Bom humor melhora o rendimento no ambiente de trabalho

Um estudo realizado por pesquisadores da Universidade

Estadual de Ohio, nos EUA, mostrou como o humor afeta
a produtividade no ambiente de trabalho. Trabalhadores
que comeam bem o dia tendem a ter um melhor
desempenho ao longo do perodo.


Por isso to importante para as companhias descobrirem formas de ajudar seus
empregados a comear o dia com o p direito, diz Steffanie Wilk, professora de gesto e
recursos humano da Universidade.

O estudo envolveu 29 representantes do servio de atendimento ao cliente de uma grande
companhia de seguros dos EUA. Ao longo de trs semanas, os participantes deveriam
responder a um questionrio em que informavam sobre seu humor logo no incio da jornada de
trabalho e em outros dois momentos aleatrios durante o dia. Nesses dois outros momentos,
eles tambm deveriam indicar como o humor de seu ltimo cliente lhes parecia: se era rude,
calmo, bravo ou alegre.

As ligaes dos participantes foram gravadas para que o humor dos clientes pudesse ser
avaliado de forma mais objetiva, bem como o desempenho do trabalhador durante as ligaes.
Os pesquisadores tambm mediram a quantidade de chamadas atendidas pelos
representantes durante cada dia, o nmero de chamadas transferidas, bem como a
percentagem de tempo que os representantes estavam disponveis para os clientes.

Os resultados mostraram que quando os funcionrios comearam o dia de bom humor, a
tendncia foi a de lidar com os clientes de forma mais positiva, alm de permanecerem de bom
humor ao longo do perodo.

Apesar de o humor dar o tom do dia, isto no quer dizer que ele no possa variar. A boa notcia
que a tendncia que a mudana seja para melhor. Enquanto em 17% dos casos os
funcionrios que comearam o dia de bom humor acabaram ficando de mau humor durante
uma de suas ligaes, em 40% dos casos o contrrio aconteceu. Clientes bem-humorados
mais do que os mal-humorados afetam positivamente o humor dos funcionrios, diz
Steffanie.

Com relao qualidade do trabalho, funcionrios bem-humorados apresentavam uma maior
fluncia verbal ao telefone. Eles quase no usavam pausas na fala ou preenchimentos como
hum e uh, tambm tropeavam menos em palavras e no resmungavam, diz.

A pesquisa mostrou que funcionrios mal-humorados trabalhavam menos, fazendo mais
pausas entre as ligaes. Os trabalhadores sabiam que estavam sendo monitorados e que
seus supervisores sabiam quando eles no estavam trabalhando. Mesmo assim, quando
estavam de mau humor, eles se mostraram menos disponveis, o que sugeriu que realmente
precisavam de um tempo. No podiam simplesmente atender ligao e fingir.

Para a pesquisadora, a pesquisa deixa uma mensagem clara para os gestores. Muitos de ns
damos risada de empresas que comeam o dia com ginstica ou algum exerccio de
cooperao para os funcionrios. Mas o resultado mostra que os gestores devem fazer o que
for possvel para ajudar seus funcionrios a comear o dia de bom humor, conclui.
[Digite uma citao do
documento ou o resumo de uma
questo interessante. Voc pode
posicionar a caixa de texto em
qualquer lugar do documento.
Use a guia Ferramentas de Caixa
de Texto para alterar a
formatao da caixa de texto da
citao.]
Fonte: Portal da Metrpole e Uol