Ing-Miguel Garcia - Gerencia Estrategica Tecnologia

Gerencia Estratgica de Tecnologa
Ingeniero Miguel Antonio Garca Caldern

1
GERENCIA ESTRATEGICA
DE
TECNOLOGA
Por: Ing. Miguel Antonio Garca Caldern
Presidente, G@rber Bits Ltda.
Business Intelligent -Technology Solutions
e-mail: miguel_garcia@garbergroup.com
Web site: www.garberbits.com
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
CONTROL GERENCIAL CORPORATIVO
2
Introduccin al Curso
No tropieza aquel que
sabe a dnde va
Proverbio Bant
3
Actividades y Polticas del Curso
Presentacin
Contenido del Curso
Mtodo de Calificacin
Acuerdos
4
Presentacin
Nombre y Apellido: ___________________
Empresa donde trabaja: ________________
Cargo:______________________________
Profesin: __________________________
Estado civil: _________________________
Pasatiempo favorito: __________________
Expectativas del curso: ________________
5
CONTENIDO DEL CURSO
I. PROCESOS DE NEGOCIO
II. ORGANIZACIN Y SISTEMAS INFORMACIN
III. GERENCIA ESTRATEGICA
IV. GERENCIA ESTRATEGICA TECNOLOGIA
INFORMACIN
V. ESTRATEGIA
VI. PLAN ESTRATEGICO TECNOLOGIA
INFORMACION - PETI
VII. IMPLANTACION DEL PETI
VIII. EVOLUCION ESTRATEGIA NEGOCIOS Y DE
TECNOLOGA INFORMACIN.
6
CONTENIDO DEL CURSO (Cont.)
Unidad / Taller Nro. / Ejercicio Nro.
Unidad I
1
Unidad II
2
1
Unidad III
Unidad VI
5
4
Unidad V
3
Unidad IV
3, 4
Unidad VII Unidad VIII
6
( ) Lecturas en casa.
2
7
Mtodo de Calificacin
Taller nro. 1 10 %
Taller nro. 2 20 %
Taller nro. 3 10 %
Taller nro. 4 20 %
Taller nro. 5 25 %
Taller nro. 6 15 %
100 %
8
Acuerdos
Puntualidad inicio de cada clase / descanso
Puntualidad en la entrega de talleres
No uso de celulares en clase
No alimentos y bebidas en clase
Oportuna entrega de los trabajos y notas
Respeto mutuo y profesionalismo
Participacin en clase
9
Reflexin
La mayora de las Compaas son como las
personas, solo pasan a hacer las cosas
despus que han sufrido un ataque cardiaco.
La hora de cortar la flacidez de la Compaa
es ahora y no cuando se descubre una cada
en la participacin del Mercado o en las
Ganancias hay un nuevo Competidor
pisando los talones
TOM PETERS
10
Unidad I: Procesos de Negocio
11
Qu es una Empresa?
Es un sistema complejo de componentes
de cultura, procesos y tecnologa
diseados para cumplir con metas
organizacionales.
Mary Johnson & Larry Whitman,
U. Of Texas Automation & Robotics Institute.
12
Arquitectura de Empresa como
Marco de Referencia (Framework)
De acuerdo a John A. Zachman, Arquitectura de
Empresa (AE) es:
El conjunto de representaciones (modelos) que
son relevantes para describir una Empresa de
modo que pueda crearse de acuerdo a los
requerimientos de la Gerencia (calidad) y pueda
mantenerse a lo largo de su tiempo de vida til
(cambio).
Tcnicas bsicas para definir una AE:
Administracin de Conocimiento.
(Re)Ingeniera de Negocio.
Almacenamiento de datos.
Alineacin de estrategias.
13
Principios de Diseo
De acuerdo a Jan A.P. Hoogervorst, la AE
es un conjunto de principios de diseo
para las organizaciones.
14
Principios de Desarrollo
Visite www.gxflow.com
15
Importancia de la AE
La Arquitectura de Empresa ANTES:
Era considerada como contracultural
Cmo medirla?
No se perciba como un asunto de
sobreviviencia
Diseo y cambio de la Arquitectura
No se saba cmo hacerla
An hay mucho por aprender
Requera de tiempo y esfuerzo
Compromiso y tecnologa.
16
Importancia de la AE
La Arquitectura de Empresa HOY:
Es parte de la era de informacin
Reto: complejidad y velocidad de cambio
Es un asunto de sobreviviencia
No es suficiente que el sistema slo
funcione bien
An hay avances por realizar
Ya existen bases slidas
No hay obstculos tcnicos
Aparicin y evolucin de herramientas
17
Caso: Helados Efran
18
DIAGRAMA DEL PROCESO DE PRODUCCIN DE HELADOS.
CALIDAD LOGSTICA MARKETING COMPRAS PRODUCCIN VENTAS PLANEACIN
INDUSTRIAL
Proceso de produccin de helado
Sistema de
Informacin
Comercial
Sistema de
inventario
Sistema
Estadstico
TECNOLOGA INFORMTICA
Planear la
demanda
Planear el
abastecimiento
Gestionar
abastecimiento
de materiales
Producir
helados
lnea Bocato
Almacenar y
distribuir
producto
terminado
Sistema de
Clientes
Promocionar
lnea Bocato
Cliente
Cliente
Asegurar
calidad del
producto
19
TRES NIVELES DE DESEMPEO DE
PRODUCCIN HELADO
CALIDAD LOGSTICA MARKETING COMPRAS PRODUCCIN VENTAS PLANEACIN
INDUSTRIAL
Proceso de
produccin
de helados
lnea Bocado
Cliente
Gerencia cadena de
abastecimiento
20
Gestin
Comercial
(Marketing y
ventas)
Gestin de
Planeacin
industrial
Gestin de
Produccin
Gestin
Logstica
Gestin administrativa
Gestin de tecnologa informacin
Gestin de mantenimiento
Gestin legal
Gestin financiera
Gestin de recursos humanos
CADENA DE VALOR PROCESO DE PRODUCCIN DE
HELADO
Cliente
Proveedor
Macroprocesos de apoyo
Macroprocesos bsicos
Gestin de
Calidad
Gestin de
compras
21
INTRANET:
22
INTRANET:
23
Ejercicio: AE - Tipo de modelo de negocio
Objetivo del proceso?
Descripcin del proceso?
Entradas?
Salidas?
Resolver:
24
Ejercicio: AE - Tipo de modelo de negocio
Objetivo del proceso?
Descripcin del proceso?
Entradas?
Salidas?
Resolver:
Pgina
Web
Venta de libros On-Line
Solicitud
Cliente
Catlogo
Libros
Toma
pedidos
del cliente
Orden
Pedido
Cliente
Carrito
compras
Inventario
del Almacn
Gestin orden cliente
Despacho y
Entrega
Pedido
Cliente
Compaa
Transporte
Orden
Pedido
Cliente
Satisfaccin
Cliente
25
Ejercicio: Arquitectura Empresa ? (Cont.)
Objetivo del proceso de negocio
Tomar las Pedidos de los clientes y
despacharlas
Descripcin de proceso de negocio
Un usuario comienza el proceso con una
solicitud que involucra el catalogo de libros, al
carro de compras (Shopping Cart), a las
pginas en lnea (web) y el inventario del
almacn.
Producto del proceso de negocio
La salida de valor de este proceso es la
entrega a satisfaccin del pedido al cliente.
26
Taller Nro. 1 : Arquitectura de su Empresa ?
?
? ?
?
Resolver los siguientes interrogantes para la Empresa
donde usted labora:
27
Arquitectura de Procesos
28
Qu es un Proceso de Negocio?
Definimos un proceso de negocio como una
coleccin de actividades que toma uno o varios
tipos de entrada y crea una salida que tiene valor
para el cliente Hammer & Champy.
Es un conjunto de tareas relacionadas
lgicamente que se realizan para lograr un
resultado de negocio definido Davenport &
Short.
29
Qu es un Proceso de Negocio? (Cont.)
Nuevo significado:
30
Procesos de Negocio
31
Procesos de Negocio
Eleccin de los procesos a automatizar:
si se automatizan y optimizan modelos y procesos de
negocio equivocados, la posicin estratgica de la
empresa puede volverse vulnerable.
lo importante no es decidir cmo usar los computadores
para mejorar los procesos, sino conocer qu procesos
hay que mejorar (lo que no implica necesariamente
automatizar)
ejemplo: lantech inc volvi a utilizar los sistemas
manuales de 40 aos antes
32
Procesos de Negocio - Origen
Conceptos de Calidad en el Negocio
Calidad de productos, servicio, trabajo, etc.
Control Total de Calidad (TQC), Administracin de
Calidad Total (TQM), Sistema de Gestion de Calidad
(SGC)
Consideraciones de Operacin
Realizar las actividades en el menor tiempo posible
Administracin ligera y gil
Presencia de las Tecnologas de
Informacin
Uso correcto de TI: nuevas formas de realizar los
procesos y reduccin significativa de tiempo.
33
Funciones
Pgina Web, e-commerce, bases de datos
Marketing Facturacin
Amazon.com
Ventas Distribucin Compras Almacn
Consulta de
Catlogo e
Inventario
Generar
Orden del
Cliente
Actualizar
Inventario
Despachar
Pedido del
Cliente
Compras
para
mantener
El stock
Sistema
e-commerce
Sistema
e-commerce
Sistema
almacn
Sistema
almacn
Sistema
ventas
Sistema
ventas
Sistema
despacho
Sistema
despacho
Sistema
compras
Sistema
compras
Proceso de Venta de libros en lnea
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Sistema de
Facturacin
Sistema de
Facturacin
Solicitud
del cliente
34
Anatoma de un Proceso
Identificado en trminos de:
Puntos de Inicio y Fin
Interfaces
Unidades de Negocio.
Definido en base a 3 dimensiones:
Entidades
Objetos
Actividades
35
Orientacin por Procesos de
Negocio (BPO)
La orientacin de una empresa define su
estrategia, toma de decisiones,
inversiones y seleccin de personal.
Ejemplos de orientaciones
Produccin
Producto
Ventas
Mercado
Competencia
Y los Procesos de Negocio?
36
BPO y el enfoque de procesos
37
Procesos de Negocio Optimizacin
Lo que debemos de evitar
38
39
Preguntas y Respuestas
40
Unidad II: Organizacin y
Sistemas de Informacin
41
Factores de mediacin:
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos estndar
Poltica
Decisiones de gestin
Oportunidad
Factores de mediacin:
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos estndar
Poltica
Decisiones de gestin
Oportunidad
SISTEMAS DE
INFORMACIN ORGANIZACIN
Organizacin y Sistemas de
Informacin
42
El valor de negocio de los SI
El SI y su valor de negocio.
Los SI pueden tener diferentes valores para las empresas:
Papel estratgico
Supervivencia
Desconocimiento empresa
Tipos de beneficios
Beneficios directos (productividad, rentabilidad,...)
Beneficios al cliente (servicio, precios ms bajos,...): la
sociedad premia este valor aadido.
Desde un punto de vista financiero:
Se produce suficiente retorno?
Problemas: estimar beneficios y contabilizar costos
43
SI en una Organizacin
Registro de
transacciones
PLANIFICACION
(Definicin de objetivos)
Diseo y ejecucin de
acciones para conseguir
objetivos
CONTROL
(De resultados de acciones
contra objetivos)
Estrategia de negocio
Funciones y procesos de
negocio
Transacciones
Sistemas de
Informacin
ENTORNO
44
Qu entendemos por SI de una Organizacin?
Conjunto formal de procesos que, operando sobre una
coleccin de datos estructurada de acuerdo con las
necesidades de una empresa, recopila, elabora y
distribuye la informacin necesaria para la operacin de
dicha empresa y para las actividades de direccin y
control correspondientes, apoyando al menos en parte, la
toma de decisiones necesaria para desempear las
funciones y procesos de negocio de la empresa de
acuerdo con su estrategia.
45
Qu entendemos por SI de una Organizacin? (Cont:)
Sistema (uno o ms sistemas como el sistema
de control o de planificacin) encargado de
coordinar los flujos y registros de informacin
necesarios para llevar a cabo las funciones de
una empresa de acuerdo a su planteamiento o
estrategia de negocio.
Otra definicin:
46
Por qu los gerentes necesitan SI?
La explosin de la informacin
El rpido ritmo de cambio
La creciente complejidad de la administracin
La interdependencia de la unidades de la organizacin
El mejoramiento de la productividad
La disponibilidad de computadores para los usuarios
finales
El reconocimiento de la informacin como recurso
47
Elementos Esenciales para el Manejo de
Informacin
1. La informacin es un recurso administrativo
esencial.
2. Los sistemas de informacin afectan a todos los
niveles de la organizacin.
3. Los sistemas de informacin integrados entre si
apoyan el proceso de la toma adecuada de
decisiones.
48
Ingeniera de Software?
- "Podra decirme, por favor, qu camino debo tomar
desde aqu?".
- "Eso depende, en gran medida, de a dnde quieras ir",
dijo el Gato.
- "Eso no importa mucho", dijo Alicia.
- "Entonces no tienes problema con el camino que cojas",
dijo el Gato.
- "...con tal de que llegue a alguna parte...", aadi Alicia
como justificacin.
- "Oh, seguro que lo hars", dijo el Gato, "con tal de que
camines lo bastante".
Conversacin con el Gato de Cheshire en
"Alicia en el Pas de las Maravillas".
49
La aplicacin de un acercamiento sistemtico,
cuantificable y disciplinado al desarrollo, operacin y
mantenimiento de software; es decir, la aplicacin de
la ingeniera al software
El IEEE Standard Computer Dictionary (1990)
50
Producir software en los plazos de tiempo adecuados,
de forma eficiente, garantizada, y que el software sea
adaptable, fcil de mantener y de usar
Producir un sistema, aplicacin o producto de alta
calidad, mediante la aplicacin de mtodos efectivos
junto con herramientas modernas dentro del contexto de
un proceso maduro de desarrollo de software
"Medicin para la gestin en la Ingeniera del Software"
(J.J.Dolado & L.Fernndez)
51
Interpretaciones del Proyecto
52
Implantacin de la Solucin
Yo no se que deseo...
Yo no se que deseo...

53
...pero debe ser flexible

...pero debe ser flexible
Implantacin de la Solucin
54
Nueva solucin vrs Cambio
Actitudes ante el cambio
Aceptacin
Sometimiento
Resistencia pasiva
Resistencia activa
USUARIOS
55
SISTEMA DE INFORMACION
Un conjunto de componentes que interactan ENTRE SI para que la
Empresa pueda alcanzar sus objetivos satisfactoriamente
PROCESO
CONTROL
NORMAS-REGLAS
Entradas
Salidas
Personal Aplicaciones Tecnologa Instalaciones Datos
56
Actividades Efectuadas por un SI
Ingreso de datos
RDA
Activ. de promocin
Controles de salud
Toma de PAP
Procedimientos
de proceso
Datos
almacenados
Datos de pacientes
Datos de funcionarios
Datos de Instalaciones
CIE X
Salidas
Informacin
Documentos
Informes
Coberturas
Enfer. Notif.
Produccin
57
Principales reas de conocimiento de los S.I.
Sociedad Industrial Sociedad de la Informacin
Tecnologa y Conocimiento
SISTEMAS DE INFORMACI SISTEMAS DE INFORMACI N N
Administracin
de SI
Recursos y Estrategias
Desarrollo de SI
Soluciones a problemas empresariales
Aplicaciones de SI
A operaciones, administracin y ventaja estratgica
Tecnologa de SI
Hardware, software, redes y manejo de datos
Conceptos bsicos de SI
Conceptos tcnicos y de comportamiento
58
Funciones que un S.I. representa
Fuente importante de informacin y
respaldo para que los gerentes puedan
tomar decisiones efectivas
Valor agregado al desarrollo de
productos y servicios haciendo al
negocio ms competitivo con ventajas
estratgicas en el mercado global
Un recurso importante de la empresa que
plantea el desafo de su administracin
59
Roles de un Sistema de
Informacin
Apoyo a la
ventaja estratgica
Apoyo a la toma de
decisiones gerenciales
Apoyo a las operaciones
60
Componentes de un S.I.
MEDIO AMBIENTE MEDIO AMBIENTE
Competidores
Proveedores
Entidades
De Control
C
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Accionistas
Control
Procesamiento
Datos en
Informacin
Recursos
Datos
Productos
Informacin
Entrada Salida
Almacenamiento
Datos e
Informacin
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Medios de Comunicacin y soporte de Redes
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61
CLASIFICACIN DE LOS S.I.
Sistemas de
Informacin
Sistemas de
apoyo a las
operaciones
Sistemas de
apoyo
gerencial
Sistemas de
procesamiento
de transacciones
Sistemas de
Control de
Procesos
Sistemas de
colaboracin
empresarial
Sistemas de
informacin
gerencial
Sistemas de
apoyo a las
decisiones
Sistemas de
informacin
ejecutiva
Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales
Respaldo a las
operaciones
empresariales
62
Sistemas de apoyo gerencial
Sistemas de apoyo gerencial
Procesos para:
Informes gerenciales
Respaldo a las decisiones
Informacin estratgica
Computadores
personales de los
Gerentes
Usuarios finales
Gerentes
Bases de
datos de
Ventas
Bases de
datos de
existencias
Bases de
datos de
empleados
Sistema de
procesamiento
de ventas
Sistema de
planeacin de
recursos
materiales
Sistema de
control de
personal
Informacin y
respaldo a las
decisiones
63
Procesos
vs. Aplicaciones
Fbrica
Materia
prima
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Compras
Proveedor
Ventas
Clientes
El sistema de operaciones fsicas de la empresa
* rdenes de Compras * rdenes de Trabajo * Notas de Pedido
* Remitos * Etiquetas de Inventario * Nota de Envo
* Facturas de Proveed. * Tarjetas de Hs. Operarios * Fact. Clientes
* Pagos a Proveedores * Planilla de Produccin * Pagos de Clientes
Documentos de transacciones
COMPRAS CONTABILIDAD
PROCES.
TRANSACC.
DE VENTAS
PLANEACION
MATERIALES
TRABAJO
EN
PROGRESO
CONTROL DE
INVENTARIOS
Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistemas de apoyo Operaciones
Sistemas de apoyo Operaciones
64
El valor de la Informacin del Negocio
El valor de la Informaci
El valor de la Informaci
n del Negocio
n del Negocio
SALIDA
ENTRADA
PROCESAMIENTO
OPERACION
ESCENARIOS:
ORIGEN Y/O
PRERACIN DE
DATOS
ENTRADA
CAPTURA Y
VALIDACIN DE
DATOS
PROCESOS DE
ACTUALIZACIN,
PROCESAMIENTO Y
COMPLEMENTARIOS
SALIDAS DE
PROCESOS
DESTINATARIOS DE
LAS SALIDAS
INFORMACION
NEGOCIO
CAMBIOS A PROGRAMAS
VALIDACIN Y CONSISTENCIA DE ARCHIVOS
65
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD DE LA
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD DE LA
INFORMACI
INFORMACI
N NEGOCIO
N NEGOCIO
Contenido
Exactitud
Pertinencia
Integridad
Brevedad
Alcance
Desempeo
Forma
Claridad
Detalle
Orden
Presentacin
Medios
Tiempo
Oportunidad
Actualidad
Frecuencia
Periodo
66
Requerimientos de la Informacin del
Negocio
Efectividad: La informacin debe ser relevante y
pertinente para los procesos del negocio y debe ser
proporcionada en forma oportuna, correcta,
consistente y utilizable .
Eficiencia: Se debe proveer informacin mediante el
empleo ptimo de los recursos (la forma ms
productiva y econmica).
Confidencialidad: Proteccin de la informacin
sensitiva contra divulgacin no autorizada.
Integridad: Refiere a lo exacto y completo de la
informacin as como a su validez de acuerdo con
las expectativas de la empresa.
67
Requerimientos de la Informacin del
Negocio
Disponibilidad: accesibilidad a la informacin cuando
sea requerida por los procesos del negocio y la
salvaguarda de los recursos y capacidades
asociadas a los mismos.
Cumplimiento: de las leyes, regulaciones y
compromisos contractuales con los cuales est
comprometida la empresa.
Confiabilidad: proveer la informacin apropiada para
que la administracin tome las decisiones
adecuadas para manejar la empresa y cumplir con
las responsabilidades de los reportes financieros y
de cumplimiento normativo.
68
La empresa
La empresa
inteconectada
inteconectada
en Red
en Red
INTERNET
Proveedores/Socios comerciales
Adquisicin, distribucin y logstica
Lmite de la
empresa
Extranets
Intranets
Extranets
Consumidores/Clientes comerciales
Publicidad, ventas, servicio al cliente
Intranets
Ingeniera e
investigacin
Manufactura
y produccin
Contabilidad
y finanzas
69
BPO y la e-Corporacin
ENTORNO OPERATIVO DE INFRAESTRUCTURA
ADAPTABLE
ESTRATEGIA DE NEGOCIO ESTRATEGIA DE NEGOCIO
PROCESOS DE NEGOCIO PROCESOS DE NEGOCIO
Servicios de infraestructura
Virtualizacin
Servicios de aplicacin
Recursos virtualizados
NIVEL DE
SERVICIO
NIVEL DE NEGOCIO
NIVEL DE
RECURSOS
Provisin Provisin Control Control
Existencias Existencias
Monitorizacin Monitorizacin Planificacin Planificacin
Mantenimiento Mantenimiento
SUMINISTRO
DE
SERVICIOS
SERVICIOS DE
INFORMACIN
GESTIN Y
CONTROL
DEMANDA
DE
SERVICIOS
SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA
Adquisicin Comparticin Agrupacin
RECURSOS
Red Contenido Entorno
Clientes ImpresorasServidores Almacenamiento
VIRTUALIZACIN
SERVICIOS DE APLICACIN
ERP CRM Web Publicacin
Servicios
de
registro
Servicios
web
Servicios
de
seguridad
Servicios
de red
RECURSOS VIRTUALIZADOS
INTEGRACIN
Y ARMONIZACIN
70
Inventario de portafolio de las Sistemas de Informacin del
negocio.
Objetivo : Realizar una practica en la compaa donde USTED labora. Se requiere un inventario de
las aplicaciones en funcionamiento de la vida real, a la cual se puedan aplicar los conceptos que se
explicarn en clase.
Producto final: Entrega de un informe con el Inventario de las aplicaciones del Negocio donde se
detallen los siguientes aspectos:
Objetivo de la empresa: Objeto social - Sector econmico donde se desempea.
Complementar la matriz de aplicaciones entregada con los siguientes datos.
1) Nombre de la aplicacin
2) Objetivo de la aplicacin
3) Caractersticas del equipo donde corre
4) Lenguaje (Herramienta ) en el cual est desarrollada (Versin)
5) Sistema Operacional (versin)
6) Tipo de Procesamiento
7) Nmero y tipo de mdulos que tiene. (Nombre y Objetivo de cada uno).
8) Cobertura de la aplicacin elegida (Cantidad de la organizacin que atiende)
9) Volmen mensual de registros procesados
10) Periodicidad de los procesos realizados
Anexos:
Lista de Documentos fuente y formatos de entrada de datos
Lista de Archivos que maneja la aplicacin
Lista de informes que produce la aplicacin.
Taller Nro. 2
71
72
Unidad III: Gerencia
Estratgica
73
Qu es la Gerencia Estratgica?
Es un proceso apasionante que permite a una
organizacin ser proactiva en vez de reactiva
en la formulacin de su futuro.
Es la formulacin, ejecucin y evaluacin de
acciones que permiten que una organizacin
logre sus objetivos.
Marco Conceptual
74
Qu es la Gerencia Estratgica?
La formulacin de estrategias incluye la identificacin de las
debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la
determinacin de las amenazas y oportunidades externas de una
firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijacin de
los objetivos, el desarrollo de las estrategias alternativas, el
anlisis de dichas alternativas y la decisin de cules escoger.
La ejecucin de estrategias requiere que se establezcan metas,
disee polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal
manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a
cabo en forma exitosa.
La evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la
ejecucin y formulacin.
Marco Conceptual
75
Preocupaciones de TI en los Ejecutivos
Enlace Negocios - TI
Cumplimiento / Medicin de los costos
Tiempo para liberar proyectos (sensibilidad)
TI entendiendo de negocios necesidades/direccin
Gerencia sistemas, herramientas, arquitectura
Adaptabilidad - capacidad para adherirse rpidamente a la
flexibilidad y dinamismo del negocio
Migracin a cliente-servidor centralizado
Integracin de habilitadores tecnolgicos para aumentar el
valor del negocio.
76
Creando una estructura pro activa a los
requerimientos de Tecnologa Informacin alineados
con las iniciativas estratgicas corporativas
Las demandas sobre la organizacin continan
creciendo.
Negocios
Planeacin
Estrategia
Competencia
Globalizacin
Ppales Iniciativas
Satisafaccin
del cliente
Reduccin de
periodo tiempo
Reingeniera
de procesos
Rightsizing
Nuevas Alianzas
Flujo Trabajo
TQM &Medicin
procesos
Disponibilidad
de recursos
Tiempo de
respuesta
Gerencia de
procesos
Valor prctico
sistema
Futuras
Oportunidades
Inalmbrico
Work Folder
PDA
Reconocimiento
rpido
Imgenes
Valor Tecnologa
Mainframe/
Server
Networks
Desktop
Lap Tops
Comunicaciones
Internas
Clientes &
Proveedores
Globales
Reduccin del
Papel
ROI
Nuevas
Iniciativas
Nuevos
Productos
Nuevos Mercados
Nuevos Sistemas
Personal
Entrenamiento
Herramientas
Claves
Compensacin
& Recompensa
Manejo
Productividad
Turnos
Ejecutivos Senior
Seguridad
Restauracin/
Recuperacin
Proteccin activos
Corporativosd
Informacin
Verstil
Conectividad Internet
Conedctividad Global
Reduccin de costos
Regulacin
77
La Funcin de TI debe soportar y facilitar los
procesos complejos del negocio en un creciente
ambiente competitivo.
Just-in-Time Business requiere exactitud, precisin, esmero, conocimiento, acceso a
informacin y tiempo de respuesta deslumbrante
La necesidad para optimizar el
tiempo nunca ha sido tan grande.
Intensa competencia en el mercado
global
Los negocios deben hacer ms con
ms pocos recursos
Tendencia hacia el Just-in-Time
Business
78
La transformacin de procesos TI
Examinar la capacidad existente e identificar
las oportunidades de mejoramiento
Qu servicios provee TI?
Se necesitan an estos servicios?
Pueden resultar estos servicios ms eficientes?
Deberan estos servicios transferirse?
Ninguno de ellos
Algunos de ellos
Todos o Ms de ellos
Mejor estructura
Mejores procesos
No Mejoras
A usuarios
A proveedores
No Alternativas
Remover
Servicios
Re enfocar
niveles servicio
Oportunidades
Mejoramiento
Redistribuir
trabajo
Re-ingeniera
trabajo
Responsabilidad
Renegociada
Responsabilidad
Directa
79
Condiciones para competir en el
mundo Globalizado
Eficacia
Eficiente
Flexibilidad
Conocer su realidad y el contexto
Etica y Transparencia
Capacidad de Asociatividad
Responsabilidad Social y Ciudadana.
80
81
Unidad IV: Gerencia
Estratgica Tecnologa
Informtica
82
E
V
A
L
U
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P
R
O
C
E
S
O
S
BPR
Plan
Estratgico
de
Informtica
Evaluacin
Tecnolgica
(actual)
Modelo
Detallado SI
Modelo
Funcional SI
Trminos
Referencia
SW
A
R
Q
U
I
T
E
C
T
U
R
A

T
E
C
N
O
L
O
G
I
C
A
E
V
A
L
U
A
C
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I
N
T
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G
R
A
L
T
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M
A

D
E
C
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S
I
O
N
N
E
G
O
C
I
A
C
I
O
N
I
M
P
L
A
N
T
A
C
I
O
N
Desarrollo en Casa
Desarrollo Outsourcing
Evaluacin / Seleccin
Software
Anlisis
de
Ofertas
Presen-
tacin
Solucin
Alterna-
tiva
Solucin
MOC
Trminos Referencia
HW / Comunicaciones
METODOLOGIA
Contratos
SEGURIDAD INFORMATICA
83
Enfoque para elaborar un Plan
Estratgico
Anlisis de la Misin y Visin de la Institucin / rea.
Desarrollo de un Diagnstico interno y del contexto
basados en su misin (DOFA).
Diseo participativo del Plan Estratgico.
Definicin y priorizacin de Objetivos a : largo, mediano y
corto plazos.
Definicin de Estrategias.
84
Enfoque para elaborar un Plan
Estratgico (Cont.)
Diseo del Plan Operativo, en funcin al Plan Estratgico.
Definicin de Actividades.
Definicin de Responsables.
Definicin de Fechas de Ejecucin.
Definicin de Recursos Necesarios.
Implementacin del PE.
Divulgacin del PE a nivel interno y externo.
Implementacin del sistema de Monitoreo y Evaluacin.
Redefinicin del PO y del PE, si es necesario como resultado de la
aplicacin de mecanismos de evaluacin.
85
Anlisis de la Misin y Visin:
Empresa vrs Tecnologa
Informtica
86
DEFINICIN DE MISIN
Misin:
Es la formulacin clara y
explcita de los propsitos y los
logros que la empresa/rea y
sus colaboradores esperan
alcanzar para realizar su
Visin.
87
Misin
Es la finalidad para la cual fue creada, la razn de
ser de la misma.
Las instituciones se justifican en la medida que
cumplen el fin para el cual fueron creadas.
El P.E. Se inicia con el anlisis de la misin, la razn
de ser de la institucin, la mdula de la institucin:
Para que fue creada?
Cul era el contexto social, poltico, o cultural de su creacin?
Cul fue su evolucin?
Cul es el contexto en el cul est inmersa hoy?
Cul es su razn de ser?. Debe analizarse los factores
externos o internos que hacen al replanteamiento de su funcin
88
Misin
Formulacin de la misin:
Es la que identifica el alcance de las operaciones
de una empresa de otras parecidas, en los
aspectos del producto y del mercado.
Incorpora la filosofa de los estrategas de una
organizacin.
Revela el concepto de una organizacin, su
principal producto o servicio y las necesidades
principales del cliente que se propone satisfacer.
89
DEFINICIN DE VISIN
Imaginarse en forma
positiva e inspiradora
cmo deseamos que sea
la organizacin en el
futuro y definir un
periodo de tiempo en la
que esperamos que
estas ideas se vuelvan
realidad.
90
Visin
Es la imagen del futuro de la empresa a largo
plazo.
Es el sueo generado por sus lderes o por un
proceso participativo
91
Misin y Visin de una Institucin/Area
Opinan lo mismo los directivos de la Institucin/Area?
Cual es el propsito nuestra Institucin/Area?
Cuales son los principales bienes o servicios que
ofrecemos?
Quienes son nuestros principales clientes (usuarios) y
cuales son sus expectativas?
Que otras Instituciones/Area ofrecen ste bien o servicio?
Que opinan nuestros usuarios del servicio prestado,
cul es la cobertura?
Que piensan los funcionarios respecto a su rol y al rol
de la Institucin/Area?
92
Taller Nro.3 - Misin
Organizarse por grupos de trabajo
Definir la misin de una Compaa de Servicios de TI
Presentar sus resultados en 10 Minutos.
93
Herramientas de Diagnstico
interno y del contexto basados en
su misin (DOFA).
94
Mtodo DOFA
Debilidades
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
95
Mtodo DOFA
Constituye una herramienta de
diagnstico que analiza el contexto
interno y externo.
Las siglas de este mtodo tienen su
origen en los elementos que lo
conforman:
las fortalezas y debilidades de la
institucin rea analizadas, y
las oportunidades y amenazas del
contexto.
96
Mtodo DOFA
Esta metodologa se aplica tambin de
manera participativa, con toda la
riqueza que esto revierte en el anlisis.
En algunos casos, y sobre todo para el desarrollo
de fortalecimiento institucional / rea, se combina
el mtodo DOFA con la definicin de la visin y
misin, as como sus objetivos estratgicos,
estrategias y actividades.
97
Interno
F
ortalezas
O
portunidades
D
A
ebilidades
menazas
Externo
Mtodo DOFA
98
Mtodo DOFA
Las Fortalezas y Debilidades estn incluidas en
lo que se refiere a aspectos internos, y
bsicamente pasa por un anlisis de la
capacidad de la empresa/ institucin / rea
analizada para lograr los objetivos.
Las Oportunidades y Amenazas aluden a los factores
externos, encontrados en el contexto.
Lo que el plan estratgico pretende en este caso es minimizar
el impacto de las amenazas y administrarlos adecuadamente.
Por otro lado se busca potenciar las oportunidades del
entorno, en beneficio de los objetivos.
99
Mtodo DOFA
Debilidades Internas:
Se refiere a las actividades internas de gerencia, mercadeo,
finanzas, produccin, investigacin y desarrollo que limitan o
inhiben el xito general de una organizacin. Una industria
debe tratar de seguir estrategias que efectivamente mejoren
las reas con debilidades internas.
Oportunidades Externas:
Son tendencias econmicas, sociales, polticas, tecnolgicas
y competitivas, as a hechos que podran de forma
significativa beneficiar a una organizacin en el futuro. La
resolucin de los computadores, la biotecnologa, los
cambios en la poblacin, cambios valores y actitudes con
respecto al trabajo, la tecnologa espacial, as como la cada
vez mayor competencia de las empresas extranjeras son
algunos de los cambios ms importantes.
100
Mtodo DOFA
Fortalezas Internas:
Son actividades internas de una organizacin que se lleva a
cabo especialmente bien. Las funciones de gerencia,
mercadeo, finanzas, produccin, investigacin y desarrollo
de un negocio deben auditarse o examinarse con el objeto
de identificar y evaluar fortalezas internas en especial
importancia.
Amenazas Externas:
Ellas consisten en tendencias econmicas, sociales,
polticas, tecnolgicas y competitivas, as como hechos que
son potencialmente dainos para la posicin competitiva
presente o futura de una organizacin.
101
La evaluacin de la tecnologa informtica examina cinco dimensiones:
REVISION TECNOLOGIA DE INFORMACION
EXISTENTE
Factores de Oferta
Factores de
Demanda
Portafolio Aplicaciones
Calidad, Capacidad &Utilizacin
Plan,Organizacin y Controles
Administracin de Tecnologa de Informacin
Inversin
Recursos&Actividades
Usuarios
Involucramiento &Satisfaccin
Recursos de Tecnologa de
Informacin
Personal y Tecnologa
102
Entender las fortalezas y debilidades de la tecnologa existente
OBJETIVO ESPECIFICO
OBJETIVO ESPECIFICO
Inventario Aplicaciones
Inventario hardware
Inventario comunicaciones
Recurso Humano en Tecnologa de Informacin
Hojas de Trabajo Inventario de:
Aplicaciones
Comunicaciones
Hardware
Hoja de Trabajo Estadsticas Hardware
HERRAMIENTAS
EXISTENTE
103
EVALUAR LA INVERSION ACTUAL EN LA TECNOLOGIA INFORMATICA (TI)
Analizar las inversiones realizadas
Comparar la inversin actual en TI con los
volmenes de ventas/clientes y con la inversin
hecha por empresas similares.
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Analizar Inversin y/o Costos de:
- Recursos Hardware - Comunicaciones
- Recursos Software - Inversin por Areas
- Funciones TI (Mantenimiento, Soporte)
HERRAMIENTAS
Costos TI por: Recursos, Actividades, Areas Organizacionales
Resumen del Entorno Organizacional: Indicadores del Negocio
Especificaciones de la Industria, Indicadores de Productividad
Grficos detallados de Costos TI
Grficos comparativos de Costos TI
Hojas de Trabajo del Perfil Externo de la Organizacin
EXISTENTE
104
EVALUAR PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACION PARA LA
TECNOLOGA DE INFORMACIN
Entender el soporte que la tecnologa
informtica da a las funciones
organizacionales y cmo el rea TI
interacta con las otras reas
funcionales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar los procedimientos,
estndares y controles utilizados
para administrar los recursos TI.
Evaluar:
Seguridades Controles
Procedimientos Productividad
Metodologas
HERRAMIENTAS Hoja de Trabajo de Administracin
y Controles de TI
EXISTENTE
105
LIDERAZGO DE LOS USUARIOS EN LA TECNOLOGIA DE
INFORMACION
Estudiar el nivel de conocimiento y liderazgo, experiencia,
entrenamiento, involucramiento, satisfaccin y actitudes de los
usuarios y las implicaciones en las estrategias TI.
Determinar necesidades insatisfechas y nuevos requerimientos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
HERRAMIENTA
Cuestionario de Usuarios
EXISTENTE
106
EVALUAR EL PORTAFOLIO DE APLICACIONES
Analizar la calidad funcional y tcnica de las aplicaciones existentes.
Estimar la capacidad (cubrimiento terico) y la real utilizacin (cubrimiento
real) de los sistemas existentes para soportar las funciones organizacionales.
Esquematizar el modelo funcional y edad de las aplicaciones.
OBJETIVOS
HERRAMIENTAS
Esquema del Sistemas
Hoja de Trabajo para Revisin Tcnica
Hoja de Trabajo para Revisin Funcional
Ejemplos Estndares de Modelos de Flujos de Datos Corportativos
Agenda del Taller de Modelamiento Funcional
EXISTENTE
107
APLICACIONES
PORTAFOLIO
USUARIA
COMUNIDAD
ADMINITRACION TI
RECURSOS TI
INVERSIONES
Estn las aplicaciones correctas?
Estn mantenidas?
Resultados requeridos?
Cmo es la calidad?
Cal es su nivel de conocimiento?
Entendemos sus necesidades e inquietudes?
implementacin?
Cal es su habilidad para participar en planeacin e
Esta configurada la organizacin de TI para
encontrar las necesidades de la Empresa?
Son correctas las medidas de mejoramiento?
Estamos en "right-sized"?
Tenemos la infraestructura correcta?
Tenemos la gente? Nmero? Mix?
Estamos adquiriendo y manejando los activos
eficientemente?
Dnde estamos actualmente gastando en TI?
Dnde gastan las organizaciones de World-Class su
presupuesto de TI?
Estn invirtiendo en las reas correctas?
La admn de los procesos es adecuada?
Todos los factores deben ser orientados por TI a soportar la Empresa y
explotar completamente las capacidades de los recursos de TI
EXISTENTE
108
Ejercicio Nro. 2: en Grupo
Realizar el anlisis DOFA al caso de estudio de la Compaa:
Segurito, con respecto a los siguientes aspectos:
Presenten el Diagnstico Matriz DOFA en un mximo de 20
minutos por grupo.
1. Recursos de Tecnologa de Informacin
2. Prcticas de Administracin y Control (Procedimientos)
3. Liderazgo de los Usuarios
4. Portafolio de Aplicaciones
5. Inversin en la Tecnologa de Informacin
6. Seguridad
2. Prcticas de Administracin y Control (Procedimientos)
6. Seguridad
109
Taller Nro. 4: Individual
Realizar el anlisis DOFA para la Compaa donde Usted labora, con
respecto a los siguientes aspectos:
Herramienta: Use la gua del material denominada: Taller nro 4
Presente el Diagnstico Matriz DOFA en la prxima clase
2. Prcticas de Administracin y Control
6. Seguridad
2. Prcticas de Administracin y Control
6. Seguridad
110
111
Unidad V: Estrategia
112
Preguntas Acerca del Cliente
Quin es mi Cliente? Dnde est? Cundo y qu
compra? Producto, servicio, status?
El precio es un concepto simple, slo un parmetro
Durabilidad, soporte y servicio valen tambin
Qu es valor para el Cliente? Compra satisfaccin a
deseos, no productos Qu ser y qu no ser?
Qu debemos crear? Cmo?
Conviene preguntar al inicio de un negocio y
frecuentemente en adelante, en especial cuando lleg el
xito, y no esperar a tener problemas
113
Cul es Nuestro Negocio?
La respuesta no es la obvia, es difcil de encontrar, y es
siempre una opcin entre alternativas.
Requiere:
disenso porque no hay una respuesta correcta, no es lo que
todos sabemos
mtodo, y quien lo define es el Cliente
Lo que el cliente ve, piensa, cree y desea es un hecho
objetivo que debemos conocer directamente del Cliente
Quin es mi Cliente? Busque por lo menos 2 respuestas
Con quin y con qu compito?
114
Cul ser Nuestro Negocio?
Implica visualizar oportunidades de las tendencias
Qu cambios discernibles en el ambiente
afectarn las caractersticas y la misin de nuestro
negocio?
Cmo construimos anticipacin en nuestra
teora, sus objetivos, estrategias y planes de
accin?
Cmo cambia lo que es valor para el Cliente?
Qu cambios en poblacin pueden afectar?
Qu cambios sociales ocurriran por aceptacin
de tecnologas ya disponibles?
Cules son las necesidades insatisfechas?
115
Cul Debera Ser Nuestro Negocio?
Responder requiere mucha ms creatividad.
Implica visualizar un futuro creado por el negocio:
Qu oportunidades debemos crear para convertirlo en un negocio
competitivamente diferente?
Qu tipo de deseos de clientes que estn o puedan surgir
podremos servir?
Cmo podremos suscitar deseos nuevos?
Qu debiramos abandonar que no ser negocio?
Es un complemento que lleva al anlisis sistemtico de
los productos y negocios.
116
Igor Ansoff (Corporate Strategy, 1965)
La estrategia es un proceso de decisin.
El CEO / CIO es el Arquitecto de la Estrategia.
Descarta la improvisacin y lo emergente.
Anlisis de brecha entre actual y objetivos,
propone acciones, las prueba, decide la accin.
Sinergia: accin cooperativa o efecto 2+2=5.
Arma portafolios alternativos de ingreso y
elabora el plan estratgico producto-mercado y los
planes financieros y administrativos.
ESTRATEGIA
117
Estrategia segn Drucker (1973)
Una simple, clara y penetrante teora del
negocio, no la intuicin, caracteriza al
entrepreneur exitoso
Define Propsito y Misin del Negocio, da
respuestas no obvias a:
Cul es nuestro negocio?
Cul ser nuestro negocio? tendencias&cambios
Cul debera ser nuestro negocio? Nuevos deseos del
Cliente Qu crear y qu abandonar?
Slo as habr objetivos realistas para el
negocio.
Es la fundacin para prioridades, planes, tareas,
estructuras y actividades clave.
118
Estrategias:
Son los medios por los cuales se lograrn los objetivos.
Incluyen expansin geogrfica, diversificacin,
adquisicin de competidores, obtencin del control de
proveedores, penetracin en el mercado.
Nota: Leer el artculo Gerencia Estratgica del material
de lectura.
119
Formulacin de la Estrategia
Fuerzas y
Debilidades
de la empresa/rea
Oportunidades
y Amenazas del Sector
(Econmicos y Tcnicos)
Estrategia
Competitiva
Valores
Personales de los
Ejecutivos Clave
Expectativas
Sociales de
mayor Amplitud
Factores
Internos
de la
Empresa/
rea
Factores
Externos
de la
Empresa/
rea
120
Ejercicio Nro. 3: Inicial sobre Estrategia
Escriban sus respuestas en el espacio disponible definido
por los renglones:
1. Qu es estrategia?
2. Describan muy sintticamente una decisin
estratgica que hayan tomado alguna vez
3. Ahora registren Cmo decidieron lo que decidieron
estratgicamente?
4. Qu sucedi como consecuencia de la decisin?
Analicen crticamente la decisin
Algunos/as voluntarios/as relaten sus casos en un minuto
cada uno y dialoguemos todos.
Duracin: 15 minutos
121
122
Unidad VI: Planeacin Estratgica
de Tecnologa Informacin - PETI
123
PETI
El Plan Estratgico de Tecnologa de
Informacin (PETI) tiene como objetivo
la obtencin de un marco de referencia
para el desarrollo de una plataforma
tecnolgica y sistemas de informacin
que responda a los objetivos
estratgicos de la organizacin.
124
PETI
Este marco consta de:
Una descripcin de la situacin actual.
Un conjunto de modelos que constituye la arquitectura
de informacin.
Una propuesta de proyectos a desarrollar en los
prximos aos y su prioridad.
Una propuesta de calendario para la ejecucin de
dichos proyectos.
La evaluacin de recursos necesarios para los
proyectos a desarrollar en el prximo perodo. Un plan
de seguimiento y cumplimiento de todo lo propuesto,
bajo una perspectiva estratgica y operativa, no
tecnolgica.
125
Conocimiento del Entorno
del Negocio
Dnde deseamos ir ?
Evaluacin de TI
Dnde estamos ahora?
A dnde tendrmos la
capacidad de llegar?
Plan
de
Sistemas
Cmo
Llegaremos
all ?
Estrategias
Conocimiento
Estructura
Programas de accin: fase-tiempo...
Hechos, datos
comparaciones...
Estrategias,
direcciones,
medidas...
El plan de Transformacin Estratgico de TI esboza las estrategias
tecnolgicas y proyectos recomendados para soportar
las estrategias del Negocio
PETI
126
Beneficios de PETI?
El desarrollo del Plan Estratgico de Tecnologa
Informtica refuerza y est en lnea con el plan
estratgico de la empresa. Adicionalmente crea un
marco de trabajo que permite el enfoque integrado del
desarrollo de aplicaciones y bases de datos.
Se obtienen los siguientes beneficios del proceso:
Alinea la tecnologa informtica con la estrategia general de la
empresa
Cubre todas las necesidades de informacin que puedan ser objeto
de tratamiento informtico
Facilita la utilizacin compartida de informacin dentro y fuera de
la empresa
Define y da soporte a un marco o arquitectura para el desarrollo
integrado de aplicaciones y bases de datos
127
PLAN ESTRATEGICO CORPORATIVO
PLAN ESTRATEGICO
DE SISTEMAS
LOGRAR LA MXIMA EFICIENCIA Y
PRODUCTIVIDAD DE LOS RECURSOS
COMPUTACIONALES (MENOR COSTO
POSIBLE).
CONSTITUIR LA TECNOLOGA DE
INFORMTICA REALMENTE EN UNA VENTAJA
COMPETITIVA POR EL MANEJO Y
ADMINISTRACIN OPORTUNA DE LA
INFORMACIN, DE LAS OPERACIONES Y DE
LOS CLIENTES.
LOGRAR QUE LA FUNCION DE SISTEMAS Y
LOS SISTEMAS DE INFORMACION APOYEN
LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE
ENERGIA INTEGRAL ANDINA EN SER UNA
ORGANIZACION DINAMICA, RENTABLE,
INNOVADORA Y EFICIENTE.
ORIENTAR LOS SISTEMAS APLICATIVOS
(SOFTWARE) HACIA LOS CLIENTES
EXTERNOS E INTERNOS: A SATISFACER SUS
EXPECTATIVAS Y NECESIDADES.
ESTABLECER ADECUADA SEGURIDAD Y
CONTROL SOBRE LOS SISTEMAS Y LA
INFORMACIN.
OBJETIVOS
PRINCIPIOS Y CARACTERISTICAS
COMPROMISO Y PATROCINIO DE LA
ALTA DIRECCION
ENFOQUE TOTALMENTE
PARTICIPATIVO
DE LA CORRECTA DEFINICIN E
INTERPRETACIN DE LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
EXTERNOS E INTERNOS
DEPENDERN LOS RESULTADOS
EXITOSOS
ADMINISTRACION DE CAMBIO
PETI
128
FAMILIARIZACION
VISION Y OBJETIVOS NEGOCIO
ESTRATEGIA GENERAL
MISION
Razn de la existencia de la
empresa y el propsito para el
cual sirve.
VISION
Declaracin de cuales son los
objetivos y los propsitos de la
compaa, as como una
definicin en qu negocio
desea estar, que mercados
desea atender, como va a ser
administrado el negocio y
como va a crecer.
MISION
Razn de la existencia de la
empresa y el propsito para el
cual sirve.
VISION
Declaracin de cuales son los
objetivos y los propsitos de la
compaa, as como una
definicin en qu negocio
desea estar, que mercados
desea atender, como va a ser
administrado el negocio y
como va a crecer.
MISION Y VISION DEL
NEGOCIO
De dnde se origina el negocio y la empresa?
Cules deben ser los fundamentos de la existencia
de la empresa?
Qu piensa ofrecerle la empresa a sus accionistas,
empleados, clientes y a la comunidad donde opera?
Qu necesidades desean satisfacer?
Cul es el propsito de la empresa?
Dnde se desea que est la empresa en los
prximos 3 o 5 aos?
En dnde est ahora?
DESARROLLO DE LA VISION DEL
NEGOCIO
Intentos cuantitativos o
cualitativos que una empresa
desea alcanzar en un perido
de tiempo definido.
Los objetivos a cumplir
especialmente en los asuntos
operativos y funcionales de
la empresa.
Deben ser:
Apropiados
Medibles
Aceptables
Entendibles
Flexibles
Consistentes con otros
objetivos
CONOCIMIENTO
Plan Estratgico Corporativo
129
Metas:
Son puntos de referencia o aspiraciones que las
organizaciones deben lograr, con el objeto de
alcanzar en el futuro objetivo a un plazo mas largo.
Deben ser medibles, cuantitativos, realistas,
estimulantes, coherentes y prioritarias.
Deben ser fijadas a niveles empresariales,
divisionales y funcionales en una organizacin.
Deben formularse en trminos de logro de gerencia,
mercadeo, finanzas, produccin, tecnologa
informtica e investigacin y desarrollo.
130
Polticas:
Forma por medio de la cual las metas fijadas van a
lograrse, o las pautas establecidas para respaldar
esfuerzos con el objeto de lograr las metas ya
definidas.
Son guas para la toma de decisiones y se establecen
para situaciones repetitivas o recurrentes en la vida de
una estrategia.
Las polticas se pueden fijar a nivel empresarial y
aplicarse a toda la organizacin, o se pueden
establecer a nivel de divisiones y aplicarse solamente a
ciertos departamentos o actividades operativas.
131
FAMILIARIZACION
CON LAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS GENERICAS
Enfoque Estratgico
Aprovechar sus habilidades,
recursos y oportunidades
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Objetivos sociales y econmicos que
deben ser alcanzados por la compaa
Definir los principios alrededor
de los cuales la empresa
organizar y administrar su
negocio.
USO DE LOS
RECURSOS
USO DE LOS
RECURSOS
LIMITACIONES
ENTORNO
COMPETITIVO
LIMITACIONES
ENTORNO
COMPETITIVO
Satisfacer las expectativas
de sus accionistas, de los
clientes y empleados
132
FAMILIARIZACION
CON LA
ORIENTACION
ESTRATEGICA
FAMILIARIZACION
CON LA
ORIENTACION
ESTRATEGICA
RESULTADOS A ESPERAR
Conocimiento de las Estratgias a Nivel Global:
Anlisis interno - Empresa
Estructura organizacional.
Recursos.
Productos y Servicios.
Clientes.
Factores clave de xito.
Fortalezas.
Debilidades.
Anlisis externo - Actividad Econmica.
Caractersticas de la Actividad Econmica.
Competencia.
Mercado.
Entorno econmico.
Oportunidades.
Amenazas.
Visin y objetivos.
Formulacin de estrategias.
Conocimiento de las Estratgias a Nivel Global:
Anlisis interno - Empresa
Estructura organizacional.
Recursos.
Productos y Servicios.
Clientes.
Factores clave de xito.
Fortalezas.
Debilidades.
Anlisis externo - Actividad Econmica.
Caractersticas de la Actividad Econmica.
Competencia.
Mercado.
Entorno econmico.
Oportunidades.
Amenazas.
Visin y objetivos.
Formulacin de estrategias.
133
Ejercicio Nro. 4: Dialogado
Dirigen una Empresa de Servicios de TI
(IBM, Microsoft, HP, Consulting Inc,
Etc.)
Respondan creativamente las preguntas
de Drucker, despreciando lo obvio:
Cul es nuestro negocio?
Quin es mi cliente?
Dnde est? Cundo compra?
Qu es valor para el cliente
Cul ser nuestro negocio?
Cul debera ser nuestro negocio?
Duracin: 15 minutos
134
Plan Estratgico
Donde queremos ir?
Objetivos y metas
estratgicas de largo
plazo
Cmo podemos llegar a donde queremos ir?
Definicin de la Misin y Visin del Area
Diseo de las estrategias apropiadas
Tiempo Estipulado para el Logro de los Objetivos
Donde estamos hoy?
Anlisis del Entorno:
amenazas y
oportunidades
Anlisis Interno: fortalezas
y debilidades
PLAN Y ESTRATEGIAS DE SISTEMAS
PETI
135
Empresa
Negocios
IT
Proyectos
Idealmente, cada una deriva lineamientos desde el nivel
superior y la apoya sinrgicamente
Escala de Estrategia en TI
PETI
136
El Plan Estratgico de Sistemas est compuesto de:
Estrategias
Organizacionales
Informtica, Usuarios & Alta
Gerencia
Estrategias de Sistemas
Tecnologa & Aplicaciones
Implementacin
Presupuestos,
Cronogramas &
Compromiso
Proyectos
Organizacin & Sistemas
PETI
137
DEFINICION DE
ESTRATEGIAS TECNOLOGICAS
Agenda Taller de Definicin de
Estrategias
Agenda Taller de Definicin de
Estrategias
HERRAMIENTAS COMPONENTES
Definir la arquitectura global tecnolgica
(hardware, software y comunicaciones)
sobre la cual se disearn y funcionarn
los sistemas a implementar (Estrategias
Tecnolgicas).
Definir los roles, responsabilidades y
habilidades del grupo de TI y de los
usuarios, necesarias para implementar,
mantener y utilizar plenamente la
arquitectura tecnolgica definida
(Estrategias Organizativas).
Definir la arquitectura global tecnolgica
(hardware, software y comunicaciones)
sobre la cual se disearn y funcionarn
los sistemas a implementar (Estrategias
Tecnolgicas).
Definir los roles, responsabilidades y
habilidades del grupo de TI y de los
usuarios, necesarias para implementar,
mantener y utilizar plenamente la
arquitectura tecnolgica definida
(Estrategias Organizativas).
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS TECNOLOGICAS
Estrategias de software
Estrategias de hardware y
comunicaciones
Estrategias
Administrativas/Organizativas
Plataforma tecnolgica a nivel
de hardware, software y
recurso humano
PETI
138
DEFINICION DE
PROYECTOS TECNOLOGICOS
Agenda Taller Definicin de Proyectos
Hoja Trabajo Definicin de Proyectos
Hoja de Trabajo de Riesgos
Hoja de Trabajo de Presupuesto y
Situacin por Proyecto
Hoja de Trabajo Resumen de Proyectos
Agenda Taller para Asignar Prioridades
Tablas de Presupuesto TI
Hoja de Trabajo de Situacin y
Presupuesto por Proyecto
Agenda Taller Definicin de Proyectos
Hoja Trabajo Definicin de Proyectos
Hoja de Trabajo de Riesgos
Hoja de Trabajo de Presupuesto y
Situacin por Proyecto
Hoja de Trabajo Resumen de Proyectos
Agenda Taller para Asignar Prioridades
Tablas de Presupuesto TI
Hoja de Trabajo de Situacin y
Presupuesto por Proyecto
HERRAMIENTAS COMPONENTES
Identificar los proyectos requeridos
para lograr los Factores Crtricos de
Exito.
Asignar prioridades de implementacin
a los proyectos, de acuerdo a
presupuestos y riesgos.
Estimar el tiempo y el presupuesto de
inversin de los recursos
administrativos, operativos y tcnicos
necesarios para implantar, mantener y
utilizar plenamente las arquitectura
tcnica definida.
Identificar los proyectos requeridos
para lograr los Factores Crtricos de
Exito.
Asignar prioridades de implementacin
a los proyectos, de acuerdo a
presupuestos y riesgos.
Estimar el tiempo y el presupuesto de
inversin de los recursos
administrativos, operativos y tcnicos
necesarios para implantar, mantener y
utilizar plenamente las arquitectura
tcnica definida.
OBJETIVOS
PORTAFOLIO DE PROYECTOS
Proyectos
Presupuestos
Riesgos
Prioridades
Presupuesto de inversin de
la plataforma tecnolgica
Cronograma de implantacin
Organizar y presentar el plan
estratgico de sistemas
PETI
139
PLAN Y
ESTRATEGIAS DE
SISTEMAS
PLAN Y
ESTRATEGIAS DE
SISTEMAS
Plan de Transformacin Estratgico de Tecnologa Informacin el cual
contendr :
1. Resumen Ejecutivo
2. Estrategias Tecnolgicas
3. Estrategias Organizacionales (Area de Sistemas y Usuarios)
4. Proyectos
5. Estrategias de Implementacin
6. Prximos Pasos
Plan de Transformacin Estratgico de Tecnologa Informacin el cual
contendr :
1. Resumen Ejecutivo
2. Estrategias Tecnolgicas
3. Estrategias Organizacionales (Area de Sistemas y Usuarios)
4. Proyectos
5. Estrategias de Implementacin
6. Prximos Pasos
PETI
140
El Plan de Transformacin de TI
Se orienta a todos los componentes de TI: Organizacin, Gente,
Procesos y Tecnologa
Sistema Operacin Humano
Procesos Tecnologa
Infraestructura Tecnolgica
Estrategia &
Planeacin
Admn
portafolio
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Factores
Ambientales
Estrategia
Corporativa
Metas
&
Objetivos
Arquitectura Sistemas
141
Sistemas Estratgicos Integrados de
Informacin (SEII)
Los SEI son esenciales para la ejecucin de las
estrategias competitivas u otras clave de la organizacin.
Derivan de las teoras de Porter de los aos 80, basadas
en la economa de la organizacin industrial, para ganar
ventajas competitivas (VC) o reducir diferencias.
Son la combinacin sinrgica de clusters de los subSI que
dan informacin estratgica sobre recursos, clientes,
inteligencia competitiva, proveedores, gobierno,
inteligencia de negocios y otros.
Contribuyen significativamente al logro de las metas de
negocios y de los objetivos globales de la organizacin.
142
INFRAESTRUCTURA
Virtualizacin
ADQUISICIN COMPARTICIN AGRUPACIN
Recursos
CLIENTESIMPRESORAS SERVIDORES ALMACENAMIENTO RED CONTENIDO ENTORNO
RED
SERVICIOS
WEB
SERVICIOS
SEGURIDAD
SERVICIOS
REGISTRO
SERVICIOS
M
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DISEO E INTEGRACIN
simplificar, normalizar, modularizar, integrar
Proveedores Empleados Clientes
EXTENDER Y VINCULAR
ERP CRM Colaboracin Publicacin
APLICACIONES
PROCESOS DE NEGOCIO
Servicios de infraestructura
RECURSOS VIRTUALIZADOS
Soluciones
verticales
CRM
ERP
Microsoft en
la empresa
CONSOLIDACIN DE IT
Virtualizacin
Arquitectura de Red
Adaptable
Bajo demanda
Servicios de
disponibilidad,
implantacin y
rendimiento
Servicios de misin
crtica
Servicios fundamentales sobre la
e-Corporacin
Anlisis de
agilidad
Gestin de
servicios de
IT
Outsourcing
Continuidad
de la
actividad
empresarial
Servicios de
soporte
integrados
Integracin
empresarial
Arquitectura
de
Aplicacin
Adaptable
Seguridad
143
Taller Nro 5: PETI (Hospital)
Identifique los procesos actuales y futuros, y sus
necesidades de informacin.
Evale y determine para el caso de estudio en
referencia:
Estado actual de TI:
Hardware, software, y comunicaciones
Proyectos: Recientes, En desarrollo y Planeados.
Alcance del PETI.
Las estrategias de TI explicitas en el PETI.
Describa el Inventaro aplicaciones departamentales y
personales.
Cual es el plan de seguridad para proteger los procesos de
informacin y los activos intelectuales claves.
144
145
Unidad VII: Implantacin del
PETI
146
Toma de Decisin
Toda decisin requiere de
actividades concretas, de lo
contrario no pasan de ser
buenas intenciones.
Peter Drucker
147
FASE III
FAMILIARIZACION
CON LA
ORIENTACION
ESTRATEGICA
DEL NEGOCIO
FASE III
FAMILIARIZACION
CON LA
ORIENTACION
ESTRATEGICA
DEL NEGOCIO
FASE I.
ORGANIZACION
DEL PROYECTO
FASE I.
ORGANIZACION
DEL PROYECTO
FASE II.
EVALUACION DE
LA TECNOLOGIA
ACTUAL Y
DEFINICION DE
REQUERIMIENTOS
DE INFORMACION
FASE II.
EVALUACION DE
LA TECNOLOGIA
ACTUAL Y
DEFINICION DE
REQUERIMIENTOS
DE INFORMACION
FASE IV
DEFINICION
DE LAS
ESTRATEGIAS
TECNOLOGICAS
Y PORTAFOLIO
DE PROYECTOS
FASE IV
DEFINICION
DE LAS
ESTRATEGIAS
TECNOLOGICAS
Y PORTAFOLIO
DE PROYECTOS
IMPLANTACION
IMPLANTACION
ADMINISTRACION DEL CAMBIO
ADMINISTRACION DEL CAMBIO
ELABORACION Y
PRESENTACION
DEL PLAN DE
TRANSFORMACION
ESTRATEGICO DE
SISTEMAS
ELABORACION Y
PRESENTACION
DEL PLAN DE
TRANSFORMACION
ESTRATEGICO DE
SISTEMAS
ALINEACION
Enfoque metodolgico de un PETI
148
1. CREACION DEL
ESQUEMA GENERAL DE
TRABAJO
2. DEFINICION DE LOS
REQUERIMIENTOS DEL
SISTEMA
3. PRESELECCION DE
PROVEEDORES
5. RECEPCION Y
EVALUACION DE LAS
PROPUESTAS
6. PREPARAR
ESTRATEGIA DE
IMPLEMENTACION
4. ELABORACION DEL
PLIEGO DE CONDICIONES
FASE V.
IMPLANTACION
DEL PLAN DE
TRANSFORMACION
FASE V.
IMPLANTACION
DEL PLAN DE
TRANSFORMACION
ACTIVIDADES DE EVALUACION Y SELECCION ACTIVIDADES DE EVALUACION Y SELECCION
DE LAS SOLUCIONES TECNOL DE LAS SOLUCIONES TECNOL GICAS GICAS
PETI
149
Implementacin del sistema de
Monitoreo y Evaluacin.
150
Recursos de IT
Datos, Aplicaciones
Tecnologa, Instalaciones,
Recurso Humano
Req. Informacin
Efectividad, Eficiencia,
Confidencialidad,
Integridad, Disponibilidad,
Cumplimiento, Confiabilidad
CobiT
Objetivos del Negocio
Planeacin y
Organizacin
Adquisicin e
Implementacin
Seguimiento
Prestacin de
Servicio y
Soporte
1. Seguimiento de los procesos
2. Evaluar lo adecuado del control Interno
3. Obtener aseguramiento independiente
4. Proveer una auditora independiente
1. Identificacin de soluciones
2. Adquisicin y mantenimiento de SW aplicativo
3. Adquisicin y mantenimiento de arquitectura TI
4. Desarrollo y mantenimiento de Procedimientos
de TI
5. Instalacin y Acreditacin de sistemas
6. Administracin de Cambios
IT. Governance
1. Definir un plan estratgico de TI
2. Definir la arquitectura de informacin
3. Determinar la direccin tecnolgica
4. Definir la organizacin y relaciones de TI
5. Manejo de la inversin en TI
6. Comunicacin de la directrices Gerenciales
7. Administracin del Recurso Humano
8. Asegurar el cumplir requerimientos externos
9. Evaluacin de Riesgos
10. Administracin de Proyectos
11. Administracin de Calidad
1.Definicin del nivel de servicio
2.Administracin del servicio de terceros
3.Admon de la capacidad y el desempeo
4.Asegurar el servicio continuo
5.Garantizar la seguridad del sistema
6.Identificacin y asignacin de costos
7.Capacitacin de usuarios
8.Soporte a los clientes de TI
9.Administracin de la configuracin
10.Administracin de problemas e incidentes
11.Administracin de datos
12.Administracin de Instalaciones
13.Administracin de Operaciones
151
Unidad VI Evolucin de
Estrategia de Negocios y
de TI
152
Evolucin Estratgica Negocios IT
Hay procesos de evolucin continua por mejora de la
capacitacin, equipamiento, software, comprensin por
la alta y otras gerencias y otros impulsores del cambio.
A veces se producen cambios rpidos, cortos y
profundos.
Para categorizar este proceso utilizamos cinco estadios
de desarrollo de la estrategia conjunta Negocios IT:
0. Caos
1. Sin Vnculo
2. Consecuencia
3. Sinergia
4. Reinvencin
5. Transformacin
153
0. Caos (Sin Estrategias)
Sin estrategia de negocios, o slo intuitiva y parcial,
ms un "capricho" del N 1 que una estrategia.
La organizacin es funcional, simple y tal vez no
muy bien "organizada", o burocracia mecnica.
Si hay TI es porque "hay que tener computacin"
para reducir personal u otra razn no racional.
Puede que TI est totalmente tercerizada. El Jefe de
Sistemas reporta a tercer nivel, por ejemplo a
Contabilidad, dentro de Administracin
Cada uno se ocupa de sus propios intereses.
Evolucin Estratgica Negocios IT (Cont.)
154
1. Sin Vnculo (Pobre Biz Strat. sin Plan de TI)
Estrategia de negocios con escasa formalidad. Mucho
anlisis - poca sntesis. No se pierde tiempo en estrategia.
Puede no haber Marketing "porque ya hay Ventas y es lo
mismo". Organizacin funcional tipo burocracia mecnica,
con "quintas, y demoras y baja eficiencia por la
fragmentacin.
TI no tiene un plan, trabaja "a pedido" para otros, y "motu
propio" para Sistemas. Reporta en 2 nivel.
Probablemente este estadio es el que ocupe la gran
mayora de las organizaciones de TI en nuestro pas (y en
el mundo no "desarrollado").
Evolucin Estratgica Negocios TI (Cont.)
155
2. Consecuencia (Estrategia TI sigue a Negocios)
Desarrollo formal de estrategia de negocios en una
organizacin funcional que comienza a trabajar para
tomar ventaja de su organizacin de IT.
Estrategia formalizada con un anlisis porteriano.
TI est parcialmente integrada con negocios. La parte de
servicio a la empresa del Plan de IT deriva de la
Estrategia de Negocios.
Consecuentemente el Plan de IT sigue a la Estrategia de
Negocios como un servicio secundario.
El TI Manager no est en el equipo de alta gerencia.
156
3. Sinergia (Estrategia Negocios y de TI)
La Estrategia de Negocios (con unidades organizadas
por funciones) y el Plan de TI se realimentan eficiente y
eficazmente.
La organizacin optimiza algunas actividades de
negocios tomando iniciativas de TI para obtener
ventajas competitivas defendibles.
El gerente de TI tiene formacin en Negocios y es
aceptado como interlocutor para potenciar las
Estrategias de Negocios.
Se reingenieriza algn macro-proceso para entender su
viabilidad y extenderlo a toda la empresa.
157
4. Reinvencin (TI reinventa la Empresa)
TI es un impulsor estratgico para la conversin a una
organizacin por procesos de negocios, sea esta interna,
virtual o por integracin con algn pool estratgico, con el
objeto de ganar ventajas competitivas defendibles.
TI es una de las pocas competencias esenciales de la
organizacin.
El gerente de TI es un miembro de la alta gerencia.
El CIO es miembro del equipo de alta gerencia.
158
5. Transformacin (TI reinventa el Sector)
En algunas situaciones, la reinvencin de la forma
en que se conducen los negocios:
Produce una transformacin en el sector de actividad de la
empresa
Crea competencias difciles de reproducir por los competidores
Crea un proceso de aprendizaje que podra permitir mantener el
liderazgo en el largo plazo
Redefine las reglas de juego.
159
Factores en la Evolucin Estratgica Negocios TI
Estrategia Estadio de Cultura Organizacin IT
de Negocios Ciclo de Vida
Sin Estrategia. Beb o Nio Competencias Simple o 0- Caos
Plan Operativo. Mortandad difusas, Valo- burocracia EDP 3da,
Ventas Infantil o res del funda- mecnica Computacn
Trampas de dor. Rigidez o Funcional aislada del
Fundador Flexibilidad IT en 3er nivel resto de la
o Familia entrepreneur empresa
Planeamien- Adolescente Centrada en Burocracia 1- Sin
to Estratgico o burocrtica competencias mecnica Vnculo,
Bsico. An- angostas, va- funcional y trabaja a
lisis sin lores no con- quintista. Pedido y
Sntesis solidados. A IT en 2 o motu
veces rgida 3er nivel propio
e inflexible
160
Anlisis FODA Ciclo de Vida
Estrategia for-, Estable hacia Formalizada Burocracia 2- Conse-
mal integral e Aristrocracia. en competen- mecnica o cuencia Par-
integrada cias clave y divisional/ te del Plan
de las diferen- valores, poca diversificada de IT viene
tes funciones. Flexibilidad de BizStrat.
Estrategia inte- Adolescente Estructurada e Divisional di- 3- Sinergia
grada, pensa- Avanzada, Innovadora. versificada, Renovacin
miento innova- Adulta o Valores claros, innovadora, estratgica
dor y emergen- Estable firmes. Visin profesional. Negocios-IT.
te. Conjuncin temprana compartida Funcional, re- Gerente de
Estrategia y medianamente ingenierizada, IT conoce
Cultura flexible por procesos de Negocios
161
Anlisis FODA Ciclo de Vida
Reinventa la Avanz rpi- Aprende e Adaptable: por 4- Reinven-
empresa y los damente des- innova, crea procesos, vir- cin. IT com-
productos con de nuevo y refuerza tual, funcional, petencia e-
competencias Beb a nuevo competencias segn sea sencial e im-
esenciales. Adulto. esenciales. conveniente pulsa reinve.
Transforma la Adulto supe- Integrada con Inventa y adap- 5- Transfor-
Industria. Rior, con las Estrategia y ta su organiza- macin
Lidera apoya- caractersticas Personas. cin creando Redefine re-
Do en las positivas del Desarrolla a caractersticas glas del sec-
Competencias nivel de Gente, Empre- antes impen- tor. Lidera la
Esenciales. Maestra sa y Sociedad sables transforma-
cin
162
Taller Nro. 6: Estadio Estratgico de la Empresa
Identifiquen individual y rpidamente...
...el estadio de desarrollo estratgico de la empresa...
...comparando con las dos tablas precedentes...
...para cada uno de los factores de evaluacin:
1. Estrategia de Negocios
2. Estadio de Ciclo de Vida
3. Cultura interna
4. Organizacin
5. Grado de sinergia estratgica Negocios - TI
163
GRACIAS POR SU ATENCION
Por: Ing. Miguel Antonio Garca Caldern
Presidente
G@rber Bits Ltda.
Business Intelligent -Technology Solutions
e-mail: miguel_garcia@garbergroup.com
Web site: www.garberbits.com

Ing-Miguel Garcia - Gerencia Estrategica Tecnologia

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...pero debe ser flexible

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