COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

S T E P H E N P. R O B B I N S
D C I M A E D I C I N
CUARTA PARTE
EL SISTEMA DE LA
ORGANIZACIN
www.pearsoneducacion.net/ robbins
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161 2003 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook PowerPoint Presentation by Charlie Cook
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Diseo y tecnologa
del trabajo
1. Comparar la reingenieria de procesos con los procesos
de mejora continua.
2. Describir una organizacin electrnica (e-organization).
3. Resumir las implicaciones de las organizaciones
electronicas para el comportamiento de los individuos.
4. Explicar el modelo de procesamiento de la informacin
social con el modelo de las caractersticas del trabajo.
5. Comparar el modelo de procesamiento de la
informacin social con el modelo de las caractersticas
del trabajo.
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AL TERMINAR DE ESTUDIAR ESTE CAPTULO,
USTED SER CAPAZ DE:
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1. Comparar la reingenieria de procesos con los procesos
de mejora continua.
2. Describir una organizacin electrnica (e-organization).
3. Resumir las implicaciones de las organizaciones
electronicas para el comportamiento de los individuos.
4. Explicar el modelo de procesamiento de la informacin
social con el modelo de las caractersticas del trabajo.
5. Comparar el modelo de procesamiento de la
informacin social con el modelo de las caractersticas
del trabajo.
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6. Explicar cmo el diseo del espacio de trabajo
puede influenciar el comportamiento de los
empleados.
7. Describir cmo se puede enriquecer un trabajo.
8. Comparar el tiempo flexible con el trabajo
compartido.
9. Comparar los beneficios y los inconvenientes de
la teleconmutacin, desde el punto de vista de los
empleados.
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AL TERMINAR DE ESTUDIAR ESTE CAPTULO,
USTED SER CAPAZ DE:
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6. Explicar cmo el diseo del espacio de trabajo
puede influenciar el comportamiento de los
empleados.
7. Describir cmo se puede enriquecer un trabajo.
8. Comparar el tiempo flexible con el trabajo
compartido.
9. Comparar los beneficios y los inconvenientes de
la teleconmutacin, desde el punto de vista de los
empleados.
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Diseo y tecnologa del trabajo Diseo y tecnologa del trabajo
Proceso de mejora continua
Bueno no es bastante bueno
Pretende conseguir mejoras continuas en los
procesos de modo que la variabilidad se reduzca
constantemente.
Menores costos incrementa la calidad.
Incrementa la satisfaccin de lso clientes.
Impacto organizacional
La bsqueda por mejorar genera estrs en los
empleados.
Requiere cambios constantes en la organizacin.
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Proceso de mejora continua
Bueno no es bastante bueno
Pretende conseguir mejoras continuas en los
procesos de modo que la variabilidad se reduzca
constantemente.
Menores costos incrementa la calidad.
Incrementa la satisfaccin de lso clientes.
Impacto organizacional
La bsqueda por mejorar genera estrs en los
empleados.
Requiere cambios constantes en la organizacin.
Diseo y tecnologa del trabajo Diseo y tecnologa del trabajo
Elementos clave:
1. Identificar las
competencias
distintivas en
una
organizacin.
2. Evaluar los
procesos.
3. Reorganizar los
procesos.
Elementos clave:
1. Identificar las
competencias
distintivas en
una
organizacin.
2. Evaluar los
procesos.
3. Reorganizar los
procesos.
Reingeniera de procesos
Reconsideracin de cmo
debe hacerse el trabajo y
cmo estructurar la
organizacin si se comenzara
desde cero.
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Elementos clave:
1. Identificar las
competencias
distintivas en
una
organizacin.
2. Evaluar los
procesos.
3. Reorganizar los
procesos.
Elementos clave:
1. Identificar las
competencias
distintivas en
una
organizacin.
2. Evaluar los
procesos.
3. Reorganizar los
procesos.
Reingeniera de procesos
Reconsideracin de cmo
debe hacerse el trabajo y
cmo estructurar la
organizacin si se comenzara
desde cero.
Competencias distintivas
Aquello que la organizacin
hace mejor que sus
competidores.
Diseo y tecnologa del trabajo Diseo y tecnologa del trabajo
Produccin en masa
Divisin del trabajo,
estandarizacin y procesos
automatizados para
fabricar productos en
grandes cantidades.
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Produccin en masa
Divisin del trabajo,
estandarizacin y procesos
automatizados para
fabricar productos en
grandes cantidades.
Personalizacin en masa
Procesos de produccin lo
bastante flexibles para crear
productos y servicios
adaptados para los clientes en
lo individual.
El CO en un mundo electrnico El CO en un mundo electrnico
Organizacin electrnica
(e-organization)
Organizacin lucrativa o no
lucrativa que aprovecha
Internet y vnculos de redes
privadas para facilitar las
actividades y la comunicacin.
Negocio electrnico
(e-business)
Gama completa de
actividades que realiza una
empresa exitosa apoyada
en Internet.
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Organizacin electrnica
(e-organization)
Organizacin lucrativa o no
lucrativa que aprovecha
Internet y vnculos de redes
privadas para facilitar las
actividades y la comunicacin.
Negocio electrnico
(e-business)
Gama completa de
actividades que realiza una
empresa exitosa apoyada
en Internet.
Comercio electrnico
(e-commerce)
Sector de ventas del
negocio electrnico.
El CO en un mundo electrnico El CO en un mundo electrnico
Internet
Red mundial de
computadoras
interconectadas.
Intranets
Red privada de la
organizacin.
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Intranets
Red privada de la
organizacin.
Extranets
Intranet ampliada, asequible slo
para un grupo selecto de
empleados y forneos autorizados.
Implicaciones selectas para la conducta de los
individuos
Implicaciones selectas para la conducta de los
individuos
Motivacin
Ciberocio: Se refiere al acto de los empleados al
utilizar Internet de su organizacin durante
horas hbiles sin tener relacin con su trabajo.
tica
La vigilancia electrnica de los empleados es un
tema que enfrenta el deseo de control de la
organizacin con el derecho a la privacidad de
los trabajadores.
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Motivacin
Ciberocio: Se refiere al acto de los empleados al
utilizar Internet de su organizacin durante
horas hbiles sin tener relacin con su trabajo.
tica
La vigilancia electrnica de los empleados es un
tema que enfrenta el deseo de control de la
organizacin con el derecho a la privacidad de
los trabajadores.
Implicaciones selectas para la conducta de los
grupos
Implicaciones selectas para la conducta de los
grupos
Toma de decisiones
Los modelos de toma individual de decisiones
estarn cada vez ms obsoletos.
Las organizaciones electrnicas son
comunidades de equipos.
El xito es de las empresas que valoran la
experimentacin:
Utilizan prueba y error.
Son capaces de reunir y asimilar rpidamente los
datos.
Aceptan los fracasos y aprenden de ellos.
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Toma de decisiones
Los modelos de toma individual de decisiones
estarn cada vez ms obsoletos.
Las organizaciones electrnicas son
comunidades de equipos.
El xito es de las empresas que valoran la
experimentacin:
Utilizan prueba y error.
Son capaces de reunir y asimilar rpidamente los
datos.
Aceptan los fracasos y aprenden de ellos.
Implicaciones selectas para la conducta de
los grupos
Implicaciones selectas para la conducta de
los grupos
Comunicacin
Las organizaciones electrnicas permiten
y an alientan a los individuos para que se
comuniquen directamente sin recorrer los
canales.
Los empleados pueden comunicarse
instantneamente en cualquier momento, con
quien quieran y donde sea.
El inconveniente de la red abierta es la
sobrecarga de informacin.
Polticas y redes
Los que hacen poltica se apoyan mucho ms en
conversaciones cibernticas a travs de los
sistemas electrnicos de rumores.
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Comunicacin
Las organizaciones electrnicas permiten
y an alientan a los individuos para que se
comuniquen directamente sin recorrer los
canales.
Los empleados pueden comunicarse
instantneamente en cualquier momento, con
quien quieran y donde sea.
El inconveniente de la red abierta es la
sobrecarga de informacin.
Polticas y redes
Los que hacen poltica se apoyan mucho ms en
conversaciones cibernticas a travs de los
sistemas electrnicos de rumores.
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Teora de los
atributos de la tarea
requerida
Modelo de las
caractersticas del
trabajo
Modelo de
procesamiento de la
informacin social
Teoras de las
caractersticas de las
tareas
Teoras que pretenden
identificar las
caractersticas de las tareas
de los trabajos y cmo se
combinan para dar lugar a
diversos trabajos, as como
sus relaciones con la
motivacin, la satisfaccin
y el desempeo de los
empleados.
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Teora de los
atributos de la tarea
requerida
Modelo de las
caractersticas del
trabajo
Modelo de
procesamiento de la
informacin social
Teoras de las
caractersticas de las
tareas
Teoras que pretenden
identificar las
caractersticas de las tareas
de los trabajos y cmo se
combinan para dar lugar a
diversos trabajos, as como
sus relaciones con la
motivacin, la satisfaccin
y el desempeo de los
empleados.
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo (Continuacin)
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo (Continuacin)
Caractersticas:
1. Variedad
2. Autonoma
3. Responsabilidad
4. Conocimientos y
habilidades
5. Interaccin social
requerida
6. Interaccin social
optativa
Caractersticas:
1. Variedad
2. Autonoma
3. Responsabilidad
4. Conocimientos y
habilidades
5. Interaccin social
requerida
6. Interaccin social
optativa
Teora de los atributos
de la tarea requerida
Los empleados preferiran
trabajos complejos y
estimulantes, ya que dichos
trabajos aumentaran su
satisfaccin y reduciran las
tasas de ausentismo.
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Caractersticas:
1. Variedad
2. Autonoma
3. Responsabilidad
4. Conocimientos y
habilidades
5. Interaccin social
requerida
6. Interaccin social
optativa
Caractersticas:
1. Variedad
2. Autonoma
3. Responsabilidad
4. Conocimientos y
habilidades
5. Interaccin social
requerida
6. Interaccin social
optativa
Teora de los atributos
de la tarea requerida
Los empleados preferiran
trabajos complejos y
estimulantes, ya que dichos
trabajos aumentaran su
satisfaccin y reduciran las
tasas de ausentismo.
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Caractersticas:
1. Variedad de
habilidades
2. Identificacin de
la tarea
3. Importancia de la
tarea
4. Autonoma
5. Retroalimentacin
Caractersticas:
1. Variedad de
habilidades
2. Identificacin de
la tarea
3. Importancia de la
tarea
4. Autonoma
5. Retroalimentacin
Modelo de las
caractersticas del
trabajo
Modelo que identifica cinco
caractersticas del trabajo y
su relacin con los
resultados personales y
laborales.
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Caractersticas:
1. Variedad de
habilidades
2. Identificacin de
la tarea
3. Importancia de la
tarea
4. Autonoma
5. Retroalimentacin
Caractersticas:
1. Variedad de
habilidades
2. Identificacin de
la tarea
3. Importancia de la
tarea
4. Autonoma
5. Retroalimentacin
Modelo de las
caractersticas del
trabajo
Modelo que identifica cinco
caractersticas del trabajo y
su relacin con los
resultados personales y
laborales.
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Variedad de habilidades
Grado en que el puesto
requiere la realizacin de
varias actividades.
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Identificacin de la tarea
Grado en el que el trabajo
tiene un efecto significativo en
la vida o el trabajo de los
dems.
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Importancia de la tarea
Grado en el que el puesto
proporciona libertad sustancial
y discrecionalidad para que el
individuo programe su trabajo
y determine los
procedimientos para
desempearlo.
Autonoma
Grado en el que el puesto
proporciona libertad
sustancial y
discrecionalidad para que
el individuo programe su
trabajo y determine los
procedimientos para
desempearlo.
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Importancia de la tarea
Grado en el que el puesto
proporciona libertad sustancial
y discrecionalidad para que el
individuo programe su trabajo
y determine los
procedimientos para
desempearlo.
Autonoma
Grado en el que el puesto
proporciona libertad
sustancial y
discrecionalidad para que
el individuo programe su
trabajo y determine los
procedimientos para
desempearlo.
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Retroalimentacin
Grado en el que quien
realiza las actividades que
requiere un trabajo hace
que el individuo obtenga
una informacin clara y
directa sobre la eficacia de
su desempeo.
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Retroalimentacin
Grado en el que quien
realiza las actividades que
requiere un trabajo hace
que el individuo obtenga
una informacin clara y
directa sobre la eficacia de
su desempeo.
Modelo de las caractersticas del trabajo Modelo de las caractersticas del trabajo
Autonoma
Variedad de habilidades
Identificacin de la tarea
Importancia de la tarea
Importancia sentida
del trabajo
Responsabilidad
percibida por los
resultados del trabajo
Mucha motivacin
laboral interna
Desempeo laboral
de calidad
Dimensiones bsicas
del trabajo
Estados psicolgicos
crticos
Resultados personales
y laborales
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F I G U R A 16-4
Retroalimentacin
Autonoma
Responsabilidad
percibida por los
resultados del trabajo
Conocimiento de los
resultados reales de las
actividades laborales
Mucha satisfaccin
con el trabajo
Poco ausentismo y
rotacin
Intensidad de la
necesidad de
crecimiento de los
empleados
Los puestos con autonoma dan a los trabajadores la
sensacin de responsabilidad personal por los resultados y
si el trabajo ofrece retroalimentacin, cuanto ms intensos
sean estos estados psicolgicos, mayor ser la motivacin,
desempeo y satisfaccin de los empleados, y menor su
ausentismo y la probabilidad de dejar la organizacin.
Los puestos con autonoma dan a los trabajadores la
sensacin de responsabilidad personal por los resultados y
si el trabajo ofrece retroalimentacin, cuanto ms intensos
sean estos estados psicolgicos, mayor ser la motivacin,
desempeo y satisfaccin de los empleados, y menor su
ausentismo y la probabilidad de dejar la organizacin.
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F I G U R A 16-5
Los puestos con autonoma dan a los trabajadores la
sensacin de responsabilidad personal por los resultados y
si el trabajo ofrece retroalimentacin, cuanto ms intensos
sean estos estados psicolgicos, mayor ser la motivacin,
desempeo y satisfaccin de los empleados, y menor su
ausentismo y la probabilidad de dejar la organizacin.
Los puestos con autonoma dan a los trabajadores la
sensacin de responsabilidad personal por los resultados y
si el trabajo ofrece retroalimentacin, cuanto ms intensos
sean estos estados psicolgicos, mayor ser la motivacin,
desempeo y satisfaccin de los empleados, y menor su
ausentismo y la probabilidad de dejar la organizacin.
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Marcos tericos para analizar las tareas del
trabajo
Modelo del
procesamiento de la
informacin social (PIS)
Hecho de que las personas
responden a su trabajo
como lo perciben, ms que
por la realidad objetiva del
mismo.
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Concepto:
La satisfaccin y la
motivacin de los
empleados se manipulan
mediante actos sutiles
como los comentarios de
los compaeros.
Concepto:
La satisfaccin y la
motivacin de los
empleados se manipulan
mediante actos sutiles
como los comentarios de
los compaeros.
Modelo del
procesamiento de la
informacin social (PIS)
Hecho de que las personas
responden a su trabajo
como lo perciben, ms que
por la realidad objetiva del
mismo.
Diseo del espacio de trabajo Diseo del espacio de trabajo
Tamao
Como los trabajos han sido rediseados y las
jerarquas tradicionales han sido sustituidas
con trabajo en equipo, se aminora la necesidad
de oficinas grandes.
Distribucin
La disposicin del centro de trabajo es importante,
principalmente porque ejerce una gran influencia
en la interaccin social.
Privacidad
La privacidad depende del espacio por persona
y de la organizacin de ese espacio. I nfluyen muros,
divisiones y otras barreras fsicas.
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Tamao
Como los trabajos han sido rediseados y las
jerarquas tradicionales han sido sustituidas
con trabajo en equipo, se aminora la necesidad
de oficinas grandes.
Distribucin
La disposicin del centro de trabajo es importante,
principalmente porque ejerce una gran influencia
en la interaccin social.
Privacidad
La privacidad depende del espacio por persona
y de la organizacin de ese espacio. I nfluyen muros,
divisiones y otras barreras fsicas.
Diseo del espacio de trabajo Diseo del espacio de trabajo
Feng Shui
Los administradores deben disponer edificios y
oficinas de manera tal que con este chi se acente
la fuerza y la armona del centro laboral.
Diseo del espacio laboral y productividad
El espacio de trabajo en s no tiene un impacto
motivador sustancial en las personas.
Las pruebas indican que los diseos del espacio que
sustenta el acceso, la comodidad y la flexibilidad de
los empleados ejercen un influjo positivo en la
motivacin y la productividad.
Ergonoma cognoscitiva: consiste en hacer
corresponder la oficina con el trabajo mental.
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Feng Shui
Los administradores deben disponer edificios y
oficinas de manera tal que con este chi se acente
la fuerza y la armona del centro laboral.
Diseo del espacio laboral y productividad
El espacio de trabajo en s no tiene un impacto
motivador sustancial en las personas.
Las pruebas indican que los diseos del espacio que
sustenta el acceso, la comodidad y la flexibilidad de
los empleados ejercen un influjo positivo en la
motivacin y la productividad.
Ergonoma cognoscitiva: consiste en hacer
corresponder la oficina con el trabajo mental.
Opciones del rediseo del trabajo Opciones del rediseo del trabajo
Rotacin de puestos
Cambio peridico de un
trabajador de una tarea a
otra.
Ensanchamiento del trabajo
Expansin horizontal de las tareas.
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Ensanchamiento del trabajo
Expansin horizontal de las tareas.
Enriquecimiento del trabajo
Expansin vertical de las tareas.
Lineamientos para enriquecer el trabajo Lineamientos para enriquecer el trabajo
Accin sugerida Dimensiones bsicas del trabajo
Combinar tareas
Crear unidades de trabajo manuales
Variedad de habilidades
Identificacin de la tarea
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F I G U R A 16-7
Establecer relaciones con los clientes
Ampliar verticalmente los trabajos
Abrir canales de retroalimentacin
Importancia de la tarea
Autonoma
Retroalimentacin
Opciones del rediseo del trabajo Opciones del rediseo del trabajo
Repaso de los diseos basados en equipos
Las recomendaciones del MCT parecen ser tan
vlidas en los grupos como lo son en el plano
individual:
Que los miembros apliquen una variedad de
habilidades de nivel relativamente elevado.
Esta tarea es un trabajo completo y significativo.
Los resultados del trabajo del grupo en la tarea
tienen consecuencias significativas para otras
personas.
La tarea concede a los miembros una autonoma
sustancial para decidir cmo realizan su trabajo.
El trabajo en la tarea genera una retroalimentacin
constante y confiable sobre el desempeo del grupo.
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Repaso de los diseos basados en equipos
Las recomendaciones del MCT parecen ser tan
vlidas en los grupos como lo son en el plano
individual:
Que los miembros apliquen una variedad de
habilidades de nivel relativamente elevado.
Esta tarea es un trabajo completo y significativo.
Los resultados del trabajo del grupo en la tarea
tienen consecuencias significativas para otras
personas.
La tarea concede a los miembros una autonoma
sustancial para decidir cmo realizan su trabajo.
El trabajo en la tarea genera una retroalimentacin
constante y confiable sobre el desempeo del grupo.
Opciones de horarios de trabajo Opciones de horarios de trabajo
Horario flexible
Los empleados trabajan
durante un periodo fijo
todos los das, pero fuera
de esas horas pueden
formar su jornada laboral
a discrecin.
Trabajo compartido
Prctica de dividir un
trabajo de 40 horas
semanales entre dos o ms
personas.
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Horario flexible
Los empleados trabajan
durante un periodo fijo
todos los das, pero fuera
de esas horas pueden
formar su jornada laboral
a discrecin.
Telecomunicacin
Los empleados trabajan en
casa con una computadora
enlazada a la oficina.
Ejemplo de horario flexible Ejemplo de horario flexible
Horas
flexibles
Horas
flexibles
Periodo
comn
Periodo
comn
Almuerzo
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F I G U R A 16-8
Horas del da
Opciones de horarios de trabajo Opciones de horarios de trabajo
Categoras de
trabajos:
Tareas de manejo de
informacin de rutina
Actividades mviles
Tareas profesionales
y relacionadas con el
conocimiento
Categoras de
trabajos:
Tareas de manejo de
informacin de rutina
Actividades mviles
Tareas profesionales
y relacionadas con el
conocimiento
Telecomunicacin
Los empleados trabajan en
casa con una computadora
enlazada con la oficina.
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reserved.
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Categoras de
trabajos:
Tareas de manejo de
informacin de rutina
Actividades mviles
Tareas profesionales
y relacionadas con el
conocimiento
Categoras de
trabajos:
Tareas de manejo de
informacin de rutina
Actividades mviles
Tareas profesionales
y relacionadas con el
conocimiento
Telecomunicacin Telecomunicacin
Ventajas
Fondo ms amplio
de trabajadores
para elegir
Mayor productividad
Menor rotacin
Moral ms elevada
Menores costos de
espacio de oficina
Desventajas
Supervisa menos a
los empleados
Hace ms difcil
coordinar el trabajo
en equipo
Dificultad para
evaluar el
desempeo
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Ventajas
Fondo ms amplio
de trabajadores
para elegir
Mayor productividad
Menor rotacin
Moral ms elevada
Menores costos de
espacio de oficina
Desventajas
Supervisa menos a
los empleados
Hace ms difcil
coordinar el trabajo
en equipo
Dificultad para
evaluar el
desempeo