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3 INTRODUO VISO SISTMICA E AO
CONCEITO DE SISTEMAS
Os sistemas de informao so componentes fundamentais
para as organizaes de sucesso. No o uso de um sistema de
informao que garante o sucesso de uma empresa, mas a falta
dele poder gerar um caos na organizao.
Sistema um conjunto de componentes com limites
bem denidos, que trabalham em conjunto para alcanar
objetivos comuns. Assim, um sistema de informao pode
ser uma combinao de pessoas, hardware, software, redes
de comunicao, recursos de dados e procedimentos que
armazenam, restauram, transformam e disseminam a informao
em uma organizao.
As tecnologias da informao, que incluem os sistemas
de informao baseados na Internet, tm um papel vital na
administrao atual das empresas. A Tecnologia da Informao
(TI) presta assistncia a todos os tipos de negcios, ampliando
sua produtividade e realizando melhorias nos processos
administrativos, nas tomadas de decises estratgicas e na
colaborao do grupo de trabalho, reforando suas posies
competitivas num mercado que muda continuamente. Desta
forma, com os sistemas de informao sendo utilizados no
apoio de grupos de desenvolvimento de produtos, no processo
de atendimento ao cliente ou nas transaes de comrcio
eletrnico, as organizaes podem vir a obter uma diferenciao
importante em seus negcios.
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Muitas organizaes contam com sistemas de informaes
modernos, que possibilitam a seus funcionrios comunicarem-se
usando uma variedade de dispositivos fsicos (hardware),
procedimentos de processamento de informao (software),
canais de comunicaes (networks) e dados armazenados
(recursos de dados).
As empresas investem em sistemas de informaes para
atingir seis objetivos organizacionais:
1. Excelncia operacional.
2. Novos produtos, servios e modelos de negcios.
3. Relacionamento mais prximo com clientes e fornecedores.
4. Tomadas de decises mais assertivas.
5. Vantagem competitiva.
6. Sobrevivncia.
Na ltima dcada, a evoluo dos sistemas de informao
tem permitido que os administradores tomem decises baseados
em dados de mercado, coletados em tempo real.
As empresas que conseguiram atingir os seis objetivos
possivelmente j obtiveram ganhos de vantagem competitiva.
Quando as empresas avanam no uso de sistemas de
informaes poderosos, passando tambm a gastar menos
no desenvolvimento e na produo de produtos superiores
que atendam s expectativas dos clientes, suas vendas e sua
lucratividade aumentam at um ponto em que no podero
igualar-se a seus concorrentes.
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4 PEOPLEWARE
As empresas buscam prossionais com ampla gama de
habilidades tcnicas para a realizao de tarefas especcas.
Oportunidades de emprego e remunerao estaro associadas
capacidade do indivduo de ajudar as empresas a usar os sistemas
de informao na execuo de seus objetivos, extraindo deles o
mximo de benefcios.
O sucesso de muitas organizaes que se apoiam
intensamente no uso da tecnologia de informao est
signicativamente vinculado qualidade de sua equipe de TI.
Muitas empresas perceberam que contratar, treinar e manter
talentos de TI um grande desao.
A gerncia das funes da rea de TI envolve o
gerenciamento de pessoal tcnico, administrativo e gerencial.
Os profissionais devem ser treinados continuamente, de forma
que estejam preparados para implementar ferramentas que
atendam aos desafios constantes do mercado. O desempenho
precisa ser medido e os considerados excelentes devem
receber uma diferenciao em sua renumerao. Alm disso,
os salrios devem estar bem ajustados ao mercado e o
profissional deve ser desafiado a cada momento.
5 SOFTWARE
Software o recurso que diz ao computador o que ele
deve fazer. Est dividido em duas categorias: softwares de
sistema e softwares aplicativos. Os softwares de sistema so
os responsveis pelo controle do hardware. J os softwares
aplicativos necessitam dos softwares de sistema para operar
e so para utilizao dos usurios finais. Observe a figura 5,
na qual os tipos de softwares so classificados.
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Software
aplicativo
Executa tarefas de
processamento de
informaes para os
usurios nais.
Software de
sistema
Gerencia e apoia
operaes de
sistemas e redes de
computadores.
Software
Conjunto de software
Navegao de rede
Correio eletrnico
Processamento de
texto
Planilhas eletrnicas
Gerenciamento de
banco de dados
Geradores de
apresentaes
Gerenciadores de
informaes pessoais
Editorao eletrnica
Pacotes integrados
Groupware
Programas
aplicativos
gerais
Contabilidade
empresarial,
gerenciamento
de vendas,
processamento de
transaes, comrcio
eletrnico etc.
Cincia e engenharia
Educao,
entretenimento etc.
Programas
aplicativos
especicos
Sistemas
operacionais
Programas de
gerenciamento de
redes
Gerenciamento de
banco de dados
Utilitrios para
sistemas
Monitores de
desempenho
Monitores de
segurana
Programas de
gerenciamento
de sistemas
Tradutores de
linguagem de
programao
Editores e
ferramentas de
programao
Pacotes de
engenharia de
software assistida por
computador (CASE)
Programas de
desenvolvimento
de sistemas
Figura 5 Viso geral dos softwares
Fonte: OBrien (2006).
5.1 Algumas famlias de softwares
Conforme mostra a gura 5, os softwares podem ser
divididos em algumas famlias que se relacionam de acordo
com a nalidade.
Os programas aplicativos gerais congregam as ferramentas
para uma variedade de atividades muito ampla, que podem
atender s necessidades tanto do mundo corporativo quanto
pessoais. onde, por exemplo, esto inseridas as planilhas
eletrnicas, os editores de texto e outros.
Os programas aplicativos especcos so destinados
conduo de negcios elaboradamente tcnicos e exigem
preciso de informao. Os programas de gerenciamento
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de sistema destinam-se ao gerenciamento do hardware. Os
programas de desenvolvimento de sistemas servem de ambiente
para a escrita de novos aplicativos.
6 PROCESSADORES DE TEXTO
So aplicativos que gerenciam textos eletrnicos em
arquivos de computador em vez de papel. Permite que
os usurios faam alteraes eletronicamente em um
documento armazenado no disco rgido ou em qualquer outro
dispositivo, eliminando a necessidade de digitar novamente
a pgina inteira para incorporar correes. Possuem opes
para formatao do texto, alterao do espaamento entre
as linhas e entre as margens, modificao do tamanho das
letras, seu tipo e sua cor. Os pacotes mais comuns so o
Microsoft Word e o WordPerfect.
7 PLANILHAS ELETRNICAS
Fornecem verses eletrnicas de ferramentas tradicionais
da modelagem financeira. A planilha eletrnica organizada
como uma grade, composta de linhas e colunas. Ela
substitui o tradicional uso do livro de registro contbil, do
lpis e da calculadora. Atualmente, comum utilizar as
planilhas eletrnicas em operaes de modelagem e anlise
de simulao. Uma das grandes vantagens da planilha
eletrnica est na possibilidade de o usurio recalcular um
conjunto de relaes matemticas tantas vezes quantas
forem necessrias. O pacote mais amplamente utilizado o
Microsoft Excel, apesar de existirem outros aplicativos para
o mesmo tipo de utilizao como o Lotus 1-2-3 e o Quattro
Pro, da Corel.
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8 GERADORES DE APRESENTAES
Este aplicativo permite que o usurio crie apresentaes
grcas de qualidade prossional. Tais softwares podem converter
nmeros em grcos e possuir recursos de som, animao, fotos
e vdeos. Tambm podem converter as apresentaes para a
web. Os principais produtos do mercado so o Microsoft Power
Point e o Lotus Freelance Graphics.
9 A UTILIZAO DAS REDES NA
DISSEMINAO DAS INFORMAES
9.1 Internet, Internet2, Intranet e Extranet
A Internet a grande rede mundial em que milhes de
computadores esto conectados. A revoluo nas comunicaes
trazida por ela sem igual na histria humana e a grande
variedade de servios nela disponveis faz com que se assemelhe
a um imenso shopping center de produtos e servios 24 horas
por dia.
A Internet surgiu na dcada de 1960, por iniciativa
da Advanced Research Projects Agency (ARPA), ligada ao
Departamento de Defesa dos Estados Unidos da Amrica, e tinha
o objetivo de ligar cerca de uma dzia de universidades e centros
de pesquisa a uma velocidade impressionante para a poca: 56
Kbps (quilobits por segundo). Na sequncia, surgiu a ARPAnet,
que determinou que fosse utilizado o protocolo Transmission
Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), pois era mais leve
que o OSI e realizava bem o papel de encaminhar as mensagens
entre transmissores e receptores.
O governo americano decidiu liberar a Internet para uso
comercial. Esse fato foi identicado pelos empresrios como
uma grande oportunidade comercial. Surgiram as bandas
largas, que propiciavam um acesso mais rpido e os preos dos
equipamentos caram signicativamente.
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Em 1989, deu-se o lanamento da world wide web
(www), a partir do desenvolvimento de Tim Berners-Lee, do
European Center for Nuclear Research (CERN), permitindo o
compartilhamento de informaes via documentos de texto
interconectados (hypertextos). Para implementar a nova
tecnologia, Tim criou a HyperText Markup Language (HTML)
e tambm o HyperText Transfer Protocol (HTTP), que forma a
espinha dorsal do sistema.
Atualmente, fala-se da Internet2, que chega a conexes
de 155 Mbps (megabits por segundo) e viabilizar uma srie
de novos servios que necessitam de conexes em clientes
com taxas de transferncia mais elevadas para tornarem-se
viveis.
As Intranets e Extranets so, de fato, mais plataformas
tecnolgicas que aplicativos especcos e so utilizadas para
aumentar a integrao e acelerar o uxo de informaes dentro
da empresa ou com seus clientes e fornecedores.
As Intranets so redes internas baseadas nas mesmas
ferramentas e padres de comunicao da Internet. Desta
forma, a interface da Intranet tambm web e a navegao
se d atravs do mesmo navegador utilizado para a
navegao na Internet. As Intranets so utilizadas para a
distribuio interna de informao aos funcionrios e como
repositrio de polticas, programas e eventos. Sendo assim,
so centralizadas em um nico portal, que oferece todos
os servios disponveis e as informaes extradas de vrios
sistemas. A partir desse portal, o usurio pode navegar pelas
diversas reas disponveis.
As Extranets so Intranets estendidas para usurios
autorizados e localizados fora da empresa.
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9.2 Rede de computadores
9.2.1 Conceitos
As organizaes, em todo o mundo, tornaram-se empresas
em rede. A Internet, a web, a Intranet e a Extranet esto
conectando funcionrios e processos corporativos a clientes,
a fornecedores e ao mundo. As organizaes e seus grupos de
usurios podem trabalhar em conjunto, com mais criatividade,
e gerenciar suas operaes corporativas com mais eccia,
tornando-se aptas a competir com sucesso na atual economia
global, que muda continuamente.
Gama completa de servios
Transmisso de TV
TV de alta denio
Pay-per-view avanado
Vdeo sob demanda
Videojogos interativos
Videoshopping
Ensino a distncia
Servios multimdia
Rede de imagens
Servios de transaes
Acesso Internet
Teletrabalho
Videoconferncia
Videofone
Acesso sem o
Sistemas celular/PCS
Sistemas de telefonia
tradicional
Entretenimento
Transaes de
informao
Comunicaes
Categoria
Figura 6 Gama de servios de telecomunicaes disponveis atualmente
Fonte: OBrien; Marakas (2007).
As telecomunicaes avanaram muito e, hoje, a troca
de qualquer tipo de informao pela rede que compreenda
voz, dados, texto, imagem, udio e vdeo um servio de
telecomunicao.
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Atualmente, so vrias as empresas que oferecem servios
(ver gura 6) para as organizaes e para o consumidor
baseadas em alternativas de telecomunicaes tais como
servios telefnicos locais e globais, canais de comunicao
por satlite, rdio mvel, TV a cabo, servios de telefonia
celular e acesso Internet.
9.2.2 Tipos de rede de telecomunicaes
9.2.2.1 Local Area Network (LAN) redes locais:
so pequenas redes, a maioria de uso privado;
interligam pequenas distncias;
conectam-se a notebooks e a estaes de trabalho;
relatam o tempo de transmisso e detectam falhas com
antecedncia;
gerenciam a rede de forma simplicada.
banco
de dados
corporativo
Figura 7 Exemplo de rede LAN
9.2.2.2 Wireless Local Area Network (WLAN):
redes locais sem o.
9.2.2.3 Wide Area Network (WAN) redes geogracamente
distribudas:
formadas por grandes reas geogrcas que podem
abranger pases e continentes;
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formadas por um conjunto de hosts (computadores
pessoais) conectados atravs de uma sub-rede;
as sub-redes so formadas por operadoras telefnicas e
provedores de Internet.
Figura 8 Rede WAN
9.2.2.4 Metropolitan Area Network (MANs) redes
metropolitanas:
so praticamente uma verso ampliada das redes locais;
utilizam tecnologia semelhante LAN;
podem abranger uma cidade inteira;
exemplo de uma MAN: redes de TV e conexo ADSL;
so inferiores s LANs em capacidade de transmisso.
9.2.2.5 Virtual Private Network (VPN)
A VPN tem como grande vantagem a reduo dos custos, pois
elimina a necessidade de uma linha dedicada para transmisses
de longa distncia.
Internet
Virtual Provate Network
Firewall Servidor
Figura 9 VPN
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