est formado por un conjunto de personas o instituciones que tienen
como fin la conduccin del producto y que se llaman intermediarios.

Canal directo (Circuitos cortos de comercializacin). El productor o fabricante
vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios. Es el
caso de la mayora de los servicios; tambin es frecuente en las ventas industriales
porque la demanda est bastante concentrada (hay pocos compradores), pero no es
tan corriente en productos de consumo.


La Venta Directa es la comercializacin de bienes de consumo y servicios
directamente a los consumidores, mediante el contacto personal de un vendedor (o
vendedora) independiente, generalmente en sus hogares, en el domicilio de otros,
en su lugar de trabajo, fuera de un local comercial.



CIRCUITO DE DISTRIBUCIN DEL SERVICIO.





EMPRESA PRESTADOA DE SERVICIO CLIENTE







CONCLUSIONES DEL ANLISIS DE MERCADO

Del estudio de mercado realizado para el desarrollo de este proyecto, se desprenden una
serie de aspectos importantes que debemos tener en cuenta a la hora de proseguir con el
desarrollo de trabajo. Comenzamos con las conclusiones derivadas del estudio de la
demanda, seguido del estudio de la oferta, precio y distribucin del servicio.

De la demanda:

En el sector La Croquera, el 64% de los hogares poseen vehculo, en cuanto
que en el sector de los Hornos, el 32% de los hogares tienen vehculo particulares y
el 78% de los hogares en el sector de la Ovallera poseen vehculo.
La distribucin porcentual de los propietarios de vehculos que poseen
algn conocimiento de mecnica, se encontr que en el sector La Croquera, el
48,88% de los dueos de los vehculo, tienen algn conocimiento de mecnica
ligera, en el sector de los Hornos, el 37,50% de los dueos de los vehculo, tienen
algn conocimiento, as mismo ocurre en el sector de la Ovallera que el 43,59%
poseen este conocimiento.
La distribucin porcentual de satisfaccin del cliente, cuando el proveedor
del servicio es una empresa de servicio de mantenimiento del vehculo, se muestra
que en el sector La Croquera, el 50% de propietario se encuentran insatisfecho por
el servicio, en el sector de los Hornos, este porcentaje es 33,33% y finalmente en el
sector la Ovallera el 54,55% de los clientes no estn plenamente satisfecho por el
servicio de mantenimiento.
Los clientes que estn dispuestos a recibir un servicio de automvil a
domicilio, se encontr que en el sector La Croquera, el 60% de propietario estn
dispuestos a recibir servicio a domicilio, en el sector de los Hornos, este porcentaje
es 33,33% y finalmente en el sector la Ovallera el 59,09% de los clientes dispuestos
a recibir servicio a domicilio.

La tasa de crecimiento de usuarios que requieren el servicio de
mantenimiento de mecnica ligera se ha mantenido invariable en 50,00%; 33,33% y
de 54,55% respectivamente para los sector de La Croquera, Los Hornos y La
Ovallera.
De los talleres que le realizan el servicio de mantenimiento, se encontr
que en el sector La Croquera, el 70% de propietario no confan plenamente en su
proveedor de servicio, en el sector de los Hornos, este porcentaje es 33,33% y
finalmente en el sector la Ovallera el 45,45% de los clientes no tienen confianza en
el taller que le realiza el servicio de mantenimiento.

De la Oferta.


De los clientes que tienen conocimiento de empresas que prestan un
servicio de mantenimiento de automvil a domicilio, se encontr que en el sector
La Croquera, el sector de los Hornos, y el sector la Ovallera el 100% de los clientes
tienen no tienen conocimiento de empresas que prestan un servicio de
mantenimiento de automvil a domicilio.

De los Precios.

Para la fijacin del precio del servicio, se tom en consideracin el precio de
que ofrece la competencia segn la zona. De los resultados que arrojo el estudio de
mercado realizado, el precio que los clientes debern pagar por recibir el servicio
se estimo en Bs. 210

De la Distribucin del Servicio.

La forma que se adopto para la distribucin del servicio a domicilio del cambio de
aceite y mantenimiento de mecnica ligera es de circuito de tipo directo, Productor
Cliente.