INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERA

Y CIENCIAS SOCIALES ADMINISTRATIVAS
INGENIERA INDUSTRIAL
INGENIERA DE MEDICIN DEL TRABAJO
CAPITULO IV
MUESTREO DE TRABAJO
Mtra. Gp. E!pra"#a Tr$% Para&a
FEB. 2006
NDICE DEL CAPITULO IV
MUESTREO DE TRABAJO
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2
CAPITULO *
MUESTREO DE TRABAJO
OBJETIVO6
Conocer los aspectos principales del Muestreo de Trabajo para aplicarlo en la obtencin del
tiempo estndar, mediante la utilizacin correcta de los diaramas de control de aluna
acti!idad para establecer estndares en trabajo indirecto " eneral.
*.+ CONCEPTO
Es una t#cnica usada para in!estiar las proporciones de tiempo total dedicadas a las
di!ersas acti!idades $ue constitu"en una tarea o una situacin de trabajo. %os resultados del
trabajo de muestreo son e&ecti!os para determinar' la utilizacin de m$uinas " personal( los
suplementos aplicables a la tarea, " los estndares de produccin. )e puede obtener la
misma in&ormacin con los procedimientos de estudio de tiempos, el muestreo de trabajo es
un m#todo $ue con &recuencia proporciona la in&ormacin ms rpido " a muc*o menor
costo.
El m#todo de muestreo de trabajo tiene !arias !entajas sobre el de obtencin de datos por el
procedimiento usual de estudio de tiempos. Tales !entajas son'
+o re$uiere obser!acin continua por parte de un analista durante un periodo de
tiempo laro.
El tiempote trabajo de o&icina disminu"e.
El total d *oras,trabajo a desarrollar por el analista es eneralmente muc*o menor.
El operario no esta e-puesto a laros periodos de obser!aciones cronom#tricas.
3
%as operaciones de rupos de operarios pueden ser estudiadas &cilmente por un
solo analista.
.ndi!idualmente realiza la E!aluacin del /prendizaje 0.1., en!2ala al correo
espetrepa3"a*oo.com.m-
4eresa al 5ndice del Cap2tulo .6
*.-. METODOLOGA
7ara poder lle!ar a cabo un estudio de muestreo del trabajo es necesario seuir los
siuientes puntos'
)eleccionar el trabajo $ue se estudiar " determinar los objeti!os del estudio.
E&ectuar una obser!acin preliminar para determinar los !alores apro-imados de p
" $.
8eterminar, en base al ni!el de con&ianza " al rado de precisin seleccionados, el
n9mero n de obser!aciones re$ueridas.
8eterminar la &recuencia de las obser!aciones utilizando tablas de n9meros
aleatorios.
7reparar las *ojas de reistro con&orme a los objeti!os del estudio.
/ di&erencia del costoso " poco practico m#todo de obser!acin continua, el muestreo de
trabajo se basa precisamente en la le" de probabilidades. %a probabilidad se *a de&inido
como el rado de posibilidad de $ue se produzca un acontecimiento.
En el muestreo de trabajo se *a determinado $ue la cur!a de distribucin normal es la $ue
representa este proceso con una ma"or e-actitud. 7ara describir estas cur!as se utilizan dos
4
parmetros' -, $ue es la media o la medida de dispersin, " , $ue es la des!iacin de la
media, denominada como des!iacin t2pica o estndar.
/parte de estos dos elementos "a mencionados, se encuentra lo $ue es el ni!el de
con&ianza, la cual nos determina en $ue rea de la cur!a normal estn comprendidas el
n9mero de obser!aciones. /dems de de&inir el ni!el de con&ianza de nuestras
obser!aciones, tambi#n debemos decidir el maren de error $ue admitiremos.
T%r0a & 27!tr% & tra'a$%.
%a teor2a del muestreo de trabajo se basa en la le"es &undamentales de la
probabilidad. )i en un momento dado un cierto e!ento puede ser e-istente o
ine-istente, los estad2sticos *an deducido la siuiente e-presin $ue determina la
probabilidad de - ocurrencias de un e!ento en n obser!aciones'
:p ; $<=n > 1
p > probabilidad de una ocurrencia
$ > 1,p > probabilidad de $ue no *a"a ocurrencia
n > n9mero de obser!aciones
%a estad2stica elemental dice $ue a medida $ue n aumenta, la distribucin binomial tiende a
la distribucin normal. 7uesto $ue los estudios de muestreo de trabajo implican tama?os de
muestra bastantes randes, la distribucin normal es una apro-imacin satis&actoria de la
distribucin binomial. En luar de emplear la distribucin del numero de ocurrencias con
media np " !ariancia np$, es ms con!eniente utilizar la distribucin de una proporcin con
una media de p, es decir, np @ n, " una des!iacin estndar de
) / npq decir, (es n
n
pq

como la !ariable aleatoria de distribucin apro-imadamente normal.
)in embaro, antes de poder aplicar esta &ormula debemos tener por lo menos una idea de
los !alores de p " $. /s2, pues, el primer paso consiste en e&ectuar cierto n9mero de
obser!aciones aleatorias en el luar de trabajo. )uponamos $ue, como estudio preliminar "
aleatorio, se e&ectuaron 100 obser!aciones, de las $ue se dedujo $ue las m$uinas estaban
paradas 2A por ciento del tiempo :p > 2A< " en marc*a BA por ciento :$ > BA< restante. /*ora
"a disponemos de los !alores apro-imados de p " $.
6e la 7resentacin Capitulo .6 Muestreo de Trabajo.
5
E&ect9a con tu e$uipo de Trabajo la /cti!idad de /prendizaje 0.2., entr#ala en clase.
.ndi!idualmente realiza la E!aluacin del /prendizaje 0.2., en!2ala al correo
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4eresa al 5ndice del Cap2tulo .6
*.1. DIAGRAMA DE CONTROL
C%",pt%6
%a !ariacin ocurre en todos los procesos, "a sean &enmenos naturales o in!enciones
*umanas. )e dan dos clases de !ariacin, la !ariacin aleatoria :$ue es natural en el proceso
tal " como se desarrolla *abitualmente< " la no aleatoria :resultado de una causa atribuible
espec2&ica<. %a primera es predecible :proceso bajo control<, sin embaro la seunda *ace
$ue el proceso se encuentre &uera de control. Cn r&ico de control presenta la !ariacin total
en un proceso :aleatoria " no aleatoria< " se utiliza para monitorizar un proceso " mantenerlo
dentro de su capacidad operati!a, es decir, bajo control. El tipo ms sencillo es el llamado
r&ico p, $ue representa el porcentaje de&ectuoso o porcentaje de !eces $ue no se cumple
una norma establecida.
E2p.% & .%! &(a/ra2a! & ,%"tr%..
%as t#cnicas de los diaramas de control se utilizan tan ampliamente en las acti!idades de
control estad2sticos de calidad, $ue se pueden adaptar &cilmente para estudios de muestreo
de trabajo. Como tales estudios tratan e-clusi!amente con porcentajes o proporciones, el
diarama DpE se emplea con muc*a &recuencia.
El primer problema encontrado en la elaboracin de un diarama de control es la eleccin de
los l2mites. En eneral se busca un e$uilibrio entre el costo de localizar una causa asinable
cuando no e-iste ninuna, " el de no buscarla cuando e-iste.
897: ("&(,a 7" &(a/ra2a & ,%"tr%.;
6
En el trabajo de control de calidad se dice $ue tal diarama muestra si el proceso esta en
control o no. En &orma semejante el analista $ue e&ect9a un muestreo de trabajo considera a
los puntos &uera de los l2mites de tres simas de p como &uera de control. /s2, una cierta
muestra $ue produce un !alor de DpE se supone $ue *a sido tomada de una poblacin con un
!alor esperado de p si p cae dentro de los l2mites de ms o menos tres simas de p.
E-presado de otra manera, si una muestra tiene un !alor de p $ue cae &uera de dic*os
l2mites de tres simas, se supone $ue la muestra pro!iene de una poblacin di&erente o $ue
*a sido cambiada la poblacin oriinal'
( )
n
p p
p

1
3 3
Como en el trabajo de control de calidad, los puntos $ue no estn &uera de control pueden
ser de sini&icacin estad2stica. 7or ejemplo, es mas probable $ue un punto $uede &uera de
los l2mites de tres simas, $ue dos puntos sucesi!os entre los l2mites de 2 " F simas. 7or
consiuiente, dos puntos sucesi!os entre los l2mites de dos " de tres simas indicar2an $ue la
poblacin *ab2a cambiado. )e *a deducido por series de conjuntos sini&icati!os de puntos.
Cno de los objetos del muestreo del trabajo es determinar reas de acti!idad $ue podr2an ser
mejoradas. Cna !ez descubiertas tales reas se tratar de mejorar la situacin. %os
diaramas de control se pueden emplear para mostrar el mejoramiento proresi!o de reas
de trabajo. Esta idea es especialmente importante si los estudios de muestreo de trabajo se
utilizan para establecer tiempos estndares, pues tales estndares debern cambiarse
siempre $ue las condiciones !ar2en a &in de $ue sean realistas.
C<2% .a'%rar 7" /r35(,% & ,%"tr%.6
1. )eleccionar el objeto de control.
2. Establecer medidas.
F. Medir el proceso en inter!alos reulares.
0. Contar el nG total de casos :n< " el nG total de de&ectos para cada punto en el tiempo.
A. Calcular el porcentaje de&ectuoso.
6. 8ibujar el porcentaje de&ectuoso :p<
B. Calcular el porcentaje :p< a lo laro del periodo de tiempo completo. Este porcentaje
se llamar barra,p, " est indicado por el s2mbolo @p
H. Calcular la des!iacin estndar de @p.
s > :@p - :100I , @p< @ n
J. Calcular los l2mites de control superior e in&erior.
7
%2mite de control superior > p ; F - K
%2mite de control in&erior > p L F - K
10. 8ibujar una l2nea *orizontal central indicando la barra,p para cada l2mite de control :El
l2mite de control puede ser di&erente en cada punto si MnM es di&erente<
11. Eliminar los puntos con causa asinable " !ol!er a calcular los l2mites de control.
12. Medir con reularidad " dibujar el porcentaje de&ectuoso.
1F. /doptar la accin pre!ista sobre las !ariaciones no aleatorias.
ENEM7%O 8E C+ 8./P4/M/ 8E CO+T4O%
E&ect9a con tu e$uipo de trabajo la /cti!idad de /prendizaje 0.F., entr#ala en clase.
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4eresa al 5ndice del Cap2tulo .6
*.*. ESTABLECIMIENTO DE EST=NDARES
Cno de los usos ms e-tensos del muestreo de trabajo es en el establecimiento de
tolerancias a emplear junto con los tiempos normales para determinar tiempos asinados.
)in embaro, la t#cnica se usa tambi#n para establecer estndares de produccin,
determinar la utilizacin de m$uinas, e&ectuar asinaciones de trabajo " mejorar m#todos.
8
Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que sirve como modelo, gua o
patrn con base en la cual se efecte el control.
%os estndares representan el estado de ejecucin deseado. %os estndares no deben
limitarse a establecer ni!eles operati!os de los trabajadores si no $ue pre&erentemente,
deben abarcar las &unciones bsicas " reas cla!e de resultados.
4endimiento de bene&icios
7osicin en el mercado
7roducti!idad
Calidad del producto
8esarrollo del personal
E!aluacin de la actuacin
T(p%! & E!t3"&ar!
E-isten tres m#todos para establecer estndares, cu"a aplicacin !aria de acuerdo con las
necesidades especi&icas del rea en donde se implementen'
+.> E!t3"&ar! !ta&0!t(,%!6
%lamados tambi#n *istricos, se elaboran con base en el anlisis de datos de e-periencias
pasadas, "a sea de la misma empresa o de empresas competidoras.
-. > E!t3"&ar! 5($a&%! p%r apr,(a,(<"6
9
)on esencialmente juicios de !alor, resultados de las e-periencias pasadas del
administrador, en reas en donde la ejecucin personal es de ran importancia. :Cualitati!os'
la moral, la actitud<.
1. > E!t3"&ar! t:,"(,a2"t .a'%ra&%!6
)on a$uellos $ue se &undamentan en un estilo objeti!o " cuantitati!o de una situacin de
trabajo especi&ica. :Cuantitati!os' estndares de produccin, de tiempos " mo!imientos<.
MUESTREO DE TRABAJO EN EL ESTABLECIMIENTO DE EST=NDARES DE MANO DE
OBRA DIRECTA E INDIRECTA.
/lunas empresas *an *allado $ue el muestreo de trabajo es aplicable para establecer
estndares de incenti!os para operaciones con mano de obra directa e indirecta. %a t#cnica
es iual a la empleada para determinar tolerancias. )e realiza un ran n9mero de
obser!aciones al azar, " lueo el porcentaje del n9mero total de obser!aciones para las $ue
la m$uina u operacin est en &uncionamiento se apro-imar al porcentaje del tiempo total
en $ue !erdaderamente esta en ese estado.
El tiempo normal en minutos necesario para un cierto elemento de trabaj se puede e-presar
por'
Tn >
7 - +
7a
Tn > minutos normales para realizar el elemento
7 > &actor de cali&icacin de actuacin
7a > 7roduccin total en el per2odo estudiado
+ > Obser!aciones totales
Cna e-presin mas eneralizada para determinar los minutos normales re$ueridos para
realizar el elemento en estudio, donde se toman las obser!aciones a inter!alos de duracin
&ija, ser2a'
Q Cali&.
- .
Tn >
100
7a
8onde'
. > .nter!alo establecido entre obser!aciones
7a > 7roduccin total en el per2odo estudiado
10
%a e-presin utilizada para establecer estndares para trabajo, se puede modi&icar para $ue
sea aplicable en estudios de muestreo de trabajo $ue re$uieren obser!aciones al azar en !ez
de obser!aciones reulares cada minuto'
Tn >
:n<:T<:7<
:7a<:+<
Ta > Tn ; Tolerancias : o mrenes<
8onde'
Tn > Tiempo normal de elemento
Ta > Tiempo asinado de elemento
7 > Factor de cali&icacin de actuacin
7a> 7roduccin total en el per2odo estudiado
n > Obser!aciones totales de elemento
+ > Obser!aciones totales
T > Tiempo total de operario representado por el estudio.
A7t%>%'!r)a,(<"
%os administradores conscientes peridicamente toman muestras de su propio trabajo para
e!aluar la e&ecti!idad de su uso del tiempo. En la ma"or2a de los casos, los administradores
astan menos tiempo de lo $ue creen en a$uellos aspectos de su labor $ue juzan
importantes, " tambi#n dedican ms tiempo del $ue calculan en aspectos no importantes,
tales como demora personal " retrasos e!itables. Cna !ez $ue los administradores aprenden
cuanto tiempo in!ierten en &unciones $ue pueden ser atendidas rpidamente por
subordinados " personal administrati!o, pueden actuar positi!amente.
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4eresa al 5ndice del Cap2tulo .6
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*.*.+ ESTABLECIMIENTO DE EST=NDARES DE TRABAJO INDIRECTO Y GENERAL.
8esde 1J00 el porcentaje de aumento dl personal para trabajos indirectos " enerales *a ido
ms all del doble del de la mano de obra directa :en Estados Cnidos<. 8ic*o personal
comprende'
El de la mano de obra indirecta, como los trabajadores de embar$ues " recepcin,
cara en transportes, almacenes, inspeccin, manejo de materiales, depsito de
*erramientas, conserjer2a o !iilancia, " mantenimiento.
El $ue labra en puestos $ue no caen en las clases de mano de obra directa o
indirecta, como son los empleados administrati!os, de contabilidad, !entas, direccin o
erencia, inenier2a, etc.
AUTOMATI?ACIN
%a palabra automatizacin pro!iene de la contraccin de los t#rminos en inles automatic
motivation :moti!acin automtica< " &ue usada por primera !ez en la d#cada de los a?os
cuarenta por un ineniero de la Ford Motor Company para describir la operacin colecti!a de
muc*as ma$uinas interconectadas en su planta de 8etroit. %as ma$uinas pod2an &resar,
per&orar, recti&icar " terminar un monobloc, dejando el producto terminado al &inal de la l2nea.
8e iual &orma con las operaciones de ma$uinado, el sistema estaba proramado para *acer
las tareas poco producti!as de sujecin " manejo $ue anteriormente se lle!aban a cabo en
&orma manual. El es&uerzo *umano se re$uer2a solo para super!isar las ma$uinas " re!isar la
calidad del producto terminado.
AUTOMATI?ACIN
S(!t2a & Ma"75a,t7ra F.@('.
Control por
computador
a













Control
adaptable
Control
optimo
%2neas de
trans&erencia
Control
12













B
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a
d
o

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n

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o
c
e
s
o
diital Entrada por
tarjeta @ cinta
Control
proporciona
l
8ispositi!o
para
seleccionar "
colocar
Control por
encendido ,
apaado
Srbol de
le!as
CONTROL AUTOM=TICO DE EVENTOS
CONTROL AUTOM=TICO DE VARIABLES
La automatizacin abarca el control de los eventos y el control de las variables.
Rasta a*ora no *a sido posible establecer una de&inicin clara " precisa de automatizacin.
%os autores pre&ieren le de&inicin dada por la Enciclopedia Britnica' a*2, /utomatizacin se
de&ine como D el desempe?o de operaciones automticas diriidas por medio de comandos
proramados con una medicin automtica de la accin, retroalimentacin " toma de
decisionesE.
CONCEPTO
A7t%2at(#a,(<", sistema de &abricacin dise?ado con el &in de usar la capacidad de las
m$uinas para lle!ar a cabo determinadas tareas anteriormente e&ectuadas por seres
*umanos, " para controlar la secuencia de las operaciones sin inter!encin *umana. El
t#rmino automatizacin tambi#n se *a utilizado para describir sistemas no destinados a la
&abricacin en los $ue dispositi!os proramados o automticos pueden &uncionar de &orma
13
independiente o semindependiente del control *umano. En comunicaciones, a!iacin "
astronutica, dispositi!os como los e$uipos automticos de conmutacin tele&nica, los
pilotos automticos " los sistemas automatizados de u2a " control se utilizan para e&ectuar
di!ersas tareas con ms rapidez o mejor de lo $ue podr2a *acerlo un ser *umano.
ELEMENTOS DE LA AUTOMATI?ACIN
%a &abricacin automatizada suri de la 2ntima relacin entre &uerzas econmicas e
inno!aciones t#cnicas como la di!isin del trabajo, la trans&erencia de ener2a " la
mecanizacin de las &bricas, " el desarrollo de las m$uinas de trans&erencia " sistemas de
realimentacin, como se e-plica a continuacin.
%a di!isin del trabajo :esto es, la reduccin de un proceso de &abricacin o de prestacin de
ser!icios a sus &ases independientes ms pe$ue?as< se desarroll en la seunda mitad del
silo T6..., " &ue analizada por primera !ez por el economista britnico /dam )mit* en su
libro nvestigacin sobre la naturale!a y causas de la rique!a de las naciones :1BB6<. En la
&abricacin, la di!isin del trabajo permiti incrementar la produccin " reducir el ni!el de
especializacin de los obreros.
%a mecanizacin &ue la siuiente etapa necesaria para la e!olucin *acia la automatizacin.
%a simpli&icacin del trabajo permitida por la di!isin del trabajo tambi#n posibilit el dise?o "
construccin de m$uinas $ue reproduc2an los mo!imientos del trabajador. / medida $ue
e!olucion la tecnolo2a de trans&erencia de ener2a, estas m$uinas especializadas se
motorizaron, aumentando as2 su e&icacia producti!a. El desarrollo de la tecnolo2a ener#tica
tambi#n dio luar al surimiento del sistema &abril de produccin, "a $ue todos los
trabajadores " m$uinas deb2an estar situados junto a la &uente de ener2a.
%a m$uina de trans&erencia es un dispositi!o utilizado para mo!er la pieza $ue se est
trabajando desde una m$uina *erramienta especializada *asta otra, colocndola de &orma
adecuada para la siuiente operacin de ma$uinado. %os robots industriales, dise?ados en
un principio para realizar tareas sencillas en entornos pelirosos para los trabajadores, son
*o" e-tremadamente *biles " se utilizan para trasladar, manipular " situar piezas lieras "
pesadas, realizando as2 todas las &unciones de una m$uina de trans&erencia. En realidad, se
trata de !arias m$uinas separadas $ue estn interadas en lo $ue a simple !ista podr2a
considerarse una sola.
En la d#cada de 1J20 la industria del autom!il combin estos conceptos en un sistema de
produccin interado. El objeti!o de este sistema de l2nea de montaje era abaratar los
precios. / pesar de los a!ances ms recientes, #ste es el sistema de produccin con el $ue
la ma"or2a de la ente asocia el t#rmino automatizacin.
REALIMENTACIN
Cn elemento esencial de todos los mecanismos de control automtico es el principio de
realimentacin, $ue permite al dise?ador dotar a una m$uina de capacidad de
autocorreccin. Cn ciclo o bucle de realimentacin es un dispositi!o mecnico, neumtico o
electrnico $ue detecta una manitud &2sica como una temperatura, un tama?o o una
14
!elocidad, la compara con una norma preestablecida, " realiza a$uella accin preproramada
necesaria para mantener la cantidad medida dentro de los l2mites de la norma aceptable.
El principio de realimentacin se utiliza desde *ace !arios silos. Cn notable ejemplo es el
reulador de bolas in!entado en 1BHH por el ineniero escoc#s Names Uatt para controlar la
!elocidad de la m$uina de !apor. El conocido termostato dom#stico es otro ejemplo de
dispositi!o de realimentacin.
En la &abricacin " en la produccin, los ciclos de realimentacin re$uieren la determinacin
de l2mites aceptables para $ue el proceso pueda e&ectuarse( $ue estas caracter2sticas &2sicas
sean medidas " comparadas con el conjunto de l2mites, " $ue el sistema de realimentacin
sea capaz de correir el proceso para $ue los elementos medidos cumplan la norma.
Mediante los dispositi!os de realimentacin las m$uinas pueden ponerse en marc*a,
pararse, acelerar, disminuir su !elocidad, contar, inspeccionar, comprobar, comparar " medir.
Estas operaciones suelen aplicarse a una amplia !ariedad de operaciones de produccin, por
ejemplo el &resado, el embotellado " el re&inado. "#ase Cibern#tica.
USO EN INFORM=TICA
El ad!enimiento del ordenador o computadora *a &acilitado enormemente el uso de ciclos de
realimentacin en los procesos de &abricacin. En combinacin, las computadoras " los ciclos
de realimentacin *an permitido el desarrollo de m$uinas controladas num#ricamente
:cu"os mo!imientos estn controlados por papel per&orado o cintas man#ticas< " centros de
ma$uinado :m$uinas *erramientas $ue pueden realizar !arias operaciones de ma$uinado
di&erentes<.
%a aparicin de las combinaciones de microprocesadores " computadoras *a posibilitado el
desarrollo de la tecnolo2a de dise?o " &abricacin asistidos por computadora :C/8@C/M<.
Empleando estos sistemas, el dise?ador traza el plano de una pieza e indica sus
dimensiones con la a"uda de un ratn o mouse, un lpiz ptico u otro dispositi!o de
introduccin de datos. Cna !ez $ue el boceto *a sido terminado, la computadora enera
automticamente las instrucciones $ue diriirn el centro de ma$uinado para elaborar dic*a
pieza.
Otro a!ance $ue *a permitido ampliar el uso de la automatizacin es el de los sistemas de
&abricacin &le-ibles :FM)<. %os FM) *an lle!ado la automatizacin a las empresas cu"os
bajos !ol9menes de produccin no justi&icaban una automatizacin plena. )e emplea una
computadora para super!isar " diriir todo el &uncionamiento de la &brica, desde la
proramacin de cada &ase de la produccin *asta el seuimiento de los ni!eles de in!entario
" de utilizacin de *erramientas.
/simismo, aparte de la &abricacin, la automatizacin *a in&luido enormemente sobre otras
reas de la econom2a. )e utilizan computadoras pe$ue?as en sistemas denominados
procesadores de te-tos, $ue se estn con!irtiendo en la norma de la o&icina moderna. Esta
tecnolo2a combina una pe$ue?a computadora con una pantalla de monitor de ra"os
catdicos, un teclado de m$uina de escribir " una impresora. )e utiliza para editar te-to,
preparar cartas modelo personalizadas para su destinatario " estionar listas de correo "
15
otros datos. El sistema es capaz de realizar muc*as otras tareas $ue *an incrementado la
producti!idad de la o&icina.
LA AUTOMATI?ACIN EN LA INDUSTRIA
Muc*as industrias estn mu" automatizadas, o bien utilizan tecnolo2a de automatizacin en
aluna etapa de sus acti!idades. En las comunicaciones, " sobre todo en el sector tele&nico,
la marcacin, la transmisin " la &acturacin se realizan automticamente. Tambi#n los
&errocarriles estn controlados por dispositi!os de se?alizacin automticos, $ue disponen de
sensores para detectar los con!o"es $ue atra!iesan determinado punto. 8e esta manera
siempre puede mantenerse un control sobre el mo!imiento " ubicacin de los trenes.
+o todas las industrias re$uieren el mismo rado de automatizacin. %a aricultura, las
!entas " alunos sectores de ser!icios son di&2ciles de automatizar. Es posible $ue la
aricultura lleue a estar ms mecanizada, sobre todo en el procesamiento " en!asado de
productos alimenticios. )in embaro, en muc*os sectores de ser!icios, como los
supermercados, las cajas pueden llear a automatizarse, pero siue siendo necesario
reponer manualmente los productos en las estanter2as.
El concepto de automatizacin est e!olucionando rpidamente, en parte debido a $ue las
t#cnicas a!anzan tanto dentro de una instalacin o sector como entre las industrias. 7or
ejemplo, el sector petro$u2mico *a desarrollado el m#todo de &lujo continuo de produccin,
posible debido a la naturaleza de las materias primas utilizadas. En una re&iner2a, el petrleo
crudo entra por un punto " &lu"e por los conductos a tra!#s de dispositi!os de destilacin "
reaccin, a medida $ue !a siendo procesado para obtener productos como la asolina " el
&ueloil. Cn conjunto de dispositi!os controlados automticamente, diriidos por
microprocesadores " controlados por una computadora central, controla las !l!ulas,
calderas " dems e$uipos, reulando as2 el &lujo " las !elocidades de reaccin.
7or otra parte, en las industrias metal9rica, de bebidas " de alimentos en!asados, alunos
productos se elaboran por lotes. 7or ejemplo, se cara un *orno de acero con los
inredientes necesarios, se calienta " se produce un lote de linotes de acero. En esta &ase,
el contenido de automatizacin es m2nimo. )in embaro, a continuacin los linotes pueden
procesarse automticamente como lminas o dndoles determinadas &ormas estructurales
mediante una serie de rodillos *asta alcanzar la con&iuracin deseada.
%os sectores de automocin " de otros productos de consumo utilizan las t#cnicas de
produccin masi!as de la &abricacin " montaje paso a paso. Esta t#cnica se apro-ima al
concepto de &lujo continuo, aun$ue inclu"e m$uinas de trans&erencia. 7or consiuiente,
desde el punto de !ista de la industria del autom!il, las m$uinas de trans&erencia son
esenciales para la de&inicin de la automatizacin.
Cada una de estas industrias utiliza m$uinas automatizadas en la totalidad o en parte de
sus procesos de &abricacin. Como resultado, cada sector tiene un concepto de
automatizacin adaptado a sus necesidades espec2&icas. En casi todas las &ases del
comercio pueden *allarse ms ejemplos. %a propaacin de la automatizacin " su in&luencia
sobre la !ida cotidiana constitu"e la base de la preocupacin e-presada por muc*os acerca
de las consecuencias de la automatizacin sobre la sociedad " el indi!iduo.
16
EST=NDARES PARA MANO DE OBRA INDIRECTA
)i se !an a establecer estndares en los departamentos de mano de obra indirecta, como
son en labores de o&icina, mantenimiento " manu&actura de *erramientas, es esencial $ue se
desarrollen a partir de datos estndares o de &rmulas. El tiempo no permitir utilizar t#cnicas
de cronmetro para todos " cada uno de los estndares establecidos. )in embaro, tanto los
estudios cronom#tricos
Cn tiempo estndar se puede establecer en una operacin o rupo de operaciones $ue se
puedan cuanti&icar " medir. %os medios empleados para establecer estndares para trabajos
indirectos son id#nticos " enerales a los empleados para producir los estndares de
tiempos predeterminados de mo!imientos, datos estndares, &rmulas de tiempos "
muestreo de trabajo.
FACTORES 9UE AFECTAN A LOS EST=NDARES PARA TRABAJOS INDIRECTOS Y
GENERALES
Todo trabajo $ue se puede clasi&icar como indirecto o eneral puede considerarse como una
combinacin de cuatro partes o di!isiones' 1< trabajo directo, 2< transporte, F< trabajo
indirecto " 0< trabajo innecesario " demoras.
%a parte de trabajo directo es el semento de operacin $ue *ace a!anzar sensiblemente el
trabajo. El trabajo directo se puede medir mu" &cilmente utilizando t#cnicas comunes como
estudios de tiempos con cronmetro, datos estndares o datos de mo!imiento
&undamentales.
El transporte o traslado se re&iere al trabajo realizado en mo!imientos durante el curso de la
operaciones, o de trabajo a trabajo. El traslado puede ocurrir *orizontal o !erticalmente, o de
ambas &ormas. %os elementos de transporte t2picos son' subir " bajara escaleras, !iajar en
ascensor, caminar, lle!ar caras, empujar carros o carretillas " trasladarse a bordo de
!e*2culos de motor. %os elementos de transporte similares a los elementos de trabajo directo
se pueden medir &cilmente " establecer datos estndares.
Como rela eneral, la parte indirecta no se puede e!aluar por e!idencias &2sicas en el
trabajo terminado, o en una etapa del mismo, e-cepto por in&erencias deducti!as de ciertos
17
rasos caracter2sticos del trabajo. %os elementos de trabajo indirecto se pueden separar en
tres di!isiones' a< uso " cuidado de *erramientas, b< aplicacin " desec*o de materiales, " c<
determinacin de planes.
El trabajo innecesario " las demoras representan la parte del ciclo $ue se debe eliminar a
tra!#s de la planeacin " la mejora de m#todos. Es usual *allar $ue la acti!idad innecesaria "
los retrasos representan *asta 00I del costo en nmina del trabajo indirecto " eneral. Pran
parte de este tiempo improducti!o depende de la administracin de la empresa.
ECUACIONES B=SICAS DE LA TEORA DE LAS LNEAS DE ESPERA.
%os problemas de la &ormacin de &ilas o colas pueden surir cuando un &lujo o a&luencia :de
personas, e$uipos, etc.<, da orien a una demanda de ser!icio al azar en ciertas
instalaciones o centros de despac*o :personas, ma$uinas, etc.<, con capacidad limitada. El
inter!alo de tiempo entre la lleada " la obtencin del ser!icio ob!iamente !ariar en razn
in!ersa a la capacidad de ser!icio. Cuando ma"or sea el numero de estaciones de ser!icio "
mas rpido el ritmo del trabajo en ellas, tanto menor ser el inter!alo de tiempo entre la
entrada " la salida.
El analista de m#todos " medicin del trabajo debe procurar seleccionar un procedimiento
de operacin $ue minimice el costo total de #sta. Tienen $ue *aber un e$uilibrio econmico
entre los tiempos de espera " la capacidad de ser!icio.
%as siuientes cuatro caracter2sticas, de&inen los problemas de la l2neas de espera'
1. Caractersticas de la tas de llegadas. %a &recuencia con $ue se llea, puede ser constante
o tener un !alor aleatorio. )i es al azar, la tas se debe tratar en &uncin de una distribucin de
probabilidades de los di!ersos !alores de los inter!alos entre las lleadas sucesi!as.
2. Caractersticas de la tasa de servicio. El tiempo de ser!icio puede ser tambi#n constante o
el azar. )i es aleatorio el analista debe tratar de de&inir la distribucin de probabilidades $ue
se ajuste al modelo al azar del tiempo de ser!icio.
F. $mero de estaciones de servicio. En eneral, los problemas de colas en sistemas de
estaciones de ser!icio m9ltiples, son mas complejos $ue los $ue se presentan en sistemas
de ser!icio con una sola estacin.
0. Forma de la seleccin para servicio. El ser!icio suele proporcionarse sobre la base de
Dprimero en llear, primero en atenderE( sin embaro, en alunos casos la seleccin puede
ser completamente aleatoria o de acuerdo con prioridades.
%as ecuaciones bsicas $ue obiernan la l2nea de espera aplicables a las lleadas se9n
7oisson " al ser!icio en orden de lleada, se pueden clasi&icar en cinco cateor2as. Estas son
las siuientes'
.+ Cual$uier distribucin de tiempo de ser!icio " un solo ser!idor.
18
.- Tiempo de ser!icio e-ponencial " un solo ser!idor.
.1 Tiempo de ser!icio e-ponencial " un numero &inito de ser!idores.
)e *an desarrollado ecuaciones para cada una de las cateor2as mencionadas, $ue
proporcionan respuestas cuantitati!as a problemas como tiempo medio de demora en la
l2nea de espera " el numero medio de lleadas en la misma l2nea.
Esta es una situacin $ue $ueda en la primera cateor2a. %as ecuaciones $ue se aplican son'
a. 7 V 0 > u
b.
1
1
]
1

,
_

+
1
]
1

2
h
1
) 1 ( 2

u
uh
w
c.
u
w
P
w
m
>

0
donde'
a > numero medio de lleadas por unidad de tiempo
* > tiempo medio de ser!icio
W > tiempo medio de espera de todas las lleas
m > tiempo medio de espera de lleadas con demora
n > numero presente de lleadas :en espera " en el momento de ser atendidas< en un tiempo
dado
s > numero de ser!idores
u > relacin de ocupacin de los ser!idores > a*@ s
K > des!iacin estndar
7: V n< > probabilidad de $ue al menos n lleas est#n presentes en un momento al azar.
t > unidad de tiempo
7 V t @ * > probabilidad de una demora ma"or $ue los m9ltiplos t@* del tiempo medio de
retencin.
% > numero medio de personas o art2culos en espera de entre todos los indi!iduos dados.
Muc*os problemas industriales caen en la seunda cateor2a( esto es, tiempo de ser!icio
e-ponencial " un solo ser!idor, con lleadas se9n 7oisson. %as ecuaciones $ue se aplican
son'
a< 7V0 >u
b)
) / )( 1 (
) / (
h t u
ue h t P

>
c)
n
u u n P ) )( 1 ( ) ( >
d)
n
u n P ) (
19
e)
u
uh
u
P h
w

>

1 ) 1 (
) 0 (
f)
) 1 ( 0 u
h
P
w
m

>

g)
) 1 (
1
u h
m
L

SIMULACIN DE MONTECARLO
El m#todo de simulacin utilizado para resol!er problemas de sistemas de &ilas no emplea
modelos matemticos &ormales, pues los modelos podr2an ser demasiado complejos, o los
sistemas demasiados particulares en comparacin con los modelos matemticos e-istentes.
En este caso un modelo de sistema de colas se crea por medio de una serie de enunciados
num#ricos.
)e pueden estimar el tiempo de espera " los tiempos de ser!icio probables o esperados, "
obtener una solucin optima mediante un e$uilibrio apropiado de las estaciones de ser!icio,
tasas de ser!icio " tasas de lleadas.
Esta t#cnica es de ran utilidad para analizar el problema de l2nea de espera $ue sure en la
localizacin centralizada o descentralizada de almacenes, de *erramientas, suministros e
instalaciones de ser!icio.
%a t#cnica de simulacin de Montecarlo se puede aplicar tambi#n a problemas con
distribucin de lleadas se9n 7oisson. )in embaro, el m#todo de Montecarlo se emplea
eneralmente para problemas en los cuales no se obtienen &rmulas ni estndares ni
emp2ricas.
EST=NDARES DE MATERIALES DIRECTOS.
%os estndares de costo de los materiales directos se di!iden en estndares de precio "
estndares de e&iciencia.
EST=NDARES DE PRECIO DE LOS MATERIALES DIRECTOS.
20
%os estndares de precio son los precios unitarios con los $ue se compran los materiales
directos. /un$ue los costos estndares se e-presan sobre una base por unidad, la erencia
debe estimar las !entas totales para el pr-imo per2odo antes de $ue puedan &ijarse los
estndares indi!iduales. El pronstico de !entas es de suma importancia por$ue determinar
primero el total de unidades de art2culos terminados $ue tendrn $ue producirse, " lueo la
cantidad total de materiales directos $ue se ad$uirirn durante el siuiente per2odo. %a
ma"or2a de los pro!eedores o&recer descuentos sustanciales por cantidad, basados en el
incremento de cantidades de materiales directos $ue se espera ordenarn para todo el
per2odo. Cna !ez determinada la cantidad $ue !a a comprarse, el pro!eedor puede
establecer el precio neto de compra.
EST=NDARES DE PRECIO DE MANO DE OBRA DIRECTA.
%os estndares de precios son tari&a predeterminadas para un per2odo. %a tari&a estndar de
pao $ue un indi!iduo recibir usualmente se basa en el tipo de trabajo $ue realiza " en la
e-periencia $ue la persona *a tenido en el trabajo. Csualmente, la tari&a salarial de la ma"or
parte de las corporaciones manu&actureras se establece en el contrato sindical. )i se trata de
un taller sin sindicato, la tari&a salarial por lo eneral la determinar la erencia de acuerdo
con el departamento de personal. )i el contrato sindical e-ie un aumento en el pao durante
el a?o, este cambio debe incorporarse en la tari&a salarial estndar " re$uiere el
establecimiento de una tari&a promedio ponderada estndar por *ora. Como en el caso
similar de los cambios de precios anticipados en los materiales directos, una alternati!a
pre&erible ser2a alterar en &orma peridica el precio estndar por *ora en respuesta a los
cambios reales de las tasas. %os &actores como pao de !acaciones " compensacin por
en&ermedad no se inclu"en en la tari&a estndar de pao, por$ue normalmente se
contabilizan como parte de los costos indirectos de &abricacin.
EST=NDARES PARA TRABAJO GENERAL.
21
Cada !ez ms la direccin de una empresa ad!ierte su responsabilidad en la determinacin
precisa del personal de o&icina apropiado para un !olumen de trabajo dado. / &in de controlar
las nminas de o&icinas, la direccin debe desarrollar estndares de tiempo, puesto $ue son
los 9nicos DmodelosE o DpatronesE con&iables para e!aluar la manitud de una tarea.
Como en el caso de otra clase trabajo, el anlisis de m#todos debe proceder a la medicin
del trabajo en todas las operaciones del tipo eneral.
8espu#s de la terminacin de un prorama de m#todos completo puede comenzar el
desarrollo de estndares. Muc*os trabajos de o&icina son repetiti!os( en consecuencia no es
particularmente di&2cil establecer estndares apropiados. %os centros de mecanora&2a "
copiado, rupos de &acturacin, rupos de arc*i!o, operadores de adresra&os, per&oradoras
de tarjetas " de m$uinas tabuladoras, son rupos representati!os $ue se prestan &cilmente
a la medicin del trabajo por t#cnicas cronom#tricas, datos estndares " datos de
mo!imientos bsicos. /l estudiar el trabajo de o&icina el analista debe identi&icar
cuidadosamente los puntos terminales de los elementos, a &in de $ue puedan establecerse
datos estndares para e!aluar el trabajo &uturo.
Peneralmente no es prctico establecer estndares para trabajo en o&icinas $ue re$uieran
pensamiento creati!o.
.ndi!idualmente realiza la E!aluacin del aprendizaje 0.0.1., en!2ala al correo
espetrepa3"a*oo.com.m-
4eresa al 5ndice Peneral.
*.*.- ESTABLECIMIENTO DE EST=NDARES UNIVERSALES PARA TRABAJO
INDIRECTO.
22
Cuando las operaciones de mantenimiento " otras del tipo indirecto son numerosas "
di!ersi&icadas, la tarea de desarrollar datos estndares o &rmulas para pre!aluar todas las
operaciones indirectas puede parecer ms costosa $ue los a*orros esperados de la
aplicacin de estndares de tiempo. / &in de reducir el n9mero de estndares de tiempo
di&erentes para operaciones indirectas, alunos inenieros *an buscado desarrollar
estndares uni!ersales para ese trabajo.
El principio para la elaboracin de estndares uni!ersales consiste en asinar la proporcin
ms importante de operaciones indirectas a rupos apropiados. Cada rupo tendr su propio
estndar, $ue ser el tiempo medio para todas las operaciones indirectas asinadas al
mismo.
%os tres principales consideraciones para introducir un sistema uni!ersal de trabajo indirecto
son'
1. 8eterminacin del n9mero de estndares para e&ectuar un trabajo satis&actorio. :)e
deber2an usar 20 conjuntos cuando el rano es de *asta 00 *oras<.
2. 8eterminacin de un estndar num#rico representati!o para cada rupo de
operaciones contenidas en cada conjunto :slot<.
F. /sinacin de conjuntos apropiados de trabajo de mano de obra indirecta a medida
$ue sea necesario.
El primer paso es determinar adecuados estndares de re&erencia :benc*marX<, basados en
la medicin de una muestra apropiada de mano de obra indirecta, para lo cual se desarrolla
el sistema C.%). Este es el paso $ue consume ms tiempo " el ms costoso en la
implantacin de un prorama de estndares uni!ersales de mantenimiento. 7ara lorar esto,
establ#zcase un n9mero relati!amente alto de estndares :200 o ms $ue sean
representati!os de la poblacin completa de trabajo indirecto. %os analistas competentes
pueden desarrollar dic*os estndares de re&erencia medidos usando instrumentos de
inenier2a industrial e&icaces, inclu"endo estudio de tiempo cronometrado, datos estndares,
&rmulas, datos de mo!imientos &undamentales " muestreo del trabajo.
23
%os Estndares de mano de obra indirecta uni!ersales ms con&iables resultan de usar una
distribucin normal en !ez $ue una uni&orme.
Cuando se estudia cmo *acer una nue!a pieza, el analista podr ajustar el trabajo a una
cateor2a donde se *a"an estudiado " establecido estndares para trabajos similares.
/un$ue la distribucin normal es superior a la distribucin uni&orme, una distribucin sesada
puede rebasar a la normal en !ista del ra&icado de los datos.
%a distribucin amma, es una distribucin positi!amente sesada con una &uncin de
densidad de probabilidad dada por'
0 , ,
0
) (
1
) (
1
2
>




x para e X
punto otro cualquier en
r
x F
x
donde :< es el !alor de la &uncin amma dado por
:< > Y -
,1
e
,-
d-
> : , 1< : , 1<
El seso de la distribucin amma decrece a medida $ue aumenta, para una &ija.
%a medida " la !ariancia de esta distribucin son'
>

2
>
2
7ara un conjunto dado de datos estimados para " , determine Z " Z " obteniendo
primero la media " la !ariancia de los datos. %ueo calc9lense'
Z>
2
@
2
Z> @ Z
El C.%) o&rece una oportunidad para introducir estndares para la ma"or2a de operaciones
indirectas a un costo moderado, " tambi#n minimiza el costo de mantener el sistema de
estndares indirectos.
.ndi!idualmente realiza la E!aluacin del aprendizaje 0.0.2., en!2ala al correo
espetrepa3"a*oo.com.m-
E&ect9a con tu e$uipo de Trabajo la /cti!idad de /prendizaje 0, entr#ala en clase.
24
4eresa al 5ndice Peneral.
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25