TCNICAS TERAPEUTICAS BASICAS SISTEMICAS

MG. JORGE SOLARI CANAVAL

Psiclogo y terapeuta familiar sistmico
TECNICAS PARA CREAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD
1. BIO-RAPPORT. Copiado corporal (reproducir mensajes no verbales similares al de la persona entrevistada:
posturas, movimientos, gestos, entonacin, distancias). a persona, al reconocer visual y no conscientemente
movimientos !familiares" para ella, se siente m#s cmoda o en confian$a, y %asta puede vivenciar alg&n
fenmeno tipo dejav&. 'l objetivo: sincroni$ar con el otro, muc%o m#s si es en los inicios, a la %ora de %acer una
intervencin de peso, etc. (o confundir con remedar (imitar e)actamente y*o en el mismo momento los
movimientos reali$ados por el o los entrevistados). o +ue se copia es el estilo*pauta de la persona, no la
conducta e)acta. 's una %erramienta acompa,ante en el sentido +ue genera el terreno propicio para el cambio
y acompa,a a otras tcnicas directamente implementadas para ello.
-. EXPLICAR (brindar, pedir, recibir, darse a uno mismo). .rindar informacin al otro (la mejor e)presin de ello).
a %erramienta mental m#s ancestral del ser %umano. 'l objetivo: +ue el otro sepa a +u atenerse (en relacin
al terapeuta, a otro, a un tema, a un conte)to determinado, etc.). 's imprescindible en un conte)to de
convivencia: donde %ay convivencia %ay organi$acin, donde %ay organi$acin %ay reglas. as reglas nos
%ablan de lo +ue est# permitido %acer y de lo +ue no est# permitido, llev#ndonos a movernos dentro de
determinados par#metros y repetir determinado tipo de conductas. 'llo nos %ace predecibles, es decir, nos
permite saber cmo va a actuar la persona y por tanto saber a +u atenernos. /aber a +u atenernos nos da
tran+uilidad y, de paso, nos da la oportunidad de estar en mejores condiciones de escuc%ar a nuestro
interlocutor, de comprenderlo y de %acer lo necesario para satisfacerlo). 0enemos +ue comprender para tomar la
mejor decisin, a%1 es cuando buscar y*o recibir informacin es fundamental, la %erramienta ideal para ello es la
e)plicacin. 'jemplo de ello es !lo +ue pasa es +ue entre los -2 y los 3- toda mujer siente una necesidad real de
formar familia, el problema ocurre cuando la dama en cuestin no eval&a el conte)to y elige a +uien sea para
tener %ijos y*o casarse". (o se debe confundir con justificaciones: !el tr#nsito es el +ue no me dej llegar a
tiempo". a justificacin es una forma de no asumir responsabilidades propias, de culpar a alguien o algo y
denota una autodescalificacin encubierta (!no soy capa$ de"), casi nunca sana en un conte)to de convivencia o
psicoterapia. 'n la entrevista y el mundo de la intervencin teraputica, el objetivo fundamental de toda
e)plicacin es tran+uili$ar o desestresar a los involucrados, y en segundo lugar, proveerles de informacin
necesaria para una mejor toma de decisiones.
3. RECONOCER. 4esponde a una de las necesidades m#s b#sicas de la evolucin mental: ser importante para
otros, aspecto directamente relacionado con la autoestima, e ideal para implementarla luego e u! "e#"$%o!$o
e olo& o #u'&$%$e!"o. 5mplica, en esencia, valorar un esfuer$o o serie de esfuer$os reali$ados por la persona
ante la situacin de da,o o los sentimientos +ue la persona vivencia: !lo +ue usted %a %ec%o, sacar adelante a
sus tres %ijos sola, es francamente espectacular. 6sted es una mujer de acero". 7punta a crear y*o fortalecer el
v1nculo de confian$a y credibilidad y a neutrali$ar el conjunto de auto descalificaciones +ue acompa,an al
testimonio de dolor de una persona y transformar su visin acerca de s1 misma o de su situacin, adem#s de
%acerla sentir +ue no est# sola y, por tanto, +ue %ay esperan$a.
8. USO DE LENGUAJE CONDICIONAL. 5mplica el si condicional y verbos en terminacin #, era o 1a. /irve para
plantear enunciados o propuestas, con la posibilidad de modificarlos o %acer las aclaraciones respectivas y a la
ve$ para cuidar la propia imagen profesional, adem#s de transmitir respeto. 's ideal para plantear %iptesis en
personas +ue no vengan decididas a recibir ayuda, a&n as1 estn vivenciando sufrimiento, y sobre todo para
comprometerlas activamente en el proceso diagnstico o teraputico: !si usted estuviera dispuesto el cambio
ser1a casi inmediato. Para decirlo en otras palabras, sin usted poco o nada vamos a %acer, con usted la
posibilidad de resolver el problema se %ar1a realidad". 9ay +ue %ablar de consecuencias positivas cuando la
persona est# m#s o menos dispuesta a comprometerse, y %ablar de consecuencias negativas cuando la persona
est# reticente a comprometerse y*o trabajar en e+uipo. !:e no aceptar, no se sorprenda de +ue esto empeore".
;. USO DE LENGUAJE SIMILAR. 's un copiado verbal y %erramienta poderosa para %acer entrar r#pidamente en
confian$a al paciente, ideal para %acer fluir la comunicacin (usando las &ltimas palabras del interlocutor para
%acer una pregunta o desarrollar una intervencin) y +ue la persona entrevistada sienta el inters del terapeuta
en todo momento. 5mplica registrar palabras +ue repita la persona o +ue analicemos +ue son importantes para la
misma y usarlas a la %ora de buscar informacin o elaborar intervenciones. 'l objetivo: +ue el otro se sienta
plenamente entendido y*o acompa,ado. 'n personas provenientes de una sub<cultura es absolutamente v#lido
usar jerga propia de ellos siempre y cuando se tenga conocimiento de los significados de la jerga en esa micro<
cultura.
TECNICAS PARA GENERAR INFORMACI(N NUEVA Y)O CONFRONTAR.
=. MOSTRARSE CONFUNDIDO. 5deal para aplicarla cuando la persona se contradice y*o para se,alar
contradicciones en sta, de modo tal +ue refle)ione sobre s1 misma. 5mplica e)plicar al interlocutor la confusin
en la +ue se %alla el terapeuta. Planteada en fraseo bajo, esta tcnica permite ampliar informacin y*o cuestionar
la posicin o la informacin transmitida por el entrevistado o la familia. >undamental para mantener el encuadre
y el v1nculo de confian$a y credibilidad. 'jemplo: !disc&lpeme, creo +ue no estoy entendiendo, podr1a e)plicarme
a +u se refiere cuando dice?" o !disc&lpeme, pero no entiendo, %ace un instante usted dijo? y a%ora me
dice?, @en +u +uedamosA !6d. %a dic%o %ace un rato (una cosa) y a%ora dice otra, e)pl1+uelo por favor".
2. AMENAZAR. 7visar de una accin (de control) a implementar dadas determinadas circunstancias da,inas
(%acia el otro, %acia uno mismo). os elementos b#sicos son los siguientes: se debe aplicar slo en contadas
circunstancias, slo se puede implementar luego de otros intentos previos (m1nimo 3: solicitar, e)plicar,
interrumpir, etc., para ganarse el derec%o a !cuadrar"), %ay +ue estar dispuesto a %acerlo (ser co%erente con la
propia palabra), tiene +ue ser posible de ser reali$ada, tiene +ue implicar una sancin para el otro, %ay +ue
implementar la accin inmediatamente se incumpla lo +ue no se +uiere y en los trminos mismos de la amena$a:
!de seguir ustedes as1 no me dejar#n m#s alternativa +ue suspender la consulta" (y no: !los voy a mandar a la
luna"). 'n un conte)to de derivacin de una fiscal1a de familia a una pareja por violencia conyugal se le puede
plantear al victimario !de seguir as1 no me dejar# m#s alternativa +ue comunicarle al fiscal +ue no podemos
seguir con la terapia".
B. *IPOTETIZAR. Plantear una situacin a futuro dadas determinadas condiciones, en trminos negativos si se
busca generar un cambio de segundo orden. 's una %erramienta b#sica para provocar reacciones y %acer
entrar en crisis, lo +ue permite evaluar o profundi$ar en la evaluacin de la din#mica personal o familiar y*o llevar
a la persona o familia a un conte)to de cambio. (1) *. +ue ,o!#"&u-e! &e.l$.e#: permiten +ue la persona se
ubi+ue en una situacin ficticia y a partir de a%1 implemente acciones +ue nunca se le %ubiera ocurrido (pasando
de tercera a primera persona), nos permite informacin muy 1ntima sobre el otro. Consiste en asignarle un
significado diferente a una accin reali$ada por la persona y a partir de ello, %ablar de esa accin y las +ue se
derivan de ella como si fuera verdad. 7 una esposa +ue discute por todo con su esposo: @ya consigui otro o
todav1aA 7 una %ija +ue mira a sus padres con ojos de amor: !bueno, por lo +ue veo y por esos ojos de amor, el
matrimonio y el novio est#n a la vuelta de la es+uina. @Cu#ndo es el matrimonioA @:os %ijos como m1nimo,
verdadA 'n conte)tos familiares muy cerrados donde el padre no acepta +ue su %ija de -C a,os tenga pareja o
interact&e de manera fluida con jvenes de su edad, se le puede plantear a la %ija !@cu#l es el primo +ue le
gustaA 'n una pareja +ue se pelea muc%o: @a +u edad +uieren +ue su %ija fulana de tal termine violadaA 'n
un conte)to did#ctico y sin v1nculos %istricos entre los participantes, puede generar %umor. (-) *.
e/.ge&.o&.#: implican la descripcin de un conjunto de %ec%os (en tercera persona y centrada en algo +ue
vaya a ser da,ino para el interlocutor, esto es, forme parte de su sistema de creencias), como si fuera una muy
breve %istoria, y llevan a la persona a ver todo lo +ue perder# de seguir en un conte)to o conducta da,ina
determinados (puede provocar rabia, ira, en la persona a +uien est# dirigida la intervencin). 's fundamental
+ue la intervencin est relacionada a cual+uier fenmeno de prdida y a terceras personas. Cal$a a la
perfeccin con enfermedades de larga data o personas e)tremas. /in visuali$acin no %ay %iptesis (la
visuali$acin permite mirar a futuro*predecir y %ec%a una prediccin ya empe$amos a cambiar ese futuro, al
%acer +ue la persona se sienta amena$ada ante un futuro negativo). 7 un fumador empedernido en riesgo de un
infarto cardiaco o algo parecido: !no %ay problema, siga fumando as1 y en un a,o su se,ora tendr# +ue poner en
el peridico un aviso: se busca marido con tales y tales caracter1sticas, o no, +ui$#s lo encuentre entre vuestros
mejores amigos con el +ue se ir# de luna de miel, go$ar# como nunca lo %a %ec%o y %asta podr# practicar para
tener nuevos %ijos, @genial, verdadA".
D. SOLICITAR. Pedir algo a alguien de manera teraputica. /irve para transmitir respeto e inters y estar en las
mejores condiciones de obtener informacin o alguna accin del otro, con el fin de generar informacin. 5mplica,
por tanto, llevar a la persona o personas involucradas a +ue traten sobre algo +ue nunca %an tratado.. /in fraseo
bajo no %ay solicitud: !@podr1an refle)ionar sobre lo +ue acaban de decirse mutuamente por favorA", !podr1as
decirle a tu padre cu#ntas veces %as +uerido morirte, cu#ntas veces %as pensado en matarte", o !podr1a tratar el
tema en cuestin con su esposa, por favor".
1C. INTERRUMPIR. Cortar cual+uier emisin de mensaje, con el fin de enri+uecer la interaccin, de estimular a los
miembros presentes, de intensificar el momento y no para reducir o detener. 's fundamental para manejar una
entrevista (en trminos de tiempo, de definir +uin !manda" <encuadre no verbal (DCE)< y de aprovec%ar lo mejor
posible la misma <informacin, intervenciones, acuerdos, etc.<, esto es, para profundi$ar, para detener una
din#mica en progresivo conflicto). 'n tal sentido, no %ay +ue olvidar la regla !los inicios lo marcan todo" y de no
interrumpir la entrevista podr1a desde alargarse %asta convertirse en un espacio absolutamente aburrido e
irrelevante. >raseo bajo y e)plicacin corta son muy &tiles para +ue la persona no se sienta maltratada. o &til
es interrumpir a +uien no escuc%a, rec%a$a o complica la entrevista. /irve para entablar una conversacin
!natural": !perdone +ue lo interrumpa pero lo +ue su se,ora %a dic%o me parece important1simo" o !disc&lpame
pero @lo %as dic%o en serio, no te importa lo +ue te paseA".
11. METAFORIZAR. Comparacin t#cita. 9erramienta poderos1sima pues cal$a plenamente con la posicin
autorreferencial de todo paciente, el cual le va a asignar el significado +ue mejor le pare$ca. 5deal ante personas
+ue tienden a racionali$arlo todo, +ue rec%a$an ideas directas planteadas previamente o en el caso de personas
analfabetas. 0raspasa todas las fronteras conscientes y le permite a +uien recibe el mensaje darle el significado
+ue mejor crea conveniente: !pelo color de nieve" o !sus acciones me %acen recordar al alba,il +ue trabaj en
casa el a,o pasado" o !un oso ser1a m#s educado". ')isten siete v1as diferentes. 's como el agua, toma la
forma del recipiente +ue la reciba. 'st#n las narraciones cortas (el cuento %ind& de los dos perros y el castillo de
oro), los objetos metafricos (el c%anc%ito en la sesin con la paciente cocainmana, y +ue incluye el silencio
como %erramienta acompa,ante para atraer la atencin del paciente en un primer instante), las analog1as
laborales (%ablar de construir las bases a un ingeniero, de c#ncer a un mdico), etc.
1-. REDEFINIR. a %erramienta m#s poderosa en el mundo de las cogniciones. Consiste en definir lo +ue est# en
discusin, es decir, lo +ue FCse est# tratando, desde otro #ngulo o punto de vista (convirtiendo lo negativo en
positivo), con el objetivo de ayudar a la persona a sentirse mejor, a mirarse o mirar el mundo desde otra
perspectiva, a %allar nuevas alternativas o a tomar decisiones +ue de otro modo no lo %ar1a. /umamente &til
para lograr un cambio de visin en la persona, aun+ue tambin es utili$ado de modo no tico para justificar lo
injustificable: !no es +ue yo sea el responsable (del c%o+ue), sucede +ue t& te me cru$aste y me metiste el auto",
es decir, !no fui yo, fue tet?". 'l es+uema b#sico es: no es +ue sea !esto" sino +ue es !esto otro" y est#
relacionada a lo +ue ve la persona (no a los %ec%os en los +ue est# atrapada): !no es +ue su marido no la +uiera,
sucede +ue la ama tanto +ue por eso no puede dejar de +uejarse por sus ausencias", o !no es +ue los ni,os
sean malos y por eso no +uieran jugar contigo, lo m#s probable es +ue t& ests %aciendo algo +ue los %aga no
+uerer jugar contigo", o !no es +ue tu padre no te d permisos para salir por+ue te odia, es obvio +ue esa actitud
es muy fregada, pero @no %as pensado en +ue lo puede estar %aciendo por+ue no +uiere +ue te pase nadaA" (a
la %ija) y !se,or, es evidente el amor +ue le tiene a su %ija pero @no %a pensado en el da,o y en la distancia +ue
puede estar generando entre usted y su %ija cada ve$ +ue no se pone en su lugar y le pro%1be y le pro%1be
cual+uier salidaA" (al pap#), o !no es +ue su %ija +uiera matarla cada ve$ +ue la persigue con un cuc%illo, lo m#s
probable es +ue no disponga de otra forma para intentar decirle lo +ue siente, y todo lo +ue est# sufriendo. @F
ya %a olvidado +ue antes de ponerse de acuerdo usted con su esposo, ste la golpeaba a ustedA". 'n
situaciones dilem#ticas (como una violacin o cual+uier situacin traum#tica), no %ay +ue olvidar +ue lo +ue se
redefine debe estar relacionado a la e)periencia por la +ue pas la persona y no a la persona misma: !usted est#
ac#, viva, a pesar de lo +ue vivi (una violacin)" lo +ue se puede traducir como !no es +ue sea una tonta ni +ue
est muerta, usted est# ac# inteligente y viva, luc%ando por su vida y su salud mental".
13. PUNTUAR. 's un tipo de redefinicin espec1fica, centrada esta ve$ en las acciones. Consiste en tra$ar una
distincin o subrayar un cambio en la persona, en trminos positivos y a partir de una ligera diferencia, entre un
antes y un despus, pudiendo o no e)istir el cambio (generado por la persona). 'l truco est# en buscar la
respuesta de aspectos medibles relacionados al problema como la frecuencia, la cantidad, el lugar, la intensidad,
la duracin, etc. Puede ser aplicado al menos luego de -C minutos de iniciada la entrevista, o luego de un
intervalo de -C minutos entre testimonio y testimonio, y ad+uiere una mayor fuer$a cuando es aplicada en una
sesin posterior. 'l objetivo: ayudar a +ue la persona se vea de modo diferente en trminos de cambio, +ue
empiece a creer en s1 misma, +ue tenga esperan$a sobre el cambio, etc., en suma, +ue ubi+ue el problema en
su real y verdadera dimensin. 's una %erramienta de perfil bajo +ue se puede aplicar cuantas veces uno lo
considere conveniente y provoca esperan$a, empoderamiento: !pero f1jese +ue ya no estamos %ablando de su
enfermedad y sus malestares, estamos %ablando de sus planes y proyectos, usted es impresionante", o !usted
dej de tomar 8 %oras esta semana, @cmo me puede o cmo se puede decir a usted misma +ue %a sido lo
mismo de la semana pasada, si dej de tomar 8 %oras en nombre de su %ija y de la reunin de padres de familia,
ni lo supo pero lo %i$o, Glo logrH". 9ace +ue la persona se vea capa$ aun+ue no se %aya dado cuenta de ello
%asta ese momento.
18. CONNOTAR POSITIVAMENTE. 's un tipo de redefinicin espec1fica centrada en transformar lo peor en lo
mejor. 5mplica otorgar cualidades positivas a las cosas, %ec%os, personas, etc., a las +ue nos referimos. 's &til
para remarcar, otorgar o cambiar caracter1sticas a las cosas, %ec%os, personas o acciones de stas, de forma tal
+ue puedan ser valoradas en sus aspectos positivos. 's convertir el barro en oro. Pueden ser reali$adas (1)
sobre los atributos y caracter1sticas: !la baja estatura de ella va a ser un factor muy importante para +ue progrese
en gimnasia deportiva" o !la confusin +ue usted est# e)perimentando me indica +ue se toma el trabajo de
anali$ar todo profundamente" !la violencia +ue soport de parte de su padre le %a permitido convertirse en una
persona preparada para enfrentarlo todo y salir adelanteI (-) sobre las intenciones atribuidas a las declaraciones:
!no te grit para asustarte sino para +ue tuvieras cuidado al cru$ar la calle"I (3) sobre las acciones: !comprendo
+ue lo interrumpa por+ue est# muy compenetrada con lo +ue estamos %ablando, pero le pedir1a +ue esperase su
turno para +ue podamos comprender lo +ue su esposo intenta decirle" o !la infidelidad les salv la vida como
pareja, les permiti tratar abiertamente sus problemas, conocerse y %acer los cambios necesarios", o !la muerte
de su padre los uni a usted y a sus %ermanos", o !la polio (del :r. 'ricJson) le permiti convertirse en el
terapeuta genial en +ue se convirti".
1;. CONSULTAR. 's preguntar con solicitar ante una situacin dilem#tica (con una opcin positiva y una opcin
negativa). /irve para tomar decisiones consensuadas con la persona entrevistada, a la ve$ +ue transmite
respeto e inters por la misma. K de %ec%o, en funcin del conte)to, puede %asta servir para +ue la persona
entrevistada refle)ione sobre alg&n tpico en concreto: ejemplo de consulta no teraputica !puede ser el 1D el
-8, @+u prefiereA". 'n resumen, permite una confrontacin y lleva al paciente a tomar decisiones. a frmula
b#sica es @+uiere esto o +uiere esto otroA, d#ndole a elegir a la persona entre dos alternativas totalmente
diferentes. 6n ejemplo teraputico puede ser @prefiere esperar ver sufrir a su familia o empe$ar %oyA" o !@le
parecer1a +ue esperemos %asta +ue su %ija se embarace o prefiere %oy resolver vuestras diferenciasA", o !@+u
es mejor, +u es menos malo, esperar o %aber esperado a +ue su %ija se escapara embara$ada sin decirle nada
y +ue %asta no la volviera a ver jam#s o +ue su %ija %aya tenido el coraje de acercarse a usted en busca de
ayuda, confiando en usted y en su inteligencia a decirle lo +ue le dijo, +ue est# embara$adaA
1=. *ABLAR POR EL OTRO. 5mplica e)plicar algo (sea un conjunto de emociones, ideas, conductas presentes en
la persona entrevistada) acerca de lo +ue siente o est# pensando una persona en relacin a una e)periencia de
sufrimiento. 's absolutamente b#sica e ideal con personas +ue no %ablan (por %aber venido obligadas, por
llegar en crisis, por tener temor de tocar un tema o una e)periencia, por ser parte de su enfermedad) o +ue en un
momento determinado les cuesta %ablar. 'l punto de partida b#sico es %aberse puesto en el lugar del otro. Para
ello se tiene +ue manejar la observacin como %erramienta y cru$arla con conocimientos o %iptesis +ue se
tengan en el momento, y %ablar de las ideas o los afectos presentes en ste. 'l entrevistador puede transmitir a
la persona entrevistada +ue no slo est# dispuesto a escuc%ar sino +ue incluso puede saber lo +ue le est#
pasando, con lo cual lograr# %acer +ue el entrevistado se sienta comprendido y en manos de un profesional
capa$. @Cu#ndo implementarloA Con - preguntas no respondidas o cuando los involucrados se %allan en
silencio, dicen no +uerer responder, e)plican +ue ese tema no es importante ya o simplemente son incapaces de
dialogar, el terapeuta tiene +ue %ablar por el paciente. /i insistimos con preguntar no solo no ayudamos a la
persona si no +ue terminamos auto descalific#ndonos al darle a entender +ue no entendemos +ue no puede
%ablar. 9ay $!"e&0e!,$o!e# ,o&".#, cal$an cuando una persona est# %ablando de algo +ue no %a superado y se
+ueda en silencio al recordar o %ablar de ello, entonces el terapeuta termina la frase: el paciente dice !recordar a
mi padre?", el terapeuta contin&a la frase !le provoca muc%o dolor %asta el d1a de %oy, @noA", es decir, funciona
cuando el sufrimiento es inmediato, reciente o no est# superado. as $!"e&0e!,$o!e# l.&g.# cal$an (1) cuando
una persona no %abla en toda la entrevista, es e)tremadamente parca o pr#cticamente no %abla con nadie desde
el inicio (y bastan dos preguntas no contestadas para %acer una intervencin de este tipo): !aprendiste +ue el
silencio es una estrategia para pasar desapercibido, para sobrevivir, @verdadA", es decir, funciona cuando el
sufrimiento es crnico y*o se %a vuelto parte de un estilo, y (-) en una entrevista de pareja o familia, cuando el
terapeuta %abla por uno de los miembros para +ue el otro o los dem#s puedan entender de mejor manera un
mensaje +ue no est# siendo entendido (traduccin). Cuando %ablamos por el otro le comunicamos +ue no est#
solo (recordemos a la mam# +ue le %abla o le canta al beb cuando est# asustado), entonces el dolor
compartido es menos dolor, la locura menos locura. a clave: conocer m1nimamente las caracter1sticas de la
etapa evolutiva en la +ue se %alle la persona.
12. PRESUPONER. :ar por %ec%o algo. a tcnica m#s b#sica de todo vendedor e)itoso. /iempre aparece
!envuelta" en algo, generalmente una pregunta. /irve para transmitir esperan$a, sirve para obtener informacin
s1 o s1, sirve para persuadir al otro de algo +ue no %ab1a pensado decir o %acer. /e usa el !cuando" para
transmitir esperan$a. 'jemplo puede ser (1) para provocar esperan$a: !cuando %ayamos resuelto el problema,
(cuando esto sea parte del pasado), @cmo se ve usted, +u estar# %aciendoA, (-) para %acer +ue alguien %able
de algo +ue no +uiere %ablar: ante el silencio angustiado de una adolescente de 18 a,os, !@cu#ndo te ocurri (la
violacin), d1melo de una ve$", (3) para %acer +ue una persona recono$ca su responsabilidad en un problema
determinado: ante una persona +ue puede %aber cometido alguna falta (el estudiante, el cnyuge, el %ijo) o
cuando uno de los miembros de la pareja le !busca la lengua" al otro: !ya lo s todo, cuntamelo de una ve$", (8)
para sacarle informacin a alguien (como en el caso de los leedores del tarot, +ue no tienen capacidades
e)trasensoriales: !veo a un %ombre joven en tu vida" (a una joven en base -), de tal modo +ue %ace +ue la
persona d informacin sin enterarse, para +ue el !e)perto" siga adivinando y mostrando sus !capacidades
m#gicas o e)trasensoriales". 9ay +ue observar y reconocer los mensajes no verbales: si alguien %a cometido la
falta se pone a pensar, si alguien no %a %ec%o nada se angustia tremendamente. 'n general, no confundir con
!imaginar" o %ipoteti$ar: !se me ocurre*imagino +ue usted debe %aber estado a%1 cuando ocurri, @verdadA" o
!@est# seguro +ue ocurri (tal %ec%o)A".
1B. ILUSI(N DE ALTERNATIVAS. 0cnica +ue se presenta en forma de pregunta y sirve para llevar a la persona a
la situacin m#s conveniente para uno. 'n esencia es una forma de presuposicin (y est# inspirada en el arte de
la negociacin) +ue lleva a una aparente situacin dilem#tica (de dos o tres alternativas como m1nimo donde %ay
una menos complicada +ue las otras pero siendo todas del mismo tipo), y donde aparentemente %ay +ue optar
por una de ellas. a clave est# en poner alternativas de igual complejidad y una m#s simple +ue es la +ue
necesitamos +ue elija la persona, de modo tal +ue elija la +ue el terapeuta necesita motivar en sta. a
alternativa elegida debe estar siempre al final de las dem#s. 'n otras palabras, la persona nunca elige, la
llevamos a +ue elija la +ue %emos decidido +ue elija desde el principio. 7dem#s, en muc%os casos le permite al
terapeuta generar agradecimiento %acia l. 'jemplos de ello: @+uieren cuarenta, treinta o veinte preguntasA @0e
recojo a las 8 a.m., a las = a.m. o a las B a.m.A @Luiere carne refrita en muc%a mante+uilla, c%anc%o con muc%a
grasa o corvina magraA @Lu prefiere, un %ombre +ue sea su tortura, su pena y su desa$n ma,ana, tarde y
madrugada, un %ombre +ue le ponga los cuernos m#s largos +ue se %ayan conocido en el continente o un
%ombre maravilloso con el cual %acer el salto del cocodrilo ma,ana, tarde y noc%eA (ver la pel1cula !a Mida es
.ella", la escena del restaurante con el representante del ministerio de educacin y recordar la %istoria del
empresario, el mo$o joven y el super#vit de %uevos). Con ni,os funciona muy bien de modo cotidiano.
1D. REORIENTAR. 0cnica fundamental para llevar y*o mantener a la persona entrevistada por el camino del
problema en el +ue se %alla atrapada o del acuerdo u objetivo de trabajo acordado previamente. Nuc%as veces
las personas tienden a irse !por las ramas" o a responder refirindose a otro tema. Nomentos como stos son
momentos +ue el terapeuta tiene +ue estar preparado para manejar pues de no %acerlo, el sentido de la misma
podr1a desvirtuarse. a forma b#sica de reorientar es !perdneme pero %ace un instante*rato usted estaba
%ablando de? y a%ora estamos en esto otro".
-C. DESCULPABILIZAR. 5ndicada ante toda situacin o conte)to en el +ue una persona se sienta culpable. 9ay
+ue diferenciar entre culparse (y estarse torturando !yo soy el responsable" a pesar de no %aber %ec%o nada) y
asumir una responsabilidad (lo +ue yo %ice los llev a morir, +ue es la e)plicacin de los %ec%os)I en tal sentido,
desculpabili$ar funciona para el primero de los casos. 's una me$cla o combinacin de e)plicacin con
redefinicin y reconocimiento. /irve para retirar el !ruido" e)istente en la persona: !las personas tenemos un
l1mite, podemos soportar %asta cierto punto pero al final somos de carne y %ueso (e)plicacin con met#fora), lo
+ue usted vivi con su marido fue algo alucinante (no fue algo +ue ella se lo mereciera: redefinicin) y sin
embargo est# ac#, completa y dispuesta a seguir adelante (reconocimiento), nadie podr1a %aber %ec%o otra cosa
+ue lo +ue usted %i$o (%erirlo f1sicamente), usted es un ser %umano (no una asesina: redefinicin)".
PREGUNTAS TERAPUTICAS
-1. PREGUNTA ACLARADORA. 's fundamental para averiguar las definiciones +ue el paciente le asigna a los
conceptos +ue utili$a (evitar la autorreferencia). 'n otras palabras, nos permite saber acerca de los significados
+ue las personas le adjudican a los conceptos +ue usan antes de tomar una decisin sobre lo comunicado por
stas. :ebe aplicarse ante respuestas interpretativas o afirmaciones absolutas. a forma b#sica es @a +u se
refiere (con, cuando dice)A, o @+u significa para usted?A 'sencial para evitar los malentendidos
autorreferenciales, generar informacin descriptiva y no terminar como el c%avo con don 4amn o actuando de
una manera e)actamente igual cuando tres mujeres diferentes testimonian lo mismo !mi marido es una basura"
!mi padre es un buen %ombre". Fbligado aplicarla al menos en los primeros -C minutos de la entrevista.
--. PREGUNTA EXAMINADORA. /irve para e)aminar o evaluar cu#nto conoce (+u conocimientos maneja) la
persona acerca de algo: el por +u de la entrevista, un tema en particular, la e)periencia de la +ue se %a
empe$ado a %ablar, un concepto, etc. y a partir de a%1 generar o dar las e)plicaciones y*o aclaraciones
necesarias. Pregunta b#sica con menores de edad, personas en crisis o personas de las +ue sospec%emos +ue
no tienen por +u saber acerca de algo, y de %ec%o, en personas +ue se incorporan luego de iniciada la terapia
con uno o m#s miembros de la misma familia. a forma b#sica cuando la pregunta va dirigida al protagonista es
@usted sabe? por +u est# ac#, +u significa estoA Cuando la pregunta va dirigida a uno de los padres es
!usted le e)plic, @su %ija sabe por +u estamos ac#A
PREGUNTAS RECONTEXTUALIZANTES: enunciados interrogativos a travs de los cuales se lleva a la persona a
redefinir, o al menos, refle)ionar acerca de algo.
-3. PREGUNTA PARA REFLEXIONAR SOBRE EL CONTENIDO. 5ndicada para +ue la persona refle)ione acerca
de una idea (emitida por ella misma, por el entrevistador o por cual+uier otra persona, +ue se %alle dentro de la
entrevista o fuera). 'st# %ec%a para +ue la persona produ$ca informacin nueva de car#cter cognitivo no slo
para el terapeuta o los familiares presentes, sino tambin para la persona misma. :os personas como m1nimo,
tres el n&mero ideal. a forma b#sica: @+u piensa*le provoca*opina acerca de lo +ue (usted, yo, l, ella) acaba
de decirA
-8. PREGUNTA PARA REFLEXIONAR SOBRE LA RELACI(N. 5ndicada para +ue la persona refle)ione acerca de
una situacin relacional (entre dos o m#s personas), donde una de las partes es ella misma. 'st# %ec%a para
+ue la persona produ$ca informacin nueva de car#cter relacional tanto para el terapeuta o los familiares
presentes como tambin para la persona misma. a forma b#sica: @+u piensa acerca de la relacin (golpes,
distanciamiento, la infidelidad, etc.) con fulano o fulanos de talA
-;. PREGUNTA CUESTIONADORA. 5ndicada para +ue la persona tenga +ue elaborar una respuesta alternativa,
sea para defender su punto de vista o, al e)plicarlo o fundamentarlo, para +ue se escuc%e a s1 misma,
planteando puntos de vista o informacin nuevos. 0iene +ue ser %ec%a luego de %aber establecido el v1nculo de
confian$a y credibilidad necesario. Pertenece al grupo de tcnicas orientadas al encuadre (tcnicas
reencuadradoras como la redefinicin y tcnicas desencuadradoras). >ormas de cuestionar: @yA, @est#
bromeandoA, @est# %ablando en serioA, @podr1a verlo o plantearlo de otra maneraA 7nte un %ombre con tres
parejas le podr1amos decir: @entonces 6d. no tiene +ue preocuparse por un par de cac%os posibles si no por tres
pares, verdadA Nuc%as veces provoca un desencuadre, es decir, +ue !deja sin piso" a la persona acerca de
algo, oblig#ndola s1 o s1 a elaborar una respuesta diferente.
-=. PREGUNTA PARA PROTAGONIZAR. 5ndicada en casos en los +ue el entrevistado no asuma clara y*o
abiertamente la responsabilidad por sus propios actos, no se %ace protagonista de sus propias palabras (pues
est# desmotivada, no le interesa el tema o no lo comprende, etc. y lo %ace para salir del paso o para conseguir lo
+ue necesita sin pensar en comprometerse en ning&n momento), con lo cual lo obligamos a +ue defina su
posicin y*o se comprometa con el acuerdo o propuesta reali$ada. a forma b#sica: @usted +uiere decir +ue?
est# dispuesto a, se va a comprometer con, est# de acuerdo con, o noA 'l primer paso para la motivacin en un
grupo: el rec%a$o y la negociacin o una pregunta de este tipo (+uien promete f#cilmente dif1cilmente cumple).
Fbligada de aplicar ante s1es muy r#pidos.
-2. PREGUNTA PARA LOGRAR EL RECONOCIMIENTO DEL OTRO. 5deal de aplicar cuando %ay escaladas o
distanciamientos, en suma, conflictos. 'l objetivo: lograr +ue uno de los implicados %able bien del otro o diga
algo bueno del otro u otros y +ue, por tanto, el otro se vea obligado a %acer algo similar, esto es, +ue ambas
partes se fle)ibilicen y empiecen a dar pasos o acciones de acercamiento y*o negociacin para la resolucin del
problema. 'jemplo: @realmente no %i$o nada bueno, realmente lo conoci as1A :os familiares como m1nimo.
PREGUNTAS CIRCULARES: enunciados interrogativos a travs de los cuales se lleva a la persona o personas a
ampliar o especificar informacin relevante y*o +ue refle)ione(n) acerca de la informacin nueva y*o las e)periencias
vividas.
-B. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE LA RELACI(N ENTRE OTRAS 1. 5ndicada en conte)tos grupales de dos
personas entrevistadas o m#s y sumamente &til cuando la pregunta est# dirigida a alguien +ue jer#r+uicamente
se %alle por debajo de los protagonistas o las partes en conflicto. 5mplica necesariamente +ue la pregunta est
dirigida a un tercero +ue ve la relacin de otras dos desde fuera. a forma b#sica: @+u piensa de la relacin
(forma de tratarse, forma de pelearse, etc.) entre (las partes en conflicto o implicadas)A
-D. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE SECUENCIAS TEMPORALES. 5deal para obtener informacin panor#mica
+ue le permita al entrevistador ubicarse r#pida y oportunamente ante el problema (e)celente antecesor de una
pregunta sobre interacciones), de tal modo de poder estar en condiciones de cru$ar informacin &til (fec%as,
lugares, acciones, etc.) y a la ve$ provocar la necesaria refle)in. a forma b#sica: @+u %ac1a usted (antes,
durante*cuando, despus) de tal suceso o acontecimientoA (antes de conocer a su esposa, luego de +ue su
madre se casara nuevamente), es decir, permite informacin sobre alguna etapa de la vida de la persona, a&n
%asta para la persona misma.
3C. PREGUNTA CIRCULAR SOBRE INTERACCIONES. 5deal para especificar al m#)imo el conjunto de conductas
o la secuencia de acciones +ue el entrevistado implement a ra1$ de una situacin espec1fica en un momento
dado y en relacin al problema (!ver al microscopio" secuencias de interaccin entre dos o m#s personas). 5deal
para aplicar luego de una pregunta sobre secuencias temporales. a forma b#sica: @+u %i$o usted
inmediatamente (antes, durante o despus) de +ue fulano (o fulana) %iciera (tal cosa)A
31. PREGUNTA CIRCULAR PARA REALIZAR CLASIFICACIONES. 5ndicada ante afirmaciones vagas o confusas
y sirve para evitar malentendidos o prevenir posibles problemas derivados de la aceptacin de una idea no
suficientemente clara (por parte del emisor) y de la posicin autorreferencial (por parte del receptor). a forma
b#sica es: @+uiere decir +ue est# verdaderamente*completamente*m#s (de acuerdo, a favor, dispuesto +ue
nunca, etc.) o menos? con respecto a?, para %acer lo +ue sea por su mujerA (ver al microscopio). /irve para
+ue los acuerdos verbales funcionen como contratos escritos, al %acer +ue las personas fijen posiciones
decididamente claras e ine+u1vocas.
3-. PREGUNTA CIRCULAR PARA ABRIR ALTERNATIVAS. /urge de la me$cla de preguntar e %ipoteti$ar. 5deal
para +ue el entrevistado refle)ione sobre situaciones %ipotticas y, por tanto, para mirarse actuando de un modo
alternativo y producir informacin nueva, con el fin de +ue ste pueda mirar las cosas desde una perspectiva
diferente o pensar en situaciones o estrategias diferentes. a forma b#sica: @+u %ubiera %ec%o (+u %ar1a, +u
cree +ue %ar1a si) si las cosas %ubieran ocurrido as1, estuvieran ocurriendo as#, ocurrieran as1A
PREGUNTAS ANTE RESPUESTAS ESPECIALES: enunciados interrogativos a travs de los cuales se aclaran o
evitan malentendidos y*o se obtiene informacin descriptiva.
33. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA CON SOBREGENERALIZACI(N. 5ndicada ante enunciados
sobregenerali$adores (slo sirven para ver en negativo, descalificar y*o generar enfrentamientos), de modo +ue
el entrevistador obliga al entrevistado a especificar o e)plicar en +u consiste la respuesta dada. /u objetivo:
neutrali$ar dic%as sobregenerali$aciones. 'jemplo: ella le sonr1e a cuanto %ombre se le presenta
(sobregenerali$acin) todas las mujeres son iguales (prejuicio), @todas son iguales, %asta su madre * su %ijaA
38. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA SIN SUJETO. 5ndicada para confirmar o averiguar sobre la identidad de
la persona a la +ue se %i$o alusin (ocurre cuando el entrevistado %abla de !alguien" de +uien no %a estado
%ablando o simplemente no usa ning&n pronombre). 'ste tipo de respuestas nos deja en el aire, no sabemos de
+uien est# %ablando la persona. a forma b#sica es: @+uin es l, ella, fulanoA o @perdn, pero de +uin est#
%ablandoA
3;. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA CON OMISI(N. 5ndicada para aclarar acciones o situaciones +ue el
entrevistado no %a especificado. 'jemplo: !todo ocurri muy r#pido", !yo acept" o !as1 pasaron las cosas. 7nte
lo cual el terapeuta tendr1a +ue plantear, por ejemplo, @perdn pero +u es todoA, o @as1 fue +uA, o @acept
+uA, o @ocurri as1 +u, +u fue lo +ue le pasA
3=. PREGUNTA ANTE UNA RESPUESTA EN NEGATIVO. 5ndicada para evitar respuestas de rec%a$o +ue
desmotiven o !aten de manos" al entrevistador, a un grupo %umano, una pareja, etc. 'jemplo 1: el entrevistado
dice !no estoy de acuerdo", ante lo cual el terapeuta responde con un @no est# de acuerdo con +uA o @con +u
est# de acuerdoA". 'jemplo -: el entrevistado dice !no lo voy a %acer", ante lo cual el terapeuta responde con un
@no va a %acer +uA". a regla, en estos casos, es no aceptar un !no" por respuesta (los rec%a$os, cuando se
aplican indiscriminadamente terminan siendo fuente de enfrentamientos, separaciones y %asta enfermedades
e)tra,as).
32. PREGUNTA TRANSFORMADORA (de eventos en procesos). 5ndicada para ubicar los actos o e)periencias en
su debido lugar. (o %ay +ue olvidar +ue las palabras o sustantivos no pueden ser e+uivalentes a e)periencias
de vida. 'n tal sentido, no podemos aceptar +ue el entrevistado sobredimensione o e)agere determinada
relacin al tratar de sustantivarla. 'jemplo 1: el entrevistado dice !soy un idiota", ante lo cual el terapeuta
responde planteando @perdneme por lo +ue voy a decirle pero cmo %i$o para convertirse en todo un idiotaA
'jemplo -: el entrevistado dice !ella es una jugadora", ante lo cual el terapeuta responde planteando @cmo %i$o
para convencerse usted de +ue ella es una jugadoraA
Pidiendo +ue la persona cambie no va a cambiar por+ue en tal solicitud el mensaje impl1cito es una descalificacin encubierta. o
+ue provocaremos entonces es resistencia antes +ue cambio.