Partners

Esta uma revista

do programa

ecosystem

A n o 8 | no2 6 | 2 0 1 3

Banco do Brasil

alm das
fronteiras

Com Oracle
FlexCube,
instituio
padroniza
processamento
em agncias
no exterior
Santuza Bretas
de Almeida,
gerente executiva
responsvel pelo
projeto Sisredex do
Banco do Brasil

SUA MAJESTADE,
O CLIENTE
Grandes bancos
internacionais adotam
sistemas de mercado para
ganhar desempenho

Canal
multitarefa
Simplificao do
atendimento alvo da
inovao no sistema
financeiro

editorial
Ano 8| n

26| 2013

Publicao do Programa Oracle PartnerNetwork,

distribuda para o ecossistema da Oracle do Brasil
em todo o Pas, que integra parceiros,
clientes, profissionais de TI, imprensa,
pesquisadores e todos os participantes
da megacadeia de negcios.

CONSELHO EDITORIAL ORACLE

Cyro Diehl
Fbio Auricchio
Francislaine Muratorio
Roberto Gero
Telma Braga
Entre em contato com a Oracle
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e 0800 891 4433
Acesse no Twitter (@oracledobrasil),
no Facebook e no Linkedin (Oracle Brasil)
mais informaes sobre a empresa

A revista Partners Ecosystem produzida pela

equipe da Intelligence, unidade de negcios
responsvel por todos os especiais customizados,
on-line e impressos, do Now!Digital Business.
redao
editora
Jackeline Carvalho
jackeline@nowdigital.com.br
Editora Assistente
Luciana Robles
Colaboradores
Murilo Tomaz e Henri Chevalier
FOTO CAPA
Wanderlei Pozzembom
DIRETOR DE ARTE
Ricardo Alves de Souza
ricardo.souza@nowdigital.com.br
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NOW!DIGITAL BUSINESS LTDA.

Rua do Rcio, 291 / 1o andar
Vila Olmpia - So Paulo/SP - CEP 04552-000
Telefone Comercial: (11) 3049-2008

TIRAGEM
10 mil exemplares

aber o que os clientes

fazem ou buscam
quando acessam um
canal bancrio seja ele

fsico ou virtual tornou-se uma espcie de mantra entre as instituies

financeiras. Isso porque quase que vital personalizar o atendimento,
uma vez que a socioeconomia atual com mais e mais clientes ingressando no sistema, maior demanda por servios e voz ativa de quem os
consome duplicou a troca de informaes entre empresas e clientes,
antes feita apenas em mo nica. Sim, os clientes agora sabem o que
querem e o que no aceitam e tm as redes sociais para registrar qualquer desconforto que, eventualmente, tenham sofrido.
Talvez por isso, a pesquisa divulgada pela Federao Brasileira
de Bancos (Febraban) tenha registrado aumento dos investimentos em
s
oftware no ano passado e recomenda maior ateno a sistemas de gesto
de relacionamento com clientes (CRM) e s estratgias de Big Data.
O volume de transaes bancrias cresceu 78% nos ltimos
cinco anos, segundo a mesma pesquisa, sendo os canais eletrnicos o
recurso preferencial dos clientes para se relacionar com as suas instituies. O internet banking segue como canal preferencial, com 39% das
transaes, mas o levantamento divulgado pela Federao dos Bancos
indica um avano importante tambm do Mobile Banking.
O sistema financeiro internacional, alvo de uma das nossas reportagens, volta estratgias para TI buscando desempenho interno e, ao
final, maior competitividade e visibilidade junto aos clientes. A novidade
que esto adotando sistemas de mercado CRM e outros aplicativos
que do agilidade s implementaes e trazem ensinamentos de outros setores da economia. Neste movimento tambm est a operao
internacional do Banco do Brasil, que implementa o Oracle FLEXCUBE
para integrar todas as agncias no exterior.
As relaes entre empresas e clientes esto mudando, e a inteligncia por traz do monitoramento desse comportamento resultar em
aumento de desempenho daqueles que fizerem corretamente o dever
de casa, inclusive ou em primeira instncia os bancos.

Os Editores
PARTNERS | 3

ndice
GIRO

06 Reforo estratgico
A necessidade de
padronizar os processos e
a gesto das agncias no
exterior levou o Banco do
Brasil a adotar o
Oracle FLEXCUBE

Oracle do Brasil contrata Jonatas Leandro

para o cargo de diretor especialista em
Solues de Servios Financeiros

P
 or que Oracle

Denis da Costa, gerente de TI do Hospital

Alemo Oswaldo Cruz, conta porque
adotou a plataforma Oracle

Redes sociais

As novidades da Oracle esto nas redes

sociais exclusivas para membros do
programa OPN (Oracle PartnerNetwork)

08  esell Rights
R
A importncia dos direitos de venda
para os parceiros
Ao lado dos links das matrias,
voc encontra um cdigo de barras
bi-dimensional, chamado QR Code.
Por meio de um aplicativo em seu
smartphone, efetue a leitura do
cdigo para ser direcionado
pgina da web.

10 Grupos de usurios
Organizaes debatem temas de
mercado e os desenvolvimentos da
Oracle, atraindo empresas e profissionais

12 O desenvolvimento mora ao lado

Em entrevista, Alessandra Martins,
vice-presidente de Vendas de Servios
Financeiros da Oracle do Brasil, fala sobre
como o setor bancrio pode ganhar
agilidade, alavancando nas empresas
especializadas em tecnologia seu
conhecimento do negcio

Sees
6 Giro

Fatos do ecossistema

40 Style

Cultura e lazer

42 Opinio

Anlises de especialistas

4 | PARTNERS

16 Nova linha SPARC

Oracle anuncia o novo padro de
mximo desempenho SPARC

17 Pronto para grandes volumes

Nova verso do Big Data Appliance
tem maior poder de processamento
e armazenamento

OVERVIEW

18 Banco simples, fcil e rpido

Desafio dos canais de atendimento
entregar portflio completo de servios
e novos produtos a todos os clientes,
segundo Ricardo Guerra, do Ita Unibanco

20 Crescimento em alta
Bancos concentram consumo
de TI no Brasil

ACTION

Reportagem de capa

22 Integrao internacional
Banco do Brasil unifica plataforma de
gesto das agencias no exterior

28 Sua majestade, o cliente

Bancos internacionais miram a personalizao
do atendimento e adquirem sistemas Oracle
para melhorar desempenho

32 Al! Orquestrado
Porto Seguro adota Oracle Siebel CRM para
gerenciar atendimento a clientes

34 Seguro por e-commerce

Seguros Unimed planeja criar portal
de comrcio eletrnico

36 RH on-line
Mackenzie automatiza gesto de
Recursos Humanos

FOCUS

Specialized Partner Corner

38 Qualificao e reconhecimento

Diretor comercial da IT7 Sistemas observa

que investimento em certificaes
nunca demais

giro

por que Reforo estratgico na rea

oracle P
O Hospital Alemo Oswaldo Cruz adotou

as solues Oracle para ter aumento
da produtividade dos usurios,
escalabilidade nas solues, segurana
e alta disponibilidade dos servios
prestados pela TI, de acordo com o
gerente de TI do Hospital, Denis da Costa.
Costa tambm destaca como vantagens
da soluo a sinergia de recursos
oferecidos, devido amplitude dos
produtos providos pela soma de
software e hardware.
No Hospital foram adotados: Oracle
Exadata Database Machine; Oracle
Database Enterprise Edition; Oracle Real
Application Cluster; Oracle Diagnostic
and Tuning Pack; replicao via Oracle
Active Dataguard..
A contribuio da empresa Teiko,
parceira Oracle PartnerNetwork,
que oferece solues em TI desde
2004, foi fundamental no auxlio e
desenvolvimento da soluo, alinhada
de acordo com as necessidades
constatadas.
Segundo Costa, a Oracle oferece
qualidade, disponibilidade e praticidade
pelas integraes em diferentes
camadas da arquitetura de produtos
como o Exadata, motivos que levaram
opo pela empresa.

de servios financeiros

ara fortalecer a estratgia da Oracle em solues de TI que

auxiliam os bancos e instituies financeiras, foi incorporado
equipe Jonatas Leandro, para o cargo de diretor especialista em
Solues de Servios Financeiros da Oracle do Brasil.
Em sua bagagem de experincia, o executivo traz passagens pela
rea de Desenvolvimento de Negcios para o setor financeiro na IBM
e na Tata Consultancy Services (TCS) Brasil, apoiando os bancos da
Amrica Latina em projetos transformacionais.
Jonatas Leandro tambm foi gerente de Pr-Vendas e Projetos de
Tecnologia para clientes da rea financeira na Tata Consultancy Services.
Ele bacharel em Informtica pela Universidade Federal do Paran.

OPN inova nas redes sociais. Conecte-se!

onhea todas as novidades da Oracle

de forma gil e interativa. Faa parte
das redes sociais exclusivas para membros
do programa OPN (Oracle PartnerNetwork)
na Amrica Latina. Por meio de nossas
redes sociais, nossos parceiros trocam
experincias, esclarecerem dvidas com
especialistas e acessam newsletters
exclusivas. Alm disso, recebem dicas e
participam de treinamentos para aprimorar
ainda mais os conhecimentos nas solues
Oracle, afirma Ktia Neves, diretora de
Comunicao de Alianas e Canais da Oracle
para a Amrica Latina.
LAD OPN NO LINKEDIN: UM GRANDE SUCESSO!
Acesse o LAD Oracle PartnerNetwork, perfil na
rede social LinkedIn. A pgina criada pelo time
de Alianas e Canais j alcanou a marca de
1.700 membros. Alm de ser um canal exclusivo
para parceiros do programa OPN na Amrica
Latina, os participantes trocam experincias e
esclarecem dvidas com especialistas on-line.
FACEBOOK: PORTUGUS E ESPANHOL
A pgina do programa OPN no Facebook traz
a mais completa seleo de informaes
relevantes para os parceiros da regio com
contedo em idioma local: portugus e

espanhol. Participe voc tambm! Estreite os

relacionamentos e interaja com parceiros e
clientes; esclarea dvidas e envie suas opinies.
USE A MARCA REGISTRADA
ORACLE EM SUAS CAMPANHAS
NO GOOGLE ADWORDS
Parceiros OPN nos nveis Silver, Gold, Platinum
e Diamond, possuem mais um benefcio: a
utilizao da marca registrada Oracle em suas
campanhas no Google Adwords. Isto far que os
seus anncios sejam mais visveis, relevantes
e eficazes. Saiba mais sobre este benefcio
acessando com login o site do OPN (www.oracle.
com/partners), na seo Marketing.
NEWSLETTER LATIN AMERICA PARTNER NEWS
DISPONVEL PARA iPAD e iPHONE
Disponvel na seo OPN Program News, a
verso digital conta com todas as vantagens
da interatividade que o aplicativo dispe. Alm
de trazer todas as novidades atualizadas do
programa Oracle PartnerNetwork, os parceiros
podem obter informaes dos ltimos eventos
e treinamentos realizados em seus pases, bem
como consultar materiais para ajud-los nos
negcios. O aplicativo Oracle est disponvel
gratuitamente na App Store. Baixe hoje mesmo o
app em seu iPAD ou iPhone. l

giro
Resell Rights

a importncia dos direitos

de venda para os parceiros
O

s parceiros Oracle que

desejam comercializar os
produtos da empresa precisam
habilitar um Resell Right. O
processo envolve treinamentos e
assessments de profissionais de
vendas, pr-vendas e, em alguns
produtos, o de profissionais
de suporte.
Acompanhe a entrevista de
Roberto Gero, diretor de Alianas
e Canais de Systems da Oracle do
Brasil, com mais detalhes sobre
o programa.
O que o Resell Right?
o processo de habilitao para
a venda de produtos Oracle. Este
processo envolve treinamentos e
assessments de profissionais de
vendas, pr-vendas e, para alguns
produtos, profissionais de suporte.
Quem deve ter o Resell Right?
Todos os parceiros que desejam
comercializar produtos Oracle.
necessrio checar no site opn.
oracle.com quais produtos
necessitam de resell rights.
Como obter um Resell Right?
O parceiro deve checar no site
opn.oracle.com quais os critrios
de obteno para cada linha de
produto. O processo composto de
trs etapas: registro na Knowledge
Zone; cumprimento dos critrios de
competncia; e, por fim, a aplicao
para distribuio dos produtos.
8 | PARTNERS

A VISO DO PARCEIRO:
Ns, da F9C, acreditamos que ter o resell
right demonstra o quanto a empresa est
comprometida com a qualidade. Isso porque
para obt-lo, h a necessidade de investir na
especializao de pessoas e de produtos.
Consequentemente, o cliente tem a certeza de que a empresa est
habilitada a atend-lo com o padro Oracle, afirma Marcos Arino,
diretor de Operaes da F9C.

Quais so os benefcios do
programa?
Alm de fazer com que os
parceiros conheam melhor
as solues Oracle, saibam
os diferenciais tcnicos e o
posicionamento comercial,
permite que eles tenham/faam a
anlise competitiva/concorrncia.
A obteno dos Resell Rights
tambm d a possibilidade de o
parceiro comercializar o produto,
registrar oportunidades, solicitar
descontos e receber rebates
adicionais, quando elegvel.

de uma famlia de produtos. Isso

pode ser facilmente observado
no site opn.oracle.com. L
esto listadas as quantidades
e os perfis de profissionais
necessrios. Clicando no perfil de
profissional aparece o roadmap de
treinamentos e assessments.

Qual a importncia do Resell

Right?
Sem ele o parceiro no pode
comercializar as solues Oracle.

Quais so as mtricas do
programa?
Temos mais de 60 (sessenta) reas
de conhecimento (Knowledge
Zones), entre as vrias linhas de
negcios (Database, Middleware,
Applications, Systems, Industries)
e produtos que a Oracle
comercializa por meio de parceiros,
o que representa uma grande
oportunidade de negcios.

Quais so as principais
dvidas dos parceiros?
A principal dvida so os critrios
para obteno dos Resell Rights

Quais so os principais
produtos de destaque?
Alm dos diversos produtos mais
tradicionais da Oracle, como Banco

de Dados, SOA/BPM, Weblogic e

outros, na linha de negcios de
Systems Server and Storage
systems destacamos: SPARC
T4, SPARC T5, Solaris, Servidores
x86, Disk Storage, Tapes e
os Engineered Systems (ODA,
Exadata, Exalogic, SuperCluster),
entre outros; para Apllications,
destacamos: Oracle E-Business
Suite, Oracle Fusion Applications,
Siebel e PeopleSoft, entre outros.
Qual a diferena entre Resell
Rights e especializao?
O Resell Right o processo
inicial do parceiro para
a obteno de uma
especializao. Enquanto os
Resell Rights, em sua maioria,
pedem que o parceiro cumpra
alguns critrios de competncia
tcnica em vendas e prvendas, a especilizao, por ser
mais completa/profunda, exige
que o parceiro cumpra critrios
adicionais, normalmente
acrescentando a necessidade de
competncia de implementao
e tambm referncias reais
de venda e/ou implementao.
Cada rea de conhecimento
(Knowledge Zone) deve ser
consultada no portal do OPN
(opn.oracle.com) para saber
detalhadamente a diferena
entre os critrios para a
obteno do respectivo Resell
Right ou da Especializao. l

giro
Grupo de Usurios Oracle GUOB

Eventos ampliam nmero de usurios

U

ma grande oportunidade
de promover as boas
prticas com as solues Oracle
para um nmero maior de
usurios e empresas so os
eventos realizados pelo Grupo
de Usurios de Tecnologia
Oracle do Brasil (GUOB).
E as reunies e palestras j
realizadas e aquelas agendadas
para os prximos meses do um
parmetro dessa expanso.
O Real World Performance
2013, realizado no ms de
abril, no Rio de Janeiro, contou

com trs grandes nomes da

comunidade Oracle, e cerca de
90 participantes.
Segundo o presidente do
GUOB, Eduardo Hahn, todas as
expectativas foram alcanadas.
Temas como as novidades no
Oracle Enterprise Manager
12c e Oracle Exadata
Database Machine X3
estiveram em pauta. Foram
debatidos os ganhos de
performance e capacidade de
gerenciamento de ambientes
em cloud, conta.

Esses temas devero ser

mais explorados ao longo
desse ano pelo GUOB. Em
junho, est programado
o Encontro Regional em
Braslia. Hahn diz ter grande
expectativa em relao a esse
evento, pela representatividade
da comunidade de usurios
daquela regio, principalmente,
de empresas pblicas.
De acordo com o presidente
do GUOB, os eventos realizados
em diferentes cidades atraem
usurios para o grupo,

ampliam o conhecimento e o
networking.
Outra inovao do grupo
de usurios foi a criao do
GUOB Exatada Sig, um
grupo estabalecido a partir
do aumento do interesse dos
usurios na soluo. O grupo
tem uma agenda mensal de
encontros via webconference,
e agora contar com um
programa com dois encontros
presenciais, a serem agendados.
GUOB - www.guob.com.br

grupo Usurios de Aplicativos Oracle do Brasil ORAUG

Colaborao entre CIOs

C

omputao em nuvem e mobilidade so os atuais temas em

debate, e o Grupo de Usurios de Aplicativos Oracle do
Brasil (ORAUG) est recebendo demanda dos seus associados
para discutir mais os temas em suas sesses. O vice-presidente
do Grupo, Fernando Nunes, lembra que o intercmbio entre os
profissionais uma das misses da entidade.

10 | PARTNERS

Por ser uma demanda crescente, estamos debatendo o

que as empresas podem discutir de uma forma colaborativa
sobre Mobile e iCloud. Possivelmente vamos mediar um
debate para que os CIOs das empresas associadas troquem
figurinhas com segurana e saibam o que h de mais novo e
onde as empresas esto focando seus esforos, conta. Em
paralelo, o ORAUG realizou, em abril, o Caf da Manh Fiscal, no
auditrio da Oracle, em So Paulo, quando foram discutidas as
solues para rea fiscal. Estiveram presentes 75 convidados,
representando mais de 30 empresas de vrios segmentos. Para
julho, est agendado o prximo encontro para debater o SPED
Social. A gesto do grupo investe na questo fiscal, uma das
mais demandadas pelos associados, onde media palestras e
debates entre Oracle, associados e parceiros. Quando se fala
de localizao e necessidade do Pas, sempre trazemos trs ou
quatro parceiros com os quais os produtos se complementam,
comenta Nunes.

giro
entrevista

O desenvolvimento

mora ao lado
Solues de mercado podem prover aos bancos uma
inteligncia capaz de identificar os anseios dos clientes

experincia que o cliente tem ao se

relacionar com as instituies bancrias faz grande diferena na sua inteno de se manter fiel a elas. E cada vez
mais esta fidelizao vai impactar nos resultados financeiros. Nesta entrevista, Alessandra
Martins, vice-presidente de Vendas de Servios Financeiros da Oracle do Brasil, fala sobre
como o setor bancrio pode ganhar agilidade,
extraindo das empresas especializadas em tecnologia seu conhecimento do negcio.
Para ela, solues e ferramentas criadas a partir
de melhores prticas de mercado podem levar
para dentro das instituies uma inteligncia
capaz de identificar os anseios dos clientes e
respond-los com agilidade. Acompanhe os
principais trechos.
Partners Ecosystem possvel um
fornecedor de TI contribuir com a rea de
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) dos
bancos, de forma a minimizar os esforos
ou acelerar a criao de novos produtos?
Alessandra Martins Sim. O negcio
de uma instituio financeira est muito mais
prximo de gerir riscos e captar recursos do
que conceber solues de TI. Vale lembrar que
o tema Pesquisa & Desenvolvimento muito
mais amplo, mas no h mais tempo de reinventar a roda. A Oracle, por exemplo, investe
anualmente US$ 4,5 bilhes em nvel mundial
para criar tecnologias abertas e integradas, as
quais as instituies financeiras podem perso-

12 | PARTNERS

PE Isso quer dizer que a Oracle assumiria a

rea de desenvolvimento de TI dos bancos?
Alessandra A ideia que a Oracle, como
provedora de TI, seja a inteligncia por trs
do negcio do banco, e que faa parte desde a concepo do projeto. A tecnologia s
revolucionria se voc for capaz de utilizar
tudo que ela oferece. Do contrrio fazer
mais do mesmo.
PE Os bancos j aceitam este tipo de oferta? J esto pensando diferente?
Alessandra Isso no um pensamento novo. Uma vez no CIAB, ouvi um CIO dizer
que a grande inovao dos bancos acontecia
nos laboratrios das empresas de tecnologia.
Mas, isso ficava muito limitado infraestrutura,
que era o diferencial. O marco da mudana foi
o artigo publicado por Nicholas Car em 2002:
IT doesnt matter. Hoje isso ultrapassa a linha
de aplicativos. Hoje os smartphones permitem que o usurio escolha os aplicativos que
desejar. Em breve, eles podero tambm se
relacionar com os bancos definindo seus menus. E os bancos tm de estar preparados para

nalizar de acordo com seu negcio. Um tema

que comprova isso so as plataformas que
apoiam os modelos de relacionamento com
cliente, o CRM. O ponto chave a combinao
do conhecimento das funcionalidades, sobre
uma infraestrutura otimizada, capaz de facilitar a criao de novas ofertas.

divulgao

Pode ser que a soluo

para os bancos no
esteja nos bancos, mas
em outras indstrias

isso. Hoje a Oracle possui solues capazes de

transformar as formas como os clientes lidam
com seus bancos.
PE Neste caso, onde esto os diferenciais
competitivos?
Alessandra O segredo do negcio sempre ser preservado. As regras de negcios
no so compartilhadas. O que vai diferenciar uma empresa de outra a agilidade com
que ela faz o investimento na estrutura dar
retorno, ou ganho operacional. Isso o que
os bancos olham nos dias de hoje. A equao
complexa, mas saber criar um diferencial
competitivo a partir de uma relao de confiana com o fornecedor, utilizar os laboratrios ou, at mesmo, participar da concepo
ou aprimoramento de um produto pode significar chegar mais rpido e com menor custo
ao atendimento de uma demanda. A Oracle
trabalha com inmeros conselhos de desenvolvimento com clientes do mundo todo,
permitindo a alguns deles criar funcionalidades especficas e testar em seus ambientes.
PE O que pode ser considerado inovao
no segmento bancrio?
Alessandra Inovao um jargo. Quando falamos em inovao bancria, preciso
lembrar que um setor que precisa alavancar
novos processos e novas formas de fazer o que
j vinha sendo feito respeitando uma regulamentao pesada e nada flexvel. O desafio

atual dos bancos, alm de resolver a tradicional equao de reduo de custos operacional e aumento de receita, a necessidade de
investir em recursos para mais interao com
os clientes. No Brasil, o desafio ainda maior
porque, enquanto metade da populao no
bancarizada, a outra metade superbancarizada. J comum encontrar pessoas de classes mais favorecidas que dividem suas operaes em dois ou mais bancos. Por outro lado,
a maioria das instituies no est preparada
para identificar este cenrio e agir para evitar
que o cliente seja capaz de fechar com a concorrncia, antes mesmo de saber que seu banco pode atend-lo. Alm disso, muitos clientes
no encontram sequer um canal para compartilhar sua insatisfao e a razo pela qual vai
buscar ajuda no concorrente. Sem conhecer
muito bem o cliente, ser impossvel mant-lo
leal. A Oracle, com presena em vrios setores,
tem esta capacidade de trocar experincias e
contribuir com esses desafios. Em termos de
tecnologia, os bancos brasileiros j se mostraram geis nas dcadas passadas, quando nossa poltica monetria era muito mais exigente.
Aps a crise de 2008, foi a vez dos bancos internacionais se reinventarem em termos tecnolgicos. Tenho claro que a combinao entre o
que eles sabem fazer com a tecnologia que a
Oracle vem aprimorando a cada dia criar um
modelo nico capaz de fazer com que o sistema bancrio brasileiro continue sendo motivo
de orgulho para ns no mundo todo. l

Alessandra Martins,
vice-presidente de Vendas de Servios
Financeiros da Oracle do Brasil

PARTNERS | 13

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giro
Hardware

Nova linha sparc

se distancia ainda mais
da concorrncia

Servidores possibilitam que as empresas lidem, cada vez mais, com as crescentes exigncias de Big Data

Os novos
servidores
podem ajudar,
com suas
funes
analticas,
a descobrir
grandes
oportunidades
de crescimento
dos negcios
at ento no
identificadas
Larry Ellison, CEO da Oracle

16 | PARTNERS

anncio da
renovao completa das
linhas de servidores SPARC
demonstrou como a Oracle est
frente dos concorrentes. Em
maro, a empresa anunciou,
durante um webcast internacional,
que os servidores midrange e
high-end, tm em seu conjunto,
dois novos modelos (SPARC
T5 e SPARC M5), baseados no
microprocessador mais rpido do
mundo, o SPARC T5.
No conjunto, o SPARC T5-8 o
servidor individual mais rpido
para o Oracle Database e tambm
para o Oracle Middleware. Em
comparao com o IBM Power

780, ele
apresenta
economia de 12
vezes no custo,
segundo testes.
Quando se
inclui os custos de
hardware e software,
o SPARC T5-8 tem relao
custo-benefcio 2,5 vezes
melhor do que o cluster de 3
ns IBM P780. E, ainda, o novo
servidor tem relao custobenefcio sete vezes melhor em
comparao a uma configurao
semelhante do IBM Power 780
para banco de dados de servidor
para servidor, disse Larry
Ellison, CEO da Oracle, durante a
apresentao dos
novos servidores.
J o novo SPARC M5-32, da
categoria high-end, oferece
uma relao custo-benefcio 2,5
vezes melhor em comparao ao
sistema IBM da mesma categoria.
O servidor tem capacidade de
memria e I/O maiores para

consolidao de aplicativos de
Big Data. Chega a ser 10 vezes
mais rpido que os das geraes
anteriores e superior em
termos de domnio de hardware
e recursos de confiabilidade,
disponibilidade e nveis de servio.
Os dois novos servidores
proporcionam escalabilidade
de 1 a 32 soquetes, com um
conjunto de ferramentas de
virtualizao e gesto de
sistemas que os transformam
em plataformas essenciais para
criao de nuvens. Agora, todos
os servidores SPARC tm os
mesmos recursos de virtualizao,
simplificando a gesto de
recursos entre os servidores
SPARC T5 e SPARC M5-32.
Da mesma forma com que
podem ajudar a atender
demanda de Big Data, os novos
servidores podem ajudar, com
suas funes analticas, a
descobrir grandes oportunidades
de crescimento dos negcios at
ento no identificadas,
finaliza Ellison. l

Preparado para

grandes
volumes
Oracle em nova verso do Oracle Big Data
Appliance tem maior poder de processamento
e armazenamento, oferece maior ROI e,
consequentemente, se torna mais atrativa s
empresas em crescimento

Oracle lanou oficialmente

a nova verso do Oracle Big
Data Appliance X3-2. O novo
modelo oferece o dobro de
desempenho e tem capacidade
de armazenamento quatro vezes
maior do que o appliance original,
alm de possuir quase trs
vezes a capacidade de memria
flash e ter aumento de 2,5 vezes
na memria.
Em relao primeira verso, a
soluo est ainda mais completa
na coleta, organizao e anlise
de Big Data, ampliando a potncia
de processamento, a capacidade
de memria e os recursos de
integrao e gesto.
A grande diferena da
nova verso a opo de
plataforma virtualizada para
que os provedores de software
independentes organizem os

pacotes com solues. Na

prtica, essa nova caracterstica
possibilita a implementao
remota da soluo e a reduo
de custos com licencimento
de software
O novo appliance possui 18
servidores de computao e
armazenamento com 648 TB de
capacidade bruta. Com isso, a
potncia de processamento chega
a ser at 33% maior em relao
soluo anterior, com ganho de
33% de memria por n.
Os clientes tm, ainda, reduo
de at 30% nos gastos com
energia e podem diminuir o
arrefecimento com um footprint
de TI menor. O resultado a
economia no custo total de
propriedade, a partir de
reduo de custos
operacionais e de capital.

Aproveitamento

Com o aumento do nmero de

dados no estruturados, em
todas as empresas, a nova
soluo se torna pea-chave
para o aproveitamento mximo
do Big Data. Como oferece uma
plataforma flexvel e escalvel, o
cliente no precisa se preocupar
com a capacidade de gerenciar o

volume de dados, pois o sistema

completo e garante o processo.
Alm do mais, uma vantagem
financeira a ser destacada que
o cliente pode optar por pagar
apenas pela capacidade usada
pelos aplicativos, o que torna
a soluo atraente tambm s
empresas em crescimento em
todos os setores. l
PARTNERS | 17

OVERVIEW

Inovao em Canais

Banco simples,
fcil e rpido
Desafio dos canais de atendimento
entregar portflio completo de servios e
novos produtos a todos os clientes

nvel de preparo e aceitao do pagamento por celular em 34 pases, que, juntos, representam cerca de 90% das despesas das famlias ao redor do mundo, bastante alto. Na
pesquisa apresentada pela MasterCard, no ano passado, o Brasil aparece em 16o lugar,
sendo o pagamento de compras pela internet (e-commerce) a forma preferida pelos
consumidores brasileiros, seguida pelo pagamento sem contato no ponto de venda.
Pelo celular, tambm esto sendo feitas vrias transaes bancrias. Dependendo da instituio a qual est ligado o cliente, varia o nvel de complexidade do produto ou servio
oferecido, mas a tendncia, segundo as maiores instituies financeiras do Pas, de rpida
adoo dessa plataforma tambm como ambiente de transaes financeiras, independente
do nvel de relacionamento que o cliente tenha com o banco.
E a inovao dos canais de acesso aos bancos no est somente na mobilidade, modalidade em crescimento constante. Segundo Ricardo Guerra, diretor de Canais de Atendimento
do Ita Unibanco, e especialista no assunto, o grande desafio de estar cada vez mais prximo aos clientes tambm reside no diferencial das estratgias de cada instituio financeira.
Atualmente, a simplicidade, fcil acesso e transparncia dos diversos canais de atendimento
disponveis esto no foco. O trabalho do banco levar convenincia para todos os perfis de
clientes, independente dos canais, diz o executivo.
Com base no tema da convenincia, ele conta que o Ita Unibanco est migrando o sistema
de identificao e autenticao de clientes para biometria, estudo das caractersticas dos indivduos, por exemplo, para reduzir as dificuldades nas transaes por conta da memorizao
da senha. Guerra ainda destaca que o objetivo, tanto dos canais tradicionais (agncias) como
dos novos meios de atendimento ao cliente dos bancos, disponibilizar a maioria dos servios em todas as plataformas com inovao.
Obviamente, os canais remotos j superam os tradicionais, com o internet banking liderando
em volume de transaes. Este e continuar sendo o maior canal de relacionamento. J a mobilidade est crescendo a taxas superiores comparadas ao lanamento da internet, no passado. Isso
deve lev-la ao segundo canal mais usado do banco., afirma Guerra. A penetrao do smartpho-

18 | PARTNERS

banco levar

divulgao

O trabalho do

convenincia
para todos os
perfis de clientes,
independente
dos canais

Ricardo Guerra, diretor de Canais

de Atendimento do Ita Unibanco
ne cada vez maior. um equipamento
muito fcil de usar e est na mo do cliente, completa.
Para Guerra, os clientes podero usar
o banco de forma muito mais fcil com
o celular, um dos canais-foco do Ita Unibanco, que dedica ateno ao desenvolvimento de novos recursos e servios para
esta plataforma.
As mudanas de interface, no entanto,
precisam ser moderadas. No podemos
mudar de uma hora para outra, mas
evolumos sempre. Procuramos ser mais
objetivos, sem complicaes, diz Guerra.
Como exemplo, ele cita que o menu de
pagamento do site foi drasticamente reduzido e, hoje, exige do usurio apenas a
digitao do cdigo de barras. Acabamos
de mudar o site, e renovamos a interface
de mobilidade, buscando sempre evoluir
a partir do entendimento da necessidade
do cliente, finaliza Guerra. l

O FENMENO DAS REDES SOCIAIS

a corrida para se antecipar s necessidades e desejos

dos clientes, os bancos esto adotando as redes
sociais como importante plataforma de interao.
Entender o comportamento do cliente e o que ele
espera uma cincia complexa. E as redes sociais tm nos
ajudado muito, diz Ricardo Guerra, diretor de Canais de
Atendimento do Ita Unibanco.
Com quase 5 milhes de seguidores do Ita Unibanco
no Facebook, Guerra est convicto de que as redes sociais
esto promovendo uma revoluo no relacionamento
entre pessoas e empresas, nas quais as pessoas tm mais
voz ativa e as empresas renem a grande oportunidade
de ouvir o que seus clientes querem e esto falando.
Levar em considerao o que ouviu do cliente e entregar
uma soluo satisfatria uma excelente oportunidade.
Agregar mais valor a esta atitude poder mostrar que
voc trabalhou naquilo que realmente ele j considerava
bom, e isso o torna ainda melhor, ressalta Guerra.

PARTNERS | 19

OVERVIEW

FEBRABAN

Bancos concentram
consumo de TI no Brasil
Com novos aplicativos, mercado de software o que mais cresce
se destacou, tendo representado 37% do montante
total aplicado pelo setor, ante 33% em 2011.
J hardware representou 40% dos investimentos
em 2012, ante 41% em 2011. Os gastos com telecom
tambm caram de 23% para 21% no ano passado.
Segundo Luis Antonio Rodrigues, diretor setorial
de Tecnologia e Automao Bancria da Febraban, as
instituies financeiras esto a cada ano que passa
comprando mais software do mercado para atender
s demandas de negcios de suas operaes.
Os investimentos em solues de terceiros au
mentam 18% ao ano, o que significa que o setor
est desenvolvendo menos aplicaes internamen
te. Rodrigues cita como exemplo disso a compra de
pacotes de aplicativos prontos, que em 2008 repre
sentava apenas 5% dos gastos com software e hoje
uma fatia entre 10% e 15%.

s bancos brasileiros continuam entre os segmentos

da economia que mais investem em TI no Pas. No
ano passado, o setor aplicou 20,1 bilhes de reais nes
sa rea, com aumento de 9,5% em comparao com
os 18,3 bilhes de reais desembolsados em 2011, somando
gastos com modernizao do parque e manuteno da in
fraestrutura instalada.
Para 2013, a estimativa do segmento de investimentos
da ordem de 22 bilhes de reais, com aumento entre 10% e
11%. As projees esto na pesquisa divulgada pela Fede
rao Brasileira de Bancos (Febraban). Realizado em parce
ria com a Booz&Company, o estudo traz uma radiografia de
como a tecnologia bancria evoluiu no Brasil e como est
a aceitao dos canais virtuais, como internet banking, in
cluindo dados do mobile banking.
De acordo com o levantamento, os bancos respondem atual
mente por 15% dos gastos com TI no Brasil. Dos 20,1 bilhes de
reais aplicados em 2012, foi a rea de software foi a que mais

20 | PARTNERS

Espera pela nuvem segura

Apesar de os bancos estarem comprando mais software de
terceiros, o setor ainda no est predisposto a contratar ser
vios na nuvem pblica. Rodrigues diz que as instituies es
to operando com cloud privada, mas olham com cautela os
ambientes compartilhados.
Precisamos de parceiros que ofeream mais seguran
a para usarmos cloud pblica, informa o executivo. Ele
acredita que a chegada de novos players de nuvem ao
Brasil vai ajudar a melhorar a prestao desse servio no
Pas. A regulamentao tambm precisa evoluir, segun
do Rodrigues.
O diretor de TI da Febraban acredita entre 1 e 2 anos essas
arestas sero aparadas. Na sua avaliao, cloud traz oportu
nidades para setor melhorar a eficincia operacional e redu
zir custos. Ele ressalta que o modelo permite que as institui
es fiquem mais focadas em seu negcio. Faz mais sentido
eu ir para cloud pblica, conclui o executivo. l

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20

Uma publicao:

PROPOSTA (B)

1 insero:

setembro/2013
Posio dos anncios:
Indeterminada

action

Santuza Bretas
de Almeida, gerente
executiva responsvel
pelo projeto Sisredex do
Banco do Brasil

capa

Banco do Brasil
integra rede de
agncias internacionais
Implementao da soluo Oracle FLEXCUBE tem
como objetivo ajudar na padronizao do sistema de
processamento em agncias do banco no exterior

por Jackeline Carvalho

resente em 24 pases, com cerca

de 46 instalaes no exterior e
200 mil clientes internacionais, o
Banco do Brasil iniciou, h cerca
de trs anos, o Projeto Sisredex (Novo
Sistema de Rede Externa).
Santuza Bretas de Almeida gerente
executiva responsvel pelo projeto h
um ano e meio define como o principal desafio desta iniciativa a modificao da base tecnolgica do Banco
do Brasil, visando permitir o aprimoramento da gesto de processos nas
agncias internacionais.
O Projeto Sisredex foi concebido a
partir de avaliaes feitas para identificar o nvel de complexidade e desenhar o modelo mais adequado para
convergir os trs sistemas utilizados
nas agncias internacionais do Banco

do Brasil para uma nica plataforma.

Uma das principais premissas da nova
soluo foi a escolha de um sistema
nico, que permitisse a integrao
completa das bases de dados com os
demais sistemas legados do Banco,
conta Santuza Bretas.
At ento no integrados entre si,
e apresentando um nvel bsico de
integrao com a matriz, no Brasil, os
sistemas que controlavam as agncias
internacionais do Banco do Brasil precisavam de melhorias, de modo a tornar
possvel a padronizao dos processos
de sua rede no exterior.
Foi assim que o Banco do Brasil adotou a plataforma Oracle FLEXCUBE
para apoiar o Sisredex. Este pacote de
aplicativos ajuda os bancos a oferecer
um servio mais personalizado aos

clientes, por meio de todos os canais,

com um ambiente de desenvolvimento aberto, opes de implementao
mais flexveis e processos facilitados de
atualizao. A soluo tambm inclui
funcionalidades de venda e autosservio em mltiplos canais, a exemplo dos
servios bancrios on-line, mvel, de
caixa eletrnico e nas filiais.
O Banco do Brasil combina o Oracle
FLEXCUBE com aplicativos de terceiros em cada pas onde tem operao.
Optamos por adquirir solues locais,
que atendessem s particularidades
de cada Pas notadamente em solues de tesouraria, de pagamentos, de
reconciliaes contbeis e de gerao
de reportes regulatrios , mas tendo
uma plataforma nica que nos permite
ter uma viso completa do cliente, in-

PARTNERS | 23

action

capa

dependentemente da agncia qual

ele esteja vinculado, explica Santuza.
Ela confirma que o objetivo do
Sisredex padronizar o processamento para a rede de agncias do exterior. As agncias que ainda no esto
no FLEXCUBE tm uma vida completamente independente, diz. Como
exemplo, Santuza cita que o cliente
que tem uma conta em Lisboa (Portugal) precisa de um novo cadastro
em Nova Iorque (Estados Unidos), se
quiser operar com o Banco do Brasil
nos dois pases, pois estas agncias
ainda no foram migradas para a
nova soluo.

24 | PARTNERS

Composio
Independentemente do perfil da agncia internacional, varejo ou corporativo, ao final do projeto as agncias
estaro interligadas com a base sistmica do Banco do Brasil em territrio
nacional, seguindo regras de negcio
compatveis, tanto para o cliente no
exterior quanto no Brasil. Ao final da
implantao do FLEXCUBE, teremos
padronizado todas as regras de negcio a partir dos nossos sistemas especialistas, como o cadastro de clientes,
as regras contbeis e limites de crdito,
por exemplo, diz Santuza.
Para isso, o Oracle FLEXCUBE est

sendo usado quase que integralmente. Ficaram de fora apenas os mdulos

de tesouraria e o de reconciliao (que
est instalado em duas agncias de
menor movimento). Entre os aplicativos fornecidos por terceiros, diz a executiva, esto as solues regulatrias.
Por mais que sejam empresas menores, elas tm condies de se manter
mais atualizadas, porque elas usualmente so certificadas pelas autoridades locais e monitoram o ambiente regulatrio interno em cada Pas, alm
de prover a soluo para outros bancos, completa.
O time da Oracle Financial Services

Uma das principais

premissas da nova
soluo foi a
escolha de um
sistema nico,
que permitisse a
integrao completa
das bases de dados
com os demais
sistemas legados
do Banco

Santuza Bretas de Almeida

o Banco do Brasil pretende ter:

 ase de dados nica e integrada com
B
as bases do Brasil;
Viso nica do cliente;
 adronizao no fornecimento de
P
informaes para os reguladores
no Brasil;
 anhos de escala com relao
G
criao e disponibilidade de
relatrios, por conta da implantao
de um data warehouse construdo
com ferramentas da Oracle;
 iminuio dos controles executados
D
de forma manual, por conta da
automatizao de 100% das
atividades relacionadas ao core
business das agncias;
 aior agilidade na disponibilizao
M
de novos produtos.
Canais mltiplos
A soluo Oracle FLEXCUBE Multi-Channel,
com as verses do Oracle FLEXCUBE
Direct Banking e do Oracle FLEXCUBE
Private Banking, permite que os ban-

raio x
banco do brasil
Software, com base principal na ndia,
responsvel por apoiar o projeto.
Uma equipe de 50 profissionais do
Banco do Brasil se dedica implementao do Sisredex. Divididos em trs
grupos, esses tcnicos se dedicam
definio de customizaes, parametrizao do sistema e treinamento dos
usurios. O objetivo que a instalao
seja concluda ainda em 2013. Temos
como grande desafio a finalizao da
instalao do sistema nas nossas dependncias do exterior nos prximos
meses deste ano, pondera Santuza.
Ao trmino da implementao do
Sisredex, que inclui o Oracle FLEXCUBE,

Desafio: integrar a operao

internacional para obter informaes
mais rpidas e de melhor qualidade
Soluo: Oracle FLEXCUBE
Expectativa: padronizar o
processamento para a rede de agncias
do exterior
apoio: Oracle Financial Services Software

Oracle FLEXCUBE
www.oracle.com/br/
industries/financialservices/overview/index.
html

cos ofeream um portflio completo

baseado na viso da instituio por
meio de diversos canais diretos, inclusive dispositivos mveis.
Os bancos podem oferecer propostas
altamente personalizadas e, ao mesmo
tempo, reduzir custos de captao de
clientes com uma ampla gama de produtos por meio de um portal completo
(one-stop).
Com a soluo, os bancos podero fazer a transio rpida e direta de clientes
de todos os portes de investidores individuais, pequenas e mdias empresas,
at organizaes de grande porte dos
servios bancrios primrios, baseados
em transaes, para o portflio avanado,
com acompanhamento e consultoria de
investimentos, e gesto de patrimnio
integral, aproveitando todos os canais
celulares, smartphones, PCs e tablets.
A arquitetura da soluo habilita uma funcionalidade de banking
idntica em vrios canais e compatvel com inmeros dispositivos mveis. De servios de mensagens curtas (SMS) para celulares a aplicativos
mveis para smartphones, a soluo
traz software pronto para usar e fcil
de implementar para diversos dispositivos mveis, como iPhone, iPad,
Blackberry, telefones e tablets. Todos
com base no Windows e em aparelhos
Symbian, possibilitando que os bancos escrevam seus programas uma
vez e os implementem por intermdio
de diferentes canais de distribuio.
Essas instituies podem usar o novo
framework para se transformarem em
participantes ativos no comrcio mvel com base na localizao geogrfica.
Com uma viso de 360 graus do portflio
de um cliente, os bancos podem segmentar e oferecer o tipo adequado de
acordos e produtos aos clientes corretos, resultando em campanhas geo-targeting (marketing local) altamente
bem-sucedidas. l

PARTNERS | 25

CALENDRIO
Eventos Now!Digital 2013
Encontros decisivos para quem investe em
networking, inovao, liderana e tecnologia
PContedo de alto nvel
e atualizado
PCrescimento contnuo da
participao dos lderes
em funo de investimento
pesado em P&D
PIncontveis
oportunidades
de negcios
PExpertise
comprovada
e marca lder
mundialmente
reconhecida entre
a audincia

Calendrio de Eventos - 2013

Mes

Dia

evento

LocaL

Marco

14

cio GLobaL suMMit

reciFe-pe

abriL

25

cio GLobaL suMMit

beLo HoriZonte-MG

Maio

22 a 26

it LeaDers conFerence

arraiaL D ajuDa-ba

junHo

11

cio GLobaL suMMit

curitiba-pr

junHo

13

cio GLobaL suMMit

porto aLeGre-rs

junHo

25 e 26

DeMo conFerence

sao pauLo-sp

juLHo

31

preMio GptW MeLHores eMpresas sao pauLo-sp

para trabaLHar ti & teLecoM

aGosto

28 e 29

DiGitaL aGe 2.0

sao pauLo-sp

aGosto

28

cio GLobaL suMMit

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seteMbro 26

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Produo:

action

bancos internacionais

Sua majestade,

o cliente

Bancos internacionais miram a

personalizao do atendimento e
adquirem sistemas Oracle para aprimorar
desempenho, conhecer e oferecer novos
servios base de clientes

28 | PARTNERS

O National
Australian Bank
(NAB) adotou
solues Oracle
para guiar o banco
nova realidade no
relacionamento
com os clientes

o s a captao, mas a manuteno do principal ativo dos bancos, o cliente, voltou mesa de
debate dos estrategistas. E mais:
tornou-se vital prover uma excelente
experincia de relacionamento dentro
e fora das agncias, para evitar o churn
que atinge as empresas e os setores com
grande nmero de consumidores.
Para auxiliar a indstria financeira
nesta nova jornada, a Oracle desenvolveu um framework de solues, dividindo seus produtos em trs grupos
Customer Experience, Bank Transformation e Financial Risk & Compliance.
Nosso objetivo foi orientar os produtos da Oracle s necessidades do setor
financeiro, explica Jonatas Leandro, diretor especialista em Solues de Servios Financeiros da Oracle do Brasil.
E o cenrio internacional tem provado isso. Com 43 mil empregados, 20
milhes de clientes e um capital de 50
bilhes de dlares, o National Australian Bank (NAB) est reinventando seu

modelo de negcio, agora totalmente

orientado ao cliente. A instituio baseou seus sistemas em Oracle e contratou a diviso Oracle Financial Service
para lhe auxiliar neste processo de renovao, algo que, segundo Gavin Slater,
Executivo do Grupo Business Services,
se tornou urgente devido ao novo per-

Veja abaixo os principais

aplicativos implementados pelos
bancos citados na reportagem:
National Australian Bank
Customer Experience
Suncorp
FLEXCUBE
BNP Paribas
Exadata Database Machine
First National Bank
Oracle Siebel CRM

fil do cliente, mais conectado e demandante de disponibilidade ininterrupta.

O NAB adotou duas das trs solues
customizadas pela Oracle para o setor
financeiro a Customer Experience e a
Bank Transformation para levar adiante o projeto NextGen, desenvolvido
para guiar o banco nova realidade de
intenso relacionamento com o cliente.
Em menos de trs anos, o banco australiano pretende completar a migrao dos seus principais sistemas para
o ambiente Oracle, seguindo o projeto
de transformao tecnolgica, em curso desde 2008/2009.
O projeto entendeu que o cliente
passou a demandar 24 horas de disponibilidade, alta velocidade de conexo
aos servios e simplicidade na oferta
de solues. Diretrizes que guiaram
o desenvolvimento da plataforma de
internet banking do NAB, criada sob a
segunda marca do banco, a U-Bank.
Quando a Oracle embarcou no projeto como parceira, o NAB obteve a

PARTNERS | 29

action

bancos internacionais

O BNP Paribas
buscou no
Oracle Database
Machine o
aumento de
desempenho
que precisava

infraestrutura necessria para viabilizar a nova marca, voltada a um pblico

mais jovem e cujo foco tratar o cliente
como nico, tanto no relacionamento
com o banco quanto nas facilidades a
ele oferecidas.
O U-Bank tem foco no relacionamento e na experincia do cliente. Ele
permite, por exemplo, a abertura de
uma conta em 10 minutos, diz o General Manager do NAB, Alex Twigg, acrescentando que o servio est disponvel
em diferentes plataformas, incluindo
tablet e smartphones, e tem forte divulgao nas redes sociais.
Os produtos Oracle tambm foram
adotados pelo NAB para integrao
dos sistemas e entrega de informaes
consolidadas aos gestores de rea e tomadores de deciso. Foram instalados
aplicativos da rea administrativo-financeira, que aceleram a operao da instituio, com os sistemas de tesouraria,
avaliao de risco, entre outros, alm de
integrar os sistemas do U-Bank, tornando as decises mais rpidas, acessveis
e confiveis. Essa integrao reduziu
nosso custo total de propriedade (TCO),

30 | PARTNERS

afirma Christine Bartlett, diretora Executiva do Programa NextGen.

Em agosto do ano passado, a instituio concluiu a migrao da marca
on-line U-Bank para a nova plataforma
Oracle, em um movimento que integrou os clientes tradicionais e os 300
mil clientes do U-Bank.
Em 2014, o plano do NAB migrar os
clientes de consumo para a plataforma
da Oracle incluindo as bases de hipoteca e emprstimos pessoais, entre
outros. J em 2016, o banco pretende
migrar os clientes empresariais para o
novo ambiente.
Levando em considerao as inovaes empreendidas pela concorrncia, o banco Suncorp, grande empresa
bancria de fornecimento de seguros,
servios bancrios e gesto de fortunas
na Austrlia e Nova Zelndia, tambm
adotou solues da Oracle.
O projeto substituiu o sistema Hogan,
da CSC, em parte pela falta de atualizaes do sistema e, por outro lado, pela
necessidade de modernizao exigida
pelos clientes, alm da demanda por
simplificao de processos de negcios

e o projeto de expanso planejado pela

instituio.
A Suncorp decidiu implementar o
FLEXCUBE, plataforma da Oracle que
permite oferecer atendimento mais
personalizado aos clientes, por diversos canais. Como parceira nessa estratgia, apelidada pela Suncorp de BPP
Banking Platform Program, a Oracle
nomeou Mark Smith, arquiteto de Infraestrutura, como responsvel por
acompanhar o desenvolvimento e implementao do projeto.
O arquiteto divulgou, poca, por
meio de seu Linkedin, que as atualizaes adotadas pela companhia seriam
ainda maiores, e as elencou: junto ao
produto FLEXCUBE, eles tero tambm a implantao do Oracle Golden
Gate, Active Data Guard, ODI, OBIEE,
WebCenter, SOA Suite, OSB, OEM, E-Business Suite, IDM Suite, BPA Suite,
afirmou em sua postagem.
Combo
A Oracle tem atuado em duas frentes
com o conceito de Customer Experience:
uma em BI, onde a ideia dedicar

todo o nosso conhecimento para permitir que o banco tenha viso nica do
cliente; e a outra no relacionamento,
com a adoo de sistemas que permitam acompanhar o comportamento do
cliente para sugerir servios interessantes a ele, declara Jonatas Leandro.
O objetivo, segundo o executivo,
reunir informaes importantes s
reas de negcios dos bancos, de forma que elas possam desenvolver uma
oferta relevante ao cliente. Se a pessoa
tem conta corrente, financiamento de
carro, etc, importante que a instituio amplie o relacionamento com este
cliente, pondera.
Foi o que fez o First National Bank,
uma das quatro maiores instituies
financeiras da frica do Sul, ao adotar
a plataforma Oracle Siebel CRM. Nosso principal desafio hoje oferecer ao
cliente um servio adequado e combinado com inovao. No setor bancrio,
muito difcil oferecer um bom servio, afirma Chris Prinsloo, lder da rea
Siebel Competency no FNB.
O Oracle Siebel CRM combina recursos transacionais, analticos e de
engajamento, para gerenciar todas as

operaes voltadas ao cliente. Segundo Prinsloo, os maiores benefcios ao

se adotar a soluo so o foco e a eficincia conquistados. Usamos Oracle
Siebel CRM para a gesto do relacionamento com clientes; e o BI Enterprise
Edition, para a gesto corporativa, a
tomada de deciso, completa.
No quesito inovao, Prinsloo informa que o sistema contribuiu para uma
oferta rpida de novos servios, porque,
ao prover informao sobre os clientes
e permitir uma anlise sobre o nvel de
satisfao em relao entrega de produtos, o sistema viabiliza a inovao.
Desempenho
E foi por fora da inovao, que o BNP
Paribas buscou no Oracle Exadata Database Machine o aumento de desempenho de que precisava. A soluo integra
hardware da Sun empresa comprada
pela Oracle e o banco de dados da fabricante, compondo um servidor mais
rpido e adequado aos processos de
data warehouse e processamento de
transaes on-line.
Segundo Jim Duffy, Datawarehouse Senior Architecture do BNP Paribas, o princi-

pal impacto identificado aps a instalao

da plataforma foi o ganho de desenho.
Perfomamos 17 vezes melhor, diz.
Jonathan Levine, Chief Operating
Officer, completa dizendo que, na rea
de storage, o desempenho passou a ser,
em mdia, 8 vezes melhor, chegando a
picos de 20 a 30 vezes. E isso, ocupando menos espao devido a compresso
dos dados. O ambiente nos d de 10 a
15 vezes mais capacidade de compresso e desempenho, registra Douglas
Miller, diretor global de Database, Development & Operations.
Com o novo ambiente, o BNP Paribas
reduziu o volume de dados de 215 TB
para 25 TB, segundo Ferhat Sengonul,
Database Senior Administrator, Exadata Systems. Este o tipo de experincia
que os produtos transacionais da Oracle esto tentando trazer para os bancos, comenta Jonatas Leandro.
Com diferentes canais de atendimento internet bank, celular, call center, ATM e a agncia as instituies
precisam instrumentalizar todos esses
canais, para que eles entreguem uma
oferta nica e adequada, indica o execuitvo da Oracle do Brasil. l

O Oracle Siebel CRM

permitiu que o First
National Bank fizesse
a anlise sobre a
satisfao
dos clientes

PARTNERS | 31

action

porto seguro

Porto Seguro
aprimora processos
de atendimento a
clientes com

Oracle Siebel
Primeira onda do projeto integra rea de Help Desk
e traz melhorias na gerao de relatrios com
informaes mais precisas sobre os clientes

om 6,5 milhes de clientes, mais de 24 mil corretores cadastrados e 13 mil

funcionrios diretos, alm de 12 mil prestadores de servios, a Porto Seguro,
por meio de suas 23 empresas, est envolvida no projeto de implementao
de uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) da Oracle.
A iniciativa tem como objetivo otimizar, ainda mais, os sistemas de atendimento
e foi motivada pelo crescimento acentuado, tanto da base de clientes quanto da diversificao dos produtos, que hoje incluem consrcio, financeira, carto de crdito
e de financiamento, alm dos produtos de seguro automvel, ramos elementares,
sade, vida, previdncia, entre outros, como negcios, servios e, mais recentemente, a associao com a Ita Seguros na rea de auto e residncia e, h alguns anos, a
criao da Azul Seguros.
Com todo o crescimento e expanso da empresa e a necessidade de continuar fazendo a gesto do dia a dia com a diversidade de interaes, precisvamos de uma plataforma que nos desse uma viso unificada de todos os canais disponveis e que otimizasse

32 | PARTNERS

precisvamos de
uma plataforma que
nos desse uma viso
unificada de todos
os canais disponveis
e que otimizasse
o processo de
atendimento

divulgao

Ivan Teodoro, gerente de Qualidade e Processos

de Atendimento da Porto Seguro

o processo de atendimento, relata Ivan Teodoro, gerente de Qualidade e Processos

de Atendimento da Porto Seguro.
O objetivo que a plataforma apoie
a organizao no relacionamento com
o universo de clientes, composto por
segurados, corretores de seguros e prestadores de servios, alm de terceiros e
potenciais clientes.
Composio
A rea de Atendimento da Porto Seguro,
sob a diretoria de Sonia Rica, qual est
ligado Teodoro, composta por 2.680
colaboradores, entre atendentes, especialistas, consultores e gestores. Recebe
mais de 1,8 milhes de contatos por ms
nos canais telefone e chat, alm da interao com clientes pelos canais eletrnicos, a exemplo de portais web e URAs
resolutivas, que juntos somam mais de 5
milhes de interaes mensais.
O Oracle Siebel foi adquirido h cerca de
dois anos, porm foi necessrio um planejamento interno e a integrao do Siebel
com sistemas legados, para se ter certeza

do melhor caminho para o projeto.

Como retorno sobre o investimento, a
Porto Seguro registra a evoluo do processo de gesto do atendimento. Por
exemplo, relatrios que levavam mais
tempo para ser apurados, hoje so entregues com mais agilidade, declara Teodoro.
Ao final do projeto, a companhia espera, principalmente, evoluir do processo
de micro gesto das interaes de atendimento para uma viso integrada dos
diversos canais de relacionamento; entender o trnsito dos clientes durante o atendimento; evitar retrabalho dos operadores; e integrar o sistema a outros projetos.
Estamos numa fase importante, concebendo, planejando e implantando relevantes projetos que so sinrgicos. Por
exemplo, o CTI da Avaya que integrar
sistemas, dados e telefonia. Entre outros
benefcios, tem foco no ganho de produtividade. O Oracle Siebel est preparado para receber a ligao sincronizada
pelo CTI atuando na reduo do TMA
(tempo mdio de atendimento), conclui
o gestor da Porto Seguro. l

raio x
porto seguro
DESAFIOS: otimizar os sistemas de
atendimento a clientes, integrando
canais e plataformas de todas as
empresas do grupo, para obter viso
unificada do contato
SOLUO: Oracle Siebel CRM
RESULTADO: evoluiu o processo de
gestado do atendimento, por exemplo, a
produo de relatrios
EXPECTATIVA: evoluir do processo
de micro gesto das interaes de
atendimento, controladas por reas, para
uma viso integrada dos diversos canais
de relacionamento; entender o trnsito
dos clientes durante o atendimento; evitar
retrabalho das operadoras; e integrar o
sistema a outros processos
Oracle Siebel
www.oracle.com/br/
products/applications/
siebel/overview/
index.html

PARTNERS | 33

action

seguros Unimed

Seguros Unimed
planeja criar

portal de
e-commerce
Companhia adquiriu a plataforma ATG Web Commerce e vai
iniciar projeto ainda este ano. Oracle Exadata Database Machine,
solues de BI e CRM tambm apoiam a operao da companhia

Seguros Unimed, uma das

maiores empresas brasileiras
do segmento de Vida, Previdncia e Sade, est em intenso processo de expanso. Recentemente, passou a atuar no mercado
odontolgico e, ainda em 2013, iniciar as operaes em seguro de danos
com produtos variados.
Outra inovao da companhia ser a
disponibilidade, ainda este ano, de um
portal para a venda de seguros de vida.
A estratgia ainda est sendo desenhada, mas Marcela Lucchesi Aranha, superintendente de TI da Seguros Unimed,
informa que ser tecnologicamente
baseada no Oracle ATG Web Commerce,
uma plataforma de software de comrcio completa, que permite oferecer uma
experincia de compra personalizada
em todos os pontos de contato do clien-

34 | PARTNERS

te, incluindo a web, o centro de contato,

dispositivos mveis, mdias sociais, lojas
fsicas e outros. O sistema foi adquirido
no incio de 2013 e o plano consolidar a soluo completa, composta por
recursos de merchandising, marketing,
personalizao de contedo, recomendaes automatizadas e servios de suporte em tempo real. Este um projeto
inovador no mercado de seguros, principalmente pela importncia do produto
Vida, afirma a superintendente de TI da
Seguros Unimed.
Como resultado do movimento de
expanso dos seus negcios, a Seguros
Unimed assistiu a um acelerado crescimento da sua base de informaes estratgicas, algo que levou aquisio de
uma soluo Oracle Exadata Database
Machine, agora em fase de implementao. O sistema combina grandes me-

mrias e discos de baixo custo e a plataforma de banco de dados ideal para

as cargas de trabalho variadas. Toda a
integrao foi feita nos servidores da Seguros Unimed e agora est sendo transferida para o parceiro de datacenter, no
modelo de outsourcing. Nosso datacenter terceirizado. Discutimos com o
parceiro e fizemos todo o trabalho de
instalao. Agora comeamos o processo de migrao, conta Marcela.
Segundo ela, o objetivo com o Oracle
Exadata Database Machine ganhar
desempenho e escalabilidade suficientes para apoiar a expanso da companhia pelos prximos trs a cinco anos.
A escolha foi orientada pela percepo
da robustez do produto. As ondas de
migrao comearo em junho e devem ser concludas no ms seguinte,
diz a executiva.

A rea de Business Intelligence

tem toda informao da companhia consolidada, com extrao
exata e rpida. possvel, pelo BI,
acompanhar vendas, metas e informao de variveis, alm de
agregar, naquele ambiente, todos
os relatrios gerenciais. Segundo
Marcela, o ambiente tambm pode
ser usado para desenhar novas estratgias comerciais, de marketing,
de produtos, atuarial e gerencial,
com todas as informaes para
contabilidade da corporao sendo
extradas a partir daquela base.
J o CRM, proporciona a disponibilidade total dos dados dos
clientes, seus perfis, os pedidos
feitos, os prazos cumpridos ou
atrasados e todo o seu histrico de relacionamento com a Seguros Unimed.
Segundo Marcela, o resultado do projeto gera uma diferena sensvel na
qualidade do atendimento, tanto para
a empresa quanto para os clientes. Sem
a tecnologia, a empresa at poderia realizar os movimentos dos ltimos dois
anos, porm no com a agilidade que
empreendeu, dispara.
O prximo passo da empresa trabalhar a expanso de BI. A Via Consulting,
parceira da Oracle, realizou a implementao dos programas de BI e CRM,
e hoje apoia toda a plataforma (BI EE,
Siebel CRM e ETL). Para a empresa, a Seguros Unimed um cliente de alta prioridade. Primeiro por termos construdo
uma grande parceria e um trabalho de
muita colaborao nos ltimos anos. E,
segundo, por estar em um dos segmentos foco da empresa, o segmento de Seguros, afirma Wellinton Oliveira, diretor
da Via Consulting.
Os negcios esto tomando uma
proporo muito grande, e os controles precisam ser eficientes, Marcela
Lucchesi Aranha, superintendente de
TI da Seguros Unimed. l
divulgao

Histrico
Mas o relacionamento da Seguros
Unimed com as tecnologias da informao no recente. A companhia j possui instaladas uma base
de gesto de relacionamento com
o cliente Siebel CRM e de Business Intelligence. Os dois projetos
originados a partir da necessidade
de melhor controle e gesto do fluxo de informao interna, alm da
determinao de oferecer um atendimento de excelncia ao cliente.
Tudo comeou com a implementao do Siebel CRM, que nos permite ter uma viso otimizada sobre
o atendimento e o relacionamento
com o cliente. Agora, por exemplo,
j trabalhamos com a segmentao
de clientes pessoas fsica, jurdica e corretores, classificando-os nas categorias diamante, platina, ouro, prata e bronze com benefcios para cada categoria, diz Marcela.
Com a consolidao do sistema de CRM
composto por uma base de 6 milhes
de clientes, a empresa iniciou o projeto
de instalao do ambiente de BI. Os negcios esto tomando uma proporo
muito grande, e os controles precisam ser
eficientes, afirma Marcela. Nesse contexto, as novas solues precisariam ser compatveis com as necessidades recentes e
futuras da empresa, algo que a Unimed
encontrou na Oracle, parceira h 10 anos
da companhia. Todos os sistemas crticos
da companhia possuem alguma soluo
Oracle, ressalta a superintendente.
A adoo da soluo de BI, hoje funcionando principalmente na rea comercial, para extrao de dados de desempenho, no s acelerou o acesso
informao como tornou os dados mais
claros. Assim possvel, tomar decises
mais eficientes e dedicadas, pois estamos com os dados em mos. Com informaes mais qualificadas sobre os clientes e prospects, temos como obter sucesso na venda, cross sell e upsell, completa.

Marcela Lucchesi Aranha,

superintendente de TI da Seguros Unimed

raio x
Seguros Unimed
Desafios: criar um portal de e-commerce
de seguros; unificar a plataforma de
gesto do atendimento a clientes e extrair
relatrios e informaes estratgicas da
base de dados operacional
Solues: Siebel CRM, Business
Intelligence, Oracle Exadata Database
Machine e ATG Web Commerce
Expectativa: ganhar desempenho e
escalabilidade suficientes para apoiar a
expanso da companhia pelos prximos
trs a cinco anos
Resultados: a adoo da soluo de BI,
hoje funcionando principalmente na rea
comercial, para extrao de dados de
desempenho, no s acelerou o acesso
informao como tornou os dados mais claros
PARCEIRO: Via Consulting
Oracle Siebel
www.oracle.com/br/
products/applications/
siebel/overview/
index.html

PARTNERS | 35

action

Instituto Presbiteriano Mackenzie

Mackenzie
automatiza gesto de

recursos
humanos

Usuria do ERP Oracle PeopleSoft na rea administrativofinanceira, universidade acaba de implementar primeira fase
do projeto de gesto de profissionais

Joel Palombo Jnior, diretor de

Operaes da HQS Consulting

36 | PARTNERS

om campus nas cidades de So Paulo, Barueri, Braslia, Campinas, Recife

e Rio de Janeiro, o Instituto Presbiteriano Mackenzie, mantenedor da
Universidade Presbiteriana Mackenzie,
concluiu, em abril, a primeira fase de implementao do Oracle PeopleSoft Human
Capital Management (HCM), soluo de
gesto de pessoas e de recursos humanos.
A instituio j conta com o ERP PeopleSoft FSCM, e adotou a nova plataforma
para automatizar processos no departamento de RH, onde esto cerca de 80 usurios do sistema, e que rene informaes
de quase 800 profissionais entre aprovadores e solicitantes.
J automatizamos alguns processos,
como a prestao de contas de despesas, revela Marcos de Freitas, chefe de
Gabinete da Presidncia do Instituto
Presbiteriano Mackenzie e gerente do
projeto com os sistemas Oracle PeopleSoft. Antes do projeto, isso era feito ma-

nualmente. Agora est dentro dos aplicativos, completa.

A segunda fase de adoo do HCM contempla o mdulo de folha de pagamento
e deve ser concluda em outubro deste
ano. As solues funcionam conforme as
nossas expectativas. Estamos caminhando rumo estabilizao do que j implementamos, situao que nos deixa muito
satisfeitos, declara Freitas.
Aps a concluso das duas fases, a
gesto acadmica ser o prximo passo
a ser abrangido pelo projeto, etapa que
aguarda a localizao, pela Oracle, dos
produtos mais adequados s necessidades da instituio. Segundo o chefe de
gabinete, os principais desafios na informatizao das instituies educacionais
residem, exatamente, nessa rea.
Temos vrios desafios pela frente,
que vo se desdobrar certamente nos
prximos dois ou trs anos. Com isso,
vamos concluir o que identificamos

As solues
funcionam
conforme as nossas
expectativas. Estamos
caminhando rumo
estabilizao do
que j implantamos,
situao que
nos deixa muito
satisfeitos
Marcos de Freitas, chefe
de Gabinete da Presidncia do
Instituto Presbiteriano Mackenzie
como vanguarda tecnolgica na rea de
educao, explica.
Parceria
O FSCM, mdulo do ERP administrativo-financeiro da Oracle, foi a primeira implementao feita na universidade e ofereceu
solues que o sistema de gesto anteriormente utilizado no possua. Para auxiliar
na adoo da plataforma, o Mackenzie
contou com os servios da integradora de
sistemas HQS Consulting, empresa que
alocou mais de 20 profissionais ao projeto,
com diferentes habilidades -- gerentes de
projeto, consultores funcionais, consultores
tcnicos, consultores de ambiente, qualidade, PMO, fbrica de software, entre outros.
De acordo com o diretor de Operaes
da HQS Consulting, Joel Palombo Jnior,
o principal desafio tem sido o alinhamento estratgico de TI com as reas de
negcio. A unificao de processos que
atuam diretamente sobre as questes de
governana e automatizao dessa insti-

raio x
Inst. Presbiteriano Mackenzie
Desafios: automatizar os processos de
gerenciamento interno e estender para
a rea acadmica, chegando aos alunos
e docentes.
Soluo: Oracle PeopleSoft
Resultados: melhoria dos
procedimentos de rotina das reas
administrativo-financeiro e de
recursos humanos.
Expectativa: concluso de novos
mdulos HCM e ampliao das solues
para rea de gesto acadmica.
Parceiro: HQS Consulting
Oracle PeopleSoft
www.oracle.com/br/
products/applications/
peoplesoft-enterprise/
overview/index.html

tuio, com inmeras escolas e focada na

qualidade de ensino, desafiou a todos no
projeto em relao implantao de mudanas, afirma.
Na opinio de Palombo, as universidades atravessam profundas mudanas em
sua gesto e administrao e, para isso,
essencial a incorporao de novas tecnologias e sistemas integrados.
A deciso do Mackenzie em modernizar
os processos estava alinhada com a estratgia da alta administrao em prover um
projeto que deixasse a instituio pronta
para superar futuros desafios, dando, assim, o apoio para que as mudanas necessrias fossem implementadas.
O Instituto Presbiteriano Mackenzie
sempre busca inovao. Trabalhamos com
tecnologia da informao e queremos sofisticar e melhorar os processos cada vez
mais, diz Freitas. Queremos otimizar processos e temos vrios projetos em andamento que requerem informatizao para
buscar mais eficincia, conclui. l

PARTNERS | 37

focus

Specialized Partner Corner

Qualificao e
reconhecimento em alta

divulgao

Diretor
comercial da
IT7 Sistemas
destaca que
investimento em
especializaes
nunca demais

Marcelo Simes,
Diretor comercial da IT7 Sistemas

38 | PARTNERS

iferenciao no mercado e busca por

novos clientes passa antes de tudo
pela qualificao dos profissionais
e, na rea de TI, isso se traduz em
especializaes, algo essencial para as
empresas serem mais competitivas. O diretor
comercial da IT7 Sistemas, Marcelo Simes,
revela que cada vez mais as especializaes
so exigidas pelos clientes e diz que ano a
ano essa situao fica mais forte.
A IT7 Sistemas, parceiro Platinum do programa Oracle PartnerNetwork, iniciou suas
atividades em 2002 com uma operao de full
outsourcing com grande foco em Oracle E-Business Suite. Ao longo dos anos vieram as solues do segmento de middleware, IDM, ECM,
portais e gesto de portflio. Hoje a empresa
que contabiliza cerca de 200 funcionrios, com
150 deles especializados em solues Oracle
trabalha com todos os produtos da linha de
software e hardware.
A empresa possui 10 especializaes e foi a
primeira do Brasil a conseguir as cinco especializaes que o programa Platinum exige em
seu novo formato.
De acordo com Simes, a certificao traz
duas vantagens importantes. A primeira o
fortalecimento da relao com a prpria Oracle
que desenvolve um trabalho mais prximo ao
parceiro e beneficia os especializados; o segundo a visibilidade no mercado, ou seja, a especializao acaba sendo um diferencial competitivo. Para um cliente novo, que no nos
conhece, contratar um parceiro especializado
traz uma segurana maior, afirma.
Confira a estrutura e os planos de crescimento da IT7 Sistemas.

Partners Ecosystem A IT7 Sistemas

possui um programa formal de qualificao
e treinamento de seus colaboradores?

Marcelo Simes Ns temos um programa

de treinamento e qualificao onde incentivamos os funcionrios a buscar cursos de qualificao. Desde cursos tcnicos at a graduao
e ps-graduao. Isso significa um passo na
carreira dos profissionais das reas tcnicas e de
pr-vendas, pois inclui que ele faa as provas de
especializao. Para crescer dentro da empresa,
o funcionrio deve buscar qualificao.
PE Quais so os pontos fortes da empresa
e da sua atuao no mercado?
MS Um grande diferencial sempre foi a capacidade de inovao, flexibilidade e tempo
de resposta das demandas de mercado. Outro
ponto forte da empresa a estratgia de investimentos constantes em certificao e especializao de nossos colaboradores, o que nos
permite estar em uma posio diferenciada de
mercado. E tambm nossa abordagem comercial, que a de sempre procurar entender os objetivos de negcios de nossos clientes e a partir
disso desenvolver solues customizadas.
PE Quais so os prximos planos da empresa?
MS Neste momento estamos com foco no
desenvolvimento de solues alinhadas com o
conceito de Customer Experience, visando os
segmentos pblicos e privados, alm do aprimoramento de um conjunto de produtos e servios
para prefeituras, e uma oferta especializada no
segmento de intranets. Essas solues so todas
baseadas em software, hardware e servios Oracle.
PE E em termos de especializaes?
MS Estamos no processo de qualificao de outras cinco frentes que abrangem software e tambm o segmento de hardware da Oracle, as quais
esperamos concluir nos prximos seis meses. l
IT7 Sistemas - http://www.it7.com.br

style

FAbio Steinberg

E-mail:

fim de linha

em muito
saudosista que
lembra os (velhos)
tempos em que as
pessoas costumavam
se comunicar apenas
por escrito e no papel
nas empresas, atravs
de correspondncias
internas, telex e
telegramas. Estes

40 | PARTNERS

mamutes extintos foram

substitudos pelo e-mail,
uma ferramenta de trabalho
considerada na poca
de seu surgimento como
revolucionria, devido sua
praticidade e eficcia. Pois
tudo indica que, passados
30 anos, estamos perto
do dia que esta forma
de comunicao ser

esquecida e classificada
como uma prtica
corporativa obsoleta.
At 2014, os servios de
redes sociais vo substituir
o e-mail como principal
veculo de comunicao
para pelo menos 20% dos
usurios corporativos,
prev o Gartner. Assim,
a distino entre as duas

formas de comunicao
tende a desaparecer. O
e-mail vai ganhar atributos
sociais enquanto as redes
sociais vo desenvolver
funes mais ricas de
e-mail. Antecipando-se a
este movimento e visando
tambm maior estimular
a interao entre seus
profissionais, a subsidiria
brasileira da empresa sueca
SKF criou h cinco anos
a sexta-feira sem e-mail.
Desde que o programa
foi lanado, a companhia
estima uma reduo
de 50% no trfego de
informaes eletrnicas.
Afinal, por que as pessoas
mantm uma relao
de amor e dio com os
e-mails? que se por um
lado eles representam uma
dolorosa perda de horas
teis para processar a caixa
de entrada, a realidade
que a correspondncia
eletrnica ainda o
documento mais utilizado
no mundo dos negcios.
Mas j est na hora de

fazer algo em relao

invaso de e-mails de
importncia duvidosa
que pululam pelos
notebooks e smartphones
empresariais. Infelizmente
o problema no se limita
a spam ou qualquer tipo
de comunicao pessoal
suprflua, mas sim de
profissionais que escrevem
baboseiras complexas e
desnecessrias, abusando

do tempo e pacincia dos

demais, inevitavelmente
protegidos pela chancela
oficial de correspondncia
corporativa. Boa parte
do problema pode ser
creditada pssima
redao dos textos. No
raro confusos e sem foco,
leva destinatrios a se
perguntarem por que esto
lendo aquele texto, e o
que se espera exatamente

que faam em relao ao

assunto (leia dicas abaixo).
A triste realidade que
a inundao de e-mails
desimportantes vem
tornando a comunicao
nas empresas cada vez
menos efetiva. O pior
que no meio de tanta
inutilidade, h muita
informao importante
que acaba se perdendo,
pois no d para saber

com antecedncia o
que vale a pena ser
lido ou no. Algo que
nem o velho e-mail
nem mesmo qualquer
rede social conseguir
corrigir, j que depende
mais de mudana de
atitude de que qualquer
sistemas eletrnicos
de comunicao seja
os existentes ou os que
ainda sero inventados. l

COMO ampliar as chances do e-mail ser lido

Especialistas do dicas para escrever e-mails que trazem bons resultados.

1
2
3
4
5
6

T
 enha uma deciso especfica em mente antes de escrever um e-mail, pergunte-se que tipo de atitude voc
quer que o destinatrio tome; seno para que envolv-lo na questo? No dicionrio de negcios, ambiguidade
significa o contrrio de til. Quanto mais claro o objetivo, mais convincente ser o e-mail.
C
 omece o texto pela concluso se quiser ser lido, informe logo no comeo do e-mail qual a concluso que
espera que o destinatrio tome com base na argumentao apresentada a seguir. Ningum tem tempo nas
empresas para seguir o raciocnio tradicional que comea na introduo e termina na concluso.
Estruture os argumentos em tpicos palatveis Depois de apresentar a concluso, indique num nico
formato os pontos que apoiam a argumentao.
Suporte com evidncias se voc no fornecer fatos que legitimam os argumentos, o seu e-mail corre o risco
de ser interpretado como opinativo, e no objetivo.
R
 epita a concluso para levar ao no final do e-mail, inclua novamente a concluso de forma objetiva
para que o destinatrio seja compelido a dar o prximo passo, assumindo que ele concorda com os argumentos
e evidncias.
G
 aranta que a linha do assunto apoie a causa nos e-mails o assunto tem duas metas em relao ao
destinatrio: 1) interess-lo a abrir o e-mail e ler o texto e 2) ajud-lo a endossar a concluso. Na maioria das
situaes, a melhor maneira de atingir os dois objetivos encapsular no ttulo o benefcio principal que ser
assegurado pela deciso.
T
 orne a leitura agradvel faa as pessoas lerem o seu e-mail usando frases curtas que permitam concluir de
forma clara e rpida o que voc deseja. Evite mltiplas fontes, especialmente ao adotar o copy e paste, pois
pode dar a impresso de se tratar de um e-mail preguioso e mal elaborado. Na assinatura no final acrescente
todas as suas informaes relevantes para futuros contatos.
P
 ersonalize o envio Se voc mandar um e-mail para todos, na verdade no o est enviando a ningum. Alm
do mais, este procedimento torna a resposta difcil, pois cada destinatrio assume que o outro que vai cuidar
disto, e no final ningum toma qualquer ao.

7
8

PARTNERS | 41

divulgao

opinio

Diretor de Pesquisa e Consultoria da IDC Amrica

Latina para os segmentos de indstria e
representa a IDC Financial Insights na regio

Roberto Gutierrez

o novidade que a indstria financeira ,

no Brasil, o segmento que mais e, qui,
melhor investe em tecnologia.

Modernizao
de TI: A Terceira
Plataforma
do Mercado
Financeiro

42 | PARTNERS

Tambm no espanta que o setor seja referncia absoluta na adoo de solues de TI. E, para
aqueles que ainda no acreditam, essas credenciais tm, sim, alcance global h uma mistura
de respeito e admirao (e, por que no dizer,
um pouquinho de inveja) no modo como o
mercado financeiro mundial olha para o nosso.
Quando se pensa no tema Modernizao de TI, portanto, inevitvel lembrar-se
daquilo que a IDC chama de Terceira Plataforma de Tecnologia, e de quanto contribuiro seus principais pilares Mobilidade, Big
Data/Analytics e Cloud Computing para os
processos de inovao e eficincia operacional das instituies. A IDC conduziu recentemente um estudo com 69 instituies financeiras, que compartilharam suas estratgias
para modernizar a TI:
Mobilidade: com relao s solues inter
nas (aquelas voltadas aos usurios de tecnologia dentro das instituies), s em 2013 a
adoo de tablets ser maior do que em todos os anos anteriores. Embora a maioria seja
para complementar o mix de dispositivos j
existentes, tonando-se a terceira tela do usurio, parte significativa desses investimentos
ser voltada para substituir processos ainda
manuais das agncias ou do backoffice. Por
outro lado, para 2013, investimentos crescentes em solues de mobile payments me-

dida que os temas regulatrios inerentes ao

mercado vo sendo definidos.
 ig Data/Analytics: as instituies vm liB
derando, h algum tempo, os investimentos
nas ferramentas de Business Intelligence e
Analytics a ponto de vermos em 2013, pela
primeira vez, BI/BA atingindo o topo das solues de software no setor. As instituies
esto investindo cada vez mais naquilo que
se conhece por smart technologies, ou seja,
solues de indstria baseadas em uso intensivo de dados, como Deteco e Preveno a Fraudes
Cloud: At o momento, a adoo do modelo

pblico de Computao em Nuvem vm esbarrando em receios dos CIOs (pela ordem:
segurana, questes jurdicas e latncia da conexo banda larga), que, por sua vez, vm preferindo apostar no modelo de Cloud privada.
Em suma: embora sejam considerados,
muitas vezes, um tanto cticos quando se
trata de investimentos em solues inovadoras, os bancos esto definitivamente atentos
a todas estas tendncias e buscando opes
concretas para modernizar a sua TI. Em um
cenrio desafiador que vive a indstria hoje
receitas decrescentes, ineficincias de custo e maior competio pelo cliente , os CIOs
tero um papel cada vez mais fundamental a
desempenhar em suas instituies. l