Capitulo 1 Los Sistemas de Informacion en Los Negocios Globales

LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
EN LOS NEGOCIOS GLOBALES

ACTUALES
Capitulo1 Laudony Laudon
Prof. Roberto Ormeo
MBA
2014
ENTORNO EMPRESARIAL
Globalizacin de la economa
Transformacin de las economas industriales
Transformacin de la empresa
Surgimiento de la empresa digital
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GLOBALIZACIN
Gestin y control en un mercado global
Competencia en el mercado mundial
Grupos de trabajo globales
Sistemas globales de distribucin
TRANSFORMACIN DE LAS ECONOMAS
INDUSTRIALES
Economas basadas en conocimientos e informacin
Productividad
Nuevos productos y servicios
El conocimiento como un activo estratgico
Competencia basada en el tiempo
Acortamiento del ciclo de vida del producto
Entorno turbulento
Limitaciones de la base de conocimientos de los empleados
TRANSFORMACIN DE LA EMPRESA
Aplanamiento de la pirmide organizativa
Descentralizacin
Flexibilidad
Independencia de la localizacin
Bajos costos de transaccin y coordinacin
Trabajo colaborativo
Responsabilidad y facultad a los empleados
(empowerment)
SURGIMIENTO DE LA EMPRESA DIGITAL
Relaciones sobre soporte digital con clientes,
suministradores y empleados
Procesos centrales de la empresa llevados a cabo mediante
redes digitales
Gestin digital de los activos corporativos
Rpida percepcin y respuesta a cambios en el entorno
competitivo
PRODUCTOS INTENSIVOS EN
INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
Productos que requieren un gran esfuerzo de
aprendizaje y conocimiento para fabricarlos y
comercializarlos
DEFINICIONES DE DATOS
Representan hechos no estructurados.
Hechos recogidos de observaciones o registros de eventos
acerca de objetos o personas.
Nmeros que representan objetos o hechos observables.
Flujo de hechos brutos que representan eventos ocurridos
en organizaciones o en el medio fsico, antes de que sean
organizados de modo que las personas puedan
entenderlos.
DEFINICIONES DE INFORMACIN
Tiene significado, resulta de seleccionar datos, resumirlos y
presentarlos de modo til al receptor.
Un prerrequisito a la toma de decisiones, es el producto de
un proceso que da significado al dato.
Significacin humana asociada con un objeto o evento
observable.
Datos que han sido modelados para hacerlos significativos
y tiles a las personas.
ENTRADA SALIDA PROCESO
RETROALIMENTACIN
SISTEMA
DATOS INFORMACIN PROCESO
RETROALIMENTACIN
SISTEMA DE INFORMAC SISTEMA DE INFORMAC N N
ENTORNO ENTORNO
Propietarios Propietarios ( (accionistas accionistas) ) Clientes Clientes Proveedores Proveedores Trabajadores Trabajadores
Gobierno Gobierno
ORGANIZACI ORGANIZACI N N
Competidores Competidores Comunidad Comunidad
FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
PROCESO DE LA INFORMACIN
Datos
Informacin
Conocimiento
Sabidura
SISTEMAS DE INFORMACIN BASADOS EN
EL COMPUTADOR
Sistemas formales
Definiciones fijas de procesos y datos
Objetivos: capturar, almacenar, procesar y distribuir
los datos
Cmo los sistemas de informacin transforman los
negocios?
Aumento en el uso de tecnologa inalmbrica, los sitios Web
El aumento del uso comercial de las tecnologas Web 2.0
La computacin en nube, la plataforma digital mvil
permite confiar mas en el teletrabajo, el trabajo remoto y
la toma de decisiones distribuida.
Oportunidades de la Globalizacin
Con el Internet se han reducido drsticamente los costos de
operacin a escala mundial
Se presenta tanto desafos como oportunidades
El Papel actual de los Sistemas de Informacin en los Negocios
La Empresa Digital Emergente
Las relaciones de negocios significativasestn habilitadas
y mediadas en forma digital.
Los procesos de negocios bsicos se realizan por medio
de redes digitales.
Los activos corporativos clavese administran por medios
digitales.
Firmas digitales ofrecen una mayor flexibilidad en la
organizacin y administracin global.
Desplazamiento en tiempo, el espacio cambiante o sea que
el trabajo se lleva a cabo de manera fsica en cualquier
parte del mundo en donde se realice mejor.
Cules son las ventajas de utilizar los dispositivos
mviles de mano? Cules son las desventajas?
Qu caractersticas se necesitan en un mvil para
que sea una solucin de negocio?
Qu funciones de la empresa puede llevar a cabo
mediante el uso de dispositivos de mano en paz?
Cmo han utilizado las handheldsotras empresas?
MISEN SU BOLSILLO
La creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar la tecnologa de la
informacin y la capacidad de implementar estrategias corporativas es lograr
los objetivos de negocios estratgicos.
Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de informacin para
alcanzar los seis objetivos de negocios estratgicos:
1. Excelencia Operacional
2. Nuevos Productos, servicios y modelos de negocios
3. Intimidad con clientes y proveedores
4. Toma de decisiones mejorada
5. Ventaja competitiva
6. Sobrevivencia
Excelencia Operacional
Mejora de la eficiencia de sus operaciones para
alcanzar una mayor rentabilidad.
Los sistemas y tecnologas de informacin son
algunas de las herramientas mas importantes para
lograr una mayor eficiencia y productividad.
El Sistema Retail Link conecta a los proveedores de
Walmartde manera digital con cada una de sus
Tiendas.
Nuevos productos, servicios y modelos de
negocios
Modelo de Negocios: describe la forma en que una
empresa produce, entrega y vende un producto o
servicio para crear riqueza.
Los sistemas de informacin y las tecnologas son
una importante herramienta para que las empresas
creen nuevos productos y servicios, as como modelos
de negocios totalmente nuevos.
Ejemplos: iPod de Apple, iTunes, iPhone, iPad,
Android OS de Google y Netflix.
Intimidad con Clientes y Operadores
Cuando una empresa conoce a sus clientes y les da buen
servicio, estos por lo general responden al regresar y
compran mas generando ingresos y ganancias.
n Ejemplo: los hoteles de gama alta que utilizan las computadoras
para analizar las preferencias de los clientes y la utilizan para
personalizar el entorno.
Intimar con proveedores les permite proporcionar
informacin de vital importancia, lo que reduce los costos
n Ejemplo: El sistema de informacin de J C-Penney que vincula los
registros de ventas por contrato al fabricante.
Toma de Decisiones Mejorada
Sin informacin precisa:
n Los gerentes dependen de las proyecciones, los mejores
planteamientos y la suerte.
n Esto conduce a:
n Una produccin excesiva o baja de bienes y servicios
n Mala asignacin de los recursos
n Tiempos de respuesta deficientes
n Los malos resultados elevan los costos y provocan la perdida de
clientes.
Ejemplo: Verizon Corporation, usaun tablerode control digital
basado en Web para proveer a los Gerentes Informacin en
tiempo real sobre las quejas de los clientes, el rendimiento de
la red, los apagones o lneas daadas por tormentas, etc.
Excelencia Operacional
Mejora de la eficiencia para alcanzar una mayor
rentabilidad.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocio:
Gracias a las tecnologas.
Intimidad con Clientes y Proveedores
Atendiendo a sus clientes una fuente de ingresos y
beneficios.
Mejora de la comunicacin con los proveedores reduce los
costos.
Toma de Decisiones Mejorada
Datos ms precisos conduce a mejores decisiones.
Ventaja Competitiva
La entrega de un mejor rendimiento
Carga menor para productos de calidad superior
Respuesta en tiempo real a los clientes y proveedores.
Ejemplos:
n Apple Inc.
n Walmart
n UPS
Sobrevivencia
Las empresas de negocios tambin invierten en
Sistemas de Informacin y tecnologa indispensables
para realizar las actividades comerciales.
Pueden ser:
n Cambios a nivel de la industria, por ejemplo, Introduccin
de los cajeros automticos de Citibank.
n Las regulaciones gubernamentales que requieren el
mantenimiento de registros.
n Ejemplos: La ley de Control de Sustancias Toxicas, la Ley
Sarbanes-Oxley (Auditorias de las empresas publicas)
En los sistemas
contemporneos hay
una interdependencia
cada vez mayor entre
los sistemas de
informacin de una
empresa y sus
herramientas de
negocios. Los cambios
en la estrategia, las
reglas y los procesos
de negocios, en el
hardware, el software,
las bases de datos y
las telecomunicaciones.
A menudo, lo que a la
organizacin le
gustara hacer depende
de lo que a sus
sistemas le permitan.
La interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de Informacin
Sistema de Informacin
Conjunto de elementos interrelacionados.
Recolectan, procesan, almacenan y distribuyen informacin.
Toma de apoyo a las decisiones, la coordinacin y el control de
una organizacin.
Informacin vsdatos
Los datos son flujos de elementos en bruto que representan los
eventos que ocurren en las empresas o en el entorno fsico antes
de ordenarlos.
La informacin son datos que se han modelado en forma
significativa y til para los seres humanos.
Perspectivas sobre los Sistemas de Informacin
Datos e Informacin
Los datos en bruto de la caja de un supermercado se pueden procesar y organizar para producir
informacin significativa, como el total de ventas unitarias de detergente de trastes o el ingreso total
de las ventas de dicho producto para una tienda o territorio de ventas especifico.
Hay tres actividades en un sistema de
informacin que producen los datos necesarios
para que las organizaciones tomen decisiones
1. Entrada: Captura y recolecta los datos en crudo
desde el interior o a travs de su entorno externo.
2. Procesamiento: Convierte esa entrada en bruto en
un formato significativo.
3. Salida: Transfiere la informacin procesada a
personas que harn uso de ella o a las actividades
para las que se utilizara.
Retroalimentacin:
La salida que se devuelve a los miembros apropiados
de la organizacin para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
Computadora / Programa de Computadora vs
Sistema de Informacin
Las Computadoras y el Software son bases tcnicas y
los instrumentos, similares al material y a las
herramientas utilizadas para construir una casa.
Funciones de un sistema
de Informacin.
Contiene datos sobre una
organizacin y el entorno
que la rodea. Tres
actividades bsicas
(Entrada, Procesamiento y
Salida) producen la
informacin que necesitan
las empresas. La
retroalimentacin es la
salida que se devuelve a las
personas o actividades
apropiadas en la
organizacin para evaluar y
refinar la entrada. Los
actores ambientales
(Stakeholders) como
clientes, proveedores,
competidores, accionistas y
agencias regulatorias,
interactan con la
organizacin y sus sistemas
de informacin.
Dimensin organizativa de los sistemas de
informacin
Jerarqua de autoridad, responsabilidad
n La gerencia de nivel superior
n gerencia de nivel medio
n La gerencia operacional
n Los trabajadores del conocimiento
n trabajadores de Datos
n Trabajadores de produccin o de servicio
Los sistemas de Informacin
son mas que computadoras
Para usar los sistemas de
informacin con efectividad,
hay que comprender la
organizacin, administracin y
tecnologa de la informacin
que dan forma a los sistemas.
Un sistema de informacin
crea valor para la empresa, en
forma de una solucin
organizacional y gerencial
para los desafos impuestos
por el entorno.
Niveles en una Empresa:
Las organizaciones de negocios
son jerarquas que consisten en
tres niveles principales:
gerencia de nivel superior,
gerencia de nivel medio y
gerencia operacional. Los
sistemas de informacin dan
servicio a cada uno de estos
noveles. A menudo, los
cientficos y los trabajadores
del conocimiento trabajan con
la gerencia del nivel medio.
Dimensin organizativa de los sistemas de
informacin (Cont.)
n Las principales funciones de negocios
n Ventas y comercializacin
n Recursos Humanos
n Finanzas y contabilidad
n Manufactura y Produccin
n Procesos de negocios nico.
n Cultura empresarial nica.
n Poltica Organizacional.
Dimensiones de los Sistemas de Informacin
Estrategias que deben fijar los administradores de la
organizacin para responder a los retos
empresariales.
Adems, los administradores deben actuar
creativamente:
n Creacin de nuevos productos y servicios
n De vez en cuando volver a crear la organizacin
n Buena parte de la responsabilidad de la gerencia es el
trabajo creativo impulsado por le nuevo conocimiento e
informacin.
Cules son las entradas, procesamiento y salidas del
sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Qutecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan
estas tecnologas con la estrategia de negocios de
UPS?
Quobjetivos de negocios estratgicos tratan los
sistemas de informacin de UPS?
Quocurrira si sus sistemas de informacin no
estuvieran disponibles?
UPSCOMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
Lea la seccininteractiva y discuta lassiguientespreguntas
Dimensiones del sistema de rastreo de UPS
UPS(UnitedParcel Service) Cadistribucin de paquetera por aire y tierra ms grande del
mundo
Organizacional:
n Los procedimientos para el seguimiento de paquetes y gestin de
inventario y proporcionar informacin.
Gestin:
n Monitorear los niveles de servicio y costos
Tecnologa:
n Computadores porttiles, escneres de cdigos de barras, redes,
computadoras de escritorio, etc
Perspectiva empresarial en los sistemas de
informacin:
Sistema de informacin es un instrumento para la
creacin de valor
Las inversiones en tecnologa de la informacin se
traduciren una mayor rentabilidad:
n Los aumentos de productividad
n Aumentos de ingresos
n Posicionamiento estratgico Superior a largo plazo
La cadena de valor de la Informacin de
Negocios
Los datos en brutos adquiridos y transformados a
travs de etapas agregan valor a la informacin.
Valor del sistema de informacin es determinada en
parte por el grado en que se lleva a mejores
decisiones, una mayor eficiencia y mayores beneficios.
Perspectiva de Negocios:
Llama la atencin sobre la naturaleza organizativa y
de gestin de los Sistemas de Informacin
Desde una perspectiva de negocios, los sistemas de informacin forman parte de una serie
de actividades que agregan valor para adquirir, transformar y distribuir la informacinque
los gerentes pueden usar para mejorar la toma de decisiones, el desempeo de la
organizacin y en ultima instancia, incrementar la rentabilidad de la empresa.
La inversin en tecnologas de la informacin no
garantiza un buen rendimiento
Hay una variacin considerable en los
rendimientos que reciben las empresas.
Factores:
La adopcin del modelo de negocio adecuado
La inversin en activos complementarios (capital
organizativo y de gestin)
Activos complementarios:
Activos necesarios para obtener un valor de una
inversin primaria
Las empresas que apoyan las inversiones en tecnologa
con la inversin en activos complementarios reciben
retornos superiores
Por ejemplo: Para que funcione correctamente se debe
de invertir en tecnologa y en las personas.
Activos complementarios incluyen:
Activos organizacionales, por ejemplo,
n Modelo de negocio apropiados
n Los procesos de negocio eficientes
Activos gerenciales, por ejemplo,
n Incentivos para la innovacin gerencial
n Entornos de trabajo en equipo y colaborativo
Los activos sociales, por ejemplo,
n La infraestructura de telecomunicaciones y de Internet
n Los estndares tecnolgicos
Metodologas Tcnicas
Hace hincapien los modelos basados en las
matemticas.
Ciencias de la administracin, Informtica, la
investigacin de operaciones.
Metodologas del Comportamiento
Problemas de conducta (integracin estratgica de
negocios, implementacin, etc.)
Psicologa, economa, sociologa
Sistemas de Informacin Gerencial
Combina la informtica, ciencia de la administracin, la
investigacin de operaciones y la orientacin prctica
con problemas de comportamiento
Cuatro actores principales:
Los proveedores de hardware y software
Las empresas de negocios
Los gerentes y empleados
El entorno de la empresa (marco legal, social, cultural)
Metodologa de este libro: Sistemas Sociotcnicos
Desempeo organizacional ptimo logrado mediante
la optimizacin conjunta de sistemas sociales y tcnicos
utilizados en la produccin.
Ayuda a evitar el enfoque puramente tecnolgico.

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