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TECNOLOGIAS I
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R. VERGARA / G. OLIVARES
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TECNOLOGIAS I
ICA-2152
RODRIGO VERGARA BARBAGELATA
Ingeniero Comercial, PUCV
Ingeniero Civil Electrnico, UTFSM
RAL DUVAUCHELLE ZAMORA
Ingeniero Comercial, PUCV
TECNOLOGIAS I
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El rol de las Tecnologas
de Informacin y
Comunicaciones (TIC) en
los negocios globales
actuales
Infraestructura de las
TIC y tecnologas
emergentes
UNIDAD 01 UNIDAD 02
Uso de Sistemas de
Informacin para el
mejoramiento de
procesos de negocio
UNIDAD 03
Impactos del uso de TIC
en las organizaciones y
sus unidades
estratgicas de negocio
UNIDAD 04
1. Primera Prueba Escrita (*) 30%
2. Segunda Prueba Escrita (*) 30%
3. Controles de Ayudanta 10%
4. Casos, Foros, Tareas y Exposiciones (*) 20%
5. Participacin en aula y co-evaluacin 10%
(*)Se pondera contenidos (90%) y comunicacin efectiva (10%)
EVALUACIONES
Nota: La asistencia a
clases es obligatoria
en al menos el 70%
de las sesiones
presenciales.
NOTA: Examen adicional para los que obtengan alguna Prueba Escrita inferior a 3,0 o promedio de
las dos Pruebas Escritas inferior a 3,5.
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El rol de las Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones (TIC)
en los negocios globales actuales
Referencia: Captulo 1 del Laudon & Laudon
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1.1 Aspectos fundamentales
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5
1.1
Aspectos
fundamentales
Qu nos est pasando?
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1.1
Aspectos
fundamentales
Sociedad de la informacin
1993 Tecnologa para el crecimiento econmico de
Amrica, para fortalecer el crecimiento econmico
Inicio la construccin
de las autopista de la
informacin
Soporte estructural
para la sociedad de la
Informacin
Objetivos:
1. Crear un entorno econmico
para la innovacin tecnolgica.
2. Atraer la inversin hacia los
proyectos tecnolgicos.
Resultados:
1. Disminucin del desempleo.
2. Aumento de las capacidades
de la mano de obra.
3. Mejora del medio ambiente.
4. Mejora del sector privado.
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1.1
Aspectos
fundamentales
Sociedad de la informacin?
es aquella en la cual la creacin, distribucin y manipulacin de la
informacin forman parte importante de las actividades culturales y
econmicas
Sector
industrial
Sector servicios
de informacin
Sociedad
industrial
Sociedad de la
informacin
Sector
Agrcola
Sector industrial
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1.1
Aspectos
fundamentales
Ejemplos de oficios blue-collar
Vamos hacia una economa basada en conocimiento
El conocimiento es
un activo de LP
para una
organizacin
Competencia
basada en tiempo
El ciclo de vida de
los productos es
menor
Se pone nfasis en
la productividad
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Creo que en este mundo no hay mercado para
ms de cinco computadores.
Thomas Watson
Chairman of IBM, 1943
No hay ninguna razn para pensar que alguien
pueda tener un computador en su casa.
Ken Olson
Presidente y fundador de Digital Equipment Corp., 1977
La rapidez del cambio tecnolgico
Frases clebres
1.1
Aspectos
fundamentales
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1929:
1954: Phd qumica y fsica
Caltech
1957: Farichild Semiconductor
1965: Revista Electronics,
Ley de Moore
1968: Intel Corporation
1987: Deja cargo de CEO de Intel
Gordon E. Moore
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The complexity for minimum component costs has
increased at a rate of roughly a factor of two per year...
Certainly over the short term this rate can be expected
to continue, if not to increase. Over the longer term, the
rate of increase is a bit more uncertain, although there
is no reason to believe it will not remain nearly constant
for at least 10 years. That means by 1975, the number
of components per integrated circuit for minimum cost
will be 65,000. I believe that such a large circuit can be
built on a single wafer
"Cramming more components onto Integrated circuits",
Electronics Magazine 19 April 1965,G. Moore:
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GRAFENO
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1.2 Las TIC estn transformando los negocios
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Tema de Anlisis: Toyota Motor Co.
1.2
Anlisis:
Toyota Motor
Cmo Toyota usa las Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones (TIC) para competir?
El mercado automotriz
La industria automotriz es altamente competitiva.
Los clientes son sofisticados y sus demandas son variadas e
impredecibles.
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LA GESTION
Vende sobre 9 millones de vehculos anualmente.
Ha sobrepasado a GM como el mayor fabricante de vehculos en el mundo.
Se basa en la metodologa produccin delgada (Lean Manufacturing), que
disminuye esfuerzos, costos e inventarios, elimina desperdicios y optimiza el
valor.
La produccin es impulsada por rdenes de venta de los clientes
Hay que armar los autos que los clientes quieren.
Usa el sistema de informacin Vehicle Order Management System (VOMS)
para soportar sus procesos.
VOMS est construido en forma complementaria e integrada con su ERP
Oracle E-Business Suite.
Toyota se decidi por el ERP Oracle E-Business Suite, y
complementariamente desarroll el sistema VOMS, que integr con dicho
ERP.
1.2
Anlisis:
Toyota Motor
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El proceso de rdenes de venta es soportado por VOMS de la
siguiente manera:
1. Clientes eligen un auto y sus opciones (tipo de parabrisas, llantas,
sistema de navegacin, etc.)
2. Distribuidores usan VOMS para configurar el auto con las opciones
escogidas.
3. Distribuidores usan VOMS para ubicar el auto en la cadena de
suministro de Toyota.
4. Distribuidores usan VOMS para poner la rdenes de venta.
5. Autos son enviados y facturados, disparando todos los procesos
contables relacionados.
6. VOMS puede ser usado tambin para monitorear las rdenes.
1.2
Anlisis:
Toyota Motor
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TOYOTA
Diagrama de Interaccin de Sistemas- Vista Conceptual
Concesionarios
de Toyota





Cliente
Toyota Europe
Oficina Central










VOMS


Oracle
E-Business
Suite
Otros Sistemas de
Informacin de Toyota
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Toyota Factory
Toyota Factory
Toyota Factory
Toyota Factory
VOMS: Vehicle Order Management System
1.2
Anlisis:
Toyota Motor
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PERO esto no se logra slo con
Tecnologa
El desarrollo de productos se define como un conjunto de actividades
colectivas que la empresa utiliza para convertir sus ideas y tecnologa en
una gama de productos que satisfagan las necesidades del consumidor y
alcancen las metas estratgicas.
Los procesos productivos (basados en Calidad Total, Kanban, Just-in-
Time, etc.) y los Sistemas de Informacin de Toyota promueven agilidad,
productividad y calidad.
La Tecnologa sola (VOMS, Oracle E-Business Suite) no es la ventaja
competitiva de Toyota.
El principal activo para Toyota es el conocimiento y todo su personal
es incentivado aprender para (luego) crear conocimiento.
1.2
Anlisis:
Toyota Motor
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Just in
Time
Just in
Time
Jidoka Jidoka
Kaizen
(muda)
Kaizen
(muda)
Andon Andon
Poka Yoke Poka Yoke
Genchi
Genbutsu
Genchi
Genbutsu
http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/sist-prod.aspx
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POKA YOKE
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MUDA
Sobreproduccin
Sobreproceso
Defectos
Transporte
Inventario
Movimiento
Espera
Potencial Humano Subutilizado.
"cualquier cosa distinta de la cantidad mnima
de equipamiento, materiales, partes, espacio y
tiempo, que sea absolutamente esencial para
aadir valor al producto" (Suzaki, 1985).
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1.2
Anlisis:
Toyota Motor
DDIT
Diagrama Dimensional IT
Gestin
Organizacin
Tecnologa
Problema de
Negocios
Sistemas de
Informacin
Solucin de
negocios
1
2
3
4
5
6
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Gestin
Organizacin
Tecnologa
Problema de
Negocios
Sistemas de
Informacin
Solucin de
negocios
Anlisis de las
tendencias del
mercado.
Seguimiento a calidad,
eficiencia y costos
Rediseo de los
procesos de rdenes de
venta y de produccin
Implementacin del ERP
Oracle e-Business Suite.
Integracin con otros
sistemas internos y de
terceros
Fabricacin de vehculos
por pedido.
Pronstico de demanda
y requerimientos de
produccin.
Enlace con desarrollo de
productos.
Fuerte competencia.
Demanda variada de
los clientes.
1
2
3
4
5
6
1.2
Anlisis:
Toyota Motor
DDTI
Foco en desarrollo de
productos.
Aumento del flujo de
produccin y ventas.
Reduccin de costos de
inventario.
Mejoramiento del servicio a
clientes.
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Sugerencia : Ingrese a
www.toyota.com
y configure a su gusto el modelo escogido.
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Es decir
Sistemas de
informacin
Gestin
Organizacin
Tecnologa
1.2
Anlisis:
Toyota Motor
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TECNOLOGIAS I
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1.3
LAS TIC ESTN
TRANSFORMANDO
LOS NEGOCIOS
Rol de los SI y TIC
Cambio en la forma de
Hacer negocios
(gestin)
SI
Tiempo
Distancia
Cantidades
Volumen de
informacin
Cambio en las
organizaciones
Operarios
Ejecutivos
Directivos
Como futuros dueos,
socios o empleados,
tendremos que
trabajar con las TIC
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Ejemplo:
Evolucin del comercio electrnico en Chile
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La inversin en TIC de empresas de USA (incluye adquisicin de hardware, software y equipos de
comunicaciones) creci desde 34% a 55% del capital total invertido, entre 1980 y 2007.
Fuente: U.S. Dept of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, 2009.
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Cambio Tecnolgico
Cambio en los
negocios
tradicionales
E-Business
Empresa
virtual
Tecnologa Internet
Nuevos sistemas de
comunicaciones
Convergencia de
Tecnologas
Software ERP, CRM, SCM
Business Intelligence E-Commerce
Slo una cosa es segura: NADA VOLVER A SER COMO ERA.
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Fuente: Booz Allen & Hamilton
38
25
22
9 9
7
5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Telfono Cable Fax T. Mov. Video PC WWW
Ritmo de introduccin de tecnologas
Aos en alcanzar 10 millones de usuarios
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http://www.internetworldstats.com/stats.htm
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http://www.internetworldstats.com/stats.htm
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Cobertura Telefona Mvil 2010
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1.3 Las TIC y las oportunidades de globalizacin
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Internet ha reducido drsticamente
los costos de operacin a escala local
y mundial.
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1. Los clientes y empresas compran en un mercado mundial
- Dependencia de los pases al comercio internacional.
- Dependencia de algunos mercados a los bienes importados
- (automviles, tecnologa, energa, etc..)
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2. Las empresas reducen costos a travs de proveedores de bajo
costo y de la administracin de instalaciones en otros pases.
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3. Las pequeas empresas pueden actuar como grandes
4. Las grandes empresas pueden actuar como pequeos
(personalizacin masiva)
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1.4 La Empresa Digital
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La Empresa Digital
Un empresa digital es aquella en la que:
las relaciones significativas de negocios con clientes, proveedores y
empleados se realizan y controlan por medios automatizados.
Los procesos centrales del negocio son realizados y controlados a travs de
redes digitales internas y externas.
Los activos corporativos claves (como las competencias de gestin, y los
activos humanos y financieros) son gestionados a travs de medios
automatizados.
C3
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La Empresa Digital
Las empresas digitales perciben y reaccionan a sus entornos de manera
rpida, lo que de da mayor flexibilidad para sobrevivir y competir.
Cobertura temporal: 24 hrs. al da (7x24)
Cobertura espacial: Puede operar o ofrecer productos y servicios en
cualquier parte del mundo.
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Las TIC y los Objetivos Estratgicos de Negocio
La organizaciones de negocio realizan importantes inversiones en
TIC para lograr los siguientes seis objetivos de negocio :
1. Excelencia operacional.
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
3. Cercana con clientes y proveedores
4. Mejorar la toma de decisiones
5. Obtener ventajas competitivas
6. Sobrevivir
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Estrategias de
negocio /
Procesos de
negocio
Software
Hardware
Administracin
de datos
Telecomunicaciones
Empresa Sistema de informacin
A menudo, lo que
la organizacin
desea hacer
depende de lo que
su tecnologa le
permita hacer.
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Excelencia operacional.
Mejoramiento de la eficiencia para alcanzar mayor rentabilidad.
Los SI y la tecnologa son importantes herramientas para lograr
aumentar la eficiencia y la productividad
Ejemplo: El sistema RetailLink de Walmart para la reposicin de stocks mantiene
enlazados a los proveedores de sus ms de 5.000 tiendas distribuidas en el mundo.
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Nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Modelo de Negocio: describe cmo una empresa produce,
vende y distribuye sus productos o servicios para crear
valor.
Los Sistemas de Informacin y la tecnologa son las
principales herramientas impulsores de nuevos productos,
servicios y modelos de negocio.
Ejemplo: iPod y iTunes de Apple transformaron el antiguo modelo de negocios de la
distribucin de la msica, desde el CDs a la transferencia online
Ejercicio: Describa el modelo de negocios de Apple para la distribucin de msica
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Cercana con clientes y proveedores
Atender bien a los clientes los hace volver, lo que aumenta los ingresos
y la rentabilidad.
Ejemplo: Hoteles de primer nivel utilizan las funcionalidades de sus
edificios inteligentes (controlados computacionalmente)
para registrar y seguir las preferencias de los clientes
(horarios, temperatura de la habitacin, canales de
televisin) para entregarle un ambiente personalizado.
La cercana con los proveedores permite obtener los insumos vitales
a menores costos.
Ejemplo:. Los SI de las tiendas de JCPenney permiten que su proveedor de
vestuario en Hong Kong tenga acceso al registro de ventas de las
distintas prendas, lo que le permite iniciar su produccin (en
cantidad, estilo, color y tamao) de acuerdo con la demanda.
Luego, las entrega directamente a las tiendas, sin costos de
inventario para JCPenney y a precios ms bajo para el cliente.
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Mejoramiento de la toma de decisiones
La toma de decisiones se realiza generalmente sin informacin precisa
lo que genera:
Sobreproduccin o produccin insuficiente de bienes y servicios.
Asignacin incorrecta de recursos.
Pobres tiempos de respuesta.
Aumento de Costos
Prdida de clientes
Ejemplo: Las principales compaas de comunicaciones (Global Crossing, Verizon,
Equant) tienen portales web con grficos en lnea para mantener informados
(en tiempo real) a sus clientes acerca del desempeo de sus redes, uso del
ancho de banda, uso de las lneas telefnicas, estado de los reclamos, etc., lo
que permite dar respuesta rpida a problemas mediante la asignacin
inmediata de recursos.
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Ventajas competitivas
Una ventaja competitiva se obtiene cuando las cosas se hacen
mejor que la competencia, lo que se puede traducir en :
La entrega de un mejor rendimiento
Cobrar menos por productos de calidad superior
Rpida respuesta (tiempo real) a los clientes y proveedores.
Ejemplo: La empresa Dell ha mantenido una rentabilidad consistente por ms de
25 aos, y actualmente contina siendo uno de los productores de PCs
ms eficientes en el mundo. Sin embargo, Dell ha perdido algunas de
sus ventajas (frente a sus seguidores, como HP, que le otorgaba el uso
de tecnologa. La ventaja competitiva no es sostenible.
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Supervivencia
Los SI y la tecnologa son necesarios para la supervivencia de los
negocios.
Esa necesidad es impulsada por:
Cambios a nivel de la industria.
Cambios a nivel de la demanda.
Regulaciones legales.
Cambios tecnolgicos.
Ejemplo: Los cajeros automticos son actualmente imprescindibles en la
industria bancaria. Estos fueron impulsados en New York por Citibank
(1977) para entregar un mejor servicio a los clientes, y prontamente
los competidores tuvieron que hacer la inversin para seguirlos.
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Ejemplos para Anlisis Ejemplos para Anlisis
Gestin Virtual Gestin Virtual
IBM, Oracle y otros estn eliminando oficinas y
permitiendo que sus empleados (de algunas funciones)
trabajen desde los lugares que quieran.
CISCO: oficinas no territoriales (eliminacin de
lugares fijos, excepto para secretarias y directivos).
Ernst&Young: sistema hotel (los espacios de oficina
se reservan con al menos un da de antelacin). Se
espera ahorrar 40 millones de dlares anuales.
Es la mejor forma de trabajar?
Cual es el impacto en la satisfaccin del trabajador, la comunidad de
la empresa, e incluso la identidad individual de cada uno?