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Universidad abierta y a distancia unad

Departamento de Administracin
Integrante:
Andrea Paola Herrera Hernndez
Profesor: Paola Andrea Valencia eyes
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Introduccin
4a empresa segura s*a est dedicado al transporte de mercanc5as6
entrega los productos a los clientes de estas empresas: 7urtima3i6 4a !inca6
78per a"orro6 9ercafcil6 para ellos pueda surgir en sus empresas*
:ransportacin con los re;uerimientos de los clientes6 servicio de
transportacin6 carga y descarga de mercanc5a6
<n el presente informe veremos la relacin del administrador de la
empresa segura s*a para el surgimiento de esta y el buen desempe=o de la
emprea*
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Planificacin
4a misin de la empresa6 es proporcionar servicios de e3celencia en los
procesos de entrega segura a las diferentes empresas ;ue conforman empresa
segura s*a
7us ob>etivos y metas6 son ser l5der en entregas de mercanc5as a sus
diferentes clientes*
Organizacin
<l ?rupo de <mpresas Den"am6 tiene apro3imadamente &-# personas
entre profesionales y obreros6 los ;ue estn distribuidos entre las '/ plantas de
revisin t@cnica distribuidas desde Arica a Punta Arenas en casi todas las
regiones del pa5s Aconcentradas mayormente entre la VI y la VIII reginB6 y una
casa matriz ;ue opera desde santiago con una estructura organizacional de
tipo piramidal*
4a empresa posee varios niveles organizacionales6 en los ;ue podemos
destacar: directorio6 gerencia general6 gerencia de operaciones6 departamento
de marCeting y contador general*
Dentro de la empresa no e3isten organizaciones informales* Una de las
preocupaciones ms importantes ;ue tiene el ?rupo <mpresas Den"am6 es la
capacitacin laboral de sus traba>adores* Posee sistemas de comunicacin
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eficientes y rpidos AInternet6 tel@fono6 fa3 y un sistema VPDB6 con los ;ue es
posible mane>ar las diversas actividades no programadas ;ue ocurren en las
diversas sucursales de la empresa* <l tipo de administradores de las
sucursales es gente altamente capacitada AingenierosB6 con lo cual la claridad
de la delegacin de autoridad se lleva a cabo en la mayor5a de los casos*
<n los 8ltimos a=os6 no "a "abido ning8n tipo de reingenier5a aplicada a
la empresa6 as5 como tampoco e3isten proyectos pr3imos relacionados con
este tema*
Por el lado de operaciones6 e3isten + departamentos: de calidad6 de
mantencin y de sistemas* <n la parte contable: departamento de contabilidad
y departamento de remuneraciones* Adems6 e3iste un departamento de
marCeting* Do e3iste departamentalizacin territorial ni por tipo de clientes*
4a empresa de revisiones t@cnicas6 no posee ning8n tipo de
organizacin virtual as5 como tampoco organizaciones por proyectos*
<l empoEerment tampoco se ve como enfo;ue en la compa=5a6 menos
a8n la capacitacin sobre este tema* 2asi la totalidad de los acontecimientos
;ue ocurren en las plantas y en la casa matriz es de relacin directa entre los
subordinados con sus respectivos >efes directos*
Fa>o el directorio6 e3isten ' autoridades de staff: un asesor >ur5dico y un
comit@ de calidad superior y rdo* Por su parte6 tambi@n "ay autoridades de staff
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ba>o la gerencia de operaciones* <stas son mantencin y calibracin y el
comit@ de calidad operativo*
Integracin de Personal
<n esta empresa se est comenzando a a"ondar en lo ;ue respecta a
aplicar los conceptos tericos de Administracin de empresas* Por e>emplo6
a8n no se realizan inventarios de administradores para saber ;u@ tipo de
personas se dispone para las tareas cruciales de la empresaG aun;ue "ay
conceptos claros como la no discriminacin6 donde siendo esta una empresa
de mecnicos6 tambi@n se recluta un gran porcenta>e de mu>eres para traba>os
en roles administrativos y de gerencia*
4os puntos ;ue podemos destacar en cuanto a Integracin de Personal
aplicados en esta empresa son:
2uando se genera una vacante en la empresa, ya sea por despido6
renuncias6 >ubilacin6 deceso6 etc*, se eval8an los pro y contras de ascender a
alguien a ese puesto o de contratar a alguien e3terno6 aun;ue en primera
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instancia se prefiere ascender a alguien de la empresa antes de contratar a
alguien e3terno*
2uando se va a reclutar a una persona o grupo6 para un puesto o e;uipo
de traba>o6 se prioriza en ;ue la labor a e>ecutarse impli;ue desaf5os de tiempo
completo y ;ue refle>e las "abilidades re;ueridas de las personas a reclutar6
esto es6 ;ue para determinado cargo se eval8en todas las tareas ;ue se
debieran realizar y la decisin final impli;ue ;ue el reclutado calce
perfectamente con el puesto*
4os m@todos utilizados para reclutar personal son publicar un aviso en el
diario <l 9ercurio y posteriormente realizar una entrevista personal a los ms
indicados*
2uando se recluta a una persona6 se cerciora de ;ue los nuevos
empleados sean presentados e incorporados al personal de la organizacin
por lo menos al grupo de traba>o donde este realizar su rol6 adems de
informar al 9inisterio de transportes y telecomunicaciones A9::B*
4a evaluacin se "ace mediante la vigilancia permanente6 aun;ue el
?erente nos mencionaba ;ue le gustar5a implementar la evaluacin por
ob>etivos verificables6 pero siente ;ue es ms complicado e>ercerlo en este tipo
de empresa6 donde los traba>adores no son universitarios y necesitan ;ue se
les est@ dando rdenes constantemente para ;ue no pierdan el ob>etivo de su
traba>o*
Do se realizan estudios sicolgicos a los traba>adores6 ya ;ue la mayor
parte de los puestos de traba>o tienen una gran circulacin o rotacin de
personal6 por lo cual no es conveniente realizar este tipo de inversiones*
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4a capacitacin es importante para los mecnicos ayudantes de
mecnicos6 pero para otros cargos no "ay ning8n programa de capacitacin*
Para abordar los conflictos se opta por mencionar el conflicto al ?erente
?eneral y este eval8a la situacin y toma decisiones ;ue son impuestas a los
traba>adores6 las cuales si no son bien comprendidas se opta por la
desvinculacin del traba>ador*
Direccin
4os m@todos ;ue utiliza esta empresa para motivar a sus traba>adores
para ;ue se sientan a gusto con la empresa son mediante incentivos en cuanto
a actividades varias6 tales como aguinaldo y fiestas para las fec"as
importantes* Do se efect8a planeacin estrat@gica pero s5 se desarrollan
programas basados en los e>ercicios anteriores para ;ue sus miembros Hse
pongan la camisetaI por la empresa*
<l estimulo monetario no lo e>ercen puesto ;ue no tienen los recursos
suficientes y no lo consideran de relevancia6 ya ;ue los empleados reaccionan
positivamente a la estrategia anterior*
<l tipo de comunicacin ;ue tienen los administradores con el personal es
formal y directa ya la mayor5a de las rdenes se dan en el rea de traba>o* 4a
comunicacin en el rea administrativa es mediante llamadas telefnicas y v5a
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mail* 4os mecnicos no deben tener comunicacin con los clientes puesto ;ue
en este rubro se frecuentan los sobornos entre estos grupos*
<n materia de liderazgo6 Den"am considera ;ue la estructura piramidal
se respeta conforme est "ec"a6 no tienen problemas con c"o;ues de
liderazgo* 2omo "ay transparencia en la empresa el trato es directo6
respetndose as5 la autoridad* 4o ;ue ocurre a veces es ;ue algunas reas
toman decisiones respecto de otras6 en condiciones no conversadas*
4as normas estn bien establecidas y difundidas6 es por esto ;ue la
gran mayor5a de los empleados las respeta adecuadamente6 pero se da
muc"o6 por falta de comunicacin ascendente6 ;ue traba>adores tomen
decisiones inapropiadas6 sin medir las consecuencias ;ue pueden tener6
ocasionando as5 per>uicios ;ue la empresa deba resolver*
Para solventar los problemas producto de esos los comportamientos6
;ue son muy frecuentes en los mecnicos6 est el >efe de planta6 ;uien tiene
dos responsabilidades6 una administrativa y otra mecnicaG la parte
administrativa la e>erce mediante la interaccin con los clientes6 ;ue es de
forma directa6 y la parte mecnica es la ;ue est encargada de contratar6
controlar y dirigir el personal* 7i se tiene problemas con los mecnicos6 el >efe
de planta debe "acerlos conocer a los administradores superiores para ;ue
ellos tomen las decisiones correspondientes al caso*
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Para ;ue el personal se sienta comprometido con los ob>etivos de la
empresa6 @sta se basa en una pol5tica de transparencia6 esto es ;ue los
empleados saben cuanto se vende6 cuanto se gasta6 se entregan estad5sticas6
tienen derec"o a ver los balances financieros6 etc*
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Control
<l desempe=o de la empresa se mide mediante indicadores econmicos y de
calidad6 esto 8ltimo mediante normas I7.*
Debido a falencias en los sistemas de control se "an "ec"o cambios y se
prefiri por el de sistemas de calidad*
Ja ;ue la empresa es una empresa ;ue presta servicios no "ay un proceso
productivo y por ende indicadores de este6 los indicadores ;ue se usan son los
niveles de ventas o servicios6 donde un servicio es definido como cada auto
;ue pasa a "acerse el c"e;ueo de la revisin t@cnica*
Do se eval8an resultados al final del servicio puesto ;ue se este es permanente
de acuerdo a ;ue se eval8a un ve"5culo6 lo ;ue si sucede es ;ue al final se
entrega al usuario un certificado de cumplimiento o no cumplimiento de las
normativas y por ende la paralizacin o aprobacin de su circulamiento*
4os tipos de control ;ue se efect8an con respecto a planes y puestos6
administradores6 eficiencia y eficacia la empresa "a adoptado recientemente la
planificacin de estos y por ende no e3iste un control definido
momentneamente* <n general se menciona ;ue la empresa es fiscalizada por
el ministerio de transportes y telecomunicaciones a la cual solo le interesa ;ue
la empresa apli;ue las normas y leyes vigentes para as5 asegurar la
transparencia de los certificados
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<l control en esta empresa esta plenamente orientado a la parte de finanzas a
la parte administrativa en lo ;ue es la renta anual y cosas de esta 5ndole*
<l >efe de planta es el responsable de la correcta aplicacin de las normas por
parte de los mecnicos6 y debido a ;ue los mecnicos no tienen un nivel
cultural bien desarrollado6 constantemente se les tiene ;ue controlar para ;ue
no efect8en actos il5citos6 tales como coimasG de "ec"o el ?erente ?eneral
comenta ;ue "a "abido casos donde se "an dado certificados fraudulentos a
cambio de dinero*
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Conclusiones
Planificacin:
(* 4a empresa no se proyecta con anlisis foda aun;ue se analizan
permanentemente las debilidades de la empresa orientadas en el sentido de
tecnolog5a y capacitacin*
'* Intenta poco en sus reuniones el m@todo de brain storming puesto ;ue
es una empresa definida como familiar en la cual solo importa resultados*
+* 4as decisiones no programadas son tomadas por el gerente de
operaciones lo cual es similar a los cuales son administradores de carcter
intermedio*
&* <n general el administrador en con>unto con los entes superiores y el
organismo de Hcomit@ de gerenciaI en reuniones de proyectos6 usan las etapas
del proceso de planificacin o por lo menos en ests son basadas sus
planificaciones*
-* <n lo ;ue respecta a fortalezas esta la permanente clientela a trav@s de
sus '/ plantas de evisin :@cnica distribuidas de Arica a Punta Arenas6 tiene
dos tipos de 2onvenios con empresas y con departamentos de bienestar6 los
cuales le aseguran un amplio cubrimiento en las necesidades de los clientes
/* 2laramente son establecidas las normas y pol5ticas de la empresa
aun;ue en lo respecto a proyectos seg8n el administrador no son muy bien
definidos o bien no e3isten pautas especificas para los procedimientos6
programas y presupuestos aun;ue se utilizan algunos m@todos bsicos como
carta gantt6 diagrama de operaciones etc*
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Organizacin
7e puede notar claramente ;ue se trata de una empresa ;ue consta de
una buena organizacin formal* <n la compa=5a6 se pueden distinguir
claramente ciertos conceptos respecto de la organizacin empresarial* Por
e>emplo6 al analizar los factores ;ue determinan el tramo de administracin
como fueron: la alta capacitacin de sus empleados y administradores6 la gran
competencia y capacidad de sus administradores6 sus sistemas de
comunicaciones confiables6 rpidos y efectivos ;ue eliminan los problemas
relacionados con la distancia geogrfica y la claridad en la delegacin de
autoridad y los planes de la empresa6 nos pudimos dar cuenta ;ue tienen un
tramo administrativo amplio*
especto a departamentalizacin6 podemos ver ;ue la empresa no tiene
ning8n tipo de departamentalizacin geogrfica ni por tipo de clientes6 a pesar
de estar distribuida por todo el pa5s* <sto se debe al alto nivel de los sistemas
de comunicacin ;ue poseen y al tipo de servicio ;ue ofrecen respectivamente*
!ortalezas:
(, 2apacitacin permanente a los empleados
', 2laridad en la delegacin de autoridad
+, .rganizacin slida
Debilidades:
(, Do e3isten organizaciones informales
', <l concepto de empoEerment no es usado
+, Do "ay enfo;ue con mira al esp5ritu emprendedor ni muc"a liberacin del
personal para tomar decisiones propias*
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Integracin de Personal
!ortalezas
Una de las mayores !ortalezas de la empresa es ;ue al tener un programa de
capacitacin para sus empleados de los puestos ms ba>os6 se puede tener un
gran abanico de posibilidades de donde poder reclutar personal y si es ;ue
estos no estn bien capacitados la empresa misma se encarga de ;ue puedan
realizar su rol eficazmente en la empresa mediante sus programas de
capacitacin*
:ambi@n la empresa Den"am se encarga de ;ue en los puestos cr5ticos
siempre "aya un traba>ador Hespe>oI6 el cual K en caso de ;ue un administrador
importante no pueda asistir al traba>o, est encargado de ;ue la empresa
pueda seguir funcionando y ;ue no se cese la toma de decisiones*
Debilidades
Una de las debilidades es ;ue la empresa al tratar siempre de ascender a sus
mismos traba>adores6 podr5a darse el caso en ;ue al ser un traba>ador
ascendido a un nuevo cargo6 este no pueda cumplir con las e3igencias ;ue
involucra pertenecer a un nivel ;ue no es de su competencia6 lo cual es
conocido como el principio de Peter*
Al no "aber un rea de recursos "umanos no se pueden generar programas de
desarrollo organizacional para elevar la eficacia y eficiencia de las
organizaciones*
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Direccin
!ortalezas
(*, 2onforme a las evidencias6 se e3trae ;ue la empresa6 al tener una pol5tica
de transparencia6 y realizar actividades varias6 "ace ;ue sus empleados se
sientan conformes y complacidos con ella6 motivndolos de esta manera6 a
confiar en ella y realizar un buen traba>o*
'*, 2omunicacin formal y directa con el personal de planta6 posibilita un me>or
entendimiento de las tareas por parte de los empleados
+*, 4iderazgo bien establecido6 teniendo personal adecuado e>erciendo esa
labor6 e>erciendo as56 una correcta aplicacin de las funciones programadas*
Debilidades
(*, 2omo se trata de una empresa de servicios6 los mecnicos ;ue traba>an en
la planta6 muc"as veces toman decisiones inapropiadas6 ya ;ue se ven de una
u otra forma involucrados en un ambiente donde se ven tentados a realizar
prcticas ilegales y muc"os de ellos son ma=osos respecto a procedimientos a
aplicar* Por lo ;ue es de suma importancia tener un >efe de planta de confianza
para poder asegurar un liderazgo confiable*
'*,!alta de comunicacin ascendente adecuada6 la ;ue se da a veces en la
empresa6 donde reas toman decisiones respecto de otras6 sin "aber
comunicado antes su decisin*
+*, si e3istiese un incentivo remunerativo6 tal vez ba>ar5a el n8mero de
mecnicos dispuesto a recibir sobornos y se sentir5an a8n mas comprometidos
con la empresa*
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2ontrol
!ortalezas
:al como es establecido en la planificacin el control del servicio de revisin
t@cnica se efect8a con las normativas vigentes respecto a las emisiones y
estndares certificados por el ministerio de transportes y telecomunicaciones*
Debilidades
Debido a la gran rotacin de personal en planta es necesario aplicar un
riguroso y constante control en esta rea6 puesto ;ue si son sorprendidos en
algunas acciones il5citas por fiscalizadores del ministerio del transporte la
empresa puede ser suspendida de su funcionamiento durante &# d5as "biles6
lo cual significar5a una gran p@rdida monetaria y una mala reputacin para la
empresa*
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Anexo
Organigrama organizacional
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