1.

Concepto y objetivo de la comunicacin

Captulo siguiente: 2 - La audiencia (I)
-Concepto:
Todos vivimos en relacin, todos nos comunicamos, de una forma u otra. Es
prcticamente imposible sobrevivir en un aislamiento total, sin relacin aluna.
!bservando nuestro comportamiento " la respuesta #ue obtenemos de los #ue nos
rodean sabemos si nos comunicamos de manera adecuada.
La comunicacin es un elemento bsico de la sociedad en eneral. El proceso
comunicativo est constituido por una multitud de elementos, materiales " $umanos,
acorde con el nivel de estructuracin de la sociedad de la #ue formamos parte.
La %omunicacin satisface tres necesidades bsicas del ser humano:
- Informar o informarse,
- &ruparse para conseuir metas comunes, "
- Establecer relaciones interpersonales .
'uienes se comunican, aspiran a conseuir la satisfaccin de las necesidades #ue les
impulsaron a comunicarse. Este curso ofrece alunas orientaciones para me(orar
nuestros procesos comunicativos con los dems.
La comunicacin es un proceso comple(o " dinmico por el cual un E)I*!+ env,a un
)E-*&.E a un +E%E/T!+ con la esperan0a de producir en 1l una determinada
+E*/2E*T&.
-Objetivo:
%uando nos disponemos a preparar un pr3imo discurso, intervencin, c$arla etc. es
fundamental #ue refle3ionemos, en primer luar, sobre cul es nuestro ob(etivo, es
decir, qu queremos conseguir y a quin nos queremos dirigir. En funcin de esto
deberemos decidir sobre los diferentes aspectos #ue acabarn confiurando nuestra
actuacin.
&s, pues, antes de pensar lo #ue #ueremos decir, $emos de $acernos tres preuntas
bsicas:
- 4/or #u1 me diri(o al p5blico6
- 4'u1 deseo conseuir6
- 4'u1 deseo #ue las personas receptoras $aan o sientan despu1s6
!os objetivos pueden clasi"icarse en:
- Informar - ense7ar - adiestrar.
- Estimular - animar - motivar.
- /ersuadir - convencer.
- &veriuar - debatir - neociar.
- 8ivertir - entretener.
Es normal #ue e3istan varios ob(etivos de tipo eneral, pero es fundamental #ue
prevale0ca uno, concreto y alcanzable, por encima de los dems.
#. !a audiencia $%&
Captulo anterior: 9 - %oncepto " ob(etivo de la comunicacin
Captulo siguiente: : - La audiencia (II): die0 conse(os para convencer a la audiencia
-Concepto:
Segn a quin nos pensemos dirigir y qu pensemos conseguir, usaremos el canal de
transmisin y el cdigo que nos parezca ms oportuno.
- 4'u1 necesitamos saber acerca de la audiencia6
- 4/or #u1 acuden a escuc$arnos o leen nuestros escritos6
- 4'u1 esperan6
- 4%ules son sus deseos necesidades ; caracter,sticas socioculturales6
Es distinto diriirse a unas personas #ue reciben nuestro mensa(e voluntariamente #ue a
otras #ue lo $acen por obligacin. La predisposicin #ue mostrarn ser mu" distinta.
8ebemos buscar la satisfaccin del p5blico, no la de nuestro eo. -os diriimos a una
audiencia, no a nosotros mismos, los protaonistas son las personas o"entes o lectoras,
no la autora.
Hemos de procurar que la orma !puesta en escena, estilo, vocabulario..." sea la
adecuada a las caracter#sticas de las personas receptoras. $a orma debe ser una
ayuda para la comprensin del ondo, nunca lo contrario.
-'spectos a tener en cuenta de las audiencias:
- (oda audiencia tiene un sentimiento colectivo #ue establece las normas de lo #ue el
rupo cree #ue tiene derec$o a recibir " de lo #ue el orador les debe ofrecer. 2na
audiencia formada por personas con id1ntica profesin es mu" diferente #ue otra a la
#ue acuden personas de distintos ramos (estudiantes, entrada libre...).
- !as audiencias se condicionan a s mismas. La actitud de la ma"or,a imperar
aun#ue se trate de un rupo $etero1neo, la risa provocar ms risa, el silencio enerar
un silencio ma"or, de a$, la dificultad de reali0ar la primera preunta en un colo#uio.
- )l p*blico que nos escucha no es un ente abstracto, est formado por personas #ue,
de forma individual o como rupo, $an tenido unas determinadas vivencias en los
momentos previos a nuestra intervencin, el recuerdo de 1stas puede aparecer en
cual#uier momento " provocar la distraccin.
-o debe e3tra7arnos la creciente tendencia del p5blico a <perder la onda<= si esto
sucede, ser mu" dif,cil volver del aislamiento mental. -ecesitaremos de al5n
incentivo para lorarlo.
- !as personas estamos acostumbradas a mensajes cortos (anuncios de T>), incluso
las noticias de los informativos tienen una duracin media de dos minutos. El p5blico
busca tambi1n rpidamente un sinificado a las palabras #ue escuc$a " muestra
desinter1s ante las intervenciones #ue se alaran con palabras $uecas " frases sin
contenido.
+. !a audiencia $%%&: die, consejos para convencer a la
audiencia
Captulo anterior: 2 - La audiencia (I)
Captulo siguiente: ? - 8ocumentacin del tema " preparacin del discurso
9. *e debe distinguir claramente el objetivo y la intencin del mensaje #ue se va a
dar: informacin, persuasin o ambas.
2. -istribuye el contenido de la presentacin en tres partes bien di"erenciadas:
introduccin, cuerpo " conclusin.
:. !imita el n*mero de temas clave a siete o a menos por cada presentacin. 2na
buena presentacin e3ie orani0acin, brevedad " un uso cuidado de la lenua.
?. .tili,a un lenguaje adecuado con el p5blico " emplea sustantivos " verbos #ue
doten de fuer0a " dinamismo al te3to. Evita la vo0 pasiva.
@. E3presa una idea en cada elemento utili0ando "rases cortas en luar de oraciones
compuestas.
A. Es recomendable ser creativo " sustituir palabras por ilustraciones. 2na ilustracin
despierta el inter1s " transmite la informacin con ma"or rapide0.
B. .tili,a gr"icos/ tablas y diagramas para #ue los datos puedan ser contrastados
fcilmente.
C. En el momento de la presentacin $a" #ue dar la imaen de estar rela(ado " seuro,
aun#ue se est1 como un flan. 8eberemos vocali,ar con claridad " evitar $ablar de
forma entrecortada.
D. Es mu" bueno tener un vaso de agua a mano para utili0arlo en caso de #ue se nos
se#ue la boca, o simplemente para cuando necesitemos una e3cusa para pensar en la
siuiente idea.
9E. %unca &ay que admitir que se est nervioso y disculparse por ello. Si se nos olvida
algo, lo me'or es seguir adelante y mencionarlo cuando lo recordemos.
0. -ocumentacin del tema y preparacin del discurso
Captulo anterior: : - La audiencia (II): die0 conse(os para convencer a la audiencia
Captulo siguiente: @ - T1cnicas de e3persin oral: A ind,cios #ue toda audiencia desea
captar
--ocumentacin:
&ntes de iniciar una comunicacin, es fundamental el conocimiento " el dominio del
tema.
*er necesario refle3ionar sobre #u1 sabemos, pero pensando #ue no nos pueden
quedar dudas, "a #ue a los #ue nos diriimos, esperan #ue nuestra e3posicin sirva
para aclarar " resolver los aspectos menos conocidos " #ue pueden ser motivo de
conflicto.
/ara ello, nos documentaremos con todo tipo de in"ormacin que est a nuestro
alcance (publicaciones, personas informadas) para as, tambi1n refor0ar nuestros
arumentos. Teniendo en cuenta siempre la importancia de disponer de &ec&os, "a #ue
1stos constitu"en la materia prima de la informacin.
- 1reparacin del discurso:
2na ve0 suficientemente documentados, debemos empe0ar a poner orden en nuestros
conocimientos. -o basta con disponer de informacin, es necesario tambi1n conseuir
#ue 1sta lleue al p5blico de la forma ms comprensible posible.
Es importante $ablar de una forma estructurada siuiendo un orden #ue facilite el
seuimiento por parte de la audiencia. La estructura de un discurso es el e#uivalente al
,ndice de los libros o los t,tulos de los cap,tulos.
Los tipos de estructura ms utili0ados son los siuientes:
1roblema23olucin (describir, e3aminar " presentar soluciones),
Cronolgica (orien, desarrollo " situacin actual), (emtica (Enumeracin de los
puntos clave del tema de ms a menos importante) "
(eora 21rctica (/rimero e3plicamos la teor,a " despu1s se demuestra cmo se aplica
en la prctica).
8ebemos tener en cuenta cules son los aspectos principales ($ec$os a comentar,
accin a reali0ar, etc.) " cules los secundarios (citas, otros elementos de apo"o a
nuestras tesis), para situarlos " darles el realce #ue les corresponde de tal manera #ue al
auditorio le #uede mu" claro lo #ue es el tema fundamental " lo #ue forma parte del
acompa7amiento.
%ntroduccin/ 4udo/ -esarrollo y Conclusin:
La me(or manera de elaborar un discurso es seuir en el papel el mismo proceso
imainativo #ue $emos empleado en nuestra mente al pensar, por e(emplo:
<El cine espa7ol se encuentra en un buen momento,(I-T+!82%%I!-) con un
mercado en e3pansin " con poca competencia, est claro #ue los beneficios van en
aumento. El problema es #ue nosotros no lo notamos, seuimos paando muc$o " las
entradas siuen subiendo(-28!).
Las personas #ue disfrutamos con el cine en la pantalla rande no escatimamos
esfuer0os para ir al cine " obtenemos buenos resultados, estamos satisfec$os en cantidad
" calidad(8E*&++!LL!).
/ero como la ma"or,a de empresarios, se olvida de los clientes de verdad cuando las
cosas funcionan bien. /or tanto, si #ueremos entradas ms baratas se lo tenemos #ue
manifestar(%!-%L2*I!-).<
5. (cnicas de e6persin oral: 7 indcios que toda
audiencia desea captar
Captulo anterior: ? - 8ocumentacin del tema " preparacin del discurso
Captulo siguiente: A - Tecnicas de e3presin oral: la primera impresin " el
nerviosismo inicial.
-.4O: 4O 8O9 ' :'C);O3 1);-); )! (%)<1O:
El p5blico se sentir realmente molesto si tiene la sensacin de #ue le estn $aciendo
perder su tiempo. Es necesario dar mu" pronto este indicio, a ser posible en los primeros
die0 seundos:
<)e ustar,a empe0ar (indicio) esta breve e3plicacin (se refuer0a el indicio)
preuntando a todas las personas presentes cmo creen #ue ser,an las condiciones de los
cines si se ba(aran los precios.<
--O3: 3= >.%)4)3 3O%3:
Es fundamental conocer bien a la audiencia " tambi1n $ac1rselo saber:
FLa reduccin de los precios de las entradas de cine laboral se fundamenta en los
beneficios #ue se obtienen (indicio), #ue como la ma"or,a de los presentes (indicio
refor0ado), vais al cine comprobando como suben los precios d,a a d,aG.
-(;)3: )3(O9 ?%)4 O;@'4%A'-O:
8ebemos orani0ar la informacin ", a ser posible, cmo lo estamos:
<En toda neociacin $a" dos aspectos (indicio), los intereses de los due7os de los cines
" los de los cin1filos " me ustar,a $ablar sobre ambos, unos minutos, antes de
comentar las posibles soluciones (indicio)<.
-C.'(;O: CO4OACO ' BO4-O )! ()<' >.) 8O9 ' )C1O4);:
*i $emos sido presentados antes de nuestra intervencin, "a se $abrn destacado
nuestros conocimientos " aptitudes. /ero tanto si $a sido as,, como si no $a $abido
presentacin, debemos ser nosotros #uienes demostremos nuestro dominio del tema:
<-os estamos reuniendo con el responsable del rupo de empresas (indicio) " os puedo
aseurar #ue es mu" receptivo a las propuestas. &s,, en la pr3ima entrevista le daremos
la documentacin #ue $emos elaborado sobre el tema (indicio refor0ado)<.
-C%4CO: )3(' )3 <% %-)' <D3 %<1O;('4():
Ha" #ue avisar cuando vamos a decir lo fundamental: <&un#ue sea lo 5nico #ue nos
#uede claro de la c$arla de $o", conf,o #ue recordar1is siempre lo #ue a$ora os vo" a
comentar (indicio). En realidad se trata de la idea clave (indicio refor0ado) de todo lo
#ue $e venido a e3poner $o" a#u,<.
-3)%3: :) ();<%4'-O:
<&ntes de despedirme, " aradeciendo vuestra presencia " colaboracin, me ustar,a
deciros...<
7. (ecnicas de e6presin oral: la primera impresin y
el nerviosismo inicial.
Captulo anterior: @ - T1cnicas de e3persin oral: A ind,cios #ue toda audiencia desea
captar
Captulo siguiente: B - Tecnicas de e3presin oral: la importncia de empe0ar " acabar
bien.
-!a primera impresin:
La primera impresin #ue recibir el auditorio de nosotros ser la #ue se desprenda de
nuestra imaen e3terna #ue $emos de procurar #ue sea positiva.
Este factor no tiene tanta importancia si el p5blico nos conoce como es el caso de una
c$arla en clase, o una asamblea en el centro de traba(o. *i no nos conocen, en un primer
momento pesar ms el <cmo lo decimos< #ue <lo #ue decimos<.
8ebemos buscar #ue nuestra imaen sea una aliada #ue nos a"ude a la consecucin de
los resultados perseuidos. En cuanto a nuestra actitud, simplemente debe re0umar
sinceridad, ener,a " conviccin.
-)l nerviosismo inicial:
/ocas personas se escapan del molesto nerviosismo previo a una intervencin en
p5blico, 4#u1 se puede $acer para controlarlo6. &nte todo ten presente lo siuiente:
1rimero. Es necesario aprender a convivir con los nervios. &un los ms consarados
oradores, actores, cantantes, etc., presentan un cierto rado de nerviosismo antes de
enfrentarse al p5blico.
3egundo. %ada ve0 #ue $ables en p5blico te costar un poco menos #ue la ve0
anterior, sobre todo si es ante el mismo p5blico (por e(emplo tus compa7eros de
traba(o).
(ercero. Los nervios desaparecern por s, mismos en el momento #ue empieces a
hablar.
Cuarto. En la ma"or,a de los casos el auditorio no se fi(a en sus reacciones corporales:
temblor en la vo0, sudoracin de las manos etc. /or lo tanto, no les des pistas del tipo:
<perdonad #ue me tiemble la vo0<, <#u1 nervioso esto"<.
>uinto. 4o evites la mirada o el contacto visual con el auditorio, es una se7al
evidentes de nerviosismo.
Ten en cuenta las consideraciones siuientes:
- %uanto me(or $a"as preparado la e3posicin, ms seuro " confiado $ablars, por lo
tanto prepara previamente el discurso " acomp7ate de las notas " apuntes #ue
necesites.
- -o es recomendable leer todo el discurso, se pierde naturalidad " la atencin del
p5blico. /ero s, llevar anotada la primera frase con la #ue iniciar la c$arla. /roporciona
seuridad " confian0a.
- %ree firmemente en #ue el p5blico va a estar interesado en lo #ue les vas a contar.
- Ten confian0a en #ue vas a desarrollar la c$arla con 13ito.
- -o se fi(arn #ue $as perdido el $ilo del discurso si no das muestras de desesperacin
cuando te pase.
- Evita cual#uier forma de movimiento o tic nervioso #ue pueda delatar tu estado de
nimo, concretamente: no te ponas la mano delante de la boca, ni metas las manos en
los bolsillos " muc$o menos (ueues con las monedas o llaves #ue lleves dentro.
E. (ecnicas de e6presin oral: la importncia de
empe,ar y acabar bien.
Captulo anterior: A - Tecnicas de e3presin oral: la primera impresin " el
nerviosismo inicial.
Captulo siguiente: C - Tecnicas de e3presin oral: como debe ser la comunicacin
verbal.
-)mpe,ar bien:
!a primera y la *ltima "rase de una intervencin son fundamentales. Ha" #ue captar
la atencin del p5blico desde el principio " concluir de(ando una buena sensacin.
2na ve0 cumplidas con las formalidades como aradecer la invitacin, informar de
cuestiones prcticas, etc., se empie0a con la parte sustancial de nuestra intervencin,
debemos procurar $acerlo con un prra"o introductorio general #ue resuma lo #ue se
va a decir " por #u1 les interesa a#uel tema.
Este prrafo $a de tener la virtud de captar la atencin del auditorio e indicar el hilo
de nuestro pensamiento. & partir de a#u, deben ordenarse las ideas de forma
secuencial sucedi1ndose unas " otras con arrelo a una estructura lica.
&l preparar nuestras c$arlas debemos buscar un comien0o interesante.
'lgunas maneras son:
-Haciendo referencia al auditorio con aluna forma de identificacin: ( si es un rupo de
personas aficionadas al cine) <Las personas cin1filas #ue cono0co...<
-+efiri1ndose al tema (si es lo suficientemente interesante " no $a" otros recursos):<La
ala de los !scar.. ... <
-/reunta retrica sobre el tema: <4/or dnde podr,amos empe0ar6< <4'u1 preuntas
podr,amos $acernos sobre...6< (sin esperar respuesta, contestamos).
-%ita oportuna (e3tra,da de los medios de comunicacin):<&parecido en la prensa de
a"er, la calidad de las pel,culas producidas en Espa7a $a $ec$o #ue sean las ms vistas
en el 5ltimo mes<.
)s aconse'able apuntar en el guin la rase inicial de nuestro discurso. $a diicultad de
encontrar un buen inicio desmoraliza al orador, atrasa el cuerpo del discurso y puede
desordenarlo.
-&cabar bien:
El final de la intervencin debe ser un compendio de lo #ue se $a dic$o ", en la ma"or,a
de los casos, debe incluir los siuientes elementos:
-.n resumen, concentrado en una o dos frases, del contenido principal del discurso.
-&luna propuesta o resolucin #ue se dedu0ca del cuerpo del discurso.
-2n llamamiento de apo"o a lo #ue se $a e3puesto o unas palabras de aradecimiento.
2niendo las partes final e inicial de un discurso, ambas tendr,an #ue contener los puntos
esenciales de la e3posicin. La apertura indica lo #ue se va a decir= la conclusin
resume lo #ue se $a dic$o
F. (ecnicas de e6presin oral: como debe ser la
comunicacin verbal.
Captulo anterior: B - Tecnicas de e3presin oral: la importncia de empe0ar " acabar
bien.
Captulo siguiente: D - Tecnicas de e3presin oral: elementos f,sicos en la
comunicacin oral (I): vo0 " mirada.
--uestra actividad diaria conlleva el intercambio continuo de mensa(es, mu" simples
unos (saludar), ms comple(os otros (una reunin importante) " de todos estos actos
comunicativos esperamos una transmisin " una comprensin efectivas.
El ser $umano dispone de dos medios de comunicacin fundamentales: la palabra " el
cuerpo, #ue bien utili0ados $arn posible la e3presin de sus ideas de una manera clara
" precisa.
-!a precisin en el lenua(e $ace referencia a #ue $emos de e3presarnos certeramente,
procurando usar las palabras de la forma ms idnea " concreta en cada caso. -os
a"udar a conseuirlo las siuientes recomendaciones:
9.-Transmitir una idea por frase, o diversas frases para una, pero nunca diversas ideas en
una sola frase.
2.-La e3plicacin debe basarse ms en los actores " las acciones #ue no en las
abstracciones.
:.-2semos un lenua(e concreto, evitando las vauedades " las e3aeraciones.
?.-+estrin(amos las muletillas o palabras-comod,n.
El lenua(e oral $a de refle(ar lo #ue se #uiere decir, $a de transmitir las intenciones del
orador, $a de ser e3presivo.
-)l trmino muletilla/ se5n el diccionario, est definido como <estribillo, vo0 o frase
#ue por vicio se repite con frecuencia<.
Las muletillas son mu" frecuentes en los oradores (nuevos " antiuos). *on alo as,
como los apo"os en los #ue se reafirman en su comunicacin con el p5blico. Los efectos
en el auditorio son neativos.
*e suelen dividir las muletillas en tres randes rupos:
a) <uletillas de tipo corporal: movimientos corporales, manos en los bolsillos,
acariciarse la barbilla, la ore(a, las narices, taparse la cara, rascarse, etc.
b) <uletillas de tipo oral: <em<, <este<, <por#ue<, <o sea<, <es decir<, etc.
c) <uletillas de palabras: este tipo de muletillas denota un cierto nivel de oratoria,
las ms frecuentes son <evidentemente< <en definitiva<, <est claro<, etc.
Las muletillas sirven para encubrir dudas, vac,os, vicios (en la oratoria) del
comunicador, en definitiva para cubrir insuficiencias. !tras veces son producto de los
nervios.
Las laras pausas son consideradas como muletillas muc$as veces.
G. (ecnicas de e6presin oral: elementos "sicos en la
comunicacin oral $%&: vo, y mirada.
Captulo anterior: C - Tecnicas de e3presin oral: como debe ser la comunicacin
verbal.
Captulo siguiente: 9E - Tecnicas de e3presin oral: elementos f,sicos en la
comunicacin oral (II): manos " cuerpo.
-!a vo,:
La vo0 empleada correctamente nos a"uda a mantener la atencin del p5blico " a
enfati0ar a#uellos puntos #ue nos interese destacar. %ualidades de la vo0 #ue debemos
cuidar especialmente:
)l volumen de nuestra vo0 depende en ran manera de una buena respiracin. El
esfuer0o no debe centrarse en la aranta sino en la capacidad de aire #ue sepamos
contener.
!a articulacin: La intencin de los e(ercicios de articulacin es la de e(ercitar la boca,
labios " lenua a fin de articular correctamente las palabras lorando as, una me(or
e3presin.
El e(ercicio consiste en #ue $ablemos susurrando pero de manera #ue se entienda lo #ue
decimos desde una corta distancia. /robemos a decir susurrando: <)e teno #ue ir antes
de #ue acabe la reunin<, lo repetiremos $asta #ue desde el otro lado de la clase se nos
entienda perfectamente.
La entonacin consiste en dar distintas elevaciones de tono a la vo0 a fin de conseuir
variedades de la misma con lo #ue potenciaremos la e3presividad en nuestras
intervenciones.
& trav1s del tono de vo0 se muestra el carcter del orador as, como su estado de nimo:
aler,a, confian0a, inseurida, etc.
-!a mirada:
Es importante mirar al destinatario;a. 8elante de un auditorio lo mejor es pasear la
vista por todo l, de forma pausada. 8e esta manera podemos ir comprobando el
impacto de la e3plicacin " el rado de atencin #ue despierta.
*i nos diriimos al p5blico mirando a cual#uier otra parte donde podamos es#uivar las
miradas de la ente, parece #ue tenamos miedo de comprobar #ue nos miran. El
auditorio tambi1n puede pensar #ue no tenemos inter1s en comunicarnos " esto anula
inmediatamente la eficacia del mensa(e.
8ebemos evitar las miradas cortas e in#uietas. *i mirar a los o(os nos resulta incmodo,
lo me(or es mirar a la frente "a #ue da la misma impresin. *i el n5mero de personas
asistentes no permite miradas individuales, las reali0aremos de forma lobal.
)irar a la audiencia es una forma de mantener la atencin, la persona #ue percibe
nuestra mirada, e3perimenta la sensacin de #ue se le $abla a ella, por el contrario si un
sector no recibe nuestra mirada, tendr la sensacin de #ue no le tenemos en cuenta.
%ontrolaremos el tiempo de forma natural, sin #ue pare0ca #ue estamos pendientes de
ello. *i llevamos el relo( en la mu7eca, no debemos mirarlo con frecuencia.
1H. (ecnicas de e6presin oral: elementos "sicos en la
comunicacin oral $%%&: manos y cuerpo.
Captulo anterior: D - Tecnicas de e3presin oral: elementos f,sicos en la
comunicacin oral (I): vo0 " mirada.
Captulo siguiente: 99 - Tecnicas de e3presin oral: usu de medios de apo"o
En muc$as ocasiones nuestros ademanes " posturas pueden Fper(udicarG una
intervencin bien preparada: bra0os como aspas de molino, balanceo, ine3presividad,
actitud pasiva, manos escondidas ba(o la mesa, etc.= " por ello es necesario en ocasiones
dominar nuestra espontaneidad.
-!as manos:
Han de ser usadas para apo"ar nuestra comunicacin, #ue sean e3presin confirmatoria
de lo #ue #ueremos decir. +ese7amos a continuacin alunos e(emplos de ademanes
#ue, por slo $acerlos, transmiten una opinin o estado de nimo sobre alo o aluien.
-Con relacin a la postura corporal:
En muc$as ocasiones el $ablar de pie o sentado no va a depender de nosotros, no
obstante en determinadas circunstancias podemos alterar lo previsto, por e(emplo, si
estamos sentados " parte del p5blico no nos ve, conviene levantarse, nos lo aradecern.
Tanto en la posicin de pie como en la de sentado $a" #ue evitar las <formas no
comunicativas< 1stas son:
Las formas r,idas: es necesario #ue el orador;a muestre vida " la vida est en
movimiento.
- Las formas derrumbadas: $a" #ue evitar las actitudes la3as " encorvadas= el aspecto
indolente " abatido " la falta de entusiasmo no a"uda a la comunicacin.
;)@!'3 1';' !' 1O3%C%O4 3)4('-':
-*entarse cmodamente, sin recostarse sobre la mesa ni desaparecer tras ella
$undi1ndose en la silla.
-)antener siempre los bra0os sobre la mesa.
-*i los pies o piernas estn a la vista del p5blico, evitar movimientos raros #ue
distraian la atencin.
-Evitar las manos cerradas, los bra0os o piernas cru0adas.
;)@!'3 1';' !' 1O3%C%O4 -) 1%):
- -o permanecer inmvil cual estatua, $a" #ue moverse con naturalidad.
- -o dar nunca la espalda al p5blico mientras se $abla, aun#ue estemos escribiendo en
la pi0arra.
- En una c$arla cu"o ob(etivo sea movili0ar a la ente a aluna accin, conviene $ablar
siempre de pie
- %ontrolar los movimientos del cuerpo, despla0arse de ve0 en cuando.
11. (ecnicas de e6presin oral: usu de medios de apoyo
Captulo anterior: 9E - Tecnicas de e3presin oral: elementos f,sicos en la
comunicacin oral (II): manos " cuerpo.
Captulo siguiente: 92 - Tecnicas de e3presin oral: las preuntas (I)
/ueden resultar una buena a"uda para mantener la atencin, facilitar la memori0acin "
clarificar el pensamiento de #uienes escuc$an. 2n mal uso puede provocar efectos
contrarios a los perseuidos.
<icr"ono: %ual#uiera sabe utili0arlo, pero cuidado, nos puede (uar malas pasadas
#ue podr,an arruinar nuestra intervencin. &ntes de empe0ar a $ablar nos aseuraremos
#ue est conectado (c$as#uido de los dedos, olpecitos).Lo a(ustaremos un poco por
deba(o de la altura de la boca.
*i aparecen fallos t1cnicos deberemos actuar con calma esperando la intervencin de un
t1cnico si el caso lo re#uiere. /ero siempre controlando la situacin " anndonos a la
audiencia con al5n comentario rela(ante #ue denote seuridad
8iapositivas: Ha" #ue tener en cuenta el precio, "a #ue resultan bastante caras, sobre
todo si son para una 5nica sesin. /ara usarlas, $emos de tener en cuenta #ue $a de ser
posible de(ar la sala a oscuras " poder continuar as, nuestra disertacin.
(ransparencias: *on econmicas, fciles de mane(ar, pueden cambiarse e incluso
rectificarse durante la e3posicin " adems podemos se7alar a#uellas partes #ue
#ueramos resaltar.
Los cambios deben ser rpidos " su contenido debe ser concreto, conciso " claro.
8ebemos evitar los te3tos laros " conocer el funcionamiento del pro"ector " 1ste debe
estar preparado en el momento oportuno, incluso con la primera transparencia colocada.
@r"icos/ cuadros/ etc.: *on 5tiles para e3plicar conceptos " detalles #ue de otra
manera no podr,an e3ponerse con la suficiente sencille0, precisin ";o rapide0.
1i,arra: *i escribimos te3tos laros, provocaremos #ue la audiencia pierda la
concentracin mientras le damos la espalda " estamos en silencio escribiendo. /or eso
es importante #ue, aun#ue solo sean unos seundos, $ablemos o, me(or, $aamos
preuntas.
-ocumentacin: *i disponemos de documentos complementarios a la c$arla, debemos
pensar detenidamente cul es el me(or momento para entrearlos:
-*i se $ace con antelacin al d,a de nuestra intervencin, tiene la venta(a de #ue $abrn
podido ser estudiados " nuestras palabras sern me(or comprendidas. /ero con toda
seuridad muc$as de las personas asistentes no se los $abrn le,do, con lo cual $abr
#ue adaptar el discurso a esta circunstancia.
-*i se trata de documentacin para usar en el momento de nuestra intervencin, " se $a
repartido con antelacin, tendremos el inconveniente #ue una parte de la audiencia se
olvidar de traerla.
*i la entreamos el mismo d,a del acto, debemos $acerlo en el preciso momento en #ue
va"a a ser usada, para evitar distracciones provocadas por la lectura. *i se trata de una
documentacin para ser usada con posterioridad a nuestras palabras, siempre la
entrearemos al finali0ar el acto.
1#. (ecnicas de e6presin oral: las preguntas $%&
Captulo anterior: 99 - Tecnicas de e3presin oral: usu de medios de apo"o
Captulo siguiente: 9: - Tecnicas de e3presin oral: como solventar las preuntas
dif,ciles (II)
- -os opciones:
%ontestar cada preunta o bien ir tomando nota " responder lobalmente. La primera
satisfar ms al auditorio, pero re#uiere disponer de ms tiempo " podemos caer en
preuntas repetitivas.
La seunda permite anar tiempo. Tanto si usamos un sistema como otro, lo
anunciaremos previamente al iniciar la intervencin, o bien antes de abrir el turno de
palabras. &nte una ran demanda de preuntas, pediremos brevedad fi(ando un tiempo
m3imo para cada una.
2na ve0 respondidas, nos despediremos resumiendo brevemente las ideas e3puestas,
refor0ndolas con aluna intervencin favorable de las #ue se $a"an producido: <%omo
mu" bien $a dic$o la compa7era<.
-'spectos re"eridos a las preguntas:
- &seur1monos de #ue tanto nosotros como la audiencia la $emos comprendido bien, si
no estamos seuros pediremos #ue nos la repitan.
- -o responderemos precipitadamente. ni $aremos diloos con los #ue preuntan. *i
insisten, responderemos brevemente " diriiremos la mirada $acia otra parte de la sala,
buscando nuevas intervenciones.
- Tomar notas durante una preunta da valor al interpelante.
- !bservaremos a #uien preunta (tono, estualidad) para responderle de la forma ms
adecuada.
- /ronunciar frases como: <Has usado la palabra adecuada...<, son una muestra de
nuestro inter1s.
- &nte una preunta demasiado vaa responderemos concisamente en t1rminos
enerales.
- Evitaremos la preunta #ue interesa a una sola persona relacionndola, si es posible,
con una causa eneral, o bien remiti1ndola a una e3plicacin individual al terminar.
- *i desconocemos aluna respuesta, nos e3cusaremos con un: <)e faltan datos para
poder contestar< o simplemente admitiendo el desconocimiento " comprometi1ndonos a
informarnos " $acer llear la respuesta. La fran#ue0a " sinceridad son fundamentales.
- -o ridiculi0aremos a la persona #ue preunta " la trataremos con respeto.
- &nte un tema #ue no conocemos en profundidad, no debemos instalarnos en una
defensa a ultran0a. 8ebemos respetar ", si cabe, aceptar los arumentos contrarios con
frases del tipo: <&dmito #ue se puede interpretar como t5 dices<.
- Evitaremos dar la sensacin de #ue, aun sin conocer bien el tema, nos encerramos en
mantener nuestra postura con arumentos d1biles. *i alo no lo conoces o dominas,
intenta evitarlo.
- *i recibimos una fuerte cr,tica a nuestra e3posicin, no lo tomaremos como alo
personal. +esponderemos sin aresividad procurando rebatir las cr,ticas con datos "
elementos ob(etivos.
1+. (ecnicas de e6presin oral: como solventar las
preguntas di"ciles $%%&
Captulo anterior: 92 - Tecnicas de e3presin oral: las preuntas (I)
:ipotticas:
8el tipo: <Imainemos #ue... 4'u1 pasar,a si ... 6 4I si en luar de esto ...6<. -o es
bueno de(arse llevar $acia suposiciones #ue suelen ser calamitosas: <-osotros $acemos
J, no futurolo,a. Traba(amos sobre situaciones reales<.
(endenciosas:
%uando el planteamiento es aparentemente verdadero, pero una o varias premisas son
falsas. *uelen tener una primera parte #ue parece indiscutible, o con la #ue seuro
estamos de acuerdo, " despu1s una seunda en la #ue se saca una conclusin #ue resulta
cr,tica con nuestra intervencin:
<Todos sabemos #ue los beneficios de las salas de cine son elevados, 4cmo es posible
#ue esta comisin no $a"a $ec$o alo antes6<.
+esponderemos relativi0ando la afirmacin en #ue se basa la preunta, evitando entrar
de lleno en la provocacin: <)e ustar,a saber de dnde $as sacado los datos de los
beneficios de los cines<.
Con"idenciales:
+esponderemos siempre oficialmente, sin caer en la tentacin, aun#ue estemos delante
de auditorios reducidos, de pensar #ue se pueden $acer confidencias.
-e s2no:
%uando nos preunten de esta forma, $emos de demostrar la comple(idad de la
respuesta: <4Kirmar1is la subida s, o no6 2n acuerdo de estas caracter,sticas es alo mu"
comple(o con un e#uilibrio entre p1rdidas " anancias ......<
1ara no ganar nunca:
<E3pl,canos si el fracaso del prometido mantenimiento de los precios de las entradas se
debe a #ue tenemos un aboado in5til<. +esponderemos citando otras posibilidades: <El
13ito de una denuncia depende de otros factores, podr,amos pasarnos $oras $ablando de
ello<.
1rovocadoras:
-o entrar en el terreno del adversario. /odemos usar respuestas de este tipo: <Este es un
estilo #ue nosotros no usamos nunca<. </or este camino no anaremos nada<. <He
venido a dialoar...<.