Faculdade de Psicologia da Universidade de Lisboa

4 ano

Ano Lectivo 2013/2014

Unidade Curricular: Mudana e Desenvolvimento Organizacional

Proposta de Plano de Interveno Case Study Grupo Holon

Docente Convidada: Dra. ngela Casaca Botelho

Docente Responsvel: Professor Doutor Lus Curral
Discentes:

Abraham Tello, n 9196; Isabel Alexandra Almeida, n 8841; Ivonne Zuzarte, n 8559 ; Melissa Nogueira, n 10333

Aces a desenvolver Objectivos Timing de implementao Estratgias Dificuldades

Organizao
- Alterar o estilo de
gesto

3 meses - Formao e
aconselhamento
especializado.
Resistncia mudana
- Implementar o
sistema de triagem
prvia de candidatos

Imediato curto prazo - Definir critrios de
viabilidade/potencial
dos candidatos
- Mudana e
adaptabilidade dos RH
(devido ao imenso
trabalho que o
departamento tem, o
objectivo poder ter
dificuldades a ser
colocado em causa)
- Melhoria e
uniformizao dos
espaos

3 meses - Orientao e apoio
na mobilizao de
recursos (e.g. facultar
projectos e indicaes
de operacionalizao
da tarefa de
padronizao dos
espaos)
- Resistncia a alterar
a configurao do
espao.
- Implementar poltica
de RH

3 meses - Comunicao,
formao, apoio no
processo de
recrutamento e
seleco.
- Desconhecimento
dos conceitos base
inerentes s boas
prticas de RH.
- Resistncia devido
natureza familiar dos
negcios implantados.
2

- Criar organograma
com design de funes
(hierarquia de funes,
design organizacional)
1 ano - Formao e
aconselhamento
especializado;
formao.
- Resistncia eventual
a alteraes de
funes, possvel
organizao pr-
existente em modelo
meramente
hierrquico.
- Implementar uma
chefia de superviso
1 ano Comunicao,
formao
- Possvel resistncia
mudana nas chefias.
Cliente
- Criar uma marca de
confiana.

5 anos Marketing; chegar
comunidade atravs
de eventos, por
exemplo (Dia de)

O Marketing e a
publicidade podem
surtir o efeito
contrrio:
desconfiana (sendo
necessrio criar
campanhas apelativas
realistas)
- Definir o pblico-alvo
e adaptar de acordo
com a rea geogrfica e
necessidades locais

5 anos Estudo de mercado - difcil triar as
especificidades
territoriais e
determinar o perfil de
cliente tipo de cada
regio ou localidade.
- Variedade e
quantidade do
pblico-alvo
- Melhorar a qualidade
do atendimento ao
cliente

3 anos Workshops, formaes
vrias, avaliao de
desempenho (e.g.
cliente mistrio,
inquritos de
satisfao junto de
clientes locais.
- Poder existir pouca
motivao para
formaes e para a
mudana (vai de
encontro
resistncia).
3

- Implementar aces
de fidelizao do
cliente.

3 anos Carto Cliente,
promoes, aces de
envolvimento com a
comunidade local (e.g.
dia do corao, da
glicmia, com testes
gratuitos).
Resistncia dos
potenciais clientes na
adeso ao novo.