Reglamento de clasificacin de los

alojamientos en Repblica
Dominicana.

Reglamento no. 2115. Del Ministerio de Turismo de la Republica
Dominicana. Modificacin De Mayo 2004 Al Reglamento Numero 2115, De Clasificacin
Y Normas Para Establecimientos Hoteleros, De Fecha 13 De Julio De 1984.

El Captulo 11 de este reglamento establece que para la aplicacin del
mismo, se crea un Comit de Clasificacin que estar radicado en el
ministerio de Estado de Turismo. Este comit estar integrado por el
Ministro de Turismo quien lo presidir, el Presidente de la Asociacin
Nacional de Hoteles y Restaurantes (ASONAHORES) como vicepresidente; dos
(2) miembros del sector oficial designados por el ministerio de Turismo, uno
de los cuales ser el Director(a) del Departamento de Empresas y Servicios
del ministerio de Turismo, quien fungir como Secretario(a), quienes podrn
hacerse representar por otros funcionarios de sus dependencias y dos
representantes designados por la Asociacin Nacional de Hoteles y
Restaurantes, los cuales podrn hacerse representar por miembros suplentes
designados por esa entidad.

Son funciones del Comit de Clasificacin las siguientes:
1) Solicitar de las empresas que ofrecen servicios de alojamiento que
comuniquen su apertura a dicho organismo gubernativo, para estar acogidos
a los preceptos de la presente reglamentacin.
2) Fijar y, en su caso, modificar sus categoras.
3) Vigilar el cumplimiento de lo dispuesto en materia de precios.
4) Inspeccionar sus condiciones de funcionamiento para asegurar en todo
momento el perfecto estado de sus instalaciones, la correcta prestacin del
servicio y el buen trato dispensado a la clientela, sin perjuicio de las
facultades de inspeccin de otros organismos gubernamentales.
5) Resolver las reclamaciones que puedan formularse en relacin con las
materias objeto de la presente reglamentacin.
6) Imponer las sanciones que procedan, segn la magnitud de las infracciones
a la presente reglamentacin.
7) Establecer las normas y criterios cualitativos y cuantitativos de los diversos
equipos, utensilios, insumos requeridos para cada categora de modalidad de
establecimientos hotelero.
S) Dictar procedimientos internos para la mejor aplicacin del pre sente
reglamento.

Hoteles De Cinco Estrellas (*****)
Los hoteles de cinco estrellas debern estar instalados en edificios que se
destaquen por sus condiciones de lujo y confort y ocupar la totalidad del
edificio o complejo turstico.
Las instalaciones generales del establecimiento, as como las particulares de
las habitaciones, sern de ptima calidad y reunirn los perfeccionamientos
ms modernos de la tcnica hotelera. Los suelos, paredes de todas las
dependencias a utilizar por los clientes estarn construidos o revestidos con
materiales nobles o pinturas que proporcionen al establecimiento un aspecto
y ambiente suntuosos.
Tanto las dependencias de uso general para los clientes, como las
habitaciones estarn climatizadas mediante eficaz sistema de aire
acondicionado.
Dispondr de suites y de un 5% al menos, de habitaciones con saln privado.
Existir una entrada principal, dotada de marquesina o cubierta u otras para
el personal de servicio, equipaje y mercancas. En el vestbulo se encontraran,
claramente diferenciadas la recepcin y servicios de botones y servicios
telefnicos.
Existirn como mnimo, dos ascensores de subida y bajada que comunicaran
con todas las plantas de utilizacin para los clientes. La escalera principal
relacionar todas las plantas de utilizacin y su anchura no podr ser inferior
a 1.50 metros. Los pasillos tendrn una anchura de 1.70m y estarn
alfombrados en toda su longitud y debidamente decorados, dotados, adems
de puntos de luz en techos y paredes.
La suma de las superficies de los salones sociales ser de un mnimo de 3.00
metros cuadrados por habitacin o suite. En uno de los salones estar
instalado un receptor de televisin.
El bar, instalado en lugar confortable y debidamente independizado, deber
estar dotado de toda clase de instalaciones que permitan un servicio eficaz.
El comedor tendr una superficie mnima de 2.00m cuadrados por
habitacin, pudiendo estar distribuido en varias dependencias.
Los aseos generales sern independientes para seoras y caballeros y ambos
con ms de un lavadero e inodoro. Estarn dotados de jabn y de toallas en
una sola utilizacin o secadores. Los aseos de caballeros contaran con
bateras de urinarios.
Las habitaciones estarn compuestas, como mnimo, de dormitorio, vestbulo
o corredor de acceso y cuarto de bao, dotado de baera, ducha, lavado e
inodoro. En los dormitorios la altura de suelo a techo tendrn que ser como
mnimo 2.40 m y la superficie, sin incluir la del vestbulo o corredor ser de
17m cuadrados para las habitaciones dobles y 10m cuadrados si sin
individuales. Estarn dotados de aislamiento sonoro y la mayor parte de su
suelo cubierto de alfombras o materiales de primera calidad.
Las habitaciones con saln privado, debern reunir las condiciones de las
habitaciones y el saln, dotado con telfono tendrn una superficie mnima
de 12 metros cuadrados. Las habitaciones con terraza, para ser consideradas
como tales, debern tener una superficie de al menos 4 metros cuadrados,
con anchura mnima de 1.60 m.
La cocina dispondr, adems de los elementos principales que habrn de
estar en proporcin con la capacidad del establecimiento, de cuartos de
desahogo, almacn, bodega con cmara frigorfica, despensa con cuarto fri
con cmara para carnes y pescados, mesa caliente y fregadero. Entre el
comedor y la cocina existir un pequeo corredor con doble puerta.




Hoteles de Cuatro Estrellas (****)
Los hoteles de cuatro estrellas debern estar instalados e edificios que,
construidos en materias de primera calidad, ofrezcan condiciones de alto
confort y distincin. Sus instalaciones, tanto las generales como las de las
habitaciones, sern de excelente calidad, los suelos, paredes y techos de
todas las dependencias a utilizar por los clientes, estarn revestidos con
materiales nobles o pinturas que armonicen con el ambiente y la categora
del establecimiento.
El mobiliario, tapicera, lmparas, cuadros y, en general, todos los elementos
decorativos, as como la vajilla, cristalera, cubertera y lencera destacaran
por su calidad.
En el vestbulo estarn claramente diferenciados la recepcin y el
departamento de botones y existirn servicios telefnicos. Si el edificio
consta de al menos dos pisos, ser dotado de ascensores de subida y bajada.
La escalera principal relacionara todas las plantas de utilizacin por los
clientes y su anchura no podr ser inferior de 1.50m al igual que los pasillos,
los cuales tambin estarn alfombrados con material de similar calidad a
todo lo largo de su longitud.
La suma de la superficie de los salones sociales, ser como mnimo, de 2.50m
cuadrados por habitacin o suite. El bar estar colocado en local
independiente o en uno de los salones. El comedor tendr una superficie
mnima de 1.5 m cuadrados por habitacin, pudiendo estar distribuido en
varias dependencias.
Los aseos generales, sern independientes para seoras y caballeros y ambos
con ms de un lavadero e inodoro. Estarn dotados de jabn y de toallas de
una sola utilizacin o de secadores. Los de caballeros constaran con batera
de urinario.
Las habitaciones estarn dotadas de cuarto de bao compuesto por baera
de 1.40 m long., ducha, lavado e inodoro. En los dormitorios la altura de
suelo a techo tendr como mnimo de 2.40 m y la superficie, excluyendo el
vestbulo o corredor si lo hubiere, de 16m cuadrados para las habitaciones
dobles y de 9m cuadrados para habitaciones individuales. Estarn dotados de
aislamiento sonoro y la mayor parte de su suelo cubierto por alfombras de
primera calidad.
Los dormitorios dispondrn de telfono, de armarios, empotrados o no, con
una profundidad til de al menos 0.50 m y una anchura de 1.50m; con luces
interiores, y espejos, salvo que estos se encuentren instalados en otro lugar
del dormitorio, de mando a graduar el aire acondicionado y de conmutador
de luces junto a la cabecera de las camas.
Los cuartos de bao y aseo, tendrn una superficie mnima de 4.00metros
cuadrados. Las paredes debern estar revestidas de azulejos hasta el techo y
los elementos sanitarios, as como la grifera y dems accesorios, sern de
primera calidad. Los baos, duchas y lavados dispondrn de agua corriente,
caliente y fra a todas horas.
Las habitaciones con saln privado como superficie mnima debern tener 10
m cuadrados. Las habitaciones con terraza debern tener al menos una
superficie de 4 metros cuadrados con una anchura mnima de 1.60m. Las
suites, los dormitorios as debern reunir las condiciones ya mencionadas y al
menos uno de los salones tendr 10 m cuadrados mnimos.
Las escaleras de servicios y ascensores, relacionaran todas las plantas de
habitaciones y comunicaran con todos los cuartos de desahogo. Estos cuartos
existirn en todas las plantas, dotados de telfono interior, fregadero y
vertedero de aguas para utensilios de limpieza.
La cocina dispondr adems de los elementos principales que estarn en
consonancia con la capacidad del establecimiento, de almacn, bodega,
despensa, cmara frigorfica para carnes y pescados y fregaderos.
Dependera del departamento de botones el portero exterior, los
ascensoristas si los hubiere, los mozos de equipaje y las ordenanzas, los
botones y mensajeros.
El servicio de comidas y bebidas en habitaciones estar atendido por un
encargado del servicio de pisos o en su defecto, por uno de los jefes de
comedor, auxiliado por los camareros y ayudantes necesarios.
Se ofrecer una carta con variedad de platos de la cocina internacional, y
otros tpicos de la cocina dominicana. La carta de vinos ser amplia y
contendr marcas de reconocido prestigio. En todo caso, el men debe
permitir al cliente elegir entre tres o ms especialidades dentro de cada
grupo de platos.

Hoteles de Tres Estrellas (***)
Los hoteles de tres estrellas debern estar instalados en edificios que, sin ser
suntuosos, ofrezcan buenas condiciones de confort. Las instalaciones
generales del establecimiento y las particulares de las habitaciones, as como
el mobiliario, tapicera, lmparas, cuadros y, en general, todos los elementos
decorativos, sern de buena calidad. Los suelos, paredes y techos de todas
las dependencias a utilizar por los clientes estarn revestidos con materiales
o pintura cuya calidad armonice con el ambiente y categora del
establecimiento.
La vajilla, cristalera, cubertera, mantelera y lencera, sern las adecuadas en
cantidad y calidad. Dispondrn de aire acondicionado.
Existir una entrada principal para los clientes y otra para el personal de
servicio, equipajes y mercancas. En el vestbulo se encontrara la recepcin y
el departamento de botones.
Si el edificio consta de por lo menos dos pisos, existir n ascensor de subida y
bajada que comunicara con todas las plantas de utilizacin por los clientes. La
escalera principal relacionara todas las plantas y en su anchura no podr ser
inferior de 1.30m. Los pasillos tendrn una anchura de 1.30 metros. Los de la
planta principal estarn alfombrados en toda su longitud.
La superficie del saln social, o de existir ms de uno, la suma de las
superficies de los distintos salones ser de 1.75 metros cuadrados por
habitacin como mnimo. El comedor tendr una superficie mnima de 1.50
por habitacin.
Los aseos generales sern independientes para seoras y caballeros y ambos
con ms de un lavado e inodoro. Estarn dotados de jabn y de toallas de
una sola utilizacin o de secadores. Los aseos de caballeros contaran con
batera de urinarios.
Las habitaciones estarn dotadas de cuarto de bao, compuesto de baera,
de 1.40 m de longitud, ducha, lavado e inodoro. En los dormitorios la altura
del suelo al techo ser de 2.40m y la superficie ser de 15 metros cuadrado
mnima, excluyendo el corredor o vestbulo si lo hubiere para las
habitaciones dobles y 8 metros cuadrados para las individuales. Dispondrn
de telfono, armario y conmutador de luces junto a las cabeceras de las
camas. Los cuartos de bao y aseo tendrn una superficie mnima de 4
metros cuadrados. Las paredes estarn revestidas de azulejos hasta el techo
y los elementos sanitarios as como la grifera y dems accesorios sern de
primera calidad, los baos, duchas y lavados dispondrn de agua corriente,
caliente y fra a toda hora.
Las habitaciones con saln privado: el saln debe tener un mnimo de 9
metros de superficie. Las habitaciones con terraza tendrn una superficie
mnima de 3.5 metros cuadrados y una anchura de 1.5 metros. En las suites,
los dormitorios as como los cuartos de bao, debern reunir las condiciones
establecidas anteriormente y al menos uno de los salones tendr una
superficie mnima de 9 metros cuadrados.
Las escaleras de servicios y ascensores relacionaran todas las plantas de
habitaciones y comunicaran con todos los cuartos de desahogo. Los cuartos
de desahogo, existirn en todas la plantas, dotados de telfono interior,
fregaderos, vertederos de aguas y armarios para utensilios de limpieza.
La cocina dispondr, adems de los elementos principales, que estarn en
consonancia con la capacidad del establecimiento, entre otras instalaciones,
de cuarto de desahogo, almacn, bodega, despensas, cmara frigorfica y
fregaderos.
El men deber permitir al cliente la eleccin entre tres o ms
especialidades, dentro de cada grupo de platos.


Hoteles de Dos Estrellas (**)
Los hoteles de dos estrellas debern ofrecer a los clientes, tanto por sus
locales e instalaciones como por su mobiliario y equipo, las indispensables
condiciones de comodidad. Los suelos, paredes y techos de todas las
dependencias a utilizar por los clientes, estarn revestidos con materiales o
pintura de buena calidad.
La vajilla, cristalera, cubertera, mantelera y lencera a utilizar sern
adecuadas en calidad y cantidad. Dispondrn de sistema de aire
acondicionado.
Existir una entrada independiente para los clientes y otra para el servicio. En
el vestbulo se encontrara la recepcin y la conserjera. Si el edificio consta de
planta baja y al menos tres pisos, estar dotado de ascensor que comunicara
con todas las plantas usadas por los clientes. La escalera principal relacionara
todas las plantas y su anchura no podr ser de menos de 1.20 metros, al igual
que los pasillos.
La superficie del saln social, o la suma de la superficie de los salones deber
ser de 1.40 metros cuadrados por habitacin como mnimo. El comedor
tendr una superficie mnima de 1.25 metros cuadrados por habitacin.
Los aseos generales sern independientes para seoras y caballeros. Estarn
dotados de jabn y de toallas o secadores.
El 50% de las habitaciones, como mnimo estarn dotadas de cuarto de bao,
con baera, de 1.50 metros de longitud, ducha, lavado e inodoro y el resto
como mnimo de aseos con ducha, lavado e inodoro. En los dormitorios la
altura del suelo al techo ser de mnimo 2.40 metros, y la superficie
excluyendo el vestbulo o corredor, si lo hubiere, sera de 14 metros
cuadrados para las habitaciones dobles y 7.50 para las individuales.
Dispondrn de telfono, armario y conmutador de luces en las cabeceras de
las camas.
Para las habitaciones de saln privado, la superficie mnima del saln deber
de ser de 9 metros cuadrados. Para las habitaciones con terraza debern
tener una superficie de 3.50 metros cuadrados y una anchura mnima de 1.30
metros cuadrados.
Los cuartos de desahogo debern existir en todas las plantas y estarn
dotados de fregadero y vertederos de agua.
La cocina dispondr adems de los elementos principales, cuarto de
desahogo, despensa, cmara frigorfica y fregaderos.
Los servicios de pisos, as como su limpieza y preparacin, estarn a cargo de
un Ama de llaves, auxiliada por el personal de piso cuyo nmero depender
de la capacidad del establecimiento.
Hoteles de Una Estrellas (*)
Los locales, mobiliario y equipo de hoteles de una estrella sern sencillos,
poco decorosos, ofreciendo un mnimo de comodidad. Dispondrn de
instalacin de aire acondicionado.

Si el edificio consta de al menos cuatro pisos estar dotado de ascensor, que
comunicar con todas las plantas de utilizacin por los clientes. Las escaleras
tendrn una anchura mnima de 1 metro. Los pasillos tendrn una anchura
mnima de 1.10 metros. Los aseos generales sern independientes para
seoras y caballeros.
Estarn dotados de jabn y de toallas o secadores.

Todas las habitaciones estarn dotadas como mnimo, de cuarto de aseo, el
cual incluye, ducha, lavabo e inodoro. Si se tratara de habitaciones con
terraza, esta deber tener al menos 3 metros cuadrados, con anchura
mnima de 1.30 metros. La superficie mnima de los cuartos de aseo ser de
2.50 metros cuadrados. Las paredes estarn revestidas de azulejos o
cermica hasta una altura de 1.80 metros. Las duchas y lavabos dispondrn
de agua corriente, caliente y fra.

En cada habitacin habr un telfono a disposicin de los clientes.

La cocina dispondr, adems de elementos principales, de cuarto de
desahogo, despensa, cmara frigorfica y fregadero. Las dependencias del
personal de servicio contarn de vestuarios y aseos con casilleros
individuales. Los aseos estarn dotados de duchas, lavabo e inodoro.

Los servicios de recepcin - botones, estarn permanentemente atendidos
por personal experto. El recepcionista conocer adems del espaol, el
idioma ingls. Dependiente del Departamento de Botones, existir al menos
un mozo de equipaje y un botones mensajero.

El servicio de pisos, esto es el mantenimiento de las habitaciones, as como
su limpieza y preparacin, estar a cargo de un Ama de Llaves, auxiliada por
camareras, cuyo nmero depender de la capacidad del establecimiento.

Para el servicio telefnico existir una central telefnica, atendida
permanentemente, pudiendo ocuparse de este cometido el recepcionista.

Procedimiento para la clasificacin.

Copias de los expedientes relativos a las solicitudes de clasificacin y
apertura de los establecimientos hoteleros, sern remitidas para fines de
estudio, a los miembros del Comit por lo menos 30 das antes de la fecha de
la reunin en que sern conocidos.

El Comit se reunir vlidamente con la asistencia de ms de la mitad de sus
miembros y las resoluciones se tomarn por simple mayora de los presentes.
En caso de empate decidir el voto el Ministro de Turismo. El Comit deber
reunirse siempre que existan asuntos pendientes de conocimiento y decisin
relativos a su competencia.

Cuando alguno de los miembros del Comit de Clasificacin tenga algn
inters directo e indirecto en cualquier asunto sometido a la consideracin
del Comit, deber abstenerse de participar en la discusin y decisin del
mismo.

El Ministerio de Turismo al conocer la autorizacin para la apertura de un
establecimiento hotelero, otorgar a ste la clasificacin en la categora y
modalidad que le haya sido fijada previamente por el Comit de
clasificacin.

A efectos de esta clasificacin, las empresas debern acompaar la solicitud
de apertura, de la siguiente documentacin:

a) Proyecto y memoria relativa al edificio destinado al hotel.
b) Relacin total de habitaciones en la que se indique el nmero de cada una,
su superficie y servicios de que estn dotadas.
c) Documentos que acrediten la propiedad del inmueble y constitucin de la
sociedad titular o explotadora, en caso, si se tratara de una persona moral.
d) Localizacin del hotel.
e) Clasificacin que solicita.
f) Cualquier informacin documental que permita evidenciar que el
establecimiento cuya clasificacin se solicita, se ajusta a los criterios y
normas de la categora y modalidad pretendida.

Los citados documentos se presentarn en Ministerio de Turismo, la cual
iniciar el oportuno expediente de apertura y clasificacin, y a la vista del
informe tcnico y de la documentacin aportada, expedir la autorizacin y
clasificacin que hubiere sido fijada por el Comit de Clasificacin.

Si los establecimientos estuvieran simplemente proyectados, las empresas
podrn solicitar al Ministerio de Turismo que se les indique la categora o
modalidad que pudiera corresponderles, en funcin de sus caractersticas,
situacin geogrfica y tipo de explotacin, para lo cual se expondrn, con
precisin, los detalles necesarios en el proyecto la mayora correspondiente.
En este supuesto la clasificacin que se indique tendr carcter
exclusivamente indicativo y slo coincidir con la provisional y la definitiva si
se acredita que el proyecto presentado para ser clasificado y la construccin
de instalaciones del mismo se ajustan al establecimiento proyectado.

Una vez el Comit reciba una propuesta de clasificacin debidamente
acompaada de la documentacin correspondiente, deber dentro de un
plazo de treinta (30) das, dictar una resolucin fijando la categora y
modalidad provisional del establecimiento hotelero sometido a clasificacin.

Una vez realizado el proyecto en su totalidad, del establecimiento hotelero
sometido a clasificacin provisional, el Comit, dentro de un plazo de sesenta
(60) das a partir de la fecha de su conocimiento oficial, deber fijar la
clasificacin definitiva del establecimiento.

Los plazos sealados en los prrafos precedentes podrn ser prorrogados
hasta treinta (30) das ms por el Comit cuando la naturaleza y magnitud del
proyecto as lo requieran.

En el caso del proceso de clasificacin de los establecimientos, existentes al
momento de entrada en vigencia del presente reglamento, no se observarn
necesariamente los plazos preindicados.

Toda modificacin sustancial en las caractersticas estructurales o sistemas
de explotacin de los establecimientos que pueda afectar a su clasificacin o
modalidad, deber ser notificada para su aprobacin al Ministerio de Turismo
y al Comit de Clasificacin.

Se instalar en los hoteles un buzn de quejas el cual nicamente podr ser
abierto por los inspectores del Ministerio de Turismo, quienes recogern los
formularios dejando copia de los mismos a la gerencia del establecimiento.

Es obligatorio, por parte del establecimiento, facilitar al cliente en cualquier
momento o circunstancia, el citado formulario, debiendo el establecimiento
colocar en un lugar visible un letrero en donde se indique la existencia de
dichos formularios. En ningn caso pondr impedimento, obstculo o
demora a su entrega, considerando falta grave su incumplimiento.

Cuando se produzca una reclamacin o queja, el cliente deber hacer constar
en la misma, el nombre, Domicilio y nmero de cdula de identificacin
personal o pasaporte, detallando a continuacin la naturaleza de la misma

En cada establecimiento hotelero existir un libro de Actas de Inspeccin,
segn, modelo oficial que ser provisto por el Ministerio de Turismo, a fin de
que consignen en l la fecha, motivo y resultado de cuantas visitas realicen
los Inspectores de Turismo a dichos establecimientos.

En cuanto a los nombres comerciales de las empresas y en los rtulos de sus
establecimientos, se observara en todo caso, lo dispuesto en la legislacin
sobre nombres comerciales y marcas de fbricas.

El Ministerio de Turismo est facultado, para realizar de oficio el cambio de
nombre de aquellos hoteles que no respondan fielmente a sus actividades o
que se estime puedan crear cierta confusin al cliente, sin perjuicio de lo
dispuesto por la legislacin de la especie.