INDICE

1. PRODUCTOS Y SERVICIOS


2. MEDIOS PARA PROVEER UN SERVICIO


3. CLIENTES


4. EL NEGOCIO DE BBVA


5. PROCESO DE NEGOCIO


6. CANALES DE NEGOCIO


7. OPERATIVA INTERNA


8. EJEMPLO EN BBVA BANCOMER


9. OTROS SERVICIOS
MANUAL ORIENTADO A SERVICIOS

1. Productos y servicios

Existen diversas definiciones para servicio, sin embargo unas de las principales dada por Stanton, Etzel
y Walker es:

actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transaccin ideada para
brindar a los clientes satisfaccin de deseos o necesidades".

Otra definicin de servicio de Richard L. Sandhusen es:

"los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son
esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"

El producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles(forma, tamao, color) e intangibles
(marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta como algo que va a satisfacer sus
necesidades.

2. Medios para proveer un servicio

Para poder brindar un servicio y/o producto interviene elementos indispensables como los son el
mainframe, red, servidores, computadoras entre otras. El flujo operacional es el siguiente:

SUCURSALES CAJEROS INTERNET
-CONSULTA DE SALDO -CONSULTA DE SALDO -CONSULTA DE SALDO
-RETIRO DE EFECTIVO -RETIRO DE EFECTIVO -TRASPASOS A TERCEROS
-CONSULTA DE MOVIMIENTOS -CONSULTA DE MOVIMIENTOS









3. Clientes

Cliente es todo aquel que utiliza los servicios de una empresa o un profesional, en nuestro caso es la
persona que da origen al proceso de negocio, una divisin para clasificar a los clientes es:
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le utilizan un servicio o
producto en la empresa de forma peridica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es
la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y permite tener una determinada
participacin en el mercado.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no utilizan los servicios o
productos que brinda la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el
futuro porque tienen la disposicin necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

4. El negocio de BBVA

El conjunto de actividades que realizan las reas de negocio, facilitada por los servicios que proporciona
T y O se denomina operativa y puede ser:

Operativa de negocio. Actividades que realizan las reas de negocio orientada a ala entrega de productos
y servicios al cliente.

Operativa Interna. Actividades que se realizan en le rea de negocio para dar soporte a la entrega de
productos y servicios al cliente.

5. Proceso de negocio

Enfocado a las actividades primarias del negocio que estn soportados por los servicios de TI. Ejemplo
cajeros automticos, tarjetas TDC TDD, .


6. Canales de Negocio

Los canales principales por donde se otorgan los productos y servicios que fundamenta el proceso de
negocio son:

Financiacin y Riesgo.

Financiacin. Es el conjunto de recursos monetarios financieros para llevar a cabo una actividad
econmica, con la caracterstica de que generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que
complementan los recursos propios. El financiamiento se contrata dentro o fuera del pas a travs de
crditos, emprstitos y otras obligaciones derivadas de la suscripcin o emisin de ttulos de crdito o
cualquier otro documento pagadero a plazo

El riesgo se entiende como la probabilidad de sufrir una prdida, es decir, que el inversor obtiene una
rentabilidad inferior a la que esperaba, puede estar en no recibir las rentas esperadas o, incluso de no
recuperar la totalidad del capital invertido





Ahorro e Inversiones.

El ahorro es la parte del ingreso que no se destina al consumo, por lo que puede utilizarse para poder
incrementarlo realizando inversiones en diferentes reas.

Previsin.

Es la estimacin de las ventas a los clientes y es vital para poder planear el presupuesto de ingresos y de
gastos con lo cual se puede realizar estimaciones, logstica y basar polticas de inversin, recursos
humanos entre otras.


Medios de pago.

Son la herramienta que los agentes de una economa utilizan para transferir valor monetario en una
transaccin econmica a fin de pagar por algn bien, servicio o activo financiero que se da a cambio. En
la bsqueda de esa eficiencia la gran mayora de las economas del mundo han orientado sus esfuerzos
hacia la rpida adopcin de sistemas de pago electrnicos


Servicios Financieros.

Estos servicios corresponden a una actividad comercial prestadora de servicios de intermediacin para la
generacin de valor a travs del dinero.



7. Operativa Interna

La operativa interna se divide en tres campos principales los cuales concentran los canales de negocio
para su operacin:

Altamira.

Es la parte donde se concentra la operacin de sucursales. En algn momento todos hemos acudido a una
sucursal a realizar una transaccin como solicitar un prstamo (consumo, auto, hipotecario), a realizar depsitos o
retiros; la gama de transacciones que se realizar varan de acuerdo a las necesidades de los clientes, estos
ltimos son parte fundamental del proceso de negocio del banco

Medios de Pago.

Es la parte en la que se concentran las formas de poder transferir valor monetario en una transaccin econmica
ejemplos de estos son cajeros, tpv, redes de intercambi.

Canales
En la actualidad a tomado relevancia los medios alternos que utilizan los avances en la tecnologa de la
informacin como medio para la realizacin de transacciones, la ms conocida al momento es el Internet,
las transferencias electrnicas de fondos, constituyen una importante categora entre los medios de pagos
electrnicos y es utilizado para realizar pagos peridicos u ocasionales.
Esta es la parte en donde se concentra la transnacionalidad electrnica.



8. Ejemplo en BBVA Bancomer


ALTAMIRA. La operacin de sucursales es representada primordialmente por las aplicaciones para poder
otorgar aperturas de cuentas, prstamos, servicios financieros, depsitos entre otros servicios y productos
a los clientes actuales y potenciales, las principales aplicaciones utilizadas son:

Nomenclatura Descripcin

U* prestamos

RI impagados

PE personas

ED envos de dinero

GP extranjero

LP lavado de dinero


Entre otras muchas aplicaciones. Los cics que reciben las peticiones de sucursales se encuentran en las
particiones MEX3 y MEX4, los cics tores involucrados son:


CICMPT13
CICMPT53
CICMPT73

CICMPT14
CICMPT54
CICMPT74


Los cics aores involucrados son:


CICMPA13
CICMPA23
CICMPA33
CICMPA43
CICMPA53
CICMPA63


CICMPA14
CICMPA24
CICMPA34
CICMPA44
CICMPA54
CICMPA64




Error 8202

MEDIOS DE PAGO.


Medios de pago administrador

CICMPM11
CICMPM12
CICMPM13
CICMPM14

Medios de pago autorizador

Los Servicio de Cajeros Propios se encuentran ubicados en los siguientes cics:

CICMPT21 El cual vive en Mex3.

CICMPT22 El cual vive en Mex4.

Los aores donde se resuelven las transacciones de cajeros automticos son:

- CICMPM23 - CICMPM24
- CICMPM33 - CICMPM34

LOS CAJ EROS RED, ES EL SERVICIO QUE TENEMOS CON E-GLOBAL Y ESTAN EN LOS
CICS:

CICMPT41 El cual vive en Mex3 Y El CICMPT42 El cual vive en Mex4. El servicio se da por
sockets.

DISTRIBUCION DE SOCKET CON EGLOBAL.

CICMPT42.

tx. mcsc: sp2,sp4,sp6,sp8,sa6,se6
tx. mczc: zpa,zef(desconectado),zpe,zpc
tx. mczc: zpf,zpg (mp finanzia pos)
mczc: zea,(respaldo)
tx. mcfc(fdr1): sf2,sf4,sf6,sf8
tx. mcfc(eglo): sg2,sg6,sg8
tx. mcfc(eglb): sg4

CICMPT41:

tx. mcsc: sp1,sp3,sp0,sp5,sp7,sp9,sa5,se5,se9
tx. mczc: zpb, zei(desconectado)
mczc: zeb,(respaldo)
tx. mcfc(fdr1): sf1,sf3,sf5,sf7
tx. mcfc(eglo): sg1,sg3,sg5,sg7

Los Aores donde se resuelven las transacciones de cajeros Red son :

- CICMPM43 - CICMPM44

CANALES



BBVANET

En MEX1

Formado por los cics de canales

Aores: CICMPC11, CICMPC13, y el Tor: CICMPT71

En Mq-series los canales :

CHT.MPE1.QMPNETM1 SENDER
CHT.MPE1.QMPNETM1.TD SENDER
CHT.MPE1.QMPNETM2 SENDER
CHT.MPE1.QMPNETM2.TD SENDER
CHT.MPE1.QMPNETM3 SENDER
CHT.MPE1.QMPNETM3.TD SENDER
CHT.MPE1.QMPNETM4 SENDER
CHT.MPE1.QMPNETM4.TD SENDER

CHT.QMPNETM1.MPE1 RECEIVER
CHT.QMPNETM1.MPE1.TD RECEIVER
CHT.QMPNETM2.MPE1 RECEIVER
CHT.QMPNETM2.MPE1.TD RECEIVER
CHT.QMPNETM3.MPE1 RECEIVER
CHT.QMPNETM3.MPE1.TD RECEIVER
CHT.QMPNETM4.MPE1 RECEIVER
CHT.QMPNETM4.MPE1.TD RECEIVER
MEX2

Aores: CICMPC12, CICMPC14, y el Tor: CICMPT72

CHT.MPE2.QMPNETM1 SENDER
CHT.MPE2.QMPNETM1.TD SENDER
CHT.MPE2.QMPNETM2 SENDER
CHT.MPE2.QMPNETM2.TD SENDER
CHT.MPE2.QMPNETM3 SENDER
CHT.MPE2.QMPNETM3.TD SENDER
CHT.MPE2.QMPNETM4 SENDER
CHT.MPE2.QMPNETM4.TD SENDER

CHT.QMPNETM1.MPE2 RECEIVER
CHT.QMPNETM1.MPE2.TD RECEIVER
CHT.QMPNETM2.MPE2 RECEIVER
CHT.QMPNETM2.MPE2.TD RECEIVER
CHT.QMPNETM3.MPE2 RECEIVER
CHT.QMPNETM3.MPE2.TD RECEIVER
CHT.QMPNETM4.MPE2 RECEIVER
CHT.QMPNETM4.MPE2.TD RECEIVER


LINEA BANCOMER


MEX1

Formado por los cics de canales

Aores: CICMPC11, CICMPC21, CICMPC23, CICMPC31,

Tores: CICMPT31

MEX2

Aores: CICMPC12, CICMPC22, CICMPC32, CICMPC24,

Tores: CICMPT32,






9. Otros Servicios


FALCON (FRAUDES)

Este servicio tiene como finalidad evitar fraudes

Esta formado en.

MEX1: CICMPF11 MEX2: CICMPF12, MEX3: CICMPF13, MEX4: CICMPF14

y por el FOR CICSPMF3 , el cual vive en MEX4

- Dentro de los cics existen aplicaciones las cuales las podemos desplegar con la transaccin. F007

- La tarea que debe estar activa es la F004

- Las aplicaciones: FALRLTM, FALSCOR y FALCMGT deben de estar en estatus ENABLE y

ACTIVE

- Para revisar que las reglas estn refrescadas se presiona la tecla PF9.

- Con la transaccin FA05 se puede revisar el estatus de la aplicacin de Falcn.

- El estatus correcto del servicio deber de ser la siguiente







CASA DE BOLSA


Esta formado por dos cics: CICSSIVA y CICSPMB1

Y sus canales de MQ son:

CHT.MQP8.QMMPCBE2 y CHT.MQP8.QMMPCBE3

Estas tareas deben de estarse ejecutando en le CICSSIVA

Para la ZV21 ejecutar la tx ZV22 (Respuestas Despachador)
Para la ZV51 ejecutar la tx ZV52 (Asignacin de Hechos )
Para la Z079 ejecutar la tx Z077 (Vector Y Precios de Sociedades)
Para la ZV53 ejecutar la tx ZV54 (Envo de Hechos al Etrade )
Esta tx debe de estar ENA
Verificar que las conexiones se encuentren adquiridas con los cics CICMPT61, CICMPT62, CICMPT31,
CICMPA11

Estas tareas deben de estarse ejecutando en el CICSPMB1

En caso de que alguna tarea no se este ejecutando activarlas
de la siguiente manera:

Para la ZV40 ejecutar la tx ZV41 (Comunicacin Setrib Plus )
Para la ZV42 ejecutar la tx ZV43 (Comunicacin Setrib Tradicional )
Para la ZV44 ejecutar la tx ZV45 (Comunicacin de Altas y Cancelaciones BPIGO )
Para la ZV46 ejecutar la tx ZV47 (Comunicacin de envo de Hechos a BPIGO)



ENVIOS DE DINERO


Formado por los cics:


CICMPT71 y CICMPT72


Y los canales de Mq-series:


CHT.MQP8.QMMPBTR1 SENDER

CHT.MQP8.QMMPBTR1.BT SENDER

CHT.QMMPBTR1.MQP8 RECEIVER

CHT.QMMPBTR1.MQP8.BT RECEIVER


Cash Windows
Spei
Bur de Crdito
Finanzia
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Gasper
Balert