DEFINICIN Y CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni rbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quin tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicacin y conducindolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solucin en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos. Experiencias como stas se estn llevando a cabo actualmente en algunos centros educativos y, ms all de la solucin a los problemas interpersonales, lo que promueven es un modelo de convivencia ms pacfico. La mediacin es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y est basada en el DILOGO. La mediacin puede resolver conflictos relacionados con la transgresin de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre miembros de la comunidad educativa.
FASES DEL PROCESO DE MEDIACIN La mediacin sigue una seria de fases en las que se promueve la comunicacin y el entendimiento entre las partes en conflicto. Enriquece la utilizacin del reglamento disciplinario del centro, ofreciendo alternativas a travs del dilogo, y evitando la prdida de relaciones interesantes y la vivencia de sentimientos de desencuentro que influyan negativamente en el proceso educativo. PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha, en ella se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediacin. En ella se habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la mediacin. MEDIACIN: 1. Presentacin y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediacin y los mediados, tambin se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediacin. 2. Cuntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su versin del conflicto con los sentimientos que le acompaan. Las partes han de ser escuchadas. 3. Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una plataforma comn sobre los temas ms importantes que han de ser solucionados. 4. Proponer soluciones. Fase dedicada a la bsqueda creativa de soluciones y a la evaluacin de las mismas por las partes. 5. Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, especficos, posibles. Tambin se suele dedicar un tiempo a consensuar algn procedimiento de revisin y seguimiento de los mismos.
MEDIACIN COMUNITARIA La mediacin comunitaria es un procedimiento que posibilita abordar la solucin de los conflictos entre personas a travs de la intervencin de un mediador, que acta como tercero imparcial, facilitando la comunicacin entre las partes. Es un proceso rpido y muy efectivo al que se asiste de forma voluntaria, evitando afrontar una larga y compleja instancia judicial. La importancia de la mediacin comunitaria radica en que los involucrados en el conflicto participan de la solucin de sus propios problemas.
La mediacin comunitaria es un servicio pensado e instituido como gratuito y voluntario, para brindar a la poblacin un mbito cooperativo y el tiempo necesario para que se traten los problemas. Es un espacio donde muchas veces las partes se escuchan por primera vez, donde pueden explicar libremente sus razones y los sentimientos que los afectan, donde pueden escuchar y ser escuchados para ser comprendidos y comprender al otro. De esa forma, se genera un ambiente de colaboracin donde los actores involucrados se constituyen como sujetos activos en la bsqueda de posibles soluciones a sus conflictos.
La perspectiva del mediador, adems de dirigir y orientar la comunicacin, produce un efecto revelador del conflicto, dado que su entrenamiento le permite ayudar a verlo desde otro punto de vista.
La solicitud y puesta en marcha de la mediacin comunitaria es mucho ms flexible, mucho ms rpida e informal que la mediacin judicial o prejudicial. La convocatoria a la mediacin es efectuada por una de las partes mediante un formulario que se le entrega en los distintos Centros de Acceso a la Justicia. Es fundamental el discurso inicial del mediador, donde debe asegurarse que todos los intervinientes en la audiencia comprendan el proceso, la neutralidad del mediador, la confidencialidad del mismo, el uso de la palabra, el respeto mutuo, las pautas de trabajo y los alcances del mismo. La mediacin comunitaria se constituye en un servicio social muy importante, ya que permite solucionar numerosos conflictos que no ingresaran al mbito judicial, ya sea por la temtica involucrada, por la falta de recursos econmicos para afrontar los gastos o, porque la partes no creen necesario recurrir a la instancia judicial. Por otra parte, existen muchos conflictos para los cuales una accin judicial no es el mejor remedio o la mejor forma de abordaje y pueden resolverse a travs del dilogo entre los involucrados y el mediador, con un enorme ahorro emocional, en dinero, y energas. Todas estas causas que la mayora de las veces son generadoras de ms conflictos que, de no tener contencin mediante la mediacin comunitaria, van escalando a niveles de violencia hasta llegar en muchos casos a la agresin fsica. La mediacin comunitaria es un servicio social que potencia y promueve la resolucin de conflictos a travs del dilogo, la comprensin, el entendimiento en la diversidad y, el protagonismo de las personas involucradas, hacindose responsables de las soluciones a las que arriben.
RELACION DE TRABAJO DE LA POLICIA EN MEDIACION COMUNITARIA Desde hace aproximadamente una dcada los mtodos alternativos de resolucin de conflictos.Como por ejemplo el arbitraje, la negociacin, la conciliacin y ms concretamente la mediacin, se estn incorporando en diferentes facetas y actividades de la vida y actividad ciudadana. La mediacin en contextos penales, la gestin de conflictos y mediacin en centros educativos, la mediacin laboral e incluso la incorporacin de la mediacin en la formacin bsica de la polica son prueba que estas tcnicas de gestin del conflictos son eficientes y proyectables en diferentes contextos de la vida y convivencia ciudadana. Concretamente, en el mbito policial, se ha tenido que dejar atrs antiguos paradigmas de actuacin (en cuanto a la formacin concreta de gestin de conflictos y mediacin), ya que antes de recibir este modelo formativo y gestin de conflictos significaba que la figura del agente de polica proyectaba en s mismo la capacidad arbitraria y de autoridad ante una controversia de actuaciones con la ciudadana. Incorporar la mediacin policial ha significado para estas instituciones romper, e incorporar una nueva imagen de autoridad neutral significando tanto para ellos mismos, como para la comunidad, la imagen de gestor del conflicto que ayuda al ciudadano a encontrar sus propias soluciones de los problemas. Esto mismo significa una rotura de antiguos paradigmas donde la ciudadana esperaba que la Polica le diese la razn ante los conflictos y problemas que les afecta; ahora son los ciudadanos quienes han de encontrar ellos mismos solucin a sus problemas, gracias a la dinamizacin y gestin del conflicto que ofrecen los agentes de polica, ya sea en una actuacin puntual, como en una mediacin ms depurada. Una polica moderna ha de ser el reflejo y responder a la comunidad a la que sirve, por este motivo veremos que para responder a la diversidad cultural de las comunidades y ciudadana la polica debe conocer a sus ciudadanos y saber responder y gestionar los conflictos que surgen de la diversidad cultural y la convivencia comunitaria. La Sociedad est compuesta por diversos grupos que tienen culturas o vivencias diferentes. Por ende el agente policial debe recurrir a distintos mecanismos para lograr solucionar los conflictos que en ellas se presentan. No es lo mismo intermediar entre los problemas que se den en una ciudadana urbana que una rural, ya que cada una procede en su accionar basndose en sus experiencias cotidianas. Tambin la polica debe adaptarse a las problemticas que tomaron relevancia en el cambio que ha dado la comunidad a lo largo de los aos. Por ejemplo la violencia de gnero y el maltrato animal. El agente debe informarse sobre ambas cuestiones para lograr comprender y mediar entre las partes, logrando exponer en la solucin su aprendizaje continuo y tenaz antes los cambios. La mediacin policial es una herramienta de trabajo, pero tambin es algo ms que una herramienta en la medida que introduce aspectos de cambio en la propia cultura de la organizacin y de las relaciones con la comunidad Entre los retos que se encuentran la polica a la hora de ejercer estos nuevos roles como mediador de conflictos, se encuentran entender la multiculturalidad de la comunidad, la formacin y reciclaje tanto a nivel horizontal como vertical, la ruptura con antiguos paradigmas y modelos de polica. La mediacin en contextos policiales permite que la polica sea ms transversal, un mayor crecimiento y especializacin de los agentes, la obtencin de nuevos recursos y habilidades profesionales, as como agilizacin transversal de otras vas e instituciones, como es el caso de la judicial. As mismo permite desarrollar una polica ms moderna en el sentido que permite entender la diversidad de la comunidad a la que sirve, todo y las dificultades que este aprendizaje y entendimiento conlleva y la escasez de recursos como por ejemplo el de tiempo. Para una mayor profesionalizacin de la polica es necesaria la especializacin y formacin de la polica. La mediacin de conflictos de la polica comienza a responder al cambio de actitud y paradigma Josep Redorta Lorente planteaba: pasar del Usted callese al Le escucho, y del Se hace lo que yo diga al Se hace lo que ustedes digan (con lmites), as como responder los agentes a las habilidades de reconocimiento del conflicto, reconocimiento de las personas, y reconocimiento de la eficacia del proceso.