1.7.

2 Cadena de valor


























INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOGA
ABASTECIMIENTO
LOGSTICA INTERNA LOGSTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS
SERVICIOS
Adquisicin de bienes y
servicios
Proteccin y Vigilancia
Gestin Ambiental
Seleccin de Servicios y
Consultoras
Planificacin, direccin, control y
auditoras de gestin de
procesos comerciales
Medidores y sistemas de
medicin
Ampliacin y sostenimiento del
parque instalado
Cobranza del servicio
Campaas de publicidad
Redes secundarias de agua
potable y alcantarillado
Catastro de redes secundarias y
conexiones domiciliarias
Reclamos Aquafono
Interrelacin con Consejos
Municipales y otras entidades
externas
Sectorizacin
M
A
R
G
E
N
M
A
R
G
E
N
Desarrollo de obras generales y secundarias de agua potable y alcantarillado
Administracin y conservacin del Complejo de La Atarjea y la Reserva Ecolgica del Ro de Rmac
Desarrollo organizacional y normativo de la empresa
Formulacin y actualizacin del Manual de Organizacin y
Responsabilidades General y el Cuadro de Asignacin de Personal (CAP)
Procesos de Personal
Incorporacin de avances tecnolgicos, normalizacin y estandarizacin tcnica de los procesos, recursos y servicios de saneamiento
Cooperacin Tcnica Nacional e Internacional
Sistema de Comunicaciones de la Empresa
Sistema Informtico
Estudios e investigaciones en universidades u otros organismos
Captacin de agua
Tratamiento de agua

Servicios generales
internos
Orientacin y asistencia
tcnica
CONSUCODE y CGR
Almacenes

Estructura Salarial y Programa de Remuneraciones
Programa de Bienestar Social y de Servicio Mdico de la Empresa
Programa de Capacitacin de Personal
Programa de Seguridad e Higiene Ocupacional
Sistema Integrado de Gestin Administrativa (SIGA)
a) Infraestructura empresarial

1. Desarrollo de obras generales y secundarias de agua potable y
alcantarillado

Desarrollar en el corto plazo las obras generales y secundarias de agua
potable y alcantarillado, incluidos los estudios, trmites y procesos de
programacin y contratacin respectivos, que posibilitan la ampliacin y
mejoramiento de los servicios de la Empresa.

2. Dirigir, controlar y evaluar el desarrollo de las acciones de administracin
y conservacin del Complejo de La Atarjea, aledaos y la Reserva
Ecolgica del Ro Rmac.

b) Administracin de recursos humanos
1. Desarrollo organizacional y normativo de la empresa

a. Desarrollar acciones orientadas al aspecto Organizacional,
considerando:
Gestin de la Estructura Organizacional.
Cuadro de Asignacin de Personal - CAP: Gestin, actualizacin
y difusin.
Formulacin y actualizacin de Cargos y Responsabilidades.
b. Desarrollar acciones orientadas al aspecto normativo:
Gestin de la Normatividad Institucional.
Formulacin y actualizacin de normas: Guas, manuales,
cartillas, normas, otros relacionados; de acuerdo a la normativa
vigente; coordinacin para obtencin de firmas, ajustes,
digitalizacin y publicacin en Intranet.
Formulacin y actualizacin del Manual de Organizacin y
Responsabilidades General - MORG.
Difundir el Reglamento Interno de Trabajo.

2. Procesos de Personal

a. Planificar, dirigir y evaluar las acciones comprendidas en los
Procesos de Personal, considerando la seleccin, contratacin,
induccin, registro y control, evaluacin, capacitacin y
movimientos de personal.

3. Estructura Salarial y Programa de Remuneraciones

a. Desarrollar acciones orientadas a la administracin de las
remuneraciones, considerando:

Actualizacin de la Base de datos del personal de la Empresa,
en lo que compete a Remuneraciones.
Emisin de la Planilla de Remuneraciones del Personal
(activo, cesante y jubilado) y remisin para el trmite de pago
respectivo.
Tramitacin ante el Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo e
instituciones similares, las autorizaciones y visaciones de
boletas de pago, libros de planilla, etc.
Procesamiento y clculo de Beneficios y Compensaciones
(CTS, AFP, Liquidaciones, 5ta. Categora).
Registro y mantenimiento actualizado de las cuentas sobre
descuentos, adelantos indemnizatorios y otros.
Liquidacin y emisin de certificados de retencin de
impuestos.
Mantener actualizados los registros de planillas y registros
histricos.

b. Desarrollar y proponer la Estructura Salarial de la Empresa,
considerando:

Valoracin de cargos
Estudios salariales del mercado
Diseo e implementacin de Estructura Salarial

4. Programa de Bienestar Social y de Servicio Mdico de la Empresa

a. Desarrollar acciones de Bienestar Social a travs de:

Atencin social al Trabajador y su Familia.
Diseo, ejecucin y evaluacin de Programas de Bienestar.
Promocin de actividades que contribuyan a mejorar el ambiente de
trabajo y relaciones interpersonales.
Estudios sobre la problemtica socio-familiar.
Administracin de servicios de bienestar.
Promocin y difusin de beneficios que otorga la Empresa y otras
entidades.



b. Desarrollar acciones de Salud, a travs de:

Diseo, ejecucin y evaluacin de Programas de Salud.
Estudios y evaluaciones del estado de salud del trabajador.
Control del ausentismo por enfermedad.
Proponer acciones preventivas y recuperativas de salud.
Brindar atencin de salud.
Promover las acciones sobre primeros auxilios.

5. Programa de Capacitacin de Personal

a. Desarrollar acciones orientadas a la capacitacin del Personal,
considerando:

Diseo y formulacin de Polticas de Capacitacin
Elaboracin del Diagnstico de Necesidades de Capacitacin.
Formulacin y propuesta del Plan de Capacitacin, as como
ejecucin y evaluacin.
Evaluacin del impacto de la capacitacin en los procesos y reas
de la Empresa.

b. Desarrollar acciones de desarrollo y perfeccionamiento del personal,
orientadas a:

Induccin del Personal (Empresa).
Programa de Becas del pas y del extranjero.
Programa de Reconocimiento de Suficiencia Ocupacional.
Innovacin Tecnolgica.
Elaboracin y diseo de certificados de Capacitacin y
Entrenamiento.
Mantenimiento de los Indicadores de Eficiencia Productiva de
Capacitacin.

6. Programa de Seguridad e Higiene Ocupacional

Desarrollar acciones de Seguridad e Higiene Ocupacional orientadas a:

Gestin de Seguridad e Higiene Ocupacional en la Empresa.
Promocin de la difusin de normas y procedimientos de Seguridad
e Higiene Ocupacional.
Administracin de la provisin de los implementos de seguridad,
dispositivos de seguridad y vestuario para el personal.
Coordinacin con instituciones externas afines, para desarrollar
programas de Seguridad e Higiene Ocupacional.
Investigacin de accidentes y reporte de estadsticas de accidentes
e incidentes.
Capacitacin en Seguridad e Higiene Ocupacional a personal de la
Empresa o de terceros.
Asesoramiento a los Comits y Sub-Comits de Seguridad e
Higiene Ocupacional de la Empresa.

7. Sistema Integrado de Gestin Administrativa (SIGA)

Dirigir, controlar y evaluar la operatividad y optimizacin del Sistema
Integrado de Gestin Administrativa (SIGA).

c) Desarrollo de tecnologa

1. Incorporacin de avances tecnolgicos, normalizacin y estandarizacin
tcnica de los procesos, recursos y servicios de saneamiento

2. Cooperacin Tcnica Nacional e Internacional

a. Proponer, dirigir, controlar y evaluar Convenios de Cooperacin
Nacional e Internacional, en las actividades que se desarrollan a nivel de
Empresa.

3. Sistema de Comunicaciones de la Empresa

a. Dirigir, controlar y evaluar la planificacin y desarrollo de las acciones
de operacin y mantenimiento del Sistema de Comunicaciones de la
Empresa.

4. Sistema Informtico

a. Dirigir, controlar y evaluar el desarrollo de las acciones de operacin y
mantenimiento del Sistema Informtico.

5. Estudios e investigaciones en universidades u otros organismos

a. Dirigir, controlar y evaluar la realizacin de estudios e investigaciones
en universidades u otros organismos, sobre temas relacionados con las
actividades del servicio de agua potable y alcantarillado.

d) Abastecimiento

1. Captacin de agua

a) Planificar, dirigir y evaluar a operacin y mantenimiento
electromecnico de los sistemas de bombeo de aguas residuales.
b) Organizar, dirigir, coordinar y evaluar el desarrollo de los procesos de
recoleccin, tratamiento y disposicin final de aguas residuales.

2. Tratamiento de agua

a) Dirigir y evaluar la continuidad operativa de los procesos productivos de
las Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales a travs de niveles
adecuados de disponibilidad, confiabilidad y operatividad en sus equipos e
instalaciones as como del parque automotor (vehculos y maquinaria
pesada).
b) Dirigir y evaluar los procesos de evaluacin de la calidad de las aguas
residuales, as como implementar las medidas preventivas y correctivas
pertinentes. Asimismo, planificar la realizacin de investigaciones y
proponer soluciones en casos especiales de vertimientos que pudieran
afectar la salud y el medio ambiente.


e) Logstica interna

1. Servicios generales internos

Planificar, dirigir y evaluar la prestacin de los servicios generales internos,
en funcin de las necesidades de las Unidades Orgnicas de la Empresa.

2. Orientacin y asistencia tcnica

Dirigir y controlar las acciones de orientacin y asistencia tcnica a las
Unidades Orgnicas de la Empresa, en aspectos de administracin de
recursos logsticos.

3. CONSUCODE y CGR

Centralizar y remitir la informacin solicitada por el CONSUCODE y la
Contralora General de la Repblica, en cumplimiento a las disposiciones
legales vigentes.

4. Almacenes

Dirigir, controlar y evaluar las acciones de gestin y administracin de los
Almacenes de la Empresa.


f) Logstica externa

1. Adquisicin de bienes y servicios

Desarrollar las acciones necesarias para asegurar la convocatoria oportuna
y el adecuado desarrollo de los procesos de seleccin comprendidos en el
mbito de su competencia, vinculados a la adquisicin de bienes y
suministros, contratacin de servicios y consultoras diversas, ejecucin de
obras y consultoras de obras, segn corresponda; as como cumplir
estrictamente con las disposiciones legales y normativas relativas a los
procesos declarados en situacin de urgencia y de emergencia.

2. Proteccin y vigilancia

Formular, proponer, ejecutar y controlar el Plan de Proteccin y Vigilancia
de la Empresa, considerando:

Desarrollo de acciones programadas de proteccin y vigilancia de bienes,
personal ejecutivo e infraestructura tcnica y administrativa de la
Empresa.
Apoyo de seguridad en la ejecucin de operativos de control del uso de la
fuente de agua, en el de manejo de los reguladores de caudal, as como en
los operativos especiales.
Desarrollo de acciones de seguridad en el Complejo de La Atarjea, para
prevenir y/o evitar actos de sabotaje, terrorismo y otras contingencias.

3. Gestin ambiental

Conducir el Plan Ambiental de la Empresa, as como velar por su ejecucin
y actualizacin a travs de:

Coordinar a nivel institucional, actividades y proyectos que afectan y/o
inciden en aspectos y asuntos ambientales.
Elaborar y proponer a la Alta Direccin, normas internas para una
conducta ambiental que lleve al personal de la Empresa y proveedores de
servicios a practicar un sistema de percepcin compartido y responsabilidad
personal por el desempeo ambiental.
Desarrollar campaas de sensibilizacin ambiental, dirigidas a
trabajadores, proveedores y clientes de la Empresa.
Coordinar y supervisar para el cabal cumplimiento de la normatividad
nacional ambiental e institucional vigente.
Coordinar con las Gerencias de Servicios los proyectos de ampliacin y
mantenimiento de las reas verdes existentes en su mbito de operaciones.

4. Seleccin de Servicios y Consultoras

Organizar y realizar el seguimiento de los Procesos de Seleccin de
Servicios y Consultoras diversas en sus diferentes modalidades,
considerando:

Asistencia y asesora a los Comits Especiales conformados para la
contratacin de Servicios y Consultoras diversas.
Cumplimiento de las disposiciones legales y normativas vigentes.
Emisin de Pedidos de Servicios y Contratos, incluyendo sus reducciones
o ampliaciones.
Tramitacin oportuna de documentacin de cada proceso de seleccin,
incluyendo Cartas Fianza y Plizas.

g) Marketing y ventas

1. Planificacin, direccin, control y auditoras de gestin de procesos
comerciales

Desarrollar acciones orientadas a la gestin comercial considerando:
Estudios de investigacin de mercado.
Formulacin, control y evaluacin de polticas, normas y procesos
comerciales.
Coordinacin, formulacin, control y evaluacin de planes y programas
comerciales.
Determinacin de indicadores de gestin.
Mejoras del Sistema de Informacin Gerencial Comercial.

2. Medidores y sistemas de medicin

Controlar y evaluar los procesos administrativos de soporte a la gestin de
la Micromedicin y Catastro Comercial en los temas de:

Control presupuestal operativo y de inversiones.
Formulacin y mantenimiento del catlogo de especificaciones tcnicas
para la adquisicin de bienes y servicios vinculados a la gestin del
Equipo.
Formulacin y control de ejecucin del programa interno de necesidades
de capacitacin.
Control e informe sobre la gestin de costos basados en actividades.

3. Ampliacin y sostenimiento del parque instalado

Planificar, dirigir y evaluar las acciones de aseguramiento y control de
calidad de medidores nuevos, adquiridos e instalados va terceros para
ampliacin de la cobertura y sostenimiento del parque instalado.

4. Cobranza del servicio

Gestionar, proponer y ejecutar convenios para la cobranza y medios de
pago electrnico, con diversas instituciones (Supermercados u otras
Empresas que cuenten con cadena de tiendas o locales a nivel de Lima y
Callao).

5. Campaas de publicidad

Planificar, promover, coordinar y controlar la ejecucin de campaas de
publicidad de orientacin al pblico y la comunidad.

h) Servicios

1. Redes secundarias de agua potable y alcantarillado

Planificar, dirigir y evaluar el desarrollo de los procesos de operacin y
mantenimiento de las redes secundarias de agua potable y alcantarillado,
comprendidas en el mbito de su competencia.

2. Catastro de redes secundarias y conexiones domiciliarias

Evaluar las acciones de verificacin e informacin para el mantenimiento
del Catastro de Redes Secundarias y de Conexiones Domiciliarias, en el
mbito de su competencia.

3. Reclamos Aquafono

Planificar, dirigir y evaluar el desarrollo de las actividades de atencin de
reclamos operativos canalizados por Aquafono, as como la prestacin
de los servicios afines a los clientes comprendidos en el mbito de su
competencia.

4. Interrelacin con Consejos Municipales y otras entidades externas

Participar en las acciones de interrelacin con los Consejos Municipales y
otras Entidades Externas, para promover y canalizar la atencin de
necesidades de la poblacin en el mejoramiento de los servicios que brinda
SEDAPAL, la instalacin de nuevos servicios y/o ampliacin de la cobertura
por crecimiento demogrfico.

5. Sectorizacin

Liderar los proyectos de sectorizacin, as como participar en las
actividades conducentes al control de prdidas y deteccin de fugas, as
como informar los resultados obtenidos.


Fuente: Manual de Organizacin y Responsabilidades General de SEDAPAL