Unidade III

PRINCPIOS DE SISTEMAS DE
INFORMAO INFORMAO
Prof. Lus Rodolfo
Vantagens e desvantagens de uma
rede para a organizao
Maior agilidade com o uso intenso de
redes de computadores;
Grandes interaes de usurios e grupos
de usurios que podem envolver-se em
projetos conjuntos;
Riscos de indisponibilidade da rede por
ataques de vrus, parada de servidores e
bugs de software.
Vigilncia constante da rede para evitar
indisponibilidades que causam danos indisponibilidades que causam danos
aos negcios da empresa.
A informao como patrimnio
Software de Segurana:
Uso de software para monitorao do
uso de sistemas e de redes de
computadores para auxiliar no combate
ao uso no autorizado e tentativa de
fraude e de destruio;
Somente usurios autorizados tem
acesso aos sistemas e aos recursos da
rede;
Controlam o uso do hardware, software e Controlam o uso do hardware, software e
recursos da rede.
A informao como patrimnio
Polticas de Segurana:
Foco mais estratgico que operacional;
Empresas altamente conectadas e cada
vez mais dependentes das redes de
computadores. computadores.
Licena de software:
Documento que certifica a propriedade
do software.
A informao como patrimnio
Vrus e Anti-Vrus:
Vrus de computador = crime
ciberntico;
Cdigo de programa que funciona
inserido dentro de outro programa; inserido dentro de outro programa;
Softwares antivrus: vasculham os
cdigos dos programas com o objetivo
de identificar se o cdigo original foi
alterado.
Cultura da informao
Dados x informao x
conhecimento
Dados: Valores, coletas, medidas e fatos
registrados que no estejam organizados
ou contextualizados.
Tem pouco valor alm as sua prpria
existncia.
Exemplo: dados coletados a partir de um
sistema de gerncia de uma rede de
computadores: 1400 1345 1405 1214 1410
1618 1415 1456 1420 2030 1425 2156 1430
2540.
Cultura da informao
Dados x informao x
conhecimento
Informao: Um conjunto de dados,
organizados, contextualizados e
processados de forma que possam ser
avaliados, resumidos, apresentados de
forma grfica e formatados em planilhas
eletrnicas eletrnicas.
HORA MBytes
14:00 1345
14:05 1214
14:10 1618 14:10 1618
14:15 1456
14:20 2030
14:25 2156
14:30 2540
Cultura da informao
Dados x informao x
conhecimento
Conhecimento: Entendimento derivado
das informaes para tomada de deciso
2500
3000
e
s
Anlise de Trfego da Rede
0
500
1000
1500
2000
2500
14:00 14:05 14:10 14:15 14:20 14:25 14:30
T
r

f
e
g
o

e
m

M
b
y
t
e
MBytes
HORA
Cultura da informao
Dados x informao x
conhecimento
Resumindo:
Dados: Observaes, medies e coleta
sem organizao ou contextualizao;
Informaes: Dados processados e
interpretados;
Conhecimento: Entendimento derivado Conhecimento: Entendimento derivado
das informaes para tomada de
decises.
A informao na organizao
As empresas dependem da informao
para:
Tomada de deciso;
Definio de objetivos e metas;
Reavaliao do seu processo Reavaliao do seu processo
operacional e;
Decises estratgicas do negcio.
A informao na organizao
As empresas usam as informaes de 3
formas:
1) Informao como um recurso:
Tomada de deciso
2) Informao como um ativo: 2) Informao como um ativo:
Vantagem competitiva
3) Informao como um produto:
Resultado de processo produtivo
A informao na organizao
Qualidade da informao:
Uma informao para ter qualidade e ser
valiosa para a organizao precisa ter
uma srie de caractersticas. Estas
caractersticas do credibilidade, e
preciso a informao para uso em uma
tomada de deciso. Ex:
Precisas
Completas
Confiveis Confiveis
Acessveis
A informao na organizao
Informao estratgica:
Toda organizao precisa desenvolver
uma estratgia para entrar no mercado,
permanecer nele como lder, ter retorno
sob o capital investido e ter desempenho
operacional.
Com que tipo de produto a empresa
entrar no mercado?
Qual o pblico alvo?
Qual o investimento necessrio? Qual o investimento necessrio?
Quais so os principais concorrentes?
A informao na organizao
Informao como vantagem competitiva:
Agrega vantagem competitiva ao
negcio;
aquela que garante empresa obter
uma diferenciao sobre seus uma diferenciao sobre seus
concorrentes, seja em matria de preo
ou de produto ou servio, que v ao
encontro das expectativas do pblico
consumidor.
Interatividade
Valores, coletas, medidas e fatos
registrados que no estejam organizados
ou contextualizados. Estamos falando de:
a) Informaes
b) Conhecimento b) Conhecimento
c) Dados
d) Vantagem competitiva
e) Informao estratgica
Viso geral da tecnologia da
informao
Aglomerado de mquinas de
processamento, servidores, softwares,
polticas de processamento e acesso aos
dados, segurana da informao, rotinas
operacionais e redes de telecom, formam
a complexa tecnologia da informao a complexa tecnologia da informao.
Os profissionais desta rea zelam pela
exatido dos dados coletados e
processados pelo sistema e forcem as
informaes para as decises
gerenciais gerenciais.
Viso geral da tecnologia da
informao
Viso geral dos recursos de TI:
Recursos de hardware;
Recursos de software;
Recursos de dados;
Recursos de redes e telecomunicaes;
Comrcio e negcios eletrnicos.
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Hardware:
So os microcomputadores, os
servidores de mdio porte, os grandes
sistemas de computao central e os
dispositivos de entrada e de sada, alm
dos dispositivos de armazenamento.
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Software:
So, por exemplo, os sistemas
operacionais, os navegadores da web, os
aplicativos de automao de escritrio,
as sutes de desenvolvimento de
software, os drivers de softwares, os
sistemas de gerenciamento de dados e
os softwares para aplicaes
empresariais (ERP).
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Software (cont.):
Softwares especiais de coleta de dados;
Softwares aplicativos de manipulao de
dados;
Softwares aplicativos de apresentao; Softwares aplicativos de apresentao;
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Software (cont.):
Softwares de segurana e polticas de
acesso;
Softwares licenciados x no licenciados;
Softwares anti vrus Softwares anti-vrus.
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Dados:
So os softwares do sistema de
gerenciamento de banco de dados para
desenvolvimento, acesso e manuteno
dos bancos de dados da empresa.
Dados so mais que matria-prima de
um sistema de informao. Os dados so
a base de origem para informaes
completas e precisas.
OBrien (2004) pag. 12 ( ) p g
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Dados:
Os dados normalmente obedecem uma
hierarquia que se inicia na menor poro
de dados manipulvel por um sistema
computacional.
Vrios caracteres organizados formam o
campo. Um conjunto de campos
agrupados forma um registro. Registros
inter relacionados formam arquivos que
ser relacionam entre si formando uma
base de dados.
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Dados:
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Dados:
As bases de dados so estruturas
complexas de armazenagem de dados e
normalmente se apresentam em 3
modelos:
Modelo hierrquico;
Modelo em rede;
Modelo relacional.
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Telecomunicaes e Redes:
So as mdias de telecomunicaes,
processadores e softwares necessrios
para prover acesso a cabo e sem fio e
suporte para a Internet e redes privativas
baseadas na Internet, como a Intranet e a
Extranet.
Viso geral da tecnologia da
informao
Recursos de Telecomunicaes e Redes:
A integrao operacional proporcionada
pelas redes e pelas telecomunicaes
permite agilidade e ganhos operacionais,
alm de preciso nas informaes
sistmicas.
Viso geral da tecnologia da
informao
Comrcio e Negcios Eletrnicos:
O comrcio eletrnico est mudando a
maneira de as empresas competirem e a
velocidade da ao, por meio da
simplificao do fluxo de interaes,
produtos, pagamentos de clientes para
empresas e de empresas para
fornecedores.
E-business x E-commerce
Viso geral da tecnologia da
informao
Comrcio e Negcios Eletrnicos:
As empresas que participam do e-
commerce podem trabalhar,
basicamente, de 3 formas. Estas formas
esto relacionadas a maneira com que
empresa e usurio se relacionam no
comrcio eletrnico.
B2B Business to Business
B2C Business to Consumer
C2C Consumer to Consumer C2C Consumer to Consumer
Interatividade
Neste tipo de comrcio, os vendedores,
tambm consumidores, promovem um
leilo de produtos, onde atravs de lances
crescentes ou decrescentes um produto
arrematado por um consumidor. Estamos
falando do estilo e commerce: falando do estilo e-commerce:
a) B2B
b) B2C
c) B2E
d) C2C d) C2C
e) B2G
Sistemas de informao
Definio de sistema:
Sistema um conjunto ou agrupamento
de elementos ou componentes
interdependentes que se interagem
formando um todo unitrio e complexo
para atingir objetivos especficos.
Ex.: sistema solar, o sistema de
fabricao de um automvel, o sistema
monetrio de um pas e o sistema
digestivo humano.
Todo sistema tem trs funes bsicas:
Sistemas de informao
Entrada -> Processamento -> Sada
Entrada: Coleta e montagem dos
elementos que entram no sistema para
serem processados. Ex.: o ao, os dados
ou a energia;
Processamento: Transformao dos
itens obtidos pela entrada. Ex.: o
processo de fabricao;
Sada: Transferncia dos elementos
produzidos na etapa de processamento produzidos na etapa de processamento
para o seu destino final. Ex.: um
automvel
Sistemas de informao
Fluxo de um sistema:
Sistemas de informao
Definio de sistemas de informao:
Os sistemas de informao coletam,
processam, armazenam e distribuem
informaes destinadas a apoiar o
processo de tomada de deciso de uma
corporao.
Trata-se de um sistema complexo que
alm de coletar, processar/transformar e
apresentar resultado, tambm realimenta
informaes de sada entrada de forma
com que o sistema atinja objetivos
desejados.
Sistemas de informao
Definio de sistemas de informao
Sistemas de informao
Definio de sistemas de informao:
Os sistemas de informaes possuem
dados acumulados a respeito dos
negcios de uma organizao. Esses
dados so coletados no dia a dia da
empresa, atravs da insero dos
registros no sistema. Quando os dados
so vlidos e consolidados, geram
informaes teis para o processo de
tomada de decises.
Sistemas de informao
Componentes de um sistema de
informao
Sistemas de informao
Componentes de um sistema de informao
Recursos de Pessoas: usurios finais e
especialistas;
Recursos de Software: programas e
procedimentos; procedimentos;
Recurso de Dados: bancos de dados e
conhecimento;
Sistemas de informao
Componentes de um sistema de informao
Recursos de Rede: meios de
comunicao e suporte de rede;
Recursos de Hardware: mquinas e
meios de armazenamento. meios de armazenamento.
Procedimentos operacionais: polticas e
estratgias da organizao no uso dos
SI.
Sistemas de informao
Papis fundamentais de um sistema de
informao
Os sistemas de informao executam
trs papis fundamentais para as
organizaes:
Suporte de seus processos e operao
de negcios;
Suporte da tomada de deciso por seus
empregados e gerentes;
Suporte das suas estratgias para Suporte das suas estratgias para
vantagem competitiva.
Sistemas de informao
Papis fundamentais de um sistema de
informao
Apoio s Estratgias para Vantagem
Competitiva
Apoio Tomada de Deciso
Empresarial
Apoio s Operaes e aos
Processos
Figura X 3 principais papis dos Sistemas de
informao.
Fonte: Adaptado de OBrien (2004) pag 18
Sistemas de informao
Funes de um sistema de informao:
Importante rea funcional da empresa;
Contribui para a eficincia operacional,
produtividade e atendimento ao cliente;
Fonte de apoio para tomada de deciso; Fonte de apoio para tomada de deciso;
Desenvolvimento de produtos e servios
de valor agregado que geram vantagens
competitivas para a organizao;
Oportunidade dinmica de carreira para
os profissionais de SI;
Elemento chave para as empresas de e-
business.
Sistemas de informao
Nveis de informao:
Decises em nveis estratgicos
Baseiam-se nos processos gerenciais e
fornecem condies para se obter
vantagem competitiva por meio do vantagem competitiva por meio do
lanamento de produtos e servios
estratgicos.
Sistemas de informao
Nveis de informao:
Decises em nveis gerenciais
So baseadas em informao executiva
til para o processo de tomada de
deciso. deciso.
Sistemas de informao
Nveis de informao:
Decises em nveis operacionais.
So baseadas em questes operacionais
e objetivam a melhoria no fluxo dos
processos de negcios. processos de negcios.
Interatividade
No faz parte da lista de funes de um SI:
a) Importante rea funcional da empresa;
b) Contribui para a eficincia operacional,
produtividade e atendimento ao cliente;
c) Fonte de apoio para tomada de deciso; c) Fonte de apoio para tomada de deciso;
d) Desenvolvimento de produtos e servios
de valor agregado que geram vantagens
competitivas para a organizao;
e) Elemento dispensvel para as empresas
de e-business.
Tipos de sistemas de informao
Os sistemas de informao se dividem em 2
grandes grupos:
Sistemas de Apoio Gerencial;
Sistemas de Apoio s Operaes.
Tipos de sistemas de informao
Sistemas de Apoio Gerencial
3 sistemas:
1) Sistemas de informao Gerencial (SIG):
Fornecem informaes na forma de
relatrios e demonstraes pr relatrios e demonstraes pr-
formatadas para os gerentes. Por
exemplo, anlise de vendas ou relatrio
de tendncia de compra;
Tipos de sistemas de informao
Sistemas de Apoio Gerencial
2) Sistemas de Apoio a Deciso (SAD):
Fornecem apoio interativo para o
processo de deciso dos gerentes. Por
exemplo, definio do custo dos exemplo, definio do custo dos
servios ou previso de receitas;
Tipos de sistemas de informao
Sistemas de Apoio Gerencial
3) Sistemas de informao Executiva (SIE):
Fornecem informaes crticas
elaboradas para atender s
necessidades de informao dos necessidades de informao dos
executivos. Por exemplo, anlise de
benchmark e desenvolvimento
econmico do setor em que est inserido
o grupo de consumidores da
organizao.
Tipos de sistemas de informao
Sistemas de Apoio s Operaes
3 sistemas:
1) Sistemas de Processamento de
Transaes:
Processam dados que resultam de Processam dados que resultam de
transaes da organizao, atualizam
bancos de dados e produzem
documentos empresariais. Por exemplo,
sistema de contabilidade ou sistema de
vendas; vendas;
Tipos de sistemas de informao
Sistemas de Apoio s Operaes
2) Sistemas de Controle de Processos:
Monitoram e controlam processos. Por
exemplo, sistema de produo de
automveis; automveis;
Tipos de sistemas de informao
Sistemas de Apoio s Operaes
3) Sistemas de Colaborao:
Apiam equipes e grupos de trabalho,
assim como a comunicao e a
colaborao entre e intra-empresas. Por colaborao entre e intra empresas. Por
exemplo, videoconferncia ou e-mail.
Tipos de sistemas de informao
Business Intelligence (BI)
As aplicaes baseadas em tecnologias
personalizadas e em recursos web de
anlise de informaes, de gesto do
conhecimento e de apoio deciso.
A empresa passa a usar informaes
classe executiva para realizar tomadas
de deciso.
Tipos de sistemas de informao
Business Intelligence (cont.)
Um sistema de BI coleta informaes de
vrios sistemas, entre eles, o sistema de
apoio de deciso, o sistema de
informaes gerenciais, o sistema de
gesto do conhecimento, o
processamento analtico online e a
explorao de dados (data mining).
Tipos de sistemas de informao
Business Intelligence (cont.)
uma combinao de processos e
ferramentas com o objetivo de aumentar
a vantagem competitiva de uma
organizao usando dados de forma
inteligente para tomar decises melhores
e com mais rapidez.
Tipos de sistemas de informao
Data Ware House
Os data warehouses so repositrios de
informao que propiciam acesso aos
dados para anlise complexa,
descoberta de conhecimento e tomada
de deciso. Eles do suporte s
demandas de alto desempenho por
dados e informaes de uma
organizao.
Tipos de sistemas de informao
Customer Relationship Management (CRM)
O Customer Relationship Management
(CRM), ou gerenciamento do
relacionamento com o cliente, utiliza a
tecnologia da informao para criar um
sistema que automatize muitos
processos de atendimento ao cliente em
termos de vendas, marketing e servios,
integrando-os ao restante da operao.
Tipos de sistemas de informao
Customer Relationship Management (CRM)
O CRM possui trs fases:
1) Obteno de novos clientes:
Ferramenta para administrao dos
contatos obtidos em campanhas contatos obtidos em campanhas
anteriores ou que j tenham tido algum
relacionamento comercial com a
empresa;
Tipos de sistemas de informao
Customer Relationship Management (CRM)
2) Aprimoramento do atendimento ao
cliente:
Ajuda a entender as preferncias dos
clientes e a aperfeioar o atendimento, clientes e a aperfeioar o atendimento,
melhorando a disponibilidade, as
opes, o preo ou quaisquer outras
questes relacionadas ao produto ou ao
servio que o sistema identificar como
prioritrias para a manuteno /
ampliao do posicionamento do
produto no mercado;
Tipos de sistemas de informao
Knowledge Management (KM)
Conhecimento explcito: dados,
documentos, informaes escritas ou
armazenadas no computador;
Conhecimento tcito: o conhecimento Conhecimento tcito: o conhecimento
dos profissionais da empresa e que, em
geral, representam as mais importantes
informaes de uma organizao.
Interatividade
Os __________fornecem informaes na
forma de relatrios e demonstraes pr-
formatadas para os gerentes. Por exemplo,
anlise de vendas ou relatrio de tendncia
de compra. Este conceito refere-se a:
a) SIG;
b) SAD;
c) SIE;
d) SPT;
e) CRM.
AT A PRXIMA!