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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE ADMINISTRACIN
CURSO COMERCIO ELECTRNICO
TRABAJO FINAL
DULCE TENTACIN
Integrantes : Soto Florin, Roco Del Pilar
Profesor : Jos Villanueva
La Molina, Noviembre 2010
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NDICE
ndice............................................................................................................................. 2
Informacin General....................................................................................................... 3
Informacin General del Proyecto..............................................................................3
Oportunidades de Negocio......................................................................................... 3
Estrategia del Proyecto.............................................................................................. 3
Pblico Obeti!o.......................................................................................................... 3
"ompetencia.............................................................................................................. 3
In!ersin# Estructura de "apital e Indicadores de $entabilidad..................................%
Estudio de &ercado....................................................................................................... '
Producto..................................................................................................................... '
(sos y )eneficios....................................................................................................... '
Pronstico de *entas ................................................................................................ +
Identificacin de la &atri, -oda de la "ompetencia ..................................................+
Principales .spectos de la "omerciali,acin ............................................................+
Informacin -inanciera................................................................................................... /
In!ersin y Estructura de "apital................................................................................/
El "omercio Electrnico 0 1u .porte a los Negocios.....................................................2
34entro de 5ue categor6a de e7 comerce se encuentra 4ulce 8entacin9.................2
"aracter6sticas fundamentales del comercio electrnico............................................2
3"mo crea !alor 4ulce 8entacin9........................................................................:;
<a interfa, del cliente= <as /">s...................................................................................::
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INFORMACIN GENERAL
INFORMACIN GENERAL DEL PROYECTO
Marca: ?4ulce 8entacin@
Ubicaci: "alle 1an Auan 22;# 1urco
Ac!i"i#a#: &anufactura de cBocolates artesanales y empa5ue en formato de
regalos# para ser comerciali,ados y en!iados mediante el sistema de 4eli!ery.
OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
El bao costo de produccin de los cBocolates.
El rCpido aprendi,ae de su elaboracin.
8oda!6a no eDiste en el mercado una empresa 5ue se encargue de eDplotar
formal y creati!amente el concepto de 4eli!ery de cBocolater6a fina ar!$%aa&'
<a ausencia de un l6der definido en la industria
ESTRATEGIA DEL PROYECTO
Diferenciacin, dada por la naturale,a del producto# el empa5ue y ser!icio.
P(BLICO OBJETI)O
&ercado compuesto por Bombres y mueres de :E aFos a mCs# del N1E . de <ima# de
los distritos de 1urco# <a &olina# 1an )ora# 1an Isidro y &iraflores. El perfil del
segmento obeti!o se define como personas 5ue gustan Bacer regalos finos.
COMPETENCIA
Gasta el momento no se Ba identificado un competidor directo 5ue presente las
mismas caracter6sticas de ?4ulce 8entacin@ en cuanto a producto# ser!icio y concepto
integral. 1in embargo se Ba identificado como competencia directa en cuanto a
cBocolates HproductoI=
:. "Bocolates Gelena
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2. <a IbJrica
IN)ERSIN* ESTRUCTURA DE CAPITAL E INDICADORES DE RENTABILIDAD
El monto de in!ersin es de (1K 2/#;22 H5ue se compone en .cti!os intangibles
:2.:2L# .cti!os 8angibles E+./2L# "apital de trabao :.;ELI
El !alor .ctual neto del proyecto es de (1K +%#E%:.+E
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ESTUDIO DE MERCADO
PRODUCTO
USOS Y BENEFICIOS
"ompra de regalos finos con la !entaa de Bacerlo desde la comodidad de la casa
!6a Internet o telJfono y de en!iarlos a tra!Js del ser!icio deli!ery.
Chocolates Artesanales para Regalo en
sabores de pecanas, pasas y coco.
Presentaciones de 12, 18 y 24 unid.
Vencimiento: a duraci!n del producto
sin preser"antes es de un mes.
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PRONSTICO DE )ENTAS
IDENTIFICACIN DE LA MATRI+ FODA DE LA COMPETENCIA
-O$8.<EM.1 4E)I<I4.4E1
GE<EN.
A!i,-a !ra#ici $ c./c/&a!$% 0 !$1a%'
)ari$#a# #$ c./c/&a!$% 0 %ab/r$%'
<. I)E$I".
B-$a% 2r$%$!aci/$%'
)ari$#a# #$ 2r/#-c!/%'
Presentacin simple# baa calidad.
-alta de sistema de entrega N pedidos.
No es reconocida por su buen sabor.
-alta de posicionamiento en el mercado.
-alta de sistema 4eli!ery.
PRINCIPALES ASPECTOS DE LA COMERCIALI+ACIN
Pr$ci/ D$ &a% C./c/!$1a%:
&odelo "aa :2
unid.
:E
unid.
2% unid.
Pr$ci/ US 3 :2.;; :+.;; 2;.;;
P&a4a: dada por los consumidores# 5uienes determinaran el destino del producto.
Pr/5/ci:
<an,amiento oficial EDBibiciones 7 $estaurantes "atClogo Pagina Oeb
66 E$r/ 7866 :: Enero 2;:: Ene7&ayo 4iciembre 2;:;
#
$%.%%%,%%
1%%.%%%,%%
1$%.%%%,%%
2%%.%%%,%%
2$%.%%%,%%
2.%%2 2.%%& 2.%%4 2.%%$ 2.%%'
Pronstico de ventas (en US$)
A(o Ventas en
ca)as
2%%2
',%*2
2%%& +,'1'
2%%4 *,$1'
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INFORMACIN FINANCIERA
IN)ERSIN Y ESTRUCTURA DE CAPITAL
FINANCIAMIENTO
M/!/ 9*888'88
Ta%a E:$c!i"a ;.;E
C-/!a 5$%-a& 'E2.+E
P&a4/ :2 meses
FLUJOS DE CAJA

A;/ 8 A;/ 6 A;/ 7 A;/ < A;/ = A;/ >
F&-1/ #$ Ca2i!a& 72/#;2E.E' 7/;+.2E 7:+#%%2.3; 7/3:./: 7/%2.%/ :#'3E.2;
F&-1/ O2$ra!i"/
; :2#3E/.+/ 33#++:.'+ ':#%/2.E' /2#2+;.%E :;;#E++.;%
F&-1/ Ec/5ic/ 72/#;2E.E' :E#+E;./; :/#2:2.2/ ';#/%:.:' /2#2::.;: :;2#%;%.2%
F&-1/ Fiaci$r/
7:E#':%.:; :;#:E2.%% :%#E3%.'/ %2#%23.;; +%#22+.+2 2+#E2:.';
F&-1/ #$ S$r"ici/ a &a D$-#a ; :#':+.;; :#'+2.;; :#+3:.;; :#/;'.;; ;
INDICADORES DE RENTABILIDAD
I"$r%i Ac!i"/
I!a,ib&$

?<*<8>'=>@
I"$r%i Ac!i"/ Fi1/
H23#';;.;;I
I"$r%i Ca2i!a& #$
Traba1/

223.%;
a in"ersi!n total asciende a ,- . 2+,%**
Financiamiento
C. Propio ,- . 21,%**
/euda ,- . ',%%%
Capital
propio
+80
/euda
220
Clculo del VAN E y de la TIR E
VAN E 64,841.68
TIR E *+0
Ratio Beneficio / Costo
te! A"o 1 A"o # A"o $ A"o 4 A"o %
Ratio 1+.$*0 &$.&20 $$.'80 +8.+&0 1%4.4%0
3
P$rA/#/ #$ R$c-2$raci #$& Ca2i!a&
P$rA/#/ #$ r$c-2$raci ABO 8 ABO 6 ABO 7 ABO < ABO = ABO >
R$c-2$raci #$& :&-1/
$c/5ic/

?7C*8DE'E>@

:'#+E;./;

2;#2:2.2/

%/#/%:.:'

+2#2::.;:

22#%;%.2%
R$c-2$raci #$& :&-1/ :iaci$r/

?77*86='68@

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R$c-2$raci F&-1/% %#;2
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2/.%:
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'
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EL COMERCIO ELECTRNICO F SU APORTE A LOS NEGOCIOS
El comercio electrnico es una Berramienta muy importante y til para las empresas. 1us
atributos permiten a 4ulce 8entacin llegar a mCs clientes. Estos son=
Permite el intercambio de informacin digital entre grupos.7 Esto se da por medio de su
pCgina Oeb Hhttp://www.wix.com/chio159/dulcetentacionI# en la cual permite la
comunicacin entre los consumidores y la empresa.
Es tecnolog6a Babilitada.7 gracias a la Porld Pide Oeb# permite a la empresa reali,ar
diferentes operaciones desde su pCgina. "omo por eemplo# !entas. <os consumidores
pueden comprar a tra!Js de la pCgina Oeb.
Esta mediado por la tecnolog6a.7 la tecnolog6a permite 5ue el cliente este en un espacio
!irtual y puede Bacer diferentes operaciones y acti!idades. Operacin dentro de la
pCgina de la dulcer6a# como puede ser el de comprar un postre para regalar. 4entro de
las acti!idades# es el BecBo de 5ue el cliente pueda buscar informacin dentro de la
pCgina# para 5ue as6 !ea sus diferentes opciones. Esto se reflea en la pCgina# ya 5ue
esta tiene diferentes productos elaborados en base a cBocolate.
GDENTRO DE HUE CATEGORA DE EI COMERCE SE ENCUENTRA DULCE TENTACINJ
<a categor6a en 5ue se encuentra la 4ulcer6a es el D$ N$,/ci/ a C/%-5i#/r'
1e encuentra en esta categor6a# ya 5ue por medio de su pCgina Oeb !ende sus productos a los
consumidores. "laro 5ue tambiJn estC la !enta personal en el d6a a d6a.
Otra categor6a en 5ue se puede poner a la 4ulcer6a es la D$ N$,/ci/ a N$,/ci/.
.5u6 se demuestra esto# ya 5ue la florer6a reali,a contratos con otras empresas# como por
eemplo tiene un contrato con el Gotel &arriott# en el 5ue el Gotel ante cual5uier e!ento 5ue se
le presenta y necesita de presentes# llaman inmediatamente o en!6an un correo a la dulcer6a 0
4ulce 8entacin y esta les pro!ee el tipo de presentes 5ue necesiten dependiendo de la
ocasin.
CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DEL COMERCIO ELECTRNICO
6' La% #$ci%i/$% $%!ra!K,ica% c$!ra&$% %$ ba%a $ &a !$c/&/,Aa
<as decisiones tecnolgicas 5ue se lle!an a cabo en la dulcer6a# con respecto al mundo
!irtual# influye mucBo en su producto final Hla pCgina OebI# es por eso 5ue se debe Baber
contado con un diseFo de su pCgina Oeb.
7' Ua ca2aci#a# #$ r$%2-$%!a $ !i$52/ r$a&
<a pCgina permite 5ue las empresas y consumidores se mantengan en contacto con la
dulcer6a. Por medio del correo# pueden Bacer preguntas sobre los costos# el tipo de
cBocolate 5ue 5uieren# etc. Este medio permite ofrecer soluciones rCpidas en un mundo 5ue
cada !e, es tan acelerado.
<' La !i$#a %i$52r$ $%!L abi$r!a
. diferencia de un espacio f6sico# en donde tiene una Bora de cierre. &ediante la pCgina#
podemos apro!ecBar 5ue estC siempre estC abierta. Entonces# el cliente ya no tiene# como
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antes era# 5ue esperar al d6a siguiente# sino 5ue puede simplemente entrar a la pCgina y
tomar su tiempo en !er los diferentes productos 5ue ofrece la dulcer6a.
=' Ua i!$r:a4 c/ $& c&i$!$ ba%a#a $ &a !$c/&/,Aa
Por medio de la pCgina Oeb# el cliente tiene una interaccin con la empresa. <a pCgina tiene
5ue ser lo mCs amigable con el cliente y permitir 5ue tenga una eDperiencia 5ue no ol!ide.
En otras palabras# 5ue el cliente !ea algo 5ue las otras pCginas de dulcer6a no ofrecen. Esto
permitirC 5ue tenga un mayor ni!el de recordacin con la pCgina.
.ctualmente# la pCgina de 4ulce 8entacin# es fCcil uso# ni bien entras a la pCgina Bay
encontraras pestaFas 5ue organi,an la informacin 5ue la pagina brinda.
>' E& c&i$!$ c/!r/&a &a i!$racci
4ebido a 5ue estamos en un mundo !irtual# el cliente tiene el poder. 4ebido a 5ue no solo
cuenta con la pCgina Oeb de la dulcer6a# sino 5ue tambiJn tiene a la mano otras pCginas
Oeb de otras dulcer6as. El BecBo de 5ue eDista la Internet# permite al cliente 5ue tenga una
!ariedad de opciones de lo 5ue 5uiere buscar. Es por eso 5ue la pCgina de la empresa tiene
5ue ser lo mCs original posible# ofrecer lo 5ue la competencia no ofre,ca# Bacer 5ue la
pagina tenga un atracti!o para cual5uier persona.
9' C//ci5i$!/ #$& c/52/r!a5i$!/ #$& c&i$!$
"on la pCgina Oeb# 4ulce 8entacin puede !er cuantos pedidos Bay en su carrito de
compras# cuantas !eces se Ba !isto un producto# el nmero total de pedidos# etc.
C' Ec//5Aa #$ r$#$%
"omo lo dice la ley de &etcalfe# el !alor de un producto Ha5u6 seria la pCgina OebI aumenta
en funcin de la cantidad de usuarios 5ue usan el producto Ho en este caso la cantidad de
personas 5ue entran a la pCginaI. Este punto guarda relacin con los otros puntos# ya 5ue
en orden para 5ue la pCgina sea !isitada cada !e, mCs# esta tiene 5ue estar bien elaborada#
el cliente no tiene 5ue tener dificultad alguna para na!egar en ella# no debe ser complicado
reali,ar simples operaciones como son la bs5ueda# compra# etc.
GCMO CREA )ALOR DULCE TENTACINJ
6' P$r%/a&i4a &a /:$r!a
Esto se da en dos Cmbitos. El primero es mediante la !enta personal. El BecBo de 5ue el
cliente !aya a la tienda y !ea 5ue producto le gusta# es una oportunidad para personali,ar la
oferta. Normalmente# durante la semana# !ienen los clientes y ellos mismo escogen entre
las !ariedades de cBocolates 5ue tenemos# ofreciJndonos as6 una oportunidad adicional# ya
5ue al !isitarnos los clientes dar sugerencias de cmo meorar los productos y el ser!icio
5ue brindamos. Por el otro lado# tenemos el uso de la Internet# 5ue mediante la pCgina Oeb
de la dulcer6a permite 5ue los clientes !ean los productos y si gustan escriben un mail
detallando 5ue cambio 5uiere 5ue se Baga a su pedido.

7' EM!$#$r $& a&cac$ 0 $& acc$%/
&ediante la creacin de la pCgina Oeb# 4ulce 8entacin Ba eDtendido su alcance con los
clientes. .Bora no solo los clientes de la ,ona saben de sus productos sino 5ue otras
personas entran a la pCgina y sabe de 5uJ se trata el negocio y los productos.
<' P$r5i!$ &a c/&ab/raci $!r$ 2$r%/a% $ #i%!i!/% &-,ar$% 0 !i$52/%
Esto se reali,a mediante el uso de la pCgina Oeb y el correo# en el 5ue no necesariamente
tienen 5ue estar en la tienda f6sica para comprar# sino 5ue tambiJn pueden comprar
mediante la pCgina.
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LA INTERFA+ DEL CLIENTE: LAS CCNS
CONTEOTO: El conteDto de la pCgina Oeb elaborada es atracti!o ya 5ue la pCgina de inicio
se encuentra muy bien distribuida y de manera ase5uible# el sitio es ordenado y permite al
internauta entender claramente las secciones de la pCgina
4imensiones: <a pCgina Oeb contiene la siguiente informacin=

EstJtica= <a pCgina Oeb tiene colores acorde al tema de la empresa# el cual es una dulcer6a#
por ello emplea colores pasteles como el celeste 5ue es el principal.
CONTENIDO: <a pCgina Oeb tiene fotos relacionadas en el inicio de la pCgina el cual le
brinda atracti!idad al sitio# asimismo tiene una pestaFa especialmente destinada a fotos de
los principales productos ofrecidos por la empresa.
COMUNIDAD: <a pCgina Oeb no cuenta con un espacio para 5ue los internautas
intercambien opiniones.
CON)ERSIN: <a pCgina Oeb permite al internauta personali,ar sus pedidos# ya 5ue en la
pCgina se muestran posibles productos pero el cliente puede modificar los ingredientes de
acuerdo a sus necesidades.
COMUNICACIN: 4ulce 8entacin tiene un sitio especialmente para 5ue los clientes se
comuni5uen con la empresa# en la seccin ?contCctenos@ se mostrarC un formulario en el
cual se escribe el nombre de la persona# el mail y su comentario# duda o sugerencia 5ue
5uisiera reali,ar.
CONEOIN: <a pCgina Oeb no cuenta con un espacio para 5ue los internautas intercambien
opiniones.
COMERCIO: Esta capacidad permite a los internautas poder reali,ar sus pedidos por medio
de esta Berramienta a tra!Js de la 8ienda *irtual# facilitando de esta manera 5ue los clientes
no se mue!an de sus Bogares u oficinas para reali,ar los pagos correspondientes.