ARTIGO APROVADO PARA APRESENTAO E PUBLICAO DO VI ENECON -

ENCONTRO NORDESTINO DE CONTABILIDADE - FORTALEZA-2003.

AUTORES:
Elisangela Fernandes dos Santos graduanda em Cincias Contbeis na
Universidade Federal da Bahia
Jos Cassemiro dos Santos Jnior graduando em Cincias Contbeis na
Universidade Federal da Bahia
Rosane da Silva Barreto graduanda em Cincias Contbeis na Funda!"o
#isconde de Cairu$
%umara &cia #asconcelos 'estre em Contabilidade F#C
(le)on 'rcio Reis de 'acedo graduando em Cincias Contbeis na
Funda!"o #isconde de Cairu$
BALANCED SCORECARD COM NFASE NA INFORMAO DE NATUREZA
CORPORATIVA E SOCIAL
Res!"
*e+inir as estratgias em,resarias a serem adotadas ,elas em,resas ,ara consecu!"o das
metas e ob-etivos ,restabelecidas +ator crucial de sucesso ,ara as organi.a!/es$ ( +orma
com 0ue as entidades relacionamse com o ambiente ,or meio de suas atividades e a!/es a
e),ress"o real de sua identidade social ,erante o mercado$
1odas as ,rticas voltadas ,ara o mercado de uma em,resa devem a,resentar ,ers,ectivas de
res,onsabilidade social2 - 0ue o resultado de suas a!/es a+eta a 0ualidade de vida da
,o,ula!"o e o ciclo de vida dos recursos naturais$
3 resultado deste trabalho +oi 4 ,ro,osi!"o de um modelo de Balanced Scorecard 0ue ,ermite
uma leitura acerca da res,onsabilidade social de uma entidade$ 3 lastro da ,es0uisa +oi o
levantamento bibliogr+ico e documental acerca do tema$
5retensos em n"o esgotar o tema2 o ,resente trabalho visa colocar o modelo ,ro,osto em
discuss"o2 tra.endo sugest/es ,rticas e dirigidas 4 sua utili.a!"o$
P#$#%&#s-'(#%e: Res,onsabilidade social2 meioambiente2 Balanced Scorecard, indicadores
de desem,enho$
). C"*s+,e&#-.es I*+'+#+s
( internacionali.a!"o dos mercados obriga as em,resas a se ada,tarem de maneira r,ida e
,recisa 4s mudan!as de cenrio$ 6esse conte)to2 o ,osicionamento estratgico determinar a
+orma como estas dever"o reagir 4s intem,ries do meio$
7 evidente a necessidade de instrumentos 0ue au)iliem os gestores a condu.irem seus
neg8cios2 de modo a redu.ir os riscos inerentes 4 gest"o em,resarial$
Com o ob-etivo de desenvolver um instrumento de a+eri!"o de desem,enho em,resarial2 +oi
iniciado em 9::; um estudo <,atrocinado ,elo =nstituto 6olan 6orton2 unidade de ,es0uisa da
>5'?@2 intitulado de AMeasuring Performance in the organization of the Future reali.ado
em diversas em,resas$
6esta ,es0uisa2 re,resentantes de diversas em,resas reuniamse a cada dois meses durante o
ano 9::; com a +inalidade de desenvolver um novo modelo de a+eri!"o de desem,enho$
Este estudo teve como lBder *avid 6orton2 e)ecutivo da 6olam 6orton2 e como consultor
acadmico2 Robert >a,lan$
*urante a ,es0uisa +oi analisado o modelo desenvolvido ,ela (nalog *evices2 denominado de
Scorecard cor,orativo 0ue continha2 alm de medidas +inanceiras tradicionais2 outras medidas
de desem,enho relativas a ,ra.o de entrega ao cliente2 0ualidade e ciclo de ,rocessos de
,rodu!"o2 e tambm e+iccia no desenvolvimento de novos ,rodutos$
(s discuss/es condu.iram 4 am,lia!"o do en+o0ue do scorecard cor,orativo
)
2 utili.ado ,ela
(nalog *evices2 trans+ormandoo no conhecido e muito utili.ado2 Balanced Scorecard2
organi.ado com base em 0uatro ,ers,ectivas distintasC +inanceira2 cliente2 interna e inova!"o e
a,rendi.ado2 con+orme ilustra a +igura ;9$
3 nome adotado re+letia o e0uilBbrio entre os ob-etivos de curto e longo ,ra.os2 medidas
+inanceiras e n"o +inanceiras2 indicadores de tendncias (leading@ e de ocorrncias <lagging@ e
,ers,ectivas internas e e)ternas de desem,enho$
3 Estudo +oi concluBdo em de.embro de 9::;2 dando origem a um documento 0ue atestava a
viabilidade o os bene+Bcios de um sistema e0uilibrado de medi!"o estratgica2 o Balanced
Scorecard.
3 BSC <Balanced Scorecard@ um instrumento de gest"o 0ue visa a integra!"o e
balanceamento de todos os ,rinci,ais indicadores de desem,enho e)istentes em uma em,resa2
estabelecendo ob-etivos da 0ualidade ,ara +un!/es e nBveis relevantes dentro da organi.a!"o$
3 BSC tradu. a miss"o e a estratgia das em,resas num con-unto abrangente de medidas de
desem,enho 0ue servem de base ,ara um sistema de medi!"o e gest"o estratgica$
7 uma +erramenta 0ue integra medidas derivadas da estratgia2 tanto +inanceiras <acerca do
desem,enho ,assado@ 0uanto n"o +inanceiras$ Estas medidas +oram organi.adas em 0uatro
,ers,ectivasC +inanceira2 do cliente2 dos ,rocessos internos da em,resa2 e do a,rendi.ado e
crescimento$
Figura 1 - O Balanced Scorecard - perspectivas
9
( (nalog *evices utili.ava uma abordagem ,ara a mensura!"o do Bndice ,rogressivo em atividades de
melhoria continua$

3 BSC tem o ob-etivo de tradu.ir a miss"o e a estratgia em ob-etivos$ Condi!"o 0ue d
sustenta!"o e orienta!"o 4s medidas de desem,enho$
2. D#s /e&s/e'0+%#s
3 BSC uma +erramenta gerencial de avalia!"o de desem,enho$ (s decis/es2 decorrentes
desta avalia!"o2 0ue nortear"o o +uturo da em,resa2 de,ender"o n"o s8 dos relat8rios
+inanceiros e contbeis2 mas tambm da rela!"o desta com seus +uncionrios2 clientes2
+ornecedores e todos a0uelas ,essoas <+Bsicas ou -urBdicas@ 0ue interagem2 direta ou
indiretamente2 com a organi.a!"o$
Pe&s/e'0+%# 1+*#*'e+&# (borda as conse0Dncias econEmicas das decis/es estratgicas da
em,resa no 0ue tange ao curto ,ra.o$ 'ensura a lucratividade e a ,artici,a!"o do ,roduto no
mercado$ S"o e)em,los de indicadores dessa ,ers,ectivaC
9$ ,ercentual de ,artici,a!"o do ,roduto no mercadoF
G$ retorno sobre o investimentoF
H$ E#( #alor EconEmico (gregadoF
I$ +lu)o de Cai)a lB0uido$
Pe&s/e'0+%# ," '$+e*0e (borda os mercados e clientes alvo da em,resa2 e com isso tradu.ir
as declara!/es de miss"o e estratgia em ob-etivos es,ecB+icos baseados no mercado e nos
clientes$ Segundo >(5&(6 <JKC9::L@ Empresas que tentam ser tudo para todo mundo
normalmente acaam n!o sendo nada para ningu"m. 5ara tanto2 as em,resas ,recisam
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
PERSPECTIVA
DO CLIENTE
PERSPECTIVA
DO CLIENTE
APRENDIZADO
OPERACIONAL
APRENDIZADO
OPERACIONAL
PERSPECTIVA
DE
PROCESSOS
PERSPECTIVA
DE
PROCESSOS
VISO
VISO
identi+icar os segmentos de mercado em suas ,o,ula!/es atuais e ,otenciais de clientes$ S"o
e)em,los de indicadores dessa ,ers,ectivaC
9$ ,artici,a!"o de clientesF
G$ reten!"o de clientesF
H$ ca,ta!"o de clientesF
I$ satis+a!"o de clientesF
M$ lucratividade de clientes$
Pe&s/e'0+%# ,"s /&"'ess"s +*0e&*"s identi+ica os ,rocessos crBticos ,ara a em,resa alcan!ar
a e)celncia em,resarial2 surgindo ,osteriormente as ,ers,ectivas +inanceiras e de clientes$
6este sentido2 s"o e)em,los de medidas de desem,enhoC
9$ inova!"oF
G$ o,era!/esF
H$ servi!os de ,8svenda$
Pe&s/e'0+%# ," #/&e*,+2#," e '&es'+!e*0" - levantamento da in+raestrutura 0ue a em,resa
deve construir ,ara gerar crescimento e melhoria de longo ,ra.o$ 3s ob-etivos nesta
,ers,ectiva avaliar de maneira integrada trs gru,os de agentes de dentro da em,resaC
,essoas2 sistemas e ,rocedimentos organi.acionais$ E os indicadores de desem,enho ,odem
ser mensurados sob trs 8ticasC
9$ satis+a!"o dos +uncionriosF
G$ reten!"o de +uncionriosF e
H$ ,rodutividade dos +uncionrios$
3 di+erencial do BSC em rela!"o a outras medidas de desem,enho se concentra em dois
+atoresC
a integra!"o da estratgia com os ob-etivos e metas da em,resaF
a 0ualidade dos indicadores de desem,enho2 alinhados 4 estratgia em,resarial $
3 BSC indica as atividades crBticas na gera!"o de valor atravs da avalia!"o de desem,enho$
*e+inir as atividades crBticas do ,rocesso organi.acional crucial ,ara a gest"o2 ,ois conhecer
a realidade da atividade ,ossibilitar ao gestor identi+icar2 avaliar2 controlar e inter+erir no
,rocesso evolutivo em,resarial2 como ,odese observar na +igura ;G$
Figura 02 Vetores Crticos o !a"a#ce Scorecar
Fonte # $oert S. %aplan e &a'id P. (orton. )*sing the Balanced Scorecard as a Strategic Management S+stem),
,ar'ard Business $i'ie- ( .aneiro/fe'ereiro de 01123
3. D+!e*s+"*#!e*0" ,# &es/"*s#3+$+,#,e s"'+#$ #0&#%4s ," BSC
3.1 As empresas: e o social?
( em,resa moderna n"o mais tem o ,er+il eminentemente econEmico2 sendo cada ve. mais
+re0Dente sua intera!"o social$
1odas as ,rticas voltadas ,ara o mercado de uma em,resa devem a,resentar ,ers,ectivas de
res,onsabilidade social2 - 0ue o resultado de suas a!/es a+eta a 0ualidade de vida da
,o,ula!"o e dos recursos naturais$
(s conse0Dncias de uma n"ores,onsabilidade atingem os co+res do governo2 uma ve. 0ue2
s"o obrigados a investir mais em medidas corretivas nos setores de sade <medicamentos2
,ostos mdicos e e0ui,amentos hos,italares@2 higiene2 meio ambiente e de +orma geral a
comunidade na 0ual a em,resa est inserida$
( busca ,or orienta!/es2 debates e avalia!/es2 como +orma de analisar os diversos Nmbitos e
e+eitos das suas a!/es no social e ambiental2 deve anteceder a constitui!"o da em,resa no 0ue
concerne a avalia!"o dos im,actos negativos sobre o meio ambiente$
( avalia!"o desses e+eitos ,ermite conhecer os bene+Bcios ou male+Bcios gerados ,elas
atitudes em,resariais2 identi+icando no ,rocesso ,rodutivo as atividades o,eracionais 0ue
,rovocam danos ambientais$
Em vista das trans+orma!/es so+ridas no mundo em rela!"o ao trabalho2 com todas as crises
de desem,rego2 com,eti!"o e concorrncia2 as em,resas2 at ent"o2 viam o AsocialO como
rela!/es em,regatBcias$ 'as relevante avaliar o con-unto de servi!os ,restados e ,r8,rios da
em,resa2 se os im,ostos ,agos e a m"odeobra s"o com,atBveis com os gastos
governamentais ,ara ,ro,orcionar manuten!"o 4 in+raestrutura da em,resa <como energia
eltrica2 gua2 saneamento bsico2 servi!os de esgoto2 etc@$ (lm da diminui!"o da 0ualidade
do ,atrimEnio natural su-eito a so+rer certos e+eitos nocivos2 h o im,acto sobre a 0ualidade
de vida humana local 0ue obviamente declina$
6este sentido2 o Balanced Scorecard ,ode ser um instrumento 0ue identi+ica o nBvel de
res,onsabilidade social das em,resas e dos agentes econEmicos2 como est ,ro,osto neste
modelo$
( conscienti.a!"o do setor em,resarial de suas res,onsabilidades sociais2 ,rovocam diversas
discuss/es e estudos +undamentados no BSC$
3 en+o0ue nos recursos humanos interessa ,articularmente 4 em,resa2 ,ois identi+ica
indicadores comoC a evolu!"o do em,rego2 mobilidade social2 utili.a!"o do lucro2 e2
,rinci,almente a ca,acidade de trans+ormar as realidades estratgicas 0ue estavam
condenadas a ,ermanecer no ,a,el em a!/es$
( +orma com 0ue as entidades relacionamse com o ambiente2 tanto ,or suas atividades e
a!/es2 0uanto ,or meios de comunica!"o a e),ress"o real de suas estratgias$ 5or isso
necessrio 0ue esses em,resrios adotem identidades ticas2 com o ob-etivo alcan!ar a
e+iccia e e+icincia de sua em,resa2 +ator chave ,ara sobrevivncia das organi.a!/es no
conte)to atual$
Estabelecer ideais 0ue n"o ,re-udi0uem o meio ambiente2 ,ro,iciando condi!/es ade0uadas
de trabalho e 0ue +a!am adi!/es valiosas 4 economia local2 e)tremamente relevante no 0ue
tange ao desenvolvimento econEmico e social2 ,ois2 redu. signi+icativamente a a,lica!/es de
recursos governamentais com medidas corretivas$
Com o ,ro,8sito de se obter uma conce,!"o mais am,la das inten!/es da em,resa2 o
Balanced Scorecard constituise num modelo de gest"o em,resarial no 0ual os ob-etivos
estratgicos s"o estabelecidos e monitorados ,or meio da de+ini!"o de indicadores de
,er+ormance$
Figura $ Ca%&o e a'(o a res&o#sa)i"iae socia"
RESPONSA!ILIDAD
E SOCIAL
CORPORATIVA
FORNECEDORES
VALORES E
TRANSPARNCIA
COMUNIDADE
CLIENTES
EMPREGADOS
GOVERNOS COMPETIDORES
INVESTIDORES
FonteC os autores$
( +igura I ilustra os diversos agentes a+etados ,ela ,rtica da res,onsabilidade social$ Sendo
0ue o com,ortamento em,resarial no 0ue tange a 0uest"o social in+luenciar direta e
di+erenciadamente todos os agentes 0ue com,/em o sistema cor,orativo$
5. M",e$" P&"/"s0"
(s in+orma!/es geradas ,elo BSC ,ro,osto servem de feedac4 a res,eito das a!/es
,raticadas ,ela em,resa no 0ue concerne a res,onsabilidade social$
*e ,osse das in+orma!/es obtidas atravs do feedac4 entre a em,resa e as ,essoas2 a
organi.a!"o ,oder identi+icar e avaliar seus ,ontos +racos com o ob-etivo de tomar medidas
0ue bus0uem mudar o 0uadro diagnosticado$
Fee,3#'6
F*'+"*7&+"s
C$+e*0es8
F"&*e'e,"&es8
G"%e&*"8
O0&"s A9e*0es.
E*PRESA
Figura 04 - Feedback
FonteC os autores$
3 modelo ,ro,osto consta de 0uatro ,ers,ectivasC a ,ers,ectiva da remunera!"o2 do
desem,enho +uncional2 social e da educa!"o continuada$
( ,ers,ectiva da remunera!"o evidencia e re,orta como a em,resa incentiva ou recom,ensa
as boas ,rticas e o )ito de desem,enho$ Res,onde 4s seguintes indaga!/esC a ,olBtica de
remunera!"o satis+at8ria e ade0uada 4 ca,acidade +inanceira da em,resaP E)istem
di+eren!as agressivas de remunera!"oP ( remunera!"o serve como elemento de motiva!"o
,ara o +uncionrioP
( ,ers,ectiva da educa!"o cor,orativa mostra como a em,resa incentiva e ,romove o
a,er+ei!oamento tcnico atravs da educa!"o continuada na organi.a!"o$
( ,ers,ectiva do desem,enho +uncional destaca como o desem,enho da em,resa a+erido$
1ratase do com,onente 0uantitativo do modelo$
( ,ers,ectiva social evidencia a intera!"o da em,resa com a sociedade atravs do e)ercBcio
da res,onsabilidade social$
( +igura ;M mostra o modelo ,ro,osto de +orma resumida$ #alendo ressaltar 0ue2 o
,ensamento sistmico credencial ,ara a,reens"o e entendimento do modelo$
BSC
BSC
PERSPECTIVA DO
DESEMPEN:O
FUNCIONAL
PERSPECTIVA DO
DESEMPEN:O
FUNCIONAL
PERSPECTIVA
SOCIAL
PERSPECTIVA
SOCIAL
PERSPECTIVA DA
REMUNERAO
PERSPECTIVA DA
REMUNERAO
PERSPECTIVA DA
EDUCAO
CORPORATIVA
PERSPECTIVA DA
EDUCAO
CORPORATIVA
Figura 5 BSC proposto
3 BSC com n+ase na in+orma!"o de nature.a cor,orativa e social tem as seguintes +un!/esC
9$ re,ortar 4 sociedade as a!/es de sociais reali.adas ,ela em,resaF
G$ introdu.ir ao relat8rio uma orienta!"o mais estratgica2 uma ve. 0ue o tradicional
Balan!o Social em geral n"o contm essa vertente ,or0ue t"o somente um instrumento
,ositivo da comunica!"o S3C=E*(*E E'5RES($ ( introdu!"o de um com,onente
estratgico no documento torna mais clara ,ara o usurio e)terno os ob-etivos da em,resa
e serve de base ,ara a tomada de decis"o no seio organi.acionalF
5.). I*,+'#,"&es ,# /e&s/e'0+%# &e!*e&#-;"
INDICADOR NOTA
). P&"9&#!# ,e '#&9"s e s#$7&+"s
2. P"$<0+'# ,e '"*'ess;" ,e 3=*s
TOTAL DE PONTOS ALCANADOS >P?
PONTUAO M@AIMA >PB?
DESEMPEN:O NA PERSPECTIVA DE
REMUNERAO PC)00DPB
5.2. I*,+'#,"&es ,# /e&s/e'0+%# ,# e,'#-;" '"&/"&#0+%#
INDICADOR PONTOS +0 a ,0-
). E#$+1+'#-;" ,"s 9es0"&es
2. Dese*%"$%+!e*0" ,e '"!/e0F*'+#s #,+'+"*#+s
3. P&"9&#!#s ,e 0&e+*#!e*0"s
5. A$+*(#!e*0" TREINAMENTO G ATIVIDADE
DESENVOLVIDA PELO EMPREGADO
H. A0+%+,#,es ,e +*0e9&#-;"
I. E,'#-;" '"*0+*#,#
TOTAL DE PONTOS ALCANADOS >P?
PONTUAO M@AIMA >PB?
DESEMPEN:O NA JPERSPECTIVA DA
EDUCAO CORPORATIVAB

PC)00DPB
5.3. +*,+'#,"&es ,# /e&s/e'0+%# ," ,ese!/e*(" 1*'+"*#$
EUADRO 0)
INDICADOR RES.LTADO
). C#s"s ,e #3se*0e<s!" /"& '#0e9"&+# ,e '#&9"s
" 1*-.es
2. O'"&&F*'+# ,e #'+,e*0es ,e 0&#3#$(" >%#&+#-;"
e! &e$#-;" #" #*" #*0e&+"&?
3. Cs0" /"& *K!e&" ,e '"*0&#0#-.es
5. E#*0+,#,e ,e eL+/es !$0+1*'+"*#+s
>%#&+#-;" e! &e$#-;" #" #*" #*0e&+"&?
H. E!/&e9#,"s L#$+1+'#,"s /"& /"s+-;"
I.A!e*0"s s#$#&+#+s /"& !4&+0" >*K!e&" ,e
'#s"s?
M. Ve*,#s /"& e!/&e9#,"
N. R"0#0+%+,#,e ,e /ess"#$
O. P#&0e ," "&-#!e*0" ,es0+*#,# P !e$("&# ,e
,ese!/e*(" 1*'+"*#$ > /"s+-;" e! &e$#-;" #" #*"
#*0e&+"&?
)0. Re#$+2#-;" ,e /#&'e&+#s
DESEMPEN:O NA JPERSPECTIVA DA
EDUCAO CORPORATIVAB
>s#0+s1#0Q&+"D*;" s#0+s1#0Q&+"?
EUADRO 02
INDICADOR PONTOS >0 # )0?
). S9es0.es 9e&#,#s " +!/$e!e*0#,#s
2. E#$+,#,e ," s+s0e!# ,e feedback ,"s
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5. E#$+,#,e ,# es0&#049+# '"&/"&#0+%#
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)).E#$+,#,e ,"s /&+*'+/#+s /&"'e,+!e*0"s
+*0e&*"s
)2. F$+,e2 (+e&7&L+'#
)3. Be*e1<'+"s es/"*0R*e"s ,# e!/&es# '"*'e,+,"s
# ses e!/&e9#,"sS *;" *e'ess#&+#!e*0e /&e%+s0"s
*# CLT
TOTAL DE PONTOS ALCANADOS >P?
PONTUAO M@AIMA >PB?
DESEMPEN:O NA JPERSPECTIVA DO
DESEMPEN:O FUNCIONAL
PC)00DPB
5.5. +*,+'#,"&es ,# /e&s/e'0+%# s"'+#$
INDICADOR RESULTADO
). Ge&#-;" ,e *"%"s /"s0"s ,e 0&#3#$(" >*K!e&"
,e /"s0"s '&+#,"s?
2. G#s0"s '"! #-.es '"!*+07&+#s
3. G#s0"s '"! 9e&e*'+#!e*0" e'"$Q9+'"
5. G#s0"s '"! !e,+,#s /#&# &e,-;" ,e #'+,e*0es
DESEMPEN:O NA JPERSPECTIVA DA
EDUCAO CORPORATIVAB
>s#0+s1#0Q&+"D*;" s#0+s1#0Q&+"?
H. P"*0"s 1#%"&7%e+s P #,"-;" ," !",e$"
( ado!"o do modelo ,ro,osto tem a ,otencialidade de ,ro,orcionar os seguintes bene+BciosC
- ,ossui grande alcance gerencial uma ve. 0ue ,ode dar su,orte a mlti,las decis/es em
suas di+erentes modalidades2 a saberC de+ini!"o da ,olBtica de remunera!"o2 anlise crBtica
da estrutura de remunera!"o com,arativamente a das concorrentes2 remane-amento de
e0ui,e2 desenvolvimento de um modelo de avalia!"o de desem,enho +uncional2 estudos
de ,rogramas de treinamento e recrutamento baseandose na com,etncia ,ara o servi!o e
de+ini!"o da ,olBtica de investimento no cam,o socialF
- ,ermite ao gestor elementos ,ara monitoramento contBnuo do desem,enho e o
conhecimento do ,a,el da ,olBtica de RQ sobre o desem,enho em,resarialF
- ,ossibilita o conhecimento dos +atores crBticos de sucessoF
- identi+ica claramente os vetores de desem,enhoF
- encora-a a inova!"o na organi.a!"o$
*e +ato2 o modelo ,ro,orciona a avalia!"o da contribui!"o dos recursos humanos ,ara a
gera!"o de resultado2 o 0ue ,ossibilita um gerenciamento mais +ormal das res,onsabilidades
estratgicas$
#ale ressaltar 0ue o modelo ,ro,osto ,ode evoluir ,ara um sistema de benchmar4ing da a!"o
social e cor,orativa2 o 0ue ,ode se tradu.ir em estBmulos ob-etivos 4s atividades de carter
social e cor,orativa$
(o ,ermitir a leitura do desem,enho +uncional de +orma am,la2 +undamenta a!/es corretivas
e ,reventivas2 es,ecialmente no 0ue se re+ere 4 gest"o de recursos humanos$
3 modelo ,ro,osto coloca em relevo a contribui!"o do elemento humano na constru!"o da
realidade organi.acional$
6a verdade2 o +ormato deste BSC +le)Bvel e o gestor ,ode arrolar variveis diversas2
con+orme suas necessidades administrativas e de controle$ 1ratase de um modelo 0ue ,ode
ser con+igurado 4s necessidades da em,resa$
3BSC ,ossui carter ,roativo uma ve. 0ue ,ossibilita o desenho de ,lano de a!"o em nBveis
diversos na organi.a!"o con+orme ilustra +igura ;J$
C&es'+!e*0" ,e
!e&'#,"
C&es'+!e*0" ,e
!e&'#,"
C&es'+!e*0"
,#s &e'e+0#s
C&es'+!e*0"
,#s &e'e+0#s
M#+"&
&e0e*-;" ,e
'$+e*0es
M#+"&
&e0e*-;" ,e
'$+e*0es
Se&%+-"s ,e
L#$+,#,e
Se&%+-"s ,e
L#$+,#,e
D+%e&s+1+'#-;
" ," /&",0"
D+%e&s+1+'#-;
" ," /&",0"
A!e*0" ,#
/&",0+%+,#,
e
A!e*0" ,#
/&",0+%+,#,
e
Conse0Dncia
mercadol8gica
Conse0Dncia
econEmica
Conse0Dncia
o,eracional
A%#$+#-;"
/e&+Q,+'# ,e
e!/&e9#,"s
A%#$+#-;"
/e&+Q,+'# ,e
e!/&e9#,"s
T&e+*#!e*0"s
,+&+9+,"s Ps
*e'ess+,#,es
T&e+*#!e*0"s
,+&+9+,"s Ps
*e'ess+,#,es
(!"o
Dese*%"$%+!e*0"
,e '"!/e0F*'+#
9e&e*'+#$
Dese*%"$%+!e*0"
,e '"!/e0F*'+#
9e&e*'+#$
C"!/&ee*s;" ,#s
(#3+$+,#,es ,e
e!/&e9#,"s e
9e&e*0es
C"!/&ee*s;" ,#s
(#3+$+,#,es ,e
e!/&e9#,"s e
9e&e*0es
Estratgia
Figura 6 Plano de a!o decorrente do Scorecard proposto
I. C"*s+,e&#-.es 1+*#+s
3 modelo ,ro,osto tem como ,rinci,al bene+Bcio o a,oio decis8rio2 ,oisC
identi+ica o ,er+il da em,resa no 0ue se re+ere 4 remunera!"o2 ,ermitindo uma
com,ara!"o com em,resas congneresF
,ermite a avalia!"o do resultado obtido ,ela em,resa atravs do investimento em
educa!"o cor,orativaF
au)ilia na leitura do desem,enho +uncional ,or categoria de +un!/esF
desenha o ,er+il social da em,resa comunicando sociedade as a!/es em,reendidas
em bene+Bcio da comunidade$
6esse sentido2 o modelo contribui ,ara uma melhor de+ini!"o do 0uadro de ,essoal2 0ualidade
de vida no trabalho2 desenvolvimento de com,etncias alm da satis+a!"o laboral2 ,onto em
0ue reside o ob-eto de discuss"o do ,resente trabalho$
M. Re1e&F*'+#s B+3$+"9&71+'#s
(1>=6S362 (nthonR (et al$5ontailidade 6erencial. S"o 5auloC(tlas2 G;;;$
BEC>ER$ Brian E$ et$ al$?est"o Estratgica de 5essoas com AScorecardOCinterligando
,essoas2 estratgia e ,er+ormance Rio de JaneiroC Cam,us2 G;;9$
FRES(11=2 Fbio$ 7r8amento Empresarial. G
T
ed$ S"o 5auloC (tlas2 G;;;$
>(5&(62 Robert S$ U 63R1362 *avid 5$ 9 Estrat"gia em 98!o#Balanced Scorecard$Rio
de JaneiroCCam,us2 9::L$
>(5&(62 Robert S$ U 63R1362 *avid 5$ 7rganiza8!o 7rientada para a Estrat"gia#5omo
as empresas que adotam o B9:9(5E& S57$E59$&, prosperam no no'o amiente de
neg;cios$Rio de JaneiroCCam,us2 G;;;$
'(1=(S2 (lberto Borges U &35ES JU6=3R2 Fbio$ 9dministra8!o Financeira das
Empresas de Pequeno Porte$ S"o 5auloC 'anole2 G;;G$
S(6#=CE61E2 (ntonio Soratto U S(613S2 Celso da Costa$ 7r8amento na administra8!o
de empresas#plane.amento e controle. . G
T
ed$ S"o 5auloC (tlas2 G;;;$
1(CQ=S(V(2 1aWeshR$ 6est!o amiental e responsailidade social corporati'a. S"o 5auloC
(tlas2 G;;G$
#(&(*(RES2 'aurBcio Castelo Branco$ Plane.amento estrat"gico empresarial# foco em
clientes e pessoas$Rio de JaneiroC XualitmarW2 G;;G$