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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAO
FRANCINI DE SOUZA MOREIRA

PRODUO TEXTUAL - INDIVIDUAL

Ararangu
2014

FRANCINI DE SOUZA MOREIRA

PRODUO TEXTUAL - INDIVIDUAL

Trabalho de Administrao apresentado Universidade


Norte do Paran - UNOPAR, como requisito parcial para
a obteno de mdia bimestral nas disciplinas de
Comportamento Organizacional Homem, Cultura e
Sociedade Comunicao e Linguagem Fundamentos
e Teoria Organizacional.
Orientador:
Prof. Mnica Maria Silva
Prof. Wilson Sanches
Prof. Sebastio Oliveira
Prof. Karen Manganotti
Prof. Mrcia Bastos

SUMRIO
Ararangu
2014

1 INTRODUO
A comunicao, desde os primrdios, um instrumento de integrao,
instruo, troca mtua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades
realizadas. Com o passar dos tempos, este novo milnio vem exigindo cada vez
mais das peculiaridades e capacitaes do ser humano, sendo a forma como nos
comunicamos a ferramenta mais importante no processo de expanso das
organizaes em todo o mundo. A partir da primeira metade dos anos 90 o contexto
social mercadolgico passou por incrveis mutaes, em decorrncia das mudanas
sociais, polticas e econmicas.
A globalizao, essa transformao social macia na realidade capitalista,
acirrou a competitividade entre as corporaes, e tambm entre as pessoas,
procura de estabilidade financeira e mercantil. Neste sentido, a sociedade
globalizada atual demanda que o profissional atue cada vez mais em equipe e
transparea naturalidade, segurana, persuaso, credibilidade e fidedignidade,
levando as empresas a oferecer mais transparncia na prestao de servio.
Entretanto, outro efeito deste processo macroeconmico a necessidade de
segurana na transmisso de informaes a clientes e parceiros, dado a
insegurana geral em que vivemos. Para tanto, a contratao de profissionais exige
que estes sejam cada vez mais especializados em comunicao, capaz de realizar
mediaes entre diferentes pblicos internos e externos respondendo as
expectativas da assistncia, de uma forma objetiva e coerente.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1.1 Processo de comunicao.

Com investidores deve seguir objetivos lgicos pela organizao. O que


importa no saber se o mercado foi justo ou injusto com investidores, mas sim as
opinies manifestadas por eles. Se houver alguma aparente injustia porque
houve falha de comunicao ou de interpretao que precisa ser corrigida. Esse tipo
de estudo envolve os seguintes itens: Acessibilidade e atendimento. Procura-se
avaliar a disponibilidade da rea de relaes com investidores e o atendimento ao
mercado por meio de vrios quesitos, como atendimento por telefone ou e-mail,
acessibilidade em eventos do mercado e em reunies, tempo e agilidade de
resposta s consultas, e qualidade e preciso das respostas.

2.1.2 Ferramentas de comunicao.

Procura-se determinar se as principais ferramentas de comunicao


utilizadas pela companhia so adequadas a uma tomada de deciso ou
recomendao de investimento na empresa. So usualmente avaliados os press
releases de resultados, as teleconferncias e webcasts, o relatrio anual e o site de
relaes com investidores.

2.1.3 Pr-atividade e transparncia.

So avaliadas a pr-atividade da rea de relaes com investidores, ou


seja, sua ao para divulgar ao mercado as informaes relevantes ou essenciais
antes que este as demande e o grau de transparncia da rea de relaes com
investidores, isto , a qualidade e o grau de abertura das informaes. Considerando
que a comunicao constitui um processo dialgico, marcado pela interao, em que
mensagens circulam entre emissores e receptores, inquestionvel a sua
importncia na construo de relaes interpessoais, ou seja, no estabelecimento de
contato entre diferentes indivduos integrantes da sociedade.
No ambiente administrativo/empresarial, esse tipo de relacionamento influi
diretamente no direcionamento das aes da organizao: bons relacionamentos
geram bons resultados, ao passo que maus relacionamentos podem acarretar
consequncias danosas. Assim, os clientes internos podem ver, na comunicao,
uma ferramenta para a obteno de informaes sobre tudo aquilo que pode afetar o
seu posicionamento dentro da instituio; j os clientes externos tm na
comunicao um meio de valorizao, uma vez que, por meio dela, eles so
observados como peas fundamentais a serem consideradas nas aes decorrentes
do processo de gesto da empresa.

2.1.4 Poltica de transparncia da companhia.

A transparncia da companhia avaliada do ponto de vista de sua real


predisposio a informar e da qualidade da informao fornecida ao mercado. H
uma sutil diferena entre a transparncia da rea de relaes com investidores e a
da companhia como um todo. Algumas empresas acreditam ser transparentes na
comunicao com o mercado e se surpreendem ao constatar a viso diferente por
parte dos investidores, que dizem receber muita informao geral, mas pouco da
que precisam para uma avaliao criteriosa.

A comunicao pode ser considerada o espelho da cultura de uma


empresa. Assim, se as aes da empresa so guiadas por certos valores,
condizentes com sua misso, sua viso e seus princpios, as prticas comunicativas
devem, sim, estar alinhadas com esse discurso. Em outras palavras, a empresa
deve agir com base naquilo que defende, nas ideias que leva a pblico, para que
sua imagem, enquanto uma instituio responsvel e consciente, no seja
questionada. Devem ser eliminados, portanto, discursos de fachada, os quais
podem afetar os resultados das aes da empresa, caso sejam constatadas
divergncias/incoerncias. E isso uma exigncia da sociedade contempornea:
transparncia e veracidade.

2.1.5 Aes da empresa como investimento.

Procura-se avaliar quais fatores os investidores e analistas consideram para


investir ou no na companhia e como esta se diferencia dos concorrentes setoriais
em relao a esses fatores. Procura-se determinar a viso prospectiva do mercado
para as atividades da companhia, quais fatores afetaro ou condicionaro o sucesso
dos negcios e se esses fatores j esto computados no preo atual em bolsa.
Busca-se determinar, tambm, se h diferena de viso quanto aos concorrentes da
companhia e, se houver, o porqu. Pode-se criar um ranking de preferncias nas
recomendaes de investimento dos analistas e investidores que inclua a empresa e
seus concorrentes.

3 CONCLUSO
Considerando que a comunicao constitui um processo dialgico, marcado
pela interao, em que mensagens circulam entre emissores e receptores,
inquestionvel a sua importncia na construo de relaes interpessoais, ou seja,
no estabelecimento de contato entre diferentes indivduos integrantes da sociedade.
No ambiente administrativo/empresarial, esse tipo de relacionamento influi
diretamente no direcionamento das aes da organizao: bons relacionamentos
geram bons resultados, ao passo que maus relacionamentos podem acarretar
consequncias danosas. Assim, os clientes internos podem ver, na comunicao,
uma ferramenta para a obteno de informaes sobre tudo aquilo que pode afetar o
seu posicionamento dentro da instituio; j os clientes externos tm na
comunicao um meio de valorizao, uma vez que, por meio dela, eles so
observados como peas fundamentais a serem consideradas nas aes decorrentes
do processo de gesto da empresa.

4 REFERNCIAS
AVILA, Edilaine de; GHISLENI, Tas Steffenelo; DELLAZZANA, AngelaLovato. A
comunicao organizacional realizada pela assessoria de comunicao do
centro universitrio Franciscano. PROBIC. Disc. Scientia. Cincias sociais
aplicadas, Santa Maria, v. 3, n. 1, p. 114-126, 2007. Disponvel em <:
http://sites.unifra.br/Portals/36/Sociais/2007/06.pdf> Acesso em: 01 de maio 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Princpios de administrao: o essencial em teoria
geral da administrao. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006, p. 181.
IBC, Coaching. A importncia da comunicao interpessoal nas empresas.
Seo

Negcios-

Notcias.

Administradores.com.

abr.2013.

Disponvel

em:<http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-dacomunicacao-interpessoal-nas-empresas> Acesso em 11 de maio 2014.


NASSAR, Paulo. Conceitos e processos de comunicao organizacional. In:
KUNSCH, Margarida Maria Krohling (Org.) Gesto estratgica em comunicao
organizacional e relaes pblicas.So Caetano do Sul, SP: Difuso Editora, 2008.