Resolução 414-2010 - Aneel

Resoluo Normativa N 414/2010
DIREITOS E DEVERES DO CONSUMIDOR DE ENERGIA ELTRICA

CONDIES GERAIS
DE FORNECIMENTO
DE ENERGIA ELTRICA
Atualizada at a REN 499/2012
Braslia, DF
2012
Atualizada at a REN 499/2012
Resoluo Normativa N 414/2010
DIRETORIA
NELSON JOS HBNER MOREIRA
Diretor-Geral
ANDR PEPITONE DA NBREGA
EDVALDO ALVES DE SANTANA
JULIO SILVEIRA COELHO
ROMEU DONIZETE RUFINO
Diretores
Catalogao na Fonte
Centro de Documentao - CEDOC
A265r Agncia Nacional de Energia Eltrica (Brasil)
Resoluo Normativa 414/2010: atualizada at a REN
499/2012 / Agncia Nacional de Energia Eltrica. - Braslia:
ANEEL, 2012.
202 p.:il.
1. Energia eltrica - fornecimento. 2. Consumidor 3. Resolu-
o. I. Ttulo II. Ttulo: Resoluo Normativa n 499/2012
CDU: 621.311
ANEEL 2012
Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL
7
Resoluo Normativa n 414/2010
NDICE SISTEMTICO DAS CONDIES
GERAIS DE FORNECIMENTO
CAPTULO I - DAS DEFINIES art. 2 ....................................... 13
CAPTULO II - DA UNIDADE CONSUMIDORA ................................... 26
Seo I - Da Titularidade art. 3............................................. 26
Seo II - Da Classifcao arts. 4 a 9 .................................... 27
Seo III - Da Sazonalidade art. 10 ......................................... 32
Seo IV - Do Servio Essencial art. 11 .................................... 31
Seo V - Da Tenso de Fornecimento arts. 12 a 13 ..................... 34
Seo VI - Do Ponto de Entrega arts. 14 a 15 ..............................35
Seo VII - Da Subestao Compartilhada art. 16......................... 37
Seo VIII - Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades
Consumidoras arts. 17 a 19................................................... 38
Seo IX - Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica art. 20... 40
Seo X - Da Iluminao Pblica arts. 21 a 26 ............................. 41
CAPTULO III - DO ATENDIMENTO INICIAL ................................... 43
Seo I - Da Solicitao do Fornecimento arts. 27 a 29 ................ 43
Seo II - Da Vistoria art. 30 ................................................ 48
Seo III - Dos Prazos de Ligao art. 31 .................................. 48
Seo IV - Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
arts. 32 a 33.................................................................. 49
Seo V - Dos Prazos de Execuo das Obras art. 34 a 35 ..................... 51
Seo VI - Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
art. 36............................................................................ 52
Seo VII - Da Execuo da Obra pelo Interessado art. 37.............. 53
Seo VIII - Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
arts. 38 a 39...................................................................... 55
Seo IX - Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
arts. 40 a 41...................................................................... 55
Seo X - Das Obras com Participao Financeira do Consumidor arts.
42 a 43 ........................................................................... 56
Seo XI - Das Obras de Responsabilidade do Interessado
arts. 44 a 45 ................................................................... 59
Seo XII - Do Remanejamento de Carga art. 46 ......................... 60
8
Seo XIII - Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Uni-
dades Consumidoras e da Regularizao Fundiria de Assentamentos
em reas Urbanas arts. 47 a 51 ................................................ 61
Seo XIV - Do Fornecimento Provisrio art. 52 ........................... 66
Seo XV - Do Fornecimento a Ttulo Precrio art. 53 ................. 68
CAPTULO IV - DAS MODALIDADES TARIFRIAS ............................... 69
Seo I - Da Modalidade Tarifria Convencional art. 54 ................. 69
Seo II - Das Modalidades Tarifrias Horrias arts. 55 a 56-A ............. 70
Seo III - Do Enquadramento arts. 57 a 58 ............................. 72
Seo IV - Do Horrio de Ponta art. 59 ..................................... 74
CAPTULO V - DOS CONTRATOS ................................................ 75
Seo I - Da Especifcao arts. 60 a 64 ................................... 75
Seo II - Da Efcincia Energtica e do Montante Contratado arts.
65 a 67 ............................................................................ 84
Seo III - Da Iluminao Pblica arts. 68 a 69 ............................ 84
Seo IV - Do Encerramento da Relao Contratual art. 70 ............. 85
Seo V Da Ausncia de Contrato art. 71 ................................ 87
CAPTULO VI - DA MEDIO PARA FATURAMENTO .......................... 88
Seo I - Das Disposies Gerais da Medio arts. 72 a 77 ............... 88
Seo II - Da Medio Externa arts.78 a 83 ................................ 90
CAPTULO VII - DA LEITURA .................................................... 91
Seo I - Do Perodo de Leitura arts. 84 a 85 .............................. 91
Seo II - Da Leitura Plurimensal art. 86 .................................. 93
Seo III - Do Impedimento de Acesso art. 87 .............................. 93
CAPTULO VIII - DA COBRANA E DO PAGAMENTO ......................... 94
Seo I - Do Perodo Faturado arts. 88 a 92 .............................. 94
Seo II - Da Ultrapassagem arts. 93 a 94 .............................. 96
Seo III - Das Perdas na Transformao art. 95 .................... 98
Seo IV - Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente arts. 96 a 97 ... 98
9
Seo V - Do Custo de Disponibilidade arts. 98 a 99 ..................... 101
Seo VI - Da Opo de Faturamento arts. 100 a 101 ................... 102
Seo VII - Da Cobrana de Servios arts. 102 a 103..................... 103
Seo VIII - Do Faturamento do Grupo A art. 104 ........................ 106
Seo IX - Do Faturamento da Demanda Complementar art. 105 ..... 107
Seo X - Do Faturamento do Grupo B art. 106 ........................ 108
Seo XI - Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor arts. 107 a 109 .... 108
Seo XII - Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE art. 110 ........ 110
Seo XIII - Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade
Pblica ou Fora Maior art. 111 ............................................111
Seo XIV - Da Duplicidade no Pagamento art. 112.......................111
Seo XV - Do Faturamento Incorreto arts. 113 a 114...................112
Seo XVI - Da Defcincia na Medio art. 115 .........................114
Seo XVII - Do Faturamento das Diferenas art. 116.....................114
Seo XVIII - Do Pagamento arts. 117 a 118 ...............................114
CAPTULO IX - DA FATURA .....................................................117
Seo I - Das Informaes Constantes na Fatura art. 119...............117
Seo II - Das Informaes e Contribuies de Carter Social arts. 120 a 121.... 121
Seo III - Da Entrega arts. 122 a 123 ......................................121
Seo IV - Do Vencimento art. 124 ........................................ 122
Seo V - Da Declarao de Quitao Anual art. 125 ....................122
CAPTULO X - DO INADIMPLEMENTO ..........................................124
Seo I - Dos Acrscimos Moratrios art. 126 ..............................124
Seo II - Das Garantias art. 127............................................124
Seo III - Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
art. 128 ... ......................................................................125
CAPTULO XI - DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ........................ 126
Seo I - Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
arts. 129 a 130 .................................................................. 126
Seo II - Do Custo Administrativo art. 131 .............................. 129
Seo III - Da Durao da Irregularidade art. 132 ........................130
Seo IV - Das Diferenas Apuradas art. 133.............................. 131
10
CAPTULO XII - DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA .............132
Seo I - Do Perodo de Testes e Ajustes arts. 134 a 136 ............... 132
Seo II - Da Aferio de Medidores art. 137 .............................135
Seo III - Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
art. 138 a 144 .................................................................136
Seo IV - Do Cadastro art. 145 .............................................138
Seo V - Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da
Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE art. 146 ..........................141
Seo VI - Do Calendrio art. 147 ......................................... 141
Seo VII - Da Qualidade do Atendimento Comercial arts.148 a 155 .....142
Seo VIII - Do Tratamento das Reclamaes arts. 156 a 163 ...........146
CAPTULO XIII - DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR ...............150
Seo I - Dos Distrbios no Sistema Eltrico art. 164 ....................150
Seo II - Do Aumento de Carga art. 165 ..................................151
Seo III - Da Diligncia alm do Ponto de Entrega arts. 166 a 167 .....151
CAPTULO XIV - DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO .......................152
Seo I - Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para
Distribuio de Energia Eltrica art. 168 a 169 ......................... 152
Seo II - Da Situao Emergencial art. 170 ..............................152
Seo III - Da Suspenso Precedida de Notifcao arts. 171 a 172 .....153
Seo IV - Da Notifcao art. 173 ..........................................155
Seo V - Da Suspenso Indevida art. 174 .................................156
Seo VI - Da Religao Revelia art. 175 ...............................156
Seo VII - Da Religao da Unidade Consumidora art. 176 .............157
CAPTULO XV - DO ATENDIMENTO AO PBLICO .............................158
Seo I - Da Estrutura de Atendimento Presencial arts. 177 a 182 ......158
Seo II - Do Atendimento Telefnico arts. 183 a 191 .................... 161
Seo III - Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto
e Denncia arts. 192 a 200 .................................................. 166
Seo IV - Da Ouvidoria arts. 201 a 202 ................................... 168
11
CAPTULO XVI - DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ...............169
Seo I - Da Abrangncia art. 203 .......................................... 169
Seo II - Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
art. 204 .........................................................................169
Seo III - Dos Procedimentos arts. 205 a 209.............................171
Seo IV - Das Responsabilidades arts. 210 a 211 .........................175
CAPTULO XVII - DAS DISPOSIES GERAIS ................................. 176
Seo I - Da Contagem dos Prazos art. 212 ................................176
Seo II - Do Tratamento de Valores art. 213 .............................177
Seo III - Disposies Finais e Transitrias arts. 214 a 229 .............177
ANEXOS .......................................................................... 187
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL ..........................187
ANEXO II QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO ......................188
ANEXO III QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL .....................190
ANEXO IV MODELO DE CONTRATO DE ADESO ............................192
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................198
ANEXO VI (revogado)
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA .................................200
12
RESOLUES ALTERADORAS
REN ANEEL 416 de 09.09.2010, D.O. de 19.11.2010
Alterada a redao do art. 223
REN ANEEL 418 de 23.11.2010, D.O. de 01.12.2010
Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos
REN ANEEL 419 de 30.11.2010, D.O. de 01.12.2010
Alterada a redao do inciso I do art. 216, do caput do art. 217, do
pargrafo 1 do art. 224 e do art. 227
REN ANEEL 426 de 15.02.2011, D.O. de 24.02.2011
Prorrogado os prazos estabelecidos nos incisos I e II do art. 221
REN ANEEL 431 de 29.03.2011, D.O. de 30.03.2011
Alterada a redao dos arts. 146 e 223, e revogado o parg. 2 do art.
9 e o parg. 3 do art. 110
REN ANEEL 436 de 24.05.2011, D.O. de 01.06.2011
Alterada a redao do art. 218, parg. 6, inciso II, e do art. 221, incisos
I e II
REN ANEEL 448 de 06.09.2011, D.O. de 20.09.2011
Alterada a redao dos incisos II a V, includo o inciso VI no art. 224
REN ANEEL 449 de 20.09.2011, D.O. de 27.09.2011
Alterada a redao do parg. 4 do art. 5 e exclui os incisos II, III e IV
do art. 2
REN ANEEL 464 de 22.11.2011, D.O. de 28.11.2011
Alterado o art. 59
REN ANEEL 472 de 24.01.2012, D.O. de 31.01.2012
Alterada a redao dos arts 8, 28, 145, 221 e revogado os parg. 1, 2,
3 e 4 do art. 223 e o Anexo VI
REN ANEEL 479 de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012
Alterada, inserida e revogada a redao de artigos, pargrafos e incisos
REN ANEEL 497 de 26.06.2012, D.O. de 04.07.2012
Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 224
REN ANEEL 499 de 03.07.2012, D.O.U. de 24.07.2012
Alterada a redao de incisos, pargrafos e artigos
13
Defnies
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRI-
CA ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com de-
liberao da Diretoria, tendo em vista o disposto nas Leis n 12.007, de
29 de julho de 2009, n 10.848, de 15 de maro de 2004, n 10.604, de 17
de dezembro de 2002, n 10.438, de 26 de abril de 2002, n 10.406, de
10 de janeiro de 2002, n 9.427, de 26 de dezembro de 1996, n 9.074,
de 7 de julho de 1995, n 8.987, de 13 de fevereiro de 1995, nos Decretos
n 6.523, de 1 de agosto de 2008, n 6.219, de 4 de outubro de 2007,
n 5.163, de 30 de julho de 2004, n 2.335, de 6 de outubro de 1997,
n 62.724, de 17 de maio de 1968, n 41.019, de 26 de fevereiro de
1957, n 24.643, de 10 de julho de 1934, na Portaria n 45 do Ministrio
da Infra-Estrutura, de 20 de maro de 1992, o que consta do Processo
n 48500.002402/2007-19, e considerando que:
em funo da Audincia Pblica n 008/2008 e da Consulta Pblica n
002/2009, realizadas no perodo de 1 de fevereiro a 23 de maio de 2008 e
de 9 de janeiro a 27 de maro de 2009, respectivamente, foram recebidas
sugestes de concessionrias, de agentes do setor e da sociedade em
geral, as quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao das
Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica, devendo ser ob-
servado, no que couber, o disposto na Lei n 8.078, de 11 de setembro de
1990, resolve:
Art.1
Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as condies gerais
de fornecimento de energia eltrica, cujas disposies devem ser obser-
vadas pelas distribuidoras e consumidores.
CAPTULO I
DAS DEFINIES
Art. 2
Para os fns e efeitos desta Resoluo, so adotadas as seguintes
defnies:
AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL
RESOLUO NORMATIVA N 414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010.
Estabelece as Condies Gerais de
Fornecimento de Energia Eltrica de
forma atualizada e consolidada.
14
Defnies
I - aferio de medidor: verifcao realizada pela distribuidora, na uni-
dade consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por um medi-
dor e sua conformidade com as condies de operao estabelecidas na
legislao metrolgica;
II - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
III - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
IV - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
V - rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no per-
metro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfca;
V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como fnalidade
sinalizar aos consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa
de Energia, os custos atuais da gerao de energia eltrica;
(Acrescentado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
VI - carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de ligao ou
no ramal de entrada da unidade consumidora, de forma irregular, no qual
a energia eltrica consumida no medida, expressa em quilowatts (kW);
VII - carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em
funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
VIII - central de teleatendimento CTA: unidade composta por estru-
turas fsica e de pessoal adequadas, com objetivo de centralizar o re-
cebimento de ligaes telefnicas, distribuindo-as automaticamente aos
atendentes, possibilitando o atendimento do solicitante pela distribuidora;
IX - chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser re-
cebida e direcionada para atendimento humano, desligada pelo solici-
tante antes de falar com o atendente;
X - chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo aten-
dimento humano, com determinado tempo de durao, considerada aten-
dida aps a desconexo por parte do solicitante;
XI - chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pde ser com-
pletada e atendida por falta de capacidade da CTA, cujos dados so for-
necidos pela operadora de telefonia;
15
Defnies
XII - chamada em espera ou fla CE: ligao telefnica recebida e
mantida em espera at o atendimento humano;
XIII - chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada por
restries advindas da operadora de servio telefnico, que visa ao
acesso CTA;
XIV - chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou trans-
ferida para o atendimento humano, composta pelo somatrio de chamada
atendida CA e chamada abandonada CAb;
XV - ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de
determinada unidade consumidora, conforme intervalo de tempo estabe-
lecido nesta Resoluo;
XVI - concessionria: agente titular de concesso federal para prestar
o servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante denomina-
do distribuidora;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
XVII - consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou
privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a contra-
tao de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumin-
do as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos contratos, sendo:
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de
Energia Eltrica CCEE, da categoria de comercializao, que adqui-
ra energia eltrica proveniente de empreendimentos de gerao en-
quadrados no 5 do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro de
1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras reunidas
por comunho de interesses de fato ou de direito cuja carga seja maior
ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente, os requisitos
dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n 9.074, de 7 de julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de comercializa-
o, que adquire energia eltrica no ambiente de contratao livre para
unidades consumidoras que satisfaam, individualmente, os requisitos
dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n 9.074, de 1995;
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades consumi-
doras satisfazem, individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15
e 16 da Lei n 9.074, de 1995, porm no adquirem energia eltrica no
ambiente de contratao livre.
16
Defnies
XVIII - dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do con-
sumidor, consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de bens
materiais que lhe pertencem em razo de perturbao do sistema eltrico;
XIX - dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do con-
sumidor causado por problema no fornecimento da energia ou no relacio-
namento comercial com a distribuidora, ou, ainda, a ofensa de interesses
no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica, decorrente do fato lesivo;

XX - demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas, so-
licitadas ao sistema eltrico pela parcela da carga instalada em ope-
rao na unidade consumidora, durante um intervalo de tempo es-
pecifcado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo
(kvar), respectivamente;
XXI - demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser obrigatria
e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no ponto de entrega,
conforme valor e perodo de vigncia fxados em contrato, e que deve ser
integralmente paga, seja ou no utilizada durante o perodo de faturamen-
to, expressa em quilowatts (kW);
XXII - demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, consi-
derada para fns de faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, ex-
pressa em quilowatts (kW);
XXIII - demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verifcada
por medio, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o
perodo de faturamento;
XXIV - desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destina-
dos a edifcao, com aproveitamento do sistema virio existente, des-
de que no implique a abertura de novas vias e logradouros pblicos,
nem prolongamento, modifcao ou ampliao dos j existentes;
XXV - distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal
para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
XXVI - empreendimentos habitacionais para fns urbanos: loteamen-
tos, desmembramentos, condomnios e outros tipos estabelecidos na for-
ma da legislao em vigor, localizados em zonas urbanas, de expanso
urbana ou de urbanizao especfca, assim defnidas pelo plano diretor
ou aprovadas por lei municipal;
17
Defnies
XXVII empreendimentos habitacionais para fns urbanos de interes-
se social: empreendimentos habitacionais, destinados predominantemen-
te s famlias de baixa renda, estabelecidos nas modalidades do inciso
XXVI, em uma das seguintes situaes:
a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de inte-
resse social; ou
b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou
suas entidades delegadas, estas autorizadas por lei a implantar proje-
tos de habitao, na forma da legislao em vigor; ou
c) construdos no mbito de programas habitacionais de interesse so-
cial implantados pelo poder pblico.
XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edifcao: em-
preendimento em que a construo das edifcaes nos lotes ou unidades
autnomas feita pelo responsvel pela implantao do empreendimen-
to, concomitantemente implantao das obras de
infraestrutura/urbanizao;
XXIX - encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$)
devido pelo uso das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da
tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do sistema de distribui-
o e de energia contratados ou verifcados;
XXX - efcincia energtica: procedimento que tem por fnalidade redu-
zir o consumo de energia eltrica necessrio realizao de um determi-
nado trabalho, excetuado o uso de energia proveniente de matria-prima
no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;
XXXI - energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra
forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXXII - energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada, sem
produzir trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
XXXII-A - estrutura tarifria: conjunto de tarifas, aplicadas ao fatura-
mento do mercado de distribuio de energia eltrica, que refetem a di-
ferenciao relativa dos custos regulatrios da distribuidora entre os sub-
grupos, classes e subclasses tarifrias, de acordo com as modalidades e
postos tarifrios;
18
Defnies
XXXIII - fator de carga: razo entre a demanda mdia e a deman-
da mxima da unidade consumidora, ocorridas no mesmo intervalo de
tempo especifcado;
XXXIV - fator de demanda: razo entre a demanda mxima num inter-
valo de tempo especifcado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXV - fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz
quadrada da soma dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa,
consumidas num mesmo perodo especifcado;
XXXVI - fatura: documento comercial que apresenta a quantia mone-
tria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo
do fornecimento de energia eltrica, da conexo e uso do sistema ou da
prestao de servios, devendo especifcar claramente os servios forne-
cidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
XXXVII - grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas a
partir de sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria, ca-
racterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo A1 - tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 - tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 - tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a - tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 - tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS - tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de
sistema subterrneo de distribuio.
XXXVIII - grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela tarifa
monmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo B1 - residencial;
b) subgrupo B2 - rural;
c) subgrupo B3 - demais classes; e
19
Defnies
d) subgrupo B4 - Iluminao Pblica.
XXXIX - iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo ex-
clusivo prover de claridade os logradouros pblicos, de forma peridica,
contnua ou eventual;
XL - ndice de abandono IAb: razo entre o total de chamadas aban-
donadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos e a soma entre o total
de chamadas atendidas e o total de chamadas abandonadas em tempo
superior a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais;
XLI - ndice de chamadas ocupadas ICO: razo entre o to-
tal de chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em
termos percentuais;
XLII - ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas
atendidas em at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas,
em termos percentuais;
XLIII - inspeo: fscalizao da unidade consumidora, posteriormente
ligao, com vistas a verifcar sua adequao aos padres tcnicos e de
segurana da distribuidora, o funcionamento do sistema de medio e a
confrmao dos dados cadastrais;
XLIV - instalaes de iluminao pblica: conjunto de equi-
pamentos utilizados exclusivamente na prestao do servio de
iluminao pblica;

XLV - interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo
de fornecimento de energia eltrica que cause elevada concentrao de
chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e que carac-
terize o respectivo dia ou perodo como atpico;
XLVI - lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses
atendam aos ndices urbansticos defnidos pelo plano diretor ou lei muni-
cipal para a zona em que se situe;
XLVII - loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes destina-
dos edifcao, com abertura de novas vias de circulao, de logra-
douros pblicos ou prolongamento, modifcao ou ampliao das vias
existentes, cujo projeto tenha sido devidamente aprovado pela respec-
tiva Prefeitura Municipal ou, quando for o caso, pelo Distrito Federal;
XLVIII - lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor e
que o mesmo deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do forneci-
mento de energia eltrica;
20
Defnies
XLIX - medio: processo realizado por equipamento que possibilite
a quantifcao e o registro de grandezas eltricas associadas gerao
ou consumo de energia eltrica, assim como potncia ativa ou reativa,
quando cabvel, sendo:
a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em
postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora, situados
em vias, logradouros pblicos ou compartimentos subterrneos;
b) medio fscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio, de-
vidamente calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so ins-
talados no mesmo circuito em que esto aqueles destinados medio
de faturamento da unidade consumidora, com caractersticas simila-
res, e que objetiva a comparao de grandezas eltricas; e
c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados
em entradas coletivas, para fns de faturamento entre o ponto de
entrega e o barramento geral, sempre que no for utilizado o siste-
ma de medio convencional, por convenincia do consumidor e
concordncia da distribuidora.
L- modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s componentes
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia ativas, conside-
rando as seguintes modalidades:
a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades
consumidoras do grupo B, caracterizada por tarifas de consumo de
energia eltrica, independentemente das horas de utilizao do dia;
b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades consumi-
doras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses
Baixa Renda do subgrupo B1, caracterizada por tarifas diferenciadas
de consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao
do dia;
c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas de consumo de
energia eltrica e demanda de potncia, independentemente das horas
de utilizao do dia;
d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades consumi-
doras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo
de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao do dia, assim
como de uma nica tarifa de demanda de potncia; e
21
Defnies
e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades consumido-
ras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de
energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo com as horas de
utilizao do dia;
LI - montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia
ativa mdia, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o
perodo de faturamento, injetada ou requerida do sistema eltrico de dis-
tribuio pela gerao ou carga, expressa em quilowatts (kW);
LII - mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a visualiza-
o dos dados registrados pelo medidor de energia eltrica;
LIII - nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo en-
tre o evento causador e o dano reclamado;
LIV - percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou
entidade por ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a
examinar e certifcar as condies fsicas em que se encontra um determi-
nado sistema ou equipamento de medio;
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento conse-
cutivos, referente aos meses de maio a novembro;
LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento con-
secutivos, referente aos meses de dezembro de um ano a abril do ano
seguinte;
LV - permissionria: agente titular de permisso federal para prestar o
servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante denominado
distribuidora;
LVI - perturbao no sistema eltrico: modifcao das condies que
caracterizam a operao de um sistema eltrico fora da faixa de variao
permitida para seus valores nominais, defnidos nos regulamentos sobre
qualidade dos servios de energia eltrica vigentes;
LVII - posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de
microcomputador integrado ao sistema telefnico e base de dados da
distribuidora, utilizada para realizao dos atendimentos;
LVIII - posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao das tari-
22
Defnies
Dia e ms Feriados nacionais Leis federais
01 de janeiro Confraternizao Universal 662, de 06/04/1949
21 de abril Tiradentes 662, de 06/04/1949
01 de maio Dia do Trabalho 662, de 06/04/1949
07 de setembro Independncia 662, de 06/04/1949
12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6.802. de 30/06/1980
02 de novembro Finados 662, de 06/04/1949
15 de novembro Proclamao da Repblica 662, de 06/04/1949
25 de dezembro Natal 662, de 06/04/1949
fas de forma diferenciada ao longo do dia, considerando a seguinte diviso:
a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias
consecutivas defnidas pela distribuidora considerando a curva de car-
ga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL para toda a rea de
concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os se-
guintes feriados:
b) posto tarifrio intermedirio: perodo de horas conjugado ao posto
tarifrio ponta, sendo uma hora imediatamente anterior e outra imedia-
tamente posterior, aplicado para o Grupo B, admitida sua fexibilizao
conforme Mdulo 7 dos Procedimentos de Regulao Tarifria; e
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das
horas dirias consecutivas e complementares quelas defnidas nos
postos ponta e, para o Grupo B, intermedirio;
LIX - potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por uni-
dade de tempo, expressa em quilowatts (kW);
LX - potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da distri-
buidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da unidade
consumidora, segundo os critrios estabelecidos nesta Resoluo e con-
fgurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada, expressa
em quilowatts (kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da
capacidade nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo
de proteo geral da unidade consumidora pela tenso nominal, ob-
23
Defnies
servado o fator especfco referente ao nmero de fases, expressa em
quilovolt-ampre (kVA).
LXI - qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos
servios proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer, com
adequado nvel de presteza e cortesia, as necessidades dos solicitantes,
segundo determinados nveis de efccia e efcincia;
LXII - ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios instala-
dos pelo consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou a proteo
de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios insta-
lados pela distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e o ponto
de entrega;
LXIV - rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema Interligado
Nacional SIN, de propriedade de concessionrias de servio pblico de
transmisso, defnida segundo critrios estabelecidos na regulamentao
da ANEEL;
LXV - regularizao fundiria de interesse social: regularizao fundi-
ria de ocupaes inseridas em parcelamentos informais ou irregulares,
localizadas em reas urbanas pblicas ou privadas, utilizadas predomi-
nantemente para fns de moradia por populao de baixa renda, na forma
da legislao em vigor.
LXVI - regularizao fundiria de interesse especfco: regularizao
fundiria quando no caracterizado o interesse social nos termos do
inciso LXV;
LXVII - relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo labora-
trio da distribuidora ou de terceiros contendo as informaes tcnicas de
um determinado sistema ou equipamento de medio e a descrio das
condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII - ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamen-
to eltrico danifcado, instalado em unidade consumidora, na mes-
ma condio de funcionamento anterior ocorrncia constatada no
sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monet-
rio equivalente ao que seria necessrio para faz-lo retornar refe-
rida condio, ou, ainda, substituio por equipamento equivalente;
LXIX - reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos
24
Defnies
contratos de concesso, a ser realizada considerando-se as altera-
es na estrutura de custos e de mercado da concessionria, os n-
veis de tarifas observados em empresas similares, no contexto nacio-
nal e internacional, e os estmulos efcincia e modicidade tarifria;
LXX - sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores,
acessrios e chaves que efetivamente participam da realizao da medi-
o de faturamento;
LXXI - sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega
mdulos eletrnicos destinados medio individualizada de energia el-
trica, desempenhando as funes de concentrao, processamento e in-
dicao das informaes de consumo de forma centralizada;
LXXII - sistema encapsulado de medio: sistema externo de medio
de energia eltrica, acoplado rede secundria ou primria por meio de
transformadores de medio, cuja indicao de leitura se d de forma
remota ou convencional;
LXXIII - solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na
prestao do servio pblico de fornecimento de energia ou conexo e
uso do sistema eltrico da distribuidora, segundo disposto nas normas e
nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de titularidade de uni-
dade consumidora que permanecer ligada ou ainda por sua ligao, quer
seja nova ou existente;
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende
os dispositivos de manobra, controle, proteo, transformao e demais
equipamentos, condutores e acessrios, abrangendo as obras civis e es-
truturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fxado em R$
(Reais) por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia
ativa, sendo:
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela
ANEEL, em R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal refe-
rente ao consumo de energia; e
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio
unitrio determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW, utilizado
para efetuar o faturamento mensal de usurios do sistema de distribui-
o de energia eltrica pelo uso do sistema.
25
Defnies
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda por
valores monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica ativa e
demanda faturvel;
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda
por valor monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia eltri-
ca ativa, obtida pela conjuno da componente de demanda de potn-
cia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa binmia.
LXXVI - tempo de abandono : tempo, em segundos, de espera do soli-
citante na fla antes de abandonar a ligao telefnica;
LXXVII - tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado en-
tre o incio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade
de resposta audvel URA at a desconexo da chamada por iniciativa
do solicitante;
LXXVIII - tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a
colocao da chamada em espera para o atendimento humano e o in-
cio do atendimento respectivo, independente do acesso anterior via
atendimento eletrnico;
LXXIX - tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de aban-
dono, em segundos, e o total de chamadas abandonadas no mesmo
perodo;
LXXX - tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total des-
pendido para o atendimento humano, em segundos, e o total de chama-
das atendidas;
LXXXI - tempo mdio de espera: razo entre o tempo to-
tal de espera, em segundos, e o total de chamadas atendidas no
mesmo perodo;
LXXXII - tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sis-
tema eltrico da distribuidora, com valores padronizados iguais ou supe-
riores a 2,3 kV;
LXXXIII - tenso secundria de distribuio: tenso disponibili-
zada no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados
inferiores a 2,3 kV;
LXXXIV - terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele
26
Unidade Consumidora
que, instalado na unidade consumidora, permite ao consumidor visualizar
o registro da medio de energia eltrica;
LXXXV - unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, ra-
mal de entrada, equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa
a subestao, quando do fornecimento em tenso primria, caracterizado
pelo recebimento de energia eltrica em apenas um ponto de entrega,
com medio individualizada, correspondente a um nico consumidor e
localizado em uma mesma propriedade ou em propriedades contguas;
LXXXVI - unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor
responsvel, seja o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o servio de
transporte pblico por meio de trao eltrica e que opere eletricamente
interligada a outras unidades consumidoras de mesma natureza, desde
que atendidas as condies previstas nesta Resoluo;
LXXXVII - unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico
que, integrado entre a base de dados da distribuidora e a operadora de
servio telefnico, pode interagir automaticamente com o solicitante, rece-
bendo ou enviando informaes, confgurando o auto atendimento;
LXXXVIII - vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na unida-
de consumidora, previamente ligao, com o fm de verifcar sua ade-
quao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora; e
LXXXIX - zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana institu-
da pelo Plano Diretor ou defnida por outra lei municipal, destinada predo-
minantemente moradia de populao de baixa renda e sujeita a regras
especfcas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA

Seo I
Da Titularidade
Art. 3
A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades consumidoras,
no mesmo local ou em locais diversos.
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade consumidora
de um mesmo consumidor, no mesmo local, condiciona-se observncia
27
Unidade Consumidora
de requisitos tcnicos e de segurana previstos nas normas e padres a
que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
Seo II
Da Classifcao
Art. 4
A distribuidora deve classifcar a unidade consumidora de acordo com
a atividade nela exercida e a fnalidade da utilizao da energia eltrica,
ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos de
caracterizao da unidade consumidora objetivando a aplicao da tarifa
a que o consumidor tiver direito.
Art. 5

A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabe-
lecidas neste artigo.
1 A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora com fm residencial, ressalvado os casos previstos no inciso
III do 4 deste artigo, considerando-se as seguintes subclasses:
I - residencial;
II - residencial baixa renda;
III - residencial baixa renda indgena;
IV - residencial baixa renda quilombola;
V - residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da assis-
tncia social - BPC; e
VI - residencial baixa renda multifamiliar.
2 A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora em que seja desenvolvida atividade industrial, conforme de-
fnido na Classifcao Nacional de Atividades Econmicas CNAE, as-
28
Unidade Consumidora
sim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto resultante do
seu processamento, caracterizado como atividade de suporte e sem fm
econmico prprio, desde que realizado de forma integrada fsicamente
unidade consumidora industrial.
3 A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se
pelo fornecimento unidade consumidora em que seja exercida atividade
comercial ou de prestao de servios, exceo dos servios pblicos
ou de outra atividade no prevista nas demais classes, devendo ser con-
sideradas as seguintes subclasses:
I - comercial;
II - servios de transporte, exceto trao eltrica;
III - servios de comunicaes e telecomunicaes;
IV - associao e entidades flantrpicas;
V - templos religiosos;
VI - administrao condominial: iluminao e instalaes de uso co-
mum de prdio ou conjunto de edifcaes;
VII - iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso
ou autorizao para administrao em rodovias;
VIII - semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, so-
licitados por quem detenha concesso ou autorizao para controle
de trnsito; e
IX - outros servios e outras atividades.
4 A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade consu-
midora que desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou aqicultura,
dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou 03.2 da CNAE, considerando-se as
seguintes subclasses:
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida
atividade relativa agropecuria, inclusive o benefciamento ou a con-
servao dos produtos agrcolas oriundos da mesma propriedade e o
fornecimento para:
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender
fnalidades de que trata este inciso, desde que no haja comercializa-
o da gua; e
29
Unidade Consumidora
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de irrigao.
II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam desen-
volvidas as atividades do inciso I, observados os seguintes requisitos:
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser predominante-
mente destinada atividade agropecuria, exceto para os casos de
agricultura de subsistncia; e
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor
rural expedido por rgo pblico ou outro documento hbil que com-
prove o exerccio da atividade agropecuria.
III residencial rural: localizada na rea rural, com fm residencial, utili-
zada por trabalhador rural ou aposentado nesta condio;
IV cooperativa de eletrifcao rural: localizada em rea rural, que
detenha a propriedade e opere instalaes de energia eltrica de uso
privativo de seus associados, cujas cargas se destinem ao desenvolvi-
mento de atividade classifcada como rural nos termos deste pargrafo,
observada a legislao e os regulamentos aplicveis;
V - agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a
atividades agroindustriais, em que sejam promovidos a transformao
ou benefciamento de produtos advindos diretamente da agropecuria,
mesmo que oriundos de outras propriedades, desde que a potncia
disponibilizada seja de at 112,5 kVA;
VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que
seja desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade
pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou Funda-
es de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito Federal ou dos
Municpios;
VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado
agropecuria, localizado na rea rural, sem fns lucrativos e explorada
por entidade pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta
ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito Fede-
ral ou dos Municpios.
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja desen-
volvida atividade de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em condi-
es naturais se d total ou parcialmente em meio aqutico, sendo que
o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural
expedido por rgo pblico, registro ou licena de aquicultor, exceto
para aqicultura com fns de subsistncia
30
Unidade Consumidora
5 A classe poder pblico, independente da atividade a ser desenvol-
vida, caracteriza-se pelo fornecimento unidade consumidora solicitado
por pessoa jurdica de direito pblico que assuma as responsabilidades
inerentes condio de consumidor, incluindo a iluminao em rodovias
e semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito, exceto
aqueles classifcveis como servio pblico de irrigao rural, escola
agrotcnica, iluminao pblica e servio pblico, considerando-se as
seguintes subclasses:
I - poder pblico federal;
II - poder pblico estadual ou distrital; e
III - poder pblico municipal.
6 A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa ju-
rdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso ou
autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de ruas,
praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias, estradas,
passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos, logradouros de
uso comum e livre acesso, inclusive a iluminao de monumentos, fa-
chadas, fontes luminosas e obras de arte de valor histrico, cultural ou
ambiental, localizadas em reas pblicas e defnidas por meio de legisla-
o especfca, exceto o fornecimento de energia eltrica que tenha por
objetivo qualquer forma de propaganda ou publicidade, ou para realizao
de atividades que visem a interesses econmicos.
7 A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento exclusi-
vo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de servios
pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica urbana ou ferrovi-
ria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou mediante concesso
ou autorizao, considerando-se as seguintes subclasses:
I - trao eltrica; e
II - gua, esgoto e saneamento.
8 A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento des-
tinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da distribuidora.
Art. 6
Quando houver mais de uma atividade na mesma unidade consumi-
dora, sua classifcao deve corresponder quela que apresentar a maior
parcela da carga instalada.
31
Unidade Consumidora
1 O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-
se em uma nova unidade consumidora, desde que vivel tecnicamente.
2 Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de ativida-
de relativa classe servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao
das cargas com vistas a possibilitar a instalao de medio especfca da
carga no-exclusiva.
Art. 7
Quando a reclassifcao de unidade consumidora implicar alterao
da tarifa homologada aplicvel, a distribuidora deve emitir comunicado es-
pecfco ao consumidor, no prazo mnimo de 15 (quinze) dias anteriores
apresentao da fatura de energia eltrica subsequente reclassifcao.
1 Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o comuni-
cado deve informar ao consumidor, adicionalmente, sobre a necessidade
de celebrar aditivo ao contrato de fornecimento.
2 O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero de
mensagem na fatura de energia eltrica subseqente reclassifcao
quando:

I tratar-se de unidade consumidora pertencente subclasse baixa
renda; ou
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.

Art. 8
As unidades consumidoras sero classifcadas nas Subclasses Resi-
dencial Baixa Renda, desde que sejam utilizadas por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do Go-
verno Federal Cadastro nico, com renda familiar mensal per capita
menor ou igual a meio salrio mnimo nacional; ou
II quem receba o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia
Social BPC, nos termos dos arts. 20 e 21 da Lei n 8.742, de 7 de
dezembro de 1993; ou
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3
(trs) salrios mnimos, que tenha portador de doena ou patologia
cujo tratamento ou procedimento mdico requeira o uso continuado de
32
Unidade Consumidora
aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funciona-
mento, demandem consumo de energia eltrica.
Art. 9
Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltri-
ca - TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1 Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora,
deve informar distribuidora, que far as devidas alteraes com pos-
terior comunicao ANEEL por meio eletrnico, conforme orientaes
especfcas da ANEEL.
2 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de 29.03.2011)
3 Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o con-
sumidor perder o benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10
A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fns
de faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os
seguintes requisitos:
I - energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima ad-
vinda diretamente da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para fns
de extrao de sal ou de calcrio, este destinado agricultura; e
II - verifcao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento anterio-
res ao da anlise, de valor igual ou inferior a 20% (vinte por cento) para
a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4 (quatro)
maiores consumos de energia eltrica ativa.
1 A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do
ms em que for reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve verifcar
se permanecem as condies requeridas, devendo, em caso contrrio,
no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2 Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir
33
Unidade Consumidora
da suspenso do reconhecimento da sazonalidade, o consumidor pode
solicitar distribuidora a realizao de nova anlise.
3 Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1 do art.
128, deve ser mantido o reconhecimento da sazonalidade, salvo solicita-
o em contrrio do consumidor.
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11
So considerados servios ou atividades essenciais aqueles cuja inter-
rupo coloque em perigo iminente a sobrevivncia, a sade ou a segu-
rana da populao.
Pargrafo nico. Para fns de aplicao do disposto neste artigo, clas-
sifcam-se como servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas
unidades consumidoras a seguir indicados:
I - tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de
energia eltrica, gs e combustveis;
II - assistncia mdica e hospitalar;
III - unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemo-
dilise e de armazenamento de sangue, centros de produo, armaze-
namento e distribuio de vacinas e soros antdotos;
IV - funerrios;
V - unidade operacional de transporte coletivo;
VI - captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII - unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII - guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos
e materiais nucleares;
IX - processamento de dados ligados a servios essenciais;
X - centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
34
Unidade Consumidora
XI - instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
XII - unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia mili-
tar, polcia civil e corpo de bombeiros;
XIII - cmaras de compensao bancria e unidades do Banco
Central do Brasil; e
XIV - instalaes de aduana.
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12
Compete distribuidora informar ao interessado a tenso de for-
necimento para a unidade consumidora, com observncia dos
seguintes critrios:
I - tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na uni-
dade consumidora for igual ou inferior a 75 kW;
II - tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga
instalada conforme padro de atendimento da distribuidora;
III - tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga
instalada na unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda
a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento, for igual ou
inferior a 2.500 kW; e
IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando
a demanda a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento, for
superior a 2.500 kW.
1 Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a informa-
o referida no caput deve ser efetuada por escrito.
2 Quando for aplicada a modalidade tarifria horria na unidade
consumidora do grupo A, deve ser considerada, para defnio da tenso
de fornecimento, a maior demanda contratada.
Art. 13
A distribuidora pode estabelecer tenso de fornecimento sem observar
os critrios referidos no art. 12, quando:
35
Unidade Consumidora
I a unidade consumidora tiver equipamento que, pelas caractersti-
cas de funcionamento ou potncia, possa prejudicar a qualidade do forne-
cimento a outros consumidores;
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema eltri-
co da distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou
III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso pri-
mria de distribuio, mas situar-se em edifcao de mltiplas unida-
des consumidoras predominantemente passveis de incluso no crit-
rio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde que
haja solicitao ou anuncia do interessado.
1 O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art.
12, desde que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua
responsabilidade os investimentos adicionais necessrios ao atendimento.
2 O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste
artigo obriga s partes a incluso de clusula no Contrato de Fornecimen-
to, detalhando as razes para sua utilizao.
3 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 14
O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da distribuidora
com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a pro-
priedade onde esteja localizada a unidade consumidora, exceto quando:
I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via pblica
e a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora, caso
em que o ponto de entrega se situar no limite da via pblica com a
primeira propriedade;
II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso se-
cundria de distribuio, caso em que o ponto de entrega se situar
no local de consumo, ainda que dentro da propriedade do consumidor,
observadas as normas e padres a que se referem a alnea a do
inciso I do art. 27;
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso pri-
36
Unidade Consumidora
mria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora no atravessar a
propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se situar
na primeira estrutura na propriedade do consumidor;
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a
propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se situar
na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato autoriza-
tivo do Poder Concedente, caso em que o ponto de entrega se situar
na primeira estrutura dessa rede;
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
no seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de en-
trega se situar no limite da via pblica com o condomnio horizontal;
VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega
se situar no limite da via interna com a propriedade onde esteja loca-
lizada a unidade consumidora;
VIII tratar-se de fornecimento a edifcaes com mltiplas unidades
consumidoras, em que os equipamentos de transformao da distri-
buidora estejam instalados no interior da propriedade, caso em que o
ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder
Pblico Municipal, caso em que o ponto de entrega se situar na co-
nexo da rede eltrica da distribuidora com as instalaes eltricas de
iluminao pblica.
1 Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do ramal
de entrada de outro consumidor, o ponto de entrega de sua unidade con-
sumidora deve ser deslocado para o ponto de derivao.
2 Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de
entrada subterrneo a partir de poste de propriedade da distribuidora, ob-
servadas a viabilidade tcnica e as normas da distribuidora, o ponto de
entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da distribuidora,
desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de terceiros ou vias
pblicas, exceto caladas.
3 Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume integral-
37
Unidade Consumidora
mente os custos adicionais decorrentes e de eventuais modifcaes futu-
ras, bem como se responsabiliza pela obteno de autorizao do poder
pblico para execuo da obra de sua responsabilidade.
4 Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar den-
tro da propriedade do consumidor, desde que observados os padres a
que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
Art. 15
A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabili-
zar o fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de
entrega, caracterizado como o limite de sua responsabilidade, observadas
as condies estabelecidas na legislao e regulamentos aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do grupo
A responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento da tenso,
transporte de energia e proteo dos sistemas, alm do ponto de entrega.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16
O fornecimento de energia eltrica a mais de uma unidade consumido-
ra do grupo A pode ser efetuado por meio de subestao compartilhada,
desde que atendidos os requisitos tcnicos da distribuidora e observadas
as seguintes condies:
I - as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma mesma
propriedade ou em propriedades contguas, sendo vedada a utilizao
de vias pblicas, de passagem area ou subterrnea e de proprieda-
des de terceiros no envolvidos no referido compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores participantes
do compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de adeso de
outras unidades consumidoras alm daquelas inicialmente pactuadas.
1 O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor res-
ponsvel por unidade consumidora do grupo A, mediante acordo entre as
partes, pode ser realizado com a distribuidora para atendimento a unidades
consumidoras dos grupos A ou B, desde que haja convenincia tcnica e
38
Unidade Consumidora
econmica para seu sistema eltrico, observados os incisos I e II do caput.
2 No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras
do servio de transporte pblico por meio de trao eltrica de que tra-
ta o Art. 20,desde que tenham sido cumpridas todas as exigncias le-
gais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3 Na hiptese de um titular de unidade consumidora de subestao-
compartilhada tornar-se consumidor livre, a medio de todas as unidades
consumidoras dessa subestao deve obedecer especifcao tcnica
defnida em regulamentao especfca.
4 O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A ou
entre o consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a distribuidora
deve estabelecer, entre outros pontos, as responsabilidades pela opera-
o e manuteno da subestao compartilhada.
5 Na hiptese do 1, a distribuidora no se exime de sua respon-
sabilidade pelo atendimento dos padres tcnicos e comerciais, inclusive
o ressarcimento de danos de que trata o cap. XVI, ainda que causados por
ocorrncias na subestao compartilhada.
Seo VIII
Dos Empreendimentos com
Mltiplas Unidades Consumidoras
Art. 17
Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja utilizao da ener-
gia eltrica ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por
uso individualizado constitui uma unidade consumidora.
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso co-
mum constituem uma unidade consumidora de responsabilidade do con-
domnio, da administrao ou do proprietrio do empreendimento.
Art. 18
O empreendimento com mltiplas unidades consumidoras, cuja ativi-
dade predominante seja o comrcio ou a prestao de servios, na qual
39
Unidade Consumidora
as pessoas fsicas ou jurdicas utilizem energia eltrica em apenas um
ponto de entrega, pode ser considerada uma nica unidade consumi-
dora, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condies:
I - que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio
ou conjunto de edifcaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou jurdica
e que ele esteja sob a responsabilidade administrativa de organizao
incumbida da prestao de servios comuns aos seus integrantes;
II - que organizao regularmente instituda se responsabilize pela
prestao dos servios comuns a seus integrantes; e
III - que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso
do sistema eltrico seja rateado entre todos os integrantes, sem
qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito, sobre
a opo pelo fornecimento de energia eltrica nas condies previstas
neste artigo.
Art. 19
Em empreendimentos com mltiplas unidades consumidoras, a medi-
o para faturamento em cada local de consumo pode ser implementada
de acordo com os procedimentos estabelecidos neste artigo.

1 A distribuidora deve instalar medio totalizadora para faturamento
entre o ponto de entrega e a entrada do barramento geral.
2 O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas
adaptadas de forma a permitir a instalao de medidores para:
I - o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II - a determinao da demanda correspondente s unidades consu-
midoras do grupo B, quando necessria apurao do faturamento
de unidade consumidora do grupo A por meio da medio totalizadora.
3 Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao
do empreendimento, segundo o(s) contrato(s) frmado(s), o faturamen-
to da demanda e da energia eltrica, respectivamente, pela diferena
positiva entre:
I - quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda
40
Unidade Consumidora
apurada pela medio totalizadora e quelas correspondentes s uni-
dades consumidoras do grupo B e do grupo A, de forma sincronizada e
conforme o intervalo mnimo para faturamento; e
II - a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a inte-
gralizao das medies individuais de cada unidade consumidora.
4 Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo fatu-
ramento nas condies previstas neste artigo, desde que anuda pelos
demais integrantes do empreendimento ao tempo da solicitao.
5 As condies para a medio individualizada devem constar de
instrumento contratual especfco, a ser frmado por todos os envolvidos.
6 O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de
consumidores responsveis por unidades consumidoras do grupo A com
a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5.
7 Os custos associados implementao do disposto neste artigo
so de responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por
meio de Trao Eltrica
Art. 20
Unidades consumidoras prestadoras do servio de transporte
pblico por meio de trao eltrica podem operar eletricamente interliga-
das, observando-se que:
I - a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos
tcnicos e de segurana previstos em normas ou padres de todas as
distribuidoras em cujas reas de concesso ou permisso se situem
quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
II - somente podem operar de forma interligada as unidades consu-
midoras que possuam mesma natureza e contratao individualizada,
assim como sejam instalados medidores nos pontos de entrega e in-
terligaes que permitam o faturamento correspondente contratao
de cada unidade consumidora;
III - compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que demonstre
distribuidora as possibilidades de remanejamento de carga, decor-
41
Unidade Consumidora
rentes de sua confgurao operativa, privilegiando o uso racional do
sistema eltrico, assim como declarar a parcela correspondente a cada
unidade consumidora localizada na respectiva rea de concesso; e
IV - a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da
distribuidora, com vistas ao atendimento na forma do disposto no inciso
III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica

Art. 21
A elaborao de projeto, a implantao, expanso, operao e manu-
teno das instalaes de iluminao pblica so de responsabilidade do
ente municipal ou de quem tenha recebido deste a delegao para prestar
tais servios.
1A distribuidora pode prestar os servios descritos no caput median-
te celebrao de contrato especfco para tal fm, fcando a pessoa jurdica
de direito pblico responsvel pelas despesas decorrentes.
2 A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos refe-
rentes ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentado-
res e linhas j existentes, quando necessrias ao atendimento das instala-
es de iluminao pblica, observado o disposto nos 1 a 4 do art. 43.
Art. 22
No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito exclusivo, a dis-
tribuidora deve instalar os respectivos equipamentos de medio, quando
houver convenincia tcnica ou solicitao do Poder Pblico.
Art. 23
As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao ilumi-
nao pblica devem ser analisadas pela agncia estadual convenia-
da, ou ainda pela ANEEL, apenas no que concerne s clusulas conti-
das no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
42
Unidade Consumidora
Art. 24
Para fns de faturamento da energia eltrica destinada iluminao
pblica ou iluminao de vias internas de condomnios, o tempo a ser
considerado para consumo dirio deve ser de 11 (onze) horas e 52 (cin-
quenta e dois) minutos, ressalvado o caso de logradouros que necessitem
de iluminao permanente, em que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas
por dia do perodo de fornecimento.
1 O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do
estabelecido no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribui-
dora junto ao Observatrio Nacional, devidamente aprovado pela ANEEL.
2 A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para ilumina-
o pblica a Tarifa B4a.
Art. 25
Para fns de faturamento, a energia eltrica consumida pelos equipa-
mentos auxiliares de iluminao pblica deve ser calculada com base nas
normas especfcas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT,
em dados do fabricante dos equipamentos ou em ensaios realizados em
laboratrios credenciados por rgo ofcial, devendo as condies pactu-
adas constarem do contrato.
Art. 26
Caso sejam instalados equipamentos automticos de controle de
carga que reduzam o consumo de energia eltrica do sistema de ilumi-
nao pblica, devidamente comprovado e reconhecido por rgo ofcial
e competente, a distribuidora deve proceder reviso da estimativa de
consumo e considerar a reduo proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento automtico
de controle de carga deve ser precedida de apresentao de projeto tc-
nico especfco distribuidora.
43
Atendimento Inicial
CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
Art. 27
Efetivada a solicitao de fornecimento, a distribuidora deve cientifcar
o interessado quanto :
I obrigatoriedade de:
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres dis-
ponibilizados pela distribuidora, assim como daquelas expedidas pelos
rgos ofciais competentes, naquilo que couber e no dispuser contra-
riamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em
locais apropriados de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis
ou cubculos destinados instalao de medidores, transformadores
de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios medio
de consumo de energia eltrica e demanda de potncia, quando hou-
ver, e proteo destas instalaes;

c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade
desenvolvida na unidade consumidora, fnalidade da utilizao da
energia eltrica, da necessidade de comunicar eventuais alteraes
supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu re-
gistro e do(s) seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa jurdica; e
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que no
esteja em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo com
Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira de Identidade ou,
na inexistncia desta, de outro documento de identifcao ofcial com
foto, e apenas o Registro Administrativo de Nascimento Indgena
RANI no caso de indgenas.
44
Atendimento Inicial
II - necessidade eventual de:
a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de equipamentos
da distribuidora ou do interessado, conforme a tenso de fornecimento
e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em
condies adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de com-
partimento destinado, exclusivamente, instalao de equipamentos
de transformao e proteo da distribuidora ou do interessado, ne-
cessrios ao atendimento das unidades consumidoras da edifcao;
c) obteno de autorizao federal para construo de rede destinada
a uso exclusivo do interessado;
d) apresentao de licena ou declarao emitida pelo rgo compe-
tente quando a extenso de rede ou a unidade consumidora ocuparem
reas protegidas pela legislao, tais como unidades de conservao,
reservas legais, reas de preservao permanente, territrios indge-
nas e quilombolas, entre outros.
e) participao fnanceira do interessado, nos termos desta Resoluo;
f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno
de benefcios tarifrios previstos em legislao;
g) aprovao do projeto de extenso de rede, antes do incio das
obras;
h) apresentao de documento, com data, que comprove a proprieda-
de ou posse do imvel;
i) aprovao de projeto das instalaes de entrada de energia, de acor-
do com as normas e padres da distribuidora, observados os procedi-
mentos e prazos estabelecidos nos incisos III e IV do 3 do art. 37; e
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega
da fatura e demais correspondncias, observado o disposto no art. 122.
1 O prazo para atendimento, sem nus de qualquer espcie para o
interessado, deve obedecer, quando for o caso, ao plano de universaliza-
o aprovado pela ANEEL, ou aos prazos estabelecidos pelos programas
de eletrifcao rural implementados por rgo da Administrao Pblica
Federal, do Distrito Federal, dos Estados ou dos Municpios.
45
Atendimento Inicial
2 A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a in-
formao referida no 1, e manter cadastro especfco para efeito
de fscalizao.
3 A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no cons-
tituem justifcativa para ampliao dos prazos de atendimento defnidos,
desde que atendidas as disposies desta Resoluo.
4 A apresentao dos documentos constantes da alnea h do inci-
so I pode, a critrio da distribuidora, ser efetuada quando da inspeo do
padro de entrada da unidade consumidora, da leitura para o ltimo fatura-
mento da relao contratual anterior, ou de quaisquer outros procedimen-
tos similares que permitam a comprovao da identidade do solicitante.
5 A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a me-
dio ser externa nos termos da alnea a do inciso XLIX do art. 2.
6 A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o forneci-
mento ou a alterao de titularidade, das classes residencial e rural, todos
os critrios para o enquadramento nas subclasses residencial baixa renda
defnidos na Lei n 12.212, de 2010.

7 A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde
pessoas utilizem equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia hu-
mana, aps solicitao expressa do titular da unidade consumidora, me-
diante comprovao mdica.
8 Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica,
oriundos de programas de eletrifcao institudos por ato especfco, com
vistas instalao de padro de entrada e instalaes internas da unidade
consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em conformidade com o es-
tabelecido no respectivo ato, exceto nos casos em que haja manifestao
em contrrio, apresentada formalmente pelo interessado.
Art. 28
Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que aten-
da a uma das condies dispostas no art. 8, deve informar distribuidora:
I nome;
II Nmero de Identifcao Social NIS ou Nmero do Benefcio NB;
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro do-
cumento de identifcao ofcial com foto; e
46
Atendimento Inicial
IV se a famlia indgena ou quilombola.
1 No caso de existncia de portador de doena ou defcincia, o
responsvel pela unidade consumidora ou o prprio portador da doena
ou da defcincia deve ainda comprovar a necessidade do uso continuado
de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funciona-
mento, necessitem de energia eltrica, mediante apresentao de relat-
rio e atestado subscrito por profssional mdico.
2 Para fns do disposto no 1, no caso em que o profssional m-
dico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em es-
tabelecimento particular conveniado, o relatrio e o atestado devem ser
homologados pela Secretaria Municipal de Sade.
3 O Relatrio e o atestado mdico de que trata o 1 deve certifcar
a situao clnica e de sade do morador portador da doena ou da defci-
ncia, bem como a previso do perodo de uso continuado de aparelhos,
equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, deman-
dem consumo de energia eltrica e, ainda, as seguintes informaes:
I - Classifcao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas Re-
lacionados Sade CID;
II - nmero de inscrio do profssional mdico responsvel no Conse-
lho Regional de Medicina CRM;
III - descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos
utilizados na residncia que, para o seu funcionamento, demandem
consumo de energia eltrica;
IV - nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho, equipa-
mento ou instrumento;
V - endereo da unidade consumidora; e
VI - Nmero de Identifcao Social NIS.
4 Nos casos em que houver necessidade de prorrogao do per-
odo previsto no relatrio mdico ou no atestado, o responsvel pela
unidade consumidora ou o portador da doena ou da defcincia deve
solicitar novos relatrio e atestado mdico para manter o benefcio.
5 A distribuidora deve retirar o benefcio a partir do ciclo de fatura-
mento que se iniciar aps o trmino do perodo previsto no relatrio e no
atestado mdico para uso do aparelho, do equipamento ou do instrumento
47
Atendimento Inicial
que, para seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica,
caso o benefcirio no apresente novo relatrio e atestado mdico que
comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso.
6 Nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um) ano, o
responsvel pela unidade consumidora ou o prprio portador da doena
ou da defcincia deve, para manuteno do benefcio, uma vez a cada
12 (doze) meses, apresentar novo relatrio e atestado mdico, devendo a
distribuidora informar ao consumidor sobre essa necessidade com at 30
(trinta) dias de antecedncia.
7 Caso o benefcirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje
receber o desconto descrito no 1 do art. 110, tambm deve estar inclu-
do no Cadastro nico e informar o NIS.
8 Caso as famlias indgenas no possuam os documentos defnidos
no inciso III do caput, deve ser admitido o documento RANI.
9 No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benef-
cio, as famlias devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada
12 (doze) meses ou em prazo inferior quando solicitado pela distribuidora.
Art. 29
Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetu-
ada por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada
CCER, deve-se observar que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser efetivada
mediante celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede
Bsica, a celebrao do CCER deve ser efetivada com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias da data em que a distribuidora est obri-
gada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica para o
leilo A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em prazo
inferior, vedado o repasse de eventuais repercusses no cmputo de
suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da distribuidora,
compete ao consumidor informar a mdia de consumo projetada para
o prazo de vigncia contratual distribuidora.
48
Atendimento Inicial
Seo II
Da Vistoria
Art. 30
A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs)
dias teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da
data da solicitao de fornecimento ou do pedido de nova vistoria, obser-
vado o disposto na alnea i do inciso II do art. 27.
1 Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia
eltrica, a distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, em
at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as providncias corretivas
necessrias.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve realizar nova vistoria e
efetuar a ligao da unidade consumidora nos prazos estabelecidos no
art. 31, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria an-
terior, observados os prazos do caput, aps solicitao do interessado.
3 Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a exis-
tncia de rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da uni-
dade consumidora.
4 Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o atendi-
mento da unidade consumidora, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria
comea a ser contado a partir do primeiro dia til subsequente ao da con-
cluso da obra, conforme cronograma informado pela distribuidora, ou do
recebimento da obra executada pelo interessado.
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31
A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os
prazos mximos a seguir fxados:
I - 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada
em rea urbana;
49
Atendimento Inicial
II - 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localiza-
da em rea rural; e
III - 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fxados neste artigo devem ser contados a
partir da data da aprovao das instalaes e do cumprimento das demais
condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para
Viabilizao do Fornecimento
Art. 32
A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contado da data da solici-
tao de fornecimento, de aumento de carga ou de alterao da tenso de
fornecimento, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar
ao interessado, por escrito, quando:
I - inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento da
unidade consumidora;
II - a rede necessitar de reforma ou ampliao;
III - o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo; ou
IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas caracters-
ticas de funcionamento ou potncia, possam prejudicar a qualidade do
fornecimento a outros consumidores.
1 No documento formal encaminhado pela distribuidora ao interes-
sado, devem ser informados as condies de fornecimento, requisitos
tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I - obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema
de distribuio;
b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto
nos arts. 34 e 35; e
50
Atendimento Inicial
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do pon-
to de entrega, incluindo requisitos tcnicos, como tenso nominal
de fornecimento.
II - adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra, contendo a memria de clculo dos custos ora-
dos, do encargo de responsabilidade da distribuidora e da participao
fnanceira do consumidor;
b) cronograma fsico-fnanceiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7 do Art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9
do Art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser
atendida ou acrescida, no caso de aumento de carga, e a demanda
a ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou melhoria na
rede, conforme disposto no Art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de
terreno, faixa de passagem, caractersticas mecnicas das instala-
es, sistemas de proteo, controle e telecomunicaes disponveis;

g) obrigaes do interessado;
h) classifcao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
k) especifcao dos contratos a serem celebrados; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes
de outros agentes, incluindo, conforme o caso, cronograma de execu-
o fundamentado em parecer de acesso emitido pelo Operador Na-
cional do Sistema Eltrico - ONS.
2 Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo
ou ampliao na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o prazo
de que trata este artigo dever observar as disposies estabelecidas pe-
los Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
51
Atendimento Inicial
3 Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamen-
te solicitao de que trata o caput, consulta sobre aumento de carga,
alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade do fornecimento,
em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a titu-
lo de informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas nes-
te artigo, podendo ser realizada de forma estimada, conter outras infor-
maes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada quando
da efetiva solicitao.
Art. 33
O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o Art. 32. , para manifestar, por
escrito, distribuidora sua opo por:
I - aceitar os prazos e condies, estipulados pela distribuidora;
II - solicitar antecipao no atendimento mediante aporte de recursos;ou
III - executar a obra diretamente, observado o disposto no art. 37.
1 No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40
e 41, a no manifestao do interessado no prazo estabelecido no
caput caracteriza sua concordncia com relao a prazos e condies
informados pela distribuidora.
2 Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja ma-
nifestao do interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da
obra, ressalvado o caso previsto no 1, o oramento apresentado pela
distribuidora perde a validade.
3 O pagamento da participao fnanceira do consumidor caracteri-
za a opo pela execuo da obra de acordo com o oramento e o crono-
grama apresentados pela distribuidora.
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34
Satisfeitas, pelo interessado, as condies estabelecidas na legislao
aplicvel, a distribuidora tem o prazo mximo de 45 (quarenta e cinco)
dias para iniciar as obras, observado o disposto no Art. 33.
52
Atendimento Inicial
Pargrafo nico. Tratando-se de obras enquadradas no 2 do Art. 32.
devem ser observadas as disposies estabelecidas nos Procedimentos
de Distribuio ou Procedimentos de Rede.
Art. 35
Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das
obras a cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
I - o interessado no apresentar as informaes sob sua
responsabilidade;
II - cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autori-
zao ou aprovao de autoridade competente;
III - no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria
execuo dos trabalhos; ou
IV - em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. Os prazos continuam a fuir depois de sanado o mo-
tivo da suspenso.
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento
com Aporte de Recursos
Art. 36
Com o objetivo de antecipar o atendimento, o interessado, indivi-
dualmente ou em conjunto, e a Administrao Pblica Direta ou Indire-
ta podem aportar recursos, em parte ou no todo, para a distribuidora.

1 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479,
de 03.04.2012)
2 (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
03.04.2012)
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade da
distribuidora antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas pelo IGP-
M, acrescidas de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die
53
Atendimento Inicial
e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao da obra, por
meio de depsito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamen-
to ou crdito na fatura de energia eltrica, conforme opo do consumidor.
Seo VII
Da Execuo da Obra
pelo Interessado
Art. 37
O interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao P-
blica Direta ou Indireta podem optar pela execuo das obras de extenso
de rede, reforo ou modifcao da rede existente.
1 Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas
pelo interessado, a distribuidora deve verifcar o menor valor entre:
I - custo da obra comprovado pelo interessado;
II - oramento entregue pela distribuidora; e
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras
com participao fnanceira;
2 O menor valor verifcado no 1, atualizado pelo IGP-M e acresci-
do de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die a partir
da data de aprovao do comissionamento da obra, deve ser restitudo
pela distribuidora ao interessado no prazo de at 3 (trs) meses aps
a energizao da obra por meio de depsito em conta-corrente, cheque
nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica,
conforme opo do consumidor.
3 Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas as
seguintes condies:
I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado, pre-
viamente qualifcado e com registro no competente conselho de classe,
contratado pelo interessado;
II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os
padres tcnicos e demais informaes tcnicas pertinentes quando
solicitadas no prazo mximo de 15 (quinze) dias aps a opo pela
execuo da obra, devendo, no mnimo:
54
Atendimento Inicial
a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas;
b) fornecer as especifcaes tcnicas de materiais e equipamentos;
c) informar os requisitos de segurana e proteo;
d) informar que a obra ser fscalizada antes do seu recebimento; e
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a que
se referem a alnea a do inciso I do art. 27 implica a recusa do rece-
bimento das instalaes e da ligao da unidade consumidora, at que
sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto aprovado.
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar
ao interessado o resultado da anlise do projeto aps sua apresen-
tao, com eventuais ressalvas e, quando for o caso, os respectivos
motivos de reprovao e as providncias corretivas necessrias;
IV em caso de reprovao do projeto, o interessado pode solicitar
nova anlise, observado o prazo estabelecido no inciso III deste pa-
rgrafo, exceto quando fcar caracterizado que a distribuidora no
tenha informado previamente os motivos de reprovao existentes
na anlise anterior, sendo que, neste caso, o prazo de reanlise
de 10 (dez) dias;
V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da obra
pelo interessado devem ser novos e atender s especifcaes forne-
cidas pela distribuidora, acompanhados das respectivas notas fscais
e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a utilizao de
materiais ou equipamentos reformados ou reaproveitados;
VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III
e IV deste pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fns
de incorporao aos bens e instalaes da distribuidora, devem ser
realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especfcas desta Resoluo;
VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se exi-
gncia de fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios pela
distribuidora, exceto aqueles previstos nos incisos II, III e IV;
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente
acordadas entre este e a distribuidora; e
IX nos casos de reforos ou de modifcaes em redes existen-
55
Atendimento Inicial
tes, a distribuidora deve fornecer autorizao por escrito ao in-
teressado, informando data, hora e prazo compatveis com a
execuo dos servios.
Seo VIII
Do Atraso na Restituio
e na Contabilizao
Art. 38
O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas
aos consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao
neles prevista, implica cobrana de multa de 5% (cinco por cento) sobre
o montante fnal da parcela em atraso, acrescido de juros de mora de 1%
(um por cento) ao ms calculado pro rata die.
Art. 39
Os valores correspondentes antecipao de recursos, de que tratam
os arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente, em conta espec-
fca, pela distribuidora, conforme disposto no Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade
da Distribuidora
Art. 40
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de forneci-
mento para unidade consumidora, localizada em propriedade ainda no
atendida, cuja carga instalada seja menor ou igual a 50 kW, a ser enqua-
drada no grupo B, que possa ser efetivada:
I - mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive
instalao ou substituio de transformador, ainda que seja necessrio
realizar reforo ou melhoramento na rede em tenso igual ou inferior
a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso
de rede em tenso igual ou inferior a 138 kV.
56
Atendimento Inicial
Art. 41
A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento
de carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instala-
da aps o aumento no ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar
acrscimo de fases da rede em tenso igual ou superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras
atendidas por meio de sistemas individuais de gerao de energia eltrica
com fontes intermitentes ou microssistemas de gerao de energia eltri-
ca isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfco.
Seo X
Das Obras com Participao
Financeira do Consumidor
Art. 42
Para o atendimento s solicitaes de aumento de carga ou conexo
de unidade consumidora que no se enquadrem nas situaes previstas
nos arts. 40, 41 e 44, deve ser calculado o encargo de responsabilidade
da distribuidora, assim como a eventual participao fnanceira do consu-
midor, conforme disposies contidas nesta Resoluo, observadas ainda
I - a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da assi-
natura de contrato especfco com o interessado, no qual devem estar
discriminados as etapas e o prazo de implementao das obras, as
condies de pagamento da participao fnanceira do consumidor,
alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II - assegurada ao interessado a opo pelo pagamento parcelado
da participao fnanceira de sua responsabilidade, de acordo com as
etapas e o prazo de implementao da obra, observado o respectivo
cronograma fsico-fnanceiro;
III - no caso de solicitaes de atendimento para unidades consumido-
ras com tenso maior que 2,3 kV, a execuo da obra pela distribuidora
deve ser precedida da assinatura, pelo interessado e pela distribuido-
ra, conforme o caso, do Contrato de Fornecimento ou do Contrato de
Conexo ao Sistema de Distribuio CCD e do Contrato de Uso do
Sistema de Distribuio CUSD; e
57
Atendimento Inicial
IV - os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo,
devem ser cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servi-
o da distribuidora na respectiva concluso, tendo como referncia a
data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da corres-
pondente participao fnanceira do consumidor conforme disposto no
Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Art. 43
A participao fnanceira do consumidor a diferena positiva entre o
custo da obra proporcionalizado nos termos deste artigo e o encargo de
responsabilidade da distribuidora.
1 O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo dimensio-
namento tcnico possvel e menor custo global, observadas as normas e
padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27 e os padres de
qualidade da prestao do servio e de investimento prudente defnidos
pela ANEEL.
2 Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras com
dimenses maiores do que as necessrias para o atendimento ou que
garantam nveis de qualidade de fornecimento superiores aos especif-
cados na respectiva regulamentao, o custo adicional dever ser arcado
integralmente pelo optante, devendo ser discriminados e justifcados os
custos adicionais.
3 A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os
itens do oramento da alternativa de menor custo, que impliquem reserva
de capacidade no sistema, como condutores, transformadores de fora/
distribuio, reguladores de tenso, bancos de capacitores e reatores, en-
tre outros, considerando a relao entre o MUSD a ser atendido ou acres-
cido e a demanda disponibilizada pelo item do oramento.
4 A proporcionalizao de que trata o 3 no se aplica a mo-de-
obra, estruturas, postes, torres, bem como materiais, equipamentos, ins-
talaes e servios no relacionados diretamente com a disponibilizao
de reserva de capacidade ao sistema.
5 O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado
ERD, determinado pela seguinte equao:
ERD = MUSD x K,
onde:
ERD
58
Atendimento Inicial
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido
ou acrescido para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
K = 12 (TUSD Fio B ) (1- ) 1
FRC
onde:
TUSD Fio B = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta,
composta pelos custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de
propriedade da prpria distribuidora, que remunera o investimento, o
custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW);
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados
diretamente prestao do servio de distribuio de energia eltrica,
como pessoal, material, servios de terceiros e outras despesas, e os
custos gerenciveis totais da distribuidora Parcela B, defnidos na
ltima reviso tarifria; e
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a
receita uniforme prevista, sendo obtido pela equao:
FRC = (1+ i) x i ,
(1+ i) - 1
onde:
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, defnida pelo Custo
Mdio Ponderado do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso
tarifria, acrescido da carga tributria, sendo obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)
n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao
percentual anual d defnida na ltima reviso tarifria, sendo obtido
pela equao:
Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
n = 100
d
________
n
n
___
FP
___
FP
u
59
Atendimento Inicial
6 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o
MUSDERD a demanda contratada, se enquadrada na modalidade tari-
fria convencional binmia ou horria verde, a demanda contratada no
posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na modalidade tarifria hor-
ria azul ou o valor do uso contratado para seguimento fora de ponta, de-
vendo ser feita a mdia ponderada caso tenham sido contratados valores
mensais diferenciados.
7 Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o MUS-
DERD a demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga instalada
prevista, do fator de demanda da correspondente atividade dentro da sua
classe principal, segundo a classifcao do art. 5, conforme a mdia ve-
rifcada em outras unidades consumidoras atendidas pela distribuidora ou,
caso no seja possvel, do fator de demanda tpico adotado nas normas e
padres a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27.
8 Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so
estabelecidos pela ANEEL, quando da publicao da Resoluo Homo-
logatria referente a cada reviso ou reajuste tarifrio das distribuidoras.
9 Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descon-
tos previstos na regulamentao referentes a cada classe ou subclas-
se de unidade consumidora, observado o disposto no 1 do art. 109.
10. A mdia ponderada de que trata o 6 deve considerar o per-
odo de vida til n utilizado no clculo do encargo de responsabilidade
da distribuidora.
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade
do Interessado
Art. 44
de responsabilidade exclusiva do interessado o custeio das obras
realizadas a seu pedido nos seguintes casos:
I - extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em nveis
superiores aos fxados pela ANEEL, ou em condies especiais no
exigidas pelas disposies regulamentares vigentes, na mesma tenso
do fornecimento ou com mudana de tenso, exceto nos casos de que
trata o 1 do art. 13;
60
Atendimento Inicial
III - melhoria de aspectos estticos;
IV - empreendimentos habitacionais para fns urbanos, observado o
disposto na Seo XIII deste Captulo;
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
internas aos empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras,
observado o disposto na Seo XIII deste Captulo;
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e
VII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as dispo-
sies regulamentares vigentes.
1 Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os
custos referentes ampliao de capacidade ou reforma de subestaes,
alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias ao atendimento
do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
2 O atendimento de pedido nas condies previstas neste arti-
go depende da verifcao, pela distribuidora, da convenincia tcnica
para sua efetivao.
Art. 45
As condies de atendimento dos servios de iluminao pblica de-
vem observar o disposto no art. 21 desta Resoluo, excluindo-se as con-
dies estabelecidas pelos arts. 42, 43 e 44.
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46
A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor, pode realizar
obras com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento automtico de sua
carga em casos de contingncia, proporcionando padres de continuida-
de do fornecimento de energia eltrica superiores aos estabelecidos pela
ANEEL, observando-se que:
I - o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por
meio da automatizao de manobras em redes de distribuio ou ain-
da pela instalao de dispositivos de manobra da distribuidora dentro
61
Atendimento Inicial
da propriedade do consumidor, desde que por este expressa-
mente autorizado;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes equivalen-
tes aos valores contratados de demanda ou uso do sistema de distri-
buio, deve ser remunerado pelo consumidor mediante a aplicao,
respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos postos tarifrios
correspondentes;

III - vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde
esteja conectada a carga a ser transferida;
IV - o investimento necessrio implementao do descrito no caput
deve ser custeado integralmente pelo consumidor;
V - a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres tcni-
cos estabelecidos pela distribuidora e viabilidade do sistema eltrico
onde se localizar a unidade consumidora, sendo vedada quando incor-
rer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades consumidoras; e
VI - quando da implementao das condies previstas neste artigo,
estas devem constar do contrato de fornecimento ou de uso do sistema
de distribuio.
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas
Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria
de Assentamentos em reas Urbanas
Art. 47
A distribuidora responsvel pelos investimentos necessrios e pela
construo das redes e instalaes de distribuio de energia eltrica
para o atendimento das unidades consumidoras situadas em empreendi-
mentos habitacionais para fns urbanos de interesse social e na regulari-
zao fundiria de interesse social, que estejam em conformidade com a
legislao aplicvel.
1 Os investimentos referidos no caput compreendem as obras ne-
cessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede de pro-
priedade da distribuidora.
62
Atendimento Inicial
2 Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os implanta-
dos nas modalidades de condomnios horizontais ou verticais, a responsa-
bilidade da distribuidora compreende as obras de distribuio at o ponto
de entrega, observando-se o disposto no Art. 14.
3 A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao
do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas, con-
forme o caso, observando as disposies estabelecidas pelo Art. 21.
4 O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas
descritas no caput dar-se- em consonncia com as disposies da Lei
n 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela Lei n 10.762, de 11 de
novembro de 2003, da Lei n 11.977, de 7 de julho de 2009 e do disposto
nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na medida em que
as solicitaes das ligaes forem sendo atendidas, observadas as parti-
cularidades dos empreendimentos habitacionais integrados edifcao,
onde a execuo da obra deve ser compatibilizada com o cronograma de
implementao do empreendimento.
5 O responsvel pela implantao do empreendimento habitacio-
nal urbano de interesse social ou da regularizao fundiria de interesse
social, de que trata o caput, deve solicitar formalmente a distribuidora o
atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de antecedncia, fornecendo,
entre outras, as seguintes informaes:
I - documentao comprobatria de caracterizao do empreendi-
mento ou da regularizao fundiria como sendo de interesse social,
incluindo as leis especfcas, conforme o caso;
II - as licenas obrigatrias;
III - cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente; e
IV - todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas
georreferenciadas, para o projeto da infraestrutura bsica.
6 A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela
implantao do parcelamento ou da regularizao fundiria, por escrito,
observando os prazos e condies dispostos no Art. 32.
7 Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso
das obras a cargo da distribuidora, podem ser suspensos observando-
se o disposto no Art. 35. ou, quando a no execuo das demais obras
de infraestrutura no parcelamento ou na regularizao fundiria impedir a
execuo das obras a cargo da distribuidora.
63
Atendimento Inicial
8 Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recur-
sos a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas especiais
implementados por rgo da Administrao Pblica Federal, do Distrito
Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da administrao indireta, ou,
facultativamente, pelo responsvel pela implantao do parcelamento ou
da regularizao fundiria.
9 Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao
interessado na implantao do empreendimento, no prazo de at 10 (dez)
dias teis aps a solicitao, declarao de viabilidade operacional, a qual
dever conter, entre outros, informao sobre os requisitos necessrios
para formalizao da solicitao do fornecimento e os procedimentos e
prazos envolvidos, ressaltando que a execuo das obras de construo
das redes de energia eltrica ser sem nus caso as condies regula-
mentares sejam satisfeitas.
Art. 48
A distribuidora no responsvel pelos investimentos necessrios
para a construo das obras de infraestrutura bsica das redes de distri-
buio de energia eltrica destinadas regularizao fundiria de interes-
se especfco e ao atendimento dos empreendimentos habitacionais para
fns urbanos, no enquadrados no art. 47.
1 A responsabilidade fnanceira pela implantao das obras de que
trata o caput do responsvel pela implantao do empreendimento ou da
regularizao fundiria e inclui os custos:
I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das
vias internas, conforme o caso, observando-se a legislao especfca.
II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a co-
nexo rede de propriedade da distribuidora, observadas as condies
estabelecidas nos 3 a 5 deste artigo; e
III dos transformadores de distribuio necessrios para o
atendimento.
2 O responsvel pela implantao do empreendimento ou da regu-
larizao fundiria deve submeter o projeto eltrico para aprovao da
distribuidora, contendo no mnimo as seguintes informaes:
I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela auto-
ridade competente;
64
Atendimento Inicial
II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na legis-
lao em vigor; e
III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e dimen-
sionamento da obra de conexo rede existente, quando necessrio.
3 A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da anlise
do projeto, o oramento da obra de conexo e as demais condies comer-
ciais necessrias para o atendimento, observados os prazos e condies
estabelecidos no art. 32 e os critrios estabelecidos nos 1 e 2 do art. 43.
4 Nos casos de empreendimento integrado edifcao, a distribui-
dora deve realizar para o oramento da obra de conexo a proporcionali-
zao de que tratam os 3 e 4 do art. 43, considerando para o MUSD
o somatrio das demandas previstas em todas as unidades projetadas.
5 O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do em-
preendimento a diferena positiva entre o oramento da obra de cone-
xo e o encargo de responsabilidade da distribuidora calculado conforme
critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o somatrio
das demandas das unidades j edifcadas e com condies de apresen-
tarem o pedido de ligao quando da realizao do oramento por parte
da distribuidora ou, no caso de empreendimento integrado edifcao,
o somatrio das demandas previstas em todas as unidades projetadas.
6 O atendimento a novas solicitaes de ligao de energia eltrica
ou de aumentos de carga em empreendimentos que j possuam a rede de
distribuio de energia eltrica implantada e incorporada pela distribuidora
de responsabilidade da distribuidora.
7 Quando o empreendimento ou a regularizao fundiria forem im-
plantados em etapas sucessivas, a responsabilidade pela infraestrutura
para viabilizar o atendimento das solicitaes de ligao de energia eltri-
ca nas etapas ainda no concludas do responsvel pela implantao.
8 A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela implan-
tao do empreendimento ou da regularizao fundiria de que trata o
caput para executar as obras de infraestrutura bsica das redes de distri-
buio de energia eltrica.
Art. 49
Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implan-
tados pelos responsveis pelos empreendimentos habitacionais ou regu-
65
Atendimento Inicial
larizao fundiria, com exceo das instalaes destinadas a iluminao
pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados
ao patrimnio da concesso, na oportunidade de sua conexo ao siste-
ma de distribuio da distribuidora, o que se caracteriza pela energiza-
o e instalao de equipamento de medio em unidade consumidora.
1 A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma par-
cial e progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente possvel, con-
forme a necessidade de energizao das redes para o atendimento a pedido
de fornecimento de unidade consumidora localizada no empreendimento.
2 A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda
no incorporadas ao patrimnio da concesso, obrigao do respons-
vel pela implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao
fundiria, desde que a referida rede no tenha sido energizada, conforme
disposto no 1, ou, sendo energizada, incorra na situao disposta no
art. 51 desta Resoluo.
3 Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos empreen-
dimentos habitacionais em que j existam unidades consumidoras conecta-
das ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda no incorporadas ao
patrimnio desta.
4 A incorporao a que se refere o 3 deve ser realizada no estado
de funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde que j conec-
tada ao sistema de distribuio, vedando-se a exigncia de prvia reforma
das respectivas instalaes.
5 As redes internas dos empreendimentos habitacionais implan-
tados na forma de condomnio horizontal podem ser construdas em
padres diferentes dos estabelecidos nas normas da distribuidora local,
conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional e aprovada pela distribuidora, no sendo,
neste caso, objeto da incorporao de que trata este artigo, observadas
as disposies desta Resoluo.
6 Na situao prevista no 5, a distribuidora no ser responsvel
pela manuteno e operao das referidas redes.
7 Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as
redes referidas no 5, aps a sua energizao, desde que assuma in-
tegralmente a responsabilidade pela sua manuteno e operao e os
66
Atendimento Inicial
responsveis pelo empreendimento habitacional arquem com todo o nus
decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres a que
se referem a alnea a do inciso I do art. 27, inclusive as relacionadas ao
sistema de medio.
Art. 50
A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no one-
rosa, a ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao respon-
svel pelo empreendimento ou aos adquirentes das unidades individuais,
observadas as disposies do Manual de Contabilidade do Servio Pblico
de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51
Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implanta-
o ou dos adquirentes das unidades do empreendimento habita-
cional em permitir a incorporao, compete distribuidora adotar as
medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de
protetora dos interesses inerentes prestao do servio pblico de dis-
tribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da Unio.
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52
A distribuidora pode atender, em carter provisrio, unidades
consumidoras de carter no permanente localizadas em sua rea
de concesso, sendo o atendimento condicionado solicitao expressa
do interessado disponibilidade de energia e potncia.
1 Para o atendimento de eventos temporrios, tais como festivida-
des, circos, parques de diverses, exposies, obras ou similares, devem
ser observadas as condies a seguir:
I - so de responsabilidade do consumidor as despesas com a instala-
o e retirada de rede e ramais de carter provisrio, assim como as
relativas aos respectivos servios de ligao e de desligamento;
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento an-
tecipado desses servios e do consumo de energia eltrica ou da de-
manda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos completos de fatu-
67
Atendimento Inicial
ramento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de eventuais
diferenas sempre que instalar os equipamentos de medio na unida-
de consumidora; e
III devem ser considerados como despesa os custos dos materias
aplicados e no reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais
como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao e transporte.
2 Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em
assentamentos irregulares ocupados predominantemente por populao
de baixa renda, devem ser observadas as condies a seguir:
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e aciden-
tes a pessoas, bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater
o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado o
disposto no 8 do art. 47, devendo, preferencialmente, disponibilizar
aos consumidores opes de padres de entrada de energia de baixo
custo e de fcil instalao;
III em locais que no ofeream segurana prestao do servio
pblico de distribuio de energia eltrica, a exemplo daqueles com
difculdades para a realizao de medio regular, leitura ou entrega
de fatura, o atendimento comunidade pode utilizar o sistema de pr-
pagamento da energia eltrica ou outra soluo julgada necessria,
mediante apresentao das devidas justifcativas para avaliao e au-
torizao prvia da ANEEL; e
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico
competente.
3 Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser pre-
viamente notifcados, de forma escrita, sendo-lhes prestadas todas as
orientaes tcnicas e comerciais e as informaes atinentes ao carter
provisrio do atendimento, bem como sobre a possibilidade de remoo
da rede de distribuio de energia eltrica aps a deciso fnal sobre a
situao do assentamento no caso do 2.
4 Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser com-
patveis com a aferio e o registro das grandezas de consumo de energia
eltrica e demanda de potncia, conforme o caso.
68
Atendimento Inicial
Seo XV
Do Fornecimento
a Ttulo Precrio
Art. 53
A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades consumido-
ras localizadas em outra rea de concesso ou permisso, desde que se
cumpram as condies a seguir:
I - o atendimento seja justifcado tcnica e economicamente;
II - a deciso econmica se fundamente no critrio do menor
custo global;
III - a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as
condies comerciais e tcnicas cabveis, observados os procedimen-
tos e padres da distribuidora que prestar o atendimento;
IV - os contratos frmados para unidades consumidoras do grupo A de-
vem ter prazo de vigncia no superior a 12 (doze) meses, podendo
ser automaticamente prorrogados; e
V - a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribui-
dora que prestar o atendimento.
1 A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve
remeter cpia do acordo contendo as condies ajustadas ANEEL, em
at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
2 Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou permisso
assumir o atendimento da unidade consumidora, conforme estabelecido
em acordo, deve observar que:
I - no haver nus para o consumidor em funo de eventuais ade-
quaes necessrias;
II - vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou com-
partilhamento das instalaes de outra distribuidora ou cooperativa de
eletrifcao rural;
III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser previa-
mente notifcados de forma escrita, especfca e com entrega compro-
vada, sendo-lhes prestadas todas as informaes atinentes mudan-
69
Modalidades Tarifrias
a das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes comerciais e
tcnicas cabveis;
IV - aps notifcados os consumidores, a mudana de atendimento de
todas as unidades consumidoras atendidas pelo mesmo alimentador
deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
a) 180 (cento e oitenta) dias; ou
b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades
consumidoras do grupo A.
V - quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo
da assuno do atendimento pela distribuidora titular, na mesma re-
gio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio e a notifcao esto
sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite para a
efetivao da mudana de atendimento.
3 O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao
de reas concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DA MODALIDADE TARIFRIA CONVENCIONAL
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
Art. 54
A modalidade tarifria convencional aplicada sem distino horria,
considerando-se o seguinte:
I - para o grupo A, na forma binmia e constituda por:
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh).
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao
consumo de energia (R$/MWh).
70
Seo II
Das Modalidades
Tarifrias Horrias
Art. 55
A modalidade tarifria horria azul aplicada considerando-se
o seguinte:
I - para a demanda de potncia (kW):
a) uma tarifa para horrio de ponta (R$/kW); e
b) uma tarifa para horrio fora de ponta (R$/kW).
II - para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para horrio de ponta em perodo mido (R$/MWh);
b) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
c) uma tarifa para horrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e
d) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da
reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP)
para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica
(1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabeleci-
das nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para
o consumo de energia:
I - uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 56
A modalidade tarifria horria verde aplicada considerando-se
o seguinte:
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
71
II para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh);
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/
MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/
MWh); e
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/
MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria da
reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP)
para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica
(1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies estabeleci-
das nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser considerado para
o consumo de energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
Art. 56-A
A modalidade tarifria horria branca aplicada s unidades consumi-
doras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as subclasses Baixa
Renda do subgrupo B1, sendo caracterizada por tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica de acordo com as horas de utilizao do dia
e segmentada em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte:
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tari-
frio ponta;
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tari
frio intermedirio; e
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio fora de ponta.

72
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57
As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades
tarifrias conforme os seguintes critrios:
1 Pertencentes ao grupo A:
I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de forne-
cimento igual ou superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a op-
o do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a 69
kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou
verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso de
fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada inferior a 300 kW.
2 Pertencentes ao grupo B:
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma compuls-
ria e automtica para todas as unidades consumidoras; e
II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do
consumidor, somente aps a publicao de resoluo especfca com a
defnio dos procedimentos e critrios a serem observados.
3 Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN devem
ser enquadradas na modalidade tarifria convencional binmia ou, confor-
me autorizao especfca e aps homologao da ANEEL, na modalida-
de tarifria horria azul ou verde.
4 O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde
para as unidades consumidoras da subclasse cooperativa de eletrifcao
rural deve ser realizado mediante opo do consumidor.
5 A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguin-
tes casos:
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha
sido anterior aos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento;
73
II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado em
at 3 (trs) ciclos completos de faturamento posteriores reviso tari-
fria da distribuidora; ou
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso de
fornecimento que impliquem em novo enquadramento nos critrios dos
incisos I, II ou III do 1.
6 A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso
tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para as
concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica (1CRTP)
para as permissionrias, observadas as disposies estabelecidas nos
Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser observado o que segue:
I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou
igual a 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria
azul ou verde em at 12 (doze) meses dos prazos dispostos no caput des-
te pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do 5o deste artigo;
II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor do
que 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria horria
azul ou verde at o trmino da vigncia dos ciclos dispostos no caput
deste pargrafo;

III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias
do SIN;
IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio dos
prazos dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar notifcao,
por escrito e com entrega comprovada, aos consumidores enquadra-
dos na modalidade tarifria convencional binmia, com no mnimo as
seguintes informaes:
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo limi-
te para realizao pelo consumidor do novo enquadramento, de forma
especfca conforme incisos I e II, ressaltando que maiores detalhes
podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de Regula-
o Tarifria;
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e
suas caractersticas;
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais adequada
ao perfl de carga da unidade consumidora, com as respectivas simula-
74
es nas modalidades tarifrias horrias azul e verde, considerando o
histrico de faturamento mnimo dos 12 ltimos (doze) ciclos disponveis;
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de
enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumi-
dor e que deve ser realizada por escrito, nos termos do art. 58.
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos
incisos I e II, caso o consumidor no tenha formalizado sua nova op-
o de enquadramento, a distribuidora deve encaminhar ao mesmo
a minuta dos aditivos contratuais correspondentes, informando que
a no realizao da opo no prazo estabelecido implicar a ado-
o automtica da modalidade sugerida na alnea c do inciso IV; e
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o
enquadramento, a distribuidora deve realizar o faturamento conside-
rando a modalidade sugerida na alnea c do inciso IV, no ensejando
reviso de faturamento em razo da aplicao deste inciso.
Art. 58

Quando da solicitao de fornecimento, mudana de grupo tarifrio
ou sempre que solicitado, para unidades consumidoras do grupo A, a dis-
tribuidora deve informar, por escrito, em at 15 (quinze) dias, as moda-
lidades tarifrias disponveis para faturamento, cabendo ao interessado
formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59
A defnio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta
deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme
disposto nos Procedimentos de Distribuio e Procedimentos de Regula-
o Tarifria.
1 A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de
ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da homologao de
sua reviso tarifria peridica.
75
Contratos
2 A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos tarifrios
de ponta, intermedirio e fora de ponta para uma mesma distribuidora, em
decorrncia das caractersticas operacionais de cada subsistema eltrico
ou da necessidade de estimular a mudana do perfl de carga de unidades
consumidoras, considerando as seguintes condies:
I a defnio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada sub-
sistema eltrico, com adeso compulsria dos consumidores atendi-
dos pela modalidade tarifria horria; e
II a defnio de um posto tarifrio ponta especfco para determina-
das unidades consumidoras, desde que anudo pelos consumidores.
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especifcao
Art. 60
O contrato de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo, destinado a formalizar as relaes entre a distribuidora e o
responsvel por unidade consumidora do grupo B, deve ser encaminhado
ao consumidor at a data de apresentao da primeira fatura subseqente
solicitao de fornecimento.
Pargrafo nico. O contrato de adeso deve ser entregue no momento
da solicitao do fornecimento, quando se tratar de fornecimento de ener-
gia eltrica por prazo inferior a 30 (trinta) dias.
Art. 61
O Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio CCD e o
Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD devem ser celebra-
dos com consumidores especiais, livres e potencialmente livres e con-
ter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:

I - identifcao do ponto de entrega;
76
Contratos
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III defnio do local e procedimento para medio e informao
de dados;
IV - propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI - forma e condies para a prestao dos servios de operao
e manuteno;
VII - tenso contratada;
VIII - MUSD contratado nico para a vigncia do contrato e, quando
cabvel, por postos tarifrios;
IX - aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados
nesta Resoluo;
X - condies de acrscimo e reduo do MUSD contratado;
XI - datas de incio e prazos de vigncia;
XII - posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;
XIII - modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV - condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por
reativos excedentes;
XV - condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais;
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme
legislao especfca;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes.
XVIII - necessidade de apresentao de projeto de efcincia energti-
ca, antes de sua implementao; e
XIX - critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
77
Contratos
1 Os contratos referidos no caput, tambm devem ser celebrados
com outros consumidores, desde que por eles expressamente solicitado.
2 A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo do MUSD
no contempladas no Art. 65, desde que efetuadas por escrito e com an-
tecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias de sua aplicao, sendo
vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze) meses.
3 Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer inves-
timento especfco, o contrato deve dispor sobre as condies e formas
que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e no amor-
tizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da distribuido-
ra, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato,
considerando-se os componentes homologados em vigor e o disposto na
seo X do Captulo III.
4 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia
dos contratos:
I - prazo de 12 (doze) meses;
II quando, para atendimento carga instalada, houver necessi-
dade de investimento por parte da distribuidora, esta pode esta-
belecer um prazo de at 24 (vinte e quatro) meses para a primeira
vigncia do contrato;
III - prorrogao automtica, desde que o consumidor no se ma-
nifeste expressamente em contrrio prorrogao com antecedn-
cia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de
cada vigncia;
IV - prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determi-
nados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo
entre as partes;
V - os prazos do CCD e CUSD devem ser compatveis entre si; e

VI - o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em
resciso concomitante do CUSD e do CCD.
5 Para contratao do MUSD, deve ser observada, ao menos em
um dos postos horrios, o montante mnimo de:
78
Contratos
I - 3 MW, para consumidores livres;
II - 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade
consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por co-
munho de interesses de fato ou de direito; e
III - 30 kW, para demais consumidores, inclusive cada unidade con-
sumidora que integre comunho de interesses de fato ou de direito
descrita no inciso II.
6 O MUSD contratado nico no se aplica s unidades consumido-
ras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais o
devem contratar segundo um cronograma mensal.
7 O encerramento contratual antecipado implica, sem prejuzo de
outras estabelecidas pelas normas vigentes, as seguintes cobranas:
I - valor correspondente ao faturamento de todo MUSD contratado
subsequente data do encerramento contratual antecipado, limitado
a 6 (seis) meses, para os postos horrios de ponta e fora de ponta,
quando aplicvel; e
II - valor correspondente ao faturamento dos montantes mnimos pre-
vistos no 5, pelos meses remanescentes alm do limite fxado no
inciso I, sendo que, para a modalidade tarifria horria azul, a cobrana
deve ser realizada apenas para o posto tarifrio fora de ponta.
8 Uma via do CCD e do CUSD deve ser devolvida ao consumidor,
com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de seu
recebimento, podendo ser requeridas pela CCEE distribuidora a qual-
quer tempo.
9 Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo do
MUSD contratado, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual
participao fnanceira do consumidor, retornando aos critrios de contra-
tao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 6 deste artigo ao fnal
do cronograma.
10. A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento do
MUSD desde que efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30
(trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
79
Contratos
Art. 62
O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser ce-
lebrado com consumidores potencialmente livres, com aqueles que
exerceram a opo prevista no 1 do art. 61, bem como com consu-
midores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob con-
dies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos,
outras relacionadas a:
I montante de energia eltrica contratada;
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica
contratada, para os consumidores livres e especiais:
III data de incio e prazo de vigncia;
IV posto tarifrio ponta e fora de ponta;
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.
1 O montante de energia eltrica contratada dever ser defnido
segundo um dos seguintes critrios:
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerce-
ram a opo prevista no 1 do art. 61, o montante de energia eltrica
relativo ao CCER dever ser especifcado pelo total medido; ou
II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d
parcialmente sob condies reguladas, o CCER dever conter va-
lores mdios mensais de energia eltrica contratada, expressos em
MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos
montantes contratados ser realizada segundo o perfl de carga da uni-
dade consumidora, conforme regulamentao especfca.
2 As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de
acrscimo do montante de energia eltrica contratada, devero ser reali-
zadas com a antecedncia mnima estabelecida pelas normas vigentes.
3 As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de
reduo do montante de energia eltrica contratada, devero ser realiza-
das com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
80
Contratos
trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia decorren-
te de eventual renovao contratual.
03.04.2012)
5 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto
vigncia do contrato:
I prazo de 12 (doze) meses;
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste
expressamente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima
de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia;
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos deter-
minados nos incisos I e II podem ser estabelecidos de comum acordo
entre as partes; e
IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em
resciso concomitante do CCER.
6 O consumidor, cujo montante de energia eltrica contratado seja
especifcado pelo total medido, quando optar pela contratao parcial de
energia eltrica, no ambiente de contratao livre, dever fxar os valores
mdios a que alude o inciso I do 1 deste artigo.
outras obrigaes, a cobrana correspondente ao faturamento da energia
eltrica referente aos meses remanescentes ao encerramento, limitado a
12 (doze) meses, apurada segundo um dos seguintes critrios:
I valor correspondente aos montantes mdios contratados, quando
cabvel; ou

II valor correspondente mdia da energia eltrica consumida nos 12
(doze) meses precedentes ao encerramento, em conformidade com os
dados de medio da distribuidora ou, ainda, da CCEE.
8 Uma via do CCER deve ser devolvida ao consumidor, com
as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de
seu recebimento, podendo ser requerida pela CCEE distribuidora a qual-
quer tempo.
81
Contratos
Art. 63
O contrato de fornecimento deve ser celebrado com consumidor
responsvel por unidade consumidora do grupo A, desde que este no
tenha Contrato de Uso do Sistema com vigncia concominante e con-
ter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I - identifcao do ponto de entrega;
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III defnio do local e procedimento para medio e informao
de dados;
IV - propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI - forma e condies para a prestao dos servios de operao e
manuteno;
VIII - demanda contratada nica para vigncia do contrato e, quando
cabvel, por posto tarifrio;
IX - aplicao automtica do perodo de testes, nos casos relacionados
nesta Resoluo;
X - condies de acrscimo e reduo da demanda contratada;
XI - data de incio e prazo de vigncia;
XII - posto tarifrio ponta e fora de ponta, quando cabvel;
XIII - modalidade tarifria e critrios de faturamento;
XIV - condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem e por
reativos excedentes;
XV - condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais;
82
Contratos
XVI condies de aplicao de descontos ao consumidor conforme
legislao especfca;
XVII obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes.

XVIII - necessidade de apresentao de projeto de efcincia energti-
ca, antes de sua implementao; e
XIX - critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
1 A distribuidora deve atender s solicitaes de reduo da de-
manda no contempladas no Art. 65, desde que efetuadas por escrito e
com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias de sua aplicao,
sendo vedada mais de uma reduo em um perodo de 12 (doze) meses.
2 Quando, para o fornecimento, a distribuidora tiver que fazer inves-
timento especfco, o contrato deve dispor sobre as condies e formas
que assegurem o ressarcimento dos investimentos realizados e no amor-
tizados relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da distribuido-
ra, a cada reduo dos montantes contratados e ao trmino do contrato,
considerando-se os componentes homologados em vigor e o disposto na
seo X do Captulo III.
3 Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia
do contrato de fornecimento:
I - prazo de 12 (doze) meses;
II - quando, para atendimento carga instalada, houver necessidade de
investimento por parte da distribuidora, esta pode estabelecer um prazo
de at 24 (vinte e quatro) meses para a primeira vigncia do contrato;
III - prorrogao automtica pelo prazo de 12 (doze) meses, e assim
sucessivamente, desde que o consumidor no se manifeste expressa-
mente em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180
(cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada vigncia; e
IV - prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determi-
nados nos incisos I, II e III podem ser estabelecidos de comum acordo
entre as partes.
4 Deve ser observada a contratao do montante mnimo de 30
kW para a demanda, em pelo menos um dos postos horrios, quando
pertinente.
83
Contratos
5 A demanda contratada nica no se aplica s unidades consumi-
doras da classe rural e quelas com sazonalidade reconhecida, as quais
devem contratar segundo um cronograma mensal.
outras obrigaes, as seguintes cobranas:
I - valor correspondente ao faturamento das demandas contratadas
subsequentes data do encerramento, limitado a 6 (seis) meses,
para os postos horrios de ponta e fora de ponta, quando aplicvel; e
II valor correspondente ao faturamento de 30 kW pelos meses rema-
nescentes alm do limite fxado no inciso I, sendo que para a modali-
dade tarifria horria azul a cobrana deve ser realizada apenas para
o posto tarifrio fora de ponta.
7 Uma via do contrato de fornecimento deve ser devolvida ao con-
sumidor, com respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 (trinta) dias de
seu recebimento.
8A contratao de demanda no se aplica s unidades consumido-
ras do grupo A que optarem pela aplicao de tarifas do grupo B.
9 Aplica-se o disposto no 6o s unidades consumidoras do grupo
A que optarem pela aplicao de tarifas do grupo B, considerando para
efeitos de clculo as demandas vigentes na data da opo de faturamento
para os primeiros 6 (seis) meses a partir da alterao tarifria e 30 kW
aps o decurso desse prazo.
10 O contrato pode conter cronograma de acrscimo gradativo da
demanda contratada, o qual deve ser considerado para o clculo de even-
tual participao fnanceira do consumidor, retornando aos critrios de
contratao estabelecidos no inciso VIII do caput ou no 5o deste artigo
ao fnal do cronograma.
11 A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da de-
manda desde que efetuadas por escrito, observado o prazo mximo de 30
(trinta) dias e o disposto nos arts. 32 e 134.
Art. 64
permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
84
Contratos
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Seo II
Da Efcincia Energtica
e do Montante Contratado
Art. 65
A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sem-
pre que solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de me-
didas de efcincia energtica que resultem em reduo da demanda de
potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o disposto no con-
trato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante
a vigncia do contrato.
Art. 66
O consumidor deve submeter, previamente, distribuidora os projetos
bsico e executivo das medidas de efcincia energtica a serem imple-
mentadas, com as justifcativas tcnicas devidas, etapas de implantao,
resultados previstos, prazos, proposta para a reviso contratual e acom-
panhamento pela distribuidora.
Art. 67
Em at 45 (quarenta e cinco) dias da apresentao dos projetos, a
distribuidora deve informar ao consumidor as condies para a reviso da
demanda contratada.
Seo III
Da Iluminao Pblica
Art. 68
O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebra-
do com os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clu-
sulas constantes do Art. 63, quando pertinentes, e daquelas essenciais a
todos os contratos, outras relacionadas a:
I - especifcao da propriedade dos ativos das instalaes;
II - forma e condies para prestao dos servios de operao e
manuteno, conforme o caso;
85
Contratos
III - procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
IV - procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa,
vinculado utilizao de equipamentos de controle automtico de carga;
V - tarifas e tributos aplicveis;
VI - condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar fa-
lhas no funcionamento do sistema;
VII - condies de faturamento das perdas referidas no Art. 94;
VIII - condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de
distribuio; e
IX - condies para incluso da cobrana de contribuio social parao
custeio do servio de iluminao pblica na fatura de energia eltrica,
quando cabvel, em conformidade com o estabelecido por lei municipal.
Pargrafo nico. Uma via do contrato deve ser devolvida ao Poder
Pblico em at 30 (trinta) dias aps o seu recebimento, com as respecti-
vas assinaturas e rubricas.
Art. 69
A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distri-
tal, quando pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo
Operativo para disciplinar as condies de acesso ao sistema eltrico de
distribuio pelo responsvel pela realizao de servios de operao e
manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e
padres vigentes.
(Redao dada pela Resoluo No rmativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo IV
Do Encerramento da
Relao Contratual
Art. 70
O encerramento da relao contratual entre a distribuidora e o consu-
midor deve ocorrer nas seguintes circunstncias:
I solicitao do consumidor para encerramento da relao contratual; e
II ao da distribuidora, quando houver solicitao de fornecimento
86
Contratos
formulado por novo interessado referente mesma unidade consumi-
dora, observados os requisitos previstos no art. 27.
1 Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual
quando ocorrer o decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de fatura-
mento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade
consumidora, desde que o consumidor seja notifcado com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias.
2 A notifcao de que trata o 1 pode ser, alternativamente, im-
pressa em destaque na prpria fatura, observando-se o disposto nos
1 e 2 do art. 173.
3 A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a se-
rem considerados no faturamento fnal observando o disposto nos
4 e 5 do art. 84, aplicando o custo de disponibilidade somente se
o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de encerra-
mento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e considerando,
para o faturamento da demanda, as clusulas contratuais celebradas.

4 A distribuidora deve emitir o faturamento fnal em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados a partir
da solicitao.
5 Aps o faturamento fnal a distribuidora no pode efetuar cobrana
adicional decorrente de realizao de leitura, ainda que efetuada no prazo
estabelecido no 4, sem prejuzo de eventuais cobranas complemen-
tares previstas nas normas vigentes, desde que identifcadas antes do
encerramento da relao contratual.
6 A condio de unidade consumidora desativada deve constar do
cadastro da distribuidora at que seja restabelecido o fornecimento em
decorrncia da formulao de nova solicitao.
7 A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao
contratual quitao de dbitos.
8 Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no te-
nham sido compensados no faturamento fnal, devem ser restitudos pela
distribuidora ao mesmo, nos prazos estabelecidos no 4, por meio de de-
psito em conta-corrente, cheque nominal, ordem de pagamento ou crdi-
to na fatura de energia eltrica de outra unidade consumidora do mesmo
titular, conforme opo do consumidor.
87
Contratos
Seo V
Da Ausncia de Contrato
Art. 71
Quando houver recusa injustifcada de pessoa fsica ou jurdica, que
recebe a prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em
celebrar os contratos e aditivos pertinentes, a distribuidora deve adotar os
seguintes procedimentos:
1 Notifcar o interessado, de forma escrita, especfca e com entrega
comprovada, sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos
pertinentes durante o prazo de 90 (noventa) dias, por pelo menos 2 (duas)
vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao do disposto nos
2 e 3 deste artigo.
2 Aps o decurso do prazo estabelecido no 1 e, no havendo a
celebrao dos contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efe-
tuar a suspenso do fornecimento ou, em caso de impossibilidade, adotar
as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a documenta-
o comprobatria disponvel para a fscalizao da ANEEL.
3 A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notifcao
de que trata o 1 e, enquanto no houver a referida celebrao, a distri-
buidora deve:
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo;
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio,
o maior valor dentre a demanda medida no ciclo e as demandas fatu-
radas nos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento.
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em
que a unidade consumidora estava enquadrada ou, em caso de im-
possibilidade por inexistncia do contrato ou da modalidade tarifria
anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e

IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a liga-
o, alterao da titularidade, aumento de carga, contratao de for-
necimentos especiais ou de servios na mesma ou em outra unidade
consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de con-
cesso ou permisso.
88
Medio
CAPTULO VI
DA MEDIO
PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72
A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de medio nas
unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento for provis-
rio ou destinado para iluminao pblica, semforos, iluminao de
vias internas de condomnios, assim como equipamentos de outra na-
tureza instalados em via pblica, sem prejuzo ao disposto no art. 22.
Art. 73
O medidor e demais equipamentos de medio devem ser fornecidos
e instalados pela distribuidora, s suas expensas, exceto quando previsto
o contrrio em legislao especfca.
1 Os custos referentes aquisio e instalao dos equipamentos
apropriados para medio e controle da energia a ser consumida pelas
cargas das unidades consumidoras referidas no art. 107, quando neces-
srios, so de responsabilidade do interessado, de acordo com as especi-
fcaes e orientaes da distribuidora, podendo tais equipamentos serem
incorporados ao patrimnio desta nos termos do art. 50.
2 Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a
unidade consumidora em tenso secundria de distribuio com ligao
bifsica ou trifsica, ainda que no apresente carga instalada sufciente
para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo pagamento da
diferena de preo do medidor, pelos demais materiais e equipamentos
de medio a serem instalados e eventuais custos de adaptao da rede.
3 Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres de
aferio e demais equipamentos de medio que julgar necessrios, as-
sim como sua substituio ou reprogramao, quando considerada con-
veniente ou necessria, observados os critrios estabelecidos na legisla-
o metrolgica aplicveis a cada equipamento.
4 A substituio de equipamentos de medio deve ser comunicada
ao consumidor, por meio de correspondncia especfca, quando da exe-
89
Medio
cuo desse servio, com informaes referentes ao motivo da substitui-
o e s leituras do medidor retirado e do instalado.
5 A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de equipamentos
de medio para negar ou retardar a ligao ou o incio do fornecimento.
6 Os equipamentos de medio podem ser instalados em local
distinto de onde se situar o ponto de entrega, desde que justifcvel tec-
nicamente.
Art. 74
As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada
uma das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou
irregulares de baixa renda.

Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medi-
dores para cada famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a
unidade consumidora multifamiliar.
Art. 75
Os lacres instalados nos medidores e demais equipamentos de medi-
o, caixas e cubculos somente podem ser rompidos por representante
credenciado da distribuidora
Art. 76
O fator de potncia da unidade consumidora, para fns de cobran-
a, deve ser verifcado pela distribuidora por meio de medio perma-
nente, de forma obrigatria para o grupo A e facultativa para o grupo B.

Art. 77
A verifcao peridica dos equipamentos de medio, instalados na
unidade consumidora, deve ser efetuada segundo critrios estabeleci-
dos na legislao metrolgica, devendo o consumidor assegurar o livre
acesso dos inspetores credenciados aos locais em que os equipamentos
estejam instalados.
90
Medio
Seo II
Da Medio Externa
Art. 78
Faculta-se distribuidora a utilizao de medio externa, Sistema de
Medio Centralizada SMC externo ou sistema encapsulado de medi-
o, desde que observado o disposto nos arts. 79 a 83.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012).
Art. 79
A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipa-
mento de medio que permita ao consumidor verifcar a respectiva leitura
por meio de mostrador ou Terminal de Consulta do Consumo Individual
- TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou sistema encapsulado de
medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI.
1 Quando houver defcincia no mostrador ou TCCI que impossibilite
a verifcao de suas informaes, a distribuidora deve providenciar sua
substituio em at 15 (quinze) dias aps o recebimento da reclamao
do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
2 A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao con-
sumidor no impede o faturamento da energia registrada na unidade con-
sumidora pelo sistema de medio utilizado.
Art. 80
As obras e os servios necessrios instalao ou transferncia dos
equipamentos para medio externa devem ser executados sem nus
para o consumidor.
1 A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos
na preparao de local, situado na propriedade deste, para instalao dos
equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no 5
do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em
at 6 (seis) meses aps a ligao inicial.
2 O disposto no 1 no se aplica aos casos em que os locais
destinados aos equipamentos de medio sejam necessrios instalao
do TCCI.
91
Leitura
3 A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para o
consumidor, os equipamentos de medio para o interior da propriedade
deste.
Art. 81
de responsabilidade da distribuidora a manuteno do sistema de
medio externa, inclusive os equipamentos, caixas, quadros, painis,
condutores, ramal de ligao e demais partes ou acessrios necessrios
medio de consumo de energia eltrica ativa e reativa excedente.
Art. 82
vedada distribuidora a instalao de medio externa em locais
onde houver patrimnio histrico, cultural e artstico objeto de tomba-
mento pelo Poder Pblico Federal, Estadual ou Municipal, defnidos
em lei especfca, exceto quando houver autorizao explcita dos
respectivos rgos.
Art. 83
A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30 (trinta)
dias de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de
medio que passar a ser externo, exceto nos casos de procedimento irre-
gular, onde a adoo da medio externa poder ser realizada de imediato.
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84
A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de aproxima-
damente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte e sete) e o
mximo de 33 (trinta e trs) dias, de acordo com o calendrio de leitura.
1 Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou havendo
necessidade de remanejamento de rota ou reprogramao do calendrio,
as leituras podem ser realizadas, excepcionalmente, em intervalos de no
mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e sete) dias.
92
Leitura
2 No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do calen-
drio, o consumidor deve ser informado, por escrito, com antecedncia
mnima de um ciclo de faturamento, facultada a incluso de mensagem na
fatura de energia eltrica.
3 Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de consu-
midor especial ou livre, o intervalo de leitura deve corresponder ao ms
civil.
4 Para o faturamento fnal, no caso de encerramento contratual, a
distribuidora deve efetuar a leitura observando os prazos estabelecidos no
4 do art. 70.
5 Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento fnal a distri-
buidora pode utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o consumo
e demanda fnais utilizando a mdia aritmtica dos valores faturados nos
12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto no 1 do
art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo com o nmero de dias
decorridos no ciclo at a data de solicitao do encerramento.
Art. 85
A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no
art. 84, s pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente:
I prvia concordncia do consumidor, por escrito;
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86;
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87;
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por
rgo competente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio
documental rea de fscalizao da ANEEL, observado o disposto no
art. 111; ou
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido funda-
mentado da distribuidora;
1 O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as pecu-
liaridades existentes que justifquem de fato tal distino, podendo referir-
se a toda ou parte da rea de concesso ou de permisso da distribuidora.
2 Os ganhos de efcincia obtidos com a realizao da leitura com base
no disposto no caput deste artigo devem ser considerados no cmputo da
tarifa da distribuidora.
93
Leitura
Seo II
Da Leitura Plurimensal
Art. 86
Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em rea rural, a
distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de at 12 (doze) ciclos
consecutivos.
1 A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de divul-
gao aos consumidores envolvidos, permitindo-lhes o conhecimento do
processo utilizado e os objetivos pretendidos com a medida.
2 Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com
o calendrio previamente estabelecido, o faturamento deve ser realizado
pela mdia, conforme disposto no art. 89.
3 A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente sempre
que o consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos consecutivos.
Seo III
Do Impedimento de Acesso
(Redao dada pela Resoluo
Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 87
Ocorrendo impedimento de acesso para fns de leitura, os valores fa-
turveis de energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas
excedentes, devem ser as respectivas mdias aritmticas dos valores fa-
turados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores consta-
tao do impedimento, observado o disposto no 1 do art. 89, exceto
para a demanda de potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor
contratado, quando cabvel.
1 O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a distribuidora,
to logo seja caracterizado o impedimento, comunicar ao consumidor, por
escrito, sobre a obrigao de permitir o acesso unidade consumidora e
da possibilidade da suspenso do fornecimento.
2 A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o impedi-
mento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o cus-
94
Cobrana e Pagamento
to de disponibilidade ou a demanda contratada, conforme o caso.
3 O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo fatura-
mento subsequente regularizao da leitura, descontadas as grandezas
faturadas ou o consumo equivalente ao custo de disponibilidade do sis-
tema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa vigente e observando-se o
disposto no 3 do art. 113.
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88
O faturamento, includo o consumo de energia eltrica e demais co-
branas, deve ser efetuado pela distribuidora com periodicidade mensal.
1 Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada
sem observar os intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84,
ressalvadas as excees dispostas nesta Resoluo, o faturamento da
energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo
registrado deve ser proporcional ao nmero mximo de dias permitido,
ajustando-se a leitura atual com base no consumo resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser fatura-
do o consumo medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade.
2 Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre, para
fns de acerto do intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo de forne-
cimento seja inferior a 27 (vinte e sete) dias, o valor referente demanda
faturvel fnal deve ser proporcionalizado pelo nmero de dias de efetivo
fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta) dias.
Art. 89
Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal, uti-
lizando-se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela dis-
95
Cobrana e Pagamento
tribuidora ou a mdia aritmtica dos valores faturados nos dos 12 (doze)
ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso, observado no art. 86.
1 Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior
ao nmero de ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia aritm-
tica dos valores faturados dos ciclos disponveis ou, caso no haja hist-
rico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os valores contratados.
2 Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua responsa-
bilidade, conforme calendrio estabelecido ou nos casos dispostos no 3
do art. 86, deve ser faturado o custo de disponibilidade enquanto persistir
a ausncia de leitura, sem a possibilidade de futura compensao quando
se verifcar diferena positiva entre o valor medido e o faturado.
Art. 90
Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio,
seja por motivo atribuvel distribuidora ou para fns de manuteno ou
adequao tcnica da unidade consumidora, o faturamento do perodo
sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos va-
lores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o
1 No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e de-
manda de potncia reativas excedentes.
2 Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais
de 30 (trinta) dias sem o medidor ou demais equipamentos de medio,
por qualquer motivo de responsabilidade exclusiva da distribuidora, o fatu-
ramento subsequente deve ser efetuado com base no custo de disponibi-
lidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91
Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores de consumo
de energia eltrica e de demanda de potncia ativas devem ser estimados
para fns de faturamento com base no perodo de utilizao e na carga
instalada, aplicando fatores de carga e de demanda tpicos da atividade.
Pargrafo nico. No havendo concordncia com o valor a ser fatura-
do, o consumidor pode apresentar reclamao distribuidora, observado
o procedimento disposto nos 1 a 3 do art. 133.
96
Cobrana e Pagamento
Art. 92
Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento,
deve ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equa-
o abaixo:
Ti x Pi
Pi
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;

Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de
fornecimento; e
nmero de dias de efetivo fornecimento, decorrido entre 2
(duas) datas consecutivas de leitura, observado o calen-
drio referido no art. 147 e, quando for o caso, observadas
as disposies desta Resoluo com relao a leitura e
faturamento.
Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93
Quando os montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do
sistema de distribuio MUSD medidos excederem em mais de 5% (cin-
co por cento)os valores contratados, deve ser adicionada ao faturamento
regular a cobrana pela ultrapassagem conforme a seguinte equao:
D (p) = [PAM(p) - PAC(p)] x 2 x VR (p).
n
i=1
n
i=1
n
i=1
TP =
Pi =
Ultrapassagem DULT
97
Cobrana e Pagamento
onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia ativa
ou MUSD excedente, por posto horrio p, quando cabvel, em Reais
(R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada posto
horrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por posto
horrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
VRDULT(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de
potncia aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-Consumi-
dores-Livres; e
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades
tarifrias horrias ou perodo de faturamento para a modalidade tarif-
ria convencional binmia.
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades consu-
midoras da subclasse trao eltrica, de responsabilidade de um mesmo
consumidor e que operem eletricamente interligadas, quando da indis-
ponibilidade no fornecimento por razes no atribuveis ao consumidor,
observando-se que:
I - restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido
de tolerncia a ser defnida em acordo operativo para o perodo que
anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II - restrita ao montante de demanda declarado distribuidora, con-
forme estipulado no Art. 20.
Seo III
Das Perdas na Transformao
Art. 94
Para as unidades consumidoras atendidas em tenso primria com
equipamentos de medio instalados no secundrio dos transformadores,
a distribuidora deve acrescer aos valores medidos de energia e de deman-
da, ativas e reativas excedentes, a seguinte compensao de perdas:
98
Cobrana e Pagamento
I - 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a
44 kV; ou
II - 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou
inferior a 44 kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia
e do Reativo Excedente
Art. 95
O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras dos grupos A e
B, o valor de 0,92.
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda
de potncia reativos que excederem o limite permitido, aplicam-se as
cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem adicionadas ao
faturamento regular.
Art. 96
Para unidade consumidora que possua equipamento de medio
apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os va-
lores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
ERE = EEAM T x fR - 1 x VRERE
fT

onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no per-
odo de faturamento, em Reais (R$);
n1
T=1
n2
T=1
DRE (p) = MAX PAMT x fR - PAF (p) x VRDRE,
fT
99
Cobrana e Pagamento
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada intervalo
T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, em megawatt-
hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada in-
tervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, obser-
vadas as defnies dispostas nos incisos I e II do 1 deste artigo;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE aplic-
vel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
DRE(p) = valor, por posto horrio p, correspondente demanda de po-
tncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de potncia
de referncia fR no perodo de faturamento, em Reais (R$);
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de integra-
lizao de 1 (uma) hora T, durante o perodo de faturamento, em
quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto horrio
p no perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
VRDRE = valor de referncia em Reais por quilowatt (R$/kW), equiva-
lente s tarifas de demanda de potncia, para o posto horrio fora de
ponta, das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo
A, para a modalidade tarifria horossazonal azul e das TUSD-Consu-
midores-Livres, conforme esteja em vigor o Contrato de Fornecimento
ou o CUSD, respectivamente;

MAX = funo que identifca o valor mximo da equao, den-
tro dos parnteses correspondentes, em cada posto horrio p;
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;

p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horos-
sazonais ou perodo de faturamento para a tarifa convencional;
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de fatura-
mento, para o posto horrio de ponta e fora de ponta; e
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto horrio p,
no perodo de faturamento.
100
Cobrana e Pagamento
1 Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:
I - o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio
da distribuidora, entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de
potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo, verifcados em cada intervalo
de 1 (uma) hora T; e
II - o perodo dirio complementar ao defnido no inciso I, apenas os
fatores de potncia fT inferiores a 0,92 indutivo, verifcados em cada
intervalo de 1 (uma) hora T.
2 O perodo de 6 (seis) horas, defnido no inciso I do 1, deve ser
informado pela distribuidora aos respectivos consumidores com antece-
dncia mnima de 1 (um) ciclo completo de faturamento.
3 Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente, quando
o VRDRE for nulo, a distribuidora deve utilizar valor correspondente ao nvel
de tenso imediatamente inferior.
Art. 97
Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio
que permita a aplicao das equaes fxadas no Art. 96 , os valores cor-
respondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas exceden-
tes so apurados conforme as seguintes equaes:
ERE = EEAM x fR - 1 x VRERE
fM
DRE = PAM x fR - PAF x VRDRE
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo
de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
101
Cobrana e Pagamento
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora, calcula-
do para o perodo de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia TE aplic-
vel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-hora (R$/MWh);
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de fatura-
mento, em quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de faturamento,
em quilowatt (kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW), equiva-
lente s tarifas de demanda de potncia - para o posto horrio fora de
ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos do grupo
A para a modalidade tarifria horria azul.
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98
O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel ao faturamen-
to mensal de consumidor responsvel por unidade consumidora do grupo
B, o valor em moeda corrente equivalente a:
I - 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II - 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III - 100 kWh, se trifsico.
1 O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o consu-
mo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo, no sendo
a diferena resultante objeto de futura compensao.
2 Para as unidades consumidoras classifcadas nas Subclasses Resi-
dencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo de disponibi-
lidade, referentes ao consumo de energia eltrica defnidos nesta resoluo.
102
Cobrana e Pagamento
3 Para as unidades consumidoras classifcadas nas Subclasses
Residencial Baixa Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda Quilom-
bola ser concedido desconto integral para os casos previstos nos incisos
I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em moeda corrente equi-
valente a 50 kWh.
Art. 99
Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora deve efetuar a
cobrana de acordo com o seguinte critrio:
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o
maior valor entre o custo de disponibilidade e o consumo de energia el-
trica, apenas nos ciclos de faturamento em que ocorrer a suspenso ou a
religao da unidade consumidora; e
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a
demanda contratada enquanto vigente a relao contratual, observadas
as demais condies estabelecidas nesta Resoluo.
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100
Em unidade consumidora ligada em tenso primria, o consumi-
dor pode optar por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B,
correspondente respectiva classe, se atendido pelo menos um dos
seguintes critrios:
I - a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a
112,5 kVA;
II - a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a
750 kVA, se classifcada na subclasse cooperativa de eletrifcao rural;
III - a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou turismo
cuja atividade seja a explorao de servios de hotelaria ou pousada,
independentemente da potncia nominal total dos transformadores; ou
IV - quando, em instalaes permanentes para a prtica de atividades
esportivas ou parques de exposies agropecurias, a carga instalada
dos refetores utilizados na iluminao dos locais for igual ou superior
a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
103
Cobrana e Pagamento
1 Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela ofcialmente
reconhecida como estncia balneria, hidromineral, climtica ou turstica.
2 A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento com
aplicao de tarifa do grupo A devem ser realizados at o segundo ciclo
de faturamento subsequente formalizao da opo de faturamento.
Art. 101
Quando a unidade consumidora tiver carga instalada superior a 75 kW
e for atendida por sistema subterrneo de distribuio em tenso secun-
dria, o consumidor pode optar pela mudana para o grupo A, com aplica-
o da tarifa do subgrupo AS.
Seo VII
Da Cobrana
de Servios

Art. 102
Os servios cobrveis, realizados mediante solicitao do consumi-
dor, so os seguintes:
I - vistoria de unidade consumidora;
II - aferio de medidor;
III - verifcao de nvel de tenso;
IV - religao normal;
V - religao de urgncia;
VI - emisso de segunda via de fatura;
VII - emisso de segunda via da declarao de quitao anual
de dbitos;
VIII - disponibilizao dos dados de medio armazenados em
memria de massa;
IX desligamento programado;
X religao programada;
104
Cobrana e Pagamento
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade
consumidora do grupo A;
XII comissionamento de obra;
XIII deslocamento ou remoo de poste; e
XIV deslocamento ou remoo de rede;
1 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII
deve ser adicionada ao faturamento regular aps a sua prestao
pela distribuidora.
2 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode
ser adicionada ao faturamento regular ou ser realizada de forma especf-
ca, sendo facultado distribuidora condicionar a realizao dos mesmos
ao seu pagamento.
3 A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclu-
siva do consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita
tcnica, conforme valor homologado pela ANEEL.
4 O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do
fornecimento de energia eltrica representa a manifestao tcita do consu-
midor pela religao normal da unidade consumidora sob sua titularidade,
salvo manifestao expressa em contrrio, observado o disposto no art. 128.
5 facultado distribuidora a implantao do servio de religao
de urgncia, devendo o mesmo abranger a totalidade das reas urbanas
ou rurais dos municpios onde for implantado, observados os prazos esta-
belecidos no art. 176.
6 A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os li-
mites admissveis tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137.
7 A cobrana pela verifcao da conformidade da tenso de forneci-
mento pode ser feita, desde que observadas as disposies estabelecidas
em regulamentao especfca.
8 vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento
para solicitao de fornecimento ou de aumento de carga, sendo facultado
distribuidora cobrar as demais vistorias ou comissionamentos, exceto
quando fcar caracterizado que a distribuidora no informou previamente
todos os motivos da reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.
105
Cobrana e Pagamento
9 A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo
em toda sua rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado
o servio de religao de urgncia.
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido
para religao, a distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no
art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se
dentro do prazo previsto para esta; e
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verifcado seja
superior ao estipulado para a religao normal.
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do
disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, so-
mente poder cobrar 30% (trinta por cento) do valor correspondente
religao solicitada pelo consumidor.
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est con-
dicionado disponibilidade do medidor, e somente pode ser cobrado se
houver deslocamento de equipe exclusivamente para esse servio.
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do
servio pblico ou utilizao da energia eltrica, desde que previstos em
regulamentao especfca da ANEEL, observadas as restries constan-
tes do contrato de concesso ou permisso, e que o consumidor, por sua
livre escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao.
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em me-
mria de massa est condicionada disponibilidade do medidor e ao seu
armazenamento pela distribuidora.
15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes
ultrapassagem dos montantes contratados de demanda de potncia ativa
ou de uso do sistema de distribuio - MUSD, assim como aos montantes
excedentes de energia eltrica e demanda de potncia reativas.
Art. 103
Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII,
do art. 102, e da visita tcnica, prevista no 3 do art. 102, so homolo-
gados pela ANEEL.
106
Cobrana e Pagamento
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput
devem ser objeto de oramento especfco.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104
O faturamento de unidade consumidora do grupo A, observadas as res-
pectivas modalidades, deve ser realizado observando-se o disposto neste
artigo, exceto nos casos de opo de faturamento de que trata o art. 100.
1 demanda faturvel: um nico valor, correspondente ao maior valor
dentre os defnidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade con-
sumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal;
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento)
da maior demanda medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de fatura-
mento anteriores, no caso de unidade consumidora da classe rural ou
reconhecida como sazonal.
2 Para o consumo de energia eltrica ativa:, utilizar a seguinte formula:
FEA(p) = EEAM(p) x TECOMP(p)
3 Para consumidores especiais ou livres , quando o montante de
energia eltrica ativa medida for maior que o produto do nmero de horas
do ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada,
fxado em MWmdio, o faturamento da energia eltrica ativa deve ser
calculado por:
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto horrio p,
em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada
posto horrio p do ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER ce-
lebrado, tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por posto
FEA (p)=MW X Horas x EEAM(p) x TE (p) mdio ciclo COMP CONTRATADO
EEAMciclo
107
Cobrana e Pagamento
tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo A, em Reais por me-
gawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades consumidoras, a
tarifa fnal de energia eltrica ativa homologada por posto tarifrio p;
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de
faturamento, em megawatt-hora (MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fxado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as modalidades
tarifrias horrias.
4 Para fns de faturamento, na impossibilidade de avaliao do con-
sumo nos horrios de ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser
efetuada proporcionalmente ao nmero de horas de cada segmento.
5 Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nes-
ta seo.
6 Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fxa-
da em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante
total de energia eltrica ativa medida, observando-se, quando pertinente,
os respectivos postos tarifrios.
Seo IX
Do Faturamento da
Demanda Complementar
Art. 105
A distribuidora deve verifcar se as unidades consumidoras, da classe
rural e as reconhecidas como sazonal, registraram o mnimo de 3 (trs)
valores de demanda iguais ou superiores s contratadas a cada 12 (doze)
ciclos de faturamento, contados a partir do incio da vigncia dos contratos
ou do reconhecimento da sazonalidade.
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento regular
a cobrana de demandas complementares, em nmero correspondente
quantidade de ciclos em que no tenha sido verifcado o mnimo de 3
(trs) referido no caput, obtidas pelas maiores diferenas entre as deman-
das contratadas e as demandas faturadas correspondentes no perodo.
108
Cobrana e Pagamento
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106
O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
considerando-se o consumo de energia eltrica ativa e incluindo, quando
couber, as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97.
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante
e ao Aquicultor
Art. 107
A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de forneci-
mento relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente na
carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na
carga de aquicultura, desde que:
I - a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;
II - o consumidor efetue a solicitao por escrito; e
III - o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora,
relativos unidade consumidora benefciada com o desconto.
1 O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de
oito horas e trinta minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de
escala de horrio para incio, mediante acordo com o respectivo consumi-
dor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2 O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo
tarifrio da unidade consumidora.
3 Para unidade consumidora classifcada como cooperativa de
eletrifcao rural, o desconto incide sobre o somatrio dos consumos
de energia eltrica nas unidades dos cooperados, verifcados no pero-
do estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios
para a distribuidora.
4 O desconto deve ser suspenso quando do inadimplemento ou
da constatao de procedimento irregular que tenha provocado fatura-
mento incorreto da unidade consumidora benefciada com o desconto.
109
Procedimentos Irregulares
Art. 108
Ficam defnidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
I - aquicultura: cargas especfcas utilizadas no bombeamento dos tan-
ques de criao, berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e
II - irrigao: cargas destinadas ao bombeamento e aplicao da gua
no solo mediante o uso de tcnicas especfcas.
Art. 109
Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao subgrupo tarifrio
da unidade consumidora de acordo com o seguinte quadro:

1 vedada a aplicao de mais de um desconto, concomitante-
mente, no horrio a que alude o 1 do art. 107, devendo a distribuidora
aplicar aquele mais favorvel ao consumidor.
2 Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo
grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de
Energia Eltrica TSEE
Art. 110
A TSEE, para os consumidores enquadrados nas Subclasses Residen-
cial Baixa Renda, caracterizada por descontos incidentes sobre a tarifa
Nordeste e demais municpios da rea
de atuao da Superintendncia de De-
senvolvimento do Nordeste SUDENE,
conforme o art. 2 do Anexo I do Decre-
to no 6.219, de 2007.
Norte, Centro-Oeste e demais Munic-
pios do Estado de Minas Gerais
90%
80%
73%
67%
Demais Regies 70% 60%
Regies do Pas Grupo A Grupo B
110
aplicvel classe residencial, excludos os valores dos componentes tari-
frios correspondentes aos encargos setoriais da Conta de Consumo de
Combustveis CCC, do Programa de Incentivo s Fontes Alternativas de
Energia Eltrica Proinfa e da Recomposio Tarifria Extraordinria
RTE, conforme indicado a seguir:
I para a parcela do consumo mensal de energia eltrica infe-
rior ou igual a 30 (trinta) kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e
cinco por cento);
II para a parcela do consumo mensal superior a 30 (trinta)
kWh e inferior ou igual a 100 (cem) kWh, o desconto ser de 40%
(quarenta por cento);
III para a parcela do consumo mensal superior a 100 (cem) kWh e
inferior ou igual a 220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10%
(dez por cento); e
IV para a parcela do consumo mensal superior a 220 (duzentos e
vinte) kWh, no incide desconto.
1 As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial
Baixa Renda Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por cen-
to) at o limite de consumo de 50 (cinquenta) kWh por ms.
2 Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser
aplicado desconto sobre a tarifa de energia eltrica conforme estabelecido
nos incisos deste artigo, a partir da parcela de consumo que se enquadrar
no inciso II.
29.03.2011).
4 O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tribu-
tos incidentes no fornecimento de energia eltrica dever observar a
legislao especfca.
5 Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos
incidentes sobre o consumo de energia eltrica dos benefcirios da TSEE
devem ser aplicados de forma cumulativa, conforme defnido neste artigo,
multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao disposto no art. 8 e
que utilizam a mesma unidade consumidora.
111
Cobrana e Pagamento
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia,
Calamidade Pblica ou Fora Maior
Art. 111
Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por motivo de situao
de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo compe-
tente, ou motivo de fora maior, comprovados por meio documental rea
de fscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser efetuado utilizando-se
a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido
o fornecimento regular unidade consumidora.
1 No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes
previstas no caput, a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e
do faturamento.
2 A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao com-
probatria da caracterizao das situaes previstas no caput por no m-
nimo 5 (cinco) anos.
Seo XIV
Da Duplicidade
no Pagamento
Art. 112
Constatada a duplicidade no pagamento de faturas, a devoluo do
valor pago indevidamente deve ser efetuada ao consumidor, por meio de
desconto na fatura subseqente constatao.
1 A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a constata-
o automtica da ocorrncia de pagamentos em duplicidade.
2 Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fa-
tura, o crdito remanescente deve ser compensado nos ciclos de
faturamento subsequentes.
3 Quando houver solicitao especfca do consumidor, a devolu-
112
Cobrana e Pagamento
o prevista no caput deve ser efetuada por meio de depsito em conta-
corrente ou cheque nominal.
4 O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3, deve ser
atualizado pelo IGP-M da data do pagamento at a data da devoluo ao
consumidor, desde que transcorrido mais de um ciclo de faturamento da
constatao do pagamento em duplicidade.
5 Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o
valor deve ser devolvido ao titular poca da duplicidade no pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113
A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar
valores incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que
haja previso nesta Resoluo ou no apresentar fatura, sem prejuzo das
sanes cabveis, deve observar os seguintes procedimentos:
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a
cobrana do consumidor das quantias no recebidas, limitando-se aos
ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento imediatamente anteriores ao ciclo
vigente; e
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor, at
o segundo ciclo de faturamento posterior constatao, das quantias
recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta e seis) ciclos de fatura-
mento imediatamente anteriores constatao.
1 Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o pagamento
em nmero de parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicita-
o do consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as parcelas
nas faturas de energia eltrica subsequentes.
2 Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a devo-
luo das quantias recebidas indevidamente acrescidas de atualizao
monetria com base na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por
cento) ao ms calculados pro rata die, em valor igual ao dobro do que foi
pago em excesso, salvo hiptese de engano justifcvel.
3 Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o cr-
113
Cobrana e Pagamento
dito remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamen-
to subsequentes, sempre considerando o mximo de crdito possvel
em cada ciclo.
4 Quando houver solicitao especfca do consumidor, a devolu-
o prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de depsito em conta-
corrente ou cheque nominal.
5 A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descri-
o do ocorrido, assim como os procedimentos a serem adotados para a
compensao do faturamento.
6 Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos ao
titular poca do faturamento incorreto.
7 A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou
reclamao quando realizada pelo consumidor.
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quan-
do da regularizao da leitura, a distribuidora deve:
I verifcar o consumo total medido desde a ltima leitura at regulari-
zao e calcular o consumo mdio dirio neste perodo;
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do
consumo mdio dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias, observado
o disposto no art. 98;
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre
o consumo total medido no perodo e os consumos faturados pela m-
dia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II;
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a de-
voluo ao consumidor, observados os 2 e 3, aplicando sobre a
diferena calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento
pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento como
referncia para atualizao e juros;
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos
desde a ltima leitura at a leitura da regularizao;
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1, do resul-
114
Cobrana e Pagamento
tado da multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero de dias
decorridos desde a ltima leitura at a leitura da regularizao, limitado
ao perodo de 90 (noventa) dias.
Art. 114
Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atri-
buvel ao consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos:
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das
quantias recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior
constatao, correspondentes ao perodo faturado incorretamente; e
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das
quantias no recebidas.
1 Os prazos mximos para fns de cobrana ou devoluo devem
observar o limite de 36 (trinta e seis) meses.
2 Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de infor-
mao referente natureza da atividade desenvolvida na unidade consumi-
dora ou fnalidade real da utilizao da energia eltrica, o consumidor no
faz jus devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas a maior.
3 Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora deve
informar ao consumidor, por escrito, adicionalmente ao comunicado pre-
visto no caput do art. 7., acerca do direito de reclamao previsto nos
1 e 3 do art. 133.
Seo XVI
Da Defcincia na Medio
Art. 115
Comprovada defcincia no medidor ou em demais equipamen-
tos de medio, a distribuidora deve proceder a compensao do fa-
turamento de consumo de energia eltrica e de demanda de potn-
cia ativa e reativa excedentes com base nos seguintes critrios:
I - aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao tc-
nica em laboratrio, do erro de medio;
II - na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo
115
Cobrana e Pagamento
critrio anterior, utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores
faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento de medio nor-
mal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto no
1 do art. 89; ou
III - no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o faturamen-
to imediatamente posterior regularizao da medio, observada a
aplicao do custo de disponibilidade, conforme disposto no Art. 98.
1 O perodo de durao, para fns de cobrana ou devoluo, deve
ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos
de energia eltrica e demandas de potncia.
2 Os prazos mximos para fns de cobrana ou devoluo devem
observar o disposto no Art. 113.
3 Se a defcincia tiver sido provocado por aumento de carga,
revelia da distribuidora, devem ser considerados no clculo dos valores
faturveis a parcela adicional da carga instalada, os fatores de carga e
de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes, aqueles obtidos a
partir de outras unidades consumidoras com atividades similares, deven-
do o perodo de cobrana ser determinado conforme disposto no Art. 132.
4 A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a descri-
o da defcincia ocorrida, assim como os procedimentos a serem adota-
dos para a compensao do faturamento, com base no Art. 133.
5 A substituio do medidor e demais equipamentos de medi-
o deve ser realizada, no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data
de constatao da defcincia, com exceo para os casos previstos
no Art. 72.
6 A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de parce-
las igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do consumidor,
em nmero menor de parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de ener-
gia eltrica subsequentes.
7 Condiciona-se a caracterizao da defcincia no medidor ou de-
mais equipamentos de medio ao disposto no 1 do art. 129.
8 No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos equipa-
mentos de medio pode ser realizada pela Rede de Laboratrios Acredi-
tados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnica-
116
Cobrana e Pagamento
mente habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo
metrolgico, devendo o processo ter certifcao na norma ABNT NBR
ISO 9001.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012.
Seo XVII
Do Faturamento
das Diferenas
Art. 116
Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigen-
te poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M.
1 No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as di-
ferenas a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o fa-
turamento efetuado adicional ou subtrativamente aos j realizados men-
salmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada
bloco complementar.
2 No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades
na medio, aplica-se a tarifa vigente na data de emisso da fatura, com
a aplicao de eventual desconto tarifrio previsto em regulamentao.
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117
Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus, aos seus
consumidores:
I - o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-
corrente; e
II - a consolidao de todos os valores faturados referentes s unidades
consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que permita o pa-
gamento do montante total de dbitos por meio de uma nica operao.
1A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada consumi-
dor, deve ser precedida de sua autorizao expressa e pode ser cancela-
da pelo mesmo e qualquer tempo.
2 No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as fatu-
117
Fatura
ras correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que solicitado
pelo consumidor.
Art. 118
O dbito pode ser parcelado, mediante solicitao expressa do consu-
midor e consentimento da distribuidora.
1 O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros e atu-
alizao monetria, conforme disposto no Art. 126.
2 As parcelas, com a devida especifcao, podem ser includas nas
faturas de energia eltrica subseqentes, resguardada a possibilidade de
suspenso do fornecimento nos casos de seu inadimplemento.
3 A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora
classifcada em uma das subclasses residencial baixa renda, deve par-
celar o dbito que no tenha sido anteriormente parcelado, observado o
mnimo de trs parcelas.
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119
A fatura de energia eltrica deve conter:
I - obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI;

c) cdigo de identifcao da unidade consumidora;
d) classe e subclasse da unidade consumidora;
118
Fatura
e) endereo da unidade consumidora;
f) nmeros de identifcao dos medidores de energia eltrica ativa e
reativa e respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data
prevista para a prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios
prestados, discriminando as tarifas aplicadas e os valores referentes
TUSD e TE, em conformidade com as Resolues Homologatrias
de cada distribuidora publicadas pela ANEEL;
j) valor total a pagar;
k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de fornecimen-
to, tarifas, produtos, servios prestados e tributos se encontram dis-
posio dos consumidores, para consulta, nos postos de atendimento
da distribuidora e na pgina da internet, quando houver;
l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio,
transmisso, aos encargos setoriais, e aos tributos, conforme regula-
mentao especfca, aos consumidores do grupo B e aos consumido-
res do grupo A optantes pelas tarifas do grupo B;
m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria,
quando houver, e outros meios de acesso distribuidora para solicita-
es ou reclamaes, em destaque;
n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia esta-
dual conveniada, quando houver; e
o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL.
II - quando pertinente:
a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios indi-
vidualmente discriminados;
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido;
119
Fatura
c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel
tecnicamente;
d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at
o segundo ciclo de faturamento subseqente, enquanto permanecer
o inadimplemento, informando o ms e o correspondente valor das 6
(seis) faturas mais antigas, no mnimo;
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86,87,
90, 111, 113 e 115, e o motivo da no realizao da leitura;
f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o auto-
rizou e a data de incio de sua vigncia, na primeira fatura que incidir
os efeitos da Resoluo Homologatria da reviso ou reajuste tarifrio;
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; e
h) valor da Contribuio para custeio do Servio de Iluminao Pblica
(CIP); e
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos
arts. 113, 115 e 118;
1 Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem cons-
tar na fatura, de forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tri-
butos federais, estaduais, municipais ou do Distrito Federal, cuja incidncia
infui sobre o faturamento, devendo ser computados os seguintes tributos:
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e
sobre Prestaes de Servios de Transporte Interestadual e Intermuni-
cipal e de Comunicao (ICMS);
II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS)
e para o Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico
(Pasep) (PIS/ Pasep); e
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social (Cofns).
2 As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em
termos de percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de
tributo com alquota ad valorem, ou em valores monetrios, no caso de
alquota especfca.
120
Fatura
3 Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do
inciso I devem ter tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo os de
contato com a distribuidora em negrito.
4 A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e inteligvel,
os seguintes dados:
I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
II limites mensais, trimestrais e anuais defnidos para os indicadores
de continuidade individuais;
III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade
individuais (DIC, FIC e DMIC);
IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;
V perodo de referncia da apurao;
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme
previsto nos arts. 151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos
limites de continuidade individuais, relativos unidade consumidora de
sua responsabilidade;
VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA
AVISO PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade consumido-
ra devidamente cadastrada junto distribuidora para recebimento
de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos em que exis-
tam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais
preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica;
VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de entrega
e os respectivos limites adequados, expressos em volts (V), para uni-
dades consumidoras atendidas em tenso igual ou inferior a 2,3 kV; e
IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados,
expressos em volts (V) ou quilovolts (kV), para unidades consumidoras
atendidas em tenso superior a 2,3 kV.
5 Tratando-se de unidade consumidora classifcada em uma das
Subclasses Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura:
I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e
II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de Ener-
gia Eltrica - TSEE foi criada pela Lei n 10.438, de 26 de abril de 2002.
121
Fatura
Seo II
Das Informaes e Contribuies
de Carter Social
Art. 120
Alm das informaes relacionadas no Art. 119, faculta-se distribui-
dora incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores,
desde que no interfram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qual-
quer hiptese, a veiculao de propagandas comerciais e mensagens
poltico-partidrias.
Art. 121
Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de forma discrimi-
nada na fatura, de contribuies ou doaes para entidades, legalmente
reconhecidas, com fns de interesse social, desde que comprovadamente
autorizados mediante manifestao voluntria do titular da unidade con-
sumidora, que pode, a qualquer tempo, solicitar sua excluso diretamente
distribuidora.
Seo III
Da Entrega
Art. 122
A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser efetuada no
endereo da unidade consumidora.
1 No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida
pelo servio postal, o consumidor pode solicitar a entrega da fatura e de-
mais correspondncias em outro endereo, sendo permitida a cobrana
de valor equivalente s despesas postais adicionais.
2 No caso de unidade consumidora localizada em rea no atendi-
da pelo servio postal, a distribuidora, aps prvia informao ao consu-
midor, pode disponibilizar a fatura e demais correspondncias no posto
de atendimento presencial mais prximo, sendo facultado ao consumidor
indicar outro endereo atendido pelo servio postal, sem a cobrana de
despesas adicionais.
3 A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser realizada
por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou por outro meio
ajustado entre este e a distribuidora.
122
Fatura
Art. 123
A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a ex-
presso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o con-
sumidor pode optar por receber o cdigo de barras que viabilize o pa-
gamento da fatura, sendo vedada a cobrana adicional por este servio.
Seo IV
Do Vencimento

Art. 124
O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias
teis, contados da data da respectiva apresentao.
1 Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas
classes Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo deve
ser de 10 (dez) dias teis.
2 Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularida-
de ou, sempre que solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6
(seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor, distribu-
das uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3 A data de vencimento da fatura somente pode ser modifcada
com autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a 12
(doze) meses.
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125
A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus ao consumidor,
declarao de quitao anual de dbitos.
1 A declarao de quitao anual de dbitos compreende os meses
de janeiro a dezembro de cada ano, tendo como referncia a data do
vencimento da respectiva fatura, e deve ser encaminhada ao consumidor
123
Inadimplemento
at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida em espao da
prpria fatura.
2 Somente tero direito declarao de quitao anual de d-
bitos os consumidores que quitarem todos os dbitos relativos ao ano
em referncia.
3 Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos
os meses do ano anterior, ter ele o direito declarao de quitao dos
meses em que houve pagamento das faturas.
4 Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado judi-
cialmente, ter o consumidor o direito declarao de quitao dos me-
ses em que houve pagamento das respectivas faturas.
5 Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de
quitao anual at o ms de maio, ela dever ser encaminhada no ms
subsequente completa quitao dos dbitos do ano anterior ou dos
anos anteriores.
6 Na declarao de quitao anual deve constar a informao de
que a mesma substitui, para a comprovao do cumprimento das obriga-
es do consumidor, as quitaes dos faturamentos mensais dos dbitos
do ano a que se refere e dos anos anteriores.
7 A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s
faturas daquele perodo, relativas ao fornecimento de energia eltri-
ca, sem prejuzo de eventuais cobranas complementares previstas
nas normas vigentes.
8 O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora,
quando da emisso da declarao de quitao anual de dbitos, pode
solicit-la distribuidora.
124
Inadimplemento
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126
Na hiptese de atraso no pagamento da Nota Fiscal/Conta de Energia
Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, sem prejuzo da legislao
vigente, faculta-se a cobrana de multa, atualizao monetria com base
na variao do IGP-M e juros de mora de 1% (um por cento) ao ms cal-
culados pro rata die.
1 Para a cobrana de multa, deve-se observar o valor mximo de
2% (dois por cento).
2 A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura,
excetuando-se:
I - a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s
multas, atualizaes e juros de mora estabelecidos na legislao
especfca;
II os valores relativos s contribuies ou doaes de interesse
social; e
III - as multas e juros de perodos anteriores.
3 Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora
e consumidor, estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o pactu-
ado, limitado aos percentuais estabelecidos neste artigo.
Seo II
Das Garantias
Art. 127
Quando do inadimplemento do consumidor de mais de uma fatura
mensal em um perodo de 12 (doze) meses, sem prejuzo da exigibilidade
de quitao dos dbitos, faculta-se distribuidora exigir o oferecimento de
garantias, limitadas ao valor inadimplido.
1 O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja pres-
tador de servios pblicos essenciais ou cuja unidade consumidora per-
tena classe residencial ou subclasse rural-residencial da classe rural.
125
Inadimplemento
2 No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora pode
exigir, alternativamente ao disposto no caput, a apresentao de Contrato
de Compra de Energia no ambiente de contratao livre.
3 As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie,
seguro ou carta-fana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11 (onze)
meses que sucederem a penltima fatura inadimplida.
4 Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os
valores correspondentes s garantias devem ser creditados nas faturas
subsequentes, ao seu trmino, e atualizados pelo IGP-M.
5 Para a exigncia prevista no 2, a distribuidora deve notifcar o
consumidor, de forma escrita, especfca e com entrega comprovada, in-
formando os valores em atraso, com os acrscimos cabveis, assim como
a possibilidade de encerramento da relao de consumo decorrente da
no quitao dos dbitos.
6 A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notifcao prevista
no 5 CCEE.
7 O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja
a suspenso do fornecimento da unidade consumidora ou o impedimento
de sua religao, conforme o caso, na forma disposta no Captulo XV.
8 A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para quita-
o de dbitos contrados junto distribuidora, deve ser precedida de no-
tifcao escrita e especfca, com entrega comprovada, devendo o consu-
midor constituir garantias complementares, limitadas ao valor inadimplido,
pelo perodo referido no 3.
Seo III
Das Restries e do
Acompanhamento do Inadimplemento
Art. 128
Quando houver dbitos decorrentes da prestao do servio pbli-
co de energia eltrica, a distribuidora pode condicionar quitao dos
referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha dbi-
tos no mesmo ou em outro local de sua rea de concesso; e
126
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos es-
peciais ou de servios, quando solicitados por consumidor que possua
dbito com a distribuidora na unidade consumidora para a qual est
sendo solicitado o servio.
Pargrafo nico. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479,
de 03.04.2012)
1 A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos
nos incisos I e II ao pagamento de dbito no autorizado pelo consumidor
ou de dbito pendente em nome de terceiros, exceto quando ocorrerem,
cumulativamente, as seguintes situaes:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica,
exceo das pessoas jurdicas de direito pblico e demais excludentes
defnidas na legislao aplicvel, por qualquer ttulo, de fundo de co-
mrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou profssional; e
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob a
mesma ou outra razo social, frma ou nome individual, independente-
mente da classifcao da unidade consumidora.
2 O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60 (ses-
senta) meses.
3 A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo
dia til do segundo ms subsequente ao ms de referncia, o relatrio de
acompanhamento de inadimplncia das unidades consumidoras, confor-
me modelo disposto no Anexo VII.
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade
e da Recuperao da Receita
Art. 129
Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a distribuidora deve
adotar as providncias necessrias para sua fel caracterizao e apura-
o do consumo no faturado ou faturado a menor.
127
1 A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a
caracterizao de eventual irregularidade por meio dos seguintes
procedimentos:
I - emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio pr-
prio, elaborado conforme Anexo V desta Resoluo;
II - solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo
consumidor ou por seu representante legal;
III - elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a
violao do medidor ou demais equipamentos de medio, exce-
to quando for solicitada a percia tcnica de que trata o inciso II;
IV - efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas
eltricas; e
V - implementar, quando julgar necessrio, os seguintes
procedimentos:
a) medio fscalizadora, com registros de fornecimento em memria
de massa de, no mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografas e vdeos.
2 Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele
que acompanhar a inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3 Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta
deve ser enviada em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que
permita a comprovao do recebimento.
4 O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do
TOI, para informar distribuidora a opo pela percia tcnica no medidor
e demais equipamentos, quando for o caso, desde que no se tenha ma-
nifestado expressamente no ato de sua emisso.
5 Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor
ou demais equipamentos de medio, a distribuidora deve acondicion-
los em invlucro especfco, a ser lacrado no ato da retirada, mediante
entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor ou quele
que acompanhar a inspeo, e encaminh-los por meio de transporte ade-
quado para realizao da avaliao tcnica.
128
6 A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser rea-
lizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distri-
buidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos
calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certifcao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o
consumidor requerer a percia tcnica de que trata o inciso II do 1
7 Na hiptese do 6, a distribuidora deve comunicar ao consumi-
dor, por escrito, mediante comprovao, com pelo menos 10 (dez) dias de
antecedncia, o local, data e hora da realizao da avaliao tcnica, para
que ele possa, caso deseje, acompanh-la pessoalmente ou por meio de
representante nomeado.
8 O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada
pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da
avaliao tcnica do equipamento.
9 Caso o consumidor no comparea data previamente informada,
faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio para realizao da
avaliao tcnica do equipamento, desde que observado o disposto no 7.
10 Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o
consumidor ser responsvel pelos custos de frete e da percia tcnica,
caso tenha optado por ela, devendo a distribuidora inform-lo previamente
destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11 Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao
Art. 130
Comprovado o procedimento irregular, para proceder recuperao da
receita, a distribuidora deve apurar as diferenas entre os valores efetiva-
mente faturados e aqueles apurados por meio de um dos critrios descri-
tos nos incisos a seguir, aplicveis de forma sucessiva, sem prejuzo do
disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fscalizadora, propor-
cionalizado em 30 dias, desde que utilizada para caracterizao da
irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do 1 do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro
de medio causado pelo emprego de procedimentos irregulares, desde
que os selos e lacres, a tampa e a base do medidor estejam intactos;
129
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de
consumo mensal de energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias,
e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes, ocorridos
em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas
de potncias ativas e reativas excedentes, por meio da carga desvia-
da, quando identifcada, ou por meio da carga instalada, verifcada no
momento da constatao da irregularidade, aplicando-se para a classe
residencial o tempo mdio e a frequncia de utilizao de cada carga;
e, para as demais classes, os fatores de carga e de demanda, obtidos
a partir de outras unidades consumidoras com atividades similares; ou
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica,
proporcionalizado em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia ati-
va e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3 (trs) ciclos imedia-
tamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de potncia
ativa da unidade consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos completos
de faturamento, em valor igual ou inferior a 40% (quarenta por cento) para
a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma dos 4 (quatro)
maiores consumos de energia eltrica ativa, nos 36 (trinta e seis) ciclos
completos de faturamento anteriores data do incio da irregularidade,
a utilizao dos critrios de apurao para recuperao da receita deve
levar em considerao tal condio.
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131
Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora pode cobrar, adi-
cionalmente, o custo administrativo incorrido com a realizao de inspe-
o in loco, segundo o grupo tarifrio e o tipo de fornecimento da unidade
consumidora, conforme valores estabelecidos em resoluo especfca.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em
que o consumidor for responsvel pela custdia dos equipamentos de me-
dio da distribuidora, conforme disposto no inciso IV e pargrafo nico do
art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for comprova-
damente a ele atribuda.
130
Seo III
Da Durao
da Irregularidade
Art. 132
O perodo de durao, para fns de recuperao da receita, no caso
da prtica comprovada de procedimentos irregulares ou de defcincia de
medio decorrente de aumento de carga revelia, deve ser determinado
tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de energia eltrica
e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
1 Na impossibilidade de a distribuidora identifcar o perodo de dura-
o da irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados no caput,
o perodo de cobrana fca limitado a 6 (seis) ciclos, imediatamente ante-
riores constatao da irregularidade.
2 A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta
no caput fca restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio da
distribuidora, no considerados o procedimento de leitura regular ou ou-
tros servios comerciais e emergenciais.
3 No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para apu-
rao das diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora realizada
em equipamento distinto daquele no qual se constatou a irregularidade.
4 Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o in-
cio da irregularidade ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da
unidade consumidora, a este somente devem ser faturadas as diferenas
apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem aplicao do dispos-
to no art. 131, exceto quando ocorrerem, cumulativamente, as situaes
previstas nos incisos I e II do 1 do art. 128.
5 O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e
seis) meses.
131
Responsabilidade da Distribuidora
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133
Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a devolver, a dis-
tribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a respeito dos
seguintes elementos:
I - ocorrncia constatada;
II - memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s
diferenas de consumos de energia eltrica e de demandas de po-
tncias ativas e reativas excedentes, consoante os critrios fxados
nesta Resoluo;
III - elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes da
medio fscalizadora, quando for o caso;
IV - critrios adotados na compensao do faturamento;
V - direito de reclamao previsto nos 1 e 3 deste artigo; e
VI - tarifa(s) utilizada(s).
1 Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo dos
respectivos valores, o consumidor pode apresentar reclamao, por escri-
to, distribuidora, a ser realizada em at 30 (trinta) dias da notifcao.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito,
no prazo de 10 (dez) dias teis, o resultado da reclamao ao consumidor,
podendo enviar, se for o caso, a respectiva fatura de ajuste do faturamen-
to, com vencimento previsto para, no mnimo, 5 (cinco) dias teis.
3 No caso de indeferimento da reclamao prevista no 1, a distri-
buidora deve comunicar ao consumidor o disposto no inciso V do art. 209.
4 Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a
distribuidora deve cancelar a cobrana do referido valor e providenciar o
reenvio da fatura com os valores devidamente ajustados.
5 O prazo mximo para apurao dos valores, informao e apre-
sentao da fatura ao consumidor nos casos de procedimentos irregu-
lares ou defcincia de medio de 36 (trinta e seis) meses a partir da
emisso do TOI.
132
Responsabilidades da Distribuidora
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes

Art. 134
A distribuidora deve aplicar o perodo de testes com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de per-
mitir ao consumidor a adequao da demanda contratada e a escolha da
modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I - incio do fornecimento;
II - mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do
grupo A, cuja opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
IV - acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento)
da contratada.
1 A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo in-
teressado, as informaes necessrias simulao do faturamento.
2 Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3, a de-
manda a ser considerada pela distribuidora para fns de faturamento deve
ser a demanda medida, exceto na situao prevista no inciso IV, em que
a distribuidora deve considerar o maior valor entre a demanda medida e a
demanda contratada anteriormente solicitao de acrscimo.
3 A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos horrios,
valor de demanda mnimo de:
I - 3 MW, para consumidores livres;
II - 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade
consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por co-
munho de interesses de fato ou de direito; e
III - 30 kW, para demais consumidores.
133
4 Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93,
aplica-se a cobrana por ultrapassagem de demanda ou do MUSD quan-
do os valores medidos excederem o somatrio de:
I - a nova demanda contratada ou inicial; e
II - 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III - 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
5 Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul, o
perodo de testes abranger exclusivamente o montante contratado para
o posto tarifrio ponta.
6 Faculta-se ao consumidor solicitar:
I - durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
II - ao fnal do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por
cento) da demanda adicional ou inicial contratada, devendo, nos casos
de acrscimo de demanda, resultar em um montante superior a 105%
(cento e cinco por cento) da demanda contratada anteriormente.
7 A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante solicita-
o justifcada do consumidor.
8 A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial
de que trata o inciso III do 4 se refere exclusivamente cobrana de
ultrapassagem, no estando associada disponibilidade de acrscimo de
demanda pelo consumidor do valor correspondente, observando-se o que
dispe o art. 165.
9 No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e que-
las com sazonalidade reconhecida o disposto nos 3 e 4, as quais
devem ser faturadas conforme o art. 104.
Art. 135
A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequa-
o do fator de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com
durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
quando ocorrer:
134
I incio do fornecimento; ou
II alterao do sistema de medio para medio horria apropriada,
nos termos do art. 96.
1 A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicita-
o fundamentada do consumidor.
2 Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve cal-
cular e informar ao consumidor os valores correspondentes energia el-
trica e demanda de potncia reativas excedentes, sem efetuar a cobrana.
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve
efetuar a cobrana dos menores valores entre os calculados conforme os
arts. 96 e 97, informando ao consumidor os valores correspondentes
energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96.
Art. 136
A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao
do fator de potncia para unidades consumidoras do grupo B, com dura-
o mnima de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
objetivando permitir a adequao da unidade consumidora.
1 A distribuidora deve cientifcar o consumidor por escrito quanto s
caractersticas e fnalidades do perodo de ajustes, do limite para o fator
de potncia e sobre a possibilidade de cobrana em caso de ultrapassa-
gem do limite permitido.

2 Durante o perodo de ajustes, devem ser informados ao consu-
midor, mas no cobrados, os valores correspondentes energia eltrica
reativa excedente que seriam efetivados.
3 A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante solicita-
o fundamentada do consumidor.
4 A durao do perodo de ajustes comea a ser contada aps a
cientifcao prevista no 1 .
135
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137
A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias, a aferio dos me-
didores e demais equipamentos de medio, solicitada pelo consumidor.
1 A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da
solicitao ou informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis, a
data fxada e o horrio previsto para a realizao da aferio, de modo a
possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2 A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de afe-
rio, informando os dados do padro de medio utilizado, as varia-
es verifcadas, os limites admissveis, a concluso fnal e os escla-
recimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio junto ao
rgo metrolgico.
3 O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir do
recebimento da comunicao do resultado da distribuidora, solicitar poste-
rior aferio do equipamento de medio pelo rgo metrolgico, devendo
a distribuidora informar previamente ao consumidor os custos de frete e de
aferio e os prazos relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4 Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis
estabelecidos na legislao metrolgica vigente, os custos devem ser as-
sumidos pela distribuidora, e, caso contrrio, pelo consumidor.
5 Quando no for efetuada a aferio no local da unidade consumi-
dora pela distribuidora, esta deve acondicionar o equipamento de medio
em invlucro especfco, a ser lacrado no ato de retirada, e encaminh-lo
por meio de transporte adequado para aferio em laboratrio, mediante
entrega de comprovante desse procedimento ao consumidor.
6 No caso do 5, a aferio do equipamento de medio deve ser
realizada em local, data e hora, informados com pelo menos 10 (dez) dias
de antecedncia ao consumidor, para que este possa, caso deseje, acom-
panhar pessoalmente ou por meio de representante legal.
7 A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela
Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora,
desde que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibra-
dos conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo ter cer-
tifcao na norma ABNT NBR ISO 9001.
136
8 O consumidor pode solicitar, antes da data previamente informada
pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para realizao da
aferio do equipamento de medio.
9 Caso o consumidor no comparea na data previamente informa-
da, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio, devendo enviar
ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o relatrio de aferio.
10 A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que
trata o 3 valor superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios
e Telgrafos na modalidade PAC.
11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao con-
sumidor fcam suspensos quando a aferio for realizada por rgo me-
trolgico, continuando a ser computados aps o recebimento do relatrio
pela distribuidora.
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada
Prestao dos Servios
Art. 138
A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica aos interessados
cujas unidades consumidoras, localizados na rea concedida ou permi-
tida, sejam de carter permanente e desde que suas instalaes eltri-
cas satisfaam s condies tcnicas de segurana, proteo e operao
adequadas, ressalvadas as excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139
A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com
os consumidores.
Art. 140
A distribuidora responsvel, alm das obrigaes que precedem o
incio do fornecimento, pela prestao de servio adequado a todos os
seus consumidores, assim como pelas informaes necessrias defesa
de interesses individuais, coletivos ou difusos.
1 Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade,
continuidade, efcincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na
sua prestao e modicidade das tarifas.
137
Responsabilidade do Consumidor
2 A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do equipa-
mento e das instalaes e a sua conservao, assim como a melhoria e
expanso do servio.
3 No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado
o disposto no Captulo XIV, a sua interrupo:
I - em situao emergencial, assim caracterizada a defcincia tcnica
ou de segurana em instalaes de unidade consumidora que ofere-
am risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do
sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de fora maior; ou
II - aps prvia notifcao, por razes de ordem tcnica ou de segu-
rana em instalaes de unidade consumidora, ou pelo inadimplemen-
to do consumidor, considerado o interesse da coletividade.
4 Pela prestao do servio pblico de distribuio de energia eltri-
ca, a distribuidora deve cobrar as tarifas homologadas pela ANEEL, faculta-
da a aplicao de descontos sobre esses valores, desde que as redues
no impliquem pleitos compensatrios posteriores quanto recuperao
do equilbrio econmico-fnanceiro e seja observada a isonomia.
Art. 141
As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem
ser comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comer-
ciantes de materiais e equipamentos padronizados, tcnicos em instala-
es eltricas e demais interessados, por meio de jornal de
grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora comunicar
as alteraes por outros meios que permitam a adequada divulgao e
orientao.

Art. 142
A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de forma escrita, es-
pecfca e com entrega comprovada, a necessidade de proceder s cor-
rees pertinentes, quando constatar defcincia no emergencial na uni-
dade consumidora, em especial no padro de entrada de energia eltrica,
informando-lhe o prazo para regularizao e o disposto no 1.
1 A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela
distribuidora enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto no
inciso II do Art. 171.
138
Responsabilidades do Consumidor
2 Caracteriza defcincia na unidade consumidora, o no aten-
dimento s normas e padres tcnicos vigentes poca da sua
primeira ligao.
Art. 143
A distribuidora deve desenvolver e implementar, em carter rotineiro e
de maneira efcaz, campanhas com vistas a:
I - informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre
os cuidados especiais que a energia eltrica requer na sua utilizao;
II - divulgar os direitos e deveres especfcos do consumidor de
energia eltrica;
III - orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
IV - manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral, sobre
a importncia do cadastramento da existncia de equipamentos eltri-
cos essenciais sobrevivncia humana, conforme previsto no 7, do
Art. 27; e
VI - divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
Art. 144
A distribuidora deve promover, de forma permanente, aes de comba-
te ao uso irregular da energia eltrica.
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145
A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro in-
dividual relativo a todas as suas unidades consumidoras e armazenar,
no mnimo:
I - quanto identifcao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou outro
documento de identifcao ofcial com foto ou ainda o Registro Admi-
139
nistrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas; e
c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ;
II - nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
III - endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do Municpio;
IV - classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo
da CNAE, quando houver;
V - data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio
do fornecimento;
VI - data do encerramento da relao contratual;
VIII - potncia disponibilizada;
IX - carga instalada declarada ou prevista no projeto de
instalaes eltricas;
X - valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa, expres-
sos em contrato, quando for o caso;
XI - informaes relativas aos sistemas de medio de demandas de
potncia e de consumos de energia eltrica ativa e reativa, de fator de
potncia e, na falta destas medies, o critrio de faturamento;
XII - histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio mag-
ntico, com as alquotas referentes a tributos incidentes sobre o fatura-
mento realizado, possibilitando, inclusive, o gerenciamento dos dbitos
contrados por consumidores que no mais possuam, em sua rea de
concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
XIII - registros das solicitaes de informao, servios, sugestes,
reclamaes e denncias, com os respectivos nmeros de protocolo,
contendo o horrio e data da solicitao e das providncias adotadas,
conforme regulamentao especfca;
XIV - registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual
violao dos indicadores e prazos estabelecidos;
XV - registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis pre-
140
vistos nesta Resoluo, o horrio e data da execuo dos servios;
XVI - cdigo referente tarifa aplicvel;
XVII - informaes referentes as inspees/intervenes da distribui-
dora nos equipamentos de medio, violao de selos e lacres instala-
dos nos medidores, caixas e cubculos;
XVIII - informaes referentes a cobranas resultantes de defcincia
na medio ou de procedimento irregular;
XIX contratos frmados com consumidor cuja unidade consumidora
pertena ao grupo A; e
XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram
a instalao de uma nica medio, na ocorrncia da situao prevista
no pargrafo nico do art. 74, para fns de fscalizao.
1 A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo
real, os dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 13 (treze)
ciclos de faturamento.
2 As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas
pelo prazo mnimo de 60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos de
faturamento, sendo que, at que haja autorizao expressa da ANEEL, as
distribuidoras de energia eltrica devem organizar e manter, desde abril
de 2002, o cadastro e os histricos de leitura e de faturamento da classe
residencial, devendo, aps autorizao, manter apenas os dados referen-
tes a abril de 2002.
3 A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de da-
nos eltricos de que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou impres-
so, de forma organizada e auditvel, pelo prazo mnimo de 60 (sessenta)
meses, contados da solicitao do consumidor.
4 A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro
de unidades consumidoras classifcadas nas subclasses residencial baixa
renda, relativo a cada famlia, inclusive as de habitao multifamiliar, com
as seguintes informaes:
I nome;
II Nmero de Identifcao Social NIS;
141
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro
documento de identifcao ofcial com foto, e apenas o Registro Admi-
nistrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V se a famlia possui, dentre seus integrantes, portador de doena ou
patologia que requeira uso continuado de aparelho eltrico; e
VI Nmero do Benefcio NB.
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade
para Aplicao da Tarifa Social de
Energia Eltrica - TSEE
Art. 146
A comprovao do atendimento aos critrios de elegibilidade con-
cesso da TSEE deve seguir procedimento estabelecido em resoluo
especfca.
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147
A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as
datas fxadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da
fatura, assim como de eventual suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do
Atendimento Comercial
Art. 148
A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
142
Art. 149
O perodo de apurao dos padres de atendimento comercial da dis-
tribuidora deve ser mensal, considerando todos os atendimentos realiza-
dos no perodo s unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os atendimen-
tos efetivamente prestados aos consumidores no ms de apurao, inde-
pendentemente da data de solicitao expressa ou tcita do consumidor.
Art. 150
Os padres de atendimento comercial da distribuidora devem ser
apurados por meio de procedimentos auditveis e que considerem des-
de o nvel de coleta de dados do atendimento at sua transformao
e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem
ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para
uso da ANEEL.
Art. 151
O no cumprimento dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial defnidos no art. 148 obriga a distribuidora a calcu-
lar e efetuar crdito ao consumidor, em sua fatura de energia eltrica, em
at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
Crdito = EUSD x PV x 100
730 Pp
onde:
Pv = Prazo verifcado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
143
730 = Nmero mdio de horas no ms.
1Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimen-
to comercial no ms, ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro
comercial, mais de uma vez, deve ser considerada a soma dos crditos
calculados para cada violao individual no perodo de apurao.
2 O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de apu-
rao, deve ser limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do
sistema de distribuio.
3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, con-
sidera-se que o prazo foi violado ainda que o servio seja executado em
dias no teis imediatamente subsequentes ao trmino do prazo.
4 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a con-
tabilizao do Pv deve ser realizada considerando-se a soma do prazo re-
gulamentar com os dias corridos a partir do dia imediatamente subsequente
ao do vencimento do prazo at o dia da efetiva execuo do atendimento.
Art. 152
Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme dispos-
to no art. 174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor
em sua fatura de energia eltrica em at dois meses aps o ms de apu-
rao, conforme a seguinte equao:
Crdito = EUSD x T x 100
730
onde:
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
730 = Nmero mdio de horas no ms;
T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o
144
restabelecimento do fornecimento, em horas e centsimos de horas.
1 Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade
consumidora, o valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior valor
entre o crdito calculado para a suspenso indevida e o crdito calculado
pela violao do prazo de religao.
2 O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10
(dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153
Para efeito de aplicao do que dispem os art. 151 e 152, na hi-
ptese de no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos
para os padres de atendimento comercial, devem ser consideradas as
seguintes disposies:
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento, de-
vem ser utilizados os valores do primeiro ciclo completo de faturamento
para o clculo do encargo de uso do sistema de distribuio, devendo o
crdito ao consumidor ser efetuado no faturamento subsequente;
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser
calculado e disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida;
III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o
clculo e o crdito deve ser realizado para cada unidade consumidora;
IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados
podem ser utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no haja
manifestao em contrrio por parte do consumidor;
V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a ser
faturado, o crdito remanescente deve ser realizado nos ciclos de fatu-
ramento subsequentes, sempre considerando o mximo crdito possvel
em cada ciclo, ou ainda, pago atravs de depsito em conta-corrente, che-
que nominal ou ordem de pagamento, conforme opo do consumidor;
VI - a violao dos prazos regulamentares para os padres de aten-
dimento comercial deve ser desconsiderada para efeito de eventual
crdito ao consumidor, quando for motivada por caso fortuito, de fora
maior ou se for decorrente da existncia de situao de calamidade
pblica decretada por rgo competente, desde que comprovados por
meio documental rea de fscalizao da ANEEL; e
145
VII - a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no
mnimo, os seguintes dados:
a) nome do consumidor favorecido;
b) nmero da unidade consumidora;
c) endereo da unidade consumidora;
d) ms referente constatao da violao;
e) importncia individual creditada ao consumidor; e
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados.
Art. 154
A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia
til do segundo ms de apurao subsequente ao ms de apurao, o
extrato da apurao dos padres dos indicadores comerciais de todas as
unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo III, com as
I - nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II - prazo mdio de atendimento;
III - nmero de atendimentos realizados acima dos prazos
regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham sido
efetivamente faturados em funo do disposto nos incisos I a III do art. 153
ou que tenha sido necessrio a utilizao de vrios ciclos de faturamento
nos termos do inciso V do art. 153.
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo regula-
mentado em dias teis, quando o servio for executado em fm de semana
ou feriado, o prazo deve ser contabilizado como se a execuo tivesse
sido realizada no dia til subsequente.
146
Art. 155
A distribuidora deve certifcar o processo de coleta dos dados e apura-
o dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resolu-
o, de acordo com as normas da Organizao Internacional para Norma-
lizao (International Organization for Standardization) ISO 9000.
Seo VII
Do Tratamento
das Reclamaes
Art. 156
As reclamaes recebidas pela distribuidora devem ser classifcadas
de acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157
A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme defnido no Anexo
I, as seguintes informaes, por tipo de reclamao:
I - quantidade de reclamaes recebidas;
II - quantidade de reclamaes procedentes;
III - quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV - prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1 Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os
meios disponibilizados pela distribuidora, tais como central de teleatendi-
mento, postos fxos de atendimento, internet e correspondncias.
2 Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao,
devem ser considerados a legislao vigente, o mrito, a fundamenta-
o, os direitos e deveres dos consumidores, os contratos, a existncia de
nexo causal, a ao ou omisso, negligncia ou imprudncia da distribui-
dora ou de seus contratados.
3 A reclamao deve ser computada como procedente ou impro-
cedente quando do seu encerramento independentemente do ms do
seu recebimento.
4 O prazo de soluo de uma reclamao o perodo compreendi-
do entre o momento do recebimento da reclamao e a sua soluo por
147
parte da distribuidora, observados ainda os procedimentos dispostos em
relao aos tipos de reclamaes tratadas por regulamentao especfca,
sendo expresso em horas e centsimos de hora.
5 Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a realiza-
o de um servio por parte da distribuidora, pode se considerar a prpria
execuo do servio como a soluo da reclamao, desde que no haja
disposio em regulamentao especfca sobre a necessidade de res-
posta formal ao consumidor.
6 A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser suspen-
sa sempre que houver previso em regulamentao especfca, devendo
ser devidamente fundamentada e informada ao consumidor.
7 Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mes-
mo objeto, antes da soluo da distribuidora, dever ser considera-
da, para apurao das informaes, apenas a primeira reclamao.
Art. 158
A partir das informaes apuradas pela distribuidora, sero calculados
os indicadores anuais, a seguir discriminados:
I - Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a
seguinte frmula:
II - Freqncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades
Consumidoras (FER), utilizando-se a seguinte frmula:
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes procden-
tes dos consumidores do tipo i solucionadas pela distribuidora no pe-
rodo de apurao;
DER = Reclamaes _ Procedentes(i) x PMS(i)
Reclamaes_Procedentes(i)
n
i=1
n
i=1
FER = Reclamaes _ Procedentes(i)
Ncons
x 1000
n
i=1
148
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes dotipo
i no perodo de apurao, expresso em horas e centsimos de horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis defnidos na tipo-
logia do Anexo I;
Ncons = Nmero de consumidores da distribuidora, no fnal do perodo
de apurao, coletado pelo Sistema de Acompanhamento de Informa-
es de Mercado para Regulao Econmica - SAMP ou outro que vier
a substitu-lo.
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no devero ser com-
putados os tipos de reclamao referentes interrupo do fornecimento
de energia eltrica, conformidade dos nveis de tenso e ressarcimento de
danos eltricos.
Art. 159
As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para
sua defnio sero estabelecidas em resoluo especfca, podendo ser
redefnidas no ano correspondente reviso peridica das tarifas.
Pargrafo nico. No estabelecimento e redefnio de metas, ser apli-
cada a tcnica de anlise comparativa de desempenho entre as distribui-
doras, tendo como referncia suas caractersticas e os dados histricos
encaminhados ANEEL.
Art. 160
Em caso de descumprimento das metas anuais estabelecidas, a distri-
buidora incorrer no pagamento de multa, conforme procedimentos esta-
belecidos na Resoluo Normativa n 63, de 12 de maio de 2004.
Art. 161
Para efeito de imposio de penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:
I - do montante da penalidade, resultante da violao das metas do
indicador DER, referente ao perodo de apurao, devero ser des-
contados os valores creditados aos consumidores relativos violao
individual do prazo de resposta reclamao do consumidor, conforme
disposto em regulamentao especfca, desde que esses valores j
tenham sido devidamente creditados aos consumidores e comprova-
dos pela distribuidora;
149

II a penalidade total consistir na soma das penalidades pela viola-
o dos indicadores DER e FER, sendo avaliada anualmente no ano
civil subsequente aos valores apurados; e
III o incio da aplicao de penalidades ser estabelecido em resolu-
o especfca, nos termos do art. 159.
Art. 162
A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata
o art. 157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo
de apurao.
1 Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos
consumidores devero ser apurados por meio de procedimentos audit-
veis que contemplem desde o momento da realizao da reclamao por
parte do consumidor at a transformao desses dados em indicadores,
em especial quanto classifcao das reclamaes como procedentes e
improcedentes.
2 A retifcao de informaes encaminhadas deve ser devidamente
justifcada pela distribuidora.
3 A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002 -
SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DE
RECLAMAES NAS ORGANIZAES e certifcar o processo de tra-
tamento de reclamaes dos consumidores de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization
for Standardization) ISO 9000.
Art. 163

Os registros e documentos relativos s reclamaes recebidas e s
solues adotadas devem permanecer arquivados na distribuidora, dis
posio da fscalizao da ANEEL, pelo prazo de 5 (cinco) anos.
150
Responsabilidades do Consumidor
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES
DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164
Quando o consumidor utilizar em sua unidade consumidora, revelia
da distribuidora, carga ou gerao susceptvel de provocar distrbios ou
danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda a instalaes e equi-
pamentos eltricos de outros consumidores, a distribuidora deve exigir o
cumprimento das seguintes medidas:
I - instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora, no
prazo informado pela distribuidora, ou o pagamento do valor das obras
necessrias no sistema eltrico, destinadas correo dos efeitos des-
ses distrbios; e
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a equipa-
mentos eltricos acarretados a outros consumidores, que, comprova-
damente, tenham decorrido do uso da carga ou gerao provocadora
dos distrbios.
1 Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a co-
municar ao consumidor, de forma escrita, especfca e com entrega com-
provada quanto:
I - s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso, fornecen-
do, para tanto, o respectivo oramento detalhado; e
II - ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na unidade
consumidora, cujo descumprimento enseja a suspenso do forneci-
mento, conforme disposto no inciso III do art. 171.
2 No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada
a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfca e com entrega
comprovada, a ocorrncia dos danos, assim como a comprovao das
despesas incorridas, nos termos da legislao e regulamentos aplicveis,
garantindo-lhe o direito ampla defesa e o contraditrio.
151
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165
O consumidor deve submeter previamente apreciao da distribui-
dora o aumento da carga ou da gerao instalada que exigir a elevao
da potncia injetada ou da potncia demandada, com vistas verifcao
da necessidade de adequao do sistema eltrico, observados os proce-
dimentos dispostos nesta Resoluo.
Seo III
Da Diligncia alm
do Ponto de Entrega
Art. 166
de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega,
manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da
unidade consumidora.
1 As instalaes internas que fcarem em desacordo com as normas
e padres a que se referem as alneas a e b do inciso I do art. 27 , vi-
gentes poca da primeira ligao da unidade consumidora, devem ser
reformadas ou substitudas pelo consumidor.
2 Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1, ela
deve notifcar o consumidor na forma do art. 142.
Art. 167
O consumidor responsvel:
I - pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos
na sua unidade consumidora, em razo de m utilizao e conserva-
o das instalaes ou do uso inadequado da energia;
II - pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao recebi-
mento dos equipamentos de medio decorrentes de mudana de gru-
po tarifrio, exerccio de opo de faturamento ou fruio do desconto
tarifrio referido no art. 107;
III - pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao
sistema eltrico da distribuidora, decorrentes de qualquer procedi-
152
Suspenso
mento irregular ou defcincia tcnica da unidade consumidora; e
IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da dis-
tribuidora, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando instala-
dos no interior de sua propriedade.
Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos equipa-
mentos de medio externa no pode ser atribuda ao consumidor, salvo
nos casos de ao comprovada que lhe possa ser imputada.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou
Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
Art. 168
A distribuidora deve interromper o fornecimento, de forma imediata,
quando constatada ligao clandestina que permita a utilizao de ener-
gia eltrica, sem que haja relao de consumo.
Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do consumi-
dor inexistir contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a suspenso do
fornecimento, observadas as condies estabelecidas no art. 71.
Art. 169
Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por
aquele que no possua outorga federal para distribuio de energia el-
trica, a distribuidora deve interromper, de forma imediata, a interligao
correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica, suspender o forne-
cimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170
A distribuidora deve suspender imediatamente o fornecimento quando
153
Suspenso
for constatada defcincia tcnica ou de segurana na unidade consumi-
dora que caracterize risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao fun-
cionamento do sistema eltrico.
1 Incorrem na hiptese prevista no caput.
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado
que o aumento de carga prejudica o atendimento a outras unidades
consumidoras; e
II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no seja
possvel a verifcao e regularizao imediata do padro tcnico e de
segurana pertinente.
2 Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1, a distribuido-
ra deve informar o motivo da suspenso ao consumidor, de forma escrita,
especfca e com entrega comprovada, sem prejuzo do disposto no 3
do art. 173.
Seo III
Da Suspenso Precedida
de Notifcao
Art. 171
Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento por razes de or-
dem tcnica ou de segurana na unidade consumidora, precedida da no-
tifcao prevista no art. 173, nos seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fns de leitura, substituio de
medidor e inspees, devendo a distribuidora notifcar o consumidor
at o terceiro ciclo de faturamento seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela
distribuidora, quando da constatao de defcincia no emergen-
cial na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de
energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado
pela distribuidora, quando, sua revelia, o consumidor utilizar na uni-
dade consumidora carga que provoque distrbios ou danos ao sistema
eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltri-
cos de outros consumidores.
154
Suspenso
Pargrafo nico. A notifcao de que trata o inciso I, sem prejuzo da
prevista no art. 87, deve ser escrita, especfca e com entrega comprovada
ou, alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura.
Art. 172
A suspenso por inadimplemento, precedida da notifcao prevista no
art. 173, ocorre pelo:
I - no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico de
distribuio de energia eltrica;
II - no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;
III - descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor
livre ou especial da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, conforme regulamentao especfca.
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da distribui-
dora, cuja responsabilidade tenha sido imputada ao consumidor, desde
que vinculados prestao do servio pblico de energia eltrica;
1 Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do
dbito equipe responsvel, no momento precedente suspenso do for-
necimento, obsta sua efetivao, ainda que se trate de quitao intempes-
tiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor pelo servio
correspondente visita tcnica.
2 vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo
de 90 (noventa) dias, contado da data da fatura vencida e no paga, sal-
vo comprovado impedimento da sua execuo por determinao judicial
ou outro motivo justifcvel, fcando suspensa a contagem pelo perodo
do impedimento.
3 Para as unidades consumidoras classifcadas nas Subclasses Re-
sidencial Baixa Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30 (trinta) dias
entre a data de vencimento da fatura e a data da suspenso do fornecimento.
4 Aps a notifcao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a
suspenso do fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque nas
faturas subsequentes a informao sobre a possibilidade da suspenso
durante o prazo estabelecido no 2.
155
Suspenso
5 A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis,
para a execuo da suspenso do fornecimento da unidade consumidora.
Seo IV
Da Notifcao
Art. 173
Para a notifcao de suspenso do fornecimento unidade consumi-
dora, prevista na Seo III deste Captulo, a distribuidora deve observar
I - a notifcao seja escrita, especfca e com entrega comprovada ou,
alternativamente, impressa em destaque na prpria fatura, com ante-
cedncia mnima de:
a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou
b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
II - a informao do prazo para encerramento das relaes contratuais,
conforme disposto no art. 70; e
III - a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme
disposto no art. 99.

1 A notifcao a consumidor que preste servio pblico ou essencial
populao e cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita ao Poder Pblico
local ou ao Poder Executivo Estadual/Distrital, de forma escrita, especfca
e com entrega comprovada.
2 A notifcao a consumidor titular de unidade consumidora, devi-
damente cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas usurias
de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao da vida hu-
mana e dependentes de energia eltrica, deve ser feita de forma escrita,
especfca e com entrega comprovada.
3 Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela caracte-
rizao de situao emergencial, a distribuidora deve notifcar o consumi-
dor a respeito do disposto nos incisos II e III deste artigo, de forma escrita,
especfca e com entrega comprovada.
156
Suspenso
Seo V
Da Suspenso Indevida
Art. 174
A suspenso do fornecimento considerada indevida quando o paga-
mento da fatura for realizado at a data limite prevista na notifcao para
suspenso do fornecimento ou, ainda, quando a suspenso for efetuada
sem observar o disposto nesta Resoluo.
Seo V
Da Religao Revelia
Art. 175
A religao da unidade consumidora revelia da distribuidora enseja
nova suspenso do fornecimento de forma imediata, assim como a pos-
sibilidade de cobrana do custo administrativo de inspeo, conforme
valores homologados pela ANEEL, e o faturamento de eventuais valores
registrados e demais cobranas previstas nessa Resoluo.
1 A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d com
a comprovao da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por meio de
formulrio prprio da distribuidora, devendo constar no mnimo as seguin-
tes informaes:
I - identifcao do consumidor;
II - endereo da unidade consumidora;
III - cdigo de identifcao da unidade consumidora;
IV - identifcao e leitura do medidor;
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e
VI - identifcao e assinatura do funcionrio da distribuidora.
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, deven-
do uma via ser entregue ao consumidor.
3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento
do disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimen-
to, somente poder cobrar o valor correspondente a 50% (cinquenta por
cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela ANEEL.
157
Suspenso
Seo VII
Da Religao da
Unidade Consumidora
Art. 176
A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos seguintes prazos,
contados ininterruptamente:
I - 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade consu-
midora localizada em rea urbana;
II - 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade consu-
midora localizada em rea rural;
III - 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade consumi-
dora localizada em rea urbana; e
IV - 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade consumidora
localizada em rea rural.
1 Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a distribuidora
fca obrigada a efetuar a religao da unidade consumidora, sem nus
para o consumidor, em at 4 (quatro) horas da constatao, independen-
temente do momento em que esta ocorra, e creditar-lhe, conforme dispos-
to nos arts. 151 e 152, o valor correspondente.
2 A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor, obrigando-
se o consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no momento da
religao; ou
b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o con-
sumidor a comprovar a quitao dos dbitos no momento da religao.
3 Para a execuo da religao de unidade consumidora, a distri-
buidora deve adotar, no mnimo, o horrio previsto no 5 do art. 172.
4 A contagem dos prazos para religao se inicia com a comunica-
o de pagamento, compensao do dbito no sistema da distribuidora ou
158
Atendimento ao Pblico
com a solicitao para a religao quando estas ocorrerem em dias teis,
entre 8h e 18h.
5 Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito
no sistema da distribuidora ou a solicitao para a religao ocorrerem
aps as 18h ou em dia no til, o incio da contagem dos prazos se d a
partir das 8h da manh do dia til subsequente.
6 Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a
religao, a distribuidora deve informar ao consumidor interessado os va-
lores, prazos para execuo do servio, assim como o perodo do dia em
que so realizados os servios relativos religao normal e de urgncia.
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de
Atendimento Presencial
Art. 177
Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento ade-
quada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumi-
dores da sua rea de concesso e que possibilite a apresentao das so-
licitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de energia
eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
Art. 178
A distribuidora deve disponibilizar atendimento presencial em to-
dos os Municpios em que preste o servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
1 Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de
concesso ou permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto de
atendimento presencial somente se atender no municpio mais que 2.000
(duas mil) unidades consumidoras.
2 Independentemente do disposto no 1 deste artigo, toda distri-
buidora deve dispor de, pelo menos, 1 (um) posto de atendimento em sua
rea de concesso ou permisso.
159
3 A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao con-
sumidor o acesso a todas as informaes, servios e outras disposies
relacionadas ao atendimento.
4 O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s
questes relativas prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
5 Alm da estrutura mnima defnida neste artigo, fca a critrio de
cada distribuidora a implantao de formas adicionais de atendimento,
assim como expandir a estrutura de atendimento presencial.
6 Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes, ob-
servada a disponibilidade horria defnida no art. 180, assim como a regu-
laridade e praxe de sua localizao.
7 A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL, junto
com o encaminhamento das informaes iniciais para sua reviso tarif-
ria, conforme cronograma estabelecido pelo PRORET, proposta especfca
para implantao de postos de atendimento presencial nos casos de conur-
bao entre Municpios e nos casos de que trata o 1o, com as respectivas
justifcativas tcnicas e econmicas e, no caso das concessionrias, com
o relatrio de avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta
includa na Audincia Pblica que ir tratar da respectiva reviso tarifria.
Art. 179
A estrutura de pessoal destinada ao atendimento presencial deve ob-
servar condies de generalidade, efcincia e cortesia, assim como ser
dimensionada levando-se em considerao um tempo mximo de espera
de 45 (quarenta e cinco) minutos, ressalvada a ocorrncia de casos fortui-
tos ou de fora maior.
Art. 180
O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico nos postos de
atendimento presencial defnidos no art. 178, excetuando-se os sbados,
domingos, feriados nacionais e locais, devem ser estabelecidos anual-
mente, observando no mnimo:
I - 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil)
unidades consumidoras; e
160
II - 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil)
e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras; e
III - 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil)
unidades consumidoras.
1 Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada
Municpio devem ser regulares, previamente informados e afxados
entrada de todo posto de atendimento.
2 Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo def-
nido no art. 178 e para formas adicionais e alternativas de atendimento, a
distribuidora pode adotar frequncias e horrios diferentes dos estabeleci-
dos neste artigo, observado o disposto no 1 deste artigo e no art. 179.
Art. 181
Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do
pblico em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
I - exemplar desta Resoluo;
II - normas e padres da distribuidora;
III - tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informan-
do nmero e data da Resoluo que os houver homologado;
IV - tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL, infor-
mando nmero e data da Resoluo que as houver homologado;
V - formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado
manifeste e protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou re-
clamaes;
VI - tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de ven-
cimento da fatura, distribudas uniformemente em intervalos regulares
ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII - os nmeros telefnicos para contato por meio do teleatendimento
da distribuidora e da ANEEL e, quando houver, da ouvidoria da distri-
buidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuido-
ra deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resoluo.
161
Art. 182
A distribuidora deve implantar estrutura prpria de arrecadao nos
municpios que no dispuserem de agentes arrecadadores que permitam
aos consumidores o pagamento de suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de arrecada-
o deve ser realizado mensalmente, no mnimo, nos dias referentes s
6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o vencimento das
faturas, observando-se o horrio de atendimento de que trata o art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183
A distribuidora deve disponibilizar atendimento telefnico com as se-
guintes caractersticas:
I - gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de
operadora de servio telefnico fxo ou mvel;
II - atendimento at o segundo toque de chamada;
III - acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os
Municpios atendidos a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV - estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1 O atendimento ser classifcado e registrado conforme o disposto
no Anexo I desta Resoluo.
2 Na ocorrncia de dia ou perodo atpico, conforme 5 e 6 do
art. 189, a distribuidora no obrigada a atender a totalidade das cha-
madas direcionadas para o atendimento humano em at 60 (sessenta)
segundos, em conformidade ao disposto no 2 do art. 1 da Portaria do
Ministrio da Justia n 2.014, de 13 de outubro de 2008.
3 Para as distribuidoras com at 60 (sessenta) mil unidades consu-
midoras, o horrio de funcionamento do atendimento telefnico comercial
pode ser igual ao praticado em seu horrio comercial, independente da
opo prevista no art. 184.
162
Art. 184
A implantao da central de teleatendimento CTA opcional para dis-
tribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras e obrigatria
para as demais.
Pargrafo nico. Independente da opo prevista no caput, a distribui-
dora com at 60 (sessenta) mil unidades consumidoras deve dispor de
atendimento telefnico conforme o disposto no art. 183.
Art. 185
permitida distribuidora a utilizao do atendimento automatizado,
via Unidade de Resposta Audvel URA, com oferta de menu de opes
de direcionamento ao solicitante.
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada direta-
mente via URA ou por menu de opes, devem ser respeitadas as
seguintes caractersticas:
I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o
recebimento da chamada;
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de atendi-
mento humano;
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio da
opo de espera para atendimento humano deve ser de, no mximo,
45 (quarenta e cinco) segundos;
IV deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a opo
desejada a qualquer momento, sem que haja necessidade de aguardar
o anncio de todas as opes disponveis; e
V o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sen-
do que todos devem conter a opo de atendimento humano.
Art. 186
A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de
acesso diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo
as seguintes opes:
I - nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de urgncia/
emergncia e os demais atendimentos; ou
163
II - nmero telefnico unifcado com atendimento prioritrio para urgn-
cia/emergncia.
1 Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de
opes, a opo de urgncia/emergncia deve ser a primeira opo, com
o tempo mximo para notifcao ao solicitante de 10 (dez) segundos
aps a recepo da chamada.
2 O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela
distribuidora, garantida a posio privilegiada em flas de espera para
atendimento frente aos demais tipos de contatos.
Art. 187
A distribuidora deve gravar eletronicamente todas as chamadas aten-
didas para fns de fscalizao e monitoramento da qualidade do atendi-
mento telefnico.
Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio co-
nhecimento dos respectivos interlocutores e armazenadas por um perodo
mnimo de 90 (noventa) dias.
Art. 188
Para fns de cumprimento das metas de atendimento, devem ser calcu-
lados os seguintes ndices:
I - ndice de nvel de servio INS, de acordo com a seguinte equao:
Onde:
CA = Chamada atendida; e
CR = Chamada recebida.
II - ndice de abandono IAb, de acordo com a seguinte equao:
Onde:
Total de CAb > 30s

Total de CA + Total de CAb > 30s
IAb =
x 100
Total de CA em at 30s
Total de CR
x 100
INS=
164
CAb>30s = Chamada abandonada em tempo superior a 30
segundos; e
CA = Chamada atendida.
III - ndice de chamadas ocupadas ICO, de acordo com a
seguinte equao:

Onde:
CO = Chamada ocupada; e
COf = Chamada oferecida.
Art. 189
A qualidade do atendimento telefnico ao solicitante mensurada por
indicadores dirios e mensais, com apurao em intervalos consecutivos
a cada 30 (trinta) minutos, conforme relatrio padronizado e defnido no
Anexo II desta Resoluo.
1 O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices
apurados a cada 30 (trinta) minutos, no perodo compreendido entre 00h
e 23h 59min 59s do dia em anlise.
2 O ndice mensal determinado pela mdia ponderada dos ndices
dirios, no perodo compreendido entre 00h do primeiro dia e 23h 59min
59s do ltimo dia do ms em anlise.
3 Na determinao do ndice dirio e do ndice mensal dos indica-
dores mencionados nos incisos I, II e III do art. 188, deve-se utilizar como
fator de ponderao o denominador das respectivas equaes.
4 Na ocorrncia de dia atpico, conforme 5 deste artigo, os regis-
tros observados nesse dia no devem ser considerados para o clculo dos
indicadores mensais mencionados no art. 188.
5 Caracteriza-se como dia atpico o dia que apresentar volume de
chamadas recebidas fora do intervalo compreendido entre o valor da m-
dia acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de
dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da se-
Total de CO
Total de COf
x 100
ICO=
165
mana, utilizando-se os dados dos dias tpicos correspondentes ao mesmo
dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas anteriores.
6 Caracteriza-se como perodo atpico o intervalo de 30 (trinta)
minutos, mensurado conforme Anexo II, que apresentar volume de cha-
madas recebidas fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia
acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de dois
desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da semana,
utilizando-se os dados dos perodos tpicos correspondentes ao mesmo
dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas anteriores.
7 Para fns de fscalizao, considerado somente o ndi-
ce mensal, servindo o ndice dirio para monitoramento da qualidade
do atendimento.
Art. 190
A distribuidora deve cumprir com os seguintes ndices de qualidade:
I - ndice de nvel de servio INS > 85% (maior ou igual a oitenta e
cinco por cento);
II - ndice de abandono IAb < 4% (menor ou igual a quatro
por cento); e
III - ndice de chamadas ocupadas ICO < 4% (menor ou igual a quatro
por cento).
Pargrafo nico -Em caso de outorga de novas concesses ou per-
misses, admitido um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do
cumprimento do disposto nesta Seo, a contar da data de assinatura do
contrato de concesso ou permisso.
Art. 191
Os relatrios estabelecidos no Anexo II desta Resoluo devem ser
encaminhados mensalmente ANEEL, em meio digital.
1 O envio dos relatrios mencionados no caput deve ocor-
rer at o 15 (dcimo quinto) dia til do ms subsequente ao perodo
de apurao.
2 Os relatrios originais dos equipamentos e programas de compu-
tador que do origem aos dados devem ser mantidos pela distribuidora
por at 24 (vinte e quatro) meses, em seu formato original.

166
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios,
Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192
Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e en-
caminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de
atendimento disponibilizados pela distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes, en-
caminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente ouvidoria
da distribuidora, quando houver, agncia estadual conveniada ou, na
inexistncia desta, diretamente ANEEL.
Art. 193
As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a
pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter aten-
dimento prioritrio.
Art. 194
Nos postos de atendimento presencial, a distribuidora deve prestar
atendimento prioritrio, com tratamento diferenciado, a pessoas portado-
ras de defcincia fsica, idosos com idade igual ou superior a 60 (ses-
senta) anos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crianas
de colo.
Art. 195
Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve ser informado ao
consumidor, no incio do atendimento, um nmero de protocolo.
1 Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados o
interessado e a unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo de ser-
vio, a data, a hora e o detalhamento da solicitao, devendo a distribuido-
ra, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar condies para que
o interessado acompanhe o andamento e a situao de sua solicitao,
seja pessoalmente, por telefone ou por escrito.
2 Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes
constantes do 1, devem ser implementados de forma a possibilitar a
sua posterior auditagem e fscalizao, observando-se o disposto no 2
do art. 145.
167
Art. 196
Toda solicitao de informao e servio, reclamao, sugesto, de-
nncia ou entrada de documentos, podem ser protocolados em qualquer
posto de atendimento, independente de onde se situe a unidade consumi-
dora ou para onde seja solicitado o servio em questo, dentro da rea de
concesso ou permisso de cada distribuidora.
Art. 197
As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de
forma imediata a as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis
a contar da data do protocolo, ressalvadas as condies especfcas e os
prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas e
regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL.
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita tcnica
unidade consumidora ou se trate de reclamao referente a danos no
eltricos, a distribuidora deve realizar contato com o consumidor, dentro
do prazo a que se refere o caput, a fm de justifcar e informar o prazo para
soluo da reclamao, o qual deve ser de no mximo 30 (trinta) dias da
data do protocolo.

Art. 198
Considera-se a prpria execuo do servio como a resposta de uma
solicitao, caso no haja disposio explcita sobre a necessidade de um
retorno formal ao consumidor.
Art. 199
Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar,
por escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de aten-
dimento prestados a esse consumidor, observado o prazo mximo estabe-
lecido no 2 do art. 145, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
II classifcao do atendimento conforme tipologia defnida no
Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento reali-
zado pela distribuidora;
168
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da
distribuidora, tempo total transcorrido e prazo regulamentar para reali-
zao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar
e ms de referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
Art. 200
No caso de indeferimento de uma solicitao, reclamao, sugesto
ou denncia do consumidor, a distribuidora deve apresentar as razes
detalhadas do indeferimento, informando ao consumidor sobre o direito de
formular reclamao ouvidoria da distribuidora, quando existir, agncia
estadual conveniada ou, na inexistncia desta, ANEEL.
Pargrafo nico. A informao de que trata o caput deve ser feita por
escrito, sempre que houver disposio regulamentar especfca ou sem-
pre que solicitado pelo consumidor.
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201
Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao
feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s provi-
dncias adotadas, o consumidor pode contatar a ouvidoria da distribuido-
ra, a qual deve instaurar processo para a sua apurao.
Pargrafo nico. A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consu-
midor, em at 30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s solici-
taes e reclamaes recebidas, cientifcando-o sobre a possibilidade de
contatar diretamente a agncia estadual conveniada ou, na inexistncia
desta, a ANEEL, caso persista discordncia.
Art. 202
Quando no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes de que trata o art. 201 podem ser apresenta-
das diretamente agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta,
diretamente ANEEL.
169
Ressarcimento de Danos
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203
As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos
de dano eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumido-
ra atendida em tenso igual ou inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas
e ANEEL analisar os casos que tenham deciso judicial transitada em
julgado, assim como as reclamaes de ressarcimento por danos morais,
lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no exclui a respon-
sabilidade da distribuidora nesses casos.
Seo II
Das Condies para a
Solicitao de Ressarcimento
Art. 204
O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da data provvel da
ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para solicitar o ressarcimen-
to distribuidora, devendo fornecer, no mnimo, os seguintes elementos:
I - data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II - informaes que demonstrem que o solicitante o titular da unidade
consumidora, ou seu representante legal;
III - relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV - descrio e caractersticas gerais do equipamento danifcado, tais
como marca e modelo.

V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, den-
tre os ofertados pela distribuidora.
1 A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de
atendimento telefnico, diretamente nos postos de atendimento pre-
170
sencial, via internet ou outros canais de comunicao disponibilizados
pela distribuidora.
2 Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a distri-
buidora deve abrir um processo especfco, observando-se o disposto no
3 do art. 145.
3 A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos
informados no momento da solicitao, podendo o consumidor efetuar
novas solicitaes de ressarcimento de danos oriundos de uma mesma
perturbao, desde que observado o prazo previsto no caput.
4 A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber
pedido de ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou represen-
tante legal, de unidade consumidora citada no art. 203.
5 A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de ressarcimen-
to de dano eltrico efetuado por representante sem procurao especfca,
devendo, nesses casos, o ressarcimento ser efetuado diretamente ao titu-
lar da unidade consumidora.
6 Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer equi-
pamentos alimentados por energia eltrica conectados na unidade con-
sumidora, sendo vedada a exigncia de comprovao da propriedade
do equipamento.
7 No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante:
I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes reque-
ridas para anlise da solicitao, sempre que solicitado;
II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da soli-
citao e unidade consumidora de sua responsabilidade quando de-
vidamente requisitado pela distribuidora;
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da solicitao
no perodo compreendido entre a ocorrncia do dano e o fm do prazo
para verifcao, exceto sob prvia autorizao da distribuidora.
IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfco;
V os prazos para verifcao, resposta e ressarcimento; e
VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o equipamen-
to sem aguardar o trmino do prazo para verifcao;
171
Seo III
Dos Procedimentos
Art. 205
No processo de ressarcimento, a distribuidora deve investigar a exis-
tncia do nexo de causalidade, considerando inclusive os registros de
ocorrncias na sua rede e observando os procedimentos dispostos no
Mdulo 9 do PRODIST.
1 O uso de transformador depois do ponto de entrega no descaracte-
riza o nexo de causalidade nem a obrigao de ressarcir o dano reclamado.
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o con-
sumidor tenha que se deslocar do municpio onde se localiza a unidade
consumidora, exceto por opo exclusiva do mesmo.
Art. 206
A distribuidora pode fazer verifcao in loco do equipamento danifca-
do, solicitar que o consumidor o encaminhe para ofcina por ela autoriza-
da, ou retirar o equipamento para anlise.
1 O prazo mximo para realizao da verifcao in loco ou para
que a distribuidora retire o equipamento para anlise de 10 (dez) dias,
contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
2 Quando o equipamento supostamente danifcado for utilizado para
o acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o pra-
zo de que trata o 1 do caput de 1 (um) dia til.
3 O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s insta-
laes da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o impedi-
mento de acesso, devidamente comprovado, motivo para a distribuidora
indeferir o ressarcimento.
4 O consumidor pode apresentar laudos e oramentos contrapondo
os emitidos por ofcina credenciada, no podendo a distribuidora negar-se
a receb-los.
5 Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a realizao
da verifcao in loco, o consumidor pode alterar as caractersticas do
equipamento objeto do pedido de ressarcimento, ou consert-lo, mesmo
sem autorizao da distribuidora.
172
6 No caso de verifcao in loco, a distribuidora deve agendar com o
consumidor a data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa verifcao,
com, no mnimo, trs dias teis de antecedncia, ou em prazo inferior por
opo exclusiva do consumidor.
7 O consumidor ou a distribuidora pode solicitar, uma nica vez e
com no mnimo dois dias teis de antecedncia em relao data previa-
mente marcada, novo agendamento da verifcao.
8 Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data e
perodo (matutino ou vespertino) previamente marcado, a verifcao no
poder ser reagendada e o consumidor est autorizado a providenciar o
conserto do equipamento danifcado, sem que isso represente compro-
misso em ressarcir por parte da distribuidora.
9 Ao fnal da verifcao, o representante da distribuidora deve:
I - preencher documento que contenha as constataes, deixando c-
pia deste na unidade consumidora;
II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15 (quin-
ze) dias; e
III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso
represente compromisso em ressarcir.
10 Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana para
realizao da verifcao.
11 A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois lau-
dos e oramentos de ofcina no credenciada ou um laudo e oramento de
ofcina credenciada, sem que isso represente compromisso em ressarcir,
observando que:
I as referidas ofcinas devem estar localizadas no mesmo municpio
da unidade consumidora, observando o 2 do art. 205;
II a confrmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica,
por si s, gera obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm in-
dicar que a fonte de alimentao eltrica no est danifcada ou que o
equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e
III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo tcni-
co de ofcina em municpio diverso daquele escolhido pelo consumidor,
esta deve arcar integralmente com os custos de transporte.
173
Art. 207
A distribuidora deve informar ao consumidor o resultado da solicitao
de ressarcimento, por meio de documento padronizado, disponibilizado
em at 15 (quinze) dias pelo meio de comunicao escolhido, contados a
partir da data da verifcao ou, na falta desta, a partir da data da solicita-
o de ressarcimento.
1 O prazo a que se refere este artigo fca suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal pendncia
tenha sido informada por escrito e observadas as seguintes condies:

I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo consumi-
dor do documento que solicita as informaes, comprovada por meio
documental;
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser utili-
zadas para retifc-la; e
III o consumidor deve ser cientifcado, sempre que houver pendncia
de sua responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso
esta pendncia dure mais que 90 (noventa) dias consecutivos;
2 O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as
I identifcao da unidade consumidora e de seu titular;
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfco;
III informao sobre o direito do consumidor em formular reclamao
ouvidora da distribuidora ou agncia estadual conveniada, se hou-
ver, ou ANEEL, com os respectivos telefones para contato;
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9
do PRODIST, e a transcrio do dispositivo normativo que embasou o
indeferimento; e
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto, subs-
tituio ou pagamento em moeda corrente) escolhida pela distribuidora
e as informaes necessrias ao ressarcimento.
174
Art. 208

No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento
por meio do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do
equipamento danifcado em at 20 (vinte) dias, contados do vencimento
do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer primeiro.
1 No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em mo-
eda corrente, o consumidor pode optar por depsito em conta bancria,
cheque nominal, ordem bancria ou crdito na prxima fatura.
2 Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos ven-
cidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam objeto de
contestao administrativa ou judicial, fcando vedada a reduo do valor
do ressarcimento em funo da idade do equipamento.
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atuali-
zado pelo IGP-M, no perodo compreendido entre o segundo dia anterior
ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia anterior data
da disponibilizao do ressarcimento.
4 No caso de conserto ou substituio do equipamento danifca-
do, a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das peas dani-
fcadas ou do equipamento substitudo, na unidade consumidora ou nas
ofcinas credenciadas.
5 No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem dani-
fcado, de modo que este no retorne condio anterior ao dano, nem o
pagamento em moeda corrente em valor inferior ao conserto ou em valor
inferior ao de um equipamento novo, quando o conserto for invivel.
6 A distribuidora no pode exigir a nota fscal de conserto ou de com-
pra para efetuar o ressarcimento em moeda corrente, sendo sufciente a
apresentao do oramento do conserto ou levantamento de preos de
um equipamento novo.
7 O prazo a que se refere o caput fca suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada pela
distribuidora informao necessria ao ressarcimento, observando-se as
condies previstas nos incisos I e II do 1 do art. 207.
175
Art. 209
Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03.07.2012
Art. 209-A
Quando solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve fornecer c-
pia do processo especfco do pedido de solicitao de ressarcimento de
dano eltrico em at 5 (cinco) dias teis.
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o pro-
cesso em meio fsico ou digital.
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210
A distribuidora responde, independente da existncia de culpa, pelos
danos eltricos causados a equipamentos eltricos instalados em unida-
des consumidoras, nos termos do caput do art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de
ressarcir, quando:
I - comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II - o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao do(s)
equipamento(s) sem aguardar o trmino do prazo para a verifcao,
salvo nos casos em que houver prvia autorizao da distribuidora;
III - comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipa-
mento ou por defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
IV o prazo fcar suspenso por mais de 90 (noventa) dias consecuti-
vos devido a pendncias injustifcadas do consumidor, nos termos do
1 do art. 207;
V - comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos
termos do art. 129, que tenha causado o dano reclamado, ou a religa-
o da unidade consumidora revelia; ou
VI - comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por interrup-
es associadas situao de emergncia ou de calamidade pblica
176
Disposies Gerais
decretada por rgo competente, desde que comprovadas por meio
documental ao consumidor.
VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a de-
sistncia em receber o ressarcimento pelo dano reclamado.
Art. 211
A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos
para ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento,
podendo inclusive estabelecer:
I - o credenciamento de ofcinas de inspeo e reparo;
II - o aceite de oramento de terceiros; e
III - a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua responsabi-
lidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212
A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma
contnua, no se suspendendo nos feriados e fns de semana, salvo pre-
viso em contrrio.
1 Os prazos comeam a ser computados aps a devida cientifca-
o, efetuada no ato do atendimento ao consumidor com o fornecimento
do nmero do protocolo, mediante notifcao por escrito ou atravs da
prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto nesta Resoluo.
2 Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero compu-
tados, excluindo o dia da cientifcao e incluindo o do vencimento.
3 Considera-se prorrogado o prazo disposto em dias at o primeiro
dia til subsequente, se o vencimento cair em fm de semana ou feriado.
177
Disposies Gerais
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213
vedado distribuidora proceder ao truncamento ou arredondamento
das grandezas eltricas e dos valores monetrios, durante os processos
de leitura e realizao de clculos.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a dis-
tribuidora deve efetuar o truncamento de valores monetrios com duas
casas decimais e, das grandezas eltricas, com a quantidade de casas
decimais signifcativas.
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214
A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas,
no prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta
Resoluo, opes de redes de distribuio e de padres de entrada de
energia de baixo custo para os empreendimentos habitacionais de interes-
se social, de que trata o art. 47.
Art. 215
Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando celebrados entre
a distribuidora local e consumidores potencialmente livres, especiais ou
livres - devem ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia Re-
gulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD, quando
o proprietrio das instalaes de conexo for uma distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT, quan-
do o proprietrio das instalaes de conexo for uma concessionria
de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme
regulamentao especfca; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme
regulamentao especfca.
178
Disposies Gerais
1 Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas hipteses
previstas no caput, devem ser observados os seguintes prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, adotando-se
para suas vigncias o prazo restante do contrato de fornecimento ora
vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e

II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a modali-
dade tarifria horria contratada por consumidor potencialmente livre,
em at 180 (cento e oitenta) dias da publicao da respectiva tarifa,
adotando-se como vigncia o prazo restante do contrato de forneci-
mento em vigor, salvo acordo diverso entre as partes;
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino
da vigncia de cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, sendo veda-
da a renovao.
2 Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando celebrados
entre consumidores e outros agentes que no sejam a distribuidora local
devem, na forma disposta pelo inciso III do 1, ser substitudos pelo Contra-
to de Compra de Energia no Ambiente de Contratao Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente, con-
forme o disposto nos incisos I a IV do caput; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso aplicvel,
observado o disposto pelo art. 29.
3 Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo indeter-
minado devem ser substitudos em at 360 (trezentos e sessenta) dias da
publicao desta Resoluo.
4 Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem con-
comitantemente em vigor, deve ser utilizada a TUSD-Consumidores-Li-
vres para a apurao da demanda de potncia reativa excedente, nos
termos defnidos pelos arts. 96 e 97.
5 A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa)
dias do encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao con-
sumidor a minuta dos novos contratos.
6 Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo
179
Disposies Gerais
ANEEL n 665, de 2002, devem ser substitudos pelo respectivo CCER
no trmino de suas vigncias, quando ocorrido aps 180 (cento e oitenta)
dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a renovao.
Art. 216
Quando da celebrao do CCER, para a data contratada para o incio
do atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da con-
tratao do montante de energia eltrica pelo total medido; ou
II o prazo necessrio implementao do processo pela distribuido-
ra, limitado a 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo,
quando tratar-se da contratao do montante de energia eltrica por
sua fxao mdia mensal (MWmdio).
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de energia
eltrica pelo total medido para sua fxao mdia mensal (MWmdio) est
condicionada ao prazo estabelecido no inciso II.
Art. 217
At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas as novas disposi-
es regulamentares atinentes :
I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD,
assim como de sua reduo; e
II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.
1 Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e
II, exclusivamente, a partir da celebrao dos novos contratos e da reno-
vao dos contratos em vigor.
2 A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condiciona-
da celebrao prvia do aditivo contratual correspondente, salvo re-
cusa injustifcada do consumidor, a ser comprovada pela distribuidora.
3 Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem
ser aditivados em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao
desta Resoluo.
180
Disposies Gerais
Art. 218
A distribuidora deve transferir o sistema de iluminao pblica regis-
trado como Ativo Imobilizado em Servio AIS pessoa jurdica de direito
pblico competente.
1 A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente
deve ser realizada sem nus, observados os procedimentos tcnicos e
contbeis para a transferncia estabelecidos em resoluo especfca.
2 At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas,
devem ser observadas as seguintes condies:
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada;
II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos
servios de operao e manuteno; e
III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para ilumina-
o pblica a tarifa B4b.
3 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica
de direito pblico competente quanto ao estabelecimento de cronograma
para transferncia dos ativos, desde que observado o prazo limite de 31
de janeiro de 2014.

4 Salvo hiptese prevista no 3, a distribuidora deve observar os
seguintes prazos mximos:
I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s pesso-
as jurdicas de direito pblico competente dos ativos referidos no caput
e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de fornecimento
de energia eltrica em vigor;
II at 1 de julho de 2012: encaminhamento da proposta da distribui-
dora pessoa jurdica de direito pblico competente, com as respecti-
vas minutas dos termos contratuais a serem frmados e com relatrio
detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o caso, o re-
latrio que demonstre e comprove a constituio desses ativos com
os Recursos Vinculados Obrigaes Vinculadas ao Servio Pblico
(Obrigaes Especiais);
III at 1 de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio
conclusivo do resultado das negociaes, por municpio, e o seu cro-
nograma de implementao;
181
Disposies Gerais
IV at 30 de setembro de 2013: encaminhamento ANEEL do rela-
trio de acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das nego-
ciaes, por municpio;
V at 31 de janeiro de 2014: concluso da transferncia dos ativos; e
VI at 1 de maro de 2014: encaminhamento ANEEL do relatrio
fnal da transferncia de ativos, por municpio.
5 A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do pra-
zo defnido no inciso V do 4, em cada municpio, aplica-se integral-
mente o disposto na Seo X do Captulo II, no ensejando quaisquer
pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio econmico-fnan-
ceiro, sem prejuzo das sanes cabveis caso a transferncia no te-
nha se realizado por motivos de responsabilidade da distribuidora.
Art. 219
A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Ade-
so sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada
aos consumidores titulares de unidades consumidoras do grupo B que
desejem receber essa nova verso.
Art. 220
At 1 de outubro de 2010, a distribuidora deve informar a todos os
titulares de unidades consumidoras da Classe Residencial e Subclasse
Residencial Rural, por meio de mensagem clara e destacada na fatura de
energia eltrica, mantendo por um perodo de seis meses, a respeito do
direito TSEE, desde que atendam ao disposto na Lei n 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata
o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente benefcia-
das pela TSEE, que j tenham comprovado junto distribuidora estarem
inscritos no Cadastro nico.
Art. 221
No ser aplicada a TSEE para as unidades consumidoras classifca-
das na Subclasse Residencial Baixa Renda nos termos da Lei no 10.438,
de 26 de abril de 2002, e que os moradores no atendam ao disposto nos
arts. 8 e 28 desta Resoluo, de acordo com a mdia mvel mensal de
consumo dos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
182
Disposies Gerais
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa
Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 246, de 30 de
abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente
ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas def-
nidas na tabela a seguir:
II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa
Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo n 485, de 29 de
agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura refe-
rente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps 1 de
novembro de 2011.
(Redao dada anteriormente pela Resoluo Normativa ANEEL n 426, de 15.02.2011)
1 Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o
disposto nos arts. 8 e 28.
2 As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para im-
plementar as alteraes necessrias nos seus sistemas de faturamento e
de atendimento a fm de cumprir o estabelecido neste artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores benefciados pela
TSEE, cuja concesso tenha ocorrido exclusivamente com base na informa-
o do NIT, sobre a necessidade de informar o NIS ou NB para continuidade do
benefcio, por meio de correspondncia especfca at 31 de maro de 2012.
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no informa-
rem os documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de receber o benef-
cio da TSEE a partir do ciclo de faturamento que se iniciar aps essa data.
Mdia mvel de consumo (kWh) Data
maior ou igual a 80 01/12/2010
maior que 65 01/08/2011
maior que 40 01/09/2011
maior que 30 01/10/2011
menor ou igual a 30 01/11/2011
183
Disposies Gerais
Art. 222
At dezembro de 2011, as distribuidoras devem informar, mensalmente,
o procedimento para manuteno da TSEE aos consumidores de que trata
o art. 221 e que ainda no atenderam aos critrios de elegibilidade, por meio
de mensagens nas faturas de energia eltrica ou cartas a elas anexadas.
(Redao dada pela Resoluo Nomativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 223
At que se regulamente o art. 146, as distribuidoras devem conceder
os descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas
pelos consumidores conforme estabelecido no art. 28.
24.01.2012)
24.01.2012)
I - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
II - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
III - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
IV - (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
24.01.2012)
24.01.2012)
Art. 224
Para a implementao dos respectivos procedimentos, a distribuidora
dispe dos seguintes prazos mximos, a contar da data de publicao
desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo
155, no 8 do 115, no 6 do 129, no 7 do 137e no 3 do 162 ;
184
Disposies Gerais
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145,
147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos
de atendimento presencial em municpios com at 2.000 (duas mil)
unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento
presencial em municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000 (dez
mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24,
70, 93, 96, 97, 99, 101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130,
131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212 e 213 e para implan-
tao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais
de 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos
arts. 178 e 180; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4, 5,
6 e 7.
1 A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento tcni-
co e comercial s demais disposies desta Resoluo no referidas nos
incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
2 A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de 2 (dois)
meses da implementao, acerca das seguintes disposies:
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela ultra-
passagem dos montantes de demanda de potncia ativa ou de uso do
sistema de distribuio MUSD; e
II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos montantes
contratados.
3 Alm do previsto no art. 121, enquanto no for publicada Resolu-
o especfca sobre o tema, faculta-se a cobrana de outros servios, de
forma discriminada na fatura, observadas as seguintes condies:
I o disposto neste pargrafo se aplica exclusivamente aos contratos
celebrados pela distribuidora com o fornecedor ou prestador dos servi-
os em data anterior publicao desta Resoluo.
185
Disposies Gerais
II - vedada a celebrao de novos contratos de prestao de servi-
os de que trata este pargrafo aps a publicao desta Resoluo;
III a cobrana dos servios na fatura deve ser comprovadamente
autorizada mediante manifestao voluntria do titular da unidade con-
sumidora, que pode, a qualquer tempo e sem nus, solicitar sua exclu-
so; e
IV a distribuidora deve incluir na fatura a discriminao do servio
e do valor correspondente, bem como informar os respectivos canais
de atendimento.
Art. 224-A
O descumprimento das disposies tratadas nesta Resoluo enseja
a aplicao das penalidades previstas em regulamentao especfca.
Art. 225
As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero
resolvidos e decididos pela ANEEL.
Art. 226
Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as
Resolues ANEEL n116, de 19 de maio de 1999, n 456, de 29 de
novembro de 2000, n 457, de 29 de novembro de 2000, n 068, de 23
de fevereiro de 2001, n 090, de 27 de maro de 2001, a n 471, de 5
de novembro de 2001, n 226, de 24 de abril de 2002, n 539, de 1 de
outubro de 2002, n 614 e 615, ambas de 6 de novembro de 2002, no
258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n 058, de 26
de abril de 2004, n 061, de 29 de abril de 2004, n 156, de 3 de maio
de 2005, n 207, de 9 de janeiro de 2006, n 250, de 13 de fevereiro de
2007, n 292, de 4 de dezembro de 2007, n 363, de 22 de abril de 2009,
n 373, de 18 de agosto de 2009, n 384, de 8 de dezembro de 2009.
Art. 227
Ficam revogados, a partir de 1 de maro de 2011, a Resoluo ANEEL
n 665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da Resoluo ANEEL n
223, de 29 de abril de 2003, o 6 do art. 2 da Resoluo Normativa n
186
Anexos
089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5 e 9 da Resoluo Normativa
n 315, de 13 de maio de 2008.
Art. 228
Ficam revogadas, a partir da publicao desta Resoluo, as Porta-
rias DNAEE n 025, de 17 de maro de 1980, n 027, de 21 de maro de
1983, n 044, de 4 de maro de 1986, n 127, de 2 de setembro de 1986,
a n 118, de 28 de agosto de 1987, n 223, de 22 de dezembro de 1987, n
033, de 3 de fevereiro de 1989, n034, de 3 de fevereiro de 1989, n 162,
de 23 de outubro de 1989, n 028, de 19 de fevereiro de 1990, n 402, de
21 de dezembro de 1990, n 345, de 20 de dezembro de 1991, n 054, de
21 de fevereiro de 1992, n 1485, de 3 de dezembro de 1993, n 1500, de
17 de dezembro de 1993, n 203, de 7 de maro de 1994, n 418, de 29
de abril de 1994, n 437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL n
041, de 4 de agosto de 1998 e n 075, de 8 de outubro de 1998.
Art. 229
Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados
os prazos para implementao por ela estabelecidos, fcando revogadas
demais disposies em contrrio.
NELSON JOS HBNER
MOREIRA
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1,
p. 115, v. 147, n. 177.
187
Anexos
ANEXO I - TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 Informao
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitora de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 Reclamao
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
20.9
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico /
Canais de Atendimento / Servio de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral*
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao/ Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Outros
30 Solicitao de Servios
188
Anexos
ANEXO II - RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
DIA
MS/ANO:
PERODO
Incio Fim
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00:00
00:30
01:00
01:30
02:00
00:30
01:00
01:30
02:00
02:30
*Itens alterados pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2 Via da Fatura
30.6 Verifcao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/ Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Outros
40 Iluminao pblica
50 Elogios
60 Improcedente
70 Outros
200 CLASSIFICAO DE URGNCIA/EMERGNCIA
200.1 Reclamao de Interrupo do Fornecimento*
200.2 Fio partido
200.3 Postes
200.4 Transformador
200.5 Outros
189
Anexos
03:00
03:30
04:00
04:30
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20:30
21:00
21:30
22:00
22:30
23:00
VERSO MENSAL.(Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
190
Anexos
ANEXO III - RELATRIO DE QUALIDADE DO
ATENDIMENTO COMERCIAL
Descrio Artigo Padro Quant
(I)
Prazo
Medio (II)
Quant
>
(III)
R$ (IV)
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora,
localizada em rea urbana.
30 3 dias
teis
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora,
localizada em rea rural.
30 5 dias
teis
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora
do grupo B, localizada em rea urbana, a partir da
data da aprovao das instalaes.
31 2 dias
teis
dogrupo B, localizada em rea rural, a partir da data
da aprovao das instalaes.
31 5 dias
teis
do grupo A, a partir da data da aprovao das ins-
talaes.
31 7 dias
teis
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramen-
tos e projetos e informar ao interessado, por escrito,
quando da necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
32
30 dias
Prazo mximo de Incio das Obras, satisfeitas, pelo
interessado, as condies estabelecidas na legisla-
o e normas aplicveis.
34
45 dias
Prazo mximo para informar ao interessado o resul-
tado da anlise do projeto aps sua apresentao.
37
30 dias
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de
reprovao por falta de informao da distribuidora
na anlise anterior.
37
10 dias
Prazo mximo para substituio do medidor e de-
mais equipamentos de medio aps a data de cons-
tatao da defcincia, com exceo para os casos
previstos no art. 72
115
30 dias
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resul-
tado da reclamao ao consumidor referente dis-
cordncia em relao cobrana ou devoluo de
diferenas apuradas.
133
10 dias
teis
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes
deaferio dos medidores e demais equipamentos
de medio.
137
30 dias
Prazo mximo para religao, sem nus para o
consumidor, quando constatada a suspenso indevi-
dado fornecimento.
176
4 dias
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religa-
o para unidade consumidora localizada em rea
urbana, quando cessado o motivo da suspenso.
176
24
horas
opara unidade consumidora localizada em rea
rural, quando cessado o motivo da suspenso.
176
48
horas
o de urgncia em rea urbana, quando cessado o
motivo da suspenso.
176
4 horas
o de urgncia em rea rural, quando cessado o
motivo da suspenso.
176
8 horas
191
Anexos
Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.
*(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)
Descrio Artigo Padro Quant
(I)
Prazo
Medio (II)
Quant
>
(III)
R$ (IV)
Prazo mximo para soluo de reclamao do con-
sumidor, observando-se as condies especfcas e
os prazos de execuo de cada situao, sempre
que previstos em normas e regulamentos editados
pelo Poder Concedente e pela ANEEL, com exceo
das reclamaes que implicarem realizao de visita
tcnica ao consumidor ou avaliao referente da-
nos no eltricos reclamados.
197 5 dias
teis
Prazo mximo para informar por escrito ao consu-
midora relao de todos os seus atendimentos co-
merciais
199 30 dias
Prazo mximo para verifcao de equipamento em
processo de ressarcimento de dano eltrico.
206 10 dias
Prazo mximo para verifcao de equipamento uti-
lizado no acondicionamento de alimentos perecveis
ou de medicamentos em processo de ressarcimento
de dano eltrico.
206 1 dia
til
Prazo mximo para informar por escrito ao consumi-
dor o resultado da solicitao de ressarcimento de
dano eltrico, contados a partir da data da verifcao
ou, na falta desta, a partir da data da solicitao de
ressarcimento.
207* 15 dias
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento de dano
eltrico ao consumidor por meio do pagamento em
moeda corrente, ou o conserto ou substituio do
equipamento danifcado, aps a informao ao con-
sumidor do resultado da solicitao de ressarcimento
de dano eltrico.
208* 20 dias
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 03/07/2012)
*(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
192
Anexos
ANEXO IV - CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO
DE ENERGIA ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES
DE UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B
A (nome da distribuidora), CNPJ n (00.000.000/0000-00), com sede
(endereo completo), doravante denominada distribuidora, em conformi-
dade com a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e (nome do Con-
sumidor), (documento de identifcao e nmero), (CPF ou CNPJ), dora-
vante denominado Consumidor, responsvel pela unidade consumidora
no (nmero de referncia), situada na (o) (endereo completo da unidade
consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao
de Servio Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do
Grupo B, na forma deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em
funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou privado,
legalmente representada, que solicite o fornecimento de energia ou o uso
do sistema eltrico distribuidora, assumindo as obrigaes decorrentes
deste atendimento (s) sua(s) unidade(s) consumidora(s);
3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal para
prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra for-
ma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos
eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir
trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com for-
necimento em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em horas,
e o nmero de interrupes ocorridas na unidade consumidora em um
determinado perodo de tempo;
193
Anexos
8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia
eltrica para conservao e manuteno da rede eltrica e em situaes
de casos fortuitos ou de fora maior;
9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso, expressos
em volts (V), em que a distribuidora deve entregar a energia eltrica na
unidade consumidora, de acordo com os valores estabelecidos pela ANE-
EL;
10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora com
a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com a proprie-
dade onde esteja localizada a unidade consumidora;
11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de
que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos equi-
pamentos eltricos da unidade consumidora;
12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da
unidade consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com as suas
obrigaes defnidas na Clusula Quarta;
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fxado em Reais
por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes, equipa-
mentos eltricos, condutores e acessrios, includa a subestao, quando
do fornecimento em tenso primria, caracterizado pelo recebimento de
energia eltrica em apenas um ponto de entrega, com medio indivi-
dualizada, correspondente a um nico consumidor e localizado em uma
mesma propriedade ou em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e utili-
zao do servio pblico de energia eltrica entre a distribuidora e o con-
sumidor, de acordo com as Condies Gerais de Fornecimento de Ener-
gia Eltrica e demais regulamentos expedidos pela Agncia Nacional de
Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO CONSUMIDOR
1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos padres
de tenso e de ndices de continuidade estabelecidos;
2. ser orientado sobre o uso efciente da energia eltrica, de modo a
reduzir desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
194
Anexos
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela
distribuidora para o vencimento da fatura;
4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis da
data do vencimento, exceto quando se tratar de unidades consumidoras
classifcadas como Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico,
cujo prazo deve ser de 10 (dez) dias teis;
5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia eltrica
de sua responsabilidade;
6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24 (vinte e
quatro) horas por dia e sete dias por semana para a soluo de problemas
emergenciais;
7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas distribui-
dora sem ter que se deslocar do Municpio onde se encontra a unidade
consumidora;
8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas
quanto s suas solicitaes e reclamaes, de acordo com as condies
e prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos em normas
e regulamentos;
9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;
10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de
energia eltrica aplicvel a sua unidade consumidora e data de incio de
sua vigncia;
11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acres-
cidos de atualizao monetria e juros;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quin-
ze) dias, sobre a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta
de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem
quaisquer despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da
constatao da distribuidora ou da informao do consumidor;
14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o crdito
estabelecido na regulamentao especfca;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e qua-
tro) horas para a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea
rural, observadas as Condies Gerais de Fornecimento;
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda
195
Anexos
corrente no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da res-
pectiva data de solicitao ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio
do equipamento danifcado, em funo da prestao do servio inadequa-
do do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia mone-
tria se houver descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres
de atendimento tcnicos e comerciais estabelecidos pela ANEEL;
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas, por
meio de jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de comunicao,
com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas) horas;
19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as inter-
rupes programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis,
quando existir na unidade consumidora pessoa que dependa de equipa-
mentos eltricos indispensveis vida;
20. ter, para fns de consulta, nos locais de atendimento, acesso s nor-
mas e padres da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento
de Energia Eltrica;
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das condi-
es de encerramento da relao contratual;
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de contribuies
e doaes para entidades ou outros servios executados por terceiros por
ele autorizada; e
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE e sobre os critrios e procedimentos para a obteno de tal benef-
cio, se for o caso.
24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de quitao
anual de dbitos do ano anterior, referentes ao consumo de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO CONSUMIDOR
1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes eltricas
da unidade consumidora, de acordo com as normas ofciais brasileiras;
2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de medio
quando instalados no interior de sua propriedade;
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora,
para fns de inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade consu-
midora relacionadas com a medio e proteo;
4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento, sujeitan-
196
Anexos
do-se s penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente que
use equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade consumidora;
6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados
junto distribuidora, especialmente quando da mudana do titular, solici-
tando a alterao da titularidade ou o encerramento da relao contratual,
se for o caso;
7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial; comer-
cial; industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da
unidade consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada; e
9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para o
fornecimento da unidade consumidora e no amortizados, excetuando-se
aqueles realizados em conformidade com os programas de universaliza-
o dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua interrupo
imediata, pelas razes descritas nos itens 1 e 2 seguintes, ou aps prvio
aviso, pelas razes descritas nos itens 3 a 5:
1. defcincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade con-
sumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
sistema eltrico;
2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;
3. impedimento do acesso de empregados e representantes da dis-
tribuidora para leitura, substituio de medidor e inspees necessrias;
4. razes de ordem tcnica; e
5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.
CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS
E CONTRIBUIES DE CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou
utilizao da energia eltrica, observadas as restries constantes do con-
trato de concesso e que o consumidor, por sua livre escolha, opte por
contratar; e
2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de car-
ter social, desde que autorizadas antecipadamente e expressamente
pelo consumidor.
197
Anexos
CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO CONTRATUAL
Pode ocorrer por:
1. pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para encerra-
mento da relao contratual;
2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento aps a
suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade consumidora; e
3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente
mesma unidade consumidora.
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou recla-
mao feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em rela-
o s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a ouvidoria
da distribuidora;
2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em at
30 (trinta) dias, as providncias adotadas quanto s suas solicitaes e
reclamaes, cientifcando-o sobre a possibilidade de reclamao direta
agncia estadual conveniada ou, em sua ausncia, ANEEL, caso per-
sista discordncia;
3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribui-
dora, as solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas pelo consu-
midor diretamente agncia estadual conveniada, ou, em sua ausncia,
diretamente ANEEL.
198
Anexos
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI)
6. DADOS DA INSPENO
LOGOMARCA
DISTRIBUIDORA
Termo de Ocorrncia e Inspeo
Ordem de Inspeo n
ANEXO V- TOI
TOI N
DATA:
HORA:
1. IDENTIFICAO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA
N DA UNIDADE CONSUMIDORA
USURIO ENCONTRADO RAMO DE ATIVIDADE
ENDEREO DA UNIDADE CONSUMIDORA MUNICPIO TELEFONE
COMERCIAL ( ) INDUSTRIAL ( ) RESIDENCIAL ( ) RURAL ( ) PODER PBLICO ( ) OUTROS ( ) PRPRIO ( ) ALUGADO ( )
GRUPO B ( ) GRUPOA ( )
( ) RT: V ( ) AT: KV
DIRETA ( ) INDIRETA ( ) 2 ( ) 3 ( ) NA ( ) MONOFSICO ( ) BIFSICO ( ) TRIFSICO ( )
( ) CONVENCIONAL ( ) CONCNTRICO
( ) TRANSFORMADOR DE CORRENTE (TC)
( ) TRANSFORMADOR DE POTENCIAL (TP)
RTP:
RTC:
N
N
N
N
N
01
02
03
04
01
02
03
01
02
01
02
01
02
01
01
02
N
N
N
( ) SIM ( ) NO
CLASSE DE CONSUMO
2. DADOS DA LIGAO
3. DADOS DE TRANSFORMAO
4. DADOS DA MEDIO
5. SELAGEM
7. [ ]
OBSERVAES
N DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N 01 _______________ N 02 _______________
LOCALIZAO
CAIXA DE MEDIO
TAMPA DO MEDIDOR
KWh
TAMPA DO MEDIDOR
Kvarh
ENCONTRADO/
RETIRADO
ENCONTRADO/
RETIRADO
INSTALADO INSTALADO LOCALIZAO
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
PORTA DE
DEMANDA
CHAVE DE
AFERIO
COMPARTILHAMENTO
DOS TCS E/OU TPS
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__2__3__)
CHAVE DE AFERIOABERTA
MEDIDOR DANIFICADO/DESTRUDO
MEDIDOR DEFEITUOSO
MEDIDOR DESLIGADO/ISOLADO
NEUTRO ISOLADO
RELIGAO REVELIA
TC E/OU TP DESLIGADO/ISOLADO
OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAES)
TC COM LIGAO INVERTIDA (1__2__3__)
PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__2__3__) MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE LIGAO
TERMINAL DE PROVAABERTO (1__2__3__)
GRUPO TARIFRIO
TENSO NOMINAL TIPO DE RAMAL DE LIGAO DE BT POSSUI SISTEMA ENCAPSULADO DE MEDIO?
TIPO DE MEDIO
MEDIDOR kWh
MEDIDOR Kvarh
INSTALADO
INSTALADO
LOCALIZAO DO (S) MEDIDORES
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMNIO VERTICAL / HORIZONTAL
( ) INTERNOAO IMVEL ( ) EXTERNOAO IMVEL ( ) NO POSTE DA DISTRIBUIDORA ( ) NO QUADRO DE MEDIO
ENCONTRADO
ENCONTRADO
FABRICANTE
FABRICANTE
ANO
ANO
N SRIE
N SRIE
( ) OUTRO
N PATRIMNIO
N PATRIMNIO
TENSO
NOM.
NOM. MX.
MX.
TENSO
CORRENTE
CORRENTE
CONSTANTE
CONSTANTE
LEITURA
TRI.
TRI.
BIF.
BIF.
MON.
MON.
LEITURA
TIPO MEDIDOR
TIPO MEDIDOR
QUANTIDADE DE ELEMENTOS TIPO DE FORNECIMENTO
IMVEL TEMPO DE OCUPAO
ESTADO BAIRRO
TITULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA IDENTIFICAO (RG/CPF/CNPJ)
TENDO EM VISTAA SITUAO RELATADAACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIOASSINALADO(S) ABAIXO
SER(O) SUBSTITUDO(S) PARAANLISE TCNICA EM LABORATRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO 1 DOART.
129 DA RESOLUOANEEL N 414, de 9 de setembro de 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, AAVALIAO PODE SER REALIZADA
PELO RGO METROLGICO, DEVENDO O MESMOASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIO QUANDO COMPROVADAA
ADULTERAO DO(S) EQUIPAMENTO(S), SEGUNDO DISPE O 10 DO REFERIDOARTIGO. CASO CONTRRIO, SER REALIZADA
A CRITRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM COMUNICAO ESPECFICA, COM PELO MENOS 10
(DEZ) DIAS DE ANTECEDNCIA.
MEDIDORkWh [ ] MEDIDORkvarh [ ] TC[ ] TP[ ]
199
Anexos
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERCIA TCNICA:
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA?
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIAA UC?
[ ] SIM [ ] NO [ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO [ ] SIM [ ] NO
[ ] SIM [ ] NO [ ] SIM [ ] NO
11. A OCORRNCIA FOI FOTOGRAFADA?
12. A UC FOI NORMALIZADA NOATO DA INSPEO?
13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI?
QTD. QTD. DESCRIO DO EQUIPAMENTO
DESCRIO DO EQUIPAMENTO POT. UNIT (W)
POT. UNIT (W)
DESVIO
DESVIO
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE
CONSUMIDORA, ASSIMCOMODOPREENCHIMENTODESTEDOCUMENTOPORMIMACOMPANHADOECUJACPIARECEBONESTEATO. DECLARO
TAMBMESTARCIENTE DE QUEAS EVENTUAIS DIFERENAS SEROCOBRADAS DEACORDOCOMARESOLUOANEELN 414, DE 2010, SENDO
AINDAGARANTIDOAMIMODIREITODEAMPLADEFESANAFORMADALEGISLAOVIGENTE.
NOME LEGVEL DOACOMPANHANTE
INSPETOR 1 (NOME LEGVEL)
INSPETOR 2 (NOME LEGVEL)
PERITO OU TESTEMUNHA (NOME LEGVEL)
DOCUMENTO (RG OU CPF)
ASS.
ASS. MATRCULA
MATRCULA
ASS.
ASS.
PARENTESCO OU AFINIDADE
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO - CONTINUAO
200
Anexos
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ANEXO VI. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL
n 472, de 24.01.2012)
ANEXO VII - ACOMPANHAMENTO DA INADIPLNCIA

Resolução 414-2010 - Aneel

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