CAPTULO 8.

- RELACIONES HUMANAS
Relaciones humanas.- Es el modo en que dos o ms personas interactan entre s.
Un clima de apertura y confianza alienta un mejor desempeo y ms lealtad en los empleados.
Cuando los empleados se sienten satisfechos con el componente interpersonal de sus labores, por
lo general la productividad aumenta.
Tres componentes son particularmente importantes para las buenas relaciones humanas:
- Liderazgo: capacidad para influir en los dems a fin de que colaboren en el cumplimiento
de una meta.
- Comunicacin: Se realiza de manera oral y escrita. Mediante esta, se comparte
informacin decisiva relativa al trabajo, se forman redes interpersonales y patrones de
interaccin.
- Motivacin: Es la fuerza que impulsa a alguien a emprender una accin.
Moral.- Es la visin que tiene un empleado de su trabajo o de la organizacin.
La clave para una motivacin efectiva es demostrarles a los empleados que sus necesidades
individuales concuerdan con las necesidades de la organizacin. Las condiciones percibidas afectan
en forma significativa al desempeo de los empleados:
Justicia.- Los ascensos se basan en mritos.
Claridad.- Las metas organizacionales, grupales e individuales estn claramente definidas.
Aprecio.- Los empleados saben que son valiosos para la organizacin.
Sensibilidad.- Los empleados saben que a los directivos les interesan sus necesidades y
problemas.
Involucramiento.- Los empleados saben que contribuyen a las metas de la organizacin.
Una persona con la moral alta tiene mayores probabilidades de ser optimista, entusiasta, leal y
ms productiva.
Abraham Maslow propuso la teora de que la conducta est determinada por una amplia variedad
de necesidades y que organiz estas necesidades en cinco categoras que despus clasific en una
jerarqua. La jerarqua de las necesidades de Maslow es:
1.- Necesidades fisiolgicas: Todos los requisitos para la sobrevivencia bsica, como la
comida, vestido, techo, etc
2.- Necesidades de seguridad: se satisfacen mediante un seguro mdico, planes de
pensiones, seguridad en el empleo y condiciones de seguridad e higiene laboral.
3.-Necesidades sociales: Los seres humanos tienen una necesidad profunda de asociarse
entre s para dar y recibir amor y para experimentar la sensacin de pertenencia.
4.-Necesidades de estima: Las personas necesitan sentir vala e integridad personal,
precisa asimismo del respeto de los dems, un respeto basado en logros y aptitudes.
5.-Necesidades de autorrealizacin: es la necesidad que tiene una persona de convertirse
en todo aquello de lo que es capaz.
De acuerdo con Maslow, las necesidades de los niveles inferiores de la jerarqua deben
satisfacerse antes de que las necesidades de los niveles superiores puedan ser abordadas.
Frederick Herzberg, propuso la teora de los dos factores; descubri que dos factores enteramente
distintos se asociaban con experiencias de trabajo satisfactorias e insatisfactorias. Los factores son
los siguientes:
a) Factores de higiene.- Aspectos del medio de trabajo que influyen en el nivel de
insatisfaccin, por ejemplo: las condiciones de trabajo, pago y seguridad, polticas de
la compaa, etc.
b) Factores motivadores.- Factores de las relaciones humanas en las empresas que
pueden incrementar la motivacin, influyen en el nivel de satisfaccin; por ejemplo:
logros, reconocimientos, responsabilidades, etc.

Teora de las expectativas.- Idea de que la cantidad de esfuerzo empeada por un empleado
depender del resultado esperado.
Teora del reforzamiento.- Teora de que la gente repite acciones que producen resultados
agradables y no repite acciones que producen resultados desagradables.
Reforzamiento positivo: ofrece consecuencias agradables, como un regalo o elogio, por la
realizacin o repeticin de una accin deseable.
Reforzamiento negativo: permite que la gente evite consecuencias desagradables
comportndose en la forma deseada.
Supresin: desalienta una conducta especfica al no ofrecer una retribucin.
Castigo: es una reaccin a la accin de un empleado con consecuencias desagradables.

La motivacin de los empleados se relaciona en gran medida con las actitudes de los directivos
respecto a ellos. Existen 3 teoras:
Teora X.- Serie de supuestos directivos acerca de las motivaciones de los empleados que
se concentran en las necesidades del nivel inferior (de la jerarqua de Maslow).
Teora Y.- Serie de supuestos directivos acerca de las motivaciones de los empleados que
se concentran en las necesidades del nivel superior (de la jerarqua de Maslow).
Teora Z.- Mtodo de relaciones humanas que enfatiza la participacin de los empleados
de todos los niveles y el trato hacia ellos como miembros de una familia.

Modificaciones en la conducta.
La idea en el que se apoya la modificacin de la conducta, tcnica basada en la teora del
reforzamiento de la motivacin, es muy simple: cambiar las acciones de los empleados alentando
sistemticamente acciones deseables y desalentando aquellas que no lo son. Los gerentes
comienzan determinando cules acciones son deseables y cules desean modificar. Despus
apliquen el mtodo de reforzamiento adecuado para estimular a los empleados a realizar el
cambio.
Un buen nmero de compaas se sirve de retribuciones de varios tipos para reforzar la conducta
de los empleados ms esforzados. stas retribuciones pueden adoptar la forma de regalos,
certificados o medallas, cenas, viajes y otras seales de reconocimiento. Es comn ver los
establecimientos de Dominos pizza o de McDonald la fotografa del empleado del mes. Este
reconocimiento refuerzan la conducta de servicio cliente y buen desempeo en el trabajo, adems
de formar parte del expediente de empleados y ser una base para promociones incrementos
salariales.

Capacitacin y re-capacitacin
En economa actual, muchas personas se sienten amenazadas por la posibilidad de perder el
empleo. Esta inseguridad puede conducir al descenso en la motivacin y poner en riesgo la
productividad organizacional. La preocupacin por el empleo tambin puede provocar problemas
personales que interfieran con el desempeo laboral de un individuo.

Una forma de motivar estos empleados es patrocinar cursos de capacitacin para el
perfeccionamiento de las habilidades o de re-capacitacin para el desarrollo de habilidades
completamente nuevas. Los empleados de manufactura pueden aprender operar robots y otras
modalidades de equipo especializado en lugar de apretar tornillos; los empleados de servicios
pueden aprender a vender en lugar de slo administrar

Mejor calidad de vida laboral
Si bien dividir el trabajo en pequeas tareas especializadas permiti a principios de este siglos que
los directivos empresariales tratarn con personas de bajo nivel de escolaridad, ese mtodo ya no
tiene mucho sentido la actualidad. Los puestos altamente especializado rara vez satisfacen a los
mejor formados y ms sofisticados empleados de hoy, algunos de los cuales saben ms acerca de
los aspectos tcnicos de su trabajo que sus supervisores. Como resultado de ello muchas
organizaciones proceden a mejorar la calidad de vida laboral, el medio creado por el trabajo y las
condiciones laborales. Una mejor calidad de vida laboral beneficia tanto el individuo como la
organizacin: los empleados obtienen la oportunidad de utilizar sus capacidades especiales y de
mejorar sus habilidades, la organizacin se ve favorecida por empleados ms motivados.

Un modo comn de mejorar la calidad de vida laborales mediante el enriquecimiento del puesto,
que reduce la especializacin y vuelve ms significativo el trabajo al ampliar las responsabilidades
de cada puesto.

Horarios accesibles
Los cambios en la fuerza de trabajo est modificando estilos de vida y necesidades. Las parejas en
las que ambos padres son profesionistas y con hijos deben hacer milagros de programacin y rutas
para conseguir que los nios lleguen al escuela o a la guardera y ellos mismos para llegar a
tiempo a trabajar; los padres o madres solteros disponen de la mitad de los recursos y del doble
de problemas. Adems, muchos empleados estn volviendo la escuela u ocupan los puestos
distintos. No es de sorprender entonces qu tantas personas aplauden el horario flexible, sistema
de tratar programacin que permite los empleados elegir su propia horas de trabajo dentro de
ciertos lmites.

Tele conmutacin
Quien trabaja en casa utilizando computadoras y equipos de telecomunicaciones para mantenerse
en contacto con las oficinas de su empleador ejerce la tele conmutacin. La telecomunicacin
ofrece muchas ventajas, la productividad del empleado puede elevarse hasta el 20% y los costos
de espacio de oficina de la compaa se reducen. La tele conmutacin tambin puede permitirle
una compaa conservar un empleado que de otro modo habra podido abandonarla por
condiciones de trabajo ms flexibles en cualquier otra parte. A los empleados les guste esta opcin
porque pueden establecer su contrario, reducir gastos de trabajo como costos de transporte y
disponer de ms tiempo para estar con su familia.

Reduccin del horario y funciones compartidas.
Dos tcnicas pueden servir para elevar la moral cuando existe una discordancia entre la cantidad
de trabajo disponible y el monto de trabajo deseado por el empleado. La reduccin del horario
laboral, ms comn en crisis econmica, supone la distribucin de las labores entre la totalidad de
la fuerza de trabajo de una compaa mediante la eliminacin de unas cuantas horas de la semana
laboral de cada quien y la reduccin del salario. Las funciones compartidas permiten que los
empleados compartan un mismo puesto de tiempo completo y se dividan el salario y las
prestaciones.

Las funciones compartidas son, por el contrario, una solucin voluntaria la necesidades de padres
que trabajan, empleados que quieren reiniciar sus estudios, etctera. Por lo general se ofrecen a
personas que ya trabajan en la compaa pero que necesitan reducir su horario; en vez de perder
un buen empleado o padecer los problemas de encontrar y capacitar a uno nuevo, la compaa
encuentra el medio de dividir responsabilidades.

Otras tcnicas
Una tcnica motivacional muy comn es el facultamiento de los empleados: conceder los
empleados mayor intervencin en las actividades reales de la compaa, generalmente
ofrecindoles mayor utilidad de la toma de decisiones. El facultamiento les otorga a los empleados
mayor responsabilidad y compromiso con el desempeo de la compaa. Esta participacin
tambin da como resultado mayor satisfaccin cuando las ideas y contribuciones laborales de los
empleados favorecen el cumplimiento de las metas de la compaa, consideracin de especial
importancia cuando una empresa debe mejorar en forma continua sus productos y procesos.