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lo que realmente se es
personalidad
Conjunto de valores y principios que los
empleados y directivos asocian a la
organizacin en la que trabajan, es decir,
aquellos rasgos con que describen la
actividad de la empresa, es lo que la
organizacin piensa de s misma.
La personalidad es "cultural".
personalidad
?
cmo se muestra
identidad
Define el modo o forma en que la empresa
ha decidido presentarse ante
los pblicos. Conjunto de atributos
materiales o simblicos, por los que
la organizacin quiere ser reconocida.
La identidad se asocia a la "filosofa".
identidad
?
lo que los pblicos perciben
imagen
Es un fenmeno de opinin, de
opinin pblica, o sea, una idea sinttica,
resultado de lecturas parciales o
incompletas, que los distintos grupos
sociales tienen sobre una institucin,
sobre sus atributos, sus valores o rasgos.
La imagen es un "flash".
imagen
...la imagen est asociada a lo formal, a lo
externo, a lo superficial, a la declamacin,
a lo emocional...
es una fotografa mental, una analoga
visual, sensorial, o espacial de la realidad
que se conforma mediante el
procesamiento de hechos, creencias,
actitudes y percepciones en un lapso
relativamente corto de tiempo...
Es "el impacto"... y puede construirse con dinero.
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el juicio o valoracin que los
pblicos hacen de la imagen
reputacin
La reputacin no es fruto de una
campaa que se ejecuta en un
momento dado, sino que es un valor
que se construye mediante una
planificacin y una gestin eficaz a lo
largo del tiempo.
reputacin
...la reputacin es una suma de percepciones,
que los pblicos se hacen de una isntitucin
a lo largo del tiempo...
es una "suma de IMAGEN"
Para construir una buena reputacin, no hay
dinero que alcance, ya que es producto de
la honestidad, imparcialidad, transparencia,
credibilidad y COHERENCIA,
a travs del tiempo.
La reputacin no se fabrica, "se gana".
GANAR UNA
ES MUCHO MS COMPLEJO
QUE CONSTRUIR UNA
BUENA REPUTACIN
BUENA IMAGEN
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Todas aquellas acciones que
una institucin manifiesta.
Qu sentidos afectan?
atributos
qu miden los pblicos?
Todos aquellos aspectos:
positivos o negativos
voluntarios o involuntarios
que las org. muestran a sus pblicos.
Paul Capriotti discrimina los atributos como:
atributos
centrales perifricos
bsicos discriminatorios
c
p
c
c
p
p
p
c
Red
qu niveles de imagen existen?
imagen de producto/servicio genrico
imagen de marca de prod. o serv.
imagen del sector empresarial
imagen del pas o regin
imagen corporativa o de marca corporativa
imagen de producto/servicio genrico
Qu opinin tienen los pblicos sobre
los siguientes productos, sin importar
las marcas de ellos?
El cigarrillo
Las mermeladas orgnicas
Los edulcorantes
El agua mineral
Cubiertas para vehculos
opinin tienen los pblicos sobre
las siguientes marcas o nombres
de productos o servicios?
Nike
Atomo
Canal 7
Gaseosa Goliat
OSEP
Qu
imagen de marca de prod. o serv.
opinin tienen los pblicos sobre
el sector en el que se encuentra una empresa,
sin importar los nombre de ellas?
Automotriz
Rural
P
Maderero
Qu
etrleo
Nanotecnologa
imagen del sector empresarial
opinin tienen los pblicos sobre
la regin o pas, sin importar las marcas
ni el sector al que pertenecen?
Alemania
China
Suiza
Patagonia
Valle de Uco
Qu
imagen del pas o regin
imagen mental tienen los pblicos
sobre las organizaciones o instituciones
bajo una mirada integradora o globalizada?
Qu
imagen corporativa o de marca corporativa
fragmentaria discontinua
mviles de contacto parcializados transcurrir del tiempo
productos
servicios
publicidades
comentarios
prensa
arquitectura
trato
aspecto

en

por diferentes canales

no siempre voluntario
a travs del tiempo
distintos momentos
no siempre in situ
Paul Capriotti:
"es la imagen que tiene la gente
de una organizacin en cuanto entidad o
empresa. Es la idea global de una org. que
tienen sobre sus productos, actividades
y conducta".
Joan Costa:
"es la resultante de mltiples y diversos
mensajes que, acumulados en la memoria
colectiva, configuran una globalidad
significativa capaz de influir en los
comportamientos y determinarlos".
Norberto Chaves:
"es la representacin colectiva de un
discurso imaginario. Aparece como el
registro pblico de los atributos
identificatorios del sujeto social. Es la
lectura pblica de una institucin y se
construye de un modo intencional o
espontneo".
Justo Villafae:
"es el resultado interactivo que un amplio
cojunto de comportamientos producen en
la mente de los pblicos... supone un
proceso de conceptualizacin que el
receptor metaboliza de los imputs
transmitidos por la empresa".
Van Riel:
"es el retrato de una organizacin
segn es percibida por los pblicos y
define a la identidad como la forma en
que se presenta ante los pblicos".
Sanz de la Tajada:
"es una representacin que es el
resultado neto de las experiencias,
creencias, actitudes, sentimientos e
informaciones de un grupo de individuos
asociados a la empresa".
Construya su propia
definicin del concepto
"imagen corporativa"