ELABORACIN DE ESTRATEGIAS PARA PROMOCIONAR EL TURISMO EN
EL CENTRO HISTRICO DE LIMA
CAPITULO I
1.1. DETERMINACIN DEL PROBLEMA En el ao 1988, la Unesco declar el Convento de San Francisco y posteriormente en 1991 lo hizo extensivo al centro histrico de Lima como Patrimonio de la Humanidad por su originalidad. A fines de la dcada de los aos 1990, durante la gestin de Alberto Andrade Carmona, se promulg el reglamento del centro histrico de Lima, mediante la dacin de la Ordenanza 062-MML (1994). En esta gestin edilicia el centro histrico de Lima experiment una cierta recuperacin, con la expulsin de los comerciantes ambulantes, la reduccin del crimen y la recuperacin de monumentos histricos.
Delimitacin y atractivos tursticos: http://enperu.about.com/od/Fotos_de_peru/ig/mapas-del-Per---turismo/Mapa-del-centro-hist-rico-de-Lima.htm
El turismo en el centro histrico de lima se encuentra actualmente promovida por la subgerencia de turismo: La Municipalidad Metropolitana de Lima, a travs de la Subgerencia de Turismo, promueve el desarrollo competitivo de la actividad turstica en nuestra ciudad, buscando posicionarla como destino turstico a nivel nacional e internacional, con miras a convertirse en destino turstico reconocido a nivel mundial como capital cultural y gastronmica con servicios de calidad, a orillas del Pacfico. Con este enfoque, buscamos generar buenas y diversas oportunidades de empleo y revalorar la cultura e historia que nos caracteriza y distingue, a la vez que fortalecemos la identidad de nuestros ciudadanos. Para lograr ello, apostamos por una articulacin permanente con el sector empresarial, y un trabajo cercano para y con los vecinos de Lima Metropolitana. Misin Desarrollar Lima como un destino turstico competitivo y sostenible a nivel nacional e internacional, impulsando el desarrollo econmico de la ciudad, a la vez que aportamos al fortalecimiento de su identidad y puesta en valor de sus recursos. Visin Lima incrementa el flujo de visitantes nacionales y extranjeros, desarrollando su oferta en base a la calidad de sus servicios y la innovacin de sus productos tursticos.
DIRCETUR: Promocin de los productos tursticos que ya vienen operando y en aquellos potenciales, se gestionarn los proyectos para consolidarlos. Diseo de estrategia para la promocin de inversiones al sector privado de los proyectos identificados, especficamente en planta turstica. Como marco de estas acciones, se considera necesario realizar un trabajo de reflexin estratgica sobre cul debe ser el desarrollo futuro de los circuitos y corredores de la Regin Lima y su interrelacin con los actuales y futuros circuitos interregionales del centro del pas. http://ciga.pucp.edu.pe/images/stories/ciga/presentacion/dircetur%20lima.pdf
PROYECTO: Entonces Lima como ciudad capital ingresar a una etapa distinta para competir habida cuenta que los turistas que ingresen por el aeropuerto Jorge Chvez de Lima ya no sern el 75% como es ahora. Esa cifra se reducir. Por tanto, tenemos que poner las barbas en remojo por lo que se viene. http://carlitosvillena.blogspot.com/2012/01/el-desarrollo-del-turismo-en-el-centro.html
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA:
Problema general: De qu manera la elaboracin de estrategias promovera el turismo en el centro histrico de lima?
Problema especfico: Son las estrategias necesarias para la buena planificacin? Es necesaria la identificacin de valores culturales para el desarrollo del turismo sostenible? Se debe promover el turismo nacional?
1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN: Objetivo general: elaborar estrategias para promover el turismo en el centro histrico de lima.
Objetivo especfico: Elaborar las correctas estrategias para una buena planificacin Identificacin de valores culturales que antes se desarrollaban en la zona. Promover el turismo nacional.
1.4. JUSTIFICACIN
El turismo es una de las principales generadoras de divisas en el pas y est en constante crecimiento y desarrollo en el Per, pero debido a los problemas de seguridad en el centro histrico de lima el turismo se est reduciendo en esta parte del pas. Por ello este estudio pretende incrementar el turismo en el centro histrico de lima mediante estrategias de desarrollo.
1.5. LIMITACIONES:
Las limitaciones del estudio radican en que para toda biblioteca especializada el ingreso es limitado, se requiere solicitar un carnet de biblioteca, para la biblioteca de la UNFV, para la biblioteca nacional y para la universidad de ingeniera, en el caso de la biblioteca de la UNMSM tiene facilidad para ingresar sin ser estudiante o tener un carnet, tan solo con S/.3.00 puedes acceder a cualquier libro o tesis. Otra de las limitaciones que se tiene es la falta de concordancia con la estructura del plan de tesis. Los cursos de la curricula como teora de la investigacin no tuvieron una base slida para obtener los conocimientos previos a la tesis de investigacin. La limitacin del tiempo en la semana ya que en la maana de 8 am hasta las 1 pm tenemos clases en la universidad y en la tarde de 3 pm a 5:30 estudio ingls.
CAPITULO II MARCO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO En los pases de Mxico y Espaa hay estudios de: Gua, promocin, turismo y promocin turstica Plan, estrategia, plan estratgico, y marketing turstico
Estos trabajos me han ayudado ampliar el marco terico de la presente investigacin acerca de la elaboracin de estrategias para promover el turismo.
2.2. BASES TEORICAS DEFINICIN DE ESTRATEGIAS. Estrategias: "Las estrategias son programas generales de accin que llevan consigo compromisos de nfasis y recursos para poner en prctica una misin bsica. Son patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propsito de darle a la organizacin una direccin unificada". H. Koontz. Estrategia, planificacin y control (1991).
"De una organizacin, las polticas y acciones secuenciales hacia un todo cohesionado. Una estrategia bien formulada ayuda al "mariscal" a coordinar los recursos de la organizacin hacia una posicin "nica, viable", basadas en sus competencias relativas internas, anticipando los cambios en el entorno y los movimientos contingentes de los "oponentes inteligentes" R. E Quinn [125]. The strategic Process. Concepts. Contexts, Casos (1991).
Plantea que las estrategias son los medios para lograr los objetivos. Diferentes estrategias empresariales incluyen la expansin geogrfica, diversificacin, adquisicin de competidores, obtencin de control sobre los proveedores o distribuidores, desarrollo de productos, entre muchas otras cosas que afecten directa o indirectamente a la organizacin. Fred David, en su libro Gerencia Estratgica de 1994
Define estrategia como la determinacin de metas y objetivos bsicos de largo plazo de la empresa, la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para lograr dichas metas. ALFRED CHANDLER En su libro Strategy and Structure, publicado en 1962
Antecedentes Desarrollar una estrategia de marketing resulta imposible sin metas u objetivos organizacionales y metas u objetivos de marketing que establezcan resultados especficos y deliberados que deben lograrse cuando se ejecute la estrategia mediante el plan de marketing. No contar con metas y objetivos es similar a conducir un automvil sin tener claro el destino. Si bien debe destacar que las estrategias y planes eficaces se desarrollan de acuerdo con la misin y los objetivos de la organizacin, as como en funcin de los planes de otros mbitos funcionales. Para satisfacer la misin y lograr sus metas y objetivos, una organizacin necesita una estrategia, trmino derivado de la antigua palabra griega strategs que significa arte de dirigir operaciones en la guerra. Aun cuando el trmino se basa en la direccin de las operaciones militares, las estrategias de marketing comprenden la eleccin y el anlisis de mercados metas (el grupo de personas a la que la organizacin desea llegar) y la creacin y mantenimiento de una mezcla de marketing apropiada (producto, distribucin, promocin y precio) que satisfaga las necesidades de los clientes en los mercados meta.
Evolucin del concepto de la estrategia: El concepto estrategia es muy antiguo. La palabra viene del griego, strategeia, que significa al arte o la ciencia de ser general. Los buenos generales griegos tenan que dirigir un ejrcito, conquistar y retener territorios, proteger ciudades contra invasiones, arrasar con el enemigo, etc. Cada tipo de objetivo requera una aplicacin diferente de recursos. Asimismo, cabra definir la estrategia de un ejrcito como el patrn de acciones reales que se requeran para responder el enemigo. Los griegos saban qu estrategia significaba algo ms que lidiar batallas. Los buenos generales tenan que definir las lneas adecuadas de suministro, decidir cundo combatir y cuando no, as como administrar las relaciones del ejercito con los ciudadanos, los polticos y los diplomticos. Los generales no solo tenan que hacer planes, tambin tenan que actuar. As pues, ya desde tiempos de los griegos, el concepto de estrategia inclua tanto un componente de planificacin, como un componente de tome de decisiones o de accin. En conjunto, estos dos conceptos constituyen la base del plan estratgico general. Por muchos aos el trmino estrategia fue utilizado dentro de la especialidad militar, y toma de ese campo una serie de dimensiones esenciales o criterios para lograr estrategias exitosas. Los aspectos militares de la estrategia, sin duda, desde siempre han sido tema de discusin y parte de la literatura universal. El origen de la palabra estrategia es, de hecho anterior a la experiencia de Alejandro de Macedonia. O.C.Ferrell,Michael D. Hartlene,George H. Lucas, Estratgia de Marteking , Ed.Thomson , Mexico 2002 2ed., pag.2
El surgimiento de la administracin estratgica. La relacin que los gerentes establecen hoy entre los negocios la estratgica es relativamente nueva. No fue sino hasta la Segunda Guerra Mundial que surgi la idea de que la planificacin estratgica y la aplicacin de dichos planes constituyen un proceso administrativo independiente; el proceso que llamamos Administracin estratgica .Este enfoque amplio para desarrollar estrategia no se present de un da para otro, fue evolucionando con el tiempo.
Pasos a seguir para formular estrategias. Formular Objetivos: Los objetivos pueden definirse como aquellas cosas que queremos alcanzar en un perodo de tiempo con determinados recursos. Tienen la funcin de ser orientadores en las acciones que se realizarn y al final, se convertirn en un elemento til para la evaluacin.
Anlisis: Este paso es la clave en la planificacin estratgica porque nos va a permitir conocer cules son los principales problemas con los que nos enfrentamos a partir de los cuales debemos buscar las soluciones especficas. La identificacin de fortalezas y debilidades o de oportunidades y amenazas en nuestro trabajo requiere de un anlisis realista.
Recomendaciones para la puesta en marcha de las Estrategias. Comunicar las estrategias a todos los administradores claves responsables de tomar decisiones. Desarrollar y comunicar premisas de planeacin. Comprobar que los planes de accin contribuyan a los objetivos y estrategias principales y sean reflejo de ellos. Revisar regularmente las estrategias. Desarrollar estrategias y programas de contingencia. Adecuar la estructura organizacional a las necesidades de la planeacin. Insistir permanentemente en la planeacin y la instrumentacin de estrategias.
Dimensiones de las estrategia.
Horizonte temporal: en trminos generales, la palabra estrategia se emplea para describir actividades que comprenden un amplio horizonte de tiempo, en relacin con el tiempo que se tarda en efectuarlas y el que se tarda en observar su impacto.
Impacto: Pese a que las consecuencias de seguir una estrategia determinada tal vez no se hagan evidentes durante largo tiempo, su impacto final ser importante.
Concentracin de esfuerzo: Una estrategia eficaz por lo general puede requerir concentrar la actividad, esfuerzo o atencin en un nmero bastante reducido de fines. Al centrarse en las actividades elegidas se disminuyen implcitamente los recursos disponibles para otras actividades.
Patrn de decisiones: Aunque algunas compaas necesitan hacer solo algunas decisiones importantes a fin de poner en prctica su estrategia seleccionada, la mayor parte de la estrategia exige que ciertos tipos de decisin sean tomados con el tiempo. Esas decisiones han de apoyarse las unas a las otras, en el sentido de que siguen un patrn uniforme.
Capacidad de Penetracin: Una estrategia engloba un amplio espectro de actividades las cuales influyen desde los procesos de asignacin de recursos, hasta las operaciones diarias, adems la necesidad de congruencia a travs del tiempo en estas actividades requiere que todos los niveles de una organizacin acte, casi indistintamente en forma que refuercen las estrategias.
CLASIFICACIN DE ESTRATEGIAS: a) Estrategia corporativa: Proporciona la representacin o el boceto del desarrollo a largo plazo de una organizacin viable y rentable mediante la determinacin de los mercados que deben ser atendidos y de los productos y servicios que van a ofrecerse, en general estas estrategias se seleccionan sobre la base de un anlisis de los factores de entorno, recursos corporativos y de los objetivos de largo plazo.8
b) Estrategia de crecimiento para los mercados nuevos: En esta estrategia al examinar las fuerzas del entorno y las tendencias de las ventas, la alta gerencia podra llegar a la conclusin de que el crecimiento y la estabilidad en las ventas o la rentabilidad de los mercados actuales sern insatisfactorios en el futuro; por tal conclusin la empresa llevara a cabo esta estrategia para buscar nuevos mercados que les ofrezcan mejores oportunidades para entrar en nuevos nichos o segmentos.9 8 Estrategia de Marketing, joseph P. Guiltinan, Mcgraw Hill. 9 Administration de Marketing, Joseph P. Guiltenin, Mcgraw Hill.
c) Estrategia de desarrollo de mercado: Esta estrategia representa un esfuerzo para llevar los productos actuales a nuevos mercados por lo general, esta estrategia se empleara cuando los mercados existentes se paralizan y cuando los incrementos de la participacin de mercado sean fciles o difciles de alcanzar debido a que tales participaciones son ya muy altas o por que los competidores son muy poderosos; esta estrategia puede realizarse mediante la identificacin de nuevos usos o nuevos usuarios o explotar y buscar por medio de una investigacin exhaustiva nichos de mercado que no hayan sido tocados o no estn satisfechos con los productos actuales.
d) Estrategia de expansin de mercado: Esta estrategia implica moverse a una nueva rea geogrfica del mercado, muchas o algunas empresas se inician como competidores regionales y posteriormente se trasladan a otras reas del pas, en el mundo empresarial actual es casi muy probable que las compaas traten de usar la estrategia de expansin de mercados o hacia el comercio internacional y con mucha frecuencia esta es una de las mayores posibilidades de lograr un mayor aumento en las ventas y en las utilidades, a la vez de lograr el objetivo de expandir an ms los mercados.
e) Estrategia de posicionamiento contra la competencia: A menudo para que una compaa tenga xito se requiere que identifiquen los puntos dbiles del posicionamiento de sus competidores y que luego centre en esos puntos sus ataques de mercadeo, en esta estrategia se efectuaran comparaciones directas o indirectas con los productos de la competencia.
f) Estrategia de posicionamiento basada en el usuario: Esta estrategia es donde se asocia el producto con un usuario o con una clase de usuario, esto se refiere a la asociacin que existe entre el producto a vender y la utilizacin de una imagen con la que el usuario se identifique.
g) Estrategia de posicionamiento basada en las caractersticas del producto: Esta estrategia se refiere a que el producto puede ser posicionado a partir de sus caractersticas, esta es una manera eficaz de indicar la superioridad del producto ya que a los consumidores les interesa ms lo que esas caractersticas significan, es decir, como pueden beneficiarse con el producto.
h) Estrategia para cambiar las actitudes y las intenciones: En este caso el consumidor difcilmente toma una decisin basndose en las actitudes establecidas al adquirir creencias bien definidas sobre el producto o servicio su inters es demasiado escaso para que dedique tiempo a pensar en los productos o servicios, y a evaluarlos de modo racional y deliberado, en tales circunstancias generalmente no conviene que los mercadlogos diseen una estrategia.
Etapas de la Estrategia: - Anlisis de los competidores actuales y potenciales, clientes reales y potenciales. - Identificar estrategias, objetivos, fuerzas, debilidades, y patrones de reaccin de sus competidores. - Recabar, interpretar, y diseminar continuamente inteligencia competitiva.
Importancia de las Estrategias: Toda empresa necesita desarrollar un posicionamiento distinto para su oferta de mercado en el camino estratgico de posicionamiento no todos los productos se pueden diferenciar en cierto grado, aunque conviene establecer una diferencia en la medida en que satisface los criterios siguientes:
Es importante: ser diferente proporciona un beneficio muy apreciado a un nmero suficiente de compradores. Es distintiva: la diferencia estriba en una forma totalmente distinta a los dems. Es superior: la diferencia es mayor cualitativa y cuantitativa en cuanto obtenemos el beneficio. Es exclusiva: no se puede copiar porque es nica. Es costeable: el comprador puede pagar por ella. Es rentable: el proyecto es viable y dar los frutos esperados (remuneracin).
Toda estrategia lleva consigo implcito costos y gastos y sabe que los gastos no se recuperan y los costos si pero al final todo es una inversin el cual genera un costo financiero e intereses a pagar. Podemos mencionar los ms importantes costos que se toman en cuenta en el lanzamiento de una estrategia.
En funcin del costo tenemos: - Costo de promocin: orientado a una estrategia para financiar los regalos para los clientes. - Costo de investigacin de mercado: estrategia de gustos y preferencias. - Costo de produccin: estrategia de reingeniera o reconversin en los procesos con mano obra.
DEFINICION DE TURISMO: EL TURISMO
El turismo es la actividad que se realiza, segn las motivaciones que experimenta el individuo para satisfacer sus necesidades y en busca de la consumacin de sus deseos. Este concepto nos permite un enfoque completo de la actividad, o funciones que se puedan desempear al mismo tiempo que se recrea o se disfruta en un momento dado, exista o no desplazamiento.
Definicin:
Segn la OMT (Organizacin Mundial del Turismo) el turismo comprende a las actividades que realizan las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros motivos.1 Es la suma de las relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera temporal y por razones diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones profesionales. Arthur Bormann (Berln, 1930) define el turismo como el conjunto de viajes realizados por placer o por motivos comerciales o profesionales y otros anlogos, y durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal. No son turismo los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo
"El turismo es el conjunto de relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no estn motivados por una actividad lucrativa". Walter Hunziker - Kurt Krapf, Fundamentos de la Teora General del Turismo, 1942 Se define como conjunto de relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia de las personas fuera de su lugar de residencia; en tanto esto no este motivado por una actividad lucrativa principal ROBERTO BOULLON EN SU LIBRO PLANIFICACION DEL ESPACIO TURISTICO 1993
HISTORIA DEL TURISMO Las primeras manifestaciones del Turismo la encontramos en los hechos que refieren viajes como antigua forma de turismo. En la literatura podemos observar claramente esos viajes: La Eneida, La Odisea y La Ilada. Los juegos olmpicos Griegos causando muchos desplazamientos con motivaciones caractersticas de turismo y recreacin.
Edad Antigua
En la Grecia clsica se daba gran importancia al ocio, y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura, diversiones, religin y deporte. Los desplazamientos ms destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a los Juegos Olmpicos de la Edad Antigua (las olimpiadas eran los 4 aos que transcurren entre dos juegos consecutivos, en la ciudad de Olimpia), a las que acudan miles de personas y donde se mezclaban religin y deporte. Tambin existan peregrinaciones religiosas, como las que se dirigan a los orculos de Delfos y de Ddona.
Edad Media
Durante la Edad Media hay en un primer momento un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesin econmica consiguiente. En esta poca surge un tipo de viaje nuevo, las peregrinaciones religiosas. stas ya haban existido en la poca antigua y clsica pero tanto el Cristianismo como el Islam las extenderan a mayor nmero de creyentes y los desplazamientos seran mayores. Son famosas las expediciones desde Venecia a Tierra Santa y las peregrinaciones por el Camino de Santiago (desde el 814 en que se descubri la tumba del santo), fueron continuas las peregrinaciones de toda Europa, crendose as mapas, mesones y todo tipo de servicios para los caminantes). En el mundo Islmico la peregrinacin a La Meca es uno de los cinco Pilares del Islam obligando a todos los creyentes a esta peregrinacin al menos una vez en la vida.
Edad Moderna Las peregrinaciones continan durante la Edad Moderna. En Roma mueren 1500 peregrinos a causa de una plaga de peste bubnica. Es en este momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que designaba los palacios urbanos). Como las grandes personalidades viajaban acompaadas de su squito (cada vez ms numeroso) se haca imposible alojar a todos en palacio, por lo que se crearon estas construcciones. Turismo sostenible (OMT)
IMPORTANCIA DEL TURISMO El turismo se ha convertido en uno de los sectores muy importantes del mundo, y ha venido creciendo de una forma interrumpida a una tasa anual de 4% a 5% durante la segunda mitad del siglo XX, en 1995 a escala mundial el turismo genero un total estimado bruto de 3.4 billones de dlares americanos y aporto el 10.9% de producto interno bruto (PIB) mundial, creando as unos 212 millones de puestos de trabajo y produciendo 637.000 millones de dlares en ingresos tributarios.
El turismo es un factor realmente importante para el desarrollo socio-econmico y cultural del pas, dada la diversidad de actividades favorables que traen bonanzas econmicas: Es un instrumento generador de divisas, al ser una actividad que canaliza una inversin para producir una expansin econmica general; genera as mismo un mercado de empleos diversificados con una inversin relativamente baja en comparacin con otros sectores de la economa; genera una balanza de pagos favorables y sobre todo desarrolla las actividades econmicas locales. El turismo es un medio de intercambio social, ya que muestra efectivamente que la sociedad que desarrolla ms actividad se capacita hacia la comprensin, para la adaptacin de sus medios habituales, juzgando de una manera positiva su propia sociedad. Se benefician los que directamente trabajan en el sector, ms bien los pobladores donde se desarrolla esta actividad, vendiendo sus productos ya sean alimentos, artesanas, transporte Generando mltiples puestos de trabajo directos e indirectos.
OTRAS CLASIFICACIONES DEL TURISMO
El Turista Se entiende por turista a toda persona sin distincin de raza, sexo, lengua y religin que entre en un lugar distinto de aquel donde tiene fijada su residencia habitual y que permanezca en el ms de 24 horas y menos de 6 meses con fines de turismo y sin propsito de inmigracin.
Clase Privilegiada: son las personas que por situacin poltica o social disponen de sobrados medios para viajar por el extranjero y dentro del mbito Nacional, siendo precisamente los pioneros del turismo.
Caractersticas o Elevado gasto por da. Estancias o permanencias prolongadas. o Utilizacin de los servicios guas, intrpretes, etc. o Utilizacin de los medios de transporte ms rpidos. o Ocupacin de los hoteles ms selectos. Recorridos extensos de cada pas.
Clase Burguesa: son en general personas de la clase media: profesionales, funcionarios o empleados de categora elevada que suelen disfrutar de cierta soltura econmica y poseen un grado considerable de cultura.
Caractersticas: Invierten en turismo todos sus ahorros. Utilizan el automvil propio. Servicios de primera categora, pero no de lujo. Prefieren viajes a Forfait. Estancias cortas, segn la relacin del nivel de precios del pas visitado. Visita a los lugares tursticos. Viajes en pocas de vacaciones.
Clase Juvenil: son en su mayor nmero de estudiantes, que han sido objeto de estudio en algunos pases en los cuales se han creado albergues y servicios especiales, rebajas en las tarifas ferroviarias y otras ventajas diversas.
Caractersticas: Utilizacin de medios de transportes econmicos. Alojamiento de tiendas de campaas, refugios, posadas y otros.
Preferencia por los lugares naturales. Estancias breves en cada punto. Nula utilizacin de agencias de viajes. Menosprecios por lugares mundanos. Poco gasto por da. Itinerarios largos. No usan guas ni intrpretes.
Clase Popular: constituida por los trabajadores asalariados, cuya incorporacin, la turismo es relativamente reciente, debido fundamentalmente al sistema de vacaciones pagadas.
Caractersticas:
Es de carcter vacacional. Brevedad de tiempos en los viajes. Especiales ventajas por parte de los gobiernos y compaas ferroviarias. Obtienen contribucin de las empresas del Estado y las asociaciones. Creacin de alojamientos especiales por las instituciones gubernamentales. Carcter colectivo, estancias en una sola localidad, lugares de descanso. Nula intervencin de las agencias de viajes.
Cabe destacar que para este tipo de turistas se han creado una infinidad de ventajas que obedecen al desarrollo del Turismo Social en los pases. www.monografias.com trabajos de turismo OMT
MOTIVACIONES DE LOS TURISTAS
MOTIVACIONES BSICAS:
Motivacin interpersonal: Tiene como objeto relacionares con otro conjunto de personas en el lugar de destino. Esto puede dar lugar a: Viajes de visitas a amigos o familiares
Viajes de diversin y de esparcimiento: Cuando el objetivo fundamental es relacionares con personas en el lugar de destino, por el ambiente y por la diversin, muy relacionados con salidas nocturnas
Motivacin de salud: Tiene una combinacin de necesidad fsica, psquica y de recreo, relacionada con la utilizacin de elementos naturales que tienen propiedades curativas. (Termalismo, barro)
Motivacin de compras : Tiene como fin la adquisicin de determinados productos que son tpicos o tradicionales de la zona de destino turstico ofreciendo alguna ventaja comparativa de precios o calidad, respecto a la zona de residencia , donde habitualmente se adquieren productos de tecnologa.
Motivaciones profesionales: Son las relacionadas con el mbito laboral de las personas y que normalmente estn condicionadas. Distinguimos:
Motivacin comercial o de negocios: es la motivacin genrica de los viajes profesionales, que son aquellos viajes condicionados y derivados del puesto laboral que se desempea.
Motivacin de congresos: Viajes programados en un destino como consecuencia de una reunin de un grupo de personas afines del mbito profesional, aficiones o a la militancia, con el fin de resolver problemas comunes a todos ellos. Motivacin educativa o formativa: Todos los cursos programados como consecuencia del proceso de formacin de las personas que puede ser previo o posterior a su especializacin profesional
MOTIVACIONES CULTURALES El grupo de motivacin cultural est compuesto por todas aquellas causas de viaje, que estn relacionadas con las manifestaciones y expresiones que las sociedades han ido desarrollando lo largo de un proceso histrico que el turista observa y disfruta sincrticamente.
Las motivaciones culturales son las siguientes:
Motivacin tnica: Donde el turista tiene como objeto participar en los elementos culturales que se han ido transmitiendo a lo largo del tiempo por costumbre y tradicin, y donde distinguimos: Motivacin espectculos o acontecimientos programados: Cuando el viaje se desarrolla como consecuencia de que el turista acta como espectador en un acontecimiento programado de carcter cultural o deportivo.
Motivacin monumental: Es la motivacin genrica de carcter cultural que se caracteriza por la visualizacin y comprensin de los elementos artsticos de una sociedad, utilizando como base la arquitectura, escultura y pintura Y las artes menores como la orfebrera, cermica.
Motivacin urbana: Consiste en un conglomerado de actividades culturales que se centran en la ciudad de destino combinado con el turismo tnico, artstico monumental y el de espectculos. Motivaciones genricas: aquellas que impulsan al turista a visitar un determinado destino, fundamentalmente, para descansar, divertirse y disfrutar del ambiente que proporciona el mismo. De forma que este tipo de motivacin da lugar a los denominados turismos genricos. Dentro de este grupo encontramos, entre otras, las siguientes tipologas de turismo: turismo de sol y playa o de litoral, turismo de ciudad, turismo de naturaleza y turismo en espacios rurales. En todos ellos el turista se desplaza a determinados lugares para descansar y disfrutar del ambiente especfico que ofrecen cada uno de ellos www.monografiasdemandaturistica.com
MARKETING TURSTICO Es un proceso de gestin responsable de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores de forma rentable. Es un sistema integrado de actividades especializadas de la administracin de negocios, cuya finalidad es:
Identificar y satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor. Alcanzar la meta corporativa de la rentabilidad.
La demanda es una formalicen expresa de un deseo, condicionada por los recursos disponibles del individuo y por los estmulos de marketing recibidos. Las necesidades son ilimitadas, pero los recursos, en cambio, son limitados, y el comprador tratar de asignarlos del modo que estime ms conveniente para l. A ello contribuye el marketing, mediante la creacin de utilidad. El marketing, por tanto, acta fundamentalmente sobre la demanda. Identifica, crea o desarrolla demanda. Aunque primero el marketing ha de identificar las necesidades, orientar los deseos y canalizarlos hacia demandas efectivas. Turismo orientado hacia la naturaleza Es una forma de turismo basado primordialmente en la historia natural de reas especficas, reas naturales protegidas y no protegidas, incluyendo culturas indgenas pasadas y presentes. (Artculo: marketing turstico Lic. Juan Manuel de la Colina). DEFINICIN DE PROMOCIN TURSTICA Promocin turstica: "Es una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos que cumplen la funcin de favorecer los estmulos para el surgimiento y desarrollo del desplazamiento turstico, as como el crecimiento y mejora de operacin de la industria que lo aprovecha con fines de explotacin econmica." GURRIA DI-BELLE, Manuel. Introduccin al turismo. Ao 2004 P. 99
"Es un componente del marketing turstico, tiene por objetivo y funcin la comunicacin persuasiva sobre un producto turstico determinado." MIGUEL ANGEL ACERENZA, Promocin Turstica. Mxico, Trillas. Ao 1990. P. 11
Funciones y Aplicaciones de los elementos de la Promocin Turstica A continuacin, se describen algunas funciones y aplicaciones que forman parte de la promocin turstica, y que no son ms que la mezcla promocional apegada a lo que es el turismo rural.
Funcin y Aplicaciones de la Publicidad Dada su naturaleza y la funcin que cumple dentro de la combinacin de marketing, debe decirse que la publicidad es eminentemente un instrumento de comunicacin entre el productor y el mercado, de tal forma que, aunque no termina inmediatamente la compra del producto o del servicio, acta sobre las actitudes de !os consumidores, aproximadamente a este acto. Sobre este particular, J. Canguilhem indica: ... el fin de toda comunicacin publicitaria es el provocar un desplazamiento psicolgico. Relativo a la proporcin de compra, en el mayor nmero de personas de la poblacin objetivo (o pblico objetivo).
Esta finalidad de la publicidad puede ser descompuesta en otros dos fines ms especficos, de la forma siguiente:
Primero hace referencia a la transmisin del mensaje al mayor nmero de personas de la poblacin objetivo; Provocar en los individuos el desplazamiento deseado. Para la satisfaccin de estos dos fines fuertemente interrelacionados, el director de publicidad instrumenta, en el primer caso un plan de medios y soportes donde se determinan los canales de comunicacin idneos para la campaa en cuestin. Y en el segundo, un plan de creatividad donde se especifican los anuncios que han de provocar el desplazamiento psicolgico de la poblacin. Estos aspectos son importantes a tener en cuenta, porque es bastante comn que se piense que la publicidad tiene necesariamente que dar como resultado un incremento en el nmero de visitantes, o un aumento en la participacin en el mercado. Tanto el incremento del nmero de visitantes, como el aumento de la participacin en el mercado, son en realidad objetivos del marketing. La publicidad no es ms que una de las variables controlables, cuyo empleo adecuado, y coordinado con las otras actividades del marketing contribuye al logro de los objetivos finales.
Por lo Tanto, en razn de ser la publicidad un instrumento de comunicacin, sus objetivos deben estar relacionados precisamente con este campo, y su eficacia, necesariamente debe ser medida en funcin de los objetivos de comunicacin previamente establecidos.
Normalmente los objetivos ms comunes relacionados a la publicidad dentro del plan de marketing, se relacionan con el conocimiento y la actitud de los consumidores y su eficiencia medida con relacin al grado en que logre el conocimiento del consumidor en cuanto al producto. O el cambio de actitud hacia este.
Caractersticas de la promocin turstica
Es de carcter vacacional. Brevedad de tiempos en los viajes. Constituye una aportacin al turismo nacional e internacional. Existe una comunicacin persuasiva sobre un producto turstico determinado. Carcter colectivo, estancias en una sola localidad, lugares de descanso.
Material que se utiliza para la promocin turstica
a. Folleto Es un sistema de publicidad directo e instrumento de informacin elaborado en forma escrita y complementada en forma grfica. En Turismo especficamente es un medio publicitario o de informacin turstica Despegables y con pginas generalmente con una medida de 10x22 cm., contiene texto e ilustraciones.
b. Manual Es un instrumento de trabajo elaborado en forma escrita, que contiene una recopilacin de informacin especializada sistematizada y actualizada. En Turismo se define como una edicin con criterio catalogrfico destinado especficamente al profesional, su informacin es de formalidades fronterizas transportes, horarios, tarifas y otros.
c. Boletos Se entiende por boleto o ticket al contrato establecido entre la lnea area y las agencias de viajes con el pasajero y donde se estipulan las condiciones del servicio del transporte.
d. Voucher Es el documento que lleva implcito una orden de prestacin de uno o varios servicios, siendo a su vez, un comprobante de pago y de reservacin de dicho servicios. Existen varios formatos de voucher, pero los mismos varan muy pocos en sus contenidos. Para que un voucher de servicio tenga validez debe estar debidamente sellado por la oficina que lo emite.
Elemento Bsico de la Promocin Turstica
Es el mercadeo directo, mecanismo a travs del cual se apoya a la comercializacin de productos y destinos del pas hacia turistas potenciales, agentes de viaje y planeadores de congresos, convenciones e incentivos, las herramientas fundamentales del mercadeo directo son: Nmeros telefnicos gratuitos de informacin al turista, Internet, fax; e-mail, distribucin de folletera, y mercadeo dirigido a segmentos especializados. Estos servicios nicamente se prestan a nivel internacional.
El Mercadeo directo. El mercadeo directo es el proceso estratgico para manejar comunicaciones e informacin dirigidas al cliente con el objetivo de generar una respuesta o transaccin. El mercadeo directo es la forma estratgica de manejar las distintas formas de comunicacin por parte de una empresa, con la finalidad de mantener informados a los clientes reales y potenciales, de esta forma se podrn lograr respuestas y transacciones inmediatas, este tipo de mercadeo, se ha construido en una de las herramientas estratgicas ms agresivas que se estn utilizando hoy en da en las empresas globalizadas y competitivas.
El mercadeo directo est clasificado de la siguiente forma: a) El mercadeo directo de negocio a cliente, establece un contacto directo de le empresa con cada uno de los cliente mediante el cual se trata de vender los productos y servicios a estos, esta forma de mercadeo directo trata de influir en el proceso de decisin de los clientes; es decir, trata de hacer el proceso de decisin del consumidor ms corto y ms efectivo.
b) El mercadeo directo de negocio a negocio entabla n proceso relacional entre los negocios o empresas y se enfoca en hacer ms corto el proceso de decisin entre ambas partes, ya que definitivamente el hacer negocios entre empresas resulta un proceso largo y complicado, de esta forma este tipo de mercado directo de vender productos y/o servicios entre las empresas o negocios resulta ms fcil y efectivo.
La importancia del mercadeo directo se basa en que toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequea requieren mercadear sus productos o servicios. No hay excepcin. No es posible que se tenga xito en una actividad comercial sin mercadeo.
Cmara de Comercio e Industria de El Salvador. Herramientas para un vendedor con xito, diplomado de ventas fase III, 2005. p.2