Social media indispensable para el desarrollo de una empresa
En la actualidad en el mbito empresarial el social media ha ido creciendo
enormemente ya que el uso adecuado de este conjunto de herramientas online que nos permite estar en estrecho contacto con los otros mediante esta va, Michelle Chmielewski, que forma parte de la compaa de anlisis para negocios Synthesio, cree que el social media no se trata de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial, para comunicarse en todas las direcciones en cualquier momento, mediante cualquier manera digital. Las principales ventajas del social media se pueden reducir en 4 principales, costos bajos, es la va de comunicacin ms rpida y con un mayor nmero de clientes meta, la marca de la empresa se puede expresar de la marcera que ms crea conveniente. Probablemente uno de los mayores beneficios del social media sea su bajo costo. Con muy poca inversin puedes lograr resultados excepcionales en trminos de comunicacin y captacin de nuevos clientes. Incluso si deseas invertir en campaas de marketing, estas pueden ser muy efectivas en comparacin con campaas de publicidad en otros medios convencionales. Un ejemplo de algunas marcas que aprovechan estos beneficios son Ben & Jerrys se han apresurado a adoptar los medios de comunicacin social desde el inicio y su ltima campaa le permite utilizar las cartas de repuesta en sus tweets para enviar mensajes de comercio justo a travs de un navegador pequeo y un prctico plug-in. Si hoy en da cada empresa con un mercado local, seguramente a travs de las redes sociales podrn acceder a mercados en otros pases de los cuales antes no podras acceder con tanta facilidad y sin los altos costos de publicidad que representa hacerlo por otros medios. Tambin llegars a otro perfil de personas, ms profesionales y tecnificadas, y que tambin se puede convertir en tus clientes. Converse sabe perfectamente cmo utilizar social media. La pgina de Facebook ya conecta con esa audiencia especfica zapatillas y ropa para todo aquel que viva de forma creativa, optimista y rebelde. Con esta frase sabe transmitir todo su branding y as se lo hace saber a sus fans en Facebook. Adems Converse consigue interactuar con sus fans precisamente mediante este estilo de vida, creando campaas entorno a la msica o otras en las que muestran sus productos en imgenes del da a da enviadas por los fans Asimismo manejar la marca en social media nos ayuda a controlar los comentarios negativos sobre tu marca en sitios de alta reputacin es de vital importancia para proteger la imagen y el nombre de tu empresa. Monitorea lo ms seguido posible esta informacin para obtener la mayor retroalimentacin posible, aun sea positiva o negativa, recuerda que las experiencias de los usuarios es la mejor manera de si tu empresa se est yendo para abajo o est tomando la postura indicada.
Aparte de estar monitoreando, es muy importante responder a los comentarios y tratar de resolver algn problema que exista, sabemos que a veces es difcil recibir esos comentarios negativos, pero lo mejor es no ponerse a la defensiva y contestar de manera asertiva y tranquila, en ocasiones son esos pequeos detalles los que le agradan a la gente. Unos excelentes ejemplos del manejo de la reputacin de la marca Danone, Sony y Google son las empresas con mejor reputacin entre los espaoles, segn el informe Reptrack 2013, pgina la cual se dedica a la medicin de la reputacin de las marcas, ye sto se debe al buen manejo de las pginas y los servicios 24/7 de los servicios de consulta. En conclusin tenemos que el uso de social media ayuda a reducir los costos de las empresas, asimismo permite interactuar de una manera mas rpido con los clientes o usuarios y a la hora de medirlos se realiza de una manera mas rpida y eficaz. En el ao 2012 la empresa filandesa WOT realizo un estudio los cuales los resultados fueron que 92% de los consumidores confan en recomendaciones de otros usuarios o amigos, 70% de los consumidores publican opiniones en los post de la empresa, 59% confan en una buena web site, 47% de los usuarios consumidores confan en los anuncios de TV y publicaciones peridicas y 42% lo hace con los anuncios publicitarios en radio.