Introduccin al taller de gestin

de cambios organizativos

ICGFM 19 al 23 de mayo de 2014

Richard Hudson Evans Incorporated
Jim Wright Evans Incorporated
Doug Hadden - FreeBalance
1
Qu es la gestin de cambios?
El proceso de ayudar a las
personas a comprender la
necesidad del cambio y motivarlas
a realizar acciones que resulten en
cambios sostenidos en el
comportamiento.


2
La gestin exitosa del camio ayuda a las organizaciones y
sus empleados a alcanzar un mejor rendimiento.

La realidad del cambio
- Rendimiento
R
E
N
D
I
M
I
E
N
T
O

TIEMPO
REALISTA
ESPERADO
REAL
CAMBIO
INTRODUCIDO
CAMBIO
INTRODUCIDO
REAL
Sin gestin
de cambios
REALIZADO
Con gestin
de cambios
Menos interrupciones
Adopcin ms rpida del cambio
Optimizar los resultados
3
La realidad del cambio
- Personas
Resistencia
Exploracin
Compromiso
Negacin
Preparacin
Aceptacin
4
Gestin del cambio
- Errores comunes
Planificacin Ejecucin
Comenzar tarde Enfocarse solo en lo racional
El diseo del programa no incluye
cambios
No maneja proactivamente la resistencia
Crea demasiadas expectativas No comprende la red de informacin
No hay sentido de la urgencia
Solo se utilizan estructuras y sistemas
para cambiar el comportamiento
No se involucra a los participantes
No se envan comunicaciones dirigidas no
se establecen mecanismos de
comentarios
No se crea una coalicin de lderes
Se utiliza en exceso el servicio de
consultores
Se ignora la cultura No se considera la capacidad organizativa
Se fuerza un cambio excesivo Se declara la victoria demasiado pronto
5
La gestin exitosa del cambio requiere
1. Liderazgo activo
2. Manejo de la resistencia - gestin de los participantes
3. Construccin de la confianza
4. Consideracin de la cultura
5. Asegurar la preparacin
6. Gestionar el proceso de cambio
7. Comunicaciones efectivas
6
Resistencia
- Canalizar la resistencia de forma constructiva
Pensar
Sentir
Hacer
Conciencia de
la necesidad de
cambio
Comprender y
comprometerse al cambio
Traducir los pensamientos
y sentimientos en acciones
7
Resistencia
- Tomar acciones enfocadas
Gerente Gerente
Supervisor Supervisor
Administrador
Tcnico
El cambio debe ser conducido y gestionado por personal dentro de las
organizaciones afectadas
Lderes
Gerencia
intermedia
Personal de
atencin del
cliente
Deben
convertirse en
representantes
Ejecutivo de servicio civil
FUNCIONARIO POLTICO
8
Resistencia
- Reforzar el cambio, no la resistencia
9
Comunicar la visin
Gestionar el cambio por medio de
un programa formal
Alinear los sistemas de
recompensas
Proporcionar capacitacin y
soporte
Construir la capacidad de cambio y
adaptacin
Organizacin
Grupos
Vender el problema
Proporcionar informacin
Fomentar la participacin
Construir la confianza, cumplir los
compromisos
Anticipar, reconocer y respetar los
sentimientos
Permitir la renegociacin
Construir la capacidad de cambio y
adaptacin

Individual
La gestin exitosa del cambio requiere
1. Liderazgo activo
2. Manejo de la resistencia - gestin de los participantes
3. Construccin de la confianza
4. Consideracin de la cultura
5. Asegurar la preparacin evaluar el riesgo del
cambio
6. Gestionar el proceso de cambio
7. Comunicaciones efectivas
10
Riesgo intermedio
Riesgo bajo
Riesgo del cambio
- Innovaciones en la evaluacin de la
preparacin
11
Vista de cartera -
Riesgo del camio
Evaluacin de la preparacin
Anlisis del cambio
1 Riesgo
5
C
o
m
p
l
e
j
i
d
a
d

d
e
l

p
r
o
g
r
a
m
a

Capacidad de cambio
Riesgo intermedio
Riesgo alto
BAJO ALTO
BAJO
ALTO
Programa de cambio
Base de
conocimiento
Gerencia
Marco institucional
Recursos
Capacidad de cambio de la organizacin post-
implementacin
Capacidad de cambio de la organizacin pre-
implementacin
La gestin exitosa del cambio requiere
1. Liderazgo activo
2. Manejo de la resistencia - gestin de los participantes
3. Construccin de la confianza
4. Consideracin de la cultura
5. Asegurar la preparacin evaluar el riesgo del
cambio
6. Gestionar el proceso de cambio
7. Comunicaciones efectivas
12
I. Contacto
II. Conciencia
III. Comprensin
V. Adopcin
VI. Institucionalizacin
IV. Instalacin
Falta de conciencia
Confusin
Percepcin
negativa
Falta de
Soporte
Cambio
abandonado
Preparacin
Aceptacin
Compromiso
Comunicaciones del cambio
- Entra o sale?
G
r
a
d
o

d
e

s
o
p
o
r
t
e

p
a
r
a

e
l

c
a
m
b
i
o

Tiempo
13
Regularidad Tipo de mensaje Mensajero
Liderazgo
Senior
Supervisores
Participante
Afectado
Visin - Beneficios - Plan - Expectativas - Confianza
Actualizaciones - Hitos - xitos - Empata - Problemas
Consistente
Cclico
Continuo
Conocimiento - Experiencia - Problemas - Emociones - Soluciones
Descubrimientos - Acciones - Resoluciones
Todo Situacional
Comunicaciones del cambio
- Orientadas y continuas
14
Instrucciones del taller
Ejercicios grupales
60 minutos
15
Instrucciones del taller
- Escenarios
Tres escenarios nicos de cambio: uno por mesa
1. Evaluar el riesgo del cambio de la reforma de compras
2. Planificar el compromiso de los participantes para una
reforma de presupuesto del desempeo
3. Administrar las comunicaciones asociadas con la
introduccin de la contabilidad acumulada
Hojas de trabajo para la mesa
Descripcin del escenario
Instrucciones para el equipo
Plantilla para ayudar en el anlisis

16
Instrucciones del taller
- Expectativas
Preguntas del equipo
Cul es su anlisis de la situacin en el escenario descripto?
Qu recomienda el equipo como actividades especficas para la
gestin del cambio?
Comparar y contrastar el ejemplo del estudio de caso con las
situaciones del pas de los participantes de la mesa
Informar
Preparar un resumen de tres minutos de los hallazgos
Nominar a un vocero para la presentacin del equipo
Soporte
Los moderadores deben recorrer las meses

17