UNIP Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

AZ SOLUTIO

COMRCIO INTERNACIONAL
Soluo em qualquer situao.


Santos
2012

UNIP Universidade Paulista
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
AZ SOLUTIO

COMRCIO INTERNACIONAL
Soluo em qualquer situao.

Alessandra Moura do Nascimento B240CD-8
Alex Carlos Ferreira B42EHG-0
Jenniffer Christina Aguiar Jardim B33FCE-4
Juliana Ribeiro Muniz de Santana B34EEF-6
Lennon Nogueira Delmonte Gallego B25461-5
Comex PQ
I Semestre

Santos
2012

Trabalho apresentado para avaliao do rendimento escolar nas disciplinas de
Fundamentos da Administrao, Administrao de Recursos Materiais e do
Patrimnio, Economia e Mercado e Comunicao Empresarial, da Universidade
Paulista UNIP , coordenada pela professora Fernanda Fanjos.

SUMRIO

INTRODUO.......................................................................................

RESUMO..................................................................................................

ABSTRACT...............................................................................................

1 ECONOMIA E MERCADO................................................................
2.1 Concorrentes.........................................................................................
2.2 Valores ticos e Gesto de processos....................................................
2.3 Desembarao Aduaneiro e Projetos especiais........................................
2.4 Planejamento Logstico.........................................................................
2.5 Agenciamento de cargas e Assessoria....................................................

2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRATO......................................
3.6 Fluxograma importao martima........................................................
3.7 Desembarao Aduaneiro........................................................................
3.8 Declarao de Transito Aduaneiro.........................................................
3.9 Fluxograma importao area.............................................................
3.10 Fluxograma em grfico..........................................................................
3.11 Fluxograma granel.................................................................................
3.12 Organograma..........................................................................................

3 COMUNICAO EMPRESARIAL.....................................................
4.13 Tipos de Comunicao...........................................................................
4.14 Procedimento de cada Comunicao......................................................

4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS...................................
5.15 Perfil do Profissional...........................................................................
5.16 Comrcio Internacional..........................................................................
5.17 Balano de Pagamentos Internacional...................................................
5.18 Exportao.............................................................................................
5.19 Importao.............................................................................................
5.20 Comex....................................................................................................
5.21 Tipos de Recursos..................................................................................

CONCLUSO..........................................................................................

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.....................................................

A evoluo do Comrcio Exterior ocorreu a partir da dcada de 50. Durante esta
dcada, o pas assumiu o processo de industrializao plena. A partir dos anos 60,
diversas polticas de promoo exportao foram apresentadas e levadas prtica.
No Plano de Ao Econmica do Governo era determinado que as exportaes
gerassem divisas para a importao. Aps esse perodo conhecido como milagre
econmico, na dcada de 70, as exportaes assumiriam um papel semelhante ao
plano anterior, porm com a diferena de ajudar a reduzir o dficit provocado pelo
aumento da dvida externa com o segundo choque do petrleo. No final dos anos 80, o
processo de substituio das importaes est esgotado nos setores industriais, mas
nos setores de informtica e qumica fina estava distante da realidade. Embora
constassem do planejamento governamental os temas como competitividade
internacional, permitindo exportar produtos com maior valor agregado, no passavam
de meras regras. S no incio da dcada de 90, o ex-presidente Fernando Collor de
Mello, implementou o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade e de Apoio
Capacitao Tecnolgica e abriu o debate de liberalizao do comrcio exterior
brasileiro. Durante esse perodo e com maior importncia a partir de 1992, o Brasil
assume um compromisso de integrar a sua economia a um espao econmico e
poltico maior, surgindo em 1995, o primeiro mercado comum da Amrica Latina, o
MERCOSUL. O Comrcio Exterior passou a ser foco da ateno da sociedade a partir
da dcada de 90, quando o governo brasileiro abriu as fronteiras econmicas do pas.
Ainda naquela poca, o avano do comrcio eletrnico fez com que o comrcio
internacional se tornasse acessvel a todo cidado. Nesse contexto, o profissional de
Comrcio Exterior passou a ser cada vez mais valorizado. Conhecer transaes de
importao e exportao, legislao aduaneira, operaes de cmbio, processos
logsticos e mercados internacionais so exigncias para o profissional dessa rea
oferecidas pelo curso de Comrcio Exterior.

RESUMO
O estudo da empresa AZ Solutio tem por objetivo detalhar e conhecer melhor o
trabalho de uma empresa de Despacho Aduaneiro. O mercado onde a empresa est
inserida analisado e detalhado, tambm os principais servios e o tipo de
comunicao utilizada. Por meio desse estudo possvel compreender o que faz um
profissional na rea de Comrcio Exterior, as polticas adotadas pela empresa e qual a
importncia dessas polticas, no s para os seus colaboradores e clientes como
tambm para a sociedade na qual est inserida.

ABSTRACT
Of the study of company AZ Solutio aims to detail and learn more about the work of a
company of customs clearance. The market where the company is located is analyzed
and verbose, also the main services and the type of communication used. Through this
study you can understand what makes a professional in the area of foreign trade, the
policies adopted by the company and which the importance of these policies, not only
to your employees and customers as well as to the society in which it is inserted.



1 Economia e Mercado: Estudo de caso da empresa AZ Solutio.
Descrio da empresa: A AZ Solutio nasceu da unio de quatro profissionais
experientes no trato com as questes do comrcio internacional, formando uma equipe
altamente qualificada e comprometida, desenvolvendo atividades em diversos
segmentos das prticas aduaneiras. Com sede prpria situada na cidade de Santos
SP, a empresa possui apenas vinte e trs funcionrios sendo assim considerada uma
empresa de pequeno porte. H mais de dez anos os quatro integrantes do time da AZ
Solutio executam as tarefas desta forma, atuando para que os clientes obtenham
sucesso em suas transaes. Luiz Geraldo Martins est focado na parte operacional
interna, Andr Prado est focado na parte operacional externa, Luciano Librio est
focado na rea comercial e Walter Gomes est focado na parte financeira e
operacional interna. Luciano Librio por ser o gerente comercial quem negocia,
vende os servios. Por meio de empresas que j formam parceria com a AZ, como a
Libra Terminais, por exemplo, que so indicados novos clientes.

Concorrente: A empresa Fertimport considerada uma forte concorrente por atuar no
desembarao e seu forte, assim como o da AZ, ser o despacho de carga granel.
Existem outros concorrentes diretos como a empresa DCA que tambm atua no ramo
de despacho e consultoria. A Az acredita em defender os interesses dos clientes,
empresas exportadoras e importadoras, atuando como uma verdadeira extenso
operacional dos mesmos, de forma tica e responsvel, com a prtica da comunicao
transparente, diante de trmites burocrticos em portos, aeroportos e fronteiras,
rgos de fiscalizao e operao de comrcio internacional. Tem por objetivo buscar
solues que possibilitam a otimizao de recursos financeiros, os melhores prazos de
entrega e os meios mais seguros para os produtos de nossos clientes, sempre dentro
das conformidades legais.

O foco da AZ a personalizao no modo de atendimento ao cliente, garantindo assim
cumplicidade com os seus interesses.
Oferecendo diversos servios, alm dos trmites operacionais comuns ao
desembarao aduaneiro. Tem como misso defender os interesses dos clientes de
forma tica, responsvel e transparente em constante busca por solues geis,
inteligentes, seguras e econmicas, promover o desenvolvimento de todos a partir do
reconhecimento do valor pessoal. Promover o desenvolvimento de todos: Clientes,
colaboradores, da comunidade e da prpria AZ Solutio, reconhecendo o valor das
pessoas.

VALORES TICOS
Para comunidade, clientes, colaboradores e fornecedores.
Atender as necessidades com um relacionamento personalizado.
Atuar de forma responsvel e dentro das conformidades legais.
Comunicar-se de forma transparente.
Promover o desenvolvimento das pessoas.

GESTO DE PROCESSOS
Pick-up no fabricante
Anlise documental
Coordenao do embarque
Acompanhamento da chegada e desembarao da mercadoria
Entrega da mercadoria

DESEMBARAO ADUANEIRO
Registro de Declarao no Siscomex
Atendimento a legislao aduaneira
Deferimento junto aos rgos anuentes
Acompanhamento da liberao da mercadoria junto a Receita Federal
Monitorizao do carregamento e entrega da mercadoria

A Az Conta com unidades operacionais no Porto de Santos, Aeroportos Internacionais
de Guarulhos e Campinas, alm de representantes em todas as fronteiras.

PROJETOS ESPECIAIS
Estudo tributrio para obteno de EX Tarifrio.
Desenvolvimento de projeto junto ao Secex, para obteno da concesso do Regime
de Drawback.
Anlise de viabilidade no armazenamento e distribuio de mercadoria, na utilizao
do regime de Entreposto Aduaneiro.

PLANEJAMENTO LOGSTICO
Reduo de custo na cadeia logstica - Melhor rota.
Estudo de modais disponveis - Melhor transporte.
Aplicao de regimes aduaneiros atpicos - Melhor custo.
Planejamento na distribuio - Supply Chain.
Estudo de unitizao - Melhor acondicionamento de embalagens de embarque.

AGENCIAMENTO DE CARGAS
Follow-up de purchase order.
Autorizao de embarque.
Licenas e afiliaes.
Acompanhamento logstico.

ASSESSORIA: Atendimento em situaes especficas, com base na legislao
vigente. Disponibilizao de Ferramentas e Metodologias de orientao aos clientes.
Projetos destinados a cadeia de suprimentos, visando reduo de custos e aumento
de competitividade.
A viso da AZ ser reconhecida, como a extenso operacional e parte integrante da
cadeia logstica dos clientes que atuam no comrcio internacional
Foco, determinao, disciplina, organizao e experincia revelam a essncia do
arqueiro, que atinge seus objetivos de forma direta, com preciso e fora.
Com este esprito aguerrido, a AZ Solutio atua no comrcio internacional, oferecendo
aos clientes mais do que caminhos a serem percorridos. Analisa as operaes de
forma a reduzir custos, sem prejuzo da qualidade e eficincia do processo, criando
vantagens competitivas para seus clientes. Atua com assessoria e gesto nos
embarques multimodais, desembarao alfandegrio e todos os demais servios
pertinentes prtica aduaneira.
Para a AZ Solutio a atuao personalizada um princpio fundamental. Assim como
um exmio arqueiro, auxilia a quem defende, com viso estratgica e orientada para
resultados, agindo em equipe e conduzindo o cliente para atingir o alvo pretendido.

2 Fundamentos da Administrao: Vamos descrever os procedimentos usados para o
desembarao aduaneiro ser efetuado.

FLUXOGRAMA IMPORTAO MARITIMA
Receber e analisar os documentos enviados pelo cliente;
Cadastrar cliente/servio no I-Broker, quando aplicvel;
Abrir processo no I-Broker;
Emitir LI para embarque e acompanhar deferimento/autorizao de embarque, quando
aplicvel;
Redestinar o container, se o recebimento do BL ocorrer dentro do prazo (ideal -
48horas antes da atracao do navio);
Digitao do processo no I-Broker;
Solicitao do numerrio;
Conferncia do numerrio.

(Broker o sistema de controle de todas as etapas do Despacho Aduaneiro. Ele
auxilia o usurio no preenchimento e no registro de DIs / DSIs / LIs / PLIs / LSIs,
formando um banco de dados nico e preciso, o qual rene o histrico de todos os
processos gerados e registrados. O mdulo permite a emisso automtica de notas
fiscais de entrada e complementares atravs de uma nica interveno do usurio
neste processo, indicando a DI relacionada, otimizando e facilitando seu trabalho. O
possui a confiabilidade, robustez e segurana que as empresas necessitam para seus
dados de importao, sem deixar de lado a simplicidade e a praticidade que so
caractersticas fundamentais deste produto. O Broker possui interface completa com o
Siscomex e suas telas assemelham-se muito s telas do Sistema da Receita Federal,
tornando-o uma ferramenta de fcil e rpido aprendizado.)

DECLARAO DE IMPORTAO
Acompanhar atracao do navio;
Consultar/conferir dados do mercante;
Verificar descarga do container/desova;
Verificar se houve avarias na carga;
Verificar NIC;
Se necessrio, acompanhar a inspeo e retirada de amostra por parte dos rgos
anuentes e solicitar deferimento do LI;
Para inspeo da madeira, se aplicvel, protocolar documentos junto ao MAPA;
Confirmar numerrio;
Efetuar pagamento das taxas devidas ao agente de carga;

REGISTRAR DECLARAO DE IMPORTAO
Emitir GARE ICMS ou Guia exonerao (apresentar documentos junto ao Posto
Fiscal, quando aplicvel);
Efetuar pagamento do AFRMM ou solicitar a iseno/suspenso junto ao DEFMM,
quando aplicvel;
Verificar a parametrizao;
Providenciar averbao da DI.

CANAL VERDE
Emitir CI;
Posicionar container para inspeo madeira, quando aplicvel;
Consultar desbloqueio da carga na SEFAZ e no SISCARGA;
Solicitar ao cliente a nota fiscal e/ou enviar o rascunho da nota, quando aplicvel;
Solicitar valor e efetuar o pagamento da armazenagem, quando aplicvel;
Emitir e efetuar pagamento na guia de SDAS;
Entregar documentos transportadora;
Acompanhar a entrega da carga na planta do cliente, quando aplicvel;
Separar os documentos e enviar processo ao faturamento.

CANAL AMARELO
Montar o envelope e apresentar os documentos RF, para anlise;
Com a anlise concluda, atingindo todas as exigncias feito o desembarao e a
emisso da CI.
Posicionar container para inspeo madeira, quando aplicvel;
Consultar desbloqueio da carga na SEFAZ e no SISCARGA;
Solicitar ao cliente a nota fiscal e/ou enviar o rascunho da nota, quando aplicvel;
Solicitar valor e efetuar o pagamento da armazenagem, quando aplicvel;
Emitir e efetuar pagamento na guia de SDAS;
Entregar documentos transportadora;
Acompanhar a entrega da carga na planta do cliente, quando aplicvel;
Separar os documentos e enviar processo ao faturamento.

CANAL VERMELHO/CINZA/SELECIONADA PARA CONFERNCIA
Montar o envelope e apresentar os documentos RF, para anlise;
Aps feita a anlise, atendendo as exigncias posicionar a carga para conferencia
fsica, feito o desembarao e emitido a CI.
Posicionar container para inspeo madeira, quando aplicvel;
Consultar desbloqueio da carga na SEFAZ e no SISCARGA;
Solicitar ao cliente a nota fiscal e/ou enviar o rascunho da nota, quando aplicvel;
Solicitar valor e efetuar o pagamento da armazenagem, quando aplicvel;
Emitir e efetuar pagamento na guia de SDAS;
Entregar documentos transportadora;
Acompanhar a entrega da carga na planta do cliente, quando aplicvel;
Separar os documentos e enviar processo ao faturamento.

DECLARAO DE TRANSITO ADUANEIRO
Acompanhar atracao do navio;
Consultar/conferir dados do mercante;
Verificar descarga do container/desova;
Verificar se houve avarias na carga;
Verificar NIC;

REGISTRAR A DTA E APRESENTAR OS DOCUMENTOS RF;
Acompanhar parametrizao
Quando o canal verde emite-se o comprovante; vermelho posiciona-se a carga para
conferencia, aps liberado emite-se o comprovante.
Confirmar numerrio;
Efetuar pagamento das taxas devidas ao agente de carga;
Efetuar pagamento do AFRMM;
Solicitar e efetuar o pagamento da armazenagem;
Emitir a guia de SDAS e efetuar o pagamento;
Entregar documentos transportadora;
Acompanhar chegada da carga junto ao Porto Seco;

REGISTRAR A DA EM CASO DE ENTREPOSTO;
Emitir planilha para acompanhar saldo/nacionalizaes.

FLUXOGRAMA IMPORTAO AREA
Receber e analisar os documentos enviados pelo cliente;
Cadastrar cliente/servio no I-Broker, quando aplicvel;
Abrir processo no I-Broker;
Emitir LI para embarque e acompanhar deferimento/autorizao de embarque, quando
aplicvel;
Digitao do processo no I-Broker;
Solicitao do numerrio;
Conferncia do numerrio.

DECLARAO DE IMPORTAO
Acompanhar chegada da carga;
No caso de indisponibilidade apresentar petio RF para regularizao do mantra ou
solicitar que o agente de carga o faa, quando couber.
Se necessrio, acompanhar a inspeo e retirada de amostra por parte dos rgos
anuentes e solicitar deferimento do LI;
Verificar se o armazm de descarga pede inspeo da madeira. Caso positivo, solicitar
liberao.
Confirmar numerrio;
Efetuar pagamento das taxas devidas ao agente de carga e retirar os documentos
originais;

REGISTRAR A DI;
Emitir GARE ICMS ou Guia exonerao (apresentar documentos junto ao Posto
Fiscal, quando aplicvel);

CANAL VERDE
Emitir CI;
Consultar desbloqueio da carga na SEFAZ;
Solicitar ao cliente a nota fiscal e/ou enviar o rascunho da nota, quando aplicvel;
Solicitar valor e efetuar o pagamento da armazenagem;
Emitir e efetuar pagamento na guia de SDAS;
Entregar documentos transportadora;
Acompanhar a entrega da carga na planta do cliente, quando aplicvel;
Separar os documentos e enviar processo ao faturamento.

CANAL AMARELO
Montar o envelope e apresentar os documentos RF, para anlise;
Com a anlise concluda atendendo todas as exigncias emite-se a CI, o
desembarao feito;
Consultar desbloqueio da carga na SEFAZ;
Solicitar ao cliente a nota fiscal e/ou enviar o rascunho da nota, quando aplicvel;
Solicitar valor e efetuar o pagamento da armazenagem;
Emitir e efetuar pagamento na guia de SDAS;
Entregar documentos transportadora;
Acompanhar a entrega da carga na planta do cliente, quando aplicvel;
Separar os documentos e enviar processo ao faturamento.

CANAL VERMELHO/CINZA/SELECIONADA PARA CONFERNCIA
Montar o envelope e apresentar os documentos RF, para anlise;
Com a anlise concluda, atendendo as exigncias, deve-se posicionar a carga para a
conferncia fsica, o desembarao feito, emite-se a CI;
feito uma consulta de desbloqueio da carga na SEFAZ;
Solicita-se ao cliente a nota fiscal e/ou envia-se o rascunho da nota, quando aplicvel;
Solicitado valor efetua-se o pagamento da armazenagem;
Emite-se e efetua-se o pagamento na guia de SDAS;
Entregam-se os documentos transportadora;
feito o acompanhamento da entrega da carga na planta do cliente, quando
aplicvel;
Separados os documentos enviado o processo ao faturamento.

DECLARAO DE TRASITO ADUANEIRO
Registrar a DTA ou solicitar transportadora que o faa;
Acompanhar parametrizao
Quando o canal verde emite-se o comprovante,
Vermelho deve-se aguardar agendamento para conferncia,
Apenas aps a liberao do processo que emite-se o comprovante;
Confirmar numerrio;
Solicitar e efetuar o pagamento da armazenagem;
Emitir a guia de SDAS e efetuar o pagamento;
Entregar documentos transportadora;
Acompanhar chegada da carga junto ao Porto Seco;

REGISTRAR A DA EM CASO DE ENTREPOSTO;
Emitir planilha para acompanhar saldo/nacionalizaes.

FLUXOGRAMA EM GRFICO - IMPORTAO








FLUXOGRAMA GRANEL

Procedimento: Anlise da instruo do Embarque (PO ou Pr-Alerta).
Aps o Departamento de Importao receber as informaes do cliente e\ou comercial
(Instruo de desembarao), analisado o tipo de mercadoria a ser importada e quais
as restries administrativas, se a modalidade area ou martima e o regime de
tributao, alm de outras condies negociadas.
Abre-se uma referncia numrica interna na abertura de processo de importao
(API), iniciando assim, o preenchimento no sistema Gesto de Processo e
consequentemente, envia-se o follow-up diariamente ao cliente, informando o status
do processo.

Procedimento: Cadastro do Processo de Importao no DD GIP LITE. Aps a anlise
dos dados de embarque pelo departamento de Importao, abre-se o DD Gip-lite
seguindo os seguintes passos: Movimentao>DI>Capa>numero Processo e
preencher as telas: Informaes bsicas\Transportes\Carga\Totais\Informaes
complementares\ Complemento para Adio\Lista de Itens\Itens; em caso de
eventualidades, corrigirem as informaes que geraram inconsistncia no envio para
registro.

Procedimento: Envio da solicitao de numerrios ao cliente. Aps digitar o cadastro
completo no sistema, gera-se a planilha de despesas do processo. A partir da,
efetuado o envio da solicitao de numerrio ao cliente, via e-mail ou fax, com
demonstrativo de todos os custos com tributos e despesas, necessrias para a
nacionalizao da mercadoria. necessrio confirmar o recebimento do numerrio
com o setor financeiro.

Procedimento: Acompanhamento da chegada da carga. Aps confirmao do
embarque da carga no exterior pelo cliente e\ou agente de carga, faz-se o
acompanhamento da chegada da mercadoria ao terminal alfandegado, gerando o
cdigo de identificao da presena de carga para registro da Declarao de
Importao, sendo necessrios o conhecimento de embarque, a fatura comercial
(Invoice) e o Packing List.

Procedimento: Liberao do Conhecimento de Embarque. Aps a chegada da
mercadoria, em posse do Conhecimento Martimo e\ou AWB original, consultar no
agente de carga, os valores necessrios para a liberao do conhecimento efetuando
todos os pagamentos necessrios para a liberao do conhecimento, diretamente no
agente ou atravs de deposito bancrio. No caso de modal martimo, efetuar o
pagamento da taxa de AFRMM e vincular a presena de carga com o CE. Mercante
sistema da Marinha Mercante.

Procedimento: Efetuar Registro da DI, Atravs da solicitao do registro pelo cliente no
departamento de Importao, abrir o sistema DD Gip-lite para transmisso do
processo e posterior registro, ocasio em que sero debitados automaticamente os
impostos federais. O recolhimento do ICMS dar-se- em rede bancaria oficial, sendo a
confeco da guia de recolhimento em programa da Secretaria de Fazenda do Estado,
via DD Gip Lite
Em caso de LI posterior ao embarque, efetuar o registro e deferimento.

Procedimento: Parametrizao e Desembarao. Atravs de numerao automtica
sequencial, registrada na DI, abrir o Siscomex a fim de fazer a Parametrizao
(consulta do canal), que se apresenta de tal forma:
Verde-desembarao automtico; Amarelo-conferencia documental pela RF\apresentar
documentao; Vermelho-conferencia documental e fsica da carga\apresentar
documentao Cinza-mesma exigncia do vermelho, mais valorao da carga: Os
canais amarelo, vermelho e cinza, sero desembaraados, aps analise critica e
conferencia da Receita Federal.

Procedimento: Documentao para retirada da mercadoria do recinto alfandegado.
Aps o desembarao da mercadoria, de posse de toda documentao necessria,
efetuar o pagamento da armazenagem e reunir toda a documentao: laudo de
fumigao, DI, CI, Conhecimento de embarque original, Invoice, RG e CPF do
despachante aduaneiro, nota fiscal de entrada e entregar a transportadora que retirar
a carga do terminal alfandegado e encaminhar ao cliente.

Procedimento: Fechamento do Processo. Aps a entrega da mercadoria ao cliente, em
posse de todo os documentos originais de Importao, feita a triagem dos
documentos de importao, emisso da nota fiscal de prestao de servio e a
finalizao da gesto do processo com o envio da fatura ao cliente.

Departamento Exportao
Procedimento: Abertura do processo, aps recebimento de informaes do cliente e
informaes detalhadas sobre o servio, analisar os documentos recebidos do cliente;
abrir uma referncia numrica interna no APE e a seguir preencher a gesto; consultar
a legislao Aduaneira para verificao da aplicao ou no da modalidade DSE; dar
entrada no sistema (Siscomex) para validao da exportao na modalidade DSE;
Caso o sistema no aceite a modalidade DSE, iniciar o processo com registro RE.
DSE: Declarao Simplificada de Exportao.
RE: Registro de Exportao.

Resultados almejados: Definio do tipo de modalidade, em caso de eventualidade:
Caso seja decididos utilizao da modalidade DSE e o Siscomex no aceitar, adotar
modalidade RE. Efetuar a declarao simplificada de exportao, aps a definio da
possibilidade para a modalidade DSE: Atender aos requisitos da modalidade DSE;
nota fiscal; presena de carga. Abrir o Siscomex na tela 01; digitar o CPF do
despachante e a correspondente senha de acesso; selecionar a opo DSE;
selecionar a opo DSE1 declarar DSE; selecionar a opo DSE11 elaborar DSE;
preencher as informaes solicitadas; solicitar numerrio ao cliente via email, das
despesas do processo; confirmar o recebimento do numerrio com o setor financeiro;
enviar follow-up diariamente ao cliente, informando o status do processo.
Efetivao do DSE, se o siscomex apresentar inconsistncia, contatar o exportador.
Efetuar registro exportao / solicitao de numerrio, para toda exportao, temos
que ter fatura do cliente; packing list; instruo de embarque. Abrir o siscomex na tela
001; digitar o CPF do despachante e a correspondente senha de acesso; selecionar a
opo REGI-OPER registro operao / consulta BACEN; complete as informaes
da tela: CGC do cliente; Selecione a operao PCEX300: Registro de Operao de
exportao; informe o evento 01 e preencha o campo da tela incluso de registro de
exportao; solicitar numerrio ao cliente via email, das despesas do processo;
confirmar o recebimento do numerrio com o setor financeiro. Efetivao do RE, em
caso de alguma divergncia, alterar as informaes. Efetuar declarao de exportao
(DDE), aps o registro do RE, preciso ter o registro de exportao e nota fiscal da
mercadoria, abrir o siscomex na tela 001; digita CPF do despachante e a
correspondente senha de acesso; selecionar a opo Export-Ex exportao perfil
do exportador; selecionar a opo EEX-1 Desp- Declarao para Despacho;
selecionar a opo EEX-Desp 01 Declarao para Despacho; informar CGC do
cliente; preenche as informaes solicitadas.
Declarao de exportao concluda, em caso de eventualidades: corrigir as
informaes. Solicitao presena de carga, aps declarao de exportao, temos
que ter DDE Concluda. Informar via fax, o terminal alfandegado os dados da carga;
recebe via sistema a Presena de carga preenchida na DDE;
Confirmao da presena de carga na DDE, em caso de eventualidades: consultar o
terminal de carga e/ou o transportador. Recepo do processo na recita federal, aps
presena de carga, temos que ter 1 via da nota fiscal; cpia do pedido de embarque
deferido; extrato do RE efetivado; cpia no negocivel do conhecimento de carga;
cpia da SAT (se necessrio). Imprime extrato de despacho; preparar envelope
padronizado de exportao identificando DDE posterior, mencionando o nmero do
pedido de embarque (PED) e solicitao de assistncia tcnica (SAT), se houver;
encaminhar o envelope para o setor de exportao (Depto. de granel) da receita
federal; acompanhar o desembarao da DDE no sistema siscomex; aps o
desembarao, entregar o SD terminal ou representantes; recebe protocolo de entrega
do SD; aguardar embarque. DDE desembaraado, em caso de eventualidades:
consultar o terminal de carga e/ou o transportador, atravs de informaes do
importador ou fornecedor do material. Emisso do BL, aps DDE concludo, obter
agente de carga e instruo do cliente; numero do RE; numero do DDE, preparar
DRAFT do conhecimento de carga com as instrues do cliente; envia para o Agente
de Carga (Via email); recebe protocolo de entrega do DRAFT (Via email). Dar
condies para o agente de carga emitir o conhecimento de embarque, em caso de
eventualidades: contatar o exportador.
Confirmao do embarque / liberao do BL, aps o embarque efetuar pagamento das
taxas, confirma o embarque; consulta o agente para pagamento das taxas devidas;
efetiva o pagamento; retira o conhecimento, trs originais e cpias; envia
documentao pertinente ao endereo, conforme instrues do cliente, mantendo uma
cpia junto ao processo; OBS: para exportao via area este procedimento
dispensado. O documento AWB segue junto com a carga; enviar o processo ao
financeiro para faturamento, aguardando retorno, visando controle da averbao.
Conhecimento de carga liberado, em caso de eventualidades: consultar o agente de
carga. Averbao do despacho, aps a liberao do conhecimento de carga obter
documentos originais; conhecimento de carga liberado; consultar sistema Siscomex
diariamente para verificao da averbao; informar o cliente sobre resultado; dar
baixa no processo e arquivar. Envio da documentao averbada ao cliente, em caso
de eventualidades: consultar o agente de carga.

FLUXO
Anlise da instruo de venda, informao para cadastro dos dados de venda. Aps
receber informaes do cliente e/ou comercial, escritrio.
Cadastro no sistema, efetivao no sistema, aps a anlise da instruo de venda,
escritrio.
Solicitao de numerrios, recebimento do numerrio, aps cadastro no sistema,
escritrio.
Acompanhamento do envio da mercadoria para embarque, chegada da mercadoria,
aps confirmao do envio e reserva de praa com o agente de carga, escritrio.
Registro do RE e SD, presena de carga pelo terminal, aps o recebimento da nota
fiscal, transportador.
Protocolar na receita federal envelope, consulta no Siscomex p/acompanhar
parametrizao, aps recepo de documentos na receita federal, aduana.
Canal verde entrega cpia da DDE ao agente, aps o desembarao aduaneiro,
terminal.
Canal amarelo acompanha anlise documental at o desembarao, entrega cpia da
DDE ao agente, aps o desembarao da mercadoria, terminal.
Canal vermelho acompanha anlise documental e fsica at o desembarao, entrega
cpia da DDE ao agente, aps o desembarao da mercadoria, terminal.
Fechamento do processo, enviar processo ao financeiro para faturamento e arquivo,
aps o recebimento da carga do cliente, escritrio.
CLIENTE.

Contato cliente, aps o contato com o cliente, habilitao do cliente junto aos rgos
Pblicos (secretaria da receita federal, secretaria dos negcios da fazenda do estado
de So Paulo, delegacia da marinha mercante); contato com o cliente; visita de
apresentao; apresentao e negociao da proposta; aceite da proposta.

Fechamento do negcio, em caso de eventualidades: Reestudo da proposta do
servio. Habilitao nos rgos competentes, aps fechamento do negcio, no
escritrio (telefone e internet), o cliente deve estar habilitado no sistema radar,
conforme instruo normativa 650/06, de 12/05/06, da secretaria da receita federal;
CPF dos despachantes aduaneiros habilitados, conforme ato declaratrio, da
secretaria da receita federal, para vinculao ao CNPJ do cliente, como seu
representante legal; Envio da procurao, habilitando os Despachantes Aduaneiros, a
atuar como representante legal nos sistemas mantra/Siscomex e delegacia da marinha
mercante; Registro via eletrnica, dos representantes legais, na secretaria da receita
federal; envio da procurao delegacia da marinha mercante, para vinculao. Atuar
como representante legal do cliente, em caso de eventualidades: buscar informaes
na secretaria da receita federal.

3 Comunicao Empresarial: Os principais tipos de comunicao usados dentro da
empresa.
Comunicao Institucional: abrangente e constante. praticada para difundir as
prticas, polticas, filosofias, misso, valores e objetivos de uma empresa, tornando-a
reconhecida e bem vista pelo pblico. Essas informaes so de interesse dos
consumidores e de seus possveis consumidores. Eles devem conhecer a empresa,
enquanto esta deve cumprir seu papel na sociedade, atravs da Responsabilidade
social, filantropia etc. Influi diretamente nas vendas (comunicao mercadolgica),
pois, se bem trabalhada, transmite confiana ao consumidor idealizando e fazendo
com que ele compre mais.

Comunicao Mercadolgica: sazonal (com determinada durao) e pontual. Serve
para divulgar os produtos e servios oferecidos pela organizao, tornando-os
conhecidos e conquistando a preferncia do pblico-alvo. a que entram os 4 Ps do
Marketing. (Mas isso assunto para o blog de Fundamentos de Administrao e
Marketing, que voc pode conferir logo ali do ladinho! <--) No podemos nos esquecer
que este tipo de comunicao influi na imagem da empresa (comunicao
institucional) porque pessoas com necessidades bem atendidas engrandecero o
nome da companhia ao comentar sobre ela.

Comunicao Interna: Atravs da participao de todos os nveis hierrquicos de uma
empresa, do dilogo, da troca de informaes, estimula uma compatibilizao de
interesses entre todos os integrantes da equipe. Mais uma vez, a comunicao
institucional beneficiada, alm de a prpria empresa, enquanto meio de produo.
Funcionrios felizes produzem mais e melhor, os produtos tendem a ser mais bem
aceitos, a empresa ser bem vista onde ir produzir e vender muito mais.

Comunicao o processo de transmitir a informao e compreenso de uma pessoa
para outra. Se no houver esta compreenso, no ocorre a comunicao. Se uma
pessoa transmitir uma mensagem e esta no for compreendido pela outra pessoa, a
comunicao no se efetivou.
Segundo Chiavenato (2000, p. 142), a troca de informaes entre indivduos.
Significa tornar comum uma mensagem ou informao.
Ao conceito de Scanlan (1979, p. 372), a comunicao pode ser definida
simplesmente como o processo de se passar informaes e entendimentos de uma
pessoa para outra.
Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma
comunicao clara e precisa ter decises rpidas, viso e ao integral, iniciativa
prpria e informao plena do negcio da empresa.

A atividade de Comrcio Exterior como qualquer outra, deve ser planejada. Por ser
atividade de caractersticas peculiares, correto afirmar que tal atividade deve ser
precedida de um rigorosssimo planejamento. Mas, devido a circunstncias diversas,
muitas empresas brasileiras, por vezes, simplesmente "atiram-se" ao Comrcio
Exterior: problemas no mercado domstico resultantes de planos e "pacotes"
econmicos, retrao da economia nacional. Fatos que ocorrem independentemente
da vontade do empresrio. Ou ento, a corrida ao mercado externo advm da
propaganda oficial, cclica e tpica das ltimas dcadas: "Exportar o que importa!",
"Exportar a soluo!". E l se vo tantas outras empresas atradas pelo "canto da
sereia". O empresrio - pequeno e mdio, principalmente - no alertado para os
riscos decorrentes das operaes de comrcio exterior, das suas particularidades, da
sua complexidade. No observa que comprar ou vender no mercado externo muito
diferente de praticar comrcio em territrio verde-e-amarelo. No Comrcio Exterior
convive-se com distncias incalculveis: distncias geogrficas; distncias culturais;
distncias comerciais; distncias ticas e de costumes, assim como com distncias
regulamentares. O empresrio pode ser surpreendido com questes de natureza
poltica como embargos econmicos, moratrias e, at mesmo, por restries de
natureza religiosa. A realidade, no entanto, que, com a globalizao da economia, o
comrcio exterior passou a ser uma atividade necessria e indispensvel para muitas
empresas. Para outras, uma questo de sobrevivncia. Alm do que, a participao no
mercado internacional de fundamental importncia para o crescimento empresarial,
particularmente no que tange incorporao e ao desenvolvimento de novas
tecnologias. Produtividade e qualidade so palavras de ordem. imperativo ser
competente, competir! E no se torna competente por acaso. preciso planejar. E
mais: necessrio entender o planejamento como sendo a administrao de um
processo, portanto, um procedimento dinmico.
O crescimento da demanda mundial por commodities e o aumento dos preos desses
produtos, na ltima dcada, fizeram com que os exportadores brasileiros de itens
bsicos vendessem mais e com maior retorno;
Fator de reduo da competitividade brasileira, o chamado custo Brasil, ou seja, a
alta carga tributria, a burocracia, a infraestrutura deficiente;

Os principais pases de destino das exportaes, no acumulado janeiro-
dezembro/2011, foram: 1) China (US$ 44,3 bilhes), 2) Estados Unidos (US$ 25,9
bilhes), 3) Argentina (US$ 22,7 bilhes). J os principais pases de origem das
importaes foram: 1) Estados Unidos (US$ 34,2 bilhes), 2) China (US$ 32,8
bilhes), 3) Argentina (US$ 16,9 bilhes).
Itens da pauta de exportaes brasileiras: suco de laranja; gasolina, borracha, etanol,
caf, acar, milho, couro, algodo, carne de frango e leo de soja.

O "Profissional Especialista" e o "Profissional Generalista". Algumas empresas, num
ambiente de euforia, outras, no de extrema necessidade, desconhecendo a
complexidade dos negcios de comrcio exterior, enveredam pela nova atividade sem
se preocupar com uma estrutura empresarial adequada ou com a formao e
especializao de seus profissionais. Resultados de consequncias dramticas no
so raros: problemas na hora de exportar, dificuldades para acionar compradores
inadimplentes, embarques que no so pagos, mercadorias que no so embarcadas
no exterior ou recebidas com defeito, impostos e taxas no previstos, prejuzos
resultantes da poltica cambial. de importncia capital que todo o empresrio que se
disponha a comerciar com o exterior busque junto aos rgos governamentais e
empresas especializadas, informaes mnimas que lhe permitam conhecer as
peculiaridades do negcio comercial que pretende realizar. Caso contrrio, ao invs de
um negcio, poder estar iniciando uma aventura! A propsito, bom lembrar o que
algum j disse:
No comrcio exterior no h lugar para amadorismo: ou se um profissional ou no se
faz comrcio exterior; e,
No comrcio exterior as decises devem ser tomadas com segurana absoluta: eu
acho que..., pensei que era..., deve ser assim, entre outras, so expresses que
devem ser banidas do vocabulrio do profissional da rea.
Modernamente, tanto no comrcio domstico como no comrcio exterior, o empresrio
e o profissional devem estar atentos, sempre, a todo o universo da operao. Culpas e
fracassos no podem ser atribudos ao departamento "A", "B", ou "C". Os
departamentos e seus especialistas, nas mdias e grandes empresas, so uma mera
necessidade organizacional. Atualmente, as companhias precisam de generalistas que
entendam muito de muitas coisas e no de especialistas que entendam muito de
alguma coisa. Conhecer o todo no apenas importante: indispensvel. Isto
globalizao! Qualquer problema que ocorra com a operao no ser problema do
Departamento Financeiro ou do Comercial ou do Operacional: ser um problema da
empresa!
Ainda, indispensvel que o empresrio esteja rodeado de profissionais criativos.
Principalmente nos momentos de crise. Costumamos afirmar que, o chins faz da
crise um momento sagrado, porque dela surgem as grandes idias. O americano
antev a crise e prepara-se para ela, ou a transfere para outras regies. Sua ltima
"cartada de mestre" foi inventar a "globalizao". Voc est preparado para ela? Ou
voc ser dela mais uma vtima? A propsito, para reflexo, segue transcritos trechos
de um ensaio publicado recentemente na revista Exame.
"... Na era do Conhecimento ser genial, sim, quem criar condies favorveis para a
manifestao da genialidade latente em outras pessoas. Os lderes empresariais do
passado se notabilizaram por construir "paredes" que delimitassem bem suas
organizaes, departamentos, esferas de poder e influncia. Os lderes do futuro
precisam destruir essas paredes e construir 'pontes' interna e externa que conectem
melhor a diversidade de talentos humanos em suas empresas tanto entre si quanto
com os clientes, fornecedores e comunidades que fazem parte do seu universo.
"Como tradicionalmente os debates sobre recursos humanos tm sido centralizados
nas operaes domsticas das empresas brasileiras, importante estarmos atentos a
dois movimentos.
Por um lado, o fato de que centenas de empresas nacionais comeam a atravessarem
fronteiras e a produzir no exterior. Essas 'transnacionais brasileiras' precisam qualificar
executivos para comandar suas subsidirias no exterior em cultura distinta da nossa.
Precisa tambm desenvolver modelos mentais que permitam um maior uso da
criatividade como um dos fatores diferenciadores de nossa competitividade l fora.
Precisamos no s aumentar o volume como tambm qualificar melhor nossa pauta
de exportaes. O que nos impede de termos um maior nmero de marcas, produtos e
empresas mais competitivas e conhecidas internacionalmente? A explicao no est
na falta de oportunidades, de capital, nem de tecnologia. O mercado global oferece
mais oportunidades do que produtos e a tecnologia podem ser buscados via
associaes. A verdadeira causa so os modelos mentais que criam bloqueios a uma
presena mais arrojada no exterior.
"Por outro lado, a onda de empresas estrangeiras que esto entrando no Brasil por
intermdio de aquisies, associaes, do programa de privatizao est forando a
convivncia com os competidores e com scios de outras culturas. Afinal, no
preciso vender para clientes no exterior ou ter filiais l fora para fazer parte da
economia globalizada. Ou para ser sua vtima. Ela afeta no s o megaempresrio,
mas tambm o mdio, o pequeno e at o camel da esquina. Inclusive as vendedoras
de acaraj da Bahia esto 'globalizadas', pois tem a concorrncia do McDonald's e de
outras. Todos esto no mesmo negcio chamado fast food e competem pelo bolso dos
mesmos consumidores."... "Afinal, a genialidade no tem cor, sexo, idade, tamanho,
ideologia, credo ou classe social.

Peculiaridades das Operaes de Comrcio Exterior: Como posto anteriormente, os
operadores do comrcio exterior, em todos os seus nveis, devero estar
familiarizados com as particularidades e caractersticas prprias das operaes, assim
como de todo o seu universo. Conhecer, ou no, o seu negcio com um todo - do
centro periferia - pode significar a definio dos limites entre o sucesso e o
insucesso.

Prticas Comerciais: Algumas prticas comerciais incorporadas no cotidiano
domstico de um pas podem ser desconhecidas de outros pases ou incompatveis
com as prticas comerciais alm fronteiras. Neste caso, ser necessrio ajustar os
termos e condies do negcio a prticas comuns que possam ser interessantes e
convenientes aos parceiros.

Contratos Comerciais: A instrumentalizao dos contratos de compra e venda no
comrcio exterior geralmente se d atravs da fatura proforma (proforma invoice) e
sua confirmao. So documentos extremamente resumidos e codificados, porm
devem conter - no mnimo - o essencial que assegure a harmnica finalizao do
negcio.

Instrumentos e Garantias de Pagamento/de Fornecimento: Com vistas a dar proteo
aos vendedores e compradores contra os riscos comerciais, polticos e tcnicos,
comum que os contratos de compra e venda no comrcio exterior sejam amparados
por instrumentos de pagamento ou instrumentos de garantia que assegurem o
pagamento ao fornecedor ou o fornecimento ao comprador.

Controles Governamentais, Cotas, Licenciamento: A presena do Governo nas
operaes domsticas se faz de forma muito tnue (sutil). Nas operaes de comrcio
exterior, o empresrio geralmente sente a mo forte dos rgos governamentais.
Normas restritivas importao so uma constante, principalmente nos pases do
chamado Terceiro Mundo. Controles rgidos tambm para as exportaes acabam
tomando a operao excessivamente burocrtica.

Poltica e Religio: Aspectos polticos devem ser observados, principalmente, no
relacionamento com alguns pases do norte da frica, Oriente Mdio, ndia, Paquisto
e Extremo Oriente. No que diz respeito ao quesito religio, sempre bom estar atento
aos povos que praticam o islamismo e o judasmo. Questes religiosas fazem parte do
seu dia-a-dia e interferem diretamente em prticas comerciais.

Bloqueios, Boicotes e Sanes Internacionais: Bons negcios comerciais no podem
ser realizados com alguns pases em virtude de bloqueios, sanes econmicas ou
boicotes aos quais o Brasil formalizou sua adeso.

Meio Ambiente e Direitos Humanos: Alguns governos estrangeiros tm feito exigncias
de exportadores brasileiros no que tange ao cumprimento de normas de proteo
ambiental e de respeito aos direitos humanos, particularmente ao que se refere
explorao do trabalho escravo e do trabalho de crianas.

Proteo ao Consumidor e Normas Tcnicas: O importador, ou seja, aquele que
coloca o produto no mercado interno responsvel pelo atendimento s exigncias
governamentais domsticas. Cabe, ainda, destacar que o profissional deve tomar
cuidados quanto a assuntos relacionados com sexo, senso de humor, linguagem
corporal, comida, bebida, dentre outros.

Avaliao do Mercado e Adequao do Produto: Em poucas palavras, na sua obra
Marketing Internacional para Brasileiros, o professor Carnier - tratando do
planejamento estratgico - nos d uma lio completa: "... entender o que se passa
no mercado em que atuamos ou iremos atuar, conhecendo todos os detalhes
atinentes ao comportamento de nossos consumidores, nossos concorrentes, suas
estratgias e estudando atitudes que deveremos tomar para no sermos
surpreendidos, de um momento para outro." Esta a principal razo de apregoarmos
a importncia do planejamento de nossos negcios no exterior, do estabelecimento de
um modelo econmico e estratgico voltado internacionalizao do setor pblico e
privado brasileiro, pois esta a realidade de todos os pases." indispensvel que se
faa uma anlise de mercados potenciais, busquem-se informaes sobre consumo,
concorrncia, mecanismos de proteo ao produtor interno, leis e costumes, prticas
de distribuio, termos e condies de venda praticada, etc. Paralelamente,
importante lembrar que eu no vendo o que quero; vendo o que o consumidor quer
comprar. A adequao do produto s necessidades e desejos do consumidor fator
preponderante para se obter sucesso no comrcio.

Comunicao como ferramenta fundamental no processo de negociao a
comunicao bsica e fundamental dentro de um processo de negociao, visto que
ela est presente em todas as etapas do processo de maneira intensa. Conforme
definio de Fischer e Wilian Ury (1985), "negociao um processo de comunicao
bilateral, com o objetivo de se chegar a uma deciso conjunta". Segundo eles, a
comunicao nunca fcil e, para que ela seja bem sucedida, algumas condies
bsicas devem ser plenamente atendidas. Dentre elas, poderiam ser citadas:
Escute atentamente e registre o que est sendo dito.
Fale para ser entendido (e no apenas aquilo que voc pensa, sem a preocupao de
verificar se est sendo compreendido).
Fale sobre voc mesmo e no sobre o outro.
Fale com um objetivo.
Num processo de comunicao, h normalmente os seguintes elementos presentes:
Transmissor: manda uma mensagem atravs de um canal, utilizando algum tipo de
comunicao.
Receptor: recebe a mensagem transmitida, decodificando.
Mensagem: a formulao tangvel de uma ideia para ser enviada a um receptor.
Canal: o veculo utilizado para transmitir uma mensagem.
Feedback: a resposta de um receptor comunicao de um transmissor; de
fundamental importncia em termos de realimentao para o transmissor.
O processo de comunicao depende excessivamente da questo da percepo, que
algo que varia muito de pessoa para pessoa. Frequentemente tenta-se transmitir
algo e o que captado pelo receptor totalmente diferente daquilo que o transmissor
tentou enviar. Alm disso, h os rudos na comunicao, que ocorrem com muita
frequncia e que podem distorcer alterar e at invalidar um processo de comunicao.
Neste sentido, o feedback assume fundamental importncia para avaliar e rever o que
foi transmitido e captado.
O feedback pode ser oral, escrito (neste caso, pode ser formal ou informal) ou atravs
de gestos, expresses ou diferentes tons da voz. importante que acontea de
maneira simples e constante, imediato, objetivo, relacionado necessariamente a uma
meta permanente, obtido diretamente pelo emissor.
Uma das habilidades mais importantes a ser desenvolvida para obter sucesso no
processo de comunicao a de saber ouvir. uma tarefa extremamente difcil. Ouvir
efetivamente significa no apenas escutar o que a outra parte tem a dizer, mas acima
de tudo entender e absorver efetivamente as informaes passadas. Quando se ouve
efetivamente, possvel se processar os dados recebidos, separar o que til
efetivamente, guardar o que poder ser utilizado futuramente, bem como buscar novas
informaes para complementar o que foi recebido.
O bom senso serve como canal auxiliar de comunicao. Ele captura uma
Srie de informaes que esto disponveis, como sons, imagens, odores, decodifica-
os e os utiliza da maneira mais adequada. Dado que a comunicao pode ser verbal
ou no verbal, pode haver muita coisa que se transmite de maneira subconsciente e
essa informao pode ser to importante e to vlida quanta aquela que se transmite
de maneira consciente e de forma verbal. Apesar da comunicao no verbal ser
importante, a verbal evidentemente
a principal maneira de comunicao durante as negociaes. Pela comunicao
verbal, pode-se inclusive fazer uma pr-avaliao do nvel cultural e social das
pessoas. Na comunicao verbal, so muito importantes o tom de voz, a articulao e
a pronncia das palavras, a escolha do tipo de vocabulrio para cada momento, assim
como os diferentes rudos e expresses utilizadas durante a conversao. Na
comunicao no verbal, a linguagem corporal ocupa parcela importante da atividade.
A linguagem corporal inclui gestos, expresso facial e posturas que revelam os
verdadeiros sentimentos. Porm, nem todo comportamento no verbal pode
necessariamente ser considerado como comunicao no verbal. A comunicao
ocorre quando, intencionalmente, usam-se smbolos (sejam palavras ou smbolos no
falados) para criar algum significado para a outra parte. Alguns comportamentos no
verbais bsicos podem ser considerados universais. Mesmo entre diferentes culturas,
as pessoas identificam os sinais de prazer ou desprazer, apreciao ou no de alguma
coisa, tenso ou relaxamento, smbolos de status, dentre outros. Vrias expresses
faciais podem ser identificadas, algumas vezes independentemente de idioma e
costumes. Assim, podem-se identificar alegria, tristeza, raiva, desgosto, surpresa,
medo e desprezo. O comportamento no verbal pode ser utilizado com objetivos
diferentes num processo de negociao, ao ser empregado para reforar a
comunicao verbal. Assim, por exemplo, se o objetivo criar uma atmosfera propcia,
na fase de abertura, para conseguir o acordo, h vrias atitudes positivas a serem
utilizadas na expresso corporal, tais como: sorrir, gesticular de maneira expansiva,
juntar-se outra parte do mesmo lado da mesa, dentre outras.

Para ter uma boa comunicao, necessrio levar em conta os seguintes
fatores:
O emissor: quem est transmitindo a mensagem.
A mensagem.
O receptor: quem recebe a mensagem.
O contexto da mensagem deve ser adaptado de acordo com o nvel de cultura e
bagagem de conhecimento do receptor. Muitas pessoas tm dificuldade de expor suas
ideias, talvez por insegurana ou falta de conhecimento terico do assunto a ser
desenvolvido.
A autoconfiana, em conjunto com uma rica leitura de jornais, revistas e livros, pode
ajudar a melhorar a capacidade de comunicao e at a conquistar um bom emprego
ou receber a to desejada promoo. Perder a inibio para falar, preparar aulas e
palestras, falar de improviso, evitar o branco e dirigir e participar de reunies so
problemas de comunicao verbal que podem ser eliminados com tcnica, disciplina e
treinamento.
O avano tecnolgico uma das caractersticas principais da passagem da sociedade
moderna para a ps-modernidade. As relaes sociais hoje so mediadas pelas novas
tecnologias de comunicao, principalmente em funo da consolidao da rede
mundial de computadores - Internet. Estas mudanas se fazem notar tambm nas
organizaes empresariais, onde a Intranet se firma como um dos grandes
instrumentos de comunicao dirigida entre a organizao e seu pblico interno.
o que acontece na AZ Solutio, onde a maior ferramenta usada para a comunicao
interna a internet, feita atravs de e-mails e spark (programa interno de vdeo
comunicao), alm de reunies mensais entre gerentes e colaboradores onde so
discutido mudanas e melhorias de acordo com a anlise de relatrios.
A Comunicao externa tambm feita atravs de e-mails, alm de visitas feitas pelo
setor comercial e reunies agendadas a pedido do cliente.
O e-mail considerado o meio de comunicao mais eficiente, pois, cliente e
colaborador tm o feed back automatico.

4 Administrao de Recursos Materiais e do Patrimnio
Recursos materiais so os itens ou componentes que uma empresa utiliza nas suas
operaes dirias. Esses itens ou materiais podem ser classificados em materiais
auxiliares, matria prima, produto em processo e produto acabado.
Recursos patrimoniais o conjunto de bens e riquezas da empresa, so as
instalaes, os prdios, os equipamentos e veculos que a empresa possui. Se a
empresa for de grande porte certamente ser capaz de adquirir bens com maior
frequncia. No caso da AZ Solutio, uma empresa de pequeno porte, a organizao
no possui sede prpria, situada em um prdio alugado. Alm de uma sala alugada
na Usiminas onde, trabalham oito colaboradores, cada qual com um microcomputador
pertencente a empresa. A organizao tambm no possui meios de transporte
prprio, trabalhando porem com caminhes terceirizados. Possuem apenas os bens
usados no dia a dia, suas ferramentas de trabalho que so em torno de trinta
microcomputadores, sendo um para cada funcionrio; quatro copiadoras com scanner
e trs automveis para servios externos. Existem ainda outros tipos de recursos
como o capital; humano e tecnolgico. Os recursos financeiros ou de capital esto
ligados a administrao econmica e a contabilidade da empresa, podem ser
considerados recursos financeiros todo dinheiro e outros ativos da organizao.
Recursos humanos so os funcionrios e colaboradores da organizao. Tambm
chamamos de recursos humanos a funo ocupada para desenvolver e conservar os
colaboradores na organizao.
A administrao de materiais tecnicamente bem aparelhada uma das condies
fundamentais para o equilbrio econmico e financeiro de uma empresa, tratar
adequadamente do abastecimento, do planejamento e do reaproveitamento de
materiais contribui para a melhoria do resultado da empresa. Para a implantao da
gesto de materiais, os objetivos financeiros e administrativos devem estar bem
definidos como: eliminar itens sem movimentao, sem utilidade para a produo ou
para a venda; reduzir os estoques a nveis que no prejudiquem a produo e o
atendimento aos clientes; reduzir as perdas de materiais na logstica industrial pela
utilizao de tcnicas de movimentao e acondicionamento; obter um nvel prximo
de 100% no atendimento aos pedidos dos clientes; reduzir o custo das embalagens
utilizando novos sistemas de movimentao e abastecimento.
Os recursos que a empresa tem a sua disposio podem ser: Materiais, patrimoniais,
capital, humanos, tecnolgicos. A empresa engloba sequncia de operaes, so elas:
identificao do fornecedor; compra do bem; recebimento; transporte interno e
acondicionamento; transporte durante o processo produtivo; distribuio ao
consumidor final.
A administrao do patrimnio da empresa tem bens, valores, direitos e obrigaes de
uma pessoa jurdica que possa ser avaliado pecuniariamente e que seja utilizado na
consecuo de seus objetivos sociais.
O recurso tecnolgico tem como tecnologia: corpo de conhecimentos que a empresa
conta para produzir produtos e/ou servios, negcio essencial e organizao que
aprende: utiliza as experincias para aquisio de novos conhecimentos. Os principais
recursos tecnolgicos so: Produto, processo, informao e administrao. Toda a
organizao faz um desejo do cliente ser transformado em realidade. No inicio e no fim
do processo est o cliente.
Processos Operacionais: Entender mercados e clientes, desenvolver viso e
estratgia, projetar produtos e servios, marketing e venda produo e entregas para a
organizao de produo, faturamento e servio ao consumidor.
Processos gerenciais de suporte: Desenvolvimento e gerenciamento de RH,
administrao da informao, gerenciamento de recursos fsicos e financeiros,
execuo de programas de administrao ambiental, gerenciamento de relaes
externas, etc., gerenciamento do processo de marketing da empresa.
A administrao o processo de conseguir que as atividades sejam feitas de forma
eficiente e eficaz com e por meio de outras pessoas.
Planejamento+Organizao+Direo+Controle.
A administrao de uma empresa resulta em resultados, exigncias dos clientes,
tempo de ciclo e confiabilidade das entregas do processo produtivo, nvel de qualidade
da entrega de fornecedores, rentabilidade da empresa ou de uma linha de produtos,
numero de horas de treinamento por funcionrio, numero de horas de absentesmo por
funcionrio, envolvimento das pessoas, grupos de trabalho, educao e treinamentos
contnuos, diviso por departamentos de diversas funes e etc.

Administrao de compras: gesto da aquisio, assunto estratgico, centro de lucros,
valor total com compras de 50% a 80% da renda bruta!
As pessoas que atuam na rea devem ter: informao atualizada; habilidades
interpessoais; dinamismo.

Recursos tecnolgicos so os recursos de informatizao e automao, dessa
maneira podemos citar que os principais recursos tecnolgicos utilizados nas
empresas, so os computadores, correios eletrnicos, internet e nas linhas de
produo podemos citar as maquinas, que normalmente so constitudas de painis
eletrnicos programveis. (MARTINS, CAMPOS 2000, p7).

Os Recursos Organizacionais so os vrios meios que as instituies possuem para
atingirem seus objetivos. So os bens ou servios utilizados nas atividades
organizacionais. Quando se fala em recursos no estamos nos referido apenas em
dinheiro, mas nos referimos s matrias primas utilizadas nas produes, nos servios
prestados pelas organizaes, matrias, equipamentos e colaboradores. De modo
geral, os recursos podem se divididos:

Recursos Fsicos ou Materiais,
Recursos Financeiros,
Recursos Humanos,
Recursos Mercadolgicos,
Recursos Administrativos.

Os Recursos Fsicos ou Materiais: compreendem o espao fsico, os prdios e
terrenos, o processo produtivo, a tecnologia utilizada no processo de produo dos
bens e servios produzidos pela organizao.
Orienta e controla as atividades de materiais da organizao, conforme os planos
estabelecidos e a poltica adotada. Elabora rotinas de trabalho, tendo em vista a
implantao de sistemas que devem conduzir a melhores resultados com menores
custos, o que demanda a utilizao de organogramas, fluxogramas e outros
instrumentos de trabalho.

Os Recursos Financeiros: compreendem os recursos na forma de capital, fluxo de
caixa, investimentos, aplicaes, emprstimos, financiamento etc.

Os Recursos Humanos: so as pessoas que compe as organizaes independentes
do nvel de hierrquico. Os recursos humanos esto distribudos nos diversos nveis
institucionais (direo), no nvel intermedirio (gerencia e assessoria) e no nvel
operacional (tcnicos, colaboradores, alem dos supervisores de linha).

Os Recursos Mercadolgicos: compreendem todos os mtodos utilizados pelas
organizaes para anlise de mercado (de consumidor e concorrente), planejamento
de venda, execuo e controle de qualidade, promoes, propagandas pelos meios de
comunicao, lanamento de novos produtos no mercado com novas tecnologias
necessrias para a demanda do mercado de acordo com as exigncias dos
consumidores e assistncia tcnicas.

Os 10 mandamentos dos recursos mercadolgicos.

Anlise do mercado. Informaes precisas sobre fornecedores, clientes, concorrentes
e ambiente econmico auxiliam na identificao de oportunidades;
Perfil do pblico. preciso identificar as necessidades do consumidor para traar os
objetivos e as formas de atuao da empresa, como estabelecimento de preos,
canais de venda etc;
Compras e Estoques. o ponto fundamental da gesto operacional da empresa.
preciso saber quanto comprar e qual o estoque mnimo, para evitar a falta de capital
de giro;
Custos e formao de preos. Pela anlise dos custos, determina-se o preo ideal de
venda do produto o qual deve ser comparado com o mercado para avaliar a
viabilidade do sucesso;
Fluxo de caixa. As informaes sobre os movimentos de entrada, sada e saldo
permitem projetar estouros ou sobras de recursos. Vale a pena fazer este controle
diariamente;
Ponto de equilbrio. O empresrio deve saber o faturamento mnimo capaz de pagar
todos os seus custos e despesas. Com base nisso, poder estipular suas cotas
mnimas;
Planejamento tributrio: preciso saber quantos e quais impostos e tributos sero
recolhidos, quais os benefcios e seus efeitos sobre o custo da mercadoria;
Estrutura comercial: a estratgia de vendas adotada pelo empresrio que definir o
grau de penetrao do produto no mercado. Ela deve ser estudada caso a caso;
Poltica de recursos humanos: mesmo as pequenas empresas devem ter viso das
atividades, mas so necessrios mecanismos de motivao dos funcionrios;
Informtica: a informatizao uma condio exigida pelo mercado para que a
pequena empresa tenha agilidade e dinamismo; preciso, porm, analisar com
cuidado os sistemas disponveis.

Os Recursos Administrativos: so as coordenaes utilizadas pelas organizaes,
compreende as atividades de planejamento, organizao e controle das tomadas de
decises o setor responsvel pela distribuio de informaes entro e fora da
organizao.

Consideraes finais:
A Administrao de recursos importante para o desenvolvimento e crescimento das
empresas. Ter uma boa organizao e saber administrar esses recursos, faz com que
as empresas possam ter um menor desperdcio e uma melhor qualidade do produto ou
servio. Recursos bem administrados geram riquezas e bons rendimentos a todos os
envolvidos no processo.

Concluso: Este trabalho tem como objetivo demonstrar quais as qualificaes que
uma empresa deve ter para ingressar na rea de comrcio exterior bem como mostrar
quais so os seus campos de atuao. Foi utilizada como mtodo de pesquisa a
entrevista. A entrevistada que colaborou para a elaborao deste trabalho foi a
profissional Angela Aparecida Gonalves Alvaro que atua como gerente operacional
na empresa AZ SOLUTIO.
O profissional de comrcio exterior tem como responsabilidade analisar tendncias de
mercado, elaborar estratgias de negcios, acompanharem os processos burocrticos
referentes ao comrcio de bens e servios com empresas estrangeiras ou governos de
outras naes, utilizando conceitos administrativos, econmicos e comerciais. Esse
profissional produz relatrios sobre os mercados mais promissores, identifica as
necessidades de clientes ou fornecedores, presta assessoria quanto a mtodos
tcnicos e projetos do meio globalizado, organiza procedimentos para a transao,
importao e exportao, alm de definir o meio de transporte mais adequado para a
efetivao do negcio em cada caso e atuar como despachante aduaneiro. Tambm
responsabilidade do profissional de comrcio exterior o estudo dos contratos e sua
adaptao s necessidades dos envolvidos e a cotao das moedas, alm de atuar
tambm em empresas de logstica internacional. Para se ter sucesso na carreira de
Comrcio Exterior preciso saber lidar com pessoas, ter uma boa comunicao,
habilidade para negociar, um bom poder de persuaso, ter autocontrole, ser
responsvel, ter capacidade de tomar decises difceis, saber trabalhar sobre presso,
ser organizado e sempre renovar seus conhecimentos atravs de cursos, tambm
indispensvel saber ingls e ter conhecimento bsico de pelo menos mais uma lngua
estrangeira, para poder se destacar no mercado. Quem se dedica ao ramo de
Comrcio Exterior pode atuar em muitas reas como assessorando investidores,
analisando os mercados mais promissores, estudando contratos internacionais,
acompanhando negociaes internacionais, realizar negociaes de acordos bilaterais
ou multilaterais, tratarem de assuntos tcnicos de mercados globalizados e de acordos
entre naes. O profissional de Comex tambm pode trabalhar por conta prpria
prestando auditoria e servios terceirizados. Pode-se entender como resultado desta
pesquisa que, o mercado de trabalho para o profissional de comrcio exterior se
expande cada dia mais devido globalizao que forma um mundo onde as distncias
tendem sempre a diminuir e os meios imateriais, como a internet e o telefone, so
cada vez mais utilizados para a realizao de inmeros tipos de negociaes
formando, assim, uma "aldeia global" que demanda uma quantidade cada vez maior
de profissionais para trabalhar nesse mercado. Diante do acima exposto, com o
aumento do volume das transaes efetuadas entre empresas pblicas ou privadas
brasileiras e o restante do mundo, a necessidade e a procura por profissionais
qualificados para o setor aumentam assim, as chances de atuao do profissional
neste mercado.

REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS:
www.azsolutio.com.br acesso em 08/05/2012
www.galaxy.tercom.org.br acesso em 10/06/2012
MARTINS, CAMPOS 2000, p7