UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

Resumen

U UN NI ID DA AD D D DE E A AP PR RE EN ND DI IZ ZA AJ JE E I I: :


Para determinar las caractersticas de operacin de estado estable para una lnea de espera
de un solo canal. Las formulas debern utilizarse slo si las hiptesis siguientes son
razonables. La lnea de espera tiene un solo canal. Las llegadas siguen una distribucin de
probabilidad Poisson. Los tiempos de servicio siguen una distribucin de probabilidad
exponencial. La disciplina en la cola es primera llegada, primer servicio. Despus de revisar
las caractersticas de operacin obtenidas con el modelo de la lnea de espera, la
administracin de Burger Dome concluyo que era deseable hacer mejoras diseadas para
reducir los tiempos de espera. Muy a menudo, las mejoras en la operacin de la lnea de
espera se enfocan a maneras de mejorar la tasa de servicio. Generalmente, las mejoras de
servicio se hacen mediante lo siguiente: Incrementar la tasa media de servicio mediante
algn cambio creativo en el diseo o utilizando nueva tecnologa. Agregar canales de
servicio, de manera que se puedan servir ms unidades de manera simultnea.


Una lnea de espera de canal mltiple est formada de dos o ms canales o localizaciones
de servicio, que se suponen idnticos en funcin de su capacidad de servicio. En el sistema
de canales mltiples, las unidades de llegada esperan en una sola lnea de espera y a
continuacin pasan al primer canal disponible para ser atendidas. Las formulas que se
pueden utilizar para determinar las caractersticas de operacin en estado estable para una
lnea de espera de canal mltiple. Estas formulas sern aplicables siempre que la lnea de
espera tenga dos o mas canales, las llegadas sigan la distribucin de probabilidad de
Poisson, el tiempo de servicio de cada canal siga una distribucin de probabilidad
exponencial, la tasa media de servicio es la misma para cada uno de los canales, las
llegadas esperan en una sola lnea de espera y entonces pasan al primer canal abierto para
su servicio, y la disciplina de la cola es primeras llegadas, primeros servicios.


Volvamos al modelo de lnea de espera de un solo canal, en el que las llegadas se
describen mediante una distribucin de probabilidad Poisson. Sin embargo, ahora
supondremos que la distribucin de probabilidad de los tiempos de servicio no es
exponencial, por lo que, utilizando la notacin de Kendall, el modelo de lnea de espera
apropiado es M/G/1, donde G indica una distribucin de probabilidad general o no
especificada.

Deseamos comentar brevemente a un modelo de lnea de espera de un solo canal que
supone llegadas aleatorias, pero con tiempos de servicio constante. Esta lnea de espera
puede ocurrir en entornos de produccin y manufactura, en los que los tiempos de servicio
controlados por las maquinas son constantes. Esta lnea de espera se describe como un
modelo M/D/1, refirindose la D a tiempos de servicio deterministicos. En el caso del modelo
M/D/1, puede determinarse el nmero promedio de unidades en la lnea de espera,
q
L
,
utilizando la ecuacin (1.23) , con la condicin de que la desviacin estndar del tiempo
constante de servicio sea 0 , por lo que la expresin para el numero promedio de
unidades de la lnea de espera M/D/1 se convierta en
2
( / )
2(1 / )
q
L