Ing. Bolvar Paln Tamayo, Msc.

ESCUELA POLITECNICA
NACIONAL
PATCO CIA. LTDA. PALAN
TAMAYO CONSULTORES
NUEVO ENFOQUE DE GESTION
ESTRATEGICA EMPRESARIAL
BASADO EN TICs
INTRODUCCION
CRM
SCM
MRP ERP
GESTIN DE TICs
UNA NUEVA VISIN DEL
SISTEMA EMPRESARIAL.
Cliente
y sus
necesidad
es
Procesos de
Negocios
Puestos
y
Estructuras
Sistemas gerenciales
De evaluacin
Valores
y
Creencias
Tecnologa
Tecnologa
Tecnologa
Tecnologa
LA RUEDA DEL CAMBIO GLOBAL
Ventaja competitiva y TI.
Definicin
esa posicin que una organizacin
adquiere gracias a una manera particular y
estratgica de entender su entorno, la cual
capitaliza en capacidades, servicios o
productos concretos que plantean, en su
nicho de negocio, formas novedosas y
desequilibrantes de hacer la diferencia.
Revista SISTEMAS No.97 Pg.55
La TI en este contexto? Fuente de riesgos
De mercado, tecnolgicos, organizacionales y
de cumplimiento.
GERENCIA DE PROCESOS.
TRES FUERZAS
HABILITADORAS
Sistemas de informacin
Tecnologa de la informacin.
Tecnologa computacional
Tecnologa de la comunicacin
Ofimtica
Gestin de la informacin.
EVOLUCION DE LAS ti/SI
UNA NUEVA VISION DEL
SISTEMA EMPRESARIAL.
La tecnologa, comprende los sistemas de
informacin, hardware y software de
computadores, redes de comunicacin y
computacin, personas, instalaciones de
servicio y similares.
Estas tecnologas son habilitadores clave para
crear e implantar nuevos procesos.
Para aplicarla hay que entender el proceso
desde el punto de vista del cliente.
Se requiere una visin creativa para
aprovechar el verdadero poder de la
tecnologa.
Se requiere estrategias innovadores para la
gestin de TICs.
CRM
SCM
MRP ERP
GESTIN DE TICs
Mejores Practicas de
Gestin de TI

S.S.D.
Sistemas de Informacin
Sociedad Industrial Sociedad de la Informacin
Tecnologa y Conocimiento
SISTEMAS DE INFORMACIN

Administracin
de SI
Recursos y Estrategias
Desarrollo de SI
Soluciones a problemas empresariales
Aplicaciones de SI
A operaciones, administracin y ventaja
estratgica
Tecnologa de SI
Hardware, software, redes y manejo de datos
Conceptos bsicos de SI
Conceptos tcnicos y de comportamiento
Sistemas de Informacin
DATOS versus INFORMACIN
Medidas objetivas de
atributos de entidades
Cifras/hechos crudos (en
bruto) sin entrepretar o
analizar
No son estmulos de accin


Resultado de haber
organizado o analizado los
datos de alguna manera lgica
Reduce la incertidumbre
Impulsa a la accin

DATOS

35.000 Bs.
1250 unidades
Jos Perez La Paz
83.000 Bs.
3800 unidades
.......


PROCESAMIENTO
DE DATOS


INFORMACIN

Cliente: Jos Perez
Sucursal: La Paz
Compras del mes:
1250 unidades=35.000 Bs.
......

S.S.D.
Sistemas de Informacin
Contenido
Exactitud
Pertinencia
Integridad
Brevedad
Alcance
Desempeo
Forma
Claridad
Detalle
Orden
Presentacin
Medios
Tiempo
Oportunidad
Actualidad
Frecuencia
Periodo
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD DE LA
INFORMACIN

S.S.D.
Sistemas de Informacin
SISTEMA DE INFORMACIN (Information System)
Personas
Datos e Informacin
Recursos (Computacionales)
Software
Hardware
Redes
Capturar
Almacenar
Procesar
Distribuir
Apoyo a la
ventaja estratgica
Apoyo a la toma de
decisiones gerenciales
Apoyo a las operaciones
ROLES FUNDAMENTALES DE UN S.I.

S.S.D.
Sistemas de Informacin
Definicin.
Es el conjunto formal de
procesos que operando sobre una
coleccin de datos estructurada
de acuerdo con las necesidades de
una empresa, recopila, elabora y
distribuye (parte de) la
informacin necesaria para la
operacin de dicha empresa y
para las actividades de direccin
y control correspondientes,
apoyando al menos en parte, la
toma de decisiones necesaria para
desempear las funciones y
procesos de negocios de la
empresa de acuerdo con su
estrategia.
Sistemas de Informacin
Control
Procesamiento
Datos en
Informacin
Recursos
Datos
Productos
Informacin
Entrada Salida
Almacenamiento
Datos e
Informacin
COMPONENTES DE UN S.I.

S.S.D.
Sistemas de Informacin
Sistemas de
Informacin
Sistemas de
apoyo a las
operaciones
Sistemas de
apoyo
gerencial
Sistemas de
procesamiento
de transacciones
Sistemas de
Control de
Procesos
Sistemas de
colaboracin
empresarial
Sistemas de
informacin
gerencial
Sistemas de
apoyo a las
decisiones
Sistemas de
informacin
ejecutiva
Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales
Respaldo a las
operaciones
empresariales
CLASIFICACIN DE
LOS S.I.

S.S.D.
Sistemas de Informacin
EVOLUCIN Y TENDENCIAS DE LOS S.I.
R
O
L
E
S

E
N

E
X
P
A
N
S
I

N

D
E
L

S
.
I
.

E
N

L
A

E
M
P
R
E
S
A


P
A
R
T
I
C
I
P
A
C
I

N

E
N

E
X
P
A
N
S
I

N

D
E

U
S
U
A
R
I
O
S


1990-2000
Interconexin en red empresarial y
global
1980-1990
Soporte Estratgico y al usuario
final
1970-1980
Soporte a las decisiones
1960-1970
Elaboracin de informes gerenciales
1950-1960
Procesamiento de Datos

S.S.D.
Sistemas de procesamiento de transacciones
Compras

Contabilidad

Procesamiento
transacciones
de ventas

Planeacin de
materiales

Trabajo en
progreso
Control de
inventarios
rdenes de compra
Avisos de recibo
Facturas de proveedores
Pagos a proveedores

rdenes de trabajo
Etiquetas de inventario
Tarjetas de control de
horarios de empleados
Cheques de pago a
empleados

rdenes de ventas
Avisos de envo
Facturas a clientes
Pagos a clientes

Documentos de transacciones
Sistema de operaciones fsicas de la empresa
Compras

Ventas

Intalacin de
manufactura

Clientes Proveedores
Materia Prima Productos Terminados
Sistemas de Informacin

S.S.D.
Sistemas de Informacin
Sistemas de apoyo gerencial
Procesos para:
Informes gerenciales
Respaldo a las decisiones
Informacin estratgica

Computadores
personales de los
Gerentes
Usuarios finales
Gerentes
Bases de
datos de
Ventas

Bases de
datos de
existencias

Bases de
datos de
empleados
Sistema de
procesamiento
de ventas

Sistema de
planeacin de
recursos
materiales
Sistema de
control de
personal

Informacin y
respaldo a las
decisiones


S.S.D.
Tecnologa de
Informacin
Qu es la Tecnologa de Informacin (I.T.)?

Herramientas, soportes y canales para el tratamiento y
acceso a la informacin

Valor creciente de la I.T.?

Objetivos estratgicos y procesos empresariales experimentan
cambios significativos de presin.

Desempea un papel esencial de expansin
Mejora la eficiencia y efectividad de los procesos
Fortalece posiciones competitivas

Qu es un sistema estratgico de informacin?

Sistemas computacionales a cualquier nivel
Cambian metas, operaciones, productos/servicios
Ayudan a obtener o mantener una ventaja competiviva


S.S.D.
La empresa inteconectada en Red
Tecnologa de
Informacin
INTERNET

Proveedores/Socios comerciales

Adquisicin, distribucin y logstica

Lmite de
la empresa

Extranets

Intranets

Extranets

Consumidores/Clientes comerciales

Publicidad, ventas, servicio al cliente

Intranets

Ingeniera e
investigacin

Manufactura
y produccin

Contabilidad
y finanzas


S.S.D.
Tecnologa de
Informacin
Globalizacin y tecnologa de informacin
Empresas globales que operan en un entorno competitivo


Liderazgo en costos Convertirse en productor de bajo costo
Diferenciacin Diferenciar productos/servicios respecto
de la competencia
Innovacin Introducir productos/servicios nicos
Ventaja competitiva con tecnologa de informacin
Estrategia Usar I.T. para:

Globalizacin
Tecnologa de
Informacin
Mercados
globales
emergentes
Interconectar
en red a la
empresa
global
Operaciones
empresariales
y alianzas
globales
Impulsores
del cambio
Entorno
competivivo
Estrategia
empresarial
Implementacin
empresarial
Reingeniera de procesos empresariales (B.P.R.)
Replanteamiento y rediseo de procesos empresariales para lograr
mejoramientos significativos

S.S.D.
Desarrollo de Sistemas de
Informacin
El ciclo de desarrollo de los sistemas



Investigar
Analizar
Mantener
Disear
Implementar
Desarrollo
de
soluciones
con sistemas
de
informacin

S.S.D.
Desarrollo de Sistemas de
Informacin
1. Investigacin de Sistemas
Producto: Estudio de factibilidad
Factibilidad organizacional
Factibilidad econmica
Factibilidad tcnica
Factibilidad operacional
2. Anlisis de Sistemas
Producto: Requerimientos funcionales
Anlisis organizacional
Anlisis del sistema actual
(benficios tangibles, beneficios intangibles)
3. Diseo de Sistemas
Producto: Especificaciones de los sistemas
(hardware, software, redes, personal, base de datos)
Diseo de interfaz del usurio
Diseo de datos
Diseo de procesos
(Elaboracin de prototipos)


S.S.D.
Desarrollo de Sistemas de
Informacin
4. Implementacin de Sistemas
Producto: Sistema operacional
Adquisicin de hardware, software, servicios
Desarrollo o modificacin del software
Capacitacin de usuarios finales
Documentacin del sistema
Conversin: paralela, piloto, en fases,
precipitada
5. Mantenimiento de Sistemas
Producto: Sistema mejorado

S.S.D.
Sistema de informacin
computacional S.I.C.
Sistema de tratamiento de informacin basado en el
manejo de computadoras
Computadora
Dispositivo electrnico que almacena,
recupera y procesa informacin
Hardware
Formado por el equipo computacional
Partes fsicas de la computadora
Software
Conjunto de programas que son ejetutados en una
computadora.
Cada programa contiene instrucciones codificadas en
un lenguaje que puede entender la mquina.

S.S.D.
Almacenamiento secundario
Disco magntico
Cinta magntica
Disco compacto/ptico
Dispositivos de entrada
Teclado
Ratn (mouse)
Pantalla sensible al tacto
Dispositivos de entrada
p/ datos de voz
Lectores pticos digitales


Dispositivos de salida
Pantalla
Impresora
Graficadores
Dispositivos de
salida de voz
Procesador
Central
CPU
Unidad
Aritmtico/lgica
Unidad de Control
Almacenamiento
principal (memoria)
Componentes de hardware de un sistema de cmputo
Comunicacin
Medios de comunicacin
Soporte de Redes
Hardware

S.S.D.
Software
Software de
computador
Software de
Sistemas
Software de
aplicacin
Administracin
y respaldo de
operaciones de
sistemas y redes
Procesamiento
de informacin
para usuarios
finales
Programas de
aplicacin de
propsito general
Programas
especficos de
aplicaciones
Exploradores Web
Correo electrnico
Procesamiento de
palabras
Hojas de clculo
Administradores de
Bases de Datos
Grficos de
presentacin
Paquetes integrados
Groupware
Programas de
administracin
de sistemas
Programas de
desarrollo de
sistemas
Procesamiento de
transacciones:
Contabilidad, ventas,
compras, inventarios,
administracin de
personal, etc.
Comercio
electrnico
Ciencia e ingeniera
Educacin
Entretenimiento
Sistemas operativos
Programas de
manejo de redes
Sistemas de
administracin de
Bases de Datos
Utilitarios
Monitoreo de
rendimiento y
seguridad
Traductores de
lenguajes de
programacin
Editores y
herramientas de
programacin
Paquetes CASE
Ingeniera de Software
Asistido por
Computador
Tipos de software de computador

S.S.D.
Telecomunicaciones
Comunicacin de informacin en cualquier formato (voz, datos,
texto, imgenes) utilizando medios electrnicos o que emiten luz
Modelo de una red de telecomunicaciones
Computadores
personales en red y
estaciones de trabajo
Procesadores de telecomunicaciones
Canales de
telecomunicaciones
Software de
telecomunicaciones
Computadores
Centrales
Componentes de
Redes
Alternativas
Medios Par trenzado, coaxial, fibra ptica,
microondas, comunicaciones satlitales
Procesadores Modems, multiplexores, conmutadores,
enrutadores, hubs, gateways
Software Sistemas operativos de redes, monitores de
telecomunicaciones
Canales Anlogos, digitales
Topologa de Red Estrella, anillo, bus
Componentes y alternativas en redes de telecomunicaciones

S.S.D.
Telecomunicaciones
Telecomunicaciones
empresariales
Redes de
telecomunicaciones
Internet
Intranets

Sistemas de colaboracin
empresarial
Sistemas de comercio
electrnico
Sistemas empresariales
internos
Correo electrnico
Correo de voz
Foros de discusin
Conferencia de datos/voz
Videoconferencia
Proc. de transacciones de
ventas en lnea
Ventas al por mayor y menor
Intercambio electrnico datos
Transf. electrnica de fondos
Banca electrnica
Marketing interactivo
Proc. de transacciones internas
Consultas
Publicaciones web en la Intranet
Sistemas de flujo de trabajo
Supervisin de actividades
Control de procesos
Sistemas de respaldo gerencial
Estaciones de
trabajo PCs
Servidor
de red
Bases de
Datos
Impresora
compartida
Procesador inteconectado
en red con otras redes
Internet
Barrera de
fuego
LAN Red de rea local
Aplicaciones empresariales de telecomunicaciones
Extranets
Cliente/Servidor


S.S.D.
Bases de Datos
Jerarqua de Datos
Base de Datos
Archivo
Registro
Campo
Byte
Bit 0
10101010 (letra J en ASCII)
Juan Perez (Campo: Nombre)
Juan Perez ADM-101 2-2001 78
Nombre Materia Semestre Calificacin
Juan Perez ADM-101 2-2001 78
Karen Soto ADM-101 2-2001 81
Julio Ortiz ADM-101 2-2001 72
Nombre Materia Semestre Calificacin
Archivo
Materias
Archivo
Cursos
Archivo
Alumnos
Base de Datos de
Estudiantes
Archivo Cursos
Entidad = Materia
ADM-101 Administracin I Administracin de Empresas 5 MAT-
132 Clculo I Ciencias Exactas 9
ECO-100 Economa I Economa 6
Sigla Nombre Departamento N paralelos
Atributos
Campo Clave

S.S.D.
Enfoques de
Administracin de Datos
Usuarios
Usuarios
Usuarios
Contabilidad
Personal
Ventas
Programa de aplicacin
Renumeraciones
Programa de aplicacin
Nminas
Programa de aplicacin
Ventas
A B C D
A B D E
C D E F
Procesamiento tradicional de archivos
Archivos
Sistema de Administracin
de Base de Datos - DBMS
P
r
o
c
e
s
a
m
i
e
n
t
o

d
e

T
r
a
n
s
a
c
c
i
o
n
e
s

Base de Datos
A
B
C
D
E
F
Renumeraciones
Nminas
Ventas
Programas de
aplicacin
Administrador de la
Base de Datos - DBA
Usuarios
Finales
Administracin de Base de Datos

S.S.D.
Administracin de Bases
de Datos
Control de
produccin
Administracin
de personal
Control de
pedidos
Control de
envios
Logstica
Control de
inventarios
Administracin financiera
Compras de
materias primas
DATA MART
Finanzas

Marketing


Ventas

Compras

Contabilidad

Recursos
humanos

Informes
gerenciales
BODEGA
DE
DATOS
APLICACIONES

S.S.D.
Administracin de Bases
de Datos
Operaciones en una Base de Datos

Agregar archivos nuevos (vacos) a la base de datos
Insertar datos nuevos en archivos ya existentes
Obtener datos de archivos ya existentes
Actualizar datos en archivos ya existentes
Borrar datos en archivos ya existentes
Eliminar archivos ya existentes (vacos o no) de la base de
datos

Ventajas de la Administracin de Bases de Datos

Manejo de informacin compacta
Administracin ms rpida y menos laboriosa
Informacin actualizada, integrada y compartida
Disminucin de redundancia
Evita la inconsistencia de datos
Reduccin de costos de mantenimiento de programas y
archivos aislados

S.S.D.
Estructuras de Bases de
Datos
Modelo jerrquico
de datos
Modelo de datos
en red
Modelo relacional de datos
ADM-101 MAT-132 CPA-100
JUAN ROSA JOSE ANA HUGO
ADM-101 MAT-132 CPA-100
Paralelo 1 Paralelo 2 Paralelo 3
JUAN HUGO ANA
Sigla Nombre Depto
ADM-101
MAT-132
.....
Administracin I
Clculo I
.....
ADM
EXE
.....
C.I. Nombre Carrera
274623
234345
432241
.......
Juan Perez
Karen Soto
Julio Ortiz
.....
ADM
ECO
SIS
C.I. Sigla Fecha Calificacin
274623
274623
234345
.......
ADM-101
MAT-132
ADM-101
.......
13/06/2001
17/06/2001
13/06/2001
......
78
69
54
Tabla: Materias
Tabla: Calificaciones
Tabla: Alumnos

S.S.D.
Ejemplo de operaciones
sobre una base de datos


Codigo Vino Productor Ao Botellas Listo Comentario
181
185
187
443
452
456
231
233
221
360
587
721
722
813
902
Chadornnay
Chadornnay
Chadornnay
Jo. Riesling
Jo. Riesling
Jo. Riesling
Fume Blanc
Fume Blanc
Borgoa Blanco
Gewurztraiminer
Cab. Sauvignon
Pinot Noir
Pinot Noir
Zinfandel
Gamay
Buena Vista
Louis Martini
Chappellet
Jekel
Buena Vista
Sattui
Ch. St. Jean
Robt. Mondavi
Mirassou
Buena Vista
Robt. Mondavi
Mirassou
Ch. St. Jean
Mirassou
Robt. Mondavi
88
89
87
89
87
87
88
87
86
87
82
82
86
84
85
2
5
4
10
1
2
4
2
6
3
12
6
3
9
4
91
90
91
92
92
89
91
90
89
90
92
90
92
92
90


Da de gracia




Cosecha esp.
Muy seco



Tabla: CAVA
SELECT VINO, CODIGO, PRODUCTOR
FROM CAVA
WHERE LISTO = 91
Vino Codigo Productor
Chardonay
Chardonnay
Fume Blanc
181
187
231
Buena Vista
Chappellet Ch.
St. Jean
UPDATE CAVA
SET BOTELLAS = 4
WHERE CODIGO = 233

DELETE
FROM CAVA
WHERE AO < 85

INSERT INTO CAVA
VALUES (732,Pinot Noir, Saintsburry,
87, 1, 93, Navidad)

Consulta:
Resultado:

S.S.D.