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APOSTILA



ARENA SOFTWARE APLICAES EM LOGSTICA












Adaptado por: Prof. Dr. Daniel Bertoli Gonalves UNI SO
Original Prof. Dr. Marcone Jamilson Freitas Souza- UFOP

2010
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1. Introduo

No estudo de planejamento, comum depararmos com problemas de dimensionamento
ou fluxo cuja soluo aparentemente complexa. Nestes a determinao da quantidade
de um recurso ou do melhor roteiro de fluxo dentro do sistema caracteriza um
funcionamento eficiente ou otimizado. Por otimizado queremos dizer que teremos um
custo adequado e que teremos usurios satisfeitos com o ambiente ou com o servio
oferecido. Dizemos tambm que um sistema ou processo adequadamente dimensionado
est balanceado. Chamamos tais estudos de modelagem de sistemas.Dentre as tcnicas
disponveis para a modelagem de sistemas temos a teoria das filas e a simulao.

A abordagem matemtica de filas se iniciou no princpio deste sculo (1908) em
Copenhague, Dinamarca, com A. K. Erlang, considerado o pai da Teoria das Filas,
estudando o problema de redimensionamento de centrais telefnicas, mas somente aps
a Segunda Guerra Mundial ela foi utilizada em outros problemas. Devido
complexidade matemtica alguns problemas no so resolvidos pela teoria.

Com o surgimento do computados na dcada de 50, a modelagem de filas pde ser
analisada pelo ngulo da simulao, um mtodo que usa um modelo para imitar parcial
ou totalmente as caractersticas do sistema estudado. A tcnica de simulao visual,
cujo uso se iniciou na dcada de 80, teve uma aceitao surpreendente, devido ao menor
nvel de complexidade, e assim seu uso cresceu enormemente.
Dentre os diversos softwares computacionais desenvolvidos para este fim, destaca-se o
Arena, que usa uma linguagem visual para trabalhos de simulao.
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2. Usando o ARENA em Simulao
O ARENA ao mesmo tempo uma linguagem de simulao e um ambiente de trabalho
e experimentao, que pode ser usado para testar o modelo e fazer a apresentao de
seus resultados, atravs de avanados recursos de animao.
2.1. A Viso do Mundo do ARENA
O ARENA visualiza o sistema a ser modelado como constitudo por um conjunto de
estaes de trabalho que prestam servios a clientes ou entidades que se movem atravs
do sistema. Esta caracterstica bsica pode ser utilizada de diversas maneiras, podendo
ter, por exemplo:
Pessoas (entidades) percorrendo as diversas sees (stations) de um
supermercado onde efetuam compras;
Um automvel (entidade) sendo fabricado nas diversas sees (stations) de um
fbrica;
Clientes (entidades) chegam a um banco e utilizam os servios dos diversos
departamentos (stations) do banco.
Assim para montarmos um modelo de simulao com o ARENA, inicialmente
construmos um fluxograma constitudo pelas estaes de trabalho e as opes de fluxo
para as entidades.
2.2. O Software ARENA
O ARENA tem a interface nos padres do MS Office, com comandos e botes
semelhantes e menus que agregam funes semelhantes s encontradas em outros
softwares do Windows. A barra de menus principal do ARENA possui os menus:



Quando um arquivo de modelo aberto (menu FILE, opo OPEN) ou um novo
criado (menu FILE, opo NEW), o seguinte ambiente de trabalho apresentado:
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Barras de ferramenta do ARENA
Standard (Padro)
a barra que contem os comandos de manipulao de arquivos, impresso e edio.
Rene tambm as opes de navegao dentro da rea de trabalho e comandos para
controle da simulao:



View (Visualizar)
Esta barra apresenta funes teis para navegao pela rea de trabalho:


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Project Bar (Barra de Projeto Templates)
A barra de projeto rene os elementos que so usados para montar o modelo dentro da
rea de trabalho do ARENA.
Estes elementos so organizados na forma de templates.
Cada template um conjunto de elementos, chamados mdulos.
Ao anexar um template ao modelo, este aparece na barra de projeto como mais uma
subjanela. Esta barra ainda possui duas subjanelas permanentes: Reports, que apresenta
os relatrios disponveis para o modelo, e Navegate, que apresenta as opes de
navegao do modelo.




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3. ARENA Mdulos Principais
3.1. Create (Incio do Processo)
Este elemento representa o incio de um processo, sendo sempre colocado no incio do
fluxograma.
Os dados do mdulo Create podem ser fornecidos na tela Create ou na rea de Planilha.
Para acessar a tela Create, faa:
D um duplo clique no bloco Create localizado na rea de Trabalho.
Preencha os dados desejados conforme figura.



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3.2. Process (Processo de Atendimento)
Este elemento representa uma operao ou trabalho dentro do processo.
Os dados do mdulo Process podem ser fornecidos na tela Process ou na rea de
Planilha.
Para acessar a tela Process, faa:
D um duplo clique no bloco Process localizado na rea de Trabalho.
Preencha os dados desejados conforme figura.


Note que existem opes de aes a serem tomadas, de acordo com a situao: em
Delay (atraso) a ao representa apenas o tempo gasto pelo processo no trabalho com a
entidade; em Seize Delay (reserva e atraso), alm do tempo gasto pelo processo no
trabalho com a entidade, o processo reservado pela mesma; em Delay Release (atrasa
e libera), aps o tempo gasto pelo processo, a estao liberada para uma prxima
entidade; e em Seize Delay Release (reserva, atrasa e libera), cada entidade tem
exclusividade sobre o processo.
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3.3. Dispose (Trmino do Processo)
Este elemento a contraparte do Incio, e representa o trmino de um processo, sendo
sempre colocado no final do fluxograma.
Aps o atendimento o veculo sai do sistema. D um duplo clique no bloco Dispose
localizado na rea de Trabalho.



3.4. Exemplo 01
Neste primeiro exemplo simularemos o funcionamento de um pedgio.
Para o pedgio so disponveis os seguintes dados:
Veculos chegam ao pedgio com mdia de 30 segundos, de acordo com a distribuio
exponencial negativa, (EXPO(30)).
O atendimento tambm segue a distribuio exponencial negativa com mdia de 20
segundos, (EXPO(20)).

SOLUO
Chegada dos Veculos: Create.



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Atendimento no Pedgio: Process.



Sada do Veculo: Dispose.



Fluxograma completo:

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Depois de completado o fluxograma e antes de solicitar a execuo do modelo,
devemos fornecer as opes de controle da execuo. Para isto devemos clicar em
Setup... no menu Run (Barra de menus principal) e preencher adequadamente os
campos das seguintes abas:
Na aba Project Parameters fornecemos o ttulo do projeto, o nome do analista
que criou o modelo ARENA, e se ativou a solicitao de estatsticas para
entidades, recursos, filas e processos;
Na aba Replication Parameters temos:
Replication Number = 1, ou seja, o modelo ser executado uma nica vez;
Warm-up Period = 0, ou seja, no ter perodo de aquecimento. Este valor se
aplica quando desejamos que o modelo seja executado durante um certo
perodo de tempo sem coleta de dados estatsticos, e somente aps ente
perodo que se comea a coletar estatsticas. til quando estamos
modelando um sistema complexo e desejamos nos assegurar de que, no
ponto de incio de coleta de estatsticas, todo o sistema est em pleno
funcionamento;
Replication lenght = 36000, ou seja, o modelo ser interrompido depois de
transcorridos 36000 unidades de tempo, a unidade de tempo determinada
em Time Units;
Hours Per Day = 24, ou seja, o modelo considerar cada dia com 24 horas;
Base time units = Seconds, neste campo determina-se qual ser a unidade de
tempo que sero apresentados os relatrios da simulao.



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3.5. Exerccios
01. Navios chegam a um porto a intervalos de EXPO(8) horas e gastam TRI(3, 5, 10) horas
para descarregar. Faa o diagrama de blocos e submeta-o ao ARENA. Simule 8760 horas
(1 ano). Determine os valores para:
a) Taxa de ocupao do porto;
b) Tamanho mdio da fila de navios;
c) Tempo mdio na fila.

02. Em uma fbrica de geladeiras, na seo de colocao de motores, a chegada de uma
geladeira sem motor ocorre a intervalos de EXPO(50) minutos e gastam-se TRIA(25, 35,
50) minutos para o servio. Determine o tamanho mdio da fila. Faa o diagrama de blocos
e submeta-o ao ARENA. Simule 480 minutos (8 horas).


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3.6. Decide (Processo de Deciso)
Este elemento introduz ou no um desvio na seqncia do fluxograma. Caso
determinada condio seja satisfeita, o fluxo segue e desviado para outra parte do
processo, caso contrrio, continua sua seqncia normal.
Para acessar a tela Decide, faa:
D um duplo clique no bloco Decide localizado na rea de Trabalho.
Preencha os dados desejados conforme figura.



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3.7. Entity (Mdulo das Entidades)
O mdulo de dados Entity rene as definies e parmetros referentes a todos os tipos
de entidades usados pelo modelo. A entrada de dados realizada atravs da rea de
planilha ou de uma caixa de dilogo. Para abrir a caixa de dilogo:
Clique com o boto direito sobre a planilha e escolha a opo Edit via Dialog;
Preencha os dados desejados conforme figura.



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3.8. Resource (Mdulo dos Recursos)
O mdulo de dados Resource relaciona todos os recursos usados no modelo. Por
recurso, entende-se uma estrutura que ser usada pela entidade, a qual ir despender
uma certa quantidade de tempo neste processo. Um recurso, ento, poderia ser uma
mquina onde a pea sofre um processo, um caixa bancrio que atende a um cliente ou
uma mesa de cirurgia por onde passa o paciente. Do mesmo modo que o mdulo Entity,
seus dados podem ser editados pela planilha ou pela caixa de dilogo.



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3.9. Exemplo 02
O gerente do depto. de RH pretende testar a estratgia para o processo de seleo de
trainees deste ano atravs de um modelo de simulao. Os currculos, desta vez, sero
recebidos apenas via e-mail. Estima-se que estes cheguem em intervalos de 4 minutos
seguindo uma distribuio exponencial.
Os e-mails so lidos inicialmente por uma secretria, seguindo uma distribuio normal
de mdia 3 minutos e desvio padro de 1. Ela separa todos os currculos que no
possuem os requisitos essenciais e os envia para o arquivo.
Os currculos que atendem aos requisitos so enviados para a rea especfica, tambm
via e-mail, que os avalia detalhadamente em um tempo de mdia 10 minutos com
desvio padro de 2, segundo uma distribuio normal. Os currculos aprovados nesta
fase so enviados ao prprio gerente de RH, e os recusados vo para o arquivo.
Sabe-se que 20% dos currculos recebidos no possuem os requisitos bsicos e que 80%
dos currculos enviados para rea especfica so recusados.
Diante da urgncia para a contratao, o gerente de RH deseja saber se alguma etapa
ficar sobrecarregada, gerando atraso no processo.
A simulao de um dia de trabalho (8 horas) ser considerada suficiente para anlise.

SOLUO
Chegada dos Currculos: Create.



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Trabalho da Secretaria: Process.



Separao dos Curriculos: Decide.


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Avaliao na rea Especfica: Process.



Aprovao pela rea Especfica: Decide.


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Trmino do fluxograma, currculos so arquivados ou aprovados: Dispose.
Currculos Aprovados



Currculos Reprovados



Fluxograma completo:

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Configuraes do Run Setup:


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3.10. Exerccios
01. Suponha que uma confeco de roupas por encomenda, deseja analisar seu processo de
produo. Os dados so os seguintes:
Os pedidos chegam em intervalos de EXPO (12) minutos so feitos os cortes em uma
estao de trabalho, da as peas cortadas so enviadas para a costura, aps a costura
passam por uma inspeo de qualidade, peas defeituosas so retornadas para a costura
para o retrabalho;
Tempos de produo:
Corte: TRIA (8, 10, 12) minutos;
Costura: TRIA (18, 22, 28) minutos;
Tempo de inspeo igual a 2 minutos.
Nmero de Funcionrios:
Corte: 01 funcionrio;
Costura: 02 funcionrios;
Inspeo: 01 funcionrio.
ndice de rejeio na inspeo de qualidade: 20%.
Desejamos saber:
a) Qual a taxa de ocupao de cada funcionrio?
b) Qual o tamanho mdio de cada fila?

02. Em um fbrica chegam pedidos a cada EXPO (23) minutos e vo para a produo, gastando
UNIF (15, 25) minutos. A seguir passam por um processo de inspeo, em que demoram
TRIA (15, 17, 20) minutos para serem inspecionados, tendo um percentual de falha de
30%. As peas defeituosas vo para uma estao de reparo. As peas sem defeito vo para a
expedio. Na estao de reparo se gasta UNIF (10, 15) minutos e, a seguir, as peas vo
para a expedio. Simule 1000 minutos. Pede-se:
a) Qual a taxa de ocupao de cada servidor?
b) Qual o tamanho mdio de cada fila?
c) Qual o tempo mdio em cada fila?

03. O processo de montagem de um produto segue as seguintes etapas: o pedido recebido e
um operador faz os primeiros preparativos e passa o produto para o processo de montagem.
Aps a montagem o produto enviado ao setor de expedio onde enviado ao cliente.
Ultimamente, tem havido vrias reclamaes sobre defeitos. Em vista disso, foi decidido
implantar um posto de inspeo aps a montagem do produto Esta inspeo ser feita por
um novo funcionrio. Caso um produto no seja aprovado pela inspeo este produto
retorna ao setor de montagem.
O tempo entre chegadas dos pedidos segue uma distribuio exponencial com mdia 11.3
(minutos). O processo de preparao do pedido segue uma distribuio normal com mdia
12 e desvio-padro de 1.64. A montagem do produto segue uma distribuio triangular com
mnimo 10, moda 11.5 e mximo 14. O tempo gasto pela inspeo ser fixado em 7.5
minutos e em mdia 85% dos produtos passam pela inspeo sem problemas Simule este
modelo por 1000 minutos durante 24 horas por dia e colete as estatsticas em minutos.
Verifique a ocupao dos funcionrios em cada posto de trabalho.

04. Uma central de atendimento de emergncia recebe uma chamada em mdia a cada 15
minutos seguindo uma distribuio exponencial. Os tipos de chamadas possuem as
seguintes caractersticas:

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Tipo de Chamada
Porcentagem das
Chamadas
Tempo de Atendimento
(min.)
Falsa 15% do total de chamadas TRIA(10; 11; 13)
Emergncia sem risco de vida 85% das no falsas NORMAL(25; 1)
Emergncia com risco de vida 15% das no falsas TRIA(18; 21; 30)

05. Um sistema possui duas mquinas (A e B) com suas respectivas filas. Dois tipos de
entidades entram no sistema: Tipo I e Tipo II. Na fila da mquina A, somente so aceitas
entidades do Tipo I. J a mquina B, aceita os dois tipos de entidades. Sempre que uma
entidade do Tipo I entra no sistema se a fila da mquina A estiver menor que a fila da outra
mquina ento ela processada na mquina A, caso contrrio na mquina B. As entidades
chegam a cada 10 minutos seguindo uma distribuio exponencial, sendo 50% das
entidades do Tipo I e os outros 50% do Tipo II. O tempo de processamento na mquina A
segue uma distribuio normal com mdia 8 e desvio padro de 2 minutos. O tempo de
processamento na mquina B segue uma mdia de 6.5 minutos com desvio padro de 2
minutos tambm seguindo uma distribuio normal. Simule este sistema por 10 dias
funcionando 24 horas por dia. Colete as estatsticas em minutos.
Verifique a ocupao das mquinas bem como os tempos mdios nas filas e os nmeros
mdios de entidades nas filas.

06. A diretoria de uma certa empresa deseja implantar um sistema de e-commerce para vender
seus produtos pela Internet. O setor de vendas solicitou um estudo sobre o impacto que este
sistema teria sobre a sua rea.
O processo de venda ser feito da seguinte maneira: os pedidos chegam ao setor em
formato de e-mail. O funcionrio responsvel analisa o pedido e verifica se todos os itens
existem no estoque da empresa.
Caso falte algum item, o pedido enviado para o departamento de produo, fora da
abrangncia deste estudo. Caso todos os itens estejam disponveis, ele envia o pedido para
outro funcionrio.
O segundo funcionrio entra em contato com a administradora do carto de crdito (os
pedidos on-line s so aceitos mediante pagamento com carto). Caso haja algum problema
com o carto, o pedido recusado e desconsiderado. Se a administradora aceitar a cobrana,
o pedido encaminhado para o almoxarifado.
As previses so de que os pedidos chegaro em intervalos de tempo de mdia 10 minutos,
segundo uma distribuio exponencial. O processo de verificao do estoque leva um
tempo que segue a distribuio normal de mdia 8 minutos, com desvio padro de 0.75.
O processo de verificao de crdito junto administradora do carto segue uma
distribuio triangular de mnimo 4, moda 6 e mximo 9 minutos. Por experincia com
outros canais de vendas, sabe-se que 20% dos pedidos contm itens em falta, e 7% das
transaes com carto so recusados pela administradora.
O gerente do setor de vendas quer saber se algum dos funcionrios ficar sobrecarregado.
Uma simulao do perodo de um dia de trabalho (8 horas) ser considerada suficiente para
o estudo.

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4. Trabalhando com mltiplas Entidades
Em alguns processos existe a necessidade de se multiplicar as entidades (como uma
caixa que chega fechada, aberta e fornece 10 peas que estavam em seu contedo), ou
agregar entidades (como um pallet no final de uma linha de produtiva, que ao reunir 10
peas, levado para o estoque). O ARENA possui dois mdulos para auxiliar neste tipo
de situao:
4.1. Batch (Mdulo de Agrupamento)
Este mdulo de fluxograma serve para criar agrupamentos de entidades. Quando
colocado no fluxo do processo, ele acumula as entidades em fila at que chegue a
quantidade especificada. Quando isso acontece, as entidades so retiradas da fila e
agrupadas em uma nica entidade representativa (um lote), que segue em frente no
fluxo do processo. O lote formado pode ser temporrio ou permanente.
Se for permanente, as entidades que o compem sero definitivamente retiradas
do modelo e apenas a entidade-lote continuar;
Se for temporrio, o lote pode ser desfeito posteriormente atravs do mdulo
Separate, explicado a seguir.
A caixa de dilogo do mdulo Batch a seguinte:


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4.2. Separate
Este mdulo de fluxograma possui funo inversa do mdulo Batch. O Separate serve
para desfazer os lotes temporrios formados pelo Batch, mas tambm pode criar
duplicatas das entidades que passam por ele. As duplicatas mantm as mesmas
caractersticas da entidade original.


4.3. Exemplo 03
Dando continuidade ao estudo do exemplo anterior, o gerente do depto. de RH pretende
analisar mais a fundo o processo de avaliao realizado dentro da rea especfica, uma
vez que esta no capaz de avaliar os currculos com a rapidez necessria.
Nesta etapa, o currculo inicialmente impresso em duas cpias, o que leva um tempo
de distribuio normal, mdia 2 minutos e desvio padro de 0,5. Uma das cpias vai
para uma secretria, que o arquiva para futuras referncias, levando um tempo de
distribuio normal com mdia 4 minutos e desvio padro de 0,5.
A segunda cpia vai para um supervisor tcnico, que verifica os atributos profissionais
e universitrios do candidato, em um tempo regido pela distribuio normal, mdia 7 e
desvio padro 1. Este supervisor decide pela aprovao ou no do candidato.
Um turno de trabalho (8 horas) ser suficiente para a anlise inicial.
Um dos recursos de modelagem oferecidos pelo ARENA a possibilidade de se criar
hierarquias dentro da lgica do modelo. Essa hierarquia acontece atravs da criao de
submodelos, partes da lgica que so agregadas formando uma caixa preta,
podendo ser manipulada e conectada ao restante dos mdulos normalmente,
utilizaremos este exemplo para demonstrar como feita a criao dos submodelos.



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SOLUO
Crie o seguinte fluxograma no ARENA, lembre-se que os dados necessrios foram
fornecidos no exemplo anterior.



Criao do Submodelo:
Escolha um process na Barra de Projetos;
Ao abrir a tela process selecione submodel no campo type, clique em OK.


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Clique com o boto direito do mouse no process criado e escolha a opo Edit
Submodel, assim abrir uma nova tela que ser o submodelo, construa o fluxograma
abaixo, aps isso clique novamente com o boto direito do mouse e escolha a opo
Close Submodel:



Impresso de 2 cpias do currculo: Separate.



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Configurao do Run Setup.




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4.4. Exerccios
01. Baseado no exerccio 06 anterior (Seo 3.10), concluiu-se que o segundo funcionrio
(responsvel pela verificao de crdito), fica um tanto ocioso. A gerncia pretende
aproveitar esta ociosidade para melhorar o processo e o relacionamento com os clientes.
Ficou decidido que a cada pedido recusado pela administradora, o funcionrio ir redigir
um e-mail de resposta individual para o cliente, explicando as razes da recusa da venda.
De acordo com os testes realizados, o tempo necessrio para redigir cada e-mail segue uma
distribuio normal de mdia 1.5 minutos e desvio padro de 0.5.
Em seguida, o pedido recusado ser impresso e colocado em uma pasta. O tempo para isso
de distribuio normal com mdia 2 minutos e desvio padro de 1. ao se acumularem 5
pedidos na pasta, ela ser levada para o gerente, que est realizando uma estatstica dos
motivos de recusa. O tempo de levar a pasta e voltar de distribuio normal com mdia 6
minutos e desvio padro de 1.5.
Quando o pedido aceito, o funcionrio ir acessar o sistema do almoxarifado e cadastrar
os itens do pedido, uma operao que leva o tempo de distribuio normal, com mdia 3
minutos e desvio padro 0,5.
Simule o novo processo durante uma semana (5 dias) com um turno de trabalho de 8 horas
e verifique se a nova carga de trabalho adequada ou excessiva para o funcionrio.





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5. Os Mdulos Record e Assign
Para permitir uma maior flexibilidade na coleta de estatsticas e alterao de parmetros
do modelo, o Template Basic Process possui dois mdulos muito teis:

5.1. Record (Mdulo de Coleta)
O mdulo Record serve para coletar estatsticas em pontos do modelo escolhidos pelo
usurio. Entre as informaes que podem ser colhidas esto: contagem de entidades,
freqncia e intervalos de tempo. Expresses personalizadas podem ser includas
tambm. A caixa de dilogo de Record apresentada a seguir:



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5.2. Assign (Mdulo de Atributos)
O mdulo Assign serve para alterar ou associar valores s variveis, atributos de
entidades, alterar a figura das entidades e outros parmetros ou variveis do sistema.
Sua janela de dilogo est mostrada abaixo:



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5.3. Exemplo 04
Considere o exerccio 01 (Seo 3.10), suponha agora que a gerncia da confeco
deseja saber qual o nmero de peas que so fabricadas com defeito.

SOLUO
Para resolvermos este problema basta inserirmos no fluxograma criado no exerccio um
mdulo Record da seguinte maneira:



Contagem de Peas Defeituosas: Record



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Configurao do Run Setup.


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5.4. Exerccios
1. Suponha que uma confeco de roupas por encomenda, deseja analisar seu processo
de produo. Os dados so os seguintes:
Os pedidos chegam em intervalos de EXPO (12) minutos so feitos os cortes em
uma estao de trabalho, da as peas cortadas so enviadas para a costura, aps
a costura passam por uma inspeo de qualidade;
Tempos de produo:
Corte: TRIA (8, 10, 12) minutos;
Costura: TRIA (18, 22, 28) minutos;
Tempo de inspeo igual a 2 minutos.
ndice de rejeio na inspeo de qualidade: 20%.
Desejamos saber:
a) Qual a taxa de ocupao de cada funcionrio?
b) Qual o tamanho mdio de cada fila?
c) Qual o nmero de peas fabricadas com defeito?

2. Entre duas cidades, A e B, existe um nmero fixo(N) de linhas telefnicas. Cada
linha pode operar em ambas as direes, isto , origem em A e B, mas somente com
uma chamada por vez. Se uma pessoa deseja fazer uma chamada e houver uma
linha disponvel, a chamada completada imediatamente. Se todas as n linhas
estiverem ocupadas, pessoa recebe uma gravao dizendo para ela desligar e tentar
mais tarde. No existe dispositivo de espera, isto , chamadas bloqueadas por falta
de linhas so perdidas. Os tempos entre as tentativas de chamadas de A para B
seguem uma exponencial (10) seg., enquanto que as de B para A uma exponencial
(4) min., independente da cidade. O tempo da gravao de 20 seg. Inicialmente,
todas as linhas esto disponveis. A simulao deve ser executada por 24h com 30
min de aquecimento (warm-up). Inicie com N= 10. Determine a taxa de ocupao
das linhas, o nmero total de chamadas por cidade de origem, o nmero de
chamadas bloqueadas e a proporo destas em relao ao total de chamadas
(bloqueadas + completadas).