Concepto de calidad

Es un trmino que evoca en la mente de las personas la referencia a un valor seguro: se

trata de un atributo o conjunto de atributos ya sea de objetos, de servicios o de relaciones que
segn la percepcin de cada persona satisface sus expectativas hacindolos dignos de confianza.
Existen 3 razones que llevan a confusiones respecto del trmino en cuestin, los cuales
son:
Reduccionismo en la definicin: la apreciacin de calidad se realiza a travs de criterios;
para algunos la calidad es sinnimo de eficacia en medida que alcance los objetivos propuestos,
pera otros es de eficiencia (cumpliendo los objetivos optimizando el uso de medios y recursos),
mientras que los dems la ligan a la satisfaccin de los destinatarios.
Diversas concepciones de partida: refiere a la concepcin que se tenga de un bien o
servicio entendido como algo de carcter pblico o privado, lo que lleva aparejado consecuencias
en el funcionamiento y los resultados que son esperables del mismo.
Los modelos de referencia: estos pueden estar orientados a funciones, enfoques
diferentes.
Multidimensionalidad del trmino:
El trmino calidad es una realidad compleja, se pueden reconocer e identificar una gran variedad
de dimensiones.
Las disciplinas acadmicas: la calidad es algo que tiene que ver con la excelencia del saber.
La reputacin: sinnimo de la fama que tienen las personas o las instituciones en relacin
con su moralidad, categora o vala respecto de la realidad de que se trate. Es una cuestin
de opinin, que se va construyendo en funcin de elementos muy variados.
Perfeccin o consistencia: es una de las dimensiones ms comnmente aceptadas de la
calidad. Algo tiene calidad cuando ha sido realizado con niveles de perfeccin a partir de
especificaciones claramente definidas.
Economa o resultados: tiene u evidente componente econmico, en el que debe
distinguirse la existencia de recursos, el uso de los mismos y los resultados alcanzados.
Satisfaccin: es una de las ms comnmente aceptadas es la relativa a la satisfaccin de
los implicados, desde quienes participan en el diseo, prestacin y mejora del producto,
bien o servicio a quienes sus clientes, usuarios o destinatarios, tanto inmediatos como a
medio y largo plazo.
Organizacin: es la capacidad de la organizacin para hacer frente a las cada vez mayores y
ms complejas demandas que le plantea su personal como los destinatarios, en especial
para responder a tales demandas entran en competencia con otras organizaciones.

Concepto de educacin
La aproximacin etimolgica suele hacerse a partir de dos verbos latinos educare y
educere. El primero tiene relacin con la accin externa para que se produzca la instruccin y la
formacin. El segundo, estara relacionado con la accin interna que el ser humano lleva a cabo
para extraer de s mismo, la potencialidad que le conduzca a su propio perfeccionamiento.
Es decir, que la educacin consiste en la formacin del hombre por medio de una
influencia externa, o por un estimulo que, si bien proviene de algo que no es el individuo mismo,
suscita en l una voluntad de desarrollo autnomo conforme a su propia ley.

Concepto de calidad educativa
Hablar de una educacin de calidad significa referirnos a una educacin que logra alcanzar
sus fines y metas especficas y, por lo tanto, permite la adquisicin de los conocimientos, la
actualizacin de las capacidades personales necesarias para el desarrollo de la personalidad y la
propuesta y realizacin del propio proyecto de vida, en el marco de una sana insercin social.
La calidad de la educacin reside principalmente en el tipo de metas que se planteen y
persigan; metas basadas en la naturaleza misma de los fundamentos de la educacin, que son un
componente nuclear, esencial de la calidad, de ella se suceden los medios, recursos, procesos y/o
resultados.
Adems, implica un compromiso de toda la organizacin, y consideracin de los mltiples
factores como lo son la satisfaccin de los usuarios, el desarrollo de los recursos humanos, la
constancia de los propsitos, la gestin participativa, el perfeccionamiento continuo, la
delegacin, la implicacin en el entorno y la evaluacin permanente, etc.

Enfoques del trmino calidad en educacin:
Enfoque absoluto: se refiere a la excelencia de las caractersticas del producto, bien o
servicio que estn dadas por naturaleza. En otras palabras, la calidad es algo que est en la
naturaleza de las cosas en s mismas.
Enfoque relativo: se analiza el trmino desde dos perspectivas diferentes. Una es cuestin
de grado en la posesin de las caractersticas por naturaleza, y la otra refiere a lo
estructural, entendiendo que no es posible establecer sin discusin la naturaleza misma de
la excelencia del objeto.
Si bien se establecen grados y comparaciones en la calidad de un programa, cabe entender
tambin que existen distintas concepciones del bien o servicio, y no es posible determinar
cul es la mejor, de ello depender la concepcin de hombre que se defienda.
Enfoque integral: la calidad como realidad compleja debe ser entendida como la
armonizacin integradora de los diferentes elementos componentes: eficacia en el logro
de un servicio, bien u objeto excelente, mediante procesos eficientes, satisfactorios tanto
para su destinatarios, directos e indirectos, como para el personal de la organizacin
encargada de lograrlo.
Criterios para valorar la calidad de la educacin:
La totalidad como criterio de calidad: la educacin para que sea de calidad ha de ser
educacin y no otra cosa, lo cual lleva implcito dos notas fundamentales:
la educacin ha de mejorar o perfeccionar a la persona, en lugar de degradarla o
limitarla. Ello conduce a entender a la educacin como una influencia no
manipuladora de los educadores, su meta ser hacer a la persona duea de sus
actos.
Debe mejorar toda la persona y a cada persona, ello implica la necesidad de
plantearse la formacin y mejora de todas y cada una de las dimensiones que
integran a la persona.
Integralidad y calidad: la adecuada organizacin y armona entre las partes es lo que
constituye la realidad cualitativamente deseable y esto es posible desde la integralidad, es
decir una integracin armnica de cada una de las dimensiones con todas las dems. Esta
exige proyectos compartidos, asumidos por los miembros del centro y trabajados desde
las posiciones de responsabilidad de cada uno de ellos. Para un planteamiento educativo
dotado de integralidad es necesario contar con una meta elevada de la educacin para
que sea capaz de acoger a todas las actuaciones y que se logre integrarlas a un proyecto
comn, armnico y coherente.
La adaptacin como criterio de calidad: es preciso contar con la adecuacin del proyecto a
las caractersticas de los educandos, lo cual se puede traducir en una personalizacin,
dado que se trabaja con seres humanos concretos, cuyas caractersticas fundamentales es
la diversidad, es decir, una forma peculiar de ser, de constituirse, de manifestarse, por lo
que un proyecto uniforme y estandarizados para todos y cada uno de los educandos, no es
apropiado.
Personalizar el currculo supone proponer a cada alumno dentro de las diferentes
unidades de aprendizaje las metas que puede alcanzar y favorecer su logro con la
metodologa, la motivacin y estmulos adecuados.
Armona y coherencia: la etapa de escolarizacin no puede ignorar sus relaciones con
momentos posteriores y con dimensiones esenciales para la vida humana. La formacin
integral de la persona, en cuya vida el trabajo juega un importante papel, exige del
sistema educativo una preparacin bsica adecuada, de forma que se facilite la formacin
profesional como as tambin la capacitacin para una vida adulta, productiva, adaptada y
satisfactoria.
Dimensin tica de la gestin de calidad
La cuestin de los valores, tanto en el plano individual como en el plano colectivo, constituye un
asunto central en cualquier aproximacin a la calidad.
Los valores son organizadores de la personalidad, a la que dotan de herramientas necesarias para
afrontar los problemas, disear acciones destinadas a su soluciones y otorgar la fuerza necesaria
para llevarlas a la prctica.
Son tres los valores principales que contribuyen a la calidad de la educacin:
Adhesin personal a un ideal de perfeccin: incluye el inters puntual por el trabajo bien
hecho, el deseo de progreso personal, de mejora de actitudes, de conocimientos y de
competencias.
Consideracin del otro en tanto que persona: abarca los principios de respeto a la dignidad
del individuo, de lealtad, de correccin tica y de confianza recprocas.
Identificacin con un proyecto colectivo: implica la voluntad del sujeto de sumar sus
esfuerzos a una causa comn, de interactuar de manera permanente y constructiva con
las dems personas tendiendo al logro de los xitos compartidos.

Caractersticas de las escuelas de calidad
1. Un conjunto de objetivos bsicos, bien definidos, alcanzables y compartidos por los
profesores.
2. Un conjunto de normas y de valores institucionales respetados por todos y dirigidos hacia
la consecucin de los fines y de los objetivos bsicos de la escuela.
3. Un liderazgo efectivo por parte del director, capaz de generar un clima cooperativo y de
orientar con visin y energa tanto a los alumnos como a los profesores hacia la mejora de
las actividades y de los rendimientos.
4. Una elevada participacin del cuerpo docente en las decisiones de ndole didcticas. Los
profesores son considerados por la escuela como profesionales expertos.
5. Una destacada estabilidad del equipo de docentes que genera un clima de orden y
favorece el compromiso personal con la institucin.
6. Un programa efectivo de formacin y de desarrollo del personal, orientado no solo a
mejorar las competencias profesionales para implementar el proyecto de la escuela, sino
tambin a estimular expectativas, actitudes, y conductas positivas para el progreso de la
institucin.
7. Un clima de reconocimiento, de motivacin y de refuerzo tanto de la direccin hacia los
profesores, como de stos hacia los alumnos mediante la valoracin de sus logros, la
aceptacin de sus ideas y la exaltacin del buen rendimiento acadmico.
8. Un clima escolar ordenado, que permite que profesores y alumnos se concentren sin
distracciones ni perturbaciones en sus respectivas tareas. La disciplina se aplica con
firmeza y justicia en un ambiente de confianza y de seguridad entre las personas.
9. Una explotacin mxima del tiempo real de aprendizaje, lo que supone una implicacin
activa y responsable de los alumnos en las tareas, una vinculacin efectiva de stas con los
objetivos y una elevada taza de xitos. Las interrupciones del proceso instructivo sea por
razones de disciplina o sea por interferencia de otras actividades secundarias, son
reducidas al mximo.
10. Un grado de dificultad de las diferentes actividades escolares, adecuado al nivel de
desarrollo intelectual de los alumnos que permite a stos conseguir buenos resultados.
11. Un alto nivel de apoyo y de participacin de los padres que se traduce no solo en su
disposicin a colaborar con las actividades propias de la escuela, sino tambin en
actuaciones dentro de sus propias casas, incidiendo sobre la motivacin de los alumnos,
aportndoles ayuda y reforzando, as mismo, la valoracin de la institucin escolar.
12. Un indiscutible apoyo de las autoridades escolares correspondientes, facilitando el soporte
financiero necesario, alentando los procesos fundamentales de mejora y orientando a la
direccin en su calidad de gua de todos ellos.

La finalidad abarca objetivos de dominio cognoscitivo, afectivo y de comportamiento,
alentando a la formacin de personas autnomas, capaces de darse un proyecto personad de vida
valiosa y de llevarlo libremente a la prctica.

Algunos de los problemas que son comunes ante la falta de calidad educativa son los
siguientes:
La no inscripcin
La desercin
La reprobacin
El no aprendizaje
La no equidad
El mal ambiente
La indisciplina
El tiempo real de la enseanza
Los recursos para la enseanza
Las relaciones con la comunidad
Las relaciones entre el personal de la escuela
La no inscripcin:
Hay muchas escuelas e donde la no inscripcin es un problema que no es abordado por
el personal de las instituciones educativas, ya que no consideran a ,los individuos como
responsabilidad de la escuela. En ocasiones en determinadas escuelas, solo inscriben a
aquellos alumnos que poseen bunas notas en la escuela anterior.
La desercin:
La no inscripcin trae como consecuencia la desercin, ya que no pueden
ingresar a las instituciones educativas
La reprobacin:
Al no ser de calidad la educacin los alumnos reprueban en reiteradas ocasiones,
lo cual t conlleva a la desercin. Los alumnos abandonan sus estudios por este
motivo y no pueden continuar estudios superiores.
El no aprendizaje:
Puede deberse al la inadecuada enseanza por parte del docente.
La no equidad:
En reiteradas oportunidades los maestros desatienden a aquellos alumnos que no
presentan un buen promedio sin importar cual sea su dificultad para aprender. Los
docentes no atienden las necesidades de estos alumnos con el justificativo de que
atrasan la clase. Esta falta de equidad nos muestra un problema en la conduccin
del proceso de enseanza que pone en evidencia la labor del maestro e el aula.
La indisciplina conlleva a un mal ambiente:
La falta de disciplina afecta el proceso de aprendizaje. La escuela debera contar
con u equipo interdisciplinario para tratarla.
El tiempo real de la enseanza:
Si se reduce el tiempo de enseanza o se ve afectado pro ausentismo docente, se
le resta tiempo al proceso enseanza- aprendizaje.
Los recursos para la enseanza:
La institucin debe contar con la adecuada infraestructura , por ejemplo:
laboratorio, biblioteca, calefaccin, etc.
Las relaciones con la comunidad:
La escuela debe trabajar conjuntamente con los padres para lograr revertir los
conflictos de sus hijos, ya que solo la escuela no es la responsable de la
educacin de los alumnos.
Las relaciones entre el personal de la escuela.: es necesaria la buena
comunicacin entre docentes y personal directivo para poder plantear las
necesidades de los alumnos , y as lograr adaptarse a las mismas.


Los sistemas educativos de todos los paises deben responder a nuevos desafos:
Preparar ciudadanos capaces de convivir en sociedades marcadas por la diversidad,
capacitndolo para incorporar las diferencias que contribuyan a la integracin y a la
solidaridad. Los sistemas educativos sern responsables de distribuir equitativamente los
conocimientos y el dominio de las competencias en las cuales circula la informacin
socialmente necesaria y formar personas en los valores, principios ticos y habilidades para
desempearse en los diferentes mbitos de la vida social.

Formar recursos humanos que respondan a los nuevos requerimientos del proceso
productivo y a las formas de organizacin del trabajo. Es necesaria la existencia de
numerosos grupos con buena formacion, el impulso de la autonoma individual, el logro de un
mayor acercamiento entre el mundo de las comunicaciones, la esfera del trabajo y de la
educacin.
Capacitar al conjunto de la sociedad para convivir con la racionalidad de las nuevas
tecnologas, transformandola en instrumentos que mejoren la calidad de vida. Es
responsabilidad del sistema educativo impulsar la creatividad en el acceso, difusion e
innovacion cientifica y tecnologica. Los miembros de una sociedad no slo necesitan tener una
formacion bsica, sino que deben incorporar conocimientos sobre informatica y tecnologa.