MARKETING

Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.

GALHARDI, M. E MIRANDA, R. Estratgias de marketing aplicadas empresa
Happy Burguer. Lins. 200. 20 p.
!apit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing.
II $ Marketing& !#nceit# Geral.
' marketing se apresenta alg# imp#rtante n# c#mp#rtament# das
#rgani(a)*es, permitind# a+irmar ,"e de maneira direta esse c#nceit# administrar
relaci#nament#s l"crati-#s c#m # cliente, apesar desse c#nceit# tam.m se aplicar
em instit"i)*es n/# l"crati-as a# ,"al +#i intit"lad# c#m# marketing s#cial. 0end#
assim, # marketing est1 relaci#nad# satis+a)/# d# cliente tant# 2"mana ,"ant#
s#ciais, # ,"al p#de se t#rnar "ma #p#rt"nidade l"crati-a. !#m .ase nessas
in+#rma)*es p#dem#s -er ,"e # pr#cess# de marketing nasce ante mesm# d#
pr#d"t#, send# ,"e antes de lan)ar alg# imp#rtant3ssim# term#s "m plane4ament#
estratgic#, a# ,"al p#dem#s -ia.ili(ar a aceita)/# d# pr#d"t# n# mercad#.
Marketing nada mais ,"e "ma rela)/# de tr#ca entre # mercad# e # cliente, send#
,"e # cliente -em em ."sca de s"prir s"as necessidades e dese4#s e # mercad#
-em c#m # pr#d"t# #" ser-i)# para reali(ar de certa +#rma esse cliente, # ,"al
sempre -ai ."scar #nde ele se sente mais satis+eit#. Assim, c#m essa tcnica
p#ss3-el ."scar n#-#s clientes l2e pr#p#rci#nand# # mel2#r e n"nca se es,"ecend#
de c"lti-ar #s clientes at"ais. 5Resp#nder apenas 1 necessidade declarada p#de n/#
ser # s"+iciente para # cliente. M"it#s clientes n/# sa.em # ,"e ,"erem em "m
pr#d"t#6. 7p.889. H#4e c#m a taman2a c#nc#rr:ncia ,"e enc#ntram#s n# mercad#
de-em#s c#ntar c#m "ma .#a administra)/# de marketing tend# c#m# tare+a as
seg"intes c#ncep)*es& c#ne;/# c#m # cliente, c#nstr")/# de "ma marca +#rte, #
desen-#l-iment# de #+ertas, a entrega e a c#m"nica)/# de -al#r e p#r +im, a
#.ten)/# de "m cresciment# de l#ng#<pra(# .em s"cedid#. 0end# assim
c#nstatam#s ,"e # marketing c#leta e a-alia n#-as idias para n#-#s pr#d"t#s, e
aper+ei)#ament# d#s 41 e;istentes c#m #.4eti-# de atender as e;pectati-as d#s
clientes.
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Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. I $ Administra)/# de marketing.
5' pr#cess# de plane4ament# e e;ec")/# da cria)/#, pre)#, pr#m#)/#, e
distri."i)/# de pr#d"t#s e ser-i)#s para criar tr#cas ,"e satis+a(em metas
indi-id"ais e #rgani(aci#nais c2amad# de administra)/# de marketing6. 7p.8=9. '
marketing, n# entant# n/# nada +1cil, p#is as empresas ap>s enc#ntrar clientes
cada -e( mais e;igentes e n#-#s c#nc#rrentes ti-eram ,"e repensar se"s m#del#s
de neg>ci#s, p#is se n/# m"dassem m#rreriam. ?ara # desen-#l-iment# dessa
administra)/#, # gerente de marketing primeiramente alg"m ,"e c#ntr#la a
empresa #" parte dela, # ,"al de-e pri#ri(ar # atendiment# das necessidades d#
cliente em l#ng# pra(#, tend# em -ista se" .em<estar e # s"cess# da #rgani(a)/#.
@am.m necess1ri# ,"e t#da empresa rea-alie se" m#d# de -er # mercad#,
send# ,"e m"it#s pre+erem seg"ir #s lideres de mercad# a desa+i1<l#s. ?ara s"perar
essa di+ic"ldade a empresa de-e passar p#r cinc# #rienta)*es, send#& #rienta)/# de
pr#d")/#, #rienta)/# de pr#d"t#, #rienta)/# de -endas, #rienta)/# de marketing e
#rienta)/# de marketing 2#l3stic#. 'rienta)/# de pr#d")/# est1 relaci#nada
re-#l")/# ind"strial, ,"e c#m n#-as tecn#l#gias e n#-#s m#d#s de m/#<de<#.ra, #s
pr#d"t#s +l"3ram para # mercad#, #nde a demanda p#r .ens man"+at"rad#s era
grande. 'rienta)/# de pr#d"t# .aseia<se n# c#ns"mid#r pre+erir pr#d"t#s
in#-ad#res e c#m ,"alidade ele-ada, sempre pensand#, ,"e n/# p#r,"e
in#-ad#r ,"e ser1 "m s"cess#, para se #.ti-er e+ic1cia necess1ri# ter pre)#,
distri."i)/# e pr#m#)/# certa na 2#ra certa. 'rienta)/# de -enda, ,"e tem c#m#
#.4eti-# principal -ender # pr#d"t#, mesm# ,"e n/# +a)a parte das necessidades d#
cliente, # ,"al de-e ser est"dad# as +#rmas c#m# p#der1 ser dad# a c#n2ecer e
-endid# esse pr#d"t#. 'rienta)/# de marketing, #nde as empresas de-eriam
adaptar<se as -#ntades d#s clientes cert#s, send# ,"e # principal element# de "ma
empresa estar a.erta ter clientes para de ela "s"+r"ir. 'rienta)/# de marketing
2#l3stic# ter "ma -is/# ampla a ,"al de-e ser desen-#l-ida antes da pr#d")/# d#
pr#d"t# at ap>s a -enda a# cliente.
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Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. II $ Am.iente de marketing.
5' am.iente de marketing +#rmad# p#r +#r)as e;ternas a# marketing, mas
,"e in+l"enciam diretamente n# res"ltad# das #pera)*es d# mesm#.6 7p.8A9. 0end#
assim, as empresas .em s"cedidas c#nseg"em en;ergar c#isas ,"e # mercad#
ainda n/# en;erg#", lan)and# alg# in#-ad#r ,"e p#ssa s"prir necessidades ainda
n/# reali(adas pel#s clientes, p#dend# l"crar e m"it# c#m iss#. ' am.iente de
marketing s".di-idid# em d#is am.ientes ,"e s/#& micr#am.ientes e
macr#am.ientes. Micr#am.iente s/# #s principais am.ientes +at#res& a empresa, #s
+#rneced#res, #s clientes e #s c#nc#rrentes. A empresa de s"ma imp#rtBncia ,"e
a administra)/# de marketing le-e em c#nsidera)/# t#d#s #s set#res da empresa,
sa.end# ,"e cada set#r "m +at#r de in+l"encia e ,"e t#d#s 4"nt#s +#rmam #
am.iente intern# e tem impact# n#s pr#4et#s. 's +#rneced#res ca.em a eles
m"nirem a empresa de rec"rs#s necess1ri#s para a +a.rica)/# d# pr#d"t#. !lientes
# #.4eti-# da empresa, a ,"al .asta c#n2ec:<l#s para p#der atender s"as
necessidades. !#nc#rrentes, s/# a,"eles em ,"e a empresa de-e -isar p#sici#nar
s"as #+ertas c#ntra eles na ca.e)a d#s clientes. Macr#am.iente +#rmada p#r seis
+#rmas principais de in+l"enciar as ati-idades de marketing de "ma #rgani(a)/#,
send#& Am.iente dem#gr1+ic#, ec#nCmic#, nat"ral, tecn#l>gic#, p#l3tic# e c"lt"ral.
5N# am.iente dem#gr1+ic#, enc#ntram#s # est"d# da p#p"la)/# 2"mana em rela)/#
,"antidade, l#cali(a)/#, idade, se;#, ra)a e #"tr#s dad#s estat3stic#s.6 7p.=89. '
am.iente ec#nCmic# +#rmad# p#r +at#res ,"e a+etam # p#der de c#mpra d#
cliente, p#r iss# imp#rtante # est"d# dem#gr1+ic# para analisar se s"a regi/# est1
de ac#rd# c#m # n3-el de pr#d"t# #" ser-i)# ,"e -#c: ir1 disp#ni.ili(ar. 5' am.iente
nat"ral c#mp#st# p#r rec"rs#s nat"rais ,"e est/# incl"3d#s em ,"al,"er pr#cess#
da administra)/# de marketing. Na "ltima dcada a pre#c"pa)/# c#m # mei#
am.iente a"ment#" m"it#, tant# da parte das empresas c#m# da parte d#s
c#ns"mid#res6. 7p.==9. Am.iente tecn#l>gic# a +#r)a mais signi+icati-a de
trans+#rma)/# em n#ss# +"t"r#, p#r iss# de-e<se sempre manter at"ali(ad#, p#is
esse am.iente 41 t#m#" c#nta da -ida 2"mana. Am.iente p#l3tic# c#nstit"3d# p#r
leis, ag:ncias g#-ernamentais e gr"p#s de press/# ,"e in+l"enciam e limitam
#rgani(a)*es e indi-3d"#s de +a(er alg# em "ma s#ciedade. Am.iente c"lt"ral
+#rmad# p#r +at#res ,"e in+l"enciam n# c#mp#rtament# .1sic# da s#ciedade, assim
de-em<se analisar as cren)as e -al#res partic"lares das pess#as ,"e a empresa
tem # int"it# de atingir, para ,"e # pr#d"t# ,"e est1 send# disp#ni.ili(ad# se4a .em
aceit#.
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Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. III $ ?lane4ament# estratgic#.
As #rgani(a)*es m#dernas -i-em c#m #scila)*es c#nstantes nas e-#l")*es
tecn#l>gicas, cresciment# e segmenta)/# de mercad#, p#r iss# necess1ri# 2a-er
estratgias ,"e +a)am ,"e s"a empresa n/# se a.ale c#m essas sit"a)*es
+#rtalecend# sempre # -inc"l# entre a empresa e # cliente. 0end# assim, as
estratgias s/# # mei# de atingir #s +ins, #s #.4eti-#s da empresa. 5Assim, #
plane4ament# estratgic# -#ltad# para a #rienta)/# em marketing precisa n#rtear #
pr#cess# de tal m#d# ,"e asseg"re ,"e a pre#c"pa)/# c#m a satis+a)/# d# cliente
se4a parte integrante d# pr#cess#6. 7p.=D9. A# se plane4ar, est/# t#mand# decis*es
antecipadas s ,"ais s> se praticam c#m "m at# administrati-#, #" se4a, a
e;ec")/#. ?ara ,"e # cicl# de plane4ament# ac#nte)a, ele passa p#r ,"atr# +ases,
send#& analise e;ec")/#, a-alia)/# e c#rre)/# se alg# +al2ar. ' plan# de marketing
entende<se c#m# "ma +erramenta de gest/# ,"e de-e ser reg"larmente "tili(ada e
at"ali(ada, p#is permite analisar # mercad#, recicland#<se e identi+icand# n#-as
tend:ncias ,"e p#dem #" n/# +a-#recer a empresa. E atra-s desse plan# ,"e
p#dem de+inir res"ltad#s a serem alcan)ad#s pra ,"e atin4a a c#mpetiti-idade e a
l"crati-idade. 5Neste sentid#, # plan# de marketing tem a +"n)/# disciplinad#ra, para
,"e # plane4ad#r p#ssa c#l#car s"as idias, +at#s e c#ncl"s*es de "ma maneira
l>gica e ,"e p#ssa ser seg"id# p#r #"tr#s6. 7p.F09. G"and# plane4am#s n/#
c#rrem#s # risc# d# impr#-is#, ,"e m"itas -e(es p#dem ser mal+icas as empresas,
p#is a impr#-isa)/# sempre tende ser "ma resp#sta imediata e n"nca analisada,
+a(end# ,"e a empresa +i,"e +r1gil perante a c#nc#rr:ncia.
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Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. IH $ ?es,"isa de marketing.
Inicialmente as pes,"isas de marketing dedica-am<se a apr#priar<se de
tcnicas ,"e ala-ancassem as -enda sem a pre#c"pa)/# de analise # per+il d#
cliente. Essas tcnicas eram pegas atra-s de +"nci#n1ri#s de #"tras empresas ,"e
-endiam essas in+#rma)*es. Mas s> a tcnica n/# necessariamente "m p#nt# ,"e
+ar1 ,"e s"as -endas cres)am, p#is a empresa de-e analisar se # se" cliente est1
interessad# #" p#de c#ns"mir este n#-# pr#d"t#. 0em pes,"isa de mercad#, iss#
se t#rna ,"ase imp#ss3-el. 's est"d#s m#stram ,"e # s"cess# #" # +racass# de
"ma #rgani(a)/# est1 ligad# a e+ic1cia d# gerenciament# das in+#rma)*es. A partir
dessas in+#rma)*es # pr#+issi#nal de marketing p#der1 analisar se 2a-er1 .#as
pre-is*es de -enda. 5' pr#cess# de pes,"isa di( respeit# identi+ica)/# d#
pr#.lema, de+ini)/# d#s #.4eti-#s, desen-#l-iment# de "m plan# de pes,"isa,
e;ec")/# d# plan#, an1lise d#s dad#s e di-"lga)/# d#s res"ltad#s6. 7p.F=9. '
sistema de in+#rma)/# de marketing essencial para ,"e "ma #rgani(a)/# trace
metas c#m +inalidade de c#mpetir l"crati-amente d# mercad#, send# ,"e c#m esse
sistema p#ss3-el c#leta, #rgani(a)/#, arma(enament# e # acess# dessas
in+#rma)*es para # plane4ament# estratgic#. De +#rma geral # sistema de
in+#rma)/# para "ma empresa t"d# a,"il# ,"e p#ssa tra(er c#n2eciment#s
imp#rtantes para a empresa. ?ara c#me)ar "m plane4ament# estratgic#
necess1ri# in+#rma)*es, tais ,"al # sistema esta l1 para disp#r c#m grande ri,"e(a
de detal2es. Mas # sistema de in+#rma)/# n/# s#mente "m .anc# de dad#s, ele
de-e ter "m gerenciament# c#erente tra(end# .ene+3ci#s #rgani(a)/# de +#rma
,"e t#d#s p#ssam ter acess# a# c#n2eciment# d# pr#d"t#, ser-i)#, lan)ament#,
estratgia, -isand# criar "ma c"lt"ra in#-ad#ra ,"e c#nstantemente ira dei;ar se"s
c#nc#rrentes para tr1s.
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Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. H $ 0egmenta)/# de mercad#.
's pr#cediment#s mercad#l>gic#s e s"as at"a)*es dem#nstram ati-idade
#nde necess1ri# # "s# d#s term#s segmenta)/# e p#sici#nament# de mercad#
c#m# designa)*es tcnicas de marketing ,"e di+erenciam "m pr#d"t# #" ser-i)# n#
p#nt# de -enda. 5' p#sici#nament# e segmenta)/# s/# estratgias, ,"e c#l#cadas
em pr1tica c#m #"tras +erramentas d# marketing, +a-#recem # plane4ament# de
at"a)/# n# mercad# de tal +#rma ,"e este se t#rne +a-#r1-el s tend:ncias da
s#ciedade de cada temp#6. 7p.FI9. ?#r iss# t/# imp#rtante desc#.rir ,"ais as
necessidades d#s clientes para a cria)/# de "m c#mp#st# de marketing ade,"ad# a
cada segment#. Na identi+ica)/# de segmenta)/# de mercad# di+ere<se em ,"atr#
gr"p#s de -ari1-eis ,"e p#dem ser "tili(adas, s#(in2as #" c#m.inadas, send#&
ge#gr1+ica ,"e s/# regi/#, p#p"la)/# c#ncentra)/# e clima, dem#gr1+icas ,"e s/#
idade, se;# e ra)a, psic#gr1+ic#s ,"e s/# estil# de -ida e pers#nalidade e p#r "ltim#
a c#mp#rtamental ,"e s/# .ene+3ci#s pr#c"rad#s, c#ndi)/# d# "s"1ri# e lealdade.
's n3-eis de segmenta)/# de mercad# s/#& marketing de massa, de segment#, de
nic2#, l#cal e indi-id"al. ' marketing de massa a -antagem de criar mai#r
p#tencial de mercad#, c"st#s men#res e a"t#maticamente margens mai#res. '
marketing de segment# a empresa p#de criar "m pr#d"t# #" ser-i)# mais ade,"ad#
e #+erec:<l# a "m pre)# apr#priad# a# p".lic# al-#. ' marketing de nic2# a,"ele
destinad# a "m gr"p# mais restrit# de c#mprad#res, # ,"al atrai "m n"mer# men#r
de c#nc#rrentes ,"e as #"tras m#dalidades. ' marketing l#cal a,"ele -#ltad#
c"lt"ra e caracter3sticas de c#ns"mid#res regi#nais e l#cais, preparand# pr#d"t#s
c#n+#rme #s dese4#s da c#m"nidade l#cal. ' marketing indi-id"al # pr#cess# de
direci#nament# a c#ns"mid#res indi-id"ais e indi-id"ali(ar e pers#nali(ar #s
es+#r)#s para cada "m deles.
6
Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. HI $ ?#sici#nament# de mercad#.
' p#sici#nament# de mercad# a #peraci#nali(a)/# da segmenta)/#, #pera
c#m a sensi.ilidade das pess#as, pr#-#cand# a s"a rea)/# p#siti-a para alg"m
apel# ,"e l2e pare)a ser dign# de aceita)/#. 0end# assim p#sici#nament# 5 #
l"gar n# mercad# em ,"e # pr#d"t# c#l#cad# c#m "m m3nim# de inter+er:ncia de
#"tras marcas d# mesm# g:ner#6. 7p. J89. A capacidade de en-#l-er e c#n-encer
#s c#ns"mid#res das -antagens de se"s pr#d"t#s c#ntra a c#nc#rr:ncia, e a#
mesm# temp# ali-iar pre#c"pa)*es em rela)/# a p#ss3-eis des-antagens +a( parte
d# p#sici#nament#, +a(end# assim ,"e esse pr#d"t# +i,"e em desta,"e na mente d#
cliente<al-#.
7
Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. HII $ !#mp#rtament# d# c#ns"mid#r.
Entender # c#mp#rtament# d#s clientes # ,"e t#da empresa ."sca, p#is
assim s/# capa(es de se t#rnarem mais c#mpetiti-as, e+ica(es e l"crati-as, assim
tend# c#m# resp#sta mai#res -endas e a satis+a)/# e +ideli(a)/# d# cliente 4"nt# a
ela. ' indi-id"# c#m# c#ns"mid#r, s#+re in+l"encias psic#l>gicas, pess#ais, s#ciais e
c"lt"rais. 's +at#res c"lt"rais est/# di-idid#s em tr:s partes& c"lt"ra, s".c"lt"ra e
classe s#cial. !"lt"ra a,"ela ,"e se re+ere a t#d#s #s aspect#s gerais da realidade
s#cial. 0".c"lt"ra s/# c#nsistentes da c"lt"ra, mas em gr"p#s men#res, as ,"ais
+#rnecem identi+ica)/# mais especi+ica e s#ciali(a)/# para #s se"s mem.r#s.
!lasses s#ciais s/# di-is*es 2#m#genias e d"rad#"ras de "ma s#ciedade, ,"e s/#
#rdenadas 2ierar,"icamente e c"4#s mem.r#s c#mpartil2am -al#res, interesses e
c#mp#rtament#s similares. 's +at#res s#ciais c#m# gr"p#s de re+erencia, +am3lia,
papeis e p#si)*es s#ciais ,"e aca.am p#r in+l"enciar # c#mp#rtament# de c#mpra
d#s +amiliares. 6K#tler 7AAI9 apresenta cinc# element#s ,"e c#nstit"em #s +at#res
pess#ais& idade e est1gi# d# cicl# de -ida, #c"pa)/#, c#ndi)*es ec#nCmicas, estil#
de -ida e pers#nalidade6. 7p.D09. 's +at#res psic#l>gic#s ,"e in+l"enciam as
esc#l2as d#s c#ns"mid#res s/#& m#ti-a)/#, percep)/#, aprendi(agem, atit"des e
cren)as. M#ti-a)/#, "m imp"ls# #" m#ti-# "ma necessidade ,"e est1
pressi#nand# s"+icientemente para le-ar "ma pess#a a agir. ?ercep)/# di( ,"e
,"and# "ma pess#a esta m#ti-ada ela est1 pr#nta para agir. Aprendi(agem s/#
t#das as m"dan)as #casi#nadas n# c#mp#rtament# da pess#a em +"n)/# de
e;peri:ncias. Atit"des tendem a ser d"rad#"ras p#r persistir # l#ng# d# temp# e
cren)as s/# pensament#s descriti-#s ,"e "ma pess#a s"stenta s#.re alg#.
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Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. HIII $ ?er+il d# cliente.
' cliente a pe)a +"ndamental dentr# de "ma empresa, -ist# ,"e, a partir
dele ,"e s"rge a #rgani(a)/# e atra-s de s"a +idelidade ,"e a empresa c#ntin"a
-i-a n# mercad#. !#m# #s clientes s/# #s mais imp#rtantes, n/# s/# s>s #s
-ended#res e atendentes ,"e de-em ter rela)/# direta c#m eles e sim #s gerentes
tam.m, p#is m"it# imp#rtante para a empresa ,"e ele c#n2e)a<#s e atenda<#s. '
principal para a empresa c#n2ecer se"s clientes, sa.er ,"e eles s/# di+erentes
apesar da empresa c#nseg"ir satis+a(er a t#d#s. ?#r iss# imp#rtante , a empresa
di-ida se"s clientes em tr:s gr"p#s& clientes c#ns"mid#res, ind"striais e sem +ins
l"crati-#s. !lientes c#ns"mid#res s/# a,"eles ,"e c#mpram para se" pr>pri#
c#ns"m#, na mai#ria das -e(es pr#d"t#s .1sic#s e p#p"lares, a,"eles ,"e t#d#s
pr#c"ram. !lientes ind"striais de-em ser tratad#s di+erentes, p#is desses pr#d"t#s
,"e sa3ram #"tr#s para c2egar a "m "s"1ri# +inal. ' cliente sem +im l"crati-# tem #
#.4eti-# de atender as necessidades de "m t#d# c#m# 2#spitais, 'NGs, esc#las e
+"nda)*es. '"tr# p#nt# imp#rtante sa.er #nde #s clientes est/# esses dad#s
de-em ser ."scad#s nas pes,"isas dem#gr1+icas ,"e m#stram endere)#, dad#s de
+at"ra e cadastr#s. 0a.er # ,"e ,"erem #s clientes tam.m imp#rtante, 5# dese4#
d# cliente -i m"it# alm d# ,"e ele precisa e ainda m"it# mais alm d# ,"e ele
dem#nstra precisar, papel d# marketing ter sensi.ilidade para atender tais
necessidades #c"ltas e ainda a# declaradas6. 7p. DJ9.
9
Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. IL $ Hal#r e satis+a)/# para # cliente.
5?r#m#-er a satis+a)/# m1;ima dentr# d# p#sici#nament# da empresa
m"it# imp#rtante. A c#er:ncia n# p#sici#nament# da empresa em rela)/# a# p".lic#
al-# determina # sentiment# ,"e # cliente tem em rela)/# 1 marca e 1 l#4a6. 7p. DD9.
A satis+a)/# d# cliente t/# imp#rtante ,"e # -al#r ,"e a empresa de-e l2e dar n/#
s#mente p#r a,"ele pr#d"t# c#mprad#, e sim, +a(er<l# sentir<se em casa, # mais a
-#ntade p#ss3-el, # ,"al a.re grandes c2ances de ,"e # cliente c#mpre #"tr#s
pr#d"t#s da empresa, mesm# ,"e n/# se4a d# interesse dele de imediat#. E
necess1ri# a empresa ter "m p#"c# de sensi.ilidade para sa.er se # cliente est1 #"
n/# satis+eit# c#m #s ser-i)#s ad,"irid#s p#r ela. ' grande segrede de captar e
manter #s clientes dei;1<l#s c#nstantemente satis+eit#s, para tal, necess1ri# ,"e
a empresa me)a reg"larmente # n3-el de satis+a)/# de se"s clientes, p#is "m
c#ns"mid#r satis+eit# +iel p#r m"it# mais temp#, p#is ele c#mpra, admira e +a( a
pr#paganda da empresa a #"tras pess#as. A pr#paganda -inda da .#ca d# cliente
c2ance certa de ,"e -iram +"t"r#s c#ns"mid#res, e esse marketing "m d#s mais
.arat#s e ,"e d/# mel2#res res"ltad#s. A c#n,"ista da satis+a)/# n/# #.tida
s#mente p#r ca"sa da .#a ,"alidade d# pr#d"t#, e sim "m mi; de ,"alidade tant#
de pr#d"t# ,"ant# de atendiment#, a ,"al c#m certe(a ir/# satis+a(er as
necessidades declaradas e impl3citas pel#s clientes.
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Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. L $ Desen-#l-iment# de Mi; de Marketing.
5Mi; de Marketing #" c#mp#st# de Marketing, de+inid# c#m# "m gr"p# de
-ari1-eis ,"e p#dem ser c#ntr#ladas pel# marketing e ,"e a empresa "tili(a para
pr#d"(ir a resp#sta ,"e dese4a n# mercad#<al-#6. 7p.I9. E;istem -ariam -ari1-eis,
send# elas ,"e c2amaram de 's& pr#d"t#, pre)#, pra)a e pr#m#)/#. ?r#d"t# s/# #s
.ens e ser-i)#s #+erecid#s pel#s clientes. ?re)# a ,"antia ,"e # cliente ir1 pagar
pel# pr#d"t#. ?ra)a se re+ere l#cali(a)/# relaci#nada s ati-idades da empresa.
?r#m#)/# s/# iniciati-as ,"e c#m"nicam -antagens d# pr#d"t# c#m # #.4eti-# de
pers"adir c#ns"mid#r<al-# para ,"e # c#mpre.
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Estratgias de marketing aplicadas empresa Happy Burguer.
!#nt. d# capit"l# II $ %"ndament#s d# Marketing
II. LI $ An1lise das 'p#rt"nidades de Mercad#.
5Assim c#m# # dese4# d#s clientes, # mercad# m"da c#nstantemente, e
de-er da empresa identi+icar n#-as #p#rt"nidades e n#-#s mercad#s<al-#6. 7p. I9.
's administrad#res precisam sa.er ,"ais s/# #s pM.lic#s imp#rtantes d# marketing,
send#& c#nc#rrentes, +#rneced#res e re-ended#res. @am.m necessitam sa.er de
+#r)as am.ientais mai#res ,"e a+etam a empresa e se"s c#ns"mid#res, send#&
+at#res dem#gr1+ic#s, ec#nCmic#s, nat"rais, tecn#l>gic#s, p#l3tic#s e c"lt"rais. E
m"it# imp#rtante ,"e #s pr#+issi#nais de marketing ten2am esses dad#s em m/#,
dad#s m"itas -e(es enc#ntrad#s n#s sistemas de in+#rma)*es, para p#der analisar
c#m e+ic1cia as #p#rt"nidades de mercad#.
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