Formule Bogdan

La invito a consultare l'elenco ''movimenti e giocate'' e fornirmi l'id della giocata per poter verificare, grazie
Sto verificando la sua richiesta, le chiedo gentilmente di attendere in linea per verificare, grazie
Posso esserle utile con altro, gentilmente?
Posso esserle utile con altre informazioni, gentilmente?
Se non ha bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, la invito gentilmente a chiudere la chat
che browser utilizza? google, mozilla, internet explorer?
che connessione internet usa? Via cavo , wireless, chiavetta?
la invito gentilmente a provare a cambiare browser usando internet explorer e' fare lo sblocco pop up
nel caso non riuscisse, la invito gentilmente a ricontattarci , siamo a sua disposizione
La invito gentilmente ad avere ancora un po` di pazienza , entro uesta sera dovrebbe ricevere la sua
vincita!Pertanto la invitiamo a verificare nuovamente le sue movimentazioni e giocate nell'arco di
uesto periodo per appurare il corretto accredito delle somme dovute!
POKER CASH FORFUN
se i tavoli hanno il nome Poker Club Race oppure funTexasHold'em, FUNmaha, !tud o "aresino la
informo che #uelli sono dei tavoli di allenamento, dove non si $ioca con dei soldi veri% lei non pa$a
l'in$resso &per #uesto non ha trovato le transa'ioni nei suoi movimenti e $iocate( per $iocare e se
vince o perde non si modifica il suo saldo del conto $ioco
La informiamo che poi!ile giocare al po"er Clu! anche in modali#$ %FOR FUN%
Nella modali#$ %FOR FUN% non poi!ile u#ili&&are denaro reale ma olo oldi %'ir#uali% che
non 'edranno alcun mo'imen#o di caa al fine di conen#ire a #u##i i clien#i di prendere
dime#iche&&a con i 'ari giochi e con le regole che li cara##eri&&ano(
Con#o gioco 'erifiche
uali documenti ha inviato? "l documento e` fronte# retro ?
$ramite che modalita' di invio? %ax , email , posta?
&a inviato all'indirizzo email contratti'lottomatica!it ? &a inviato al numero fax ()*+,+-.?
ha fatto attenzione che la dimensione totale degli allegati non supera gli ),, /0?
Potrebbe gentilmente verificare se la dimensione totale degli allegati supera gli ),, /0?
La documentazione inviata, se completa e conforme, verra' lavorata in circa , giorni lavorativi per uella inviata a mezzo
mail o fax, e in circa + giorni lavorativi per uella inviata a mezzo postale dal momento della ricezione 1 dipende dal numero
di richieste ricevute in giornata, percio' se il numero di richieste non e' elevato, puo' avvenire al piu' presto possibile!
La informo che la documentazione arriva ad un altro reparto che si occupa della validazione del conto gioco, noi
abbiamo la possibilita' di visualizzare soltanto l'esito di tale lavorazione e non l'avvenuta ricezione!
)erificare S#a#o Con#o *ioco
lei potra' visualizzare lo stato del suo 2onto gioco consultando il menu ''"l mio profilo''1 per maggiori informazioni, ci
puo' ricontattare in ualsiasi momento, siamo a sua disposizione
10 e lotto orario
il gioco e' aperto da lunedi al sabato dalle .( alle * e la domenica e i giorni festivi h .3(
Lo##o orario
il gioco e aperto da lunedi al sabato dalle .( alle * e i giorni festivi h .3! " giorni di estrazione il gioco apre alle .)45(
circa!
Prelievo Tempistica e alert Conto gioco
lei potra' visualizzare il prelievo nei suoi ''movimenti e giocate'' uando sara' stato confermato, oppure se ha attivato il
servizio ''alert conto gioco'' dal sito, ricevera' una email#sms uando sara' confermato
Per attivare il servizio 6lert 2onto 7ioco dovra' andare sul Sito nella sezione ''"l mio profilo'', cliccare sulla voce
''6lert 2onto 7ioco'', e' dove c'e scritto ''V899:" 9"2:V:9: 7L" 6L:9$ Via sms Via mail '', mette il
contrasegno sulla modalita' che desidera ricevere!
maggiori informazioni le puo' trovare nella sezione help dal sito, andando su gestione conto; prelievi
REFERTAZIONE SCOMMESSE
la informo che per procedere all'accredito delle vincite e` necessario attendere la refertazione ufficiale da parte di 66/S!
Lottomatica attende tale comunicazione prima di procedere alla refertazione delle giocate e accredito delle eventuali vincite!
"n piu', ai fini della scommessa l'unico risultato da tenere in considerazione e` uello riportato nella refertazione ufficiale di
66/S visibile sul sito www!aams!it <area 9"S=L$6$">!
scusi per l'attesa, dalle verifiche fatte, il biglietto e' vincente, a breve sara' accreditata la sua vincita
scusi per l'attesa, la invito gentilmente ad attendere la refertazione ufficiale da parte di 66/S e l'esito del biglietto!
La informo che la refertazione delle partite viene fatta da 66/S, e' in seguito il pagamento da parte di Lottomatica
Bonus
la invito gentilmente ad accedere nell' area privata ''movimenti e giocate'' e a destra del saldo contabile#disponibile
potra' visualizzare il bonus
+empi#ica )alida&ione C*
La documentazione inviata, se completa e conforme, verra' lavorata in circa , giorni lavorativi per uella inviata a mezzo
mail o fax, e in circa + giorni lavorativi per uella inviata a mezzo postale dal momento dalla ricezione 1 dipende dal numero
di richieste ricevute in giornata, percio' se il numero di richieste non e' elevato, puo' avvenire al piu' presto possibile!
)alida&ione del Con#o *ioco
La informiamo che la validazione viene effettuata in circa , giorni lavorativi per uella inviata a mezzo mail o fax, e
in circa + giorni lavorativi per uella inviata a mezzo postale!
?el caso in cui la tempistica sopra indicata sia gia' trascorsa, la invitiamo a spedire nuovamente la documentazione
necessaria al perfezionamento del contratto del suo 2onto 7ioco4
; 2opia %ronte#9etro del documento di riconoscimento <valido e leggibile> indicato in fase di registrazione
riportando, sulla copia, la dicitura ''Lottomatica'' seguita da 2ognome, ?ome e dal numero del 2onto 7ioco
La documentazione puo' essere inviata secondo le seguenti modalita'4
; $ramite e;mail all' indirizzo contratti'lottomatica!it < la dimensione degli allegati non deve superare gli ),, /0>
; 6l numero di fax ()*+#,+-.
; Via posta all'indirizzo Lottomatica 7roup S!p!6! 2asella Postale n! ..5, )3)(( 6sti <6$>
La validazione dipende dal numero di richieste ricevute in giornata, percio' se il numero di richieste non e' elevato, puo'
avvenire al piu' presto possibile!
La informo che la documentazione arriva ad un altro reparto che si occupa della validazione del conto gioco, noi
abbiamo la possibilita' di visualizzare soltanto l'esito di tale lavorazione e non l'avvenuta ricezione!
Chiuura Con#o *ioco
mi potrebbe indicare gentilmente il motivo per uale desidera chiudere il conto gioco? &a avuto ualche problema?
Informaioni !o"nloa! contratto
La informiamo che per scaricare il suo contratto, dovra' accedere al Conto Gioco digitando le proprie credenziali,
accedere alla funzione ''Profilo'' e selezionare la voce ''Contratto''. Nella pagina visualizzata cliccare su ''Scarica
il Tuo contratto''.
Ricarica con#o pa,pal -./h
la informo che le ricariche possono subire dei ritardi nell' accredito dovuti a delle verifiche effettuate da Pa@Pal e
confermate oppure annullate entro le ore .54,- del giorno successivo! L' autorizzazione a eseguire la transazione di ricarica
con Pa@Pal viene data dai sistemi di Pa@Pal! Lottomatica Scommesse non e' in alcun modo responsabile sull' esito
autorizzativo della ricarica tramite Pa@Pal! Per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare l' 6ssistenza 2lienti Pa@Pal
al numero *3* 5-( ))(!
#$!get !i gioco giornaliero
la informiamo che per Budget di gioco giornaliero si intende l' importo massimo delle giocate effettuaili
nelle !"h precedenti alla giocata che si vuole eseguire. Pertanto la invitiamo a verificare sul sito in
''#ovimenti e Giocate'', tutte le transazioni di gioco effettuate nelle ultime !"h.
#$!get !i gioco mensile
la informiamo che per Budget di gioco mensile si intendono tutte le giocate effettuaili durante un mese
solare $dall' inizio alla fine di ogni mese%. Pertanto la invitiamo a verificare sul sito in ''#ovimenti e Giocate'',
tutte le transazioni di gioco effettuate nel mese in corso. La informiamo inoltre, che il limite puo' comun&ue
essere modificato in ogni momento, anche se la variazione sara' attiva dopo ' giorni dalla richiesta.
0omanda egre#a
La informiamo che la domanda segreta richiesta in fase di modifica e#o recupero password e' un dato da lei impostato
e non in nostro possesso! Pertanto non abbiamo la possibilita' di comunicarle tale dato!
ERRORI %ERSAMENTO CC co!&01'co!&0('co!&0)'co!&0*'co!&0+
la informiamo che l' errore evidenziato nella sua segnalazione e' stato generato da un aggiornamento sui
sistemi che garantiscono la sicurezza delle transazioni on(line, pertanto, la invitiamo a riprovare in un
secondo momento.
0epoi#o #rami#e !onifico !ancario
La informo che i depositi tramite bonifico bancario hanno una tempistica tra 3;+ giorni lavorativi <esclusi sabato e
domenica> essendo sottoposti a delle verifiche per garantire maggiore sicurezza nelle transazioni!
Prelie'i #rami#e !onifico !ancario
La informo che i prelievi tramite bonifico bancario hanno una tempistica tra 3;+ giorni lavorativi <esclusi sabato e
domenica> essendo sottoposti a delle verifiche per garantire maggiore sicurezza nelle transazioni, e siccome il prelievo
e' ancora in corso, la invito gentilmente ad attendere la somma richiesta!
Prelie'i Lo##oma#icard #empi#ica
La informo che i prelievi con la Lottomaticard hanno una tempistica di massimo 5 giorni lavorativi dalla richiesta
<esclusi sabato e domenica> essendo sottoposti a delle verifiche per garantire maggiore sicurezza nelle transazioni, e
siccome il prelievo e' ancora in corso, la invito gentilmente ad attendere la somma richiesta
Prelie'o con con#o pa,pal #empi#ica
La informo che i prelievi tramite pa@pal hanno una tempistica di massimo 5 giorni lavorativi dalla richiesta <esclusi
sabato e domenica> essendo sottoposti a delle verifiche per garantire maggiore sicurezza nelle transazioni, e siccome il
prelievo e' ancora in corso, la invito gentilmente ad attendere la somma richiesta
Prelie'o con con#o mone,!oo"er #empi#ica
La informiamo che i prelievi saranno evasi entro ) giorni lavorativi. Pertanto dopo aver effettuato una richiesta di
prelievo, il suo saldo effettivo sara' decurtato della somma richiesta. Successivamente all'autorizzazione, il saldo
contaile sara' aggiornato e sul suo conto #one*oo+ers sara' accreditato l' importo richiesto. Le ricordiamo
inoltre che l' autorizzazione a eseguire la transazione di prelievo con #one*oo+ers e' data dai sistemi di
#one*oo+ers. Lottomatica Scommesse non e' in alcun modo responsaile sull' esito autorizzativo del prelievo
tramite #one*oo+ers. Per maggiori informazioni la invitiamo a visitare il sito ,,,.mone*oo+ers.com.
Ric,iesta Riassociaione -ottomaticar!
La informiamo che per associare una nuova lottomaticard al conto gioco la invitiamo a contattare l' assistenza
conto gioco al numero -.../...../ <numero verde dal fisso> e (A;.-.- <a pagamento dal cellulare> tasti )!,!. per
effettuare la richiesta di associazione di una nuova lottomaticard.
Lo##oma#icard
la informo che per poter depositare e prelevare tramite la sua lottomaticard e' necessario effettuare l'associazione della
carta al conto gioco! Per poter procedere all' associazione della carta al conto gioco la invito a contattarci
telefonicamente al numero di assistenza clienti *((!-((!((- <numero verde dal fisso> e (A;.-.- <a pagamento dal
cellulare> tasti )!,!.
)n merito alla sua richiesta la invitiamo a contattare l' assisten'a dedicata al numero *++%,-%,-%,- , attivo
dal .unedi al !abato dalle ore /%-0 alle 11%00 e la 2omenica ed i festivi dalle ,%00 alle 10%00, oppure a
visitare il sito 333%lottomaticard%it , oppure potra' inviare una email all'indirizzo info4lottomaticard%it
per maggiori informazioni, la invito a contattare l' assistenza dedicata al numero )--!*5!*5!*5 , attivo dal Lunedi al
Sabato dalle ore +45( alle ..4(( e la Bomenica ed i festivi dalle *4(( alle .(4((, oppure a visitare il sito
www!lottomaticard!it, oppure potra' inviare una email all'indirizzo info'lottomaticard!it
Saldo Lo##oma#icard
la informo che il saldo della propria carta si puo`ottenere richiedendo gratuitamente un ''"?%8 28?$8'' nel Punto Vendita,
oppure on line, nell'C6rea 9iservataC sul linD 4 https4##www!cartalis!it#cartalis#prepagata#index!Esp, visitare il sito
www!lottomaticard!it oppure potra` contattare l'assistenza della carta all'indirizzo mail 4 info'lottomaticard!it! " movimenti
sono visibili solo on line nell'C6rea 9iservataC
Come richiedere la lo##oma#icard
per la lottomaticard la puo' acuistare in un punto vendita better al costo di , euro F )( euro l'attivazione, oppure la puo'
richiedere online dal sito 333%lottomaticard%it
Costi prelievo lottomaticard
Prelevare i fondi dalla sua Lottomaticard e` pratico e veloce! &a diverse modalita` per ottenere contanti4
fino a .123 ; direttamente nei punti vendita Lottomaticard <costo ),,G>
fino a 1223
4 presso tutti gli sportelli 6$/ di 0anca Sella nel /ondo <gra#ui#o>
; presso gli sportelli 6$/ di altre banche in =: <costo ),+,G>
; presso gli sportelli 6$/ di altre banche fuori dallH=: <costo 5,(G>
Aocia&ione Con#o *ioco e Lo##oma#icard
la informo che dovra' inviare via mail all' indirizzo supporto'lottomatica!it uanto segue4
=na dichiarazione firmata con la uale richiede l' associazione indicando4
; Bati anagrafici
; /otivo della richiesta
; ?umero di 2onto 7ioco
; ?umero Pan della Lottomaticard da associare al 2onto 7ioco, avendo cura di omettere le * cifre centrali <non
deve essere inviata una fotocopia>
; Bata e firma
La copia %ronte;retro di un documento di identita' valido <possibilmente uello indicato in fase di apertura del 2onto
7ioco> oppure tramite fax al numero (A#,)*-35.-
Aocia&ione Con#o Pa,pal
Per associare il conto Pa@pal al conto gioco e' necessario effettuare un deposito dal conto Pa@pal verso il conto gioco di un
importo minimo pari a )(G! Bopo la prima ricarica, il conto Pa@pal verra' associato in automatico al suo 2onto 7ioco( "n
caso in cui la ricarica non venisse confermata, la invito a verificare se i dati inseriti sul 2onto 7ioco corrispondano a uelli
inseriti sul conto Pa@pal, in particolare la invito a verificare che i due indirizzi di posta elettronica, e' l'ordine del nome e
cognome siano uguali sia sul conto pa@pal che sul conto gioco! Se fosse diversa, dovra' andare sul sito lottomatica!it, la voce
CProfiloC e poi su CBati personaliC e modificare la mail!
0ssociazione Conto Pa*pal
"l conto pa@pal e' intestato a lei?
L'indirizzo email del conto gioco corrisponde con l'indirizzo email del conto pa@pal? in uesto caso, la invito gentilmente a
modificare l'indirizzo email del 2onto 7ioco andando dal sito nella sezione Profilo; Bati Personali, e' modificare la email
del 2onto 7ioco
L'ordine del nome e cognome e' la stessa sia sul conto pa@pal che sul conto gioco?
La carta collegata al conto e' intestata a lei?
La carta collegata al conto pa@pal e' di circuito italiano? :' una Visa, /astercard oppure Visa :lectron?
La carta e' stata usata per ricaricare in precedenza un altro conto gioco Lottomatica?
La invito gentilmente ad andare sulla voce ''9icariche'', Pa@pal, e' provare gentilmente a fare la ricarica con me in linea,
grazie
L' autorizzazione a eseguire la transazione di ricarica con Pa@Pal viene data dai sistemi di Pa@Pal! Lottomatica
Scommesse non e' in alcun modo responsabile sull' esito autorizzativo della ricarica tramite Pa@Pal! Per maggiori
informazioni la invito gentilmente contattare l' 6ssistenza 2lienti Pa@Pal al numero *3*!5-(!))(!
Aocia&ione Con#o 5one,!oo"er
Per associare il conto /one@booDers al conto gioco e' necessario effettuare un deposito dal conto /one@booDers
verso il conto gioco di un importo pari a 5(G! Bopo la prima ricarica, il conto mone@booDers verra' associato in
automatico al suo 2onto 7ioco! "n caso in cui la ricarica non venisse confermata, la invito a verificare se i dati inseriti
sul 2onto 7ioco corrispondano a uelli inseriti sul conto /one@booDers , in particolare la invito a verificare che i due
indirizzi di posta elettronica, e l'ordine del nome e cognome siano uguali sia sul conto mone@booDers che sul conto
gioco! Se fosse diversa, dovra' andare sul sito lottomatica!it, la voce ''Profilo'' e poi su CBati personaliC e modificare la
mail!
Segnala&ioni 4 olleci#o
la sua segnalazione si trova in lavorazione al reparto competente, io ora le faccio un sollecito a uel ticDet perche' le
verifiche non sono ancora finite, al piu' presto ricevera' informazioni via email in merito alla sua richiesta, percio' la
invito gentilmente ad attendere le dovute verifiche
scusi per l'attesa, le devo fare una segnalazione al reparto competente, al piu' presto ricevera' informazioni via email in
merito alla sua richiesta, percio' la invito gentilmente ad attendere le dovute verifiche
/i spiace dover dirle la stessa cosa ma al momento si lavora sulla sua segnalazione , pertanto la invito gentilmente di
attendere una nostra comunicazione al piu' presto possibile!
Vedo che ha gia' sollecitato piu' volte la prattica, sara' mia cura sollecitare per una risoluzione urgente
+empi#ica
siccome non siamo noi il reparto che si occupa delle verifiche, non le posso fornire una tempistica precisa
la informo che non abbiamo una tempistica in uanto dipende dal numero di richieste ricevute uesti giorni ma la
assicuro che la sua richiesta sara' lavorata uanto prima
0ier'i&io
siamo a conoscenza del disservizio che e' gia' stato segnalato al reparto competente, si sta lavorando per risolvere la
situazione, La invito gentilmente ad attendere!
la informo che siamo a conoscenza del problema! il reparto di competenza sta gia' lavorando per risolverlo! 2i
scusiamo per il disagio! La invito gentilmente di riprovare piu' tardi!
siamo a conoscenza del problema! abbiamo riscontrato un anomalia generale! il reparto di competenza sta gia'
lavorando per risolverlo! 2hiediamo scusa per il disagio!
Offee
La invito ad utilizzare un linguaggio garbato e consono ad un servizio di assistenzaI
La invito ancora una volta ad utilizzare un linguaggio garbato e consono ad un servizio di assistenza, se persevera nei
toni utilizzati sarJ costretto ad interrompere il contatto chiudendo la conversazioneI
!e persevera nei toni utili''ati saro5 costretto ad interrompere il contatto chiudendo la
conversa'ione%
Se non ha bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, la invito gentilmente a chiudere la chat
)ega6Po"er cah Rim!oro
la informiamo che siamo a conoscenza dei prolemi tecnici che causano sporadici rallentamenti nell' accredito
dei rimorsi e delle eventuali vincite e stiamo attualmente lavorando per evitare il sussistere di tali disagi. Ci
teniamo comun&ue a rassicurarla sul fatto che tali ritardi non saranno superiori a ) giorni lavorativi, pertanto la
invitiamo a verificare nuovamente le sue movimentazioni e giocate nell' arco di &uesto periodo per appurare il
corretto accredito delle somme dovute.
Caino Li'e 77Errore 277
la invito gentilmente di fare la pulizia del browser internet explorer, aggiornare il flashpla@er e' il shocDwave, fare un
riavvio della connessione internet e' riprovare!
RN*
"n riferimento alla perplessita' da lei manifestata sulla correttezza del poDer Lottomatica, La informiamo che l' interesse
primario di ogni poDer;room e' uello di assicurare un gioco corretto e sicuro in modo da fidelizzare i propri utenti! Kuesto
perche' l' introito di Lottomatica non deriva ne dalle perdite sofferte dai giocatori ne dalle vincite, ma L parte del raDe,
ovvero dalla piccola percentuale che gli utenti pagano al momento dell1 iscrizione ad un torneo <ad es! se il 0u@ in per
iscriversi al $orneo e' di -(F)(, il valore )( rappresenta il raDe>!
"n ragione di tanto, essendo per noi ininfluenti gli importi vinti o persi ai tavoli da gioco, Lottomatica non ha alcun interesse
a proporre un gioco scorretto e, uindi, poco incentivante per i nostri clienti! La casualita' del gioco e' una caratteristica
certificata ed approvata dai /onopoli di Stato per la uale, nel caso li desiderasse, di seguito le forniamo nuovamente le
informazioni tecniche piu' specifiche!
"l generatore di numeri casuali per garantire la distribuzione casuale delle carte4
"l sistema di PoDer 2lub utilizza un 9andom ?umber 7enerator <9?7> che genera numeri casuali secondo l'algoritmo
0lowfish!
2ome dati di innesco e di crittografia dell`algoritmo sono utilizzati dei numeri generati da un hardware basato su un $9?7
<$rue 9andom ?umber 7enerator> prodotto da 8rion!
6l fine di correggere errori sistematici nell'hardware, si utilizza un sistema di correzione secondo il metodo di Von
?eumann! $utti i processi all' interno di un server ottengono numeri casuali dalla stessa fonte! Lo stato del 9?7 L cambiato
costantemente, anche uando non L utilizzato da nessun processo! $utti i semi e numeri casuali sono costantemente
monitorati e, se si verifica un errore, il processo di generazione viene chiuso! "l 9?7 e' certificato da $S$ <$echnical
S@stems $esting>, Pricewaterhouse2oopers e SML <Statene MriminalteDnisDa Laboratorium>!
La invitiamo inoltre a prendere visione delle informazioni contenute nelle seguenti pagine4
9?7 ; https4##www!lottomatica!it#scommesse#composerPagePoDer!do?bod@Nrng
9andomizzatore https4##www!lottomatica!it#scommesse#composerPagePoDer!do?bod@Nsoftware
La informiamo che le giocate da lei effettuate sono regolari, le carte sono state distribuite in maniera casuale e uesto grazie
al 9?7 basato sull' algoritmo 0lowfish! Le ricordiamo inoltre che lHintroito di lottomatica non deriva, ne viene influenzato,
dai risultati conseguiti dai giocatori sui tavoli del PoDer, bensO da una parte del raDe <ovvero dalla piccola percentuale che gli
utenti pagano al momento dellHiscrizione ad un torneo>, a ragione di uanto appena detto lottomatica non ha alcun interesse
nel favorire un cliente anzichP un altro e si prodiga per garantire un gioco corretto e sicuro per tutti i clienti! Per dissipare
altri dubbi in merito alla correttezza del software poDer club la invitiamo a verificare le informazioni pubblicate sul sito
,,,.lottomatica.it!
Nic"name
la informo che il Nic+name non puo' essere modificato poiche' viene registrato in associazione al suo conto
gioco nel dataase dell'amministrazione autonoma monopoli di stato.
Con#o gioco
) !)alida&ione
La informo che per poter procedere alla validazione del contratto e la totale attivazione del conto gioco e' necessario inviare4
; 2opia %ronte#9etro del Suo documento di identita' con la dicitura ''Lottomatica'' seguita da 2ognome, ?ome e dal numero
del 2onto 7ioco!
La documentazione puo' essere inviata secondo le seguenti modalita'4
; 6l numero di fax ()*+,+-.
; Via posta all' indirizzo Lottomatica 7roup S!p!6! 2asella Postale n! ..5, )3)(( 6sti <6$>
; $ramite e;mail con una dimensione max ),, /b in formato PB%,$"%% o QP:7 all' indirizzo4 contratti'lottomatica!it < la
dimensione degli allegati non deve superare gli ),, /0>
La documentazione inviata, se completa e conforme, verra' lavorata in circa , giorni lavorativi per uella inviata a mezzo
mail o fax, e in circa + giorni lavorativi per uella inviata a mezzo postale dal momento della ricezione 1 dipende dal numero
di richieste ricevute in giornata, percio' se il numero di richieste non e' elevato, puo' avvenire al piu' presto possibile!
La informo che la documen#a&ione in'ia#a riul#a incomple#a oppure illeggi!ile8 percio7 la in'i#o gen#ilmen#e ad
inviare la 2opia %ronte#9etro del documento di riconoscimento <valido e leggibile> indicato in fase di registrazione
riportando, sulla copia, la dicitura ''Lottomatica'' seguita da 2ognome, ?ome e dal numero del 2onto 7ioco
La documentazione puo' essere inviata secondo le seguenti modalita'4
; $ramite e;mail all' indirizzo contratti'lottomatica!it < la dimensione degli allegati non deve superare gli ),, /0>
; 6l numero di fax ()*+#,+-.
; Via posta all'indirizzo Lottomatica 7roup S!p!6! 2asella Postale n! ..5, )3)(( 6sti <6$>
.(Chiuura
Le indichiamo di seguito la modalita' corretta di invio della documentazione per la chiusura del conto gioco4
R $ramite mail all' indirizzo supporto'lottomatica!it
?ella richiesta di chiusura devono essere inclusi i seguenti dati riferiti al titolare del conto4
; ?ome e 2ognome
; 2odice 7ioco
; /otivazione
; Per la restituzione dell' eventuale saldo residuo, la invitiamo a specificare il codice "06? relativo al suo conto corrente e#o
alla sua carta di credito prepagata!
; Bata e %irma
6lla richiesta dovra' essere allegata la copia fronte#retro del documento di riconoscimento
=na volta chiuso il conto non sara' piu' possibile effettuare ulteriori operazioni sul 2onto 7ioco chiuso!
ualora non avesse la possibilita' di inviare i documenti tramite email, potra' inviarli tramite fax al numero (A#,)*-35.-
Creden&iali po"er

la informo che le credenziali per l' accesso al po+er clu vengono sloccate dopo 1(' minuti dal locco in
automatico. Le ricordiamo che potra' accedere al po+er clu utilizzando Nic+name e Pass,ord $credenziali
alfanumeriche% oppure Codice Gioco e Pin $credenziali numeriche%.
Recupera codici
la informiamo che potra' recuperare i codici di accesso utilizzando la funzione ''recupera codici'' presente nell' home
page del sito www!lottomatica!it! Kualora riscontrasse difficolta' nell' utilizzo di tale funzione la invitiamo a
contattarci telefonicamente al numero di assistenza clienti *((!-((!((-!
Le ricordo che l' accesso al sito web e alla piattaforma poDer puo' essere effettuato inserendo sia <codice gioco e pin>
sia <?icDname e password>!
Cha# ini!i#a
a seguito delle verifiche effettuate, e' stato riscontrato un comportamento non conforme alle regole di gioco PoDer
2lub nell' utilizzo della chat! Potra' utilizzare nuovamente la chat del poDer club a partire dal !!!!!!!!!!!!!!!
Le ricordo che in chat non e' consentito molestare e disturbare altri giocatori, usare linguaggio volgare e bestemmiare
e a sfondo razziale, collaborare con alcuni giocatori a discapito di altri, promuovere prodotti concorrenti nella chat,
compiere altre irregolarita' o frodi a danno dei giocatori e della piattaforma di gioco PoDer2lub
Clien#e Null
La invito gentilmente ad uscire e rientrare autenticato in uanto non riesco a visualizzare la sua scheda completa! La
ringrazio per aver utilizzato il servizio di assistenza chat!
5odifica C0C nomina#i'a
la informo che per cambiare i dati della sua carta di credito, deve attendere 5( giorni dal
oppure per poter modificare la carta di credito inserita sul sito ,e prima dei ). giorni richiesti deve inviare,
tramite mail all' indirizzo supporto2lottomatica.it, una richiesta contenente i seguenti dati3
( Nome e Cognome
( 4ata e luogo di nascita
( Numero di conto gioco
( Copia fronte e retro del documento di identita'
( Copia della nuova carta di credito con le - cifre centrali oscurate
&ualun&ue non avesse la possiilita' di inviare i documenti tramite email, potra' inviarli tramite fa5 al numero
.6718-/")!/
Ric,iesta cancellaione !ati C.C nominativa
la informiamo che la memorizzazione dei dati inseriti per la prima ricarica con carta di credito sul Suo
Conto Gioco ha semplicemente lo scopo di facilitare le successive ricariche con carta di credito sul suo
Conto Gioco, senza in alcun modo compromettere la sicurezza e la riservatezza dei dati inseriti sul Conto
in &uanto garantiti da Lottomatica. Per maggiori chiarimenti la invitiamo a consultare l' area Supporto del
sito Lottomatica.it alla sezione ''Gestione Conto Gioco''.
Informaioni sospensione /contatori CC0
9n merito alla Sua richiesta, La informiamo che il Suo Conto Gioco risulta sospeso a seguito di superamento del
numero massimo di tentativi consentiti per versamento con carta di credito.
Per riattivare il Suo Conto Gioco deve inviare la fotocopia della carta di credito che e' stata utilizzata per la
ricarica $ con le - cifre centrali oscurate% e la fotocopia fronte e retro di un documento di riconoscimento in corso
di validita' all' indirizzo mail supporto2lottomatica.it : &ualora non le fosse possiile l' invio tramite canale e(mail,
la informiamo che in alternativa potra' procedere inviando la documentazione richiesta utilizzando il numero di
fa5 .6.18-/")!/
Re'oca au#oecluione
La informo che per poter procedere alla revoca dell' autoesclusione permanente da lei richiesta, e' necessario inviare tramite
mail all' indirizzo supporto'lottomatica!it, la seguente documentazione4
8. ;na dichiarazione scritta e firmata con la &uale richiede la revoca dell' autoesclusione permanente, indicando3
< 4ati anagrafici $ Nome, Cognome e Codice =iscale%
< Numero di Conto Gioco7 Contratto
< #otivo della richiesta di revoca $oligatorio%
< 4ata e firma
&ualun&ue non avesse la possiilita' di inviare i documenti tramite email, potra' inviarli tramite fa5 al numero
.6718-/")!/
SCO55ESSA SOSPESA O R9N)9A+A
La informo che se la partita rinviata non viene disputata entro ) giorni dalla data prevista, verra' rimorsata a
&uota 8 in seguito alla refertazione ufficiale da parte di 00#S. 9n &uesto caso l' importo della vincita risultera'
inferiore a &uello iniziale a causa della modifica della &uota per l' avvenimento non disputato. Nel caso in cui tale
avvenimento fosse inserito in una scommessa multipla e gli altri avvenimenti fossero vincenti, l' importo di
pagamento sara' inferiore a causa della diversa &uota attriuita all' avvenimento non disputato. Nel caso in cui,
invece, tale avvenimento fosse inserito in una scommessa multipla ma almeno uno degli altri avvenimenti fosse
perdente, il iglietto risultera' comun&ue perdente.
Refertaione !i $n avvvenimento sospeso
se un avvenimento doveva disputarsi il giorno .!7.87!.8) alle ore 8"3"1 e viene sospeso, i ) giorni partono dalla
mezzanotte del giorno successivo e cioe' alle ore ..3..3.8 del .)7.87!.8). >uindi ci aspettiamo la refertazione
00#S entro tutto il giorno .67.87!.8).
5O0AL9+A7 R9CAR9CA
le modalita' di ricarica del conto gioco3
Lottomaticard $associata al conto gioco%
Carta di credito $intestata al titolare del conto gioco%
Bonifico Bancario $intestato al titolare del conto gioco%
Conto #one*oo+ers $associato al conto gioco%
Conto Pa*pal $associato al conto gioco%
?icarica a P9N $da ac&uistare presso pdv, e' utilizzaile sul sito,stato conto 0TT9@A%
?icarica An Shop $e' utilizzaile sul sito,stato conto 0TT9@A %.
?icarica 9BBan+ $e' utilizzaile sul sito,stato conto 0TT9@A %.
MO.A-ITA1 PRE-IE%O
le modalita' di prelievo dal conto gioco3
( Lottomaticard associata al conto gioco
( Bonifico ancario verso un conto corrente intestato al titolare del conto gioco
( Conto #one*oo+ers associato al conto gioco
( Conto Pa*pal associato al conto gioco
Promo#ii
9l !onu !en'enu#o BE++ER
)l 6onus 6envenuto 6etter e' un bonus pro$ressivo basato sull' importo della prima ricarica e sull' accumulo di
Punti !commesse% .' importo massimo del bonus sara5 pari al 708 della sua prima ricarica, fino a un massimo
di 70 9% Per o$ni euro $iocato, ricevera5 / Punti !commesse% $ni /00 Punti !commesse sara5 ero$ato un
bonus di 7 9 $iocabile su 6etter% Puo5 consultare il suo saldo punti accumulati dopo aver effettuato il lo$in su
lottomatica%it e cliccando nella se'ione ''Profilo'' alla voce '' 6onus 6envenuto''% :vra5 a disposi'ione +0 $iorni per
sbloccare il 6onus 6envenuto 6etter, decorsi i #uali le sue $iocate non concorreranno piu5 all' accumulo dei
Punti !commesse%
9l !onu !en'enu#o Po"er
"l 0onus 0envenuto PoDer e' un bonus progressivo, ossia un bonus nominale che viene erogato a scaglioni di ,G
accumulando Punti PoDer! 6d esempio, per sbloccare ,G di bonus bastera' accumulare *(( punti! " punti si
accumuleranno in base al raDe generato giocando ai tornei ed ai tavoli cash4 per ogni )G di raDe generato guadagnera'
3( Punti PoDer4 ad esempio, se si iscrive ad un torneo PoDer 2lub con 0u@;in di )(G <-G F )G>, ricevera' 3( punti
PoDer! "l raDe necessario per generare i punti e' cumulabile tra giocate in modalita' 2ash e giocate in modalita'
$ournament! 6vra' a disposizione -( giorni per sbloccare il 0onus 0envenuto PoDer! Becorsi i -( giorni, non sara'
piu' possibile sbloccare il 0onus e le sue giocate non concorreranno piu' all' accumulo dei Punti PoDer!
Puo' consultare in ogni istante il suo saldo punti accumulati e richiedere l'eventuale bonus dopo aver effettuato il
login cliccando sulla sezione CProfiloC alla voce C0onus 0envenutoC!
9l !onu !en'enu#o Caino fino a :22 euro
"l 0onus 0envenuto 2asino' e' un bonus progressivo, ossia un bonus nominale che viene erogato a scaglioni di ,G
accumulando Punti 2asino'! Per sbloccare ,G di bonus bastera' accumulare *(( punti! Per ogni )G giocato ai casino'
guadagnera' ) Punto 2asino'4 se gioca )(G ai 2asino 7ames guadagnera' )( Punti! Potra' accumulare punti casino' utili
al raggiungimento di un bonus del )((S della sua prima ricarica fino a un massimo di 5((G giocabili su Vegas 2lub!
2on tutti i giochi di Vegas 2lub sia instant che presenti nel client di gioco potra' accumulare punti 2asino! Puo'
consultare il suo saldo punti accumulati dopo aver effettuato il login su lottomatica!it cliccando sulla sezione CProfiloC
alla voce C0onus 0envenutoC! 6vra' a disposizione -( giorni per sbloccare il 0onus 0envenuto 2asino' Becorsi i -(
giorni, non sara' piT possibile sbloccare il bonus e le sue giocate non concorreranno piu' all' accumulo dei Punti
2asino' !
Puli&ia !ro;er
*oogle Chrome <=1(2>
%ai clic sull'icona a forma di chiave inglese nella barra degli strumenti del browser!
Seleziona Strumenti, poi seleziona 2ancella dati di navigazione!
?ella finestra di dialogo visualizzata4
Scegli la uantitU di dati da eliminare dall'elenco a discesa! Seleziona CtuttoC per cancellare tutto!
Seleziona la casella di controllo Svuota la cache!
%ai clic su 2ancella dati di navigazione!

5o&illa Firefo? <@(2>
ai clic sul menu Strumenti nella parte superiore del browser e seleziona 8pzioni!
Vai alla sezione 6vanzate e fai clic su 9ete!
?ella sezione C6rchiviazione dati non in lineaC, deve cliccare su 2ancella adesso!

9n#erne# E?plorer <A(2>
%ai clic su Strumenti nella parte superiore del browser e seleziona 8pzioni "nternet!
%ai clic sulla scheda 7enerale nella parte superiore della finestra di dialogo, poi fai clic su :limina in C2ronologia
esplorazioniC!
?ella finestra di dialogo visualizzata, seleziona la casella di controllo %ile temporanei "nternet e fai clic su :limina!
%ai clic su 8M!
Apple Safari <1(2>
6pri il menu Safari nella barra degli strumenti del browser!
Seleziona Vuota la cache!
Fai clic su Vuota nella finestra di dialogo.
DEPOSITO SETTIMANALE
il sistema sta calcolando in automatico l'importo totale delle ricariche che Lei ha fatto nei ultimi + gg, incluso uella che
vuole fare adesso, e riporta se uesto importo totale supera o meno il limite da lei impostato! Se il sistema non permette la
ricarica perche' l'importo di essa, sommato a uello delle ricariche precedenti effettuate nei ultimi + gg supera il limite,
dovra' attendere fino al scadere dell' ultima ricarica consentita effettuata + gg fa!
Ad esempio: il limite di deposito settimanale impostato e' di 100. Si vogliono depositare 20 il
08/0/2012 alle 20:!0:20. "ell' esempio riportato# nella se$ione %ovimenti e giocate sono
presenti 2 depositi effettuati negli ultimi & giorni:
01/0/2012 alle 21:!0:!' di !0
0(/0/2012 alle 11:2':20 di (0
)n *uesto caso non si potra' effettuare il deposito di 20 poic+e' la somma di tutti gli importi
depositati negli ultimi & giorni# compresa la ricarica c+e si vuole effettuare e' pari a 110 ,!0
-(0-20.. /uesto portere00e al superamento del limite di deposito settimanale.
Se il deposito dell' 01/0/2012 fosse stato effettuato prima delle 20:!0:20# l' ora cio1 in cui si
vuole effettuare il nuovo deposito di 20# la ricarica sare00e andata a 0uon fine perc+e' la somma
dei depositi da considerare sare00e stata pari a 80 ,(0-20..
deve sempre calcolare #uanto ha depositato ne$li ultimi / $iorni tramite ;ovimenti e $iocate ,
sommando tutti $li importi depositati, compresa la ricarica che vuole effettuare %2eve controllare che la
somma calcolata non ecceda il limite di deposito settimanale impostato %
Connessione
la informo che e' necessario usare una connessione ad internet a banda larga priva di alcuna restrizione su possibili
firewall o prox@! L'uso di chiavette internet o sistemi di connessione wireless posso comportare l'uso non fluido del
gioco! Burante l'uso del gioco e' opportuno evitare l'uso di altri applicativi che usano in modo intensivo la banda
disponibile per la connessione d internet <:s! software di filesharing, :mule, video streaming, download di file, etc>1
in caso contrario e' possibile che si verifichino delle disconnessioni o rallentamenti durante il gioco!
Codice promo
il codice promo e' un codice promozione legato a campagne pubblicitarie e avventimenti che
Lottomatica fara' per i propri clienti. Se e' in possesso di un tale codice promo quando fa la ricarica
lo deve inserire per poter ricevere il bonus. Tali codici promo potranno essere trovati sull'internet,
sui giornali oppure in tv a seguito di campagne pubblicitarie che Lottomatica fara'
Card games bonus
La invito ad andare nella lobby dei card games cliccando sul tasto "Il mio profilo" e
successivamente selezionare ''Sessioni giocate'' . pparira' la lista dei tornei terminati a cui ha
partecipato nel corso della giornata. !I dia I" del torneo .
Deposito tramite Carta di Credito e Lottomaticard Easy oppure Lottomaticard Paypal
la informo che per poter depositare tramite carta di credito dovra' andare nella se'ione ''Ricariche'' dal !ito,
sce$liere la voce ''Carta di Credito'', inserire l'importo che desidera depositare, e' confermare l'opera'ione
di ricarica
Deposito tramite Lottomaticard Visa
la informo che per poter depositare tramite la .ottomaticard dovra' andare nella se'ione ''Ricariche'' dal
!ito, sce$liere la voce ''.ottomaticard'', inserire l'importo che ha depositato sulla carta, e' confermare
l'opera'ione di ricarica
Deposito tramite Ricarica Lottomatica.it
Ricarica Lottomatica.it su CG pre-attivo
la informo che per poter depositare tramite ricarica lottomatica%it, dovra' avere il conto $ioco in stato :ttivo
la informo che per poter depositare tramite la ricarica .ottomatica%it, dovra' andare nella se'ione
''Ricariche'' dal !ito, sce$liere la voce ''Ricariche .ottomatica%it'' , inserire il codice di *< cifre presente sullo
scontrino, e' confermare l'opera'ione di ricarica%
SUGGERIE!"I
.a rin$ra'iamo per il suo su$$erimento che = stato prontamente comunicato all>ufficio competente,
costantemente all'opera per mi$liorare ed implementare il nostro servi'io in modo da renderlo sempre
pi? efficiente e competitivo anche $ra'ie a$li utili consi$li dei nostri clienti% Certi della sua fiducia, la
invitiamo a continuare a scommettere con noi