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DO ACERVO AO ACESSO:
A PERSPECTIVA DA BIBLIOTECA VIRTUAL EM EMPRESAS


FROM COLLECTIONS TO ACCESS:
THE VIRTUAL LIBRARY PERSPECTIVES TO INDUSTRIAL AND BUSINESS UNITS





Yara Rezende
Gerente de Informaes e Conhecimento da Natura Tecnologia de Produtos Ltda.
So Paulo - Brasil

Patricia Zeni Marchiori
Doutora em Cincias - Cincia da Informao e Documentao - USP/ECA (Brasil)
Professora Adjunto II do Departamento de Cincia e Gesto da Informao da Universidade Federal
do Paran (Brazil)
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Tipologia Tradicional e as Bibliotecas Especializadas de Empresas

Um dos modelos mundialmente aceitos na rea da biblioteconomia, refere-se caracterizao
dos tipos de bibliotecas. Estas so categorizadas sob parmetros de similaridade, conforme seus
acervos, tipo de usurios, servios prestados, atividades desenvolvidas, subordinao administrativa
(se ligada ao poder pblico ou privado). Esta modularizao, estanque na teoria, mostra-se flexvel na
prtica, principalmente consideradas as condies de criao, manuteno e desenvolvimento das
bibliotecas no contexto brasileiro. A literatura na rea tem investido em definies e crticas a esta
tipificao, principalmente quanto s funes que deveriam ser realizadas por um ou outro tipo de
biblioteca, como por exemplo, no caso das bibliotecas pblicas em relao s bibliotecas escolares, ou
das bibliotecas universitrias em relao s especializadas. Ainda assim, esta categorizao tem
predominado, mesmo que relativizadas as competncias e atribuies pertinentes a cada estrutura.
Tal tipificao tambm produto da prpria evoluo no campo de atividades de informao,
mais especificamente no que diz respeito a coleta, armazenagem, organizao e disseminao do
conhecimento no mbito da organizao chamada biblioteca. Esta, que conforme MCGARRY (1),
durante um perodo muito longo de tempo foi o "centro do universo de informao", nos ltimos 50
anos passa a disputar espaos com as novas reas e tecnologias que surgiram para atender aos
requisitos sociais.
Em vista disto, enquanto alguns tipos de bibliotecas mantiveram seus objetivos e funes
praticamente inalterados, como as bibliotecas nacionais, pblicas e escolares, outras, como as
bibliotecas universitrias e especializadas, foram e tm sido mais afetadas. Pode-se dizer que as
primeiras desenvolvem atividades de cunho cultural e educacional em que a informao configura-se
como recurso social a ser democratizado. Depreende-se da a existncia de um acervo a ser mantido,
atualizado e desenvolvido quantitativa e qualitativamente. J para as segundas, e mais notadamente
em relao as bibliotecas especializadas de empresas, as atividades desenvolvidas esto mais ligadas
aos objetivos internos de pesquisa, desenvolvimento e avaliao de produtos, marketing e aspectos
administrativos da prpria empresa do que voltadas para servios culturais de forma geral. Alm disso,
o prprio perfil do profissional responsvel pelo gerenciamento e pelos produtos de informao, tem
caractersticas distintas em se tratando de um ou outro tipo de sistema de informao.
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FONSECA (2), analisando as relaes entre a biblioteconomia, a documentao e a cincia da
informao com a prtica bibliotecria, destaca que a biblioteca especializada pode ser considerada
como o elo que une as atividades prprias da biblioteconomia (como o controle voltado para material
bibliogrfico em sua grande maioria), com os servios de anlise e tratamento de informao em
qualquer suporte/documento, caractersticos da documentao. Adiciona-se questo, as
modificaes tecnolgicas (uso dos computadores e bancos de dados), que tiveram impactos mais
imediatos na biblioteca especializada do que nas demais. Pode-se especular que, por fora das
mudanas conjunturais e dos prprios sistemas que as abrigam, as bibliotecas especializadas
sofreram reestruturaes sensveis, a comear pela sua designao tradicional, passando a serem
chamadas de centros de informao, unidades de informao, centros de documentao, unidades de
informao e documentao, servios de informao, entre outras denominaes possveis.
As palavras informao e documentao extrapolaram a dimenso histrica da "coleo de
livros" (biblio + teca), que ainda mantida, com as prerrogativas prprias, para aquelas nacionais,
pblicas, escolares, infantis, juvenis, especiais, comunitrias e universitrias. Contudo, o paradigma da
preservao, historicamente fortalecido nos cnones biblioteconmicos, foi e vem sendo transplantado
e mantido no planejamento e desenvolvimento de sistemas de informao especializados de
empresas.
Desta maneira, ainda hoje, tende-se estruturao de bibliotecas especializadas em empresas,
com base no desenvolvimento e manuteno de acervos internos, nos quais os profissionais
envolvidos procuram abranger quantitativa e qualitativamente a literatura convencional e no
convencional das reas especficas de interesse da empresa.

Acervo ou Acesso: a Perspectiva da Biblioteca Virtual em Empresas

Os sistemas de informao especializados de empresas, em sua maioria, tm oferecido
servios com base em acervos internos. Estes, por mais diversificados e atualizados, no garantem
per si uma efetiva recuperao de informaes, devido ao carter extremamente voltil e imediatista
da informao tcnica e de negcios. A manuteno desta diversificao e atualizao tm custos que
vo desde o espao fsico destinado a abrigar um acervo em crescimento, passando pelos
equipamentos e material de consumo para seu tratamento, at os salrios dos profissionais e
assistentes envolvidos.
Contudo, para as empresas, mais importante que manter um acervo (e toda a estrutura de
manuteno) acessar a informao desejada o mais imediatamente possvel, o que justifica a
utilizao cada vez mais frequente de produtos de informao eletrnicos e servios on-line, ou em
CD-ROM, de bancos e bases de dados. O desenvolvimento e versatilidade das redes mundiais de
comunicao base de computadores, tem na Internet seu exemplo mais famoso e de crescente
aceitao e utilizao. Contudo, at que ponto empresas com alto grau de competitividade tm
utilizado a Rede no desenvolvimento de projetos estratgicos de produtos, processos e prospeco de
mercados, uma vez que a sigilosidade desejada pode esbarrar nas ainda duvidosas estruturas de
segurana das informaes que trafegam na Rede ? Mesmo entre a comunidade cientfica (usuria
constante de seus servios), a anarquia progressiva na utilizao da Internet, tem levado ao
investimento em outras redes menos congestionadas e mais especficas, como por exemplo, a
National Research and Education Network (NREN), nos Estados Unidos.
Mesmo considerados tais fatores, indiscutvel que esta e demais infovias tm pressionado
as estruturas tradicionais das bibliotecas e sistemas de informao em geral, na medida em que
ampliam as possibilidades de acesso informaes, em funo da globalizao de acervos (aliando-se
o acesso local ao acesso remoto) e, permitindo potencialmente, que qualquer interessado torne-se
independente em suas buscas de informao, desde que disponha do equipamento necessrio. Neste
sentido, o bibliotecrio igualmente instado a rever seus papis, sob pena de desaparecer juntamente
com seu sistema anacrnico. Neste particular, Sirkin, citado por Ladner (4) sugere a orientao dos
bibliotecrios e profissionais da informao em geral para a figura do funcionrio chefe de informaes
(CIO). Lang (5), identifica que bibliotecrios devero orientar-se para serem especialistas em redes,
mais do que se dedicam agora nos processos tcnicos em geral.
As ferramentas e produtos tecnolgicos tm, por um lado, facilitado e agilizado sobremaneira a
identificao de literatura tcnica em mbito mundial com velocidade nunca vista, por outro, tm
exigido solues imediatas e criativas para as questes de acesso aos documentos primrios. Neste
particular, mesmo as bibliotecas internas de empresas necessitam lanar mo de recursos de
informao externos, de modo a suprir informaes inexistentes em seus acervos. Tradicionalmente
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utilizam-se do emprstimo inter-bibliotecrio, dos servios de comutao bibliogrfica, junto a unidades
de informao/bibliotecas de mesma rea de atuao ou, mais frequentemente, junto s bibliotecas
universitrias e de institutos de pesquisa, ou mesmo em outras organizaes, tais como cmaras de
comrcio, consulados, entre outras.
A conexo do sistema de informao da empresa com entidades tcnico-cientficas,
educacionais, culturais, classistas, financeiras, comerciais e industriais afins, que, historicamente,
investiram e investem na criao, manuteno e expanso de acervos de documentos os mais
variados, pode diminuir os custos na obteno da informao. Isto vem de encontro aos interesses da
empresa, que prefere pagar pela informao que necessita ao invs de dispender recursos com a
manuteno de um acervo interno no totalmente exaustivo.
No Brasil, os sistemas de informao de empresas que aspirem ser unidades de apoio s reas
de desenvolvimento, pesquisa, produo e qualidade, devem focalizar-se no acesso a informaes de
maneira rpida, precisa e eficaz, dispondo de um espectro mais amplo de fontes (acervos) que
venham a aumentar a probabilidade de sucesso de busca.
Um sistema de informao para a empresa, baseado no conceito de biblioteca virtual (ou E-
library biblioteca eletrnica) pressupe a potencializao da ao desse sistema na identificao,
localizao, tratamento, busca e disponibilidade de informaes, sem a necessidade da manuteno
de acervo interno. Tal estrutura, apoiada na conexo com bancos e bases de dados, redes eletrnicas
de comunicao e bibliotecas-armazenadoras situadas localmente ou no exterior, como as dos
institutos de pesquisas, universidades, ncleos de desenvolvimento, rgos pblicos, entidades
associativas, entre outras, reduz os inputs internos ao mesmo tempo que permite acesso a um
conjunto de fontes e acervos muito mais amplo e diversificado do que aquele que, porventura, viesse a
ser criado internamente. O sistema de informao, assim construdo, seria baseado na figura de um
profissional com caractersticas de um information broker, o qual, utilizando-se de buscas em bases de
dados e em convnio com tais centros armazenadores, gerencia, gil e flexivelmente, a busca e
acesso fontes de informao, onde quer que se encontrem.
As noes que embasam o conceito de "biblioteca virtual" e da figura do information broker tm
aparecido na literatura especializada dos paises desenvolvidos, a partir da segunda metade da dcada
de 70 WARNER (6). Desde ento, tal modelo de gerenciamento e acesso a informaes tem se
configurado como atividade em crescimento nesses paises, que passam a adot-lo como alternativa
de sobrevivncia. No Brasil, o tema foi abordado no incio da dcada de 80 por REZENDE (7)
resultando em experincias bem sucedidas na rea de informao para empresas REZENDE (8, 9,
10).
Reconhecendo a relativa dependncia do centro de informao empresarial (nos moldes
propostos) em relao s bibliotecas armazenadoras, duas situaes se apresentam: a busca de
informao e o documento resultante solicitado no exterior normalmente so taxados, minorando as
despesas com manuteno destes acervos. No caso brasileiro, luta-se contra a crnica falta de
recursos, o que tem levado universidades e demais instituies a cancelarem assinaturas de
peridicos e compra de outros materiais. Discute-se sobre a cobrana ou no de taxas, quais os
servios que deveriam ser taxados, e que tipo/categoria de usurios/clientes pagariam por servios e
produtos de informao, porm o assunto ainda tratado de forma incipiente e fragmentada.
Prope-se, aqui, um projeto de recuperao dos acervos nacionais de tecnologia, onde
empresas interessadas em usar as bibliotecas brasileiras/nacionais 'adotem' parte do acervo das
mesmas, sempre na forma de compra de livros ou assinaturas de revistas tcnicas. Reuniriam-se
empresas de diferentes setores produtivos e cada grupo adotaria uma ou mais bibliotecas tcnicas da
sua rea, como, por exemplo nas reas txtil, metal-mecnica, alimentos, etc. Indiretamente, toda a
comunidade se beneficiaria desta ao, dispondo assim de acervos atualizados, evitando-se
desperdcio de recursos, com a duplicao de acervos em empresas diferentes, e de energia, que
acumular literatura tcnica dentro da empresa.
BAKER (11) indica esta direo, relatando que, na Inglaterra, os recursos governamentais
entraram em curva descendente, obrigando as bibliotecas universitrias a estabelecerem convnios
com instituies e empresas privadas. O progressivo aumento no nmero de publicaes primrias,
secundrias, tercirias, convencionais e no convencionais, est levando ao que poderia ser chamado
de cooperao multidirecional, em que se busca uma globalizao e compartilhamento de recursos de
informao onde quer que estes se encontrem, em contrapartida cooperao horizontal, j realizada
pelos grupos que reunem bibliotecas de reas de conhecimento similares.
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Consideraes Finais

As empresas tm buscado reduzir custos, aumentar lucros e focalizar-se em seus negcios, ao
mesmo tempo que incrementam a qualidade dos processos e produtos. A competitividade empresarial
no mais prescinde da busca e disponibilidade de informaes pertinentes de natureza as mais
diversas, uma vez que ser estratgico em relao ao volume informacional existente passou a
representar um diferencial de sucesso gerencial.
Assim, a biblioteca especializada de empresa (ou qual seja sua denominao), enfrenta dois
desafios inexorveis e que podem ser examinados em suas variveis. O primeiro, relacionado com sua
prpria sobrevivncia, quando o modelo adotado baseia-se na constituio de um acervo interno:
enquanto departamento ou seo dentro da empresa, o gerente deste tipo de biblioteca ser instado a
participar dos programas de planejamento, qualidade e reengenharia, de modo que esta acompanhe
os novos rumos que a empresa dever tomar, principalmente no que diz respeito relao
investimento-resultado (o que considerado complexo quando se trata do insumo/produto
informao).
O segundo desafio parece estar no prprio modelo de biblioteca de empresa, baseado na
existncia de um acervo interno. Nas modernas concepes administrativas, o processo torna-se mais
importante que a atribuio de cargos e funes, quantidade no significa qualidade, e mesmo o
conceito de qualidade passa a ter parmetros no mais respondidos pela noo sistmica que ainda
hoje acompanha a anlise estrutural das bibliotecas e seus servios. Os sistemas de informao
especializados devem funcionar como empresas dentro da empresa maior, reduzindo custos internos,
tais como aquisio e manuteno de acervos, estendendo e incrementando o acesso aos acervos
das "bibliotecas-armazenadoras". Sob esta tica, o modelo tradicional se modifica, partindo-se da
reduo do acervo interno ao mnimo indispensvel exigindo, porm, uma alta capacitao
tcnica/tecnolgica e competncia do profissional que gerencia a biblioteca virtual na ampla
identificao de fontes e canais de informao confiveis e econmicos.
A preocupao com o acesso e no propriamente com o acervo, o trabalho com informao e
no necessariamente com o documento, considerada por BATTIN (12) como uma mudana de
paradigma na rea da biblioteconomia, provocado pelas intensas modificaes no campo de
atividades de informao (em conjunto com as novas tecnologias) trazendo impactos na estrutura de
trabalho dos profissionais da informao e na formao acadmica do bibliotecrio. O perfil do
profissional da informao parece ter inmeras facetas exigidas pelos diferentes mercados de servios
e atividades de informao. Contudo, o mercado de informao empresarial tem suscitado e exigido
habilidades profissionais especficas, as quais pouco ou nada so desenvolvidas pelos atuais
currculos acadmicos na rea, voltados em sua grande maioria, para a formao de profissionais
bibliotecrios tutores de acervos e documentos e no intermediadores (brokers) de informao ou
"infomedirios".
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

1. MCGARRY, K. J. Curriculum theory and library and information science.
Education for Information, Amsterdam, v. 5, n. 2/3, p. 139-156, Sept. 1987.

2. FONSECA, Edson Nery da. Cincia da informao e prtica bibliotecria.
Cincia da Informao, Braslia, v. 16, n. 2, p. 125-127, jul. / dez. 1987.

3. NREN Workshop Proceedings.
Information Retreival & Library Automation, v. 28, n. 9, p. 10, Feb. 1993.

4. LADNER, S.J., TILLMAN, H.N. The Internet and special libraries: use, training, and the future.
Washington : SLA, c 1993, p. 63-70

5. LANG, B. The electronic library : implications for librarians, academics and publishers.
Libri, v. 44, n. 4, p. 265-271, Dec. 1994.

6. WARNER, Alice S. Information services: new use for an old product.
Wilson Library Bulletin, New York, v. 49, n. 6, p. 440-444, feb. 1975.

7. REZENDE, Yara. O sistema de informao na indstria: enfoque sistmico de um caso brasileiro.
Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao, So Paulo, v. 16, n. 3/4, p. 102-116,
jul. / dez. 1983.

8. REZENDE, Yara. A falsa utilidade da biblioteca de empresa. O Estado de So Paulo,
So Paulo, 25 mar. 1992, p.2 (Empresas)

9. REZENDE, Yara. Biblioteca tcnica requer valorizao.
Dirio Comrcio & Indstria, So Paulo, v. 60, n. 16618, 17 set. 1992, p. 2 (Consulta)

10. REZENDE, Yara. A biblioteca virtual da Natura: rapidez com economia.
Informtica Hoje, So Paulo, n. 363, p. 19, 20 jul. 1994.

11. BAKER, David. Resource allocation in university libraries.
Journal of Documentation, London, v. 48, n. 1, p. 1-19, Mar. 1992.

12. BATTIN, Patricia. From preservation to access : paradigm for the nineties.
IFLA Journal, The Hague, v. 19, n. 4, p. 367-373, 1993.

ABSTRACT


Apesar das transformaes econmico-sociais e da evoluo tecnolgica no campo da informao, as
bibliotecas especializadas de empresas no Brasil vm mantendo o modelo de sistema de informao
estruturado na manuteno de acervos prprios. Alheio a nova ordem econmica vigente, o
profissional de informao ainda formado para perpetuar o paradigma da preservao dentro das
empresas, cujo objetivo primeiro o desenvolvimento e o aperfeioamento de produtos e processos
visando maior competividade num mercado agora global. O tratamento a ser dispensado a informao
especializada dentro do contexto produtivo deve ser diferente daquele dado a informao de cunho
educacional e de atualizao do contexto cultural, demandando sistemas de maior dinamismo do que
aqueles conhecidos como "biblioteca". Discute-se o conceito de "biblioteca virtual" e suas implicaes,
onde o acervo tradicional substitudo pelo "negcio da informao" e o profissional especializado
passa a atuar mais como "infomedirio" e menos como "bibliotecrio", uma vez que empresas
precisam de informao e no necessariamente de uma biblioteca. Essa tendncia, considerada
"nova" por muitos surgiu no final da dcada de setenta nos paises desenvolvidos e no incio da dcada
de oitenta no Brasil, onde ganharia maior impulso se o pas contasse com bibliotecas tcnicas "de
base", cujos acervos fossem subsidiados e fortalecidos pelo governo, associaes de classe e mesmo
por meio de convnios com as prprias empresas. As empresas seriam liberadas da tarefa de
multiplicar bibliotecas internas em detrimento do seu objetivo primeiro que "produzir" e onde
informao apenas mais um insumo.
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ABSTRACT
In spite of the social and economic transformations and the information field technological evolution,
the Brazilian specialized business libraries keep the model structured on private collections. The
information professionals look distant from the new economic order and still have been instructed in the
librarianship schools to perpetuate the collections preservation paradigm inside business companies.
Since the first companies objective is to develop and to improve their products and processes looking
at more competitivity in global markets, the treatment to be given to specialized information in the
productive context must be quite distinct from the treatment given to the current and educational
information of the cultural context. The information systems must become more dynamic than just be
libraries to better serve the business purposes. The virtual library concept and its implications are
discussed. The traditional collections are substituted by the "information business" and the information
specialist acts as an "infomediary" and less as a traditional librarian since companies need information
but not necessarily libraries. This tendency, considered new, appeared in the end of the 70's in the
developed countries and in the begining of the 80's in Brazil, where it could reach more impulse if the
country had "key" technical libraries which collections were mantained and improved by agreements
with the government, technical associations or even with interested companies. This action would set
the companies free from the task of multiply their own libraries, considering that their main objective is
to produce and where information is just on more input.