Is.S3.C1.D1-Que Es Business Intelligence V02

Pg.
1
SAPBI Mster en Consultora
Business Intelligence SAP
IS - Introduccin a SAP y
Business Intelligence
Sesin 3 Clase 1
SAPBI Mster en Consultora Business
Intelligence SAP
IS - Introduccin a SAP y Business Intelligence

Sesin 3- Introduccin a Business Intelligence
Clase 1- Qu es Business Intelligence?
(15 Videos)

IS.S3.C1.D1
V02

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Sesin 3 Clase 1
CONTENIDO Sesin 3. Clase 1. Qu es Business Intelligence?
1 Definiciones de Business Intelligence IS.S3.C1.V1
2 Qu es Business Intelligence segn Gartner? IS.S3.C1.V2
3 Qu es Business Intelligence segn Penteo? IS.S3.C1.V3
4 Qu es Business Intelligence segn el mercado? IS.S3.C1.V4
5 Para qu necesito Business Intelligence? IS.S3.C1.V5
6 Por qu necesitamos soluciones de BI? IS.S3.C1.V6
7 Quin necesita un sistema de Business Intelligence? IS.S3.C1.V7
8 - Beneficios que aporta el Business Intelligence IS.S3.C1.V8
9 Requerimientos de un sistema BI IS.S3.C1.V9
10 Qu aporta un sistema de BI sobre uno operacional? IS.S3.C1.V10
11 Aspectos importantes para la difusin de BI en las empresas IS.S3.C1.V11
12 Rendimiento de inversiones en BI (ROI) IS.S3.C1.V12
13 Los 10 errores que deben evitarse IS.S3.C1.V13
14 Cuadros de Mando Integrales (CMI) IS.S3.C1.V14
15 Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS) IS.S3.C1.V15
Videos

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Sesin 3 Clase 1
NDICE Qu es Business Intelligence?
1 Definiciones de Business Intelligence
2 Qu es Business Intelligence segn Gartner?
3 Qu es Business Intelligence segn Penteo?
4 Qu es Business Intelligence segn el mercado?
5 Para qu necesito Business Intelligence?
6 Por qu necesitamos soluciones de BI?
7 Quin necesita un sistema de Business Intelligence?
8 - Beneficios que aporta el Business Intelligence
9 Requerimientos de un sistema BI
10 Qu aporta un sistema de BI sobre uno operacional?
11 Aspectos importantes para la difusin de BI en las empresas
12 Rendimiento de inversiones en BI (ROI)
13 Los 10 errores que deben evitarse
14 Cuadros de Mando Integrales (CMI)
15 Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)

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Sesin 3 Clase 1
1 Definiciones de Business Intelligence
Business Intelligence (BI), o
inteligencia de negocios, es un
conjunto de estrategias y
tecnologas diseadas con el
objetivo de convertir los datos de
una organizacin en informacin
til, creando conocimiento
Business Intelligence es una
solucin informtica diseada con
el objetivo de integrar y estructurar
los datos dispersos en la empresa
para generar informacin relevante
y ayudar en el proceso de toma de
decisiones.
Business Intelligence es el conjunto de
aplicaciones y tecnologas para reunir,
depurar y transformar datos en
informacin estructurada de los procesos
de la empresa, facilitando, mediante
herramientas especficas, su
monitorizacin y anlisis, lo cual
permitir identificar oportunidades de
mejora del rendimiento de la empresa.
BI es un proceso interactivo para explorar y
analizar informacin estructurada sobre un rea
(normalmente almacenada en un datawarehouse),
para descubrir tendencias o patrones, a partir de
los cuales derivar ideas y extraer conclusiones. El
proceso de Business Intelligence incluye la
comunicacin de los descubrimientos y efectuar
los cambios. Las reas incluyen clientes,
proveedores, productos, servicios y
competidores.
Dato Toma de Decisiones Informacin

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 1
Definiciones de Business Intelligence


Sesin 3 Introduccin a Business Intelligence
Clase 1 - Qu es Business Intelligence?

IS.S3.C1.V1

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Sesin 3 Clase 1
Videos

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Sesin 3 Clase 1
Gartner changed the name of this Magic Quadrant from "Business Intelligence
Platforms" to "Business Intelligence and Analytics Platforms" to emphasize the
growing importance of analysis capabilities to the information systems that
organizations are now building. Gartner defines the business intelligence (BI) and
analytics platform market as a software platform that delivers 17 capabilities across
three categories: integration, information delivery and analysis.

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Sesin 3 Clase 1
Information Delivery

Reporting: Provides the ability to create formatted and interactive reports, with
or without parameters, with highly scalable distribution and scheduling
capabilities.
Dashboards: Includes the ability to publish Web-based or mobile reports with
intuitive interactive displays that indicate the state of a performance metric
compared with a goal or target value. Increasingly, dashboards are used to
disseminate real-time data from operational applications, or in conjunction with a
complex-event processing engine.
Ad hoc query: Enables users to ask their own questions of the data, without
relying on IT to create a report. In particular, the tools must have a robust
semantic layer to enable users to navigate available data sources.
Microsoft Office integration: Sometimes, Microsoft Office (particularly Excel)
acts as the reporting or analytics client. In these cases, it is vital that the tool
provides integration with Microsoft Office, including support for document and
presentation formats, formulas, data "refreshes" and pivot tables. Advanced
integration includes cell locking and write-back.
Mobile BI: Enables organizations to deliver analytic content to mobile devices in
a publishing and/or interactive mode, and takes advantage of the mobile client's
location awareness.

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Sesin 3 Clase 1
Analysis
Interactive visualization: Gives users the ability to display numerous
aspects of the data more efficiently by using interactive pictures and charts,
instead of rows and columns.
Search-based data discovery: Applies a search index to structured and
unstructured data sources and maps them into a classification structure of
dimensions and measures that users can easily navigate and explore using a
search interface. This is not the ability to search for reports and metadata
objects. This would be a basic feature of a BI platform.
Geospatial and location intelligence: Specialized analytics and
visualizations that provide a geographic, spatial and time context.
Embedded advanced analytics: Enables users to leverage a statistical
functions library embedded in a BI server , as Predictive Model Markup
Language (PMML)
Online analytical processing (OLAP): Enables users to analyze data with
fast query and calculation performance, enabling a style of analysis known as
"slicing and dicing." Users are able to navigate multidimensional drill paths.
They also have the ability to write-back values to a database for planning and
"what if?" modeling.

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Sesin 3 Clase 1
Integration
BI infrastructure: All tools in the platform use the same security, metadata, administration,
portal integration, object model and query engine, and should share the same look and feel.
Metadata management: Tools should leverage the same metadata, and the tools should
provide a robust way to search, capture, store, reuse and publish metadata objects, such as
dimensions, hierarchies, measures, performance metrics and report layout objects.
Business user data mashup and modeling: Code-free, "drag and drop," user-driven data
combination of different sources and the creation of analytic models, such as user-defined
measures, sets, groups and hierarchies. Advanced capabilities include semantic
autodiscovery, intelligent joins, intelligent profiling, hierarchy generation, data lineage and
data blending on varied data sources, including multistructured data.
Development tools: The platform should provide a set of programmatic and visual tools,
coupled with a software developer's kit for creating analytic applications, integrating them
into a business process, and/or embedding them in another application.
Embeddable analytics: Tools including a software developer's kit with APIs for creating and
modifying analytic content, visualizations and applications, embedding them into a business
process, and/or an application or portal.
Collaboration: Enables users to share and discuss information and analytic content, and/or
to manage hierarchies and metrics via discussion threads, chat and annotations.
Support for big data sources: The ability to support and query hybrid, columnar and array-
based data sources, such as MapReduce and other NoSQL databases (graph databases, for
example). Support could include direct Hadoop Distributed File System (HDFS) query or
access to MapReduce through Hive.

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Sesin 3 Clase 1
Estas capacidades permiten a las organizaciones construir sistemas precisos de clasificacin y
medicin para apoyar la toma de decisiones y mejorar el rendimiento.
BI y plataformas analticas permiten a las empresas medir y mejorar las mtricas que importan
ms a sus negocios, como las ventas, los beneficios, los costos, los defectos de calidad, los
incidentes de seguridad, la satisfaccin del cliente, la entrega a tiempo y as sucesivamente. BI y
plataformas de anlisis tambin permiten a las empresas clasificar las dimensiones de sus
negocios - como sus clientes, productos y empleados - con una precisin ms granular. Con estas
capacidades, los analistas de mercado pueden entender mejor que clientes son los ms
adecuados a alcanzar. Los Gerentes de recursos humanos pueden entender mejor los atributos
que debe buscar al reclutar los mejores. Los Administradores de la cadena de suministro pueden
entender mejor cuales son los niveles de asignacin del inventario para mantener los costos bajos
sin incrementar incidentes en los stock .
El mercado de plataformas de BI y anlisis es amplio y abarca muchos casos y niveles de madurez
que abarcan cuatro fases distintas de uso diferentes: anlisis descriptivos, diagnsticos,
predictivos y prescriptivos.

La gran mayora de las aplicaciones construidas con plataformas de BI y anlisis hasta
la fecha podra ser etiquetado como "descriptiva", porque las capacidades crticas,
como los informes y cuadros de mando, se utilizan para describir las dimensiones y
medidas de un aspecto particular de la empresa. As, por ejemplo, una medida como la
entrega a tiempo se podra definir en un modelo de datos bien gobernada y permite a
los usuarios informar sobre el objetivo y el valor real de esta medida por varias
dimensiones, tales como segmentos de clientes o perodos de tiempo.

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 2
Qu es Business Intelligence segn Gartner?

SI - Introduccin a SAP y Business Intelligence


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Sesin 3 Clase 1
Videos

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Sesin 3 Clase 1

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Sesin 3 Clase 1
Ejemplo de un cuadro de mando descriptivo

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 3
Qu es Business Intelligence segn Penteo?



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Sesin 3 Clase 1
Videos

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Sesin 3 Clase 1
Directores generales
Directores financieros
Directores comerciales
Directores de marketing
Directores de planificacin
Directores de organizacin

Directores de sistemas de informacin
Director de Business Intelligence
Directores de desarrollo estratgico
Gestores de tecnologa
Gestores de proyectos de consultora tecnolgica
Gerentes de cuentas
Tcnicos de proyectos de empresas consultora
tecnolgica
Consultores de proyectos de implantacin de
tecnologa
Auditores de sistemas de informacin
Fabricante de Business Intelligence
Benefi-
ciario
Decision
Maker
Usuario

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Sesin 3 Clase 1
Rafael Ortiz
Director
Consorcio Jabugo
Eduard Bernabe
Affinity Petcare
Director de BI
Pere Mart
What About
Consultor de BI

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 4
Qu es Business Intelligence segn el mercado?



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Sesin 3 Clase 1
Videos

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Sesin 3 Clase 1
5 Para qu necesito Business Intelligence?

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Sesin 3 Clase 1
Qu preguntas nos hemos hecho siempre?
Ventas
Todos los delegados venden de todos los
productos, en todas las zonas, en todos los
clientes, de todas las especialidades y en todos
los ciclos?
Tiene que redefinir su red comercial y su
estrategia de clientes?
Tiene detectada la verdadera causa de
que est perdiendo Market Share?
Finanzas
Cul es su proceso para gestionar cuentas
pendientes de cobro y analizar la distribucin
de vencimientos y los niveles de cobro?
Tiene identificados los clientes con un mal
historial de pago?
Podemos tener un control inmediato de
los centros de costes de cada rea
teraputica?
Finanzas Marketing
Ventas
Marketing
Tiene un control del ROI de cada impacto
que realiza?
Se est trabajando con los targets
seleccionados?
Lleva un control del presupuesto por cada
producto, rea teraputica o zona?
Recursos Humanos
Tenemos un equipo comercial trabajando
el 100 % de su tiempo?
cmo cubrimos las bajas por enfermedad,
baja por maternidad o baja por accidentes?
Cuanto tiempo tardan los nuevos
vendedores en ser rentables?

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 5
Para qu necesito Business Intelligence?


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Sesin 3 Clase 1
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Sesin 3 Clase 1
6 Por qu necesitamos soluciones de BI?
Los sistemas operacionales no cubren los requerimientos de BI.
Los inconvenientes ms importantes son los siguientes:

1. La informacin no est integrada: La informacin est
dispersa en varios sistemas (ERP, CRM, etc) y en muchas
tablas de datos.
2. Los tiempos de respuesta son inadecuados para BI: Falta
informacin agregada. La BD est diseada para las
necesidades operacionales.
3. El rendimiento del sistema disminuye considerablemente:
Impacto en los usuarios operacionales debido a los
procesos masivos de BI.
4. Se pierde la perspectiva histrica: La BD de los sistemas
operacionales no guarda los datos histricos que requieren
los anlisis BI.
5. No tienen suficiente capacidad de anlisis: Los sistemas
operacionales no permiten analizar escenarios what-if,
patrones de comportamiento, etc.
6. Requieren conocimientos tcnicos: El usuario de BI es un
experto en el negocio, no un tcnico, y necesita autonoma
para realizar los anlisis.

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FINAL VIDEO 6
Por qu necesitamos soluciones de BI?
SI - Introduccin a SAP y Business Intelligence


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Sesin 3 Clase 1
Videos

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Sesin 3 Clase 1

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Sesin 3 Clase 1
Pirmide del Modelo de Informacin de la Empresa.
Business Operation:
Comercial, Contabilidad,
Compras, Almacenes, RRHH, etc
Reporting, Anlisis
Avanzado, etc
CMI
(BSC)

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Sesin 3 Clase 1
Dasboarding
Scorecarding
Reporting esttico y dinmico
Informes Predefinidos
Colaboracin y herramientas Self-Service
Integracin MS Office
Control, auditora y seguimiento de usuarios

Alta Direccin
Mandos Intermedios y
Analistas Negocio
Usuarios espordicos
Usuarios tcticos
DashBoards
Cuadros de Mando
Anlisis de la
Informacin
Segmentacin y Navegacin
Libre
Reporting Operacional
(Esttico y Dinmico)
Anlisis Multidimensional (slice and dice)
Anlisis ad-hoc
Anlisis Probabilstico What-if
Herramientas de Simulacin Input Field
Sistema de Alertas Proactivas y Notificaciones
Integracin web, portales, mushups, etc.
Motor de bsqueda integral
Funcionalidades
E
s
t
i
l
o
s

d
e

B
I

T
o
d
o
s

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c
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s


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Sesin 3 Clase 1
Lograr targets de beneficios y objetivos de ingresos en ventas y operaciones
Incorporar incentivos rentables en ventas cruzadas y ascentes a ejecutivos de ventas
Aumentar la precisin en planificacin, previsin de ventas y en la presupuestacin atendiendo a las seales de la demanda
Ventas
Segmentar e identificar mercados rentables, grupos de productos y consumidores finales
Mejorar la eficacia y el resultado de polticas de precios, campaas y promociones
Mejorar reconocimiento de marca, minimizar el canibalismo de la competencia & capturar gasto/fidelizacin
Marketing
Optimizar los procesosde informes y reducir la cola de peticiones y solicitudes en operaciones centrales
Mejorar la usabilidad y la calidad de datos disponibles para informes y analticas
Reducir los costes de anlisis e informes y el trabajo manual
BI / Informes
Gestionar mejor el flujo de efectivo y el capital de trabajo
Racionalizar la planificacin, la presupuestacin y los informes financieros
Mejorar el control en general, la gestin de riesgo financiero y el cumplimiento
Finanzas y Ciclo
de Ingresos
Reducir costes de abastecimiento, proteger el capital de trabajo y mejorar la rentabilidad de la cartera de productos
Implementar acuerdos estructurados para una mxima rentabilidad y mnimo riesgo & mejorar el cumplimiento
Gestionar eficazmente el ciclo de vida de producto, desde el suministro hasta la venta, desde la planificacin a la produccin

Suministro/ &
Fabricacin /
Produccin

Mejorar la usabilidad y la calidad de datos y anlisis
Ofrecer nuevas capacidades de anlisis, implementar un anlisis de auto-servicio, que sea rpido y barato
Optimizar la gestin de TI y los controles en toda la empresa
IT
Mejorar la eficacia de la gestin de la cadena de suministros, las operaciones de almacenamiento y transporte
Incrementar la eficacia de los resultados de gestin de inventario
Gestionar proactivamente fabricantes y resolucin de conflictos, a fin de reducir el impacto de devoluciones y garantas
Produccin &
Distribucin
Seguimiento de la evolucin de los indicadores estratgicos y de gestin ms relevantes el control en general, la gestin de
riesgo financiero y el cumplimiento
Direccin
Ejemplos de utilizacin de BI en las empresas.

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 7
Quin necesita un sistema de Business Intelligence?



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Sesin 3 Clase 1
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Sesin 3 Clase 1
8 Beneficios que aporta el Business Intelligence
Generacin de ingresos: Reduccin de costes Otros
o Mejorar la adquisicin de
clientes y su conversin
mediante el uso de la
segmentacin.
Negociar mejores precios con
los proveedores, identificar a
los proveedores ms
importantes, gestionar
descuentos por cantidades de
compra; permitir el anlisis del
cumplimiento de los
proveedores y asignar las
compras de acuerdo con ello;
medir el nivel de calidad,
servicio y precio.
o Optimizar la atencin a los
clientes.

o Reducir la tasa de abandono
de clientes, incrementar su
fidelidad, teniendo en cuenta
cul es su valor
o Reducir o reasignar el
personal necesario para llevar a
cabo los procesos.
o Aumentar la satisfaccin de
los clientes.
o Incrementar los ingresos por
crecimiento de las ventas.
o Incrementar la productividad
con informacin ms inmediata
y mejor.
o Mejorar el acceso a los datos
a travs de consultas, anlisis o
informes.
o Aumentar los resultados,
consiguiendo que nuestros
clientes actuales compren ms
productos o servicios.
o Aumentar el control de
costes.

o Informacin ms actualizada.

o Evitar las prdidas producidas
por las ventas de nuestros
competidores.
o Disminuir los gastos.

o Dotar a la informacin de
mayor precisin.

segmentacin.
los proveedores ms
cumplimiento de los
servicio y precio.
clientes.

cul es su valor
cabo los procesos.
los clientes.
y mejor.
informes.
costes.


competidores.

mayor precisin.

segmentacin.
los proveedores ms
cumplimiento de los
servicio y precio.
clientes.

cul es su valor
cabo los procesos.
los clientes.
y mejor.
informes.
costes.


competidores.

mayor precisin.

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FINAL VIDEO 8
Beneficios que aporta el Business Intelligence



IS.S3.C1.V8

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Sesin 3 Clase 1
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Sesin 3 Clase 1
9 Requerimientos de un sistema BI
1. nico punto de acceso a datos relevantes, dato analtico nico
2. Cobertura de todos los procesos de la empresa
3. Informacin de Calidad en cuanto a:
a. Integridad
b. Usabilidad
c. Flexibilidad
4. El sistema BI debe dar soporte a sistemas operativos y estratgicos.
5. Tiempo de implementacin razonable.
6. Acceso rpido a los datos, y simple. Es necesario que los propios
usuarios entren a trabajar con los datos.

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 9
Requerimientos de un sistema BI



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Sesin 3 Clase 1
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Sesin 3 Clase 1
10 Qu aporta un sistema de BI sobre uno operacional?
1. Apoyan la actividad de los analistas de
informacin, as como la de los mandos
intermedios y altos directivos de las
empresas.
2. Son sistemas especialmente diseados para
el soporte a la toma de decisiones, p.e.
anlisis de ventas por regin y producto,
estudio de patrones de compra, etc.
3. La mayora de herramientas BI son fciles de
utilizar.
4. Utilizan BD OLAP diseadas para optimizar
las consultas de datos mediante su acceso
multidimensional.

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 10
Qu aporta un sistema de BI sobre uno operacional?



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Sesin 3 Clase 1
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Sesin 3 Clase 1
11 Aspectos importantes para la difusin de BI en las empresas
1. Formacin sobre herramientas y datos: Se refiere
al nivel de satisfaccin con la formacin sobre el
significado de los datos, su anlisis y el uso de
herramientas de BI para mejorar la toma de decisiones.
2. Rapidez de implantacin: Se refiere al grado en
que las expectativas de los usuarios finales acerca de
la velocidad para incorporar diversos componentes
de la solucin BI por el departamento TI se cumplen.
3. Involucracin no directiva: Nivel de participacin
de los empleados en la promocin, diseo y uso de la
solucin de BI en la organizacin.
4. Administracin funcional de informacin BI:
Necesidad de la existencia de un grupo de gobierno y
administracin que defina polticas y se centre en la
calidad e integracin del dato.
5. Metodologas de gestin del rendimiento: Se
refiere a metodologas que definan mtricas
homogneas sobre el rendimiento del negocio.

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 11
Aspectos importantes para la difusin de BI en las empresas ce



IS.S3.C1.V11

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Sesin 3 Clase 1
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Sesin 3 Clase 1
12 Rendimiento de inversiones en BI (ROI)
El 75% de las organizaciones que se declaran
lderes dentro de sus sectores utilizan mtricas
de rendimiento, este ratio cae al 43% entre las
que se declaran seguidoras.

En promedio, las empresas que se consideran
lderes en sus mercados de referencia, poseen
en torno a un 20% de usuarios expertos frente al
9% que de media posee el resto

Fuente IDC, Improving Organizational decision-Making through
pervasive business Intelligence

IDC Realiz un anlisis exhaustivo entre 43
grandes empresas sobre el ROI de sus
inversiones en BI y en promedio ste alcanzaba
un 112%.

Fuente IDC, The foundations of wisdom

Pg. 48
Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 12
Rendimiento de inversiones en BI (ROI)



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Sesin 3 Clase 1
13 Los 10 errores que deben evitarse
1. Fallar en el uso de una metodologa.
2. Definir una estructura organizativa del equipo
inefectiva.
3. Fallar en la involucracin de los usuarios de negocio.
4. No entregar evoluciones de la solucin a los usuarios
de negocio.
5. No tener una buena definicin del proyecto.
6. Falta de una correcta estimacin de las necesidades
del proyecto.
7. Realizar pruebas inadecuadas.
8. Subestimar la limpieza del los datos.
9. Ignorar el Metadata.
10. Ser un esclavo de las herramientas de gestin de
proyectos.

Pg. 51
Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 13
Los 10 errores que deben evitarse



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Sesin 3 Clase 1
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Sesin 3 Clase 1
14 Cuadros de Mando Integrales (CMI)
El CMI es una herramienta para medir las actividades de una
organizacin en trminos de su planificacin estratgica, que
muestra continuamente cundo la compaa alcanza los
resultados definidos en su plan estratgico. Tambin es una
herramienta que ayuda a expresar los objetivos e iniciativas
necesarias para cumplir con la estrategia.

El CMI est orientado al seguimiento de unos indicadores, los que
la empresa defina.

Estos indicadores se extraen del plan estratgico de la empresa, y
se muestran de manera grfica y continua en el CMI,
proporcionando informacin en cada momento del punto en el que
se encuentra la empresa, conforme a los objetivos o metas
planificados en relacin a dichos indicadores.

Por otro lado, un CMI es controlado por la direccin general de una
compaa, frente a otras funcionalidades de Business Intelligence
ms enfocadas a la direccin departamental.
El cuadro de mando integral, en ingls Balanced Scorecard (BSC),
fue presentado por primera vez por Rober Kaplan y David Norton
en la revista Havard Business Review en 1992.

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 14
Cuadros de Mando Integrales (CMI)



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Sesin 3 Clase 1
Videos

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Sesin 3 Clase 1
El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a la Decisin (del ingls, Decision support
system) es explotar al mximo la informacin residente en la organizacin de la empresa, sea cual
sea su soporte. Aqu encontramos la diferencia fundamental con los CMI que se centran en
representar bsicamente indicadores de la organizacin.
Otra diferencia, ya comentada, es que los DSS, por su utilidad, van dirigidos a la gerencia
departamental y no a la alta direccin de la empresa.
En trminos bastante ms especficos, un DSS es "un sistema de informacin basado en un
computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin
de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,
proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la
situacin" [Turban, 1995].
Las caractersticas principales son:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos
No requiere conocimientos tcnicos
Rapidez en el tiempo de respuesta, Integridad
referencial absoluta
Cada usuario puede disponer de informacin
adecuada a su perfil
Disponibilidad de informacin histrica

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Sesin 3 Clase 1
Produccin Finanzas
RRHH Ventas
Business Discovery

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Sesin 3 Clase 1
FINAL VIDEO 15
Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)
FINAL CLASE 1


IS.S3.C1.V15

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