Normas ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto
el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como los mtodos
de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares
de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Ventajas
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas,
como pueden ser:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la
documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera
consistente, dada la estandarizacin de los procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
Historia[editar]
La normalizacin con base sistemtica de la operacin y cientfica nace a finales del siglo XIX, con
la Revolucin Industrial, ante la necesidad de producir ms y mejor. Pero el impulso definitivo
lleg con la primera Guerra Mundial(1914-1918). Ante la necesidad de abastecer a los ejrcitos y
reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria privada, a la que se le exiga unas
especificaciones de intercambiabilidad y ajustes precisos., naci para limitar la diversidad
antieconmica de componentes, piezas y suministros, y favorecer su intercambiabilidad,
facilitando la produccin en serie, la reparacin y mantenimiento de los productos y servicios, as
como facilitar las relaciones externas entre pases que necesitan piezas estndares y adems
ofrecen garantas de cumplimiento de requisitos del cliente. El 22 de Diciembre de 1917, los
ingenieros alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la
normalizacin: NADI - Normen-Ausschuss der Deutschen Industrie - Comit de Normalizacin de la
Industria Alemana. Este organismo comenz a emitir normas bajo las siglas: DIN que significaban
Deustcher Industrie Normen (Normas de la Industria Alemana). En 1926 el NADI cambio su
denominacin por: DNA - Deutsches Normen-Ausschuss - Comit de Normas Alemanas, que si
bien sigui emitiendo normas bajos las siglas DIN, estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto
es norma Y ms recientemente, en 1975, cambio su denominacin por: DIN - Deutsches Institut
fr Normung - Instituto Alemn de Normalizacin. Rpidamente comenzaron a surgir otros
comits nacionales en los pases industrializados, as en el ao 1918 se constituy en Francia el
AFNOR - Asociacin Francesa de Normalizacin. En 1919 en Inglaterra se constituy la
organizacin privada BSI - British Standards Institution. Ante la aparicin de todos estos
organismos nacionales de normalizacin, surgi la necesidad de coordinar los trabajos y
experiencias de todos ellos, con este objetivo se fund en Londres en 1926 la: Internacional
Federacin of the National Standardization Associations ISA. Tras la Segunda Guerra Mundial,
este organismo fue sustituido en 1947, por la International Organization for Standardization - ISO -
Organizacin Internacional para la Normalizacin. Con sede en Ginebra, y dependiente de la ONU.
Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987,
experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de
2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestin de la Calidad -
Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad -
Directrices para la mejora del desempeo.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban
procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos
problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas.
Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos complicada, adecuada para organizaciones
de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin
Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la
norma ISO 9001.
CONCEPTOS BASICOS
Que es Calidad?

Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que satisfaccin del Cliente. Un
producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus
necesidades en una adecuada relacin costo / beneficio.



DEFINICIN DE CALIDAD.-
Calidad es una forma de trabajar, individualmente o grupalmente, que integre la decisin de
servicio al prjimo o al cliente, con la decisin de poner en accin todo potencial humano
(conocimiento, emocin, voluntad), logrando as acrecentar mi permanencia en el mercado con
base en el aumento de mi productividad. "Calidad Total para la Calidad Total".
Los productos en si no son de alta o baja Calidad; es el producto en el contexto que define el
Cliente. Por este motivo no debemos olvidar que el nico que nos puede juzgar si nuestros
productos son o no de Calidad es el Cliente. Solo l puede decir si est o no satisfecho. Nuestro
negocio depende de que el Cliente sienta que el valor del producto sea mayor que el costo que
para nosotros significa.
La implantacin de las Normas ISO 9000 busca asegurar que la Empresa satisfaga cada vez en
mejor forma al Cliente. Para este efecto crea un Sistema que teniendo una primera base, debe
permanentemente buscar cumplir en mejor forma con las exigencias al Sistema. Sin embargo,
debe velarse por que el diseo permita que la voz del Cliente externo sea escuchado dentro de la
Empresa y sea parte integral de las exigencias al Sistema. Si los procesos implantados o adecuados
no permiten esto el mejoramiento continuo no arrojar fruto alguno.
Qu es ISO?
ISO es una organizacin no-gubernamental establecida en 1947. La misin de ISO es promover el
desarrollo de regularizacin y las actividades relacionadas en el mundo con una vista a facilitar el
intercambio internacional de gneros y servicios, y a la cooperacin en vas de desarrollo en las
esferas intelectuales, actividades cientfica, tecnolgicas y econmica. El trabajo de ISO es producir
acuerdos internacionales que se publican como Normas Internacionales.
El nombre de ISO
"ISO" es una palabra, derivada del griego isos, que significa "igual" que es la raz del prefijo "iso ", y
"isonomy" (igualdad de leyes).
De "igual" a "normal", la lnea de pensamiento es llevada a la opcin de "ISO" como el nombre de
la organizacin, ya que es mas fcil de seguir. Adems, el nombre ISO se identifica alrededor del
mundo como la organizacin internacional de standares., as evitando pronunciar toda las siglas
que son el resultado de la traduccin de "International Organization for Standarization".