SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAO
VINCIUS RODRIGUES LIMA

PRODUO TEXTUAL
8 semestre

Pelotas
2013

VINCIUS RODRIGUES LIMA

PRODUO TEXTUAL
8 semestre

Trabalho de Acadmico de Curso apresentado

Universidade Norte do Paran - UNOPAR, como
requisito parcial para a obteno do ttulo de
Bacharelado em Administrao.

Pelotas
2013

SUMRIO
1 INTRODUO...........................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO...............................................................................................4
3 CONCLUSO...........................................................................................................15

1 INTRODUO

A atividade tem por objetivo oportunizar aos alunos a realizao de

uma pesquisa bibliogrfica sobre os assuntos tratados nas disciplinas abordadas no
8 semestre do curso de Administrao, de forma a aprofundar seus estudos para
que se consiga eficientizar ao mximo o aprendizado das matrias, para obteno
do ttulo de bacharelado em Administrao.

2 DESENVOLVIMENTO

ADMINISTRAO ESTRATGICA
Dentre as variveis relacionadas ao comportamento do consumidor,
devemos analisar o fator cultural, fator social, fator pessoal e fator psicolgico. Com
essa preocupao, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem
detectar oportunidades e ameaas aos seus negcios como a possvel insatisfao
ou recusa de seus clientes.

FATOR CULTURAL

O ser humano atravs do convvio cultural visto como uma

personalidade da sociedade que evidencia e assimila aprendizados, valores
percepes e preferncias de uma organizao. Nela incluem-se grupos com seus
prprios modos de comportamento, e classe social, que so pessoas com valores,
interesses e comportamentos similares. Assim, um entendimento das vrias
culturas, de uma sociedade, ajuda os profissionais de marketing a prever a
aceitao dos seus produtos/servios pelo consumidor. Assim sendo, os
profissionais de marketing tm maior probabilidade de sucesso quando agradam aos
valores culturais de grupos.
Solomon (2002 p. 371) considera a cultura como "a acumulao de
significados, rituais, normas e tradies compartilhadas entre os membros de uma
organizao [...] a lente atravs das quais as pessoas enxergam os produtos".

FATOR SOCIAL

Do ponto de vista de marketing os grupos de referncia servem

como marco para atitudes ou comportamentos especficos para indivduos nas suas

compras ou decises de compra, permitindo que pessoas ou grupos sirvam como

ponto de comparao (SHIFFMAN & KANUK, 2000).
Algumas variveis dos fatores sociais so os grupos de referncia,
sendo que os mesmos se dividem em primrios (famlia, amigos, vizinhos e colegas
de trabalho), secundrios (grupos religiosos e profissionais de classe), aspirao
(grupos onde a pessoa espera pertencer) e dissociao (grupos com valores ou
comportamentos que a pessoa rejeita). Dentre os grupos de referncia, salienta-se
que talvez o grupo familiar seja o mais importante determinante de comportamento
do consumidor, devido estreita e contnua interao entre os seus membros.
Uma pessoa participa de muitos grupos e a posio dessa pessoa
em cada grupo pode ser definida em termos de papis e status. Dependendo da
atividade que uma pessoa possui ou desenvolva ela possui mais status que outras,
sendo assim as pessoas escolhem produtos que comunicam seus papis e status
na sociedade.

FATOR PESSOAL

Conforme estudado, as necessidades dos consumidores e a

capacidade de satisfazer essas necessidades mudam de acordo com as influncias,
mas apesar de suas limitaes, o ciclo de vida pessoal um ponto de partida til
para identificar de que maneira as necessidades mudam, para assim, utilizar disso
como boas influncias no processo de compra.
Cada consumidor reage de forma distinta sob estmulos idnticos. A
estrutura do conhecimento opinio ou crena, acerca do ambiente e de si prprios,
leva os consumidores a agir cada um de maneira desigual. Pessoas originrias da
mesma subcultura, classe social e ocupao podem ter diferentes estilos de vida,
portanto, tipos de consumos diferentes. Ao profissional de marketing, exige-se, estar
atento quanto s caractersticas de seus clientes para assertividade no atendimento
dos mesmos.

FATOR PSICOLGICO

O comportamento humano entendido atravs do diagnstico de

suas necessidades, visto que todo o processo de tomada de deciso baseia-se na
percepo das necessidades satisfeitas. As necessidades psicolgicas surgem de
estados de tenso psicolgicos, como necessidades de reconhecimento, valor ou
integrao.
As necessidades passam a ser um motivo quando alcanam um
determinado nvel de intensidade. Um motivo uma necessidade que
suficientemente importante para levar a pessoa a agir, a maneira como ela age
influenciada pela percepo que ela tem da situao.

MOTIVAO

uma fora interior que se modifica a cada momento durante toda a

vida, onde direciona e intensifica os objetivos de um indivduo. Assim, quando
dizemos que a motivao algo interior, ou seja, que est dentro de cada pessoa de
forma particular erramos em dizer que algum nos motiva ou desmotiva, pois
ningum capaz de faz-lo.
Segundo Abraham Maslow, o homem se motiva quando suas
necessidades so todas supridas de forma hierrquica. Tais necessidades devem
ser supridas primeiramente no alicerce das necessidades escritas, ou seja, as
necessidades fisiolgicas so as iniciantes do processo motivacional, porm, cada
indivduo pode sentir necessidades acima das que est executando ou abaixo, o que
quer dizer que o processo no engessado, e sim flexvel. Portanto, levando a
motivao para o mbito da influencia no ato da compra, v-se que, para que o
processo de compra acontea com melhor preciso preciso que o consumidor
esteja motivado a comprar ou que a compra lhe traga satisfao pessoal.

A deciso de comprar um produto ou servio um momento

importante para consumidores. Isto significa que o planejamento e a estratgia de
marketing devem procurar ser eficazes e direcionadas ao mercado-alvo, de acordo
com o conhecimento percebido da maneira que cada consumidor obtm seus
produtos ou servios. Assim sendo, uma anlise das influncias no processo de
compra dos consumidores finais sobre o que pensam e como agem passa a ter uma
importncia fundamental no processo.
Observa-se ento que as compras realizadas pelos consumidores
so baseadas na motivao e expectativas de consumo. Neste sentido, as
influncias tornam-se decisivas no momento da efetivao da compra. Tanto os
fatores culturais, sociais, pessoais e psicolgicos se fazem importante compreender,
mas cabe ressaltar que dentre as principais influncias estudadas, talvez famlia
seja a mais importante e determinante no processo de compra, devido estreita e
contnua interao entre seus integrantes.
Cabe ressaltar tambm que os produtos e servios estejam sempre
em constante desenvolvimento para satisfazer as necessidades de compra de seus
clientes tornando a organizao competitiva dentro do mercado escolhido,
atendendo assim o estipulado na estratgia e planejamento prvio.
Enfim, para garantir a compra e fidelizao do cliente, relevante
analisar o comportamento do consumidor e usar de influncias para motivar e
finalizar o processo de compra de forma que o resultado seja satisfatrio para
ambos os envolvidos, sempre respeitando o posicionamento estratgico adotado
pela organizao de forma a maximizar seus lucros.
Em Administrao de Empresas, anlise SWOT uma ferramenta
utilizada para fazer anlise ambiental, sendo base da gesto e do planejamento
estratgico numa empresa ou instituio. Graas sua simplicidade pode ser
utilizada para qualquer tipo de anlise de cenrio, desde a criao de um blog
gesto de uma multinacional. Este o exemplo de um sistema simples destinado a
posicionar ou verificar a posio estratgica da empresa/instituio no ambiente em
questo; existe tambm a possibilidade de fazer a anlise swot cruzada.

A anlise swot cruzada consiste em cruzar as informaes dos

quatro quadrantes, de forma a obter uma moldura que permita delinear estratgias
importantes para o futuro da empresa/instituio.
Para a anlise SWOT Cruzada preciso primeiro fazer uma anlise
clara do ambiente, ou seja, pesquisar profundamente as foras e fraquezas e saber
identificar as oportunidades e ameaas. Para cada cruzamento importante saber
criar objetivos/estratgias:

Pontos fortes x Oportunidades = estratgia ofensiva /

desenvolvimento das vantagens competitivas.

Pontos fortes x Ameaas = estratgia de confronto para

modificao do ambiente a favor da empresa.

Pontos fracos x Oportunidades = estratgia de reforo

para poder aproveitar melhor as oportunidades.

Pontos fracos x ameaas = estratgia defensiva com

possveis modificaes profundas para proteger a empresa.

As informaes referidas abaixo devem ser enquadradas nas categorias SWOT para
anlise do cenrio da empresa, conforme estudado no decorrer do curso:

Strengths (foras) - vantagens internas da empresa em relao s

concorrentes. Ex.: qualidade do produto oferecido, bom servio prestado ao
cliente, solidez financeira, etc.

Weaknesses (fraquezas) - desvantagens internas da empresa em relao s

concorrentes. Ex.: altos custos de produo, m imagem, instalaes
inadequadas, marca fraca, etc.;

Opportunities (oportunidades) aspectos externos positivos que podem

potenciar a vantagem competitiva da empresa. Ex.: mudanas nos gostos dos
clientes, falncia de empresa concorrente, etc.;

Threats (ameaas) - aspectos externos negativos que podem por em risco a

vantagem competitiva da empresa. Ex.: novos competidores, perda de
trabalhadores fundamentais, etc.

A anlise SWOT a tcnica que permite revelar os pontos fortes e

fracos da empresa, e as oportunidades e ameaas do mercado.
Um requisito fundamental a ter em considerao antes de iniciar
uma anlise SWOT clarificar que objetivos se pretendem alcanar. O que pode ser
um ponto forte no contexto de um objetivo pode ser um ponto fraco se a empresa
persegue outro objetivo, conforme (GHEMAWAT,Pankaj. 2007). Assim sendo
contribui eficazmente para que a organizao execute de forma correta a estratgia
pr-estabelecida.

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Atualmente muitos administradores gerenciam suas empresas de

forma simples sem planejamento que acarretam em decises precipitadas e erradas,
logo geram prejuzo para a empresa e levam ao caos administrativo, podendo at
levar a falncia do negcio. Para ajudar o gestor na tomada de decises existe o
SIG (Sistemas de Informaes Gerenciais).
Oliveira (2008) define os sistemas de informaes gerenciais como
processos utilizados para transformar dados em informaes que auxiliem no
processo decisrio da empresa.
O SIG uma tima ferramenta a ser empregada na gesto, j que
seus conceitos e aplicaes prticas vm de algumas dcadas atrs. Com esse
sistema o gestor pode se firmar numa base slida de administrao para coletar
informaes e tomar as melhores decises possveis, objetivando sempre maximizar
os benefcios de sua empresa, permitindo reavaliar decises j tomadas
comparando com os padres exigidos pela empresa para obter a melhor deciso.
Um SIG pode incluir software que auxilia na tomada de deciso,
recursos de dados, tais como bancos de dados, o hardware de um sistema de

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recursos, sistemas de apoio deciso, sistemas especialistas, sistemas de

informao executiva, gesto de pessoas, gesto de projetos e todos os processos
informatizados que permitem que a empresa funcione eficientemente. um sistema
que disponibiliza a informao certa, para a pessoa certa, no lugar certo, na hora
certa, da forma correta e com o custo certo, conforme abordado no semestre.

BENEFCIOS DO SIG

Reduo de custos de operao;

Melhoria no acesso as informaes, propiciando relatrios mais precisos e

rpidos, com menor esforo;

Melhoria na produtividade;

Melhoria nos servios realizados e oferecidos;

Melhoria na tomada de decises, por meio de fornecimento de informaes

mais rpidas e precisas;

Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso;

Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes;

Reduo do grau de centralizao de decises na empresa;

Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar acontecimentos no

previstos.

DESVANTAGENS DO SIG

A utilizao do SIG por si s no torna uma empresa verdadeiramente

integrada;

Altos custos que muitas vezes no comprovam a relao custo/benefcio;

Dependncia do fornecedor do pacote;

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Adoo de melhores prticas aumenta o grau de imitao e padronizao

entre as empresas de um segmento;

Torna os mdulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento

depende das informaes do mdulo anterior, por exemplo. Logo, as
informaes tm que ser constantemente atualizadas, uma vez que as
informaes so em tempo real, ocasionando maior trabalho;

Aumento da carga de trabalho dos servidores da empresa e extrema

dependncia dos mesmos;

reas funcionais do sistema de informaes gerenciais (SIG)

Produo;

Gesto Empresarial;

Marketing;

Administrao Financeira;

Administrao de Materiais;

Administrao de Recursos Humanos;

Administrao de Servios.

GESTO DE NEGCIOS

O mercado est cada vez mais concorrido, j que as empresas vm

investindo na qualificao dos profissionais, em pesquisa, desenvolvimento e
tecnologia para empregar os recursos em busca de melhores resultados.
Por essas razes, torna-se imprescindvel encontrar alternativas
estratgicas para alcanar solues satisfatrias e viveis, que tragam resultados a
curto, mdio e longo prazo. Dentre as ferramentas existentes conceituaremos trs
logo abaixo.
A matriz SWOT uma ferramenta empresarial que tem por objetivo

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avaliar pontos fortes e fracos, alm das oportunidades e ameaas da organizao e

do mercado onde ela esteja atuando.
Os pontos fortes e fracos referem-se ao ambiente interno da
organizao enquanto que as oportunidades e ameaas dizem respeito ao seu
ambiente externo.
Segundo BRAGANA, a anlise do ambiente externo feita com
base nos fatores macroambientais e microambientais. Os primeiros so questes
demogrficas, econmicas, tecnolgicas, polticas, socioculturais e globais; e os
segundos referem-se estrutura, tecnologia prpria, recursos humanos, produtos e
servios e organizaes parceiras.
A partir destas delimitaes so identificadas as oportunidades, ou
seja, situaes favorveis s organizaes e as ameaas, que so situaes
desfavorveis ao ambiente no qual esta inserida a organizao, ou seja, a empresa.
Considerando o dinamismo frequente do ambiente externo,
preciso salientar que a sua anlise deve ser feita de forma constante e progressiva.
Se o ambiente externo deve ser analisado de forma frequente, o ambiente interno
deve ser monitorado tambm de tal forma.
As foras de uma determinada empresa podem ser definidas como
sendo as suas melhores competncias de negcio, como know-how, recursos e
ferramentas, produtos ou processos. J as fraquezas, so o oposto, ou seja, os
pontos crticos ou gargalos que geram prejuzos de qualquer natureza
organizao.
Para realizar a anlise SWOT preciso reunir dados teis da
empresa e do seu entorno e isso feito atravs de pesquisas, relatrios, revises
peridicas e publicaes.
Uma vez reunidos tais dados, possvel ento, construir a matriz
SWOT, obedecendo alguns critrios, a saber: descrever os aspectos de maneira
aprofundada, ter objetividade, evitar oportunidades e ameaas vagas, no confundir
os resultados das foras e evitar contradies, que podem vir a atrapalhar toda
anlise.

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As maiores contribuies da anlise SWOT para as organizaes,

segundo BRAGANA, so: auxlio s empresas quanto ao seu posicionamento
frente ao mercado, representao da essncia de uma formulao estratgica uma
vez que a organizao da matriz simples e objetiva. Entretanto, a anlise SWOT
pode no revelar informaes teis s empresas e sim concluses triviais e gerais.
Cabe a cada empresa reunir profissionais experientes e capacitados
a realizar tal anlise para que as suas concluses sejam vlidas e utilizadas na
formao da estratgia organizacional. Considerando o exposto acima, surgiram
outras ferramentas estratgicas para complementar a matriz SWOT e possibilitar
uma anlise mais ampla por parte da empresa antes de formular suas estratgias.
Segundo WRIGHT et al, a matriz GE uma estrutura de portflio
empresarial desenvolvida pela General Eletric que classifica as unidades de negcio
da empresa conforme o poder de atratividade do setor e os pontos fortes da unidade
de negcio.
As unidades de negcio, contidas nesta estrutura so classificadas
em: bem sucedidas, medias e sem sucesso, com base nos seus nveis de atrao
obtidos atravs do setor e foras da empresa que so previamente pesquisadas.
Ainda conforme WRIGHT et al, a matriz BCG, em sua estrutura
revisada, foi desenvolvida pela Boston Consulting Group, para classificar as
unidades de negcio de uma organizao segundo os parmetros de volume,
especificao, fragmentao e beco sem sada. O volume gera alta lucratividade por
meio de grande participao no mercado, a especificao gera altos lucros num
nicho de mercado, a fragmentao estabelece que a participao no mercado no
esteja relacionada com a lucratividade e, por fim, as unidades de negcio que esto
em um beco sem sada geram pouco ou nenhum lucro, pois seu setor oferece
poucas perspectivas.
As trs estruturas de portflio SWOT, GE e BCG podem ser
utilizadas pela administrao de alto nvel empresarial para avaliar cada uma de
suas unidades de negcio, tomando, assim, importantes decises estratgicas em
busca dos melhores resultados.
Podemos verificar a importncia da anlise das informaes para

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tomada de decises e uso das ferramentas de gesto para alcanar os objetivos

traados pela organizao.

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3 CONCLUSO

Durante a execuo do trabalho, foi visto a necessidade do

aprofundamento das disciplinas abordadas, para que o aluno conseguisse retirar e
assimilar o conhecimento necessrio durante a execuo do mesmo, fazendo com
isso que se conseguisse um entendimento mais claro das disciplinas estudadas.
Dessa forma, foi notada a importncia do portiflio do 8 semestre
do curso de administrao para o auxilio e construo de um profissional que possa
ser mais eficiente e eficaz no momento de elucidar questes que podero surgir no
decorrer de sua carreira.

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REFERNCIAS
AAKER, David A. Administrao estratgica de mercado. 7 ed. Porto Alegre:
Artmed, 2007.
AUDY, Jorge Luis Nicolas. Fundamentos de sistemas de informao. So Paulo:
Artmed-Bookman, 2005.
CAPRON, H.L.; JOHNSON, J.A. Introduo informtica.
Prentice Hall Brasil, 2004.

8 ed. So Paulo:

GHEMAWAT, Pankaj. A estratgia e o cenrio dos negcios. 2 ed. Porto Alegre:

Bookman, 2007.
LIMA, Rinaldo Jos Barbosa. Gerenciamento de projetos. So Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2009.
MARTINELLI, Dante Pinheiro. Negociao Empresarial. Barueri: Manole, 2002
MENEZES, Lus Csar de Moura. Gesto de projetos. 3. ed So Paulo: Atlas,
2009.
NEVES, Joo Carvalho das. Avaliao de empresas e negcios. Portugal:
McGraw Hill, 2002.