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Modelo de

Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA
DENOMINACIN DEL PROGRAMA CDIGO:
VERSIN: ESTADO:
DURACIN
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
Total
6 meses
18 meses
24 meses
101 EN EJECUCIN
NIVEL DE
FORMACIN:
GESTIN DEL TALENTO HUMANO 112005
TECNLOGO
Lectiva
Prctica
JUSTIFICACIN:
El programa Tecnlogo en Gestin del Talento Humano se cre para brindar al sector productivo
de Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo
ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la informacin y la comunicacin para
definir y proveer necesidades de informacin de los clientes y de la gestin del talento humano,
estructurar cargos y los roles de trabajo; elaborar manuales de funciones, preseleccionar,
seleccionar, vincular e integrar candidatos que cumplan los requerimientos especificados por la
organizacin; el diseo de estructuras y escalas de salarios, la generacin de nmina de salarios y
pagos a terceros; y las relacionadas con la coordinacin y gestin de la seguridad y salud
ocupacional, bienestar social laboral y ambiental; la definicin e implementacin del sistema de
evaluacin del desempeo laboral; la planeacin, ejecucin y evaluacin de actividades de
capacitacin desarrollo y mantenimiento de competencias de las personas y equipos de trabajo; el
procesamiento de informacin, documentacin de procesos y procedimientos, y el control de la
calidad del sistema informacin del talento humano.
El Pas cuenta con potencial productivo en el rea del talento humano y su fortalecimiento y
crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de
un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica de los
diferentes sectores. El SENA es una de las instituciones educativa que ofrece el programa con
todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos
ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad
crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la
Estrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el
desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional.
REQUISITOS DE
INGRESO:
Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso.
DESCRIPCIN:
El programa est orientado a la Estructuracin cargos y los roles de trabajo; y de igual forma a
elaborar manuales de funciones, preseleccionar, seleccionar, vincular e integrar candidatos que
cumplan los requerimientos especificados por la organizacin; el diseo de estructuras y escalas
de salarios, la generacin de nmina de salarios y
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
DESCRIPCIN:
pagos a terceros; y las relacionadas con la coordinacin y gestin de la seguridad y salud
ocupacional, bienestar social laboral y ambiental; la definicin e implementacin del sistema de
evaluacin del desempeo laboral; la planeacin, ejecucin y evaluacin de actividades de
capacitacin desarrollo y mantenimiento de competencias de las personas y equipos de trabajo; el
procesamiento de informacin, documentacin de procesos y procedimientos, y el control de la
calidad del sistema informacin del talento humano.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO DENOMINACIN
GENERAR NOMINA DE SALARIOS Y COMPENSACIONES DE ACUERDO CON LA INFORMACIN
REGISTRADA, LAS NORMAS VIGENTES Y LOS MEDIOS DISPUESTO POR LA ORGANIZACIN.
210201006
DISEAR ESTRUCTURAS DE SALARIOS, APLICANDO LAS METODOLOGAS Y ESTRATEGIAS
ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.
210201008
INTEGRAR LOS TRABAJADORES Y PROVEEDORES A LA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON
EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y ROLES DE
TRABAJO.
210201009
EJECUTAR LAS ACCIONES DE CAPACITACIN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE
COMPETENCIAS INDIVIDUALES Y DE EQUIPOS DE TRABAJO, DE ACUERDO CON EL PLAN
ESTABLECIDO.
210201011
DEFINIR NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN Y DE LAS PARTES
INTERESADAS.
210201014
CONTROLAR LA CALIDAD DE LA INFORMACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE GESTIN
DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD Y PROCEDIMIENTOS
VIGENTES.
210201015
PROVEER INFORMACIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD Y
LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS VIGENTES.
210201016
DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MTODOS NORMALIZADOS
ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIN.
210201017
ELABORAR MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS DE ACUERDO CON METODOLOGAS
ORGANIZACIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
210201019
ESTRUCTURAR CARGOS Y COMPETENCIAS SEGN DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO Y
NORMATIVIDAD VIGENTE.
210201020
SELECCIONAR CANDIDATOS PARA DESEMPEAR LOS CARGOS Y ROLES DE TRABAJO, DE
ACUERDO CON LOS PERFILES, POLTICAS, NORMAS LEGALES VIGENTES Y
PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
210201023
PRESELECCIONAR CANDIDATOS QUE CUMPLAN CON LAS POLTICAS Y REQUERIMIENTOS
ESPECIFICADOS POR LA ORGANIZACIN, PARA VINCULARLOS A LA EMPRESA O A NUEVOS
ROLES DE TRABAJO.
210201024
VINCULAR A LAS PERSONAS SELECCIONADAS, DE ACUERDO CON LAS NORMAS LEGALES
VIGENTES, POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
210201025
COORDINAR EL PROCESO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES DE
ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
210201032
ADMINISTRAR LA SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD TCNICA
LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
210201033
GESTIONAR LOS PROGRAMAS DE BIENESTAR DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN.
210201035
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FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
210601010
PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN 210601011
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
240201500
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 240201501
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL. 240201502
APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
RESULTADOS
DE
APRENDIZAJE
ETAPA
PRACTICA
GERENTES DE RECURSOS HUMANOS
OCUPACIONES
QUE PODR
DESEMPEAR
PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en
alguna de las siguientes reas:
- Ciencias econmicas o afines
-Formacin Profesional en reas de Administracin Empresarial, Pblica, o Negocios,
- Psicologa, sociologa, comunicacon social y reas de la salud
- Ingeniera industrial o afines
Alternativa 1.
Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas, ingeniera
industrial, Admininsitracin pblica, de empresas o negocios, psicologa o reas afines, comunicacin
social, sociologa y ciencias de la salud.
Requisitos
Acedmicos
mnimos
Preferiblemente con especializacin en gerencia del talento humano, salud ocupacional o reas afines.
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el
ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en...
Conocimientos en Organizacin y Mtodos, Competencias laborales y Comportamentales, Procesos y
Procedimientos en las organizaciones.
Implementacin de sistemas de gestin informacin y comunicaciones.
Conocimientos en Competencias Laborales y Comportamentales, Procesos y Procedimientos de
Gestin Humana en las Organizaciones, Comunicacin y Sistemas de
Competencias
mnimas
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Informacin, Atencin y Servicio al Cliente,
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.
Competencias
mnimas
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la
formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en la
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo garantizar
ESTRATEGIA
METODOLGICA
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201006
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
GENERAR NOMINA DE SALARIOS Y COMPENSACIONES DE ACUERDO CON LA
INFORMACIN REGISTRADA, LAS NORMAS VIGENTES Y LOS MEDIOS
DISPUESTO POR LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
80 horas
DENOMINACIN
VERIFICAR LA LIQUIDACIN DE PAGOS A TERCEROS DE ACUERDO A NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS
REGISTRAR LAS NOVEDADES TENIENDO EN CUENTA NORMAS Y PROCEDIMIENTOS VIGENTES EN LA
ORGANIZACIN
PROCESAR LA NMINA DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
VALIDAR LAS NOVEDADES DE ACUERDO A SU ORIGEN
DILIGENCIAR LOS DOCUMENTOS DE LIQUIDACIN PARA PAGOS A TERCEROS DE ACUERDO A
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PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- CONCEPTO NOVEDADES.
- CLASES.
- NATURALEZA Y ALCANCE DE LAS NOVEDADES.
- REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO CONCERNIENTE A NOVEDADES, ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES.
- CONCEPTOS LEGALES DE SALARIOS Y COMPENSACIONES, PRESTACIONES LEGALES Y EXTRALEGALES,
PACTOS COLECTIVOS Y CONVENCIONALES DE TRABAJADORES (CDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO).
- NORMATIVIDAD DEL ORIGEN DE LAS NOVEDADES, SALARIOS, AUXILIO DE TRANSPORTE, HORAS EXTRAS
RECARGOS NOCTURNOS, DOMINICALES Y FESTIVOS, COMISIONES, BONIFICACIONES, VITICOS
OCASIONALES Y PERMANENTES, COMPENSACIONES EXTRALEGALES, EMBARGO ORDINARIO, EMBARGO POR
ALIMENTOS, RETENCIN EN LA FUENTE, MULTAS SUSPENSIONES, APORTES A COOPERATIVAS, A
SINDICATOS Y LIBRANZAS.
- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
- PROCESO ADMINISTRATIVO, DE PLANEACIN Y CONTROL, CLASES, HERRAMIENTAS, Y CARACTERSTICAS.
- PROCEDIMIENTO, PROCESOS.
- PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y CENTROS DE COSTO.
- FUNCIN ADMINISTRATIVA DE ORGANIZACIN
- ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIN CONTABLE MANUAL Y AUTOMATIZADA.
- VIGENCIA DE LA NOVEDAD, TRABAJO SUPLEMENTARIO, DESCUENTOS, OTROS.
- CLASES DE SOPORTES
- PROCEDIMIENTOS PARA CONSOLIDACIN DE SOPORTES POR CENTRO DE COSTO
- NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS DE LAS NOVEDADES.
- TCNICAS DE ANLISIS DE NOVEDADES E INFORMES.
- SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD FRENTE A NO CONFORMIDADES.
- DOCUMENTAR EL PROCEDIMIENTO DEL PROCESO A LAS NO CONFORMIDADES.
- FORMATOS DE CONTROL DE NOVEDADES.
- CONCEPTO DE NO CONFORMIDAD
- PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS DE NO CONFORMIDADES.
- IMPACTO DE LA NO CONFORMIDAD (ASPECTOS LEGALES).
- PROCEDIMIENTOS PARA CORRECCIN DE NO CONFORMIDADES
- EFECTOS LEGALES POR EL NO TRAMITE DE LA NOVEDAD
- OPORTUNIDAD DEL TRAMITE DE NO CONFORMIDADES.
- CONCEPTO DE PRIORIDAD (IMPORTANTE, NECESARIA, URGENTE, INDISPENSABLE).
- CONCEPTO RELACIN BENEFICIO-COSTO.
- PROCEDIMIENTO PARA LA VALIDACIN Y CONTROL DEL REGISTRO DE NOVEDADES
- PROCESOS MANUALES Y AUTOMATIZADOS PARA ACTUALIZAR REGISTRO DE NOVEDADES.
- SISTEMA OPERATIVO, AMBIENTE WINDOWS Y LINUX Y SOFTWARE APLICATIVO (SIIGO-HELISA).
- TCNICAS DE DIGITACIN DE DATOS Y EQUIPOS DE OFICINA.
- CDIGO DE CUENTAS Y NATURALEZA DE LA NOVEDAD. PLAN NICO DE CUENTAS (PUC)
- METODOLOGA EN PROCESOS CONTABLES.
- ORIGEN Y VIGENCIA DE LA NOVEDAD.
- CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE CENTRO DE COSTO.
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- METODOLOGAS PARA LA DIGITACIN DE REGISTROS CONTABLES.
- PROCEDIMIENTOS DE VALIDACIN Y CONTROL DE REGISTROS DE NOVEDADES.
- MANUAL DE CONTROL INTERNO.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
- REVISAR Y VERIFICAR LOS SOPORTES DE LAS NOVEDADES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS,
NORMAS VIGENTES Y PLANES ESTABLECIDOS.
- CLASIFICAR SOPORTES DE LAS NOVEDADES
- ESTABLECER EL MBITO Y LA APLICACIN DE LA NOVEDAD
- APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN EN EL REGISTRO DE NOVEDADES.
- COMPRENDER Y APLICAR EL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
- COMPRENDER Y APLICAR LA METODOLOGA Y NORMAS VIGENTES Y PERTINENTES A LA NOVEDAD
- ESTABLECER CONTROLES PARA LOS SOPORTES DE LAS NOVEDADES DE ACUERDO CON SU ORIGEN
- INTERPRETAR REGLAMENTOS, NORMAS Y PROCESOS.
- APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO, PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
- VERIFICAR LOS SOPORTES DE NMINA DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS, NORMAS Y PLAZOS.
- ESTABLECER LA RELACIN DE CAUSALIDAD DE LA NOVEDAD.
- CONTROLAR LOS SOPORTES POR CENTROS DE COSTO.
- CONSOLIDAR LOS SOPORTES Y LAS NOVEDADES DE LA NMINA.
- IDENTIFICAR LAS NO CONFORMIDADES Y CORRECCIN DE LAS MISMAS.
- APLICAR LA NORMATIVIDAD Y PROCEDIMIENTO DE NOVEDADES A LAS NO CONFORMIDADES.
- TRAMITAR ANTE LAS INSTANCIAS CORRESPONDIENTES LA CORRECCIN DE LAS NO CONFORMIDADES EN
LOS PLAZOS ESTABLECIDOS.
- HACER LAS CORRECCIONES EN LOS PLAZOS FIJADOS.
- INTERPRETAR LAS NORMAS LEGALES.
- PROCESAR LAS CORRECCIONES DE LAS NOVEDADES
- TRAMITAR LAS NO CONFORMIDADES DE LAS NOVEDADES.
- ESTABLECER EL PROCEDIMIENTO MS ADECUADO PARA EL TRMITE DE LAS NO CONFORMIDADES.
- CARACTERIZAR EL PROCESO
- REALIZAR EL TRMITE DE LAS NO CONFORMIDADES DE ACUERDO CON LAS NORMAS LEGALES
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- IDENTIFICA ADECUADAMENTE LOS DIFERENTES TIPOS DE NOVEDADES Y LA NATURALEZA DE LAS MISMAS,
LOS ARTCULOS DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO EN LO PERTINENTE A SANCIONES Y FALTAS.
- DIFERENCIA CLARAMENTE: SALARIOS, COMPENSACIONES Y PRESTACIONES LEGALES Y EXTRALEGALES
PACTOS COLECTIVOS Y CONVENCIONES DE TRABAJADORES,
- APLICA CON OBJETIVIDAD LOS PROCESOS Y LOS RELACIONA CON LOS CENTROS DE COSTO Y SISTEMA DE
INFORMACIN CONTABLE; EL ORIGEN DE LA NOVEDAD Y LA VIGENCIA DE LA MISMA.
- APLICA CON RESPONSABILIDAD LA RELACIN DE CAUSALIDAD Y EL ORIGEN DE LA NOVEDAD, Y LA
IMPORTANCIA DEL CONTROL DE NOVEDADES Y LOS PROCEDIMIENTOS PARA NO CONFORMIDADES.
- RELACIONA EN FORMA DILIGENTE LA PRIORIDAD Y EL IMPACTO QUE GENERA LA NOVEDAD, LA NO
CONFORMIDAD FRENTE A LOS BENEFICIARIOS DE PAGOS
- ESTABLECE CON RESPONSABILIDAD Y OPORTUNIDAD EL MBITO DE APLICACIN DE LA NOVEDAD DE
ACUERDO CON PLANES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- SUBSANA CON RESPONSABILIDAD Y OBJETIVIDAD LAS NO CONFORMIDADES DE LAS NOVEDADES DENTRO
DE LOS PLAZOS FIJADOS, APLICANDO LOS PROCEDIMIENTOS
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
- DILIGENCIA CORRECTAMENTE LAS NO CONFORMIDADES DE LAS NOVEDADES DE ACUERDO A LOS
PROCEDIMIENTOS Y NORMAS.
- IDENTIFICA CON OBJETIVIDAD LOS ELEMENTOS Y CARACTERSTICAS DE LOS PROGRAMAS INFORMTICOS
UTILIZADOS EN EL REGISTRO DE NOVEDADES.
- OPERA CON RESPONSABILIDAD LOS EQUIPOS DE OFICINA, APLICANDO LAS TCNICAS DE DIGITACIN;
OBSERVANDO LOS PROCEDIMIENTOS EN LOS PLAZOS FIJADOS CON RESPONSABILIDAD EN EL MANEJO DE
LOS RECURSOS.
- DESCRIBE CON DILIGENCIA EL PROCESO Y LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE
ACEPTADOS EN EL REGISTRO DE NOVEDADES.
- IDENTIFICA CON OBJETIVIDAD EL ORIGEN Y LA VIGENCIA DE LA NOVEDAD Y LOS CENTROS DE COSTO A LA
QUE PERTENECE.
- DOCUMENTA EL PROCESO UTILIZANDO LAS TCNICAS Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
- VERIFICA EL PROCESO FRENTE A LAS NOVEDADES PRESENTADAS, MEDIANTE PRUEBAS SELECTIVAS
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201008
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DISEAR ESTRUCTURAS DE SALARIOS, APLICANDO LAS METODOLOGAS Y
ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
90 horas
DENOMINACIN
IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA DE CARGOS Y SALARIAL DE LA ORGANIZACIN OBJETO DE INVESTIGACIN EN
LAS EMPRESAS PBLICAS Y PRIVADAS.
FUNDAMENTAR LA INVESTIGACIN DE SALARIOS, MEDIANTE UN ESTUDIO DEL MERCADO LABORAL
COLOMBIANO.
APLICAR METODOLOGAS PARA CONSTRUIR ESCALAS Y CURVAS DE SALARIOS.
REALIZAR EL ESTUDIO DE VALORACIN DE LOS CARGOS POR SISTEMAS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS,
APLICANDO TCNICAS DE VALORACIN MATEMTICA, TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- SALARIO, CONCEPTO, CLASES Y TIPOS DE SALARIOS
- PROCESOS ADMINISTRATIVOS
- PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL -
- PLANEACIN ESTRATGICA (MISIN, VISIN Y VALORES CORPORATIVOS).
- POLTICAS, NORMAS Y REGLAS ADMINISTRATIVAS EMPRESAS/ORGANIZACIONES TIPOS Y CLASES DE
ESTRUCTURAS SALARIALES, CARACTERSTICAS Y VARIABLES-ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS, Y
CARGOS CLAVES.
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Modelo de
Mejora
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
- CARACTERIZACIN DEL MERCADO LABORAL.
- MBITO GEOGRFICO.
- TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO.
- TIPO DE PUESTOS DE TRABAJO.
- TAMAO DE LA ORGANIZACIN.
- NIVEL TECNOLGICO.
- ORIGEN DEL CAPITAL.
- TEORAS Y CLASES DE SALARIOS.
- FACTORES QUE INTERFIEREN EN LA ASIGNACIN DE SALARIOS
- NORMA C.S.T., Y DEMS CONCERNIENTES AL SALARIO EN COLOMBIA.
- ESTRATEGIA Y SISTEMA SALARIAL O DE COMPENSACIONES.
- DIRECTA / INDIRECTA.
- SALARIO BASE, INCREMENTO POR MERITOS, INCENTIVOS.
- MTODOS ESTADSTICOS
- CONCEPTO DE ESTADSTICA BSICA:
- TABLAS DE FRECUENCIA, GRAFICO DE TALLO Y HOJA
- CONCEPTO DE POBLACIN
- MUESTRA ESTRATIFICADA.
- VARIABLES.
- ANLISIS DE DATOS.
- INDICADORES Y TENDENCIA:
- MEDIA, MEDIANA, MODA DESVIACIN ESTNDAR, TPICA, TABLAS DE FRECUENCIA .
- REGRESIN LINEAL
- INTERPRETACIN DE RESULTADOS
- RANGOS E INTERVALOS DE VALORACIN
- INTERVALOS, RANGOS, CATEGORAS Y ESCALAS EN VALORES OBSERVABLES
- TENDENCIAS, Y ECUACIONES CUADRTICAS,
- MTODO DE LA PARBOLA.
- CONCEPTO Y CONSTRUCCIN DE LA ENCUESTA SALARIAL:
- PREPARACIN DE LA ENCUESTA.
- PROCEDIMIENTOS PARA LA SELECCIN DE PUESTOS CLAVES.
- CANTIDAD DE ENCUESTAS.
- MTODOS DE RECOLECCIN DE DATOS.
- DISEO DEL INSTRUMENTO DE MEDICIN.
- ANLISIS E INTERPRETACIN DE NDICES O INDICADORES.
- GRFICAS APLICADAS A ESTADSTICA.
- CONCEPTO Y APLICACIN DE LA REGRESIN LINEAL.
- METODOLOGA PARA PRESENTACIN DE TRABAJOS DE INVESTIGACIN.
- METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.
- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN, PUBLICA, PRIVADA Y MIXTA.
- TIPOS DE EMPRESA PUBLICA, PRIVADA Y MIXTA OBJETO DE INVESTIGACIN SALARIAL.
- ANLISIS OCUPACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES.
- NIVELES OCUPACIONALES EN LAS ORGANIZACIONES PBLICAS Y PRIVADAS.
- ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS. (ACE).
- IDENTIFICACIN DE CARGOS CLAVES.
- FORMULARIO DE LA ENCUESTA LABORAL.
- DISEO DE INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR INFORMACIN
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Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
- MTODOS DE RECOLECCI N DE I NFORMACI N. (OBSERVACI N, ENTREVI STA MI XTA, LI BRE,
ESTRUCTURADA, CUESTI ONARI O, I NVESTI GACI N DOCUMENTAL).
- MTODO DE LA VALORACIN DE CARGOS DE JERARQUIZACIN Y CATEGORIZACIN.
- PRESUPUESTOS OFICIALES PARA ASIGNACIN DE SALARIOS.
- AJUSTE ANUAL DE SALARIOS.
- DESVALORIZACIN DEL SALARIO.
- DETERMINAR LAS CATEGORAS, CONSIDERACIONES Y CRITERIOS.
- TCNICAS DE VALORACIN SISTEMAS DE JERARQUIZACIN Y CATEGORIZACIN, EMPRESAS PUBLICAS Y
PRIVADAS.
- ANLISIS DE LOS VALORES OBTENIDOS EN LA APLICACIN DE LA METODOLOGA.
- INTERVALO SALARIAL POR CATEGORAS.
- DISEO DE LA ESCALA DE INTERVALOS POR CATEGORAS.
- CONCEPTO DE AMPLITUD, INTERVALO, TRAMO, LIMITE, PUNTAJES.
- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN.
- CONCEPTO DE ESCALAFN Y ESCALAS, INTERVALOS, TRASLAPOS EN ESCALAS.
- ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS. (ACE)
- IDENTIFICACIN DE CARGOS CLAVES.
- FORMULARIO DE LA ENCUESTA LABORAL.
- MTODOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN.
- ELABORACIN DEL MANUAL DE VALORACIN DE CARGOS.
- ESCALAS SALRIALES POR DIFERENTES MTODOS.
- VALORACIN CUANTITATIVA.
- MTODO COMPARACIN POR FACTORES.
- MTODO ASIGNACIN DE PUNTAJES.
- DISEO ESCALAS DE GRADOS O TABLAS DE GRADUACIN DE ACUERDO A LOS FACTORES ESCOGIDOS.
- MTODO PERFILES Y ESCALAS GUA HAY.
- MTODO TOTAL VALE.
- SALARIOS AJUSTADOS; ANLISIS FRENTE AL MERCADO Y SECTOR ECONMICO.
- VALORACIN DE CARGOS POR COMPETENCIAS LABORALES.
- SOFTWARE APLICADO AL CLCULO MATEMTICO DE CURVAS SALARIALES EXCEL, CALCULADORA.
- PROCESOS MATEMTICOS:
- CORRELACIN.
- PROGRESIN MATEMTICA.
- TIPOS Y DISEOS DE ESCALAS O ESTRUCTURAS SALRIALES.
- NICOS POR CATEGORIAS. -FACTORES COMPENSATORIOS BASADOS EN EL RENDIMIENTO
-FACTORES SALARIALES:-LEGALES.-EXTRALEGALES.
COSTOS: EPS, AFTP, ICBF, CAJAS Y SENA.-BENEFICIOS POTENCIALES DE LOS INCENTIVOS SALRIALES PARA
LA ORGANIZACIN.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
- DEFINIR EL MERCADO LABORAL A INVESTIGAR.
- ESTABLECER EL SECTOR ECONMICO DE LA INVESTIGACIN.
- EMPLEAR EL MODELO DEL MERCADO LABORAL.
- INTERPRETAR LAS POLTICAS Y ANALIZAR LOS CARGOS EN LAS ORGANIZACIONES.
- IDENTIFICAR LOS CARGOS CLAVES EN LA ORGANIZACIN.
- APLICAR METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
- APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO, EN LOS PROCESOS Y ESTUDIOS SALARIALES DE LA
ORGANIZACIN
- DEFINIR EL TAMAO DE LA MUESTRA Y POBLACIN OBJETO DE INVESTIGACIN
- ANALIZAR INFORMACIN DE LA MUESTRA.
- DETERMINAR INDICADORES DE FRECUENCIA Y TENDENCIA.
- CALCULAR NMERO DE ENCUESTAS A APLICAR
- DETERMINAR EL TAMAO DE LA MUESTRA.
- ESTABLECER LA TENDENCIA (LR)
- REALIZAR EL ESTUDIO DEL MERCADO LABORAL.
- ELABORAR ENCUESTA LABORAL.
- ANALIZAR LA INFORMACIN.
- REPRESENTAR RESULTADOS.
- AJUSTAR LNEAS DE TENDENCIAS.
- INTERPRETAR RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN.
- PRESENTAR UN RESULTADO SOBRE LA INVESTIGACIN.
- REDACTAR CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIN.
- INTERPRETAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
- ADOPTAR METODOLOGAS QUE PERMITAN EVIDENCIAR LAS TENDENCIAS SALRIALES.
- INTERPRETAR METODOLOGAS
- APLICAR CUESTIONARIO DE ANLISIS DE PUESTOS.
- ANALIZAR RESULTADOS DE CUESTIONARIOS APLICADOS A PUESTOS DE TRABAJO.
- INTERPRETAR NORMAS LEGALES LABORALES VIGENTES.
- INTERPRETAR RESULTADOS Y RELACIONAR CON GRAFICAS.
- APLICAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS.
- DEFINIR NMERO DE CATEGORAS DE LA ESTRUCTURA SALARIAL.
- CALCULAR NMERO DE CATEGORAS
- TENER EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES VIGENTES.
- ESTABLECER MTODOS DE VALORACIN CUALITATIVOS.
- APLICAR NORMAS LEGALES RELACIONADAS CON LOS SALARIOS.
- CALCULAR EL RANGO DE CATEGORAS DE ACUERDO A LA METODOLOGA ADOPTADA.
- APLICAR CONCEPTOS MATEMTICOS, RAZONES Y PROPORCIONES.
- INTERPRETAR LA JERARQUIZACIN DE LA ESTRUCTURA DEL ESTADO
- ELABORAR ESTRUCTURAS DE SALARIOS DE ACUERDO CON EL ESCALAFN.
- COMPARAR CON LAS TENDENCIAS
- ESTABLECER LOS RANGOS DE LAS CATEGORAS DE ACUERDO A METODOLOGAS ADOPTADAS.
- INTERPRETAR UN RANGO Y CATEGORA.
- ESTABLECER LMITES Y PUNTAJES.
- DISEAR ESCALA POR MTODOS CUALITATIVOS.
- APLICAR LA METODOLOGA ADOPTADA
- ADOPTAR METODOLOGAS QUE PERMITAN EVIDENCIAR LAS TENDENCIAS SALRIALES.
- APLICAR CUESTIONARIO DE ANLISIS DE PUESTOS.
- ANALIZAR RESULTADOS DE CUESTIONARIOS APLICADOS A PUESTOS DE TRABAJO.
- CONSTRUIR CURVA DE VALORACIN DE SALARIOS.
- ADOPTAR METODOLOGA DE VALORACIN DE CARGOS DE ACUERDO A POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
- ESTABLECER EL MANUAL DE VALORACIN
- ELABORAR TABLAS DE GRADUACIN PARA ASIGNAR PUNTOS DE ACUERDO A LA METODOLOGA.
- DETERMINAR LA RELACIN Y CORRELACIN DE LAS VARIABLES
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- ELABORAR LMITES DE LA CURVA SALARIAL.
- APLICAR RANGOS DE LA CURVA SALARIAL POR CLASES.
- APLICAR METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DE LA ESCALA Y CURVA SALARIAL
- ELABORAR CLCULO MATEMTICO MANUAL Y AUTOMATIZADO.
- ELABORAR ESTRUCTURA SALARIAL Y DE COMPENSACIONES.
- APLICAR PROCESOS MATEMTICOS PARA LA TENDENCIA SALARIAL.
- VERIFICAR LA TENDENCIA SALARIAL FRENTE AL MTODO UTILIZADO.
- DETERMINAR LA CONFIABILIDAD DE LA LNEA DE TENDENCIA SALARIAL.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- IDENTIFICA CON OBJETIVIDAD LOS FACTORES QUE INCIDEN EN LA ASIGNACIN DE LOS SALARIOS EN
COLOMBIA, Y. LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y LA RELACIN CON LOS CENTROS DE COSTO Y LOS
SALARIOS QUE SE ASIGNAN EN LA EMPRESA
- ELABORA INVESTIGACIN DEL MERCADO LABORAL EN EL SECTOR SELECCIONADO, APLICANDO LA
METODOLOGA ADOPTADA.
- INTERPRETA CON OBJETIVIDAD LAS TENDENCIAS Y RESULTADOS DE LA VALORACIN DE LOS CARGOS
MANIFESTANDO INTERS POR EL APRENDIZAJE.
- APLICA LOS CONCEPTOS BSICOS DE LA ESTADSTICA APLICADA A LA INVESTIGACIN Y DEFINIR EL
MERCADO LABORAL DE MANERA RESPONSABLE.
- INTEGRA RESPONSABLEMENTE EN LA ENCUESTA SALARIAL TODOS LOS FACTORES QUE DAN
CONFIABILIDAD A LA INVESTIGACIN SALARIAL.
- UTILIZA ADECUADAMENTE LOS RECURSOS Y LA INFORMACIN PARA LA INVESTIGACIN DEL MERCADO
SALARIAL.
- APLICA EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA FUNDAMENTACIN DE LA INVESTIGACIN SALARIAL CON
OBJETIVIDAD Y PERTINENCIA
- INTERPRETA LA NORMATIVIDAD VIGENTE RELACIONADA CON LOS SALARIOS LEGALES VIGENTES,
PRESTACIONES Y DEMS COMPONENTES DEL SALARIO CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD
- ELABORA EL INSTRUMENTO DE MEDICIN DE FORMA MANUAL Y/O AUTOMATIZADA Y LO INTERPRETA CON
OBJETIVIDAD Y DILIGENCIA.
- PRESENTA ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA EN FORMA RESPONSABLE.
- REDACTA Y CONCLUYE LA INFORMACIN OBTENIDA DE MANERA RESPONSABLE.
- DEMUESTRA RESPONSABILIDAD EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN RECOLECTADA.
- DIFERENCIA LOS CONCEPTOS DE SALARIOS, COMPENSACIONES, PRESTACIONES LEGALES Y
EXTRALEGALES PACTOS COLECTIVOS Y CONVENCIONES DE TRABAJADORES,
- OPERA CON RESPONSABILIDAD LOS EQUIPOS DE OFICINA, APLICANDO LAS TCNICAS DE INVESTIGACIN
CON TICA Y OBJETIVIDAD EN EL PROCESO INVESTIGATIVO.
- APLICA LOS CONCEPTOS DE LA ESTADSTICA DESCRIPTIVA PARA LA INTERPRETACIN DE RESULTADOS DE
MANERA DILIGENTE Y COMPROMETIDA.
- ELABORA MANUAL DE VALORACIN DE CARGOS ACORDE A LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN Y
VALORANDO LA IMPORTANCIA DE SU GESTIN PARA LA ORGANIZACIN.
- DEFINE ADECUADAMENTE LOS FACTORES DE COMPARACIN, ASIGNANDO VALORES Y PERMITIENDO SU
COMPARACIN CON LOS CARGOS CLAVES.
- DEFINE EN FORMA DILIGENTE Y RESPONSABLE EL MTODO ASIGNANDO DE PUNTAJES, VALORANDO LA
IMPORTANCIA POR EL APRENDIZAJE, APLICAN DO LOS PROCESOS MATEMTICOS.
- ANALIZA LOS SALARIOS AJUSTADOS EN LA ESCALA FRENTE A LA TENDENCIA DE SALARIOS Y SECTOR
ECONMICO.
- ESTABLECE LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA VALORACIN CUALITATIVA DE LOS SALARIOS EN LAS
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EMPRESAS PBLICAS Y PRIVADAS CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.
- APLICA CON OBJETIVIDAD LOS CONCEPTOS DE RANGOS, ESCALAS, INTERVALOS EN LOS PROCESOS
SALARIALES, ASOCIADOS A LOS NIVELES OCUPACIONALES
- ANALIZA LOS VALORES OBTENIDOS MEDIANTE LA APLICACIN DE METODOLOGA SELECCIONADA CON
DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.
- ESTABLECE EQUITATIVAMENTE LOS INTERVALOS DE VALORACIN POR CATEGORAS, Y JERARQUAS
TENIENDO EN CUENTA LOS NIVELES OCUPACIONALES CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD
- DISEA UNA ESCALA SALARIAL CON CRITERIOS DE EQUIDAD PARA SER APLICADA POR EL MTODO DE
CATEGORAS, CON ECUANIMIDAD Y RESPONSABILIDAD
- ANALIZA OBJETIVAMENTE LOS VALORES ENCONTRADOS EN LA ESCALA FRENTE A LA TENDENCIA DEL
MERCADO LABORAL Y SECTOR ECONMICO.
- ELABORA LOS CLCULOS Y ESTABLECE LOS RANGOS, LMITES Y CORRELACIN, Y LA CURVA SALARIAL EN
LA ESTRUCTURA DE SALARIOS, CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.
- DEFINE ADECUADAMENTE LOS FACTORES DE COMPARACIN, ASIGNANDO VALORES Y PERMITIENDO SU
COMPARACIN CON LOS CARGOS CLAVES.
- DISEA Y CONSTRUYE RESPONSABLEMENTE OBJETIVAMENTE LA TABLA DE GRADUACIN DE ACUERDO A
LOS FACTORES ESCOGIDOS Y EL NMERO DE PUNTOS ORIGINADOS EN LA PONDERACIN.
- APLICA CORRECTAMENTE EL MTODO DE PERFILES Y ESCALA HAY EN LA VALORACIN DE CARGOS,
INTERPRETANDO LAS TABLAS Y MATRICES PREDISEADAS.
- ESTABLECE LOS LMITES DE LA CURVA SALARIAL APLICANDO RANGOS, PERFILES Y ESCALAS EN FORMA
RESPONSABLE Y OBJETIVA.
- ANALIZA LOS SALARIOS AJUSTADOS EN LA ES CALA FRENTE A LA TENDENCIA DE SALARIOS Y SECTOR
ECONMICO., CON EQUIDAD Y OBJETIVIDAD.
APLICA EL SOFTWARE EN LA ELABORACIN Y DISEO DE ESCALAS SALARIALES CON OBJETIVIDAD Y
RESPONSABILIDAD EN EL PROCESO.
IDENTIFICA EN FORMA CORRECTA LOS COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA SALARIAL: LEGALES,
EXTRALEGALES Y COSTOS INHERENTES DE SALARIO, PERFILES Y ESCALAS CON DILIGENCIA Y
COMPROMISO
ELABORA UNA ESTRUCTURA SALARIAL Y DE COMPENSACIONES, VERIFICANDO LAS TENDENCIAS
SALRIALES Y ESTABLECIENDO LA CONFIABILIDAD EN FORMA DILIGENTE Y RESPONSABLE
APLICA CRITERIOS DE CONFIABILIDAD Y TENDENCIA EN LA CURVA SALARIAL DISEADA CON
RESPONSABILIDAD Y ECUANIMIDAD.
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201009
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
INTEGRAR LOS TRABAJADORES Y PROVEEDORES A LA ORGANIZACIN, DE
ACUERDO CON EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO, PROCESOS Y
PROCEDIMIENTOS Y ROLES DE TRABAJO.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
80 horas
DENOMINACIN
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EVALUAR EL PROGRAMA DE INDUCCIN-REINDUCCIN DE PERSONAL Y PRESENTAR INFORME DE LOS
RESULTADOS OBTENIDOS.
APLICAR TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN EN LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN Y
REINDUCCIN DE PERSONAL.
DESARROLLAR ACCIONES EN LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN Y REINDUCCIN SIGUIENDO LA
METODOLOGA Y RECURSOS PREVISTOS EN EL PLAN
PROGRAMAR Y DISEAR LOS DOCUMENTOS Y AYUDAS DIDCTICAS REQUERIDOS EN EL PLAN DE INDUCCIN
-REINDUCCIN
PLANEAR Y ELABORAR PROGRAMAS DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE ACUERDO A LAS VARIABLES,
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO:
- FUNCIN ADMINISTRATIVA DE PLANEACIN: CONCEPTO, FASES, IMPORTANCIA, TIPOS DE PLANES, CLASES
DE PLANES, PROCESO FORMAL DE Y HERRAMIENTAS DE PLANEACIN EN LA INDUCCIN, Y HERRAMIENTAS
PARA SUMINISTRAR INFORMACIN
- CULTURA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CARACTERSTICAS, TIPOS, CLASES.
- VARIABLES: CONCEPTO, CLASES, CATEGORAS, IMPORTANCIA, MTODOS DE RECOLECCIN DE
INFORMACIN Y ANLISIS, REQUERIDAS EN LA INDUCCIN.
- CONCEPTO DE SISTEMA DE GESTIN ADMINISTRATIVA.
- CONCEPTO DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL, IMPORTANCIA, APLICACIN Y TCNICA DE LOS
PROGRAMAS DE INDUCCIN.
- CARACTERSTICAS DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL;
- VENTAJAS DE LA INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL,
- GENERALIDADES, CLASES DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL.
- CONCEPTO E INFORMACIN REQUERIDA EN EL ANLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS Y ROLES DE
TRABAJO, PARA LA INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL.
- PLANES Y PROGRAMAS DE INDUCCIN Y REINDUCCIN.
- PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL
- CONCEPTO DE MEDIOS Y RECURSOS EDUCATIVOS UTILIZADOS EN PLANES DE INDUCCIN
REINDUCCIN CLASES Y TCNICAS
- RECURSOS: CONCEPTO, CLASES, IMPORTANCIA Y ADMINISTRACIN.
- MANEJO DE RECURSOS Y MEDIOS DIDCTICOS
- TIPOS DE SOFTWARE
- APLICACIN DE SOFTWARE EN LA ELABORACIN DE MEDIOS Y RECURSOS DIDCTICOS
- PRESUPUESTO:
- CONCEPTO DE PRESUPUESTOS,
- TIPOS DE PRESUPUESTOS, Y TCNICAS PARA LA ELABORACIN DE PRESUPUESTOS,
- EJECUCIN DE PRESUPUESTO
- AJUSTE DE PRESUPUESTOS
- CONCEPTO DE COTIZACIN, COMPRA,
- REGISTRO DE PROVEEDORES, RELACIN DE TEORA BENEFICIO COSTO. R(B/C)
- RAZONES Y PROPORCIONES FINANCIERAS
- DOCUMENTOS DERIVADOS DE LA INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL:
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- TCNICAS PARA LA ELABORACIN DE DOCUMENTOS Y MATERIALES UTILIZADOS EN LOS PROGRAMAS DE
INDUCCIN DE PERSONAL.
- CARACTERSTICAS Y TIPOS DE DOCUMENTOS, NORMAS ANLISIS Y
- VERIFICACIN DE DOCUMENTOS PERTINENTES REQUERIDOS EN EL PROGRAMA.
- SISTEMAS DE GESTIN DE LA ORGANIZACIN.
- CONCEPTO DE SISTEMAS DE INFORMACIN
- MEDIOS DE INFORMACIN MANUAL Y AUTOMATIZADA PARA SUMINISTRAR INFORMACIN.
- METODOLOGA PARA LA OPERACIN DEL SOFTWARE EN EL SUMINISTRO DE INFORMACIN: CORREO
ELECTRNICO, CIRCULARES, CARTAS Y NOTIFICACIONES.
- CONCEPTO DE COMUNICACIN
- CLASES DE COMUNICACIN,
- HABILIDADES DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA, ACTITUDES, IMPORTANCIA Y VENTAJAS.
- CONCEPTOS BSICOS DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
- MANUALES DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS
- COMPETENCIAS LABORALES,
- TRABAJO EN EQUIPO,
- ACTIVIDAD DE PRESENTACIONES A LOS TRABAJADORES (SOCIALIZAR AL TRABAJADOR EN SU SITIO DE
TRABAJO)
- DERECHOS Y DEBERES DE LOS TRABAJADORES,
- PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES Y AGENDA DE TRABAJO.
- PROGRAMACIN DE LAS ACTIVIDADES DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL
- RECURSOS Y MEDIOS DISPONIBLES
- TOMA DE DECISIONES: CONCEPTO, IMPORTANCIA, FASES Y TCNICAS.
- CONCEPTO DE EVALUACIN, APLICADO AL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN Y
REINDUCCIN DE PERSONAL
- CRITERIOS PARA EVALUAR, Y CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE EVALUACIN DE PROCESOS
- INSTRUMENTOS Y TCNICAS DE EVALUACIN DE INDUCCIN REINDUCCIN:
- DISEO DE INSTRUMENTOS PARA EVALUAR PROGRAMAS DE INDUCCIN
- CONCEPTO DE INSTRUMENTO, CLASES, Y CARACTERSTICAS DE LOS INSTRUMENTOS.
- INDICADORES DE GESTIN, APLICADOS A PROCESOS DE INDUCCIN REINDUCCIN Y CAPACITACIN;
- CARACTERIZACIN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS (ISO 9000 2000.)
- SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD APLICADA A LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE
PERSONAL.
- METODOLOGA PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES
- MEDIOS INFORMTICOS PARA LA ELABORACIN, PRESENTACIN Y ENVO DE INFORMES
- NORMAS TCNICAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES (NTC-INCONTEC). NTC 3588
- ESTRUCTURA.
- TIPOS.
- TCNICAS DE PRESENTACIN DE INFORMES.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
- IDENTIFICAR VARIABLES PARA ELABORAR EL PLAN DE INDUCCIN REINDUCCIN DE ACUERDO CON EL
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- IDENTIFICAR NORMAS LEGALES, REQUERIMIENTOS Y POLTICAS INSTITUCIONALES PARA DESARROLLAR EL
PLAN DE INDUCCIN REINDUCCIN.
- DOCUMENTAR LA INFORMACIN SOBRE VARIABLES QUE SE VAN A DESARROLLAR EN EL PLAN.
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- IDENTIFICAR LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN, PLANEA Y PRACTICAS DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE
PERSONAL
- ELABORAR EL PLAN DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE ACUERDO A LAS VARIABLES IDENTIFICADAS EN EL
PROGRAMA.
- VERIFICAR QUE LAS VARIABLES IDENTIFICADAS RESPONDAN A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN Y
ROLES DE TRABAJO.
- SELECCIONAR LA METODOLOGA A SEGUIR.
- DEFINIR LOS ROLES DE TRABAJO, EN EL PROGRAMA DE INDUCCIN - REINDUCCIN.
- ELABORAR LOS MEDIOS DIDCTICOS Y RECURSOS EDUCATIVOS DE ACUERDO AL PLAN DE INDUCCIN
REINDUCCIN.
- ESTABLECER LOS RECURSOS Y MEDIOS A UTILIZAR.
- IDENTIFICAR METODOLOGA, TCNICAS, EN MEDIOS Y RECURSOS.
- AJUSTAR LOS RECURSOS A UTILIZAR CON EL PRESUPUESTO ESTABLECIDO
- INTERPRETAR DE LA SITUACIN PRESUPUESTAL DE LA ORGANIZACIN.
- DETERMINAR LOS RECURSOS Y MATERIALES PARA LE PROGRAMA INDUCCIN REINDUCCIN.
- SOLICITAR COTIZACIONES SOBRE COSTOS DE LOS RECURSOS A UTILIZAR.
- COMPARAR COSTOS Y PRECIOS DE LOS RECURSOS PRESENTADOS POR LOS PROVEEDORES.
- ACORDAR Y AJUSTAR PRESUPUESTO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS.
- APLICAR LA RELACIN BENEFICIO COSTO EN LA TOMA DE DESICIN
- PREPARAR DOCUMENTOS PARA LA INDUCCIN Y REINDUCCIN DE ACUERDO A VARIABLES Y NIVEL DE
TECNOLOGA DE LA ORGANIZACIN A UTILIZAR.
- IDENTIFICAR LOS DOCUMENTOS A UTILIZAR.
- APLICAR LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN (TICS.)
- UTILIZAR LOS RECURSOS PREVISTOS PARA LA INDUCCIN Y REINDUCCIN SEGN PLAN ESTABLECIDO.
- ALISTAR LOS RECURSOS PREVISTOS PARA LA INDUCCIN Y REINDUCCIN.
- EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DE INDUCCIN DE ACUERDO CON EL CRONOGRAMA ESTABLECIDO.
- DESARROLLAR LA PROGRAMACIN DE ACTIVIDADES DE INDUCCIN- REINDUCCIN.
- VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LA AGENDA EN EL PROGRAMA
- SUMINISTRAR LA INFORMACIN SOBRE LAS ACTIVIDADES DE INDUCCIN Y REINDUCCIN A LAS PERSONAS
INVOLUCRADAS.
- INTERPRETAR MANUALES PARA LA OPERACIN DE EQUIPOS DE COMUNICACIN
- VERIFICAR LOS TEMAS Y CONTENIDOS DEL PROGRAMA DE INDUCCIN Y REINDUCCIN.
- AJUSTAR CRONOGRAMAS DE ACTIVIDADES.
- ENTREGAR DOCUMENTOS Y MATERIAL PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE INDUCCIN Y
REINDUCCIN.
- CONSERVAR LAS MEMORIAS DEL EVENTO
- EVALUAR EL PERSONAL QUE RECIBI LA INDUCCIN -REINDUCCIN DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS
E INDICADORES DE GESTIN.
- ESTABLECER CRITERIOS DE EVALUACIN DE LA INDUCCIN -REINDUCCIN
- IDENTIFICAR LAS VARIABLES E INDICADORES A EVALUAR SEGN PROCEDIMIENTOS.
- COMPARAR EL APRENDIZAJE ADQUIRIDO FRENTE AL PROGRAMA DE INDUCCIN REINDUCCIN
EJECUTADO.
- IDENTIFICAR NO CONFORMIDADES DEL PROGRAMA DE INDUCCIN REINDUCCIN.
- PRESENTAR EL INFORME DE LOS RESULTADOS DE INDUCCIN Y REINDUCCIN.
- APLICAR SOFTWARE EN LA ELABORACIN, PRESENTACIN Y ENVO DE INFORMES
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
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- APLICA CON DILIGENCIA LOS CONCEPTOS, NORMAS, POLTICAS, FUNCIONES, ROLES DE TRABAJO Y
CARACTERSTICAS QUE EXISTEN EN LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN-REINDUCCIN, EN EL CONTEXTO DE
LA CULTURA DE LA ORGANIZACIN.
- ELABORA DE MANERA OBJETIVA LOS INSTRUMENTOS PARA IDENTIFICAR LAS VARIABLES DEL PLAN DE
INDUCCIN-REINDUCCIN DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- IDENTIFICA OBJETIVAMENTE LAS VARIABLES PARA UTILIZAR EN LA ELABORACIN DEL PLAN DE INDUCCIN
- REI NDUCCI N EN LAS ORGANI ZACI ONES PBLI CAS Y PRI VADAS, Y DE ACUERDO CON EL
DI RECCI ONAMI ENTO ESTRATGI CO DE LA ORGANI ZACI N.
- ELABORA DILIGENTEMENTE LE PLAN DE INDUCCIN Y REINDUCCIN CON BASE EN LAS VARIABLES
IDENTIFICADAS NORMAS, POLTICAS Y REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- APLICA DILIGENTEMENTE LAS TCNICAS PARA EL DISEAR LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DEL
PROCESO INDUCCIN REINDUCCIN.
- APLICA CON OBJETIVIDAD LOS MEDIOS Y RECURSOS PEDAGGICOS A UTILIZAR EN PLAN DE INDUCCIN
REINDUCCIN DE ACUERDO A LAS TCNICAS Y REQUERIMIENTOS ESTABLECIDOS.
- OPERA CON RESPONSABILIDAD EL SOFTWARE Y DEMS RECURSOS ASIGNADOS EN LA ELABORACIN DE
MEDIOS Y RECURSOS DESTINADOS AL PLAN DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL
- ELABORA CON DILIGENCIA LOS DOCUMENTOS UTILIZADOS EN EL PLAN DE INDUCCIN-REINDUCCIN
TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
- REALIZA CON OBJETIVIDAD Y EFICACIA UN PROCEDIMIENTO DE ALISTAMIENTO DE MEDIOS Y RECURSOS
PARA UTILIZAR EN LOS PROGRAMAS DE INDUCCIN Y ORIENTACIN DE PERSONAL
- ESTABLECE CON COMPROMISO LOS MEDIOS DE INFORMACIN MANUAL Y AUTOMATIZADA PARA
SUMINISTRAR LA INFORMACIN DE LOS PLANES DE INDUCCIN REINDUCCIN DE ACUERDO A LOS
PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS DE GESTIN DE LA ORGANIZACIN.
- INTERPRETA CON OBJETIVIDAD EL MANUAL DE FUNCIONES, RGIMEN DE PRESTACIONES Y
COMPENSACIONES, COMO HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA LA EJECUCIN DEL PLAN DE INDUCCIN.
- APLICA DE FORMA ASERTIVA LAS TCNICAS DE COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA FACILITANDO LA TOMA
DE DECISIONES EN LA EJECUCIN DEL PLAN DE INDUCCIN REINDUCCIN.
- PROPORCIONA DE MANERA DILIGENTE LA INFORMACIN DE LAS ACTIVIDADES, DOCUMENTOS Y EL
MATERIAL A LAS INSTANCIAS INVOLUCRADAS EN EL PROCESO DE EJECUCIN DEL PLAN DE INDUCCIN
REINDUCCIN.
- APLICA EL PROGRAMA DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE PERSONAL CON OBJETIVIDAD Y PERTINENCIA DE
ACUERDO A LA METODOLOGA ADOPTADA Y LAS VARIABLES IDENTIFICADAS.
- REALIZA CON RESPONSABILIDAD LAS ACTIVIDADES DE DEL PLAN DE INDUCCIN-REINDUCCIN DE
ACUERDO CON LOS RECURSOS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
- DESCRIBE CON OBJETIVIDAD LAS CLASES, CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS DE LOS INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN A UTILIZAR EN EL PROCESO DE INDUCCIN- REINDUCCIN, SIGUIENDO INDICADORES DE
GESTIN Y CRITERIOS PARA EVALUAR.
- PRESENTA INFORMES DE LA GESTIN DE LOS PLANES Y PROGRAMAS DE INDUCCIN Y REINDUCCIN DE
PERSONAL, CON DILIGENCIA Y TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS TCNICAS Y LA METODOLOGA
ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN
- APLICA ACCIONES DE CONTROL DE MANERA RESPONSABLE Y OBJETIVA, EN LA EVALUACIN DEL
PERSONAL QUE RECIBI LA INDUCCIN.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201011
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
EJECUTAR LAS ACCIONES DE CAPACITACIN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO
DE COMPETENCIAS INDIVIDUALES Y DE EQUIPOS DE TRABAJO, DE ACUERDO
CON EL PLAN ESTABLECIDO.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
210 horas
DENOMINACIN
ELABORAR EL DIAGNSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIN TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES
Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DISEAR EL PLAN DE CAPACITACIN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE ACUERDO A LAS METODOLOGAS,
ALTERNATIVAS DE INVERSIN Y COSTOS DEFINIDOS POR LA ORGANIZACIN.
EJECUTAR EL PLAN DE CAPACITACIN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
PROCESAR INFORMACIN DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONAL,
INDIVIDUAL Y COLECTIVA DE ACUERDO CON LOS INDICADORES DE GESTIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Concepto de Desarrollo de Personal
Aprendizaje Organizacional
Comportamiento Organizacional
Autodesarrollo
Acompaamiento
Capacitacin
Evaluacin
Concepto de diagnstico
Caractersticas
Procedimientos
Tcnicas
Mtodos
Instrumentos de diagnstico
Diseo
Software aplicado
Plan de capacitacin
Definicin
Tipos
Importancia
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Modelo de
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Tcnicas
Indicadores de Gestin
Conceptos
Clases
Factores de evaluacin
Gestin del Conocimiento
Definicin
Tipos
Tcnica
Proyectos
Observatorios
Polticas
Administracin de Recursos
Definicin
Plan de Capacitacin
Plan de contingencia
Equipos de trabajo
Tipos
Sistemas de monitoreo de acciones de capacitacin.
Software aplicado
Procesar la informacin de programas de capacitacin
Verificacin
Concepto
Tcnicas
Tipos
Revisin frente a funcin de control
Contingencia
Planes de contingencia
Caractersticas
Control
Funcin administrativa
Etapas y tcnicas
Propsitos de los programas de capacitacin
Caractersticas
Software Aplicado
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Obtener informacin sobre acciones de capacitacin, desarrollo y mantenimiento de competencias
Identificar las necesidades de desarrollo, utilizando las metodologas adoptadas por la Organizacin.
-Interpretar las competencias y roles de trabajo requeridos para el desarrollo de personal.
Aplicar instrumentos para recolectar la informacin y diagnstico de necesidades de acuerdo con la metodologa
establecida por la Organizacin.
Obtener la informacin de las necesidades de desarrollo .
-Interpretar las polticas Institucional relacionadas con la capacitacin y planes de carrera de personal.
-Aplicar el proceso administrativo de planeacin y control
Elaborar y preparar el plan de capacitacin, desarrollo y mantenimiento de competencias.
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-Seleccionar los indicadores de gestin que apoyan la evaluacin del plan.
-Adaptar el plan de capacitacin, desarrollo y mantenimiento a las alternativas de inversin, costos, polticas,
procedimientos y normas de la Organizacin.
Definir las metodologas y contenidos de las acciones de capacitacin, desarrollo y mantenimiento de competencias.
-Identificar los recursos requeridos de acuerdo al plan de capacitacin.
Suministrar los recursos de acuerdo con la programacin y con los requisitos especificados.
-Seleccionar los recursos y medios de capacitacin.
Conformar los equipos y grupos de participantes en acciones de capacitacin, desarrollo y mantenimiento de acuerdo al
plan.
Controlar los recursos suministrados de acuerdo con procedimientos establecidos.
-Verificar los recursos requeridos segn plan de capacitacin.
Ejecutar las acciones de capacitacin de acuerdo con el plan.
-Direccionar las acciones del Plan de Capacitacin.
Monitorear las acciones de capacitacin.
-Verificar que las acciones de capacitacin y desarrollo se ejecuten segn plan.
Atender las contingencias.
-Identificar sucesos presentados que no estn contemplados en el plan.
Aplicar Software en las acciones de capacitacin, desarrollo y mantenimiento
-Evidenciar los resultados frente a las tcnicas utilizadas en la capacitacin individual y grupal.
Compilar informacin sobre las acciones de capacitacin.
Registrar la informacin sobre el desempeo individual y equipos de trabajo.
-Ordenar la informacin para el proceso.
Tabular informacin.
Procesar la informacin sobre el desempeo individual y equipos de trabajo; de acuerdo con las metodologas y tcnicas.
Suministrar los registros de informacin sobre el desempeo de las personas y equipos de trabajo.
Contrastar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos.
-Establecer diferencias en la contrastacin.
-Verificar las acciones correctivas con los resultados obtenidos.
-Evaluar los resultados obtenidos con los criterios establecidos, indicadores, procesos y procedimientos.
Enviar el registro de las acciones individuales y grupales a las instancias pertinentes.
Proporcionar la informacin y documentos generales de las acciones de capacitacin.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Aplica con ecuanimidad y responsabilidad los conceptos del desarrollo de personal, principios psicolgicos,
competencias, rol de trabajo y perfil ocupacional de personal.
Interpreta diligentemente y comprometido con su rol las metodologas de desarrollo de personal y las asocia a los
programas de capacitacin.
Identifica con diligencia las necesidades de desarrollo de personal utilizando las metodologas adoptadas por la
organizacin.
Aplica con responsabilidad los instrumentos de diagnstico de necesidades siguiendo la metodologa establecida por la
organizacin.
Elabora con ecuanimidad y diligencia un procedimiento para sistematizar las necesidades informacin de de desarrollo de
acuerdo a las normas de competencias en forma manual y automatizada.
Analiza con responsabilidad la informacin sobre las necesidades de desarrollo de personal de acuerdo con las normas
de competencias aplicando la metodologa establecida por la organizacin.
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Identifica con responsabilidad y compromiso las necesidades de desarrollo y de crecimiento de los trabajadores, para ser
sujetos de capacitacin adoptando programas pertinentes individuales y por grupos
Presenta las conclusiones del diagnostico en un documento escrito, con respecto a la preparacin del plan de
capacitacin de acuerdo con indicadores de gestin establecidos de manera diligente y responsable.
Identifica con ecuanimidad y responsabilidad los estilos de aprendizaje y su incidencia para orientar la capacitacin.
Aplica con responsabilidad y compromiso las estrategias de gestin del Talento Humano acordes con el plan de
capacitacin.
Aplica con responsabilidad y compromiso las acciones y estrategias en la Organizacin en los eventos de capacitacin de
acuerdo al plan.
Orienta con responsabilidad y objetividad las acciones de capacitacin, desarrollo y mantenimiento del Talento Humano,
en la elaboracin del plan.
Explica con responsabilidad y objetividad el cumplimiento de los objetivos y propsitos del plan de capacitacin y
desarrollo de las competencias de personal.
Aplica con responsabilidad los indicadores de gestin en la preparacin del plan de capacitacin observando las
necesidades establecidas en el diagnostico ajustndolo a las necesidades y recursos existentes.
Aplica con objetividad los tipos de recursos y medios educativos para utilizar en la ejecucin de los programas de
capacitacin de acuerdo con los requisitos.
Emplea el proceso administrativo para racionalizar con objetividad y responsabilidad los recursos y medios para utilizar
en la ejecucin de los programas de capacitacin y desarrollo de personal
Controla con ecuanimidad y tica que los recursos suministrados se utilicen racionalmente de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
Verifica de manera responsable los recursos suministrados de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Identifica con objetividad las caractersticas generales, de la curva de desempeo y ciclo de vida de trabajo en equipo
Aplica con responsabilidad y compromiso los procedimientos y las acciones de capacitacin y desarrollo de acuerdo con
el plan.
Aplica con objetividad la metodologa para seleccionar los recursos y medios para ejecutar el plan de capacitacin
Utiliza los procedimientos de capacitacin y planes contingenciales, y los asocia a los planes de capacitacin
comprometido con su rol de trabajo.
Aplica con objetividad y diligencia los planes de contingencias que se presentan en el plan de capacitacin y desarrollo
de personal.
Interpreta metodologa para monitorear la ejecucin de los planes de capacitacin y desarrollo de personal con diligencia
y compromiso.
Verifica con objetividad la ejecucin del plan de capacitacin en las organizaciones.
Aplica con responsabilidad y diligencia los formatos para registro y levantamiento de informacin de los programas de
capacitacin.
Aplica de manera tica y comprometida con su rol, el software aplicativo en los procesos de informacin tendientes a
evaluar los programas de capacitacin
Comprende el alcance de la evaluacin y el cumplimiento de los planes de capacitacin y desarrollo de competencias
laborales en los trabajadores de la organizacin
Evala con responsabilidad y compromiso el plan de capacitacin de acuerdo con las polticas y estrategias de gestin del
Talento Humano
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Aplica metodologas en el proceso de evaluacin de planes de capacitacin y desarrollo de competencias laborales con
objetividad y diligencia.
Aplica procedimientos estadsticos para procesar informacin de los resultados obtenidos de los planes y programas de
capacitacin de personal en las organizaciones con diligencia y asertividad.
Aplica nuevas tcnicas de informacin y comunicacin (tics) en el proceso de informacin de los programas de
capacitacin y desarrollo de personal con diligencia y objetividad.
Emplea con responsabilidad los procedimientos para suministrar la informacin individual, equipos y por grupos, objeto de
capacitacin.
Suministra con diligencia y ecuanimidad los diseos de formatos y la informacin pertinente a la instancia
correspondiente en la empresa de conformidad con las procedimientos y la metodologa establecidos por la organizacin
Registra la informacin con diligencia obtenida para la evaluacin de los programas de capacitacin y desarrollo de
personal
Establece con responsabilidad los conceptos, eficiencia, eficacia, competitividad en accin de capacitacin.
Interpreta la caracterizacin de procesos objetivamente para reportar novedades de no conformidades en programas de
capacitacin.
Establece una relacin entre los resultados obtenidos y los objetivos propuestos en forma responsable y diligente.
Aplica con responsabilidad y ecuanimidad los procedimientos para establecer coherencias entre las acciones del plan, las
acciones correctivas y los resultados de contrastados frente a objetivos propuestos.
Verifica las acciones de mejoramiento frente a los resultados de las acciones del plan de capacitacin con
responsabilidad y diligencia
Aplica con objetividad los criterios de evaluacin y las diferencias de los indicadores de gestin.
Propone con responsabilidad y objetividad los contenidos de los planes y programas de capacitacin; sus criterios e
indicadores de evaluacin para ejecutar los.
Establece con diligencia y compromiso los criterios de evaluacin y los compara con los indicadores de gestin
establecidos para la verificacin de los planes de capacitacin.
Registra con responsabilidad y discrecin las acciones correctivas de acuerdo con los procedimientos y sistemas
establecidos.
Emplea efectivamente los procedimientos para el envo de registros de acciones individuales y colectivas de capacitacin,
comprometido en el desempeo de su rol.
Aplica objetivamente la tcnica y procedimientos para la presentacin de informes establecidos por la empresa
relacionados con los resultados de los panes y programas de capacitacin y desarrollo de personal
Evala con objetividad y ecuanimidad los resultados del plan de capacitacin individual y grupal
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201014
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DEFINIR NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA GESTIN DEL TALENTO
HUMANO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN Y DE
LAS PARTES INTERESADAS.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
80 horas
DENOMINACIN
GESTIONAR EL PROCESO DE VALIDACIN DE LA INFORMACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DEL TALENTO
HUMANO DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVIDAD
PRESENTAR LA INFORMACIN SOBRE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO A METODOLOGAS Y
TCNICAS ADOPTADAS POR LA ORGANIZACIN, QUE PERMITA TOMAR DECISIONES.
ESTABLECER EL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD DE LA EMPRESA
ESTRUCTURAR EL PROCESO DE VALIDACIN DE LA INFORMACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DEL TALENTO
HUMANO
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- FUNCIN ADMINISTRATIVA DE PLANEACIN Y CONTROL.
- MISIN Y VISIN: CONCEPTO Y CRITERIOS PARA SU FORMULACIN.
- PLANEACIN Y MAPA ESTRATGICO: CONCEPTO, DIAGNSTICO DOFA, APLICADO A LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
- POLTICAS Y NORMAS LEGALES SOBRE EL MANEJO DE LA INFORMACIN DEL TALENTO HUMANO
- REAS DE TRABAJO Y NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIN
- ENFOQUE DE SISTEMAS PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIN
- FUNCIN ADMINISTRATIVA DE CONTROL APLICADO A LAS BASES DE DATOS.
- CARACTERSTICAS DE CONTROL.
- TIPOS DE CONTROL.
- TCNICAS DE CONTROL.
- FASES DEL CONTROL DE INFORMACIN, EN EL MEDIO Y EN AL FUENTE.
- PRUEBAS SELECTIVAS DE INFORMACIN
- METODOLOGAS, PROCESOS, PROCEDIMIENTOS PARA REVISAR INFORMACIN
- ENFOQUE INTEGRAL DE LA ORGANIZACIN.
- CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
- CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
- METAS Y VALORES ORGANIZACIONALES
- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN: TIPOS Y CARACTERSTICAS DE ESTRUCTURAS Y ORGANIZACIN
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- REAS DE TRABAJO Y NIVELES OCUPACIONALES EN LA ORGANIZACIN
- TEORAS SOBRE TIPOS DE ORGANIZACIN Y COMUNICACIN.
- PRINCIPIOS JERRQUICOS, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD EN LA ORGANIZACIN.
- EQUIPOS DE TECNOLOGA DURA PARA EL REGISTRO Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN
- CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA FUNCIN STAFF DEL REA DE RECURSOS HUMANOS
- CONCEPTO Y CLASES DE NECESIDADES DE INFORMACIN
- MANEJO DE ARCHIVOS E INFORMACIN :
- RECUPERACIN DE LA INFORMACIN.
- COSTOS DE ALMACENAMIENTO.
- COPIAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIN.
- NORMAS TCNICAS Y LEGALES PARA LA CONSERVACIN DE LA INFORMACIN.
- CONCEPTOS BSICOS DE MICROFILMACIN Y DIGITALIZACIN DE LA INFORMACIN APLICADOS A LA
GESTIN DE LA INFORMACIN
- NORMAS TCNICAS Y DE CALIDAD EN LA PRESENTACIN DE INFORMES.
- NORMA ICONTEC # 1486 PARA PRESENTACIN DE INFORMES.
- TCNICAS DE REDACCIN, PUNTUACIN Y SINTAXIS.
- MANEJO DE SOFTWARE APLICATIVO.
- NORMA ISO:17799, 27001
- PRESENTACIN DE LA INFORMACIN INSTITUCIONAL
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
- ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN.
- INTERPRETAR MISIN, VISN, POLTICAS Y NORMAS DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE GESTIN DEL
TALENTO HUMANO.
- CONOCER PLAN ESTRATGICO DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO.
- ACTUALIZAR LA INFORMACIN REQUERIDA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS.
- APLICAR POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS.
- CONTRASTAR INFORMACIN.
- APLICAR METODOLOGAS PARA ACTUALIZAR LA INFORMACIN
- AJUSTAR LA INFORMACIN SUMINISTRADA A LOS CRITERIOS DE VERACIDAD, PERTINENCIA, OPORTUNIDAD,
ACTUALIDAD Y VALIDEZ.
- ANALIZAR LA INFORMACIN
- VALIDAR LA INFORMACIN
- CONTRASTAR LA INFORMACIN DE LA GESTIN.
- ANALIZAR LA INFORMACIN DE LA GESTIN
- IDENTIFICAR EL ORIGEN DE LA INFORMACIN, PARA SU CONSERVACIN.
- SISTEMATIZAR LA INFORMACIN DE ACUERDO AL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
- APLICAR ENCUESTAS Y ENTREVISTAS.
- UTILIZAR METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN PARA LA VALIDACIN DE LA INFORMACIN.
- SELECCIONAR METODOLOGA
- APLICAR METODOLOGA
- EVALUAR METODOLOGA
- VALIDAR LA INFORMACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LAS
CONDICIONES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
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- COMPARAR LA INFORMACIN
- ESPECIFICAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN Y LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA.
- APLICAR LA NORMATIVIDAD.
- PROVEER LA INFORMACIN A LAS PARTES INTERESADAS, UNIDADES ADMINISTRATIVAS.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- APLICA RESPONSABLEMENTE PLAN ESTRATGICO DEL SISTEMA DE GESTIN DE INFORMACIN DEL
TALENTO HUMANO EN CONCORDANCIA A LA MISIN, VISIN DE LA ORGANIZACIN.
- APLICA EL PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA ORGANIZACIN CON OBJETIVIDAD Y RESPONSABILIDAD, EN
LA IDENTIFICACIN DE LA INFORMACIN DE LA ORGANIZACIN.
- APLICA CON RESPONSABILIDAD LAS POLTICAS Y NORMAS EN EL MANEJO DE LA ADMINISTRACIN DE LA
INFORMACIN EN GESTIN DEL TALENTO HUMANO.
- APLICA RESPONSABLEMENTE EL CONCEPTO DE CONFIABILIDAD EN EL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA
GESTIN DEL TALENTO HUMANO.
- UTILIZA SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO Y REGISTRO DE INFORMACIN HACIENDO USO DILIGENTE Y
RACIONAL DE LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
- APLICA LOS PROCEDIMIENTOS PARA CONFORMAR LAS BASES DE DATOS MANUAL Y AUTOMATIZADA
SIGUIENDO LOS PRINCIPIOS DE CONFIDENCIALIDAD Y DISCRECIN
- IDENTIFICA CON RESPONSABILIDAD LOS ELEMENTOS E INSTRUCCIONES Y AYUDAS DEL SOFTWARE
APLICATIVO.
- VALIDA LA INFORMACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO MEDIANTE LA APLICACIN DE
LAS NORMAS Y METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN.
- APLICA RESPONSABLEMENTE EL PROCESO PARA VALIDAR LA INFORMACIN DE LA GESTIN DEL
TALENTO HUMANO
- INSPECCIONA DATOS DE LOS INFORMES DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO, APLICANDO TCNICAS DE
CONTROL DE MANERA RESPONSABLE.
- UTILIZA UNA METODOLOGA PARA LLEVAR A CABO PROCESOS DE VALIDACIN DE INFORMACIN, CON
RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA.
- MANTIENE ACTUALIZA DA LAS FUENTES DE INFORMACIN PARA LA PREPARACIN DE INFORMES QUE
PERMITA RESPUESTA OPORTUNA AL PROCESO.
- APLICA PROCEDIMIENTOS PARA VALIDAR LA INFORMACIN DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO CON
OBJETIVIDAD
- IDENTIFICA LOS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN, SUS CARACTERSTICAS Y LOS
PROCEDIMIENTOS DE ACTUALIZACIN CON OBJETIVIDAD Y DILIGENCIA.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201015
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CONTROLAR LA CALIDAD DE LA INFORMACIN DEL SISTEMA DE INFORMACIN
DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD Y
PROCEDIMIENTOS VIGENTES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
70 horas
DENOMINACIN
APLICAR METODOLOGA PARA EL CONTROL DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA GESTIN DEL TALENTO
HUMANO. (S.I.G), DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE.
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SOBRE LA INFORMACIN
DEL SISTEMA DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y EL SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD ADOPTADO POR LA ORGANIZACIN.
CONSERVAR EL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA GESTIN DE TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON
NORMATIVIDAD VIGENTE.
ESTABLECER LOS PARMETROS DE LA CALIDAD DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE LA GESTIN DEL
TALENTO HUMANO Y DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON EL SISTEMA DE CALIDAD, LA
POLTICA DE CALIDAD Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Normas y procedimientos de la organizacin sobre control de la informacin del sistema de gestin del talento humano.
-Metodologa y tcnicas de control interno.
-Propiedades de la informacin: Precisa, concisa, oportuna y completa.
-Satisfaccin y utilidad de la informacin.
-Concepto y procedimientos para verificar la informacin.
Tcnicas de comunicacin escrita.
-Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes.
-Tcnicas de redaccin de informacin, ortografa y sintaxis
-Habilidades comunicativas.
-Clases y concepto de no conformidades.
-Sistemas y flujo de la comunicacin organizacional.
-Mtodos de preparacin de la documentacin del sistema de gestin de calidad. (ISO 10013); Tipos y tcnicas de
control de calidad
-Correspondencia: Concepto, clases y procedimientos.
-Sistemas y medios de comunicacin en las organizaciones.
-Comunicacin organizacional: concepto y tipos.
Auditoria en la informacin: Concepto, caractersticas y procedimiento.
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-Concepto de tica, valores y moral, en el manejo de la informacin.
-Cdigos de tica profesional y del comportamiento humano.
-Clasificacin de la informacin: concepto e importancia.
-Sistema o procesos del control: concepto, caractersticas y mtodos de control.
-Metodologa de los sistemas de gestin de informacin.
-Polticas y normas vigentes e institucionales de los sistemas de la gestin.
-Organigramas y estructuras de las organizaciones
-Niveles de la organizacin, estratgico, tctico y operativo
Indicadores de control: concepto de procesos de control en la gestin de la informacin del talento humano.
-Importancia y caractersticas.
Ciclo de retroalimentacin en los sistemas de informacin de la gestin del talento humano.
-Manejo de software aplicativo.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Verificar la informacin del sistema de gestin del talento humano.
-Interpretar normas y procedimientos.
-Analizar condiciones de la organizacin.
-Aplicar metodologa.
-Aplicar tcnicas de control interno.
Relacionar los reportes y registros de no conformidades para su tramite.
-Identificar no conformidades
-Identificar la instancia correspondiente para el envo de las no conformidades.
-Registrar los reportes de las no conformidades de acuerdo con los procedimientos establecidos.
-Reportar las no conformidades de acuerdo a los periodos establecidos para cada caso.
-Enviar las no conformidades a las instancias correspondientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Gestionar las acciones correctivas y preventivas sobre la informacin de la gestin del talento humano
-Interpretar criterios ticos y de confiabilidad.
-Aplicar criterios ticos y de confidencialidad para las acciones correctivas y preventivas.
-Aplicar procedimientos sobre el sistema de gestin del talento humano.
-Interpretar metodologa sobre los sistemas de gestin de la informacin de gestin de talento humano.
-Interpretar polticas, Normas, sobre los sistemas de gestin del talento humano.
-Identificar la estructura organizacional.
-Comunicar a la instancia respectiva las acciones correctivas y preventivas.
-Revisar informacin sobre el sistema de la gestin del talento humano.
Registrar las acciones correctivas y preventivas sobre la informacin del sistema de gestin del talento humano.
Archivar las acciones correctivas y preventivas sobre la informacin del sistema de gestin del talento humano.
-Inspeccionar el sistema de archivo y depsito documental de la informacin de la Gestin del talento Humano
informacin, distribuir la informacin.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
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Modelo de
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Aplica la metodologa y las tcnicas de control interno para verificar la Informacin, con responsabilidad.
Aplica las tcnicas de comunicacin en el manejo de la informacin, con objetividad.
Aplica las tcnicas y habilidades comunicativas para registrar y reportar las no conformidades de la informacin, de
manera asertiva.
Aplica los mtodos de preparacin de la documentacin del sistema de gestin de calidad, de manera diligente.
Aplica las tcnicas de control de calidad en el envo y seguimiento de la informacin de no conformidades, con
responsabilidad y compromiso,
Aplica el concepto y procedimiento de la auditoria en la informacin del sistema de gestin del talento humano, con
responsabilidad y diligencia.
Verifica el procedimiento para realizar el seguimiento a las no conformidades aplicando tcnicas de control, de manera
objetiva y valorando su aprendizaje
Aplica los indicadores de control de los procesos de gestin del talento humano, objetivamente.
Registra las acciones correctivas y preventivas en el formato establecido por la organizacin, siguiendo pautas del
manual de calidad, adecuadamente.
Gestiona las acciones correctivas y preventivas sobre la informacin del sistema de gestin del talento humano,
adecuadamente.
Aplica los procedimientos tcnicos y la metodologa en el archivo y conservacin de archivos de gestin de talento
humano, de manera diligente y comprometida
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201016
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PROVEER INFORMACIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD Y LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS VIGENTES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
100 horas
DENOMINACIN
PRESENTAR INFORMES DEL SISTEMA DE GESTIN DEL TALENTO HUMANO, TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE
EMPRESA, LAS NORMAS TCNICAS Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICAR NECESIDADES Y AJUSTES A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE LAS ORGANIZACIONES, CON
BASE EN LA TECNOLOGA DISPONIBLE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
ESTRUCTURAR EL SISTEMA DE GESTIN DE INFORMACIN DE LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES.
APLICAR PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIN DEL SISTEMA DE REGISTRO,
PRODUCCIN Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN DE ACUERDO CON NECESIDADES Y NORMAS VIGENTES
EN LA ORGANIZACIN.
OPERAR EL SISTEMA DE REGISTRO, PRODUCCIN, ALMACENAMIENTO Y TRANSMISIN DE INFORMACIN DE
LA GESTIN DEL TALENTO HUMANO APLICANDO MANUALES Y TCNICAS VIGENTES, DE ACUERDO CON
NECESIDADES, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS DE LA ORGANIZACIN
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Modelo de
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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Sistema de informacin y Comunicacin organizacional.
-Sistemas de produccin, almacenamiento, transmisin y comunicacin de la organizacin, Intranet, Internet.
-Metodologa en los procesos de informacin,
-Seguridad en la informacin.
-Presentacin de la informacin institucional,
Medios de presentacin de la informacin escrita
Principios, naturaleza y alcance de la informacin del Talento Humano.
-Evaluacin y ajuste de sistemas de informacin.
-Relacin Beneficio / costo, aplicados a los ajustes del sistema.
Teoras sobre tipos de Organizacin, Comunicacin e informacin.
-Manuales de operacin de sistemas de informacin.
-Tcnicas de manejo y operacin de sistemas de informacin.
-Canales de comunicacin en procesos Administrativos.
-Software aplicativo al manejo de la informacin.
caractersticas y procedimientos (manual y automatizado)
Identificacin caractersticas de los sistemas de informacin, manual y automatizada.
-Ajustes, cambios y desfases en sistemas de informacin.
-Anlisis de las necesidades del sistema de informacin de la Unidad administrativa.
-Gestin Humana Administrativo, Contable, Financiero, de produccin etc.
-Validaciones de sistemas de informacin
Requerimientos a los sistemas de informacin.
-Tcnicas de registro de informacin destinada a diferentes medios y clientes
-Clasificacin de los requerimientos de ajustes por prioridad, oportunidad y costo.
-Teora sobre anlisis de situaciones.(Teora Contingencia)
Vigencia de la informacin Tablas de retencin y valoracin documental
-Ciclo de vida de los documentos
-Manejo de los archivos: concepto y caractersticas y normatividad vigente
-Concepto, y contenidos de la Informacin de la Gestin del Talento Humano.
-Recursos: Concepto y clases para la actualizacin de la informacin
Concepto, tipos y etapas de la toma de decisiones.
-Base de datos del sistema de informacin de gestin de talento humano: concepto, funcin y manejo.
-Procesos de seleccin de informacin.
Normatividad vigente para validar informacin: sistema de gestin de calidad
Concepto y teora de estadstica bsica descriptiva
-Clasificacin de variables
-Estadsticas de medida
-Estadstica de dispersin
-Estadstica de forma
-Poblacin y muestra.
-Tamao de la muestra y -tcnicas de muestreo.
-Pruebas selectivas
-Mediciones.
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-Distribuciones de frecuencia.
-Desviaciones / Dispersiones.
Procedimientos de verificacin de informacin y del sistema de registro
Normas tcnicas y de calidad en la presentacin de informes.
Presentacin de la informacin institucional
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Actualizar sistemas de registro y produccin de informacin.
-Aplicar tecnologa disponible en el sistema de registro de informacin
Identificar los requerimientos de ajuste a los sistemas de informacin.
-Determinar las condiciones de ajuste a los sistemas de informacin y registro.
Justificar los requerimientos de ajuste a los sistemas de informacin y necesidades
Actualizar los datos y fuentes de informacin para la preparacin de informes de Gestin del talento humano.
-Mantener vigente la informacin de Gestin del Talento Humano.
-Establecer condiciones para validacin de la informacin.
-Identificar las necesidades de informacin.
Determinar los recursos para validar la informacin
Operar sistemas de registro de produccin, transmisin y almacenamiento, de informacin.
-Aplicar los manuales de operacin de sistemas de informacin para registro.
-Aplicar sistemas de control interno de informacin.
-Adoptar y aplicar sistemas de almacenamiento y/o archivo de los informes de registro del Talento Humano.
Conservar la informacin requerida.
-Aplicar Tcnicas de Conservacin de la Informacin.
-Interpretar la normativa sobre conservacin de Informacin.
Aplicar la normativa de Conservacin de Informacin
Notificar los requerimientos de ajuste a los sistemas de informacin de acuerdo a procedimientos.
-Localizar los requerimientos en el proceso de informacin.
Validar los ajustes en el sistema de informacin
-Verificar que los cambios efectuados satisfagan las necesidades de la Organizacin.
-Confirmar los ajustes realizados a los sistemas de registro de la informacin
Revisar datos para la preparacin de informes de gestin.
-Analizar el origen y fuente de la informacin.
-Aplicar procesos para revisar informacin
-Aplicar metodologas adoptadas por la organizacin para revisar informacin.
Validar datos para proyectar informes.
-Interpretar resultados de informacin para proyectar informes de gestin del talento humano.
-Aplicar formatos y software aplicativo para la obtencin de estadsticas descriptivas
Procesar datos contenidos en los documentos de la Gestin del Talento Humano.
Elaborar informes de Gestin del Talento Humano.
-Seleccionar datos y fuentes de informacin para preparar informes.
-Manejar sistemas de informacin manual y automatizada, referente a la Gestin del Talento Humano.
Tramitar informes del sistema de Gestin del Talento Humano.
-Emitir informe de acuerdo a las metodologas de la Organizacin.
-Aplicar metodologa de presentacin e impresin de informes.
-Enviar informes a las instancias correspondientes.
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-Establecer el sistema de comunicacin ms adecuado.
Presentar informes manuales y automatizados, utilizando software especializado
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Aplica las polticas y normas en el manejo y administracin de la informacin en gestin del talento humano, con
responsabilidad.
Aplica el concepto de confiabilidad en el sistema de Informacin de la Gestin del Talento Humano, con responsabilidad.
Verifica las necesidades de informacin, teniendo en cuenta el procedimiento establecido y las polticas de la
organizacin, con diligencia y responsabilidad.
Aplica el Sistema de gestin de la calidad de la informacin de la Gestin del Talento Humano, con objetividad.
Especifica las necesidades de informacin del Sistema de Gestin del Talento Humano, con objetividad.
Aplica las tcnicas y la normas de calidad para la preparacin y elaboracin de documentos, con responsabilidad y
asertividad.
Aplica los procedimientos que conforman las bases de datos manual y automatizada siguiendo los principios de
confidencialidad y discrecin
Identifica el sistema de registro de informacin de las unidades administrativas con objetividad y diligencia.
Opera los sistemas de informacin con diligencia y responsabilidad para procesar, mantener y actualizar la informacin
del sistema de gestin del talento humano.
Aplica las tcnicas de conservacin, almacenamiento, destruccin y recuperacin de la informacin del sistema de
gestin del talento humano, cuidadosa y responsable.
Aplica el procedimiento y normatividad para la conservacin de informacin del sistema de informacin de la gestin del
talento humano, responsablemente.
Aplica de manera responsable y comprometida las instrucciones del manual de operacin de los sistemas de registro de
informacin.
Aplica objetivamente el proceso para ajustar y actualizar la informacin de acuerdo a requerimientos de la organizacin, el
sistema de registro y produccin de informacin de la gestin del talento humano.
Aplica la normatividad vigente para la actualizacin de la informacin con objetividad y compromiso con la organizacin.
Aplica responsablemente el proceso para validar la Informacin de la Gestin del Talento Humano.
Aplica metodologas para revisar informacin sujeta de ser actualizada, con diligencia y discrecin
Aplica responsablemente tcnicas estadsticas de recoleccin de informacin para la el anlisis, validacin y proceso de
datos y luego presentacin de informes de gestin del talento humano.
Aplica procedimientos para validar la informacin de la gestin del talento humano con objetividad
Aplica procedimientos de validacin a los ajustes de los sistemas de registro y produccin de informacin con objetividad
y responsabilidad.
Aplica responsablemente el procedimiento, tcnicas y normatividad para la conservacin de informacin del sistema de
informacin de la gestin del talento humano
Suministra la informacin a las partes interesadas con responsabilidad y discrecin.
Coordina con responsabilidad y diligencia las instancias de la organizacin para el trmite de informacin de la gestin del
talento humano
Presenta informes de Gestin del Talento Humano teniendo en cuenta las normas tcnicas, de calidad Norma ISO 9000-
2001,
Procesa los datos e informacin para elaborar el informe de gestin del talento humano teniendo en
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Mejora
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cuenta normas y haciendo uso del software aplicativo, con objetividad y responsabilidad.
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201017
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DOCUMENTAR PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS APLICANDO MTODOS
NORMALIZADOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
70 horas
DENOMINACIN
GESTIONAR LOS CAMBIOS IDENTIFICADOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE
GESTIN DEL TALENTO HUMANO, UTILIZANDO LOS MTODOS ADOPTADOS POR LA ORGANIZACIN
ESTABLECER CAMBIOS EN LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INFORMACIN, DE LA ORGANIZACIN
CON BASE EN LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
ACTUALIZAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA INFORMACIN DE LA GESTIN DEL TALENTO
HUMANO EN LA ORGANIZACIN.
ELABORAR INSTRUCTIVOS Y FORMATOS PARA EL SISTEMA DE GESTIN DE LA INFORMACIN DEL TALENTO
HUMANO, TENIENDO EN CUENTA TCNICAS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Desarrollo organizacional y transorganizacional: Concepto de cambio, fuerzas internas, fuerzas externas, interaccin
organizacin-ambiente, interaccin organizacin-individuo.
-Caractersticas y naturaleza de la organizacin: concepto
-Sistemas de elaboracin de diagnsticos, anlisis y sntesis.
-Concepto del cambio en las organizaciones y sus implicaciones.
-Proceso administrativo: concepto de planeacin, organizacin direccin y control.
-Polticas de calidad: Aplicacin, concepto y clases;
-Sistemas de Gestin de la Calidad (S.G.C).
-Enfoque de sistemas: Conceptos, clases e importancia.
-Investigacin de necesidades del cliente.
-Normas tcnicas de calidad aplicadas a los Sistemas de Informacin
Administracin de recursos humanos, sistemas y subsistemas
Documentos: concepto y tipos
Elaboracin de Instructivos y formatos:
-Tipos y normas tcnicas para su elaboracin
-Software aplicativo, graficadores y procesador de texto para elaborar instructivos y formatos.
-Metodologa para actualizar instructivos y formatos.
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Modelo de
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-Concepto y funciones de la gestin.
-Procesos y procedimientos: concepto, caractersticas, objetivos, propsitos, identificacin e interaccin.
-Concepto: Flujogramas, diagrama, tipos, simbologa y reglas para su elaboracin.
-Normas reglamentarias vigentes para validar los instructivos y formatos (revisin, modificacin)
-Procedimientos para la validacin de instructivos y formatos, frente al proceso o procedimiento
Conceptos de Archivstica: tipos, procedimiento, sistemas de manejo y administracin clases, funciones y tcnicas de
archivo
-Clases de documentos para archivo: Escrito, digitales, micrografas, videos etc.
-Procedimientos para conservacin de documentos en las organizaciones
-Sistemas de ordenacin de instructivos y formatos: concepto y clases.
-Sistemas de clasificacin y ordenacin documental
-Tecnologa para la preservacin de la informacin de los instructivos del sistema de informacin del sistema de gestin
del talento humano
-Normatividad vigente.
-Tablas de retencin documental.
Caracterizacin de procesos:
-Norma ISO, y NTC (Normas Tcnicas de Calidad.)
-Metodologa para codificacin de procesos del sistema de gestin del talento humano.
-Reingeniera en los procesos y procedimientos.
Normas tcnicas vigentes para elaborar y presentar informes.
-Indicadores de gestin: aplicados a la gestin de Informacin.
-Metodologa para verificacin y control de los procesos.
Manual de calidad de la organizacin: concepto y caractersticas.
-Polticas y objetivos de la organizacin, aplicados a la gestin de la calidad de la informacin.
-Concepto y diferencia en automatizacin y sistematizacin de los procesos, mediante la implementacin de tecnologa.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
-Identificar los cambios en los procesos y procedimientos en la organizacin.
-Interpretar la poltica institucional.
-Identificar procesos y procedimientos
-Identificar necesidades y requerimientos del cliente.
-Aplicar la poltica organizacional en el desarrollo de procesos y procedimientos
Desarrollar el sistema y aplicacin de instructivos y formatos en los procesos de gestin humana
-Disear y elaborar Instructivos y formatos, Interpretar procesos y procedimientos de la organizacin, Redactar
instrucciones, Actualizar instructivos, Identificar no conformidades.
-Interpretar normatividad vigente, Interpretar normas de la organizacin, Interpretar la poltica institucional
-Analizar requerimientos de actualizacin
-Validar los instructivos y formatos, Comprobar la eficiencia y pertinencia de los instructivos.
-Identificar procesos y procedimientos; Identificar necesidades y requerimientos del cliente.
-Aplicar la poltica organizacional en el desarrollo de procesos y procedimientos
-Archivar los instructivos y formatos.
Describir procesos y procedimientos de la gestin humana
-Interpretar procesos y procedimientos de la organizacin.
-Identificar uso y contenido del manual de funciones y procedimientos
-Desarrollar procesos y procedimientos de gestin humana.
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Actualizar procesos y procedimientos de gestin humana.
-Interpretar la normatividad vigente
-Identificar procesos, Validar procesos y procedimientos de gestin humana.
-Analizar la informacin y Revisar procesos y procedimientos de gestin humana.
-Aplicar la metodologa de normalizacin de la organizacin.
-Elaborar informes.
Aplicar los desarrollos tecnolgicos a los cambios de los procesos y procedimientos de la organizacin.
-Identificar metas empresariales y el alcance de los cambios en los procesos y procedimientos de la organizacin
-Interpretar requerimientos del cliente
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Identifica los cambios en los procesos y procedimientos ocasionados por las fuerzas que afectan a las organizaciones
con responsabilidad.
Identifica las caractersticas, naturaleza y necesidades de la organizacin con objetividad.
Aplica una metodologa para investigar necesidades de los clientes de manera diligente y con responsabilidad.
Actualiza los procesos y procedimientos del sistema de gestin del talento humano, teniendo presente normas ISO, de
manera objetiva y oportuna.
Elabora diagramas de flujo de los procesos de gestin humana teniendo en cuenta smbolos, tipos y reglas para su
construccin valorando la importancia para el aprendizaje, de manera responsable.
Aplica las normas, tcnicas para elaborar informes, valorando el aprendizaje, con responsabilidad.
Aplica las tcnicas, normas y procesos existentes para elaborar los instructivos y formatos de gestin humano, con
diligencia y oportunidad
Utiliza las fuentes de informacin utilizadas en la actualizacin de instructivos y formatos del rea de informacin de la
Gestin del Talento Humano, de manera responsable.
Identifica los cambios a realizar en los instructivos y formatos de gestin humana, de manera objetiva.
Actualiza los instructivos de los procesos y procedimientos de la gestin humana de la organizacin, con diligencia.
Aplica las tcnicas para archivar los instructivos y formatos de forma diligente
Selecciona el sistema de ordenacin de acuerdo para archivar instructivos y formatos.
Utiliza la tecnologa pertinente para la preservacin de los instructivos y formatos del sistema de gestin del talento
humano.
Utiliza los recursos para actualizar los procesos y procedimientos de la gestin humana, de manera objetiva.
Identifica los cambios en los procesos y procedimientos ocasionados por las fuerzas que afectan a las organizaciones,
con diligencia y oportunidad.
Identifica las normas y procedimientos para controlar la informacin del sistema de gestin del talento humano, de
manera objetiva.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201019
VERSIN DE
LA NCL
2
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ELABORAR MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS DE ACUERDO CON
METODOLOGAS ORGANIZACIONALES Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
110 horas
DENOMINACIN
DESCRIBIR COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES QUE SE ORIENTEN AL DESARROLLO DE LOS VALORES DE
LA EMPRESA ESPECIFICANDO PARA CADA COMPETENCIA LOS CRITERIOS DE DESEMPEO QUE DEBE
SATISFACER EL TRABAJADOR EN UN NIVEL ESPECIFICO DE LA ORGANIZACIN
ADOPTAR UN SISTEMA DE CLASIFICACIN DE CARGOS QUE PERMITA LA VERIFICACIN DE LAS FUNCIONES
DESCRITAS ACORDES CON LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN.
ESTABLECER LAS COMPETENCIAS LABORALES Y COMPORTAMENTALES EN LA ELABORACIN DEL MANUAL
DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS, ACORDE CON LAS NECESIDADES Y NIVELES ORGANIZACIONALES, Y EL
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA EMPRESA.
DISEAR EL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS LABORALES APLICANDO NORMAS TCNICAS DE
REDACCIN DE LAS FUNCIONES, Y LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN.
ESTABLECER LAS RELACIONES FUNCIONALES, ROLES DE TRABAJO, DEPENDENCIA E INTERDEPENDENCIA
ENTRE LOS CARGOS, TENIENDO EN CUENTA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, PARA LA ELABORACIN DE
LOS PERFILES OCUPACIONALES.
ANALIZAR FUNCIONES, REQUISITOS Y RESPONSABILIDADES PARA LA ASIGNACIN LAS COMPETENCIAS
LABORALES A LOS CARGOS EN LOS NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIN
ELABORAR EL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS, Y REALIZAR LOS AJUSTES AL MANUAL
TENIENDO EN CUENTA LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Principios y teora de la dinmica del proceso y funcin administrativa de Organizacin., y la trazabilidad de la informacin.
-Principios y fundamentacin de Reingeniera.
-Nivel de responsabilidades
-Responsabilidades por: Errores, Proceso, Maquinaria y equipo, Servicio al Cliente, Informacin Confidencial, Supervisin,
Dineros y valores, Materia Prima, Productos en proceso, Productos terminados, Nivel de esfuerzo, Mental, Visual, y
Fsico, Condiciones ambientales y riesgos profesionales,
-Condiciones de higiene y Seguridad Industrial
-Grado de exposicin
-Grado de Peligrosidad
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Sistemas de Gestin de los procesos
Estructura Organizacional
Teora del D.O. Desarrollo Organizacional y transorganizacional, Globalizacin.
-Concepto de competencias y ocupaciones
-Anlisis y sntesis de los niveles ocupacionales.
-Concepto de calidad en la mejora de los procesos
-Manuales de funciones, procedimientos, responsabilidades, roles y competencias actuales.
-Descripcin de funciones
-Funciones principales y secundarias
-Criterios de desempeo para las funciones principales y secundarias
-Procedimientos de la Funcin.
Procedimientos para agrupar competencias laborales.
Caracterizacin de los procesos y procedimientos identificados
-Conceptos de procesos y procedimientos.
-Anlisis y sntesis para Roles y ocupaciones identificados Indicadores de Gestin (Diseo y Control)
-Organizaciones Jerrquicas Organizaciones, Planas Centralizacin, descentralizacin, y delegacin
Niveles ocupacionales de la organizacin y Niveles jerrquicos de las organizaciones
-Polticas de la organizacin, Estructura organizacional
-Tipos de organizaciones: Organizaciones Jerrquicas, Organizaciones Planas
-Centralizacin, Descentralizacin, delegacin.
-Comunicacin Formal e informal.
-Requerimientos, caractersticas y especificaciones del Rol y cargo.
-Experiencia directa y relacionada con el Rol
-Metodologas utilizadas en verificacin de informacin y vigencia de roles procesos y procedimientos.
-Normas utilizadas para verificacin de vigencia de roles.
-Sistemas de gestin de calidad en la vigencia de la informacin
Direccionamiento estratgico de la organizacin
Concepto de Misin, Visin, valores corporativos, frente al rol identificado; Objetivos, propsitos y planes.
-Control de procesos y procedimientos
-Procesos Misionales, Estratgicos y de apoyo.
-Roles identificados
-Anlisis y sntesis de relacin de roles.
reas de desempeo en la organizacin.
-Instrumentos para asignar roles, u ocupaciones.
-Metodologas adoptadas por la organizacin en la asignacin de competencias.
-Estudio ocupacional
-Normatividad vigente
Metodologa adoptada para validacin de las competencias.
-Anlisis de las competencias asignadas.
-Normas de la organizacin para la validacin de competencias.
-Mtodos para la evaluacin de competencias.
-Metodologas adoptadas por la empresa.
-Estudio ocupacional.
-Clasificacin Nacional de Ocupaciones
-Los signos o test, Las muestras, Las referencias, Los centros de Evaluacin
-Los instrumentos y tcnicas de evaluacin.
-Instrumentos para asignar competencias, roles u ocupaciones.
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Caracterizar procesos y describir procedimientos de la Organizacin
Metodologa para clasificacin de cargos
Normatividad vigente en la clasificacin, organizacin
Manuales de funciones, Procesos y Procedimientos
- Descripcin de cargos
- Organigrama, Tipos de organizacin
- Objetivos del rea Ocupacional: Nivel ocupacional
- Conceptos de: Funciones; Caracterizacin de procesos, Mtodos, Metodologas
Sistemas de clasificacin de cargos por competencias laborales.
- Pensamiento analtico y divergente.
- Normas de competencia para clasificarlas y adoptar roles y competencias
Procedimiento de aprobacin del Manual de Funciones.
Estrategias de Comunicacin Organizacional Concepto, anlisis y utilidades de Costo Beneficio (R-c/b) Costo beneficio
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Seleccionar las fuentes, responsabilidades roles y competencias obedecen al adecuado desarrollo de los procesos
-Identificar fuentes.
-Establecer la jerarquizacin y estructura organizacional.
-Identificar procesos misionales y de apoyo para agrupar roles identificados por la organizacin :
-Establecer los propsitos misionales en el tiempo de acuerdo a los procesos para agrupar los roles identificados en las
organizaciones.
-Evaluar los propsitos misionales de acuerdo a los requerimientos establecidos por los miembros de la organizacin con
base al agrupamiento de los roles identificados.
Identificar las relaciones de dependencia e interdependencia, del cargo de acuerdo con el nivel de jerarqua y la
interrelacin de procesos y dependencia.
Establecer las funciones acordes con la naturaleza del cargo.
Redactar las funciones de acuerdo con la metodologa prescrita de: verbo, objeto y condiciones de calidad.
Establecer las funciones y responsabilidades que indican los resultados esperados de acuerdo con el propsito del cargo.
Verificar que las funciones descritas son entendibles para las partes interesadas en la empresa.
Describir las competencias y requisitos que faciliten la ejecucin de los procesos de Gestin Humana
Adoptar el sistema de clasificacin que facilite los cambios y modificaciones generados a travs del tiempo.
Determinar la denominacin del cargo que refleja la naturaleza del mismo.
Asignar la codificacin que facilite la identificacin del cargo
Verificar la clasificacin de los cargos y perfiles que incluya los elementos establecidos en la nomenclatura determinada
por la organizacin.
Presentar el manual de funciones a la instancia que corresponda para la validacin final de acuerdo con los
procedimientos de la Organizacin.
Realizar los ajustes de acuerdo con las observaciones.
Presentar la versin final del manual para su aprobacin de la instancia competente, segn Estructura Organizacional.
Disear y aplicar la metodologa para la adopcin y socializacin del Manual de acuerdo con los
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requerimientos de la empresa.
Verificar la informacin de la vigencia de los roles de trabajo y las competencias de acuerdo con normas y condiciones
establecidas
-Analizar e interpretar la base de datos de la organizacin.
-Confirmar que la informacin analizada corresponde a los mtodos de estudio
-Establecer condiciones de la organizacin
-Utilizar metodologas adoptadas por la organizacin para verificar la vigencia de los roles
-Definir procedimientos de informacin.
-Definir entradas y salidas de procesos
-Identificar clientes.
-Verificar la vigencia de los roles de acuerdo con el sistema de control interno de la organizacin.
-Identificar la complejidad del proceso.
Identificar puntos o rangos crticos
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Organiza cargos, perfiles ocupacionales en el proceso de la elaboracin del manual de funciones.
Aplica metodologa adoptada por la organizacin en la elaboracin del manual de funciones
Verifica la clasificacin de los cargos de acuerdo con la estructura organizacional
Elabora documento en el cual estn relacionados los cargos y perfiles organizados teniendo como referente la estructura
organizacional
Elabora manual de funciones por competencias laborales teniendo en cuenta la metodologa adoptada por la organizacin
Socializa el manual de funciones y competencias en la instancia correspondiente en la organizacin.
Gestiona el proceso y procedimiento en la elaboracin del manual de funciones de acuerdo con la metodologa adoptada
por la organizacin y la normatividad vigente
Organiza el cargo, teniendo en cuenta la funciones, roles de trabajo y la estructura organizacional
Redacta las funciones del manual teniendo en cuenta la metodologa adoptada, de verbo, objeto y condiciones de calidad.
Establece los resultados esperados, competencias y requisitos del cargo de acuerdo con la metodologa adoptada y la
normatividad vigente.
Verifica con asertividad y diligencia la informacin de la vigencia de los roles de trabajo y las competencias de acuerdo
con normas y condiciones establecidas por la organizacin.
Clasifica con objetividad los procesos misionales y de apoyo en la organizacin, para agrupar roles de trabajo a las
ocupaciones identificadas.
Asigna con diligencia y objetividad a las ocupaciones los roles de trabajo de acuerdo con la clasificacin establecida.
Asigna con responsabilidad las competencias laborales a los roles identificados y agrupados en los niveles ocupacionales
de la organizacin
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201020
VERSIN DE
LA NCL
2
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ESTRUCTURAR CARGOS Y COMPETENCIAS SEGN DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
110 horas
DENOMINACIN
DISEAR INSTRUMENTOS PARA DETERMINAR COMPETENCIAS LABORALES DE ROLES IDENTIFICADOS EN LOS
NIVELES OCUPACIONES DE LA ORGANIZACIN
IDENTIFICAR LOS CARGOS Y ROLES DE TRABAJO DE ACUERDO CON LOS NIVELES OCUPACIONALES Y
NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
AJUSTAR LOS PERFILES, FUNCIONES A LOS ROLES DE TRABAJO, LAS COMPETENCIAS LABORALES
RELACIONADAS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES ACTUALES DE LA ORGANIZACIN.
DETERMINAR LOS CARGOS Y ROLES DE TRABAJO EN LOS NIVELES OCUPACIONALES DE LA ORGANIZACIN Y
LAS COMPETENCIAS LABORALES REQUERIDAS PARA EL DESEMPEO DE LOS TRABAJADORES
PROPONER PLANES DE MEJORAMIENTO EN LAS ACTIVIDADES DE LA ESTRUCTURACIN DE LOS ROLES Y
COMPETENCIAS LABORALES, DE ACUERDO CON EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA
ORGANIZACIN Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Concepto y Funcin administrativa de planeacin estratgica: Polticas, Normas, Reglas, Estrategia, tctica, Operacin.
-Misin, Visin, y Valores corporativos
-Clasificacin y tipos de empresas, y sectores econmicos
-Denominacin del cargo, Misin del rol, Nivel ocupacional
-Procesos misionales, estratgicos y de apoyo en la organizacin
-Cultura Organizacional.
-Concepto y Relaciones entre: Puesto de trabajo. Tareas relacionadas con el trabajo.
-Concepto y Relaciones entre:
-Puesto de trabajo.
-Estructura Organizacional (Funcin administrativa de organizacin), Tipos de organizacin. Tipos de organizacin y
niveles ocupacionales.
-Rol de trabajo y ocupacin, Funcin laboral, Delegacin y supervisin, Autoridad y Responsabilidad.
-Consulta y anlisis de la C,N.O
-Normas de competencias Laboral. (Observatorio Laboral)
La Investigacin Cientfica
-Teora de la metodologa de investigacin cientfica.
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-Definicin y Objetivos
-Elementos que intervienen en el proceso
-Componentes mnimos de un proyecto de investigacin
-Diseo de la investigacin, Recursos.
-Tipos de Investigacin: Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa
Organizacin de la informacin
Corrientes metodolgicas actuales
-Procedimiento Inductivo, Procedimiento Deductivo
Descripcin y Formulacin del Problema en el contexto del anlisis ocupacional
-Criterios y Operacionalizacin
-Cronograma (Gantt, Pert)
-Fichas bibliogrficas
-Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA
-Fuentes y Tipos de Informacin
-Tcnicas para la clasificacin y Clasificacin
-Metodologa para la recoleccin de Informacin, Criterios de seleccin
-Instrumentos de recoleccin de informacin, de acuerdo con los cargos y necesidades de la organizacin
-Observacin directa, indirecta, Hoja de cotejo, Entrevistas, (estructurada, Libre y Mixta), Cuestionario, investigacin
documental
-Caractersticas de la recoleccin, Compilacin de informacin, Codificacin y tabulacin; anlisis, verificacin y validacin
de la informacin
Tcnicas para clasificacin del material:
-Material bueno, Material incorrecto pero corregible y Material incorregible pero desechable.
Anlisis de la informacin recolectada
-Anlisis y sntesis de informacin
-Sistema de clasificacin y ordenacin
-Plantillas de cargos, roles y ocupaciones
Indicadores de Gestin, Diseo, aplicacin
Control de los Indicadores de gestin. (puntos de control)
Tcnicas de anlisis ocupacional y de puestos de trabajo
Cargas laborales
Competencias laborales y comportamentales
Procesos y procedimientos de la organizacin
Sistemas de gestin
Clasificacin nacional de Ocupaciones
-Anlisis funcional basado en competencias, para determinar la ocupacin
-reas de desempeo del estudio ocupacional
-Relacin estudio ocupacional para determinar competencias laborales y denominacin del cargo.
Objetivo, misin y propsito del cargo.
Anlisis funcional basado en competencias
-reas de desempeo del estudio ocupacional
-Relacin estudio ocupacional para determinar competencias laborales.
Sistemas de clasificacin de competencias por anlisis funcional.
-Pensamiento analtico y divergente.
-Normas de competencia para clasificarlas, y adoptar roles y ocupaciones.
-Conocimientos esenciales de la competencia laboral.
Las competencias y los modelos
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Anlisis de Roles, funciones, y Anlisis ocupacional
-Investigacin ocupacional, y perfiles ocupacionales.
-Inventario de funciones, tareas y roles.
-Perfil del analista de roles y perfiles:
-Competencias Bsicas, y ciudadanas, tcnicas, laborales y Profesionales
-Sistemas y mtodos de clasificacin.
-Tipos de empresa y organizaciones publicas, privada y mixtas.
-Sectores econmicos.
Caracterizacin y tipos de competencia
-Competencias con relacin al estudio de roles, perfiles y ocupaciones
-Indicadores de gestin de acuerdo a las competencias.
-Las competencias de acuerdo a los roles y ocupaciones con base en metodologas e instrumentos
-Componentes normativos de las normas de competencia laboral
Manual de funciones.
-Descripcin de funciones y cargos en la empresa
-Funciones principales y secundarias
-Criterios de desempeo para las funciones principales y secundarias.
-Procedimientos de la Funcin
Funcin administrativa de Control, Objetivo, clases de control y caractersticas.
-Fases del control
-Procesos y procedimientos caracterizados para la verificacin de actividades, funciones.
-Acciones y actividades de validacin de actividades.
-Procedimientos de revisin de actividades.
Metodologa para la presentacin de informes.
-Concepto e interpretacin del estudio ocupacional
-Forma y formatos para relacionar y presentar informes de competencias y roles de trabajo.
Sistemas de informacin y comunicacin en la determinacin de Roles de trabajo.
Normas tcnicas para la presentacin de informes
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
-Interpretar el direccionamiento estratgico de la organizacin y el proceso administrativo y polticas empresariales.
-Aplicar el proceso administrativo teniendo en cuenta la misin y visin junto al direccionamiento estratgico empresarial
Definir la metodologa para el diagnostico
Construir, ajustar y / o seleccionar los instrumentos
Obtener la informacin de cargos y roles mediante las fuentes diagnosticas seleccionadas.
Compilar la informacin
Analizar la informacin sobre cargos y roles.
Establecer la denominacin del cargo .
Establecer los niveles de jerarqua e interrelaciones del cargo.
-Relacionar diferentes funciones, responsabilidades, tareas y actividades
Determinar el propsito principal del cargo.
Determinar las funciones o actividades del cargo teniendo en cuenta el propsito del mismo, procesos y necesidades de la
organizacin.
-Identificar las reas de la organizacin de acuerdo a sus requerimientos de las competencias y los roles
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ocupacionales
Ubicar el cargo en la estructura organizacional.
Establecer los perfiles de los cargos
Identificar las aptitudes exigibles, las funciones y el rol.
Establecer los criterios para el desempeo, las funciones y actividades determinados para el cargo.
Determinar los conocimientos bsicos, habilidades y destrezas segn el grado de complejidad de las funciones y los
resultados esperados en el desempeo del cargo.
Establecer los requisitos, estudios y experiencia por el grado de responsabilidad de la funciones.
Especificar y describir los comportamientos asociados al cargo y rol en coherencia con la cultura organizacional
Registrar los cargos y roles en formatos diseados o adoptados.
Validar por expertos la versin final de la estructura de cargos y roles.
Elaborar informe de la estructuracin de cargos y roles de trabajo teniendo como referente el anlisis ocupacional y los
manuales de funciones que resultan.
-Presentar informe del estudio ocupacional que permita la estructuracin de cargos y roles de trabajo de acuerdo con el
anlisis ocupacional
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Aplica las funciones administrativas de planeacin, y organizacin, tendiente a la descripcin de funciones en la
organizacin en el contexto de los conceptos de autoridad y responsabilidad relacionndolos con los cargos, niveles
ocupacionales, y roles de trabajo de la organizacin.
Identifica y define las competencias a los roles y ocupaciones requeridas por la organizacin.
Determina la funcin, finalidad y ocupacin, de la competencia, y establece sus similitudes y diferencias en las
organizaciones.
Utiliza las funciones y roles de trabajo, en los niveles ocupacionales de la organizacin y los relaciona con el cargo.
Establece con creatividad la metodologa para identificar relaciones entre los diferentes funciones y niveles ocupacionales
en la organizacin.
Aplica el pensamiento analtico y divergente en la clasificacin de competencias.
Aplica con diligencia las caractersticas de los diferentes tipos de competencias con relacin a perfiles ocupacionales y
roles de trabajo
Disea los instrumentos para levantar la informacin.
Define con compromiso las competencias a los roles, perfiles y ocupaciones de la organizacin
Establece con creatividad la metodologa para identificar relaciones entre las diferentes funciones y niveles ocupacionales
en la organizacin.
Describe las competencias bsicas, laborales, y funcionales y las relaciona con las competencias comportamentales
Verifica las funciones frente al cargo, el rol, el perfil y la ocupacin para el desempeo laboral.
Aplica con diligencia y objetividad la plantilla de cargos a la caracterizacin de los procesos y procedimientos de la
organizacin, y verifica sus funciones, roles y competencias laborales.
Aplica con compromiso las Normas Tcnicas del Sistema de Gestin de calidad, seguridad y salud ocupacional en la
verificacin y validacin de funciones en la organizacin
Aplica con diligencia los instrumentos para asignar las competencias, roles u ocupaciones, con criterios para funciones
principales y secundarias.
Identifica con responsabilidad y diligencia una metodologa para validacin y clasificacin de funciones y competencias de
acuerdo con el tipo de organizacin
Valida con responsabilidad la informacin y las competencias asignadas de acuerdo con los roles y las
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Modelo de
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
ocupaciones del los niveles ocupacionales de de la organizacin
Redacta los documentos derivados de la validacin de los manuales de funciones.
Aplica la metodologa, normas tcnicas para la presentacin de informes correspondientes la estructuracin de roles y
competencias laborales teniendo en cuenta, niveles ocupacionales, perfiles ocupacionales, la normatividad vigente y los
procesos misionales de la organizacin.
Produce y presenta con responsabilidad y objetividad los informes la estructuracin de roles y competencias laborales
teniendo en cuenta, niveles ocupacionales, perfiles ocupacionales, la normatividad vigente y los procesos misionales de
la organizacin
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201023
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
SELECCIONAR CANDIDATOS PARA DESEMPEAR LOS CARGOS Y ROLES DE
TRABAJO, DE ACUERDO CON LOS PERFILES, POLTICAS, NORMAS LEGALES
VIGENTES Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
80 horas
DENOMINACIN
PROPORCIONAR INFORMACIN DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO DE LOS NUEVOS FUNCIONARIOS DE LA
EMPRESA.
VERIFICAR EL PERFIL OCUPACIONAL TENIENDO EN CUENTA EL REQUERIMIENTO DEL PERSONAL, LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y LA POLTICA INSTITUCIONAL
REALIZAR EL PROCESO DE SELECCIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
VIGENTE, LAS POLTICAS Y PRCTICAS ADOPTADAS POR LA ORGANIZACIN
PROPONER CANDIDATOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS, NORMAS LEGALES Y POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN
APLICAR LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIN PARA SELECCIONAR CANDIDATOS, DE ACUERDO CON LOS
CRITERIOS ESTABLECIDOS EN EL PROCESO.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
- CONCEPTO DE SELECCIN DE PERSONAL:
- OBJETIVOS, IMPORTANCIA DE LA SELECCIN DE PERSONAL, HISTORIA,
- BENEFICIOS PARA LA EMPRESA, DIFICULTADES, EN LA SELECCIN DE PERSONAL
- MTODOS Y TCNICAS Y PRCTICAS DE LA SELECCIN DE PERSONAL.
- MISIN, VISIN Y PLAN ESTRATGICO PARA SELECCIN DE PERSONAL EN LA ORGANIZACIN.
- NORMAS LEGALES, POLTICAS, Y PRACTICAS EN LA SELECCIN DE PERSONAL
- CULTURA ORGANIZACIONAL Y REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN EN SELECCIN DE PERSONAL EN
ENTIDAD PBLICA / PRIVADA,
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Modelo de
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
- ORGANIZACIONES FORMAL / INFORMAL.
- COMUNICACIN ORGANIZACIONAL. TCNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA.
- FUNCIN ADMINISTRATIVA DE ORGANIZACIN, ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
- FUNCIN ADMINISTRATIVA DE PLANEACIN Y CONTROL,
- CLASES Y CARACTERSTICAS DEL CONTROL.
- TIPOS DE PLANES Y ACTIVIDADES DE PLANEACIN. PROGRAMACIN Y PROYECCIN
- PRUEBAS PSICOLGICAS:
- CONCEPTO DE LA PRUEBA.
- HISTORIA Y CONTEXTO DEL LAS PRUEBAS DE SELECCIN DE PERSONAL
- CLASES DE TEST, CARACTERSTICAS, ASPECTOS TICOS Y CALIFICACIN
- COMPETENCIAS LABORALES: GENERALIDADES, TIPOS, IMPORTANCIA PARA LA SELECCIN DE PERSONAL.
- INSTRUMENTOS DE EVALUACIN
- COMPETENCIAS Y ROLES DE TRABAJO.
- ANLISIS FUNCIONAL Y COMPORTAMENTAL PARA LA SELECCIN DE PERSONAL
- DESCRIPCIN DE CARGOS Y PERFILES OCUPACIONALES
- ENTREVISTA: CONCEPTO, FASES, CARACTERSTICAS, E IMPORTANCIA
- TIPOS DE ENTREVISTA
- ASPECTOS A EVALUAR EN LA ENTREVISTA
- PREPARACIN PARA LA ENTREVISTA COMO ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO
- ENTORNO FAMILIAR, ECONMICO, SOCIAL: CONCEPTOS Y CARACTERSTICAS.
- IMPORTANCIA DE REFERENCIAS LABORALES Y PERSONALES, EN LA ENTREVISTA Y EL PROCESO.
- VISITA DOMICILIARIA: CONSIDERACIONES JURDICAS, DE SEGURIDAD, FAMILIARES, SOCIALES Y
GENERALES
- ANLISIS DE ANTECEDENTES:
- CONCEPTO DE ANTECEDENTES LABORALES, JUDICIALES
- IMPORTANCIA DE LA VERIFICACIN DE ANTECEDENTES LABORALES
- PROCEDIMIENTOS PARA ANLISIS DE INFORMACIN
- FORMATOS PARA LA CONFIRMACIN Y VERIFICACIN DE INFORMACIN
- CONCEPTO Y CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN DE PERSONAL, LABORAL Y REFERENCIAL
- CARACTERSTICAS Y CONDICIONES DE LA REQUISICIN DE PERSONAL
- PERFIL OCUPACIONAL; COMPETENCIAS REQUERIDAS Y
- CULTURA ORGANIZACIONAL, POLTICAS Y NORMAS VIGENTES DE LA ORGANIZACIN APLICADAS EN LA
SELECCIN DE PERSONAL.
- VISITAS DOMICILIARIAS; CARACTERSTICAS, PROPSITO Y OBJETIVOS
- NORMATIVIDAD ASOCIADA A LA VISITA Y VERIFICACIN DE INFORMACIN
- NORMATIVIDAD VIGENTE Y CONFIABILIDAD DE LA INFORMACIN.
- EXAMEN MDICO OCUPACIONAL: CONCEPTO, PROPSITO Y GENERALIDADES.
- PREEXISTENCIAS DE ENFERMEDADES
- ENFERMEDADES PROFESIONALES
- NORMAS TCNICAS SOBRE PRESENTACIN DE INFORMES:
- METODOLOGA PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES.
- NORMAS TCNICAS PARA LA ELABORACIN Y PRESENTACIN DE INFORMES (NTC-INCONTEC). NTC 3588
-TCNICAS DE PRESENTACIN DE INFORMES
- LOS FUNDAMENTALES PARA ASUMIR LA RESOLUCIN DE PROBLEMA Y EL DESARROLLO DE LOS
PROYECTOS.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
- ELABORAR PLAN DE ACTIVIDADES DE SELECCIN DE CANDIDATOS, DE ACUERDO CON NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES.
- IDENTIFICAR COMPETENCIAS LABORALES PARA APLICAR PRUEBAS.
- APLICAR INSTRUMENTOS Y PRUEBAS DE SELECCIN TENIENDO EN CUENTA LAS COMPETENCIAS
REQUERIDAS
- IDENTIFICAR COMPETENCIAS LABORALES PARA APLICAR PRUEBAS, EL PERFIL OCUPACIONAL DE LA
VACANTE, EL ROL OCUPACIONAL EN LA ORGANIZACIN
- INTERPRETAR LA NORMATIVIDAD LABORAL COLOMBIANA, SOBRE LA CONTRATACIN DE PERSONAL.
- REALIZAR LA ENTREVISTA PRELIMINAR DE ACUERDO CON LAS POLTICAS, PRACTICAS, Y NORMATIVIDAD
VIGENTE
- VERI FI CAR I NFORMACI N DE CANDI DATOS PRESELECCI ONA DOS DE ACUERDO CON LOS
REQUERI MI ENTOS, CULTURA Y NORMAS DE LA ORGANI ZACI N.
- VERIFICAR DATOS PERSONALES Y REFERENCIAS LABORALES Y PERSONALES
- PROGRAMAR LAS ENTREVISTAS PARA IDENTIFICAR COMPETENCIAS Y POTENCIALIDADES DE LOS
CANDIDATOS
- ESTABLECER LOS RECURSOS PARA LA ENTREVISTA
- DESARROLLAR ENTREVISTAS DE SELECCIN IDENTIFICANDO LAS COMPETENCIAS REQUERIDAS POR LA
ORGANIZACIN.
- ACOMPAAR LA ENTREVISTA DE CANDIDATOS.
- PREPARAR EL AMBIENTE Y DOCUMENTOS DE LA ENTREVISTA.
- PROGRAMAR LA VISITA DOMICILIARIA, CON EL EXPERTO DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO Y LOS
PROTOCOLOS ESTABLECIDOS
- CONFRONTAR DATOS DE LA VISITA DOMICILIARIA CON INFORMACIN DE LA HOJA DE VIDA.
- CONTRASTAR LA INFORMACIN FAMILIAR, ENTORNO SOCIAL Y DE SEGURIDAD DEL CANDIDATO
- ANALIZAR LOS ANTECEDENTES PERSONALES: (DISCIPLINARIO, PENALES Y DE POLICA).
- SOLICITAR ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS, PENALES Y DE POLICIA A LA AUTORIDAD COMPETENTE Y
RELACIONAR LA INFORMACIN.
- ORGANIZAR LA INFORMACIN OBTENIDA DURANTE EL PROCESO, DE ACUERDO CON REQUERIMIENTOS DE
LA ORGANIZACIN.
- APLICAR PROCESOS DE ORGANIZACIN DOCUMENTAL AL PROCESO DE SELECCIN Y CONTRATACIN
- REVISAR LAS CONDICIONES PREVIAS EXIGIDAS POR LA ORGANIZACIN EN CUANTO A SELECCIN DE
CANDIDATOS.
- EVALUAR LOS RESULTADOS DE LA VALORACIN MDICA OCUPACIONAL FRENTE A LAS COMPETENCIAS DE
LAS ROLES DE TRABAJO A SELECCIONAR.
- INTERPRETAR LOS RESULTADOS Y RECOMENDACIONES DE EXMENES MDICOS DE INGRESO
- OPERAR EL COMPUTADOR
- EJECUTAR INSTRUCCIONES AL ORDENADOR EN PLATAFORMA WINDOWS.
- INGRESAR INFORMACIN.
- PROCESAR INFORMACIN.
- ALMACENAR INFORMACIN.
- ADMINISTRAR INFORMACIN EN SOFTWARE APLICATIVO.
- ELABORAR, ACTUALIZAR Y CONSULTAR LA BASE DE DATOS MANUAL
- PREPARAR Y PRESENTAR INFORME DE CANDIDATOS PROPUESTOS
- EMITIR INFORMES POR PUNTAJES
- INTERPRETAR Y APLICAR LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN.
- REVISAR LAS CONDICIONES EXIGIDAS POR LA ORGANIZACIN EN CUANTO A SELECCIN DE CANDIDATOS.
Realizar la publicacin de los candidatos clasificados para continuar en el proceso, siguiendo
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
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procedimientos de la organizacin.
-Organizar la informacin obtenida durante el proceso, de acuerdo con requerimientos de la Organizacin.
-Aplicar procesos de organizacin documental al proceso de seleccin y contratacin
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
- ELABORA PLAN DE ACTIVIDADES PARA LA SELECCIN DE CANDIDATOS, DE ACUERDO A NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES CON EFICIENCIA Y RESPONSABILIDAD.
- APLICA EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN CON OBJETIVIDAD EN EL PROCESO
DE SELECCIN DEL TALENTO HUMANO.
- DEMUESTRA RESPONSABILIDAD PARA LA INTERPRETACIN DE LAS NORMAS OBSERVANDO LA
CONFIDENCIALIDAD Y RACIONALIDAD DE LOS RECURSOS ASIGNADOS EN LA PLANEACIN
- APLICA DILIGENTEMENTE PRUEBAS PSICOLGICAS PARA IDENTIFICAR HABILIDADES, RASGOS DE
PERSONALIDAD Y CONOCIMIENTOS, TENIENDO EN CUENTA SU UTILIDAD Y PROPSITO.
- REALIZA ENTREVISTAS DE PRESELECCIN TENIENDO EN CUENTA, TIPOS, PROCEDIMIENTOS Y
COMPETENCIAS A EVALUAR, MOSTRANDO INTERS POR SU APRENDIZAJE
- IDENTIFICA OBJETIVAMENTE LAS CARACTERSTICAS Y ASPECTOS RELEVANTES SOBRE EL ENTORNO
FAMILIAR, ECONMICO Y SOCIAL DE LOS CANDIDATOS A SELECCIONAR.
- VERIFICA RESPONSABLEMENTE Y CON OBJETIVIDAD LAS REFERENCIAS LABORALES Y PERSONALES A
CANDIDATOS PRESELECCIONADOS.
- CONFRONTA LA INFORMACIN DE LOS CANDIDATOS PRESELECCIONADOS CON LOS INFORMES DE VISITAS
DOMICILIARIAS DADOS, CON ECUANIMIDAD Y CONFIDENCIA
- VERI FI CA CON OBJETI VI DAD LOS ANTECEDENTES PERSONALES DE LOS CANDI DATOS
PRESELECCIONADOS EN LOS ORGANISMOS PRIVADOS Y DE CONTROL Y VIGILANCIA PBLICOS Y MANTIENE
LA RESERVA Y CONFIDENCIA DE LA INFORMACIN.
- DEMUESTRA HABILIDAD Y TICA PARA LA INTERPRETACIN DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN
- DEMUESTRA CONFIDENCIALIDAD EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN QUE ANALIZA EN LOS PROCESOS DE
VERIFICACIN.
- ANALIZA CON OBJETIVIDAD Y DILIGENCIA LAS RECOMENDACIONES Y EXMENES MDICOS EN EL
CONTEXTO DEL TRABAJO Y LA OCUPACIN
- APLICA LOS REQUERIMIENTOS MNIMOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN DE SELECCIN DEL TALENTO
HUMANO CON DILIGENCIA Y ECUANIMIDAD.
- PRESENTA INFORME DE LA EVALUACIN DE LAS COMPETENCIAS Y POTENCIAL DE LOS CANDIDATOS,
TENIENDO EN CUENTA NORMAS Y REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN DE MANERA OBJETIVA. Y
DILIGENTE
- OPERA CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA PRESENTAR LOS
CANDIDATOS SELECCIONADOS.
- PRESENTA UNA BASE DE DATOS DEL PERSONAL CLASIFICADO PARA SER OBJETO DE CONTRATACIN CON
OPORTUNIDAD EN EL PROCESO DE SELECCIN
- INTERPRETA LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS CON OBJETIVIDAD EN LOS PROCESOS DE
SELECCIN DE PERSONAL.
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Modelo de
Mejora
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201024
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PRESELECCIONAR CANDIDATOS QUE CUMPLAN CON LAS POLTICAS Y
REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR LA ORGANIZACIN, PARA
VINCULARLOS A LA EMPRESA O A NUEVOS ROLES DE TRABAJO.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
80 horas
DENOMINACIN
PLANEAR LOS RECURSOS PARA PROVEER FUENTES DE SELECCIN DE PERSONAL, TENIENDO EN CUENTA
LAS POLTICAS, PRACTICAS, ENTORNO Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
SELECCIONAR LAS FUENTES Y LOS CANALES PARA PROVEER PERSONAL CONFORME A LAS POLTICAS,
NORMAS LEGALES Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIN
PRESELECCIONAR CANDIDATOS APLICANDO LA NORMATIVIDAD Y PROCEDIMENTOS INTERNOS DE LA
ORGANIZACIN.
CONTROLAR LOS RECURSOS UTILIZADOS EN LA PROVISIN DE PERSONAL, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS
Y PRCTICAS DE LA ORGANIZACIN.
ESTABLECER UNA BASE DE DATOS DE CANDIDATOS DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Mercado laboral nacional e internacional
-Mercado laboral en Gestin Humana
-La Oferta y Demanda laboral
-Oportunidades y Amenazas del Mercado Laboral.
-Predomino del Mercado Laboral.
-Cambios en el Mercado Laboral.
-Impacto del Mercado Laboral.
-Globalizacin.
-Comportamiento y Compromiso del empleador respecto al Mercado Laboral.
-Comportamiento de los Candidatos en el mercado Laboral.
Fuentes
Concepto, tipos, caractersticas y canales.
-Ventajas y desventajas de las fuentes
-Concepto de verificacin de fuentes,
-Polticas, normas legales, procedimientos internos sobre presupuesto para proveer fuentes
Reclutamiento
-Concepto, clases, ventajas y desventajas
Metodologa para levantar informacin
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Tipos de instrumentos.( Cuestionario, Encuesta, Lista de Verificacin, Entrevista personal, Entrevista telefnica), clases
e importancia.
-Concepto de informacin, clases, canales y medios.
-Diseo de instrumentos para recolectar informacin
-Tcnicas para redactar preguntas y contenidos del instrumento de acuerdo con el propsito
-Instrumentos para recoleccin de informacin
Teora Costo Beneficio
Teora de los costos y presupuestos.
-Clases o Tipos, Definicin.
-Teora de Presupuestos
-Determinacin.
-Clculo, Elaboracin y Aplicacin.
Evaluacin.
Polticas, normas legales sobre preseleccin de candidatos en empresa pblica y privada.
-Decretos reglamentarios.
-Normatividad en cuento a resoluciones y circulares.
-Concepto y caractersticas sobre requisicin de personal.
-Concepto de vacante, causas que la originan: rotacin, separaciones, retiro, traslado y transferencia.
Concepto de convocatoria, elementos, importancia, propsito y contenido.
Hojas de Vida: Conceptos, clases, caractersticas, importancia.
-Referentes de evaluacin de Hojas de Vida.
Metodologa para la elaboracin y presentacin de informes.
-Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes (NTC-INCONTEC). NTC 3588
-Estructura.
-Tipos.
Tcnicas de presentacin de informes.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identificar los recursos para proveer fuentes.
-Interpretar poltica, prcticas, misin y visin de la organizacin, relacionada con el Talento Humano.
-Utilizar eficazmente los recursos.
-Interpretar el presupuesto asignado para establecer fuentes.
-Manejar software aplicativo, para elaboracin de presupuestos y bases de datos.
-Ejecutar presupuesto asignado para proveer fuentes.
Realizar la requisicin de personal teniendo en cuenta las competencias, el perfil ocupacional, profesional y
caractersticas del puesto
Identificar las fuentes que provean candidatos.
Verificar las fuentes que proveen el personal.
-Obtener informacin sobre fuentes que proveen personal.
-Organizar la informacin sobre fuentes que proveen personal.
-Clasificar la informacin sobre fuentes.
-Comprobar documentacin legal de la fuente.
-Evaluar costos del servicio de fuente.
-Evaluar calidad y oportunidad de las fuentes.
Determinar la relacin Costo-beneficio sobre fuente.
-Analizar alternativas de fuentes
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-Escoger fuente para proveer personal.
-Establecer los trminos de referencia en las convocatorias de las fuentes, en tiempo, calidad y costo.
-Desarrollar fuentes que provean personal a la organizacin.
Evaluar la pertinencia de las fuentes teniendo en cuenta los perfiles de los cargos , nivel de la vacante, recursos
asignados y procedimientos de la organizacin
Verificar compromisos establecidos con las fuentes segn condiciones de la organizacin.
-Cumplir plazos fijados,
-Cumplir condiciones, econmicas, y financieras
Abrir Convocatoria
--Elaborar la comunicacin de la convocatoria de la vacante de acuerdo con la fuente elegida y los procedimientos de la
organizacin
-Revisar normas, polticas de la Organizacin, de acuerdo con planes y prcticas de seleccin de personas.
-Identificar el procedimiento de preseleccin.
-Interpretar las normas, cultura y valores de la Organizacin.
-Perfiles ocupacionales
-Analizar y describir los cargos y competencias laborales
Disponer de la informacin sobre requerimientos de personal.
-Revisar la informacin sobre el anlisis ocupacional
-Identificar el perfil ocupacional.
-Disear y aplicar instrumentos para levantar informacin.
Recibir Hojas de Vida
-Procesar la Informacin
-Sistematizar el registro de Hojas de Vida.
-Utilizar el Software aplicativo
-Clasificar Hojas de Vida, por con perfiles y puntajes.
Elaborar y presentar el informe de preseleccin, de acuerdo normas y requerimientos de la Organizacin.
-Ingresar datos informacin
-Procesar informacin
-Almacenar informacin
Crear, actualizar y consultar base de datos manuales y automatizados
Publicar listado de preseleccionados.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Utiliza los tipos de recursos humanos, logsticos, internos y externos para proveer fuentes, con objetividad
Aplica las herramientas y procedimientos de planeacin para proveer fuentes de personal, con ecuanimidad
Utiliza los criterios de planeacin para la ejecucin e interpretacin del presupuesto, diligentemente.
Opera el software aplicativo para los procesos de preseleccin de personal, con objetividad
Elabora el plan de actividades para la preseleccin de personal, de acuerdo con normas y procedimientos y practicas
institucionales.
Interpreta el direccionamiento estratgico de la organizacin en el proceso de reclutamiento o provisin del talento
humano, con objetividad
Ejecuta el presupuesto en la seleccin de fuentes de reclutamiento de personal , teniendo en cuenta normas y
requerimientos de la Organizacin
Utiliza con objetividad y diligencia los tipos de recursos para proveer fuentes, con objetividad y diligencia.
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Identifica las diferentes fuentes que proveen personal y las verifica de acuerdo con las polticas y requerimientos de la
organizacin.
Selecciona las fuentes teniendo en cuenta procedimientos, normas y polticas
Demuestra habilidad y tica para la determinacin de la razn costo beneficio utilizando los indicadores de gestin y
racionalidad de los recursos asignados en la planeacin.
Presenta informes sobre la provisin de personal en la organizacin teniendo en cuenta las normas tcnicas y de calidad
Selecciona la fuente mas adecuada para proveer personal a la organizacin con discrecin y en trminos ticos
Elabora instrumento de Requisicin de Personal de manera responsable, teniendo en cuenta los requerimientos de la
Organizacin, de manera responsable.
Disea y aplica instrumentos para levantar informacin en el proceso de provisin de personal, con responsabilidad
Interpreta polticas, prcticas y planes de reclutamiento de personal, frente al proceso para preseleccionar candidatos en
el sector pblico y privado, de manera responsable
Identifica el perfil ocupacional, la descripcin y anlisis del cargo que se espera proveer de acuerdo a las fuentes
identificadas
Describe con objetividad y responsabilidad las caractersticas y perfil ocupacional de los cargos que se requieren reclutar
en las diferentes fuentes, con objetividad y responsabilidad
Realiza la apertura de la convocatoria para preseleccionar el personal de la organizacin de acuerdo con las normas,
practicas, planes y polticas de la organizacin, con diligencia y responsabilidad
Preselecciona los candidatos, teniendo en cuenta polticas, normas, practicas, planes y requerimientos de la
Organizacin. con diligencia y objetividad
Elabora un sistema de informacin de aspirantes que sea pertinente a los requerimientos de la Organizacin en forma
manual y automatizada, con responsabilidad y confidencialidad
Presenta informe de preseleccionados de acuerdo a requerimientos, condiciones de la convocatoria, perfil ocupacional y
competencias del candidato requerido por la Organizacin, con ecuanimidad y responsabilidad
Crea una base de datos y administra la informacin de los preseleccionados de acuerdo con las normas establecidas con
confidencialidad y compromiso
Identifica las variables y connotaciones del mercado laboral nacional e internacional, con objetividad y pertinencia
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201025
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
VINCULAR A LAS PERSONAS SELECCIONADAS, DE ACUERDO CON LAS NORMAS
LEGALES VIGENTES, POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
70 horas
DENOMINACIN
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA VINCULACIN DE LOS CANDIDATOS DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
ACORDAR LAS CONDICIONES DE CONTRATACIN DEL NUEVO TRABAJADOR TENIENDO EN CUENTA LA
LEGISLACIN VIGENTE Y LAS POLTICAS ORGANIZACIONALES.
SUMINISTRAR AL NUEVO TRABAJADOR LA INFORMACIN PERTINENTE, TENIENDO EN CUENTA EL
PROTOCOLO, LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
ADMINISTRAR LOS DOCUMENTOS DE LA VINCULACIN LABORAL Y LOS DE SEGURIDAD SOCIAL DE ACUERDO
CON LOS PARMETROS DE SEGURIDAD Y OPERACIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Normas legales en contratacin laboral (Pblica y Privada)
Estructura y cultura organizacional
-Teora del Contrato. Clases de vinculacin pblica y privada
-Tipos de Contrato, laboral, servicios, partes integrales y accesorios del Contrato Laboral. (Reglamentos). Modalidad de
los contratos
-Tipo de contratacin
-Clusulas y contenidos del contrato. Terminacin y causas de terminacin
-Documentacin legal para procesos de contratacin (Patrono y Trabajador)
-Normatividad a cerca de Dotaciones y Elementos de proteccin personal
-Obligaciones de patrono y trabajador, derivados del contrato
-Documentos de afiliacin a la seguridad social.
-Documentos para la vinculacin laboral
-Actos administrativos y recursos.
-Tcnicas de negociacin y Concertacin.
-Valores jurdicos, ticos en la contratacin
-Polticas y cultura organizacional y Estructura organizacional
-Mercado laboral
Procedimientos administrativos.
-Ley 100 de 1993, (formalidades) afiliacin a la Seguridad Social y actualizaciones.
Concepto y tipos de documentos legales exigidos para la posesin de un cargo.
Legislacin laboral
-Ley 50 de 1990. Referentes a prestaciones sociales constitutivos de salario, Ley 80 de 1993, disposiciones generales,
principios de contratacin relacionados con personal, del contrato estatal, normalidades y responsabilidades; Ley 789 de
2002, jornada laboral y prestaciones sociales; Ley 793/03 Reforma Pensional, y normatividad vigente.
Metodologa y procedimientos para el Diligenciamiento de documentos legales de afiliacin a los servicios de Seguridad
Social.
-Planeacin el proceso de Seleccin
-Grfica de Gantt.
Sistemas y medios de informacin de personal manual y Automatizados, contenidos y anexos,
Legislacin sobre archivo y conservacin documental de la historia laboral.
-Tcnicas de archivo de documentos, Tablas de retencin Documental, Historias laborales, Actualizacin de Historias
laborales
-Principios bsicos de manejo de archivo
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Atencin al usuario, protocolos de atencin al cliente interno y externo
Normas de atencin al usuario
Separaciones y desvinculacin laboral,
-Renuncias, suspensin temporal de actividades, jubilacin, retiros.
-Tcnicas de comunicacin.
-Terminacin de Contratos Laborales.
-Tics y herramientas tecnolgicas de la informacin y comunicacin
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Notificar las condiciones laborales con las cuales se vincular a la Organizacin,
-Identificar condiciones con las cuales se vincular el personal a la organizacin.
-Interpretar la normatividad laboral colombiana, sobre la contratacin de personal.
-Aplicar la normatividad para los efectos de contratacin de personal.
-Recibir informacin relacionadas con talla y medidas de elementos de dotacin y proteccin personal con forme al cargo
a desarrollar.
-Orientar al trabajador a cerca de afiliaciones a fondo de Pensiones, EPS y Fondo de Cesantas y concertar.
-Tramitar las condiciones con la cuales se vinculan los nuevos trabajadores
Verificar los documentos exigidos para la vinculacin de personal conforme a las normas legales.
-Confirmar la vigencia y autenticidad de los documentos requeridos.
-Interpretar las normas legales laborales.
Direccionar u orientar las dudas del nuevo trabajador con el experto en el proceso o tema especifico
Diligenciar la documentacin para vinculacin y la contratacin de personal en las organizaciones
-Tramitar los documentos necesarios para la vinculacin de personal, o nuevos roles de trabajo.
Proporcionar informacin para el registro y base de datos de la Empresa.
-Suministrar informacin sobre las condiciones de contractuales al funcionario.
-Informar en el momento del ingreso, las condiciones de: nombre remuneracin del cargo, sitio de trabajo establecido por
la Organizacin
Prestar atencin al nuevo trabajador aplicando las normas de atencin al usuario
Archivar y conservar los documentos de la vinculacin laboral.
-Identificar las causas por las cuales se suspende o termina un contrato laboral.
-Informar sobre la terminacin de contratos laborares
Aplicar Tcnicas de archivo y correspondencia (organizacin documental).
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Aplica las normas legales vigentes para la contratacin laboral en las organizaciones pblicas y privadas
Identifica los documentos legales y reconoce los contenidos de los mismos, dentro del acto de la contratacin.
Orienta la informacin a cerca de las condiciones de afiliacin al sistema de seguridad social
Establece las condiciones y formalidades legales con las cuales se vincular el personal a la Organizacin, con
pertinencia y objetividad.
Acuerda condiciones de afiliacin de los contratados al sistema de seguridad social de acuerdo con la norma legal
vigente, con diligencia.
Informa oportunamente las condiciones con las cuales queda vinculado el nuevo trabajador, con diligencia y
responsabilidad.
Controla con diligencia y responsabilidad los documentos necesarios para la vinculacin laboral.
Suministra la informacin para el registro de acuerdo con las normas institucionales, con confidencialidad
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
y responsabilidad.
Establece los documentos legales exigidos para la vinculacin laboral, ecuanimidad y objetividad.
Tramita objetivamente a los documentos de la vinculacin conforme a la norma legal.
Utiliza responsablemente los sistemas de informacin adecuadamente manual y automatizada de las historias laborales.
Describe objetivamente los documentos y registros de vacaciones y prestaciones legales para empresas pblicas y
privadas.
Archiva y conserva con diligencia los documentos teniendo en cuenta la normatividad en la organizacin documental
Administra los documentos discreta y responsablemente conforme a las normas y procedimientos.
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201032
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
COORDINAR EL PROCESO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS
TRABAJADORES DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
120 horas
DENOMINACIN
SUMINISTRAR LOS INSTRUMENTOS REQUERIDOS PARA LA GESTIN DEL SISTEMA DE EVALUACIN DEL
DESEMPEO LABORAL DE ACUERDO CON LOS ROLES DE TRABAJO, LOS OBJETIVOS CONCERTADOS, LAS
COMPETENCIAS DEL TRABAJADOR, EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN, LOS
INDICADORES Y LA METODOLOGA ADOPTADA POR LA ORGANIZACIN.
MONITOREAR EL PROCESO DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO, PARA SU EVALUACIN Y SEGUIMIENTO DE
ACUERDO CON EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD, LAS NORMAS VIGENTES Y LA POLTICA INSTITUCIONAL.
ELABORAR INFORMES DE LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO LABORAL, TENIENDO EN
CUENTA LOS INDICADORES DE EVALUACIN, LA CONCERTACIN DE PLANES DE MEJORAMIENTO LABORAL,
LAS NORMAS VIGENTES Y LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Concepto de Evaluacin, Juicios de evaluacin, desempeo laboral, competencias laborales, funcionales y
comportamentales
-La autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin
-Objetivos y metas personales y corporativos
-Estructura organizacional
-Niveles ocupacionales de la organizacin, trabajos, roles.
-Concepto de actitud, aptitud y entorno organizacional
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-Proceso Administrativo (Planeacin, Organizacin, Direccin y Control).
-Concepto de programacin, Planeacin estratgica, Polticas, (Planes Estratgicos, tcticos y operativos), asociados a la
Evaluacin del desempeo laboral.
-Manual de funciones y competencias
Normatividad vigente en la evaluacin del desempeo: servidores pblicos y funcionarios empresas privadas
Que se evala, Quien evala, Cuando se evala, cmo y con qu.
-Naturaleza y alcance de la evaluacin
-Caractersticas, metodologas de la evaluacin.
-Normas de Competencias laborales.
-Criterios de eficiencia, eficacia, efectividad.
-Cultura Organizacional, competencias corporativas e individuales
Criterios de evaluacin
-Gestin del desempeo.
-Modelos de Evaluacin del Desempeo;
-Variables en los procesos de evaluacin y tipos de variables a evaluar relacionadas con el desempeo laboral
-Escala de valoracin cuantitativa y cualitativa
-Concepto de Indicador gestin y Clases.
-Formulacin de objetivos a evaluar
-Cuantificacin de los indicadores
-Metodologa para su clculo e interpretacin de los indicadores.
-Formatos y escalas de evaluacin.
Concepto de tcnicas, e instrumentos de evaluacin, y tipos
Sistemas y Mtodos de evaluacin del desempeo laboral
-Tcnicas e instrumentos de evaluacin
-Evaluacin 180 y 360.
-Evaluacin sobre hechos pasados y por competencias laborales
-Evaluacin mediante Administracin por objetivos (APO); Formulacin de objetivos, concertacin de objetivos.
Metodologas de Evaluacin; aplicacin tcnica e instrumentos de evaluacin.
-Normas y manuales de evaluacin del desempeo laboral; servidores pblicos y privados
Formatos y formularios de evaluacin del desempeo laboral
-Normas y polticas institucionales de evaluacin del desempeo laboral
Procedimientos y metodologas para la aplicacin de instrumentos en la evaluacin del desempeo laboral
-Instrumentos virtuales
-Formatos de papel
-Competencias laborales y comportamentales, funciones y objetivos del cargo (manual de funciones) y/o descripcin de
roles.
-Procesos y procedimientos en la evaluacin del desempeo laboral
Procedimientos de Verificacin y validacin de objetivos, en la evaluacin del desempeo.
-Procesos de verificacin de objetivos, frente a metas establecidas
Procedimientos de validacin de informacin, cuantitativa y cualitativa.
-Formas y formatos aplicados al proceso de la evaluacin y entrevistas.
-Sistemas de verificacin y evaluacin del desempeo.
-Concepto y contexto de eficiencia y eficacia de las organizaciones.
Concepto de Control, clases y caractersticas.
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-Elaboracin del sistema de informacin
-Concepto de validez y confiabilidad de la informacin.
-Concepto y manejo de no conformidades en los procesos de evaluacin del desempeo.
-Procedimientos para el manejo y control de no conformidades.
Sistemas de comunicacin y documentacin en la empresa.
-No conformidades del sistema
-Normas tcnicas de calidad para la presentacin de informacin
- Sistemas y medios de comunicacin en la organizacin.
Anlisis estadsticos de informacin de las evaluaciones del desempeo laboral
-Procesar la informacin de acuerdo con la normatividad existente.
-Estadstica bsica
Normas tcnicas para la presentacin de informes
Entrevistas de evaluacin:
-Por Competencias laborales y comportamentales
-De acuerdo con las metas y objetivos concertados
Desempeo laboral
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Clasificar Los cargos a evaluar segn niveles ocupacionales y normatividad
-Identificar, niveles ocupacionales los cargos a evaluar
-Interpretar la normatividad vigente
-Aplicar el proceso administrativo al sistema de evaluacin.
Establecer Las variables a evaluar teniendo en cuenta los compromisos, funciones, competencias y objetivos del cargo.
-Elaborar el proceso de evaluacin del desempeo
-Aplicar la normatividad legal al proceso de evaluacin
Disear y/o actualizar los instrumento de evaluacin del desempeo.
-Aplicar el enfoque de competencias laborales y roles de trabajo en el anlisis de los instrumentos de evaluacin.
Seleccionar los instrumentos de evaluacin por cargos, roles y clase de organizacin.
Impartir las instrucciones y coordinar la aplicacin y diligenciamiento de los instrumentos a los evaluadores .
-Aplicar normatividad y polticas institucionales de evaluacin del desempeo laboral
Suministrar las herramientas de evaluacin del desempeo para la disposicin en fsico o en medios tecnolgicos -.
-Elaborar mapa de procesos sobre el sistema de evaluacin del desempeo.
Verificar la aplicacin y diligenciamiento de los instrumentos de evaluacin.
-Aplicar metodologas de verificacin y validacin de informacin
-Elaborar lista de chequeo para el mapa de procesos de la evaluacin del desempeo.
-Elaborar un sistema de informacin para el proceso o evaluacin del desempeo laboral
Documentar y Comunicar las inconsistencias presentadas durante el proceso de evaluacin del desempeo a los
responsables.
-Documentar el sistema de evaluacin del desempeo laboral, relacionado con el proceso
Compilar, tabular y presentar un resultado de la informacin de la evaluacin de desempeo de acuerdo con la
metodologa establecida.
Presentar los informes de los resultados de la evaluacin y recomendaciones de los evaluadores y
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evaluados.
Remitir los resultados de la evaluacin al evaluador y evaluado.
-Aplicar instrumentos de entrevistas de evaluacin
Direccionar los resultados de la evaluacin para los planes de desarrollo humano y plan de incentivos segn
procedimientos de la organizacin.
Registrar los resultados de la evaluacin del desempeo laboral en el sistema establecido por la organizacin
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Suministra los recursos para utilizar en los procesos de la evaluacin del desempeo laboral, acorde con el cronograma y
procedimientos establecidos.
Aplica la metodologa adoptada por la organizacin y el sistema de evaluacin del desempeo laboral.
Utiliza con objetividad y discrecionalidad los recursos, elementos y caractersticas requeridos en los programas de
evaluacin del desempeo laboral.
Orienta las actividades del sistema de evaluacin del desempeo laboral en el contexto del direccionamiento estratgico
de la organizacin y los programas de trabajo.
Interpreta la cultura organizacional de la empresa en el marco del desarrollo de la aplicacin de la metodologa para la
evaluacin del desempeo laboral.
Aplica los procedimientos de logstica en el sistema de evaluacin del desempeo laboral, teniendo como referencia la
normatividad de la empresa.
Administra los formularios y documentos en los procedimientos de concertacin, verificacin y revisin de objetivos en el
desempeo laboral
Aplica las normas sobre procesos de calidad y procedimientos para la solucin de no conformidades manifestando inters
por el aprendizaje.
Recopila las necesidades de formacin, resultantes de la evaluacin del desempeo acorde con el procedimiento
establecido.
Opera sistemas de informacin con objetividad en la elaboracin de los informes, y documentacin del sistema.
Utiliza la metodologa para la evaluacin y medicin del impacto de la evaluacin del desempeo, de manera objetiva y
responsable.
Establece procedimientos efectivos para la recopilacin de los resultados obtenidos en el proceso de la evaluacin, con
diligencia y oportunidad.
Aplica metodologas de organizacin y orientacin en la estructura de los programas de trabajo y de mejoramiento, frente
a los resultados de los objetivos concertados en la evaluacin del desempeo.
Evala el mantenimiento de los programas de mejoramiento en la evaluacin del desempeo
Identifica las no conformidades en el sistema de evaluacin del desempeo laboral y propone objetivamente ajustes a los
planes de trabajo y de mejoramiento.
Utiliza los medios, canales de informacin presentes en la estructura de la organizacin con objetividad y diligencia
Aplica la normatividad en el manejo y presentacin de la informacin de las evaluaciones del desempeo laboral con
diligencia y discrecin en la organizacin.
Aplica las normas tcnicas en el manejo y proceso del archivo de documentos con objetividad y responsabilidad.
Utiliza los medios tecnolgicos para el manejo, archivo y conservacin de la informacin, en las organizaciones, con
diligencia y oportunidad.
Aplica los procedimientos, el sistema y la escala de evaluacin del desempeo
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201033
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ADMINISTRAR LA SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD
TCNICA LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
140 horas
DENOMINACIN
ELABORAR EL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL Y SUS SUBPROGRAMAS, HIGIENE Y SEGURIDAD
INDUSTRIAL, MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO Y MEDIOAMBIENTAL, TENIENDO EN CUENTA LA
NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
PROMOVER LA PARTICIPACIN EN LAS ACTIVIDADES DE SALUD OCUPACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES A
TRAVS DE LA PROMOCIN Y DIVULGACIN DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
DIAGNOSTICAR LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD, SALUD Y MEDIOAMBIENTE DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD VIGENTE, LA MISIN Y VISIN DE LA ORGANIZACIN.
EVALUAR EL DESARROLLO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL DE ACUERDO CON LAS NORMAS
TCNICAS, DE CALIDAD Y LEGALES VIGENTES.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Salud, trabajo, medio ambiente y su relacin.
-Concepto: factor de riesgo, factor protector, riesgo y peligro, acto y condiciones inseguras.
-Glosario de trminos tcnicos SO, terminologa tcnica relacionada con Salud Ocupacional y medio ambiente
Normativa vigente sobre la organizacin y el funcionamiento del Comit Paritario de Salud Ocupacional COPASO.
-Entidades de vigilancia y control de la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.
-Superintendencias y Departamentos Administrativos tcnicos del medio ambiente, Ministerio de proteccin social y
medio ambiente; funciones de control y vigilancia. Administradoras de Riesgos Profesionales
-Polticas de seguridad y salud ocupacional y medio ambiente en las organizaciones.
-Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos
Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo.
-Tipo de inspecciones de higiene y seguridad Conceptos de inspeccin sistemtica.
-Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 4114 y 4116.
Panorama general de agentes y factores de riesgo:
-Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 45
-Metodologa para:
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-Realizar inspeccin de trabajo; Diagnostico de condiciones de trabajo.
-Encuestas colectivas.
-Clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de trabajo.
-Valores lmites permisibles de los factores de riesgo.
-Daos frecuentes a la salud segn factores de riesgo.
-Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador.
-Tcnica para calcular grado de peligrosidad y grado de riesgo.
-Escalas cuali-cuantitativas para la valoracin de factores de riesgo.
Tcnicas y sistemas para representar grficamente factores de riesgo.
-Procedimiento para elaborar cuadro resumen de los factores de riesgo.
-Normas ANSI, Anlisis de riesgos.
Programa de salud ocupacional: Concepto, marco legal vigente
-Subprogramas de Salud Ocupacional: finalidad, responsabilidades y actividades de cada uno
-Normas Vigentes relacionadas con Salud, trabajo, medio ambiente
-Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional (ATEP): concepto, ndices e indicadores y marco legal vigente
-Control total de prdidas por: Accidentes de trabajo, enfermedades e impacto ambiental.
Concepto de anlisis e investigacin de accidentes de trabajo, tipos, e informe
Calidad: Procesos, Salud Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional.
-Caracterizacin de procesos norma ISO.
-Procesos y procedimientos en la organizacin.
-Normas tcnicas ISO 9001-2000
-OSHA 18001
-ISO 14001
-Manuales de funciones y procedimientos de la organizacin
Sistemas y medios de informacin.
-Funcin administrativa de planeacin, plantacin estratgica y Organizacin;
-Direccionamiento estratgico de la organizacin relacionado con la gestin de la seguridad y salud ocupacional
-Estructura de la Organizacin, procesos organizacionales.
Tecnologas TICs de la informacin.
-Estrategias de promocin.
-Metodologa adoptada por la organizacin para las comunicaciones. (Circulares, Avisos, Videos, etc.)
-Medios y canales de divulgacin de la informacin.
-Principios y tcnicas de comunicacin
-Polticas y normas de divulgacin
-Manuales de operacin de los sistemas de informacin
Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos
-Concepto de Vigilancia epidemiolgica Clasificacin de factores de riesgo ocupacional.
-Planes de emergencias, Tipos.
-Metodologas para la determinacin del riesgo de emergencias en la empresa.
-Caractersticas e implicaciones de los diferentes tipos de eventos y emergencias.
-Brigadas de emergencia, Caractersticas, tipos y marco legal.
-Clases de Brigadas, organizacin, capacitacin, dotacin y funcionamiento.
Concepto:
-Presupuestos de recursos y requerimientos
-Tipos de presupuestos
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-Ajuste del presupuesto.
Vigencia y pertinencia de la informacin.
-Indicadores, ndices.
-Necesidades y requerimientos de capacitacin; objetivos de capacitacin
-Programas de capacitacin
Funcin Administrativa de Control, caractersticas, tipos y clase de control.
-El Control Normativo y Simblico, sealizacin y demarcacin.
-Conceptos de eficiencia, efectividad.
-Indicadores de gestin
-Resultados de los programas de salud ocupacional. ndices e indicadores.
-Metodologa para el seguimiento de actividades.
-Medidas de control existentes y propuestas en el panorama de riesgos.
-Normas de seguridad relacionadas con su proceso de trabajo.
-Sistemas y mtodos de trabajo seguro.
Planeacin de acciones preventivas y correctivas
-Trabajo en equipo, ETAs, (Equipos de trabajo auto-dirigido) CDCP (Crculos de calidad y Productividad)
-Reglamento de higiene y seguridad: concepto, objetivo, procedimiento para su elaboracin y publicacin: Normas legales
vigentes.
-Metodologa para la prevencin y control de los factores de riesgo en la fuente, en el medio y en el trabajador.
-Conocimiento de manuales de operacin de equipos.
Concepto y aplicacin de programas ambientales.
-Ejemplo de poltica Programa Ciudad limpia.
-Metodologas y estudios - de impacto ambiental.
-Sistemas de gestin ambiental.
-Polticas ambientales.
Auditoras ambientales
Metodologa utilizada para la custodia y conservacin de la informacin relacionada con la seguridad y salud ocupacional,
de acuerdo con la normatividad vigente.
Vigencia y pertinencia de la informacin,
Entidades de vigilancia y control de la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.
Metodologa para el clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de trabajo.
-Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador.
-Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo.
-Tipo de inspecciones de higiene y seguridad
-Conceptos de inspeccin sistemtica.
-Anlisis de riesgos.
-Procesos de la informacin
-Estadstica bsica y medidas de tendencia central
-Metodologa utilizada para la informacin
Principios y tcnicas de comunicacin en salud
-Polticas y normas de las organizaciones.
-Ley general de Archivos
-Medio para actualizar informacin, manuales y automatizados.
-Indicadores, ndices.
Vigencia y pertinencia de la informacin,
-Indicadores, ndices.
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Normas tcnicas sobre presentacin de informes sobre el control y vigilancia epidemiolgica de los factores de riesgo
presentes en los puestos de trabajo.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identificar y / o establecer las polticas de seguridad industrial y salud ocupacional
-Interpretar las polticas de seguridad industrial y Salud Ocupacional y la normatividad vigente.
-Interpretar el proceso productivo de la organizacin.
Elaborar el diagnstico de salud ocupacional, teniendo en cuenta el panorama de peligros y riesgos y los reportes de
accidentes e incidentes.
-Realizar inspeccin de higiene y seguridad aplicando metodologas.
-Identificar factores de riesgo ocupacional
-Clasificar los factores de riesgo ocupacional
-Levantar plano de la estructura fsica de la organizacin.
-Aplicar normatividad, tcnicas e instrumentos definidos por la ARP y la organizacin.
-Identificar las medidas existentes para el control de los factores de riesgo.
-Identificar los factores de riesgo ambiental relacionados con las actividades de la organizacin.
Definir objetivos del programa que respondan al diagnstico de las condiciones de salud y seguridad en el trabajo.
-Reconocer la importancia de la prevencin de ATEP en el control de prdidas de la organizacin.
-Formular los objetivos generales y especficos que respondan al diagnstico.
-Elaborar El reglamento de Higiene y Seguridad Industrial teniendo en cuenta el panorama general de riesgos de la
organizacin y la normativa legal vigente.
-Valorar Los factores y agentes de riesgo con los elementos y parmetros establecidos en la normatividad y procesos de
la organizacin.
-Evaluar los factores de riesgo ambiental de acuerdo con metodologas y normatividad vigente.
-Elaborar panorama general de factores de riesgo
Presentar el programa a la alta gerencia para su aprobacin
-Elaborar los planes y procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias.
-Participar en el diseo de los planes y procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias
Divulgar y socializar el programa a todos los niveles jerrquicos de la organizacin
-Disear los mecanismos para la promocin y divulgacin del programa
Desarrollar las actividades de acuerdo con el plan general y la normatividad tcnica vigente.
-Facilitar la organizacin y el funcionamiento del Comit Paritario de Salud Ocupacional segn normas vigentes.
Proyectar los recursos, tiempo de ejecucin y responsables
-Identificar los requerimientos del programa de salud, seguridad ocupacional y medio ambiente.
Verificar las actividades para el desarrollo del programa.
-Disear los mecanismos de participacin en las actividades del plan de emergencia
-Elaborar los planes de capacitacin, entrenamientos y simulacros requeridos
Formular indicadores de gestin, que permitan establecer el cumplimiento de los objetivos y estrategia del rea.
-Identificar los indicadores de gestin de la Salud ocupacional y gestin ambiental,
Incluir las acciones preventivas en el programa.
-Realizar promocin y divulgacin del Programa a todos los niveles jerrquicos de la organizacin,
-Realizar la divulgacin del Panorama General de Riesgos
-Promover mecanismos de participacin en las actividades del programas de seguridad y salud ocupacional
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-Aplicar metodologas participativas para la identificacin de factores de riesgo
Gestionar las actividades de acuerdo con el plan general y la normatividad tcnica vigente.
-Coordinar la conformacin, capacitacin y dotacin de las brigadas de emergencia.
-Controlar el cumplimiento de las acciones propuestas en el plan de emergencias.
-Interpretar la normativa tcnica y legal vigente sobre Programas de Seguridad y Salud Ocupacional
Direccionar los recursos de acuerdo con el alcance del plan.
-Conformar los equipos interdisciplinarios para el desarrollo y ejecucin de las acciones y actividades a implementar,
asignndoles las funciones, actividades y responsabilidades
Designar los responsables de acuerdo con el rol identificado para el desarrollo de las actividades.
-Controlar la implementacin de las acciones de intervencin de los factores de riesgos ambiental
-Coordinar la implementacin de acciones de promocin de la salud y prevencin de riesgos, establecidos en el
Programa de seguridad y Salud Ocupacional.
Verificar el funcionamiento y marcha del equipo de salud ocupacional
Controlar la implementacin de las acciones de intervencin de los factores de riesgos de higiene y seguridad.
Actualizar el archivo y las estadsticas relacionadas con la salud ocupacional
Actualizar la informacin requerida para la gestin de la seguridad y salud ocupacional.
-Documentar los informes del sistema de evaluacin del desempeo laboral.
Conservar la informacin del sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional
Aplicar normatividad vigente en los sistemas de archivo y conservacin de documentos.
Evaluar el impacto del programa a partir de los resultados reales frente a los esperados, dando soporte a la toma de
decisiones.
Verificar el cumplimiento del programa de salud y seguridad ocupacional.
-Interpretar indicadores de gestin.
-Contrastar las actividades y los resultados del programa de salud y seguridad ocupacional y medio ambiente para medir
la efectividad del programa, teniendo en cuenta las normas legales vigentes.
-Interpretar manuales y programas de salud ocupacional.
-Evaluar los factores de riesgo ambiental de acuerdo con metodologas y normatividad vigente.
Compilar y analizar la informacin sobre el desempeo del programa,
Procesar y analizar la informacin de acuerdo con los indicadores de gestin, y la legislacin vigente.
Tramitar la informacin del sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional, a las instancias pertinentes en la
organizacin.
Aplicar los instrumentos para el seguimiento de los indicadores de gestin
-Interpretar ndices e indicadores.
-Monitorear los indicadores de gestin establecidos, para sus respectivos ajustes
-Realizar el seguimiento las actividades de los programas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente de acuerdo
a la metodologa adoptada por la organizacin.
Formular e implementar acciones preventivas y correctivas.
-Evaluar el desarrollo de los programas ambientales.
Presentar la adopcin de medidas y las acciones de mejoramiento a la alta direccin segn el impacto del programa.
-Proponer ajustes al programa
Notificar los requerimientos y ajustes a los programas de salud y seguridad ocupacional a las instancias pertinentes en la
vigencia y control de la salud ocupacional.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
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Identifica con objetividad y responsabilidad los factores de riesgo y peligro, las enfermedades profesionales y los
accidentes laborales derivados de las condiciones inseguras en el trabajo.
Comprende con diligencia la importancia de la promocin de la seguridad y salud ocupacional en las organizaciones.
Clasifica y relaciona de manera diligente y oportuna los tipos de factores de riesgo presentes en la empresa, utilizando
las metodologas adoptadas y la normatividad vigente
Interpreta los panoramas de factores de riesgo en la organizacin.
Interpreta con los alcances y ventajas de las inspecciones de higiene y seguridad en los sitios de trabajo.
Participa en la organizacin y coordinacin de las inspecciones de seguridad de la empresa de manera diligente y
comprometida.
Redacta el reglamento de Higiene y seguridad industrial con responsabilidad para la organizacin.
Aplica los ndices e indicadores de de gestin y la normatividad vigente de la seguridad y salud ocupacional de las
organizaciones.
Elabora mapa y panorama de riegos de manera objetiva de acuerdo con la normatividad vigente y polticas de la
organizacin.
Interpreta la poltica y la normatividad vigente en la promocin y divulgacin de la seguridad y la salud ocupacional de la
empresa.
Aplica con objetividad la metodologa utilizada para el suministro de la informacin relacionada con la seguridad y salud
ocupacional.
Aplica la metodologa en el diseo de la promocin y divulgacin de los programas de seguridad y salud ocupacional en la
empresa con oportunidad y responsabilidad.
Promueve mecanismos de participacin de los trabajadores mediante la divulgacin y promocin de la seguridad y salud
ocupacional en la empresa con compromiso y oportunidad.
Opera los sistemas de informacin con ecuanimidad en la promocin y divulgacin de los programas de prevencin
ATEP, seguridad y salud ocupacional
Interpreta los con conceptos fundamentales de la normatividad vigente relacionados con los programas de la seguridad y
salud ocupacional en la empresa.
Mantiene la informacin de los procesos que se adelantan en materia de la seguridad y salud ocupacional de la
organizacin, en sistemas de archivo y conservacin de manera diligente y responsable.
Identifica con responsabilidad y diligencia la amenaza, la vulnerabilidad, la emergencia y los riesgos de la organizacin.
Organiza con responsabilidad las brigadas de emergencia para garantizar la proteccin de las personas y los bienes de
la organizacin.
Organiza y determina necesidades de capacitacin, entrenamiento, y adiestramiento a las personas que integran los
planes y brigadas de emergencia en la organizacin.
Aplica una metodologa para el seguimiento en las actividades en la implantacin de los planes de emergencia en la
organizacin con responsabilidad y liderazgo.
Aplica el concepto y el alcance en las actividades de vigilancia epidemiolgica con responsabilidad frente las entidades de
ARP, y los PVE de riesgos ocupacionales.
Aplica principios ticos y la normatividad vigente en la caracterizacin de los procesos en los procesos y procedimientos
de la gestin, de la calidad, la salud ambiental, y la seguridad y salud ocupacional.
Disea planes, procedimientos y mecanismos de participacin en las actividades de los planes de emergencia en las
organizaciones.
Verifica el cumplimiento de los programas de salud ocupacional, utilizando los ndices e indicadores de gestin adoptados
por la organizacin
Identifica los requerimientos y actualizaciones al programa de salud, seguridad ocupacional y medio ambiente de acuerdo
con la metodologa adoptada por la organizacin y las normas legales vigentes.
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Elabora el informe de gestin del programa de salud ocupacional y seguridad de manera oportuna y diligente de acuerdo
a los procedimientos y polticas de la organizacin.
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210201035
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
GESTIONAR LOS PROGRAMAS DE BIENESTAR DE ACUERDO CON LAS NORMAS
VIGENTES Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
120 horas
DENOMINACIN
EVALUAR EL NIVEL DE SATISFACCIN FRENTE A LA EJECUCIN DEL PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL
LABORAL DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DIAGNOSTICAR REQUERIMIENTOS DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL EN LA ORGANIZACIN, TENIENDO EN
CUENTA LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS
PLANEAR EL PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS,
RECURSOS, RESPONSABILIDADES, PRESUPUESTO, LA NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLTICAS DE LA
ORGANIZACIN.
EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DEL PROGRAMA DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL DE ACUERDO CON LOS
REQUERIMIENTOS, NORMAS Y POLTICAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Contexto empresarial
-Planeacin: Concepto fases y tipos
-Conceptualizacin de la Misin, visin, valores corporativos, polticas, normas y estrategias de la organizacin
-Direccionamiento Estratgico: Concepto importancia, caractersticas, estrategias
-Concepto de estrategias
-Cultura Organizacional:
-Empresa: pblica, privada y de economa mixta: polticas relacionadas al Bienestar social Laboral.
-Funcin administrativa de control: definicin, objetivos, etapas, caractersticas, y tcnicas del control
-Estructura Organizacional: niveles jerrquicos, Niveles de decisin, de autoridad y de responsabilidad
Conceptos de:
Programas de bienestar social laboral:
-Marco conceptual proceso de gestin,
-Tipos de programas,
-Finalidad de los programas de bienestar social laboral.
-Limitaciones de los programas
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Normatividad legal vigente
Mtodos y tcnicas para la recoleccin de la informacin y aplicacin de la Estadstica
-Elaboracin de instrumentos para levantar informacin en los diagnsticos de necesidades.
-Tcnicas para el procesamiento y anlisis de datos.(Estadstica descriptiva)
-Tcnicas de anlisis de informacin.
-Inventario de necesidades: Definicin, Importancia, Caractersticas y Objetivo
Diagnstico de necesidades: Concepto, caractersticas, procedimientos, tcnicas y mtodos para su elaboracin.
-Anlisis de la informacin procesada.
Planta de personal y beneficiarios de los programas de bienestar:
-Concepto, funciones, poblacin objeto de anlisis
Formulacin de programas y proyectos:
Administracin del Programa de Bienestar Social Laboral:
-Teora de procesos
-Procedimientos en las organizaciones;
-Criterios de eficiencia, eficacia y competitividad
Presupuestos:
-Concepto, tipos de presupuesto
-Manejo y disponibilidad presupuestal
-Concepto de proveedores
-Cotizacin de productos y servicios destinado al bienestar social laboral
Beneficios sociales:,
-Concepto y Naturaleza
-Tipos de beneficios
-Objetivos de los beneficios. Incentivos
-Clases y tipos de beneficios, fundamentos e inconvenientes.
Relacin entre los planes de beneficios sociales y las necesidades sociales
-El costo.
-La adecuacin y optimizacin de los recursos.
Criterios para el planteamiento de los servicios sociales y diseo del paquete de beneficios sociales.
-Factores crticos de xito
Beneficios y Compensaciones remuneracin e incentivos: concepto.
Necesidades Humanas: concepto, tipos e importancia.
-Teora de las necesidades A. Maslow, Herberg.
-Teora de las Relaciones Humanas
-Enfoque humanista de la administracin
-Teora del desarrollo a escala humana
Recursos y Medios
-Concepto, importancia
-Tipos, caractersticas
-Aspectos generales para el manejo de los recursos con criterios de Eficiencia-Eficacia
-Normatividad vigente para el control de recursos fsicos
Definicin del programa
-Poblacin objeto del programa,
-Diseo de indicadores de Gestin para evaluar el programa
Perfil ocupacional, responsabilidades y funciones del profesional encargado del desarrollo del programa de Bienestar
social Laboral
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Toma de decisiones:
-Concepto funciones, tipos y etapas.
Trabajo en equipo: caractersticas generales.
-Liderazgo, en la toma de decisiones y resolucin de problemas
-Estilos de liderazgo: Clases y caractersticas.
-Tcnicas para la solucin de problemas, para negociar y conciliar.
Cronograma de actividades:
-Concepto, tipos de actividades,
-Procedimiento para su determinacin
-Concepto de Evento; tipos de eventos; agentes que intervienen en un evento
-Objetivos del evento: General y especfico de un evento.
-Etapas del evento estructura general de un evento
-Procedimientos para la organizacin del evento.
-Equipos, materiales y elementos segn evento
-Medidas de seguridad y salud ocupacional: para el personal asistente, las instalaciones y los equipos
Alianzas estratgicas, para ejecucin de los programas de bienestar social laboral.
Convenios institucionales:
-Negociacin y alianzas estratgicas:
-Normas y metodologa para el manejo de la comunicacin empresarial.
Procedimiento para la ejecucin de los programas de Bienestar social laboral
-Propsito del programa de Bienestar Social Laboral.
-Logstica del programa
-Consideraciones generales.
-Montaje del sitio para la ejecucin del programa: Espacios y equipos
Ajuste y ejecucin de Presupuesto:
-Concepto, estructura,
-Tipos de ajustes y de presupuestos
-Polticas para la ejecucin y ajuste
Verificacin: Control de ejecucin de actividades
-Importancia y tipos de verificacin.(Caractersticas del control)
-Tcnicas de control a las actividades.
Fase de Evaluacin: Concepto, importancia, consideraciones generales.
-Instrumentos de Evaluacin: Concepto, Caractersticas y Clases
-Tcnicas para su elaboracin
-Indicadores de gestin elaborados para evaluar
-Teora costo- beneficio. R(B/C)
Tcnicas de presentacin de informes escritos.
-Normas tcnicas para la elaboracin y la presentacin de medios y documentos.
-Normas tcnicas colombianas para la presentacin y elaboracin de documentos
-Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes (NTC-ICONTEC). NTC 3588
Conservacin Tcnica de Archivos
-Soportes documentales: Clases, importancia y caractersticas generales.
-Normas y legislacin vigente para la conservacin de documentos en diferentes soportes documentales.
Sistema de Gestin de calidad: Conceptos Bsicos.
-Caracterizacin de procesos ISO 9001 2008
-Procedimientos e instructivos en la presentacin de no conformidades.
-Impacto de las no conformidades identificadas.
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-Reporte de no conformidades
Plan de mejoramiento
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identificar las necesidades de los empleados y de sus familias, siguiendo los procedimientos establecidos de Bienestar
Social laboral
-Interpretar Misin, Visn, Objetivos, Polticas, cultura organizacional y Normas sobre Bienestar Social laboral
-Interpretar los objetivos y el propsito del programa
-Identificar beneficiarios del programa
-Seleccionar el procedimiento para identificar las necesidades de Bienestar Social Laboral.
-Realizar diagnstico de necesidades de Bienestar Social laboral.
-Sistematizar la informacin obtenida en el diagnstico de necesidades.
Determinar prioridades
-Jerarquizar requerimientos de acuerdo con los recursos de la organizacin.
-Analizar el diagnstico de necesidades.
-Clasificar los requerimientos y priorizarlos
-Discriminar necesidades de bienestar laboral de acuerdo con las polticas Institucionales.
-Aplicar la normatividad, polticas y procedimientos institucionales.
Contemplar los recursos necesarios que garanticen la sostenibilidad del programa
-Determinar recursos .
-Interpretar la normativa sobre el manejo, uso y administracin de los recursos.
-Solicitar cotizaciones sobre los costos de los recursos a utilizar en los Programas de bienestar Social Laboral.
-Verificar asignacin presupuestal
Establecer los indicadores segn las especificaciones de los programas.
-Interpretar indicadores de gestin
Presentar el programa para su aprobacin segn procedimiento de la organizacin.
-Establecer el propsito y objetivos de las acciones.
-Programar las actividades de Bienestar Social de acuerdo con requerimientos y procedimientos.
-Organizar el plan de trabajo en orden de jerarqua segn necesidades.
-Determinar responsables y tiempos.
-Establecer las condiciones de ejecucin de los programas de Bienestar Social
-Seleccionar los medios de divulgacin
-Divulgar los procedimientos del programa
Direccionar los recursos teniendo en cuenta las actividades
-Prever las alianzas estratgicas
-Ejecutar el presupuesto del programa
Realizar los convenios o alianzas con otras instituciones de apoyo segn la situacin a atender y los procedimientos
establecidos.
-Desarrollar procesos de comunicacin
-Seleccionar las estrategias
-Interpretar la poltica institucional
Realizar el seguimiento a la ejecucin
-Planear y Desarrollar la logstica de
-Interpretar indicadores de gestin.
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Mejora
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Realizar la evaluacin teniendo en cuenta los indicadores establecidos.
-Disear instrumento de evaluacin
-Evaluar las expectativas de los asistentes a las actividades de bienestar social laboral
-Evaluar y analizar las actividades Aplicar el instrumento
-Procesar la informacin
-Emitir resultados
-Verificar el cumplimiento de los objetivos para las actividades
-Estimar los beneficios del programa.
-Evaluar el cumplimiento de las expectativas de los usuarios
-Presentar resultados y conclusiones.
Realizar los ajustes segn resultados de la evaluacin.
-Identificar las conformidades y no conformidades de la ejecucin del programa
-Analizar la informacin de las no conformidades identificadas.
-Establecer las acciones correctivas individuales y grupales
-Proponer acciones de mejoramiento.
Registrar y reportar las acciones correctivas individuales y grupales a las instancias pertinentes.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Interpreta las normas, objetivos, misin, visin, polticas y reas de intervencin de Bienestar Social Laboral para la
identificacin de requerimientos
Aplica metodologas establecidas para formular un proyecto de Bienestar Social Laboral
Elabora los instrumentos para recoger informacin sobre los requerimientos de Bienestar Social Laboral de manera
responsable, aplicando procedimientos y normas tcnicas.
Aplica con responsabilidad los instrumentos para recoger la informacin del diagnstico de necesidades siguiendo los
procedimientos de la organizacin
Analiza la informacin obtenida en el diagnstico de necesidades para priorizar requerimientos en los programas de
bienestar social laboral.
Determina responsablemente los recursos a utilizar en el programa de Bienestar Social Laboral
Disea el programa de Bienestar Social Laboral acorde con requerimientos y necesidades de los beneficiarios.
Establece de manera comprometida los indicadores de gestin pertinentes al programa de Bienestar.
Aplica rigurosamente los criterios establecidos para el diseo del paquete de beneficios sociales
Proyecta de manera responsable el presupuesto asignado para la administracin del programa de Bienestar Social
Laboral, de acuerdo con lineamientos institucionales.
Elabora el cronograma de actividades, teniendo en cuenta metodologa y recursos.
Aplica diligentemente las normas, legislacin vigente y polticas de gestin de
Bienestar Social Laboral en la ejecucin de los programas de Bienestar Social Laboral.
Establece la logstica acorde con el presupuesto y el tipo de poblacin.
Asigna las funciones y responsabilidades para la ejecucin de los programas de Bienestar Social Laboral.
Administra y ajusta el presupuesto en la realizacin del programa de Bienestar Social Laboral.
Identifica con objetividad las cualidades que debe poseer el responsable de la ejecucin del programa de Bienestar
Social Laboral.
Aplica las normas de la organizacin en la emisin de los mensajes al cliente, dentro de un proceso de comunicacin
efectiva.
Aplica normas tcnicas y sistemas de control utilizados en la organizacin para actualizar los registros de informacin del
programa.
Aplica rigurosamente las normas para la elaboracin y presentacin de documentos.
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Analiza la informacin obtenida aplicando las tecnologas disponibles.
Establece con responsabilidad los criterios de eficiencia, eficacia y competitividad en la fase de evaluacin en los
programas de Bienestar Social Laboral.
Verifica y evala el cumplimiento del programa establecido teniendo en cuenta los procedimientos organizacionales.
Interpreta objetivamente la caracterizacin de procesos para reportar no conformidades en los programas de Bienestar
Social Laboral.
Aplica objetivamente las tcnicas para la presentacin de informes de evaluacin de los programas de Bienestar Social
Laboral.
Identifica eficazmente los sistemas de informacin y comunicacin utilizados por la organizacin para enviar el registro de
las acciones correctivas a las instancias pertinentes.
Identifica cuidadosamente la instancia pertinente para el envi de la informacin de las acciones correctivas
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210601010
VERSIN DE
LA NCL
2
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
150 horas
DENOMINACIN
IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, MEDIANTE LA
IMPLEMENTACIN DE LA TECNOLOGA DISPONIBLE, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA Y LA ORGANIZACIN.
OPERAR LOS RECURSOS TCNICOS Y TECNOLGICOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIN Y SERVICIO AL
CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, LAS NORMAS DE GESTIN DE CALIDAD, DE
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERSTICAS, EN LA SATISFACCIN DE LOS
CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA APLICANDO ACTITUDES
Y VALORES; EL PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, DE ACUERDO CON LOS
ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
VERIFICAR LA APLICACIN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A CARA, A
TRAVS DE MEDIOS TECNOLGICOS DE ACUERDO CON LA POLTICA INSTITUCIONAL Y LOS ESTNDARES DE
CALIDAD ESTABLECIDOS.
PROPORCIONAR ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE, DE MANERA EFECTIVA, A TRAVS DE LOS MEDIOS
TECNOLGICOS Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIN EMPRESARIAL, LOS
ESTNDARES DE CALIDAD Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
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3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Personalidad.
-Concepto
-Conducta y pensamiento.
-Aspectos de la personalidad.
-Caractersticas de la personalidad.
-Factores de la personalidad
-Dimensin Interpersonal.
-Imagen Personal
-Concepto
-Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.
-Salud.
-Aspecto Espiritual.
-Encanto personal.
-Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios.
-Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina
-Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo
Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management
-Concepto
-Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)
-Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM
-Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM
-Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por Frecuencias de Radio) en la SCM.
Comunicacin.
-Elementos de la Comunicacin
-Comunicacin Verbal
-Comunicacin no Verbal
-Normas de convivencia.
Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions
Empresa.
-Concepto
-Actividad econmica.
-Estructura orgnico-funcional
-Principios Corporativos
-Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos
Manual de funciones y procedimientos
Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP).
-Concepto
-Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy
-Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)
-Recomendaciones sobre el ERP
Protocolo
-Concepto
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-Historia del Protocolo
-Clases de Protocolo
-Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.
-Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales.
-Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos.
-Precedencias
-Precedencias militares
Etiqueta. Concepto
-Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial
-Tarjetas Empresariales
-Etiqueta en la Mesa
Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del
servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente.
Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM, otros.
Servicio al Cliente:
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Estndares del servicio
-Tringulos del Servicio: Interno y externo
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.
-Valor agregado
-Clasificacin de los Clientes.
-Manejo de la agenda
-Libreta de Calificaciones del cliente.
Perfil Profesional
-Comportamientos ticos.
-Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social
Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX, Internet, Intranet Correo Electrnico,
Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles.
-Comunicaciones Telefnicas.
-Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios manuales o electrnicos.
-Fundamentos de conservacin documental.
-Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.
-Administracin del Tiempo
CRM & Servicio a Clientes
-Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes
-Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas
-Mtrica de la Satisfaccin del Cliente
-Guiones para llamadas en el Call Center
-Factores clave para el xito del servicio a clientes
-La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM
-Administrar el proyecto de CRM
-El equipo de desarrollo de CRM
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-Requerimientos de CRM
-Los siete pecados en la implementacin de CRM
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.
-Concepto
-Administracin de Contacto
-SAV y CRM Mvil
-Factores de xito para SAV
Portafolio de Servicios de la Organizacin:
-Concepto
-Partes que lo componen.
Comunicacin Empresarial.
-Concepto
-Funciones de la Comunicacin Empresarial
-Clasificacin de la Comunicacin Empresarial
-Conducto regular
Relaciones Pblicas
-Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica
-Clases de Pblico
-Funciones de las Relaciones Pblicas
-Comunicaciones en las Relaciones Pblicas
Normas internas y externas de la Organizacin
Trabajo en Equipo
-Liderazgo, Toma de decisiones y Resolucin de Problemas. Pasos
Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal
-Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos
-Aplicar los principios corporativos
-Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones interpersonales y empresariales.
-Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad
corporativa.
-Identificar la etiqueta y el protocolo institucional
-Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional
-Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia
-Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia
Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen personal.
Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen personal.
Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con la elaboracin de correspondencia.
Aplicar el vocabulario tcnico para la elaboracin de correspondencia.
Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:
-Identificar los tipos de clientes
-Diferenciar los momentos de verdad
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-Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada
-Interpretar las normas y los estndares de calidad
-Identificar las estrategias de atencin personalizada
-Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las reglamentaciones respectivas.
-Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio
Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente.
Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organizacin.
-Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin
-Interpretar la informacin requerida por el cliente
-Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin
-Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de suministro.
Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin, aplicando el protocolo y
las reglamentaciones respectivas.
-Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente.
-Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente.
Comprender el vocabulario tcnico, para la prestacin del servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la
Organizacin.
Aplicar el vocabulario tcnico, para prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la
Organizacin.
Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad
-Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el servicio al cliente.
-Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente
-Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin
-Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente
Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la atencin y el servicio al cliente.
-Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios
-Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios
-Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios
-Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios.
-Aplicar el SAV (Sistema Automatizad de Ventas) de hoy
-Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio.
-Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio.
-Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
-Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente
-Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad
Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con las partes que conforman el portafolio de servicios de una
Organizacin.
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Aplicar el vocabulario tcnico en la elaboracin del portafolio de servicios de una Organizacin.
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
-Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial
-Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas, reclamos y sugerencias.
-Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center
Identificar e interpretar el vocabulario de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante
el proceso de atencin y servicio al cliente.
Aplicar el vocabulario tcnico, para expresar con claridad y precisin los mensajes de los clientes, de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente.
Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin
-Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas.
-Interpretar los pasos para la solucin de problemas
-Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin
Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, de acuerdo con la situacin especfica del cliente.
Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en espaol.
Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con la elaboracin de tarjetas, cartas de invitacin y agradecimiento, y
portafolio de servicios
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estndares establecidos
Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente
desempeo laboral.
Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el vestir, combinacin de colores,
accesorios, maquillaje y peinado.
Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones interpersonales.
Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de los mensajes tanto al cliente interno como
al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva.
Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y de agradecimiento
Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las personalidades que intervienen en ella.
Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos de comunicacin, atencin y servicio al
cliente interno y externo.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, de acuerdo con el portafolio de servicios,
Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio a los clientes internos y externos,
aplicando las normas tcnicas vigentes
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin;
en la atencin y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo.
Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con objetividad y responsabilidad.
Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para mejorar las
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expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad.
Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetros de calidad con objetividad la
Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y servicio del cliente
Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con responsabilidad.
Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la relacin con el cliente (CRM), con
compromiso y responsabilidad.
Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente.
Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo en cuenta los estndares de calidad,
los tipos de clientes y sus requerimientos; las reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos,
durante la concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol y en ingls.
Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una Organizacin, a travs de la libreta de
calificaciones.
Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la atencin y el servicio al
cliente interno y externo.
Aplica diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a travs de otros medios tecnolgicos.
Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el objetivo de su visita.
Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios tecnolgicos o aplicativos
disponibles.
Emite y recibe mensajes, en espaol y en ingls a travs de los medios tecnolgicos.
Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara y a travs de los medios
tecnolgicos,
Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y
aplicativos disponibles, para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estndares de calidad.
Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organizacin, en espaol y en ingls,
aplicando el vocabulario tcnico.
Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo
con los estndares de calidad y las polticas de la Organizacin.
Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, el cliente y el nivel de servicio.
Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el
control del tiempo.
Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del prestigio de la Organizacin.
Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando actitud y liderazgo positivos durante el
desarrollo de las actividades.
Registra con responsabilidad, en ingls, mensajes relacionados con los requerimientos de los clientes.
Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento, que favorezcan las relaciones
empresariales.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210601011
VERSIN DE
LA NCL
2
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PROCESAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIN
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
110 horas
DENOMINACIN
ESTABLECER LAS NO CONFORMIDADES DE LA COMPILACIN Y LA TABULACIN DE LA INFORMACIN, DE
ACUERDO CON LA METODOLOGA UTILIZADA Y LA TECNOLOGA DISPONIBLE.
APLICAR PROCESOS DE INVESTIGACIN EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA ORGANIZACIN
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL PROCESO DE INFORMACIN APLICADO A LAS METODOLOGAS DE
INVESTIGACIN EN LA ORGANIZACIN.
DISEAR INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.
IDENTIFICAR LAS VARIABLES PARA LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN POR TABULAR, DE ACUERDO CON
LAS POLTICAS Y LA METODOLOGA ESTABLECIDA.
TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA EN LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
EMITIR RESULTADOS DE LA INFORMACIN CODIFICADA Y TABULADA.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
-LA INVESTIGACIN CIENTFICA
-OBJETO DEL ANLISIS DE LA INFORMACIN: TEORA DE LA METODOLOGA DE INVESTIGACIN CIENTFICA,
DEFINICIN Y OBJETIVOS, ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO, COMPONENTES MNIMOS DE UN
PROYECTO DE INVESTIGACIN, DISEO DE LA INVESTIGACIN, RECURSOS,
-TIPOS DE VARIABLES:
-CUANTITATIVA, CUALITATIVA, DISCRETA Y CONTINUA
TIPOS DE INVESTIGACIN.
-EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA, CORRELACIONAL Y EXPLICATIVA
LA IDEA DE INVESTIGACIN
-FUENTES DE IDEAS
-ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN
CORRIENTES METODOLGICAS ACTUALES
-CORRIENTES
-PROCEDIMIENTO INDUCTIVO
-PROCEDIMIENTO DEDUCTIVO
-MTODOS DE INVESTIGACIN:
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-HISTRICO, DIALCTICO, GENTICO, COMPARATIVO
DESCRIPCIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA
-CRITERIOS; OPERACIONALIZACIN, CRONOGRAMA (GANTT, PERT)
-MARCOS TERICO Y CONCEPTUAL
-CMO SE CONSTRUYE
-REVISIN DE LITERATURA, Y FICHAS BIBLIOGRFICAS
-NORMAS TCNICAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS FTO. AVA
-FUENTES DE INFORMACIN
-TIPOS
-CRITERIOS DE SELECCIN Y CLASIFICACIN
-TCNICAS PARA LA CLASIFICACIN Y MTODOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN
-OBSERVACIN DIRECTA, OBSERVACIN INDIRECTA
-DE ACUERDO CON SU ORIGEN, DE ACUERDO CON SU PRESENTACIN, CON SU NATURALEZA, CON SU
DECISIN
-INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN
-HOJA DE COTEJO, ENTREVISTAS, CUESTIONARIO
-CONTROL DEL NMERO DE FORMULARIOS DISTRIBUIDOS Y RECOLECTADOS
-ESCALAS (NOMINAL, ORDINAL, DE INTERVALOS, DE RAZN)
-CODIFICACIN DE LA INFORMACIN
-METODOLOGA PARA LA REVISIN DE LA INFORMACIN RECOLECTADA
-DATOS EXACTOS, DATOS COMPLETOS, DATOS REPRESENTATIVOS.
FORMULACIN DE HIPTESIS
-EXPLORACIN DEL OBJETO
-MTODOS PARA FORMULAR HIPTESIS
-CARACTERSTICAS DE LAS HIPTESIS
-FASES DE UNA HIPTESIS
-CLASES DE HIPTESIS 1Y 2
DISEO DE LA INVESTIGACIN
-DISEO DE LA FASE EMPRICA Y TRABAJO DE CAMPO.
FUENTES DE INFORMACIN
-CRITERIOS PARA SELECCIONAR LAS FUENTES DE INFORMACIN
-PERTINENCIA Y FACTIBILIDAD
-CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN.
TCNICAS PARA CLASIFICACIN DEL MATERIAL:
-MATERIAL BUENO; MATERIAL INCORRECTO PERO CORREGIBLE, MATERIAL INCORREGIBLE PERO
DESECHABLE.
NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Y FUENTES DE
INFORMACIN CONSULTADAS.
ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA.
CONCEPTOS DE:
-ESTADSTICA Y SU DIFERENCIAL
-UNIVERSO, POBLACIN, MUESTRA
-IDENTIFICACIN DE VARIABLES, CDIGOS Y CODIFICACIN.
TABULACIN.
-CONCEPTO
-CLASES: MANUAL O ELECTRNICA
-TABLAS DE FRECUENCIAS
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-MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL O DE CONCENTRACIN: MEDIA, MEDIANA, MODA
-MEDIDAS DE VARIABILIDAD O DISPERSIN. DESVIACIN ESTNDAR PARA DATOS AGRUPADOS.
-ANLISIS E INTERPRETACIN DE INFORMACIN OBTENIDA A TRAVS DE: TABLAS, CUADROS, GRFICOS
NORMA TCNICA VIGENTE PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES ADMINISTRATIVOS.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
-IDENTIFICAR LA NATURALEZA Y EL PROPSITO DE LA INVESTIGACIN
-DELIMITAR Y SELECCIONAR EL TEMA DE INVESTIGACIN
ESTABLECER EL OBJETIVO Y LAS NECESIDADES DE COMPILACIN DE LA INFORMACIN TENIENDO EN
CUENTA LA SELECCIN Y ORDEN
EMPLEAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES.
CLASIFICAR LA INFORMACIN COMPILADA DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
-DEFINIR CLARAMENTE LOS TTULOS DE LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON SU CONTENIDO
INTERPRETAR INFORMACIN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN CUENTA
LAS DIFERENTES VARIABLES.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
PLANEAR LA TABULACIN INCLUYENDO LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS CATEGORAS DEFINIDAS.
-CODIFICAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS QUE GUAN LA INVESTIGACIN.
-TABULAR LA INFORMACIN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LAS TCNICAS UTILIZADAS Y LOS
INSTRUMENTOS DISPONIBLES.
-PRESENTAR LOS DATOS TABULADOS QUE CONCUERDEN CON LAS FUENTES
SINTETIZAR LOS RESULTADOS QUE REFLEJEN EL OBJETIVO TRAZADO, DE ACUERDO CON EL MEDIO DE
TRANSMISIN Y EL RECEPTOR.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REGENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y OTRAS
DEFINIR CLARAMENTE LOS TTULOS DE LOS RESULTADOS, DE ACUERDO CON SU CONTENIDO.
EMITIR LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS DIFERENTES VARIABLES.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, LA IMPORTANCIA Y LAS FUENTES.
PRESENTAR LA INFORMACIN COMPILADA INCLUYENDO LAS REFERENCIAS, LAS FUENTES PREVISTAS Y
OTRAS.
INTERPRETAR INFORMACIN EMITIENDO LOS RESULTADOS EN CIFRAS Y CONCEPTOS TENIENDO EN CUENTA
LAS DIFERENTES VARIABLES.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA CON RIGOR Y RESPONSABILIDAD EN PROCESOS
INVESTIGATIVOS, FORMATIVOS O PRODUCTIVOS.
APLICA CON OBJETIVIDAD EL PROCEDIMIENTO PARA COMPILAR, TABULAR LA INFORMACIN, EMPLEANDO
LAS FUENTES DISPONIBLES Y DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN.
IDENTIFICA Y APLICA LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN, PARA LA COMPILACIN DE
INFORMACIN.
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
APLICA LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA PARA RESOLVER PROBLEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES CON RESPONSABILIDAD Y DILIGENCIA.
ESTABLECE CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE LA INFORMACIN CON DILIGENCIA Y OBJETIVIDAD.
APLICA CON RESPONSABILIDAD Y COHERENCIA NORMAS PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS
REVISA DE MANERA RESPONSABLE Y OBJETIVA LA INFORMACIN RECOLECTADA, TENIENDO COMO
REFERENTES LA EXACTITUD Y PERTINENCIA.
APLICA DILIGENTEMENTE LAS NORMAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE REFERENCIAS
BIBLIOGRFICAS.
ORGANIZA DE MANERA OPORTUNA LA INFORMACIN COMPILADA RESPONDIENDO A LA INVESTIGACIN
ADELANTADA.
PRESENTA DE MANERA RESPONSABLE INFORME DE LA INFORMACIN COMPILADA.
APLICA LOS CONCEPTOS DE POBLACIN, MUESTRA, VARIABLES DE INVESTIGACIN DE MANERA PROACTIVA
Y ORDENADA.
INTERPRETA LAS MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL Y LAS APLICA AL ANLISIS DE LA INFORMACIN CON
OPORTUNIDAD AL TRABAJO SOLICITADO.
APLICA CON RESPONSABILIDAD LA CODIFICACIN DE LA INFORMACIN PROCESADA, Y SINTETIZA LOS
RESULTADOS OBTENIDOS CON ECUANIMIDAD.
UTILIZA CON RESPONSABILIDAD LAS NORMAS TCNICAS VIGENTES PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES
DE INVESTIGACIN.
APLICA LA ESTRUCTURA PARA LA PRESENTACIN DE INFORMES CON DILIGENCIA, OPORTUNIDAD Y
RESPONSABILIDAD.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA Y ASIGNANDO LOS NOMBRES DE LOS TTULOS A LOS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN DE ACUERDO CON SU CONTENIDO SOBRE INFORMACIN COMPILADA Y
TABULADA.
PRESENTA INFORME DE MANERA OBJETIVA TENIENDO EN CUENTA LA RACIONALIDAD DE LAS CIFRAS,
CONCEPTOS, VARIABLES, FUENTES DE INFORMACIN Y REFERENCIAS PREVISTAS.
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
240201500
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
0 horas
DENOMINACIN
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
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Modelo de
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
Conceptos de:
Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
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Modelo de
Mejora
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Formulacin y Resolucin de problemas
Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
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Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recurso renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado
Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
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Mejora
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
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Modelo de
Mejora
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
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Modelo de
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CLIENTE
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.
Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.
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Modelo de
Mejora
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CLIENTE
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
240201501
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
180 horas
DENOMINACIN
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
TCNICOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
ETC
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
TCNICO
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
-Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
240201502
VERSIN DE
LA NCL
1
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PRODUCIR TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y ORAL.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
180 horas
DENOMINACIN
ENCONTRAR Y UTILIZAR SIN ESFUERZO VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ARTCULOS
DE REVISTAS, LIBROS ESPECIALIZADOS, PGINAS WEB, ETC
LEER TEXTOS COMPLEJOS Y CON UN VOCABULARIO MS ESPECFICO, EN INGLS GENERAL Y TCNICO
COMPRENDER LAS IDEAS PRINCIPALES DE TEXTOS COMPLEJOS EN INGLS QUE TRATAN DE TEMAS TANTO
CONCRETOS COMO ABSTRACTOS, INCLUSO SI SON DE CARCTER TCNICO, SIEMPRE QUE ESTN DENTRO
DE SU CAMPO DE ESPECIALIZACIN
IDENTIFICAR FORMAS GRAMATICALES BSICAS EN TEXTOS Y DOCUMENTOS ELEMENTALES ESCRITOS EN
INGLS
COMPRENDER UNA AMPLIA VARIEDAD DE FRASES Y VOCABULARIO EN INGLS SOBRE TEMAS DE INTERS
PERSONAL Y TEMAS TCNICOS
BUSCAR DE MANERA SISTEMTICA INFORMACIN ESPECFICA Y DETALLADA EN ESCRITOS EN INGLS, MAS
ESTRUCTURADOS Y CON MAYOR CONTENIDO TCNICO
REPRODUCIR EN INGLS FRASES O ENUNCIADOS SIMPLES QUE PERMITAN EXPRESAR DE FORMA LENTA
IDEAS O CONCEPTOS
RELACIONARSE CON HABLANTES NATIVOS EN UN GRADO SUFICIENTE DE FLUIDEZ Y NATURALIDAD, DE MODO
QUE LA COMUNICACIN SE REALICE SIN ESFUERZO POR PARTE DE LOS INTERLOCUTORES
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
*Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da
*Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo
*Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres
*Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares
*Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo
*Vocabulario tcnico o temas indispensables:
-Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones
-Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo
-Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin
-La prensa
-Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad.
*Contenidos:
-Used to, en todas las formas
-Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo
-Simple past tense: modos pasivo y activo
-Simple present tense: modos pasivo y activo
-Modal verbs: Utilizados en suposiciones.
-Adjectives y prepositions: Ubicacin
-Ubicacion de Verbos y preposiciones.
-Superlatives: adjetivos y adverbios
-Adverbs conjuntives
-Mixed conditional.
-Expresions: para indicar posesin.
-Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito.
-Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases.
-Adquisicin de multi-word verbs
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
-Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado
-interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls
-Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y corts
-Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado
-Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales complejas.
-Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin.
-Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin.
-Reconocer vocabulario tcnico intermedio
-Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con temas de la especialidad y que
contengan vocabulario especializado o tcnico.
-Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre
temas especializados
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Modelo de
Mejora
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CLIENTE
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TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
-Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad.
-Comprender y seguir los puntos principales de un escrito.
-Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto.
-Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto.
-Identificar significados que no estn explcitos en el texto.
-Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle,
-Presentar a otros y hacer comparaciones.
-Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que otros le han contado o mencionado.
-Expresar con claridad puntos de vista
-Describir procesos
-Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones.
-Hacer recomendaciones.
-Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da
-Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares
-Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls.
-Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado
-Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls.
-Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate.
-Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin.
-Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico.
-Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales.
-Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas.
-Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin.
-Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin.
-Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos.
-Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su
profesin.
-Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto.
-Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha
ledo.
-Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls.
-Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados.
-Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls.
-Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
Requisitos Acadmicos:
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral:
Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un
instituto de enseanza de lenguas.
Competencias:
-Formular y desarrollar proyectos
-Capacidad para trabajar en equipo
-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de
conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
CONTROL DEL DOCUMENTO
CARGO NOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA
ANA HELENA ZABALA INSTRUCTORA Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
17/02/2010
HAROLD IVAN MERA INSTRUCTOR Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
04/06/2010
LUIS EDILIO JAIME INSTRUCTOR Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
04/06/2010
ANGELA ISADORA CARDONA INSTRUCTORA Autor
CENTRO
AGROEMPRESARIAL Y
TURISTICO DE LOS
ANDES. REGIONAL
SANTANDER
04/06/2010
LEONOR DIAZ INSTRUCTORA Autor
SEDE COMODIN PARA
DIRECCIN GENERAL.
DIRECCIN GENERAL
04/06/2010
JACKELINE MARTINEZ INSTRUCTORA Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
04/06/2010
JAIRO VICENTE GRACIA INSTRUCTOR Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
04/06/2010
WAINE ANTONY TRIANA ALBIS ACTIVAR PROGRAMA Autor CENTRO DE GESTION 04/06/20
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Modelo de
Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
10
OFELMA AVELLANEDA INSTRUCTORA Autor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
04/06/2010
LUIS ERNESTO DURAN ROA Aprobacin
REGIONAL
CUNDINAMARCA
04/06/2010
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