USURIOS DE BIBLIOTECAS:

INFORMAO X CIDADO COMUM

CLAUDIO MORAES
" ,
RESUMO
Estudar-se uma comunidade (de usurios de bibliotecas)
to-somente investig-Ia ou, analis-Ia sobre os seus aspectos
econmicos, locais e outros. Este estudo significa trabalho de
equipe - um entrosamento de bibliotecrio comprometido com a
comunidade. Um conjunto de idias, com objetivos e metas, em
que usurios contribuem, incentivam e exigem bons servios.
PALAVRAS-CHAVE: Estudos de usuanos; avaliao de estudos de usurios; usurios:
cidado comum.
INTRODUO
Usurios da Informao __o> indivduo, grupo ou comunidade.
favorecido com os servios da biblioteca, sistemas ou centros de
informao e documentao.
. Considerando-se que o resultado mais constante e significativo
dos Estudos de Usurios refere-se acessibilidade como o grande
determlnante do uso, esse problema assume propores mais srias do
que primeira vista parece. O acesso deve ser entendido tambm no
que se refere ao acesso ao contedo das bibliotecas, dificultado que~_,
muitas vezes, pela disposio fsica interna, pela colocao de livros
nas estantes, pejos sistemas e cdigos adotados, pela "linguagem"
muitas vezes desconhecida para os usurios, pelos regulamentos e
burocracias. Contudo, o acesso leitura no se limita apenas s
bibliotecas e isso simplesmente no o que proporciona a formao de
uma Comunidade Leitora. As mvestiqaes e anlises de aspectos
econmicos, polticos, raciais, religiosos e outros contribuiro como
determinantes para se caracterizar o perfil de uma comunidade de
Prot. do Dep. de Biblioteconomia e Histria da URG.
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usurios de bibliotecas. Para efeito dessa anlise, deve-se desenvolver
um estudo aprofundado das caractersticas da comunidade e o
significado dessas caractersticas.
Do ponto de vista imediato da biblioteca, so de interesse os
"leitores espordic_QS", sendo que uma ~1liLn_a parte deles freqenta.a.
biblioteca. So de interesse especial .os chamados "leitores usurios".
a bibliotecrio est muito mais orientado para o leitor usurio de
biblioteca. Raramente pensa nos leitores em geral, em sua maioria
ausentes da biblioteca. No Brasil, considerando-se os seus problemas
de subdesenvolvimento educacional, o bibliotecrio tem que ir alm e
pensar no leitor a partir dos "alfabetizados" ou "neoleitores" - crianas e
adultos que aprendem a ler mas que no contam com nenhum meio de
desenvolver a leitura ao nvel da compreenso e do hbito.
Dificuldades financeiras, os fantasmas da crise nacional ou
estadual, os descasos com a cultura/educao, as constantes ameaas
de naufrgio da profisso, os inevitveis erros de mentalidades
obsessivamente conservadoras ao longo de muitos anos, todas essas
;,ausas e efeitos no sero tratados agora. Seria uma redundncia.
Esses fatores todos contribuem para o afastamento da
informao at o cidado comum.
Somos, infelizmente, um retrato fiel de polticas culturais e edu-
cacionais insanas, descompromissadas, preconceituosas, desarticuladas
e margem do equilbrio sociopoltico.
Segundo _~,'-o-ds" "(...) no teria por que existir todo o.
complexo de informao e disseminao sem a ao do usurio".
a ponto de partida de qualquer anlise de comunidade de uma.
biblioteca o estabelecimento das metas e dos objetivos da instituio.
a propsito da anlise da comunidade deve ser no-somente o d
facilitar o alcance daquelas metas e objetivos j traados, colocando-os
ao encontro das demandas correntes recebidas pela biblioteca e feitas.
pelos usurios atuais. Esses estudos so "canais de comunicao" que
se abrem entre a biblioteca e a comunidade qual ela serve. So
estudos necessrios para ajudar a biblioteca na previso ou na mudana
da demanda de seus produtos e servios, permitindo que sejam
alocados os recursos necessrios na poca adequada.
Existem vrias maneiras de se caracterizarem Estudos de
Usurios; uma das mais convenientes dividi-Ios em dois tipos:
estudos orientados ao uso de uma biblioteca ou centro de
informao individual;
estudos orientados ao usurio, isto , investigao sobre um
grupo particular de usurios, como esse grupo obtm a
informao necessria ao seu trabalho.
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aobjetivo desses estudos:
~eterminar os documentos requeridos pelos usurios;
:. descobrir os hbitos dos usurios para a obteno da
informao, bem como as maneiras de busca;
estudar o uso feito dos documentos;
- estudar a maneira de obteno do acesso aos documentos;
Saracevic apresenta um modelo de Estudo de Usurios onde
caracteriza a prtica do estudo em uma srie de elementos em que
transparecero claramente a "Problemtica" em estudo, seus aspectos
de construo, anlise e aplicao dos resultados.
A saber:
- Porque (objetivo) +O Que (variveis) +Como (metodologia);
Acompanhamento comestatsticas para anlise dos dados;
- Amostragem;
Mtodos de amostragem e de compilao igual
relacionados;
Problema;
Compilao de dados (entrevistas, observao, anlise
experimental);
- Anlise dos dados (resumos, comparao, sntese); e
Limites (troca de interesses, decises ilgicas, fatores
imprevistos).
H uma forte tendncia para um usurio pedir no o que ele
precisa na verdade, mas sim pedir aquilo que ele pensa a biblioteca ou
sistema ser capaz de fornecer.
abibliotecrio contribui para esse comportamento por parte do
usurio medida que:
Bibliotecrio
no faz pesquisa de mercado ~
Usurio
o acervo no adequado a sua
realidade
desconhece produtos e servios
- no promove seus produtos ~
e servios
no treina seus usurios ~
no tem identidade
Quando essa cincia, tcnica e arte que a Biblioteconomia
volta-se para um engajamento aos processos de modernizao que
descarnbam na utilizao da tecnologia, e com isso na qualificao dos
servios de informao, ainda assim, no corpo dessa construo
biblioteconmica, "longitudinal" a iiformao ao cidado comum.
Informao o elemento-vida da profisso; informar o objetivo
conseqencial dessa pross,
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Questionamos at que ponto a tecnologia atende ao objetivo
maior da biblioteca, que levar a informao ao usurio, os servios de
referncia, que se valem de equipamentos sofisticados, da automao
de servios, esto indo ao encontro do usurio? O to falado elo entre
informao e usurio por parte do bibliotecrio tem realmente cumprido
sua funo de ligamento, de atendimento preciso e eficaz???
Caminhamos para atender ao Usurio do ano 2000, altamente
equipados e treinados para a esperada demanda, e esquecemos o
usurio de hoje, nos limitamos sequer a conhecermos a comunidade que
est ao lado.
Este trabalho se volta a questionar os servios de biblioteca ao
cidado comum. Questionamos o jargo nA Informao para Todos".
Reafirma-se a caducidade e a irregularidade dos servios de
atendimento ao usurio. A informao realmente de acesso a todos?
A informao no estaria desviando o seu alvo a atingir - que so todos'
os cidados??? A informao "achismo" deve ser substituda pela
informao "fonte"; o individual deve sobrepor-se entrevista e a
mensagem ser "decodificada".
Disseminar a informao - mas para isso necessrio saber
quem vai receber essa informao, quais suas caractersticas e
expectativas;
(...) preciso extrair concluses teis nos
Estudo de Usurios, interatuar com usurios
para satisfazer suas demandas e orientar a
busca informativa no nvel do profissional
qesejado (...) identificar as limitaes ou
problemas que enfrenta o usurio quando utiliza
os servios da biblioteca.
(NUNEZ, Paula)
CONCLUSO
Os Estudos de Usurios so muitas vezes criticados por
produzirem poucos resultados utilizveis, mas esses resultados
representam um corpo de conhecimento considervel, que
provavelmente ter um grande valor de avaliao em futuros projetos
para o desenvolvimento de novos servios. As investigaes tambm
levam a uma maior conscientizao do problema, e alguns fatos e
concluses razoavelmente especficos podero emergir
O fundamental lembrar sobre a concretizao pela
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necessidade de se banirem os prolongados vcios do paternalismo _
confortvel e empregueiro, bani-Io e substitu-Io pela fora criativa de
uma viso que tem por objetivo o comprometimento com mais
profissionalismo, mais comunho de caminhos, mais lutas pelos direitos
da profisso, mais destaque da f e paixo pelo que se faz.
Selma Maria Gusmo Carneiro afirma que:
(...) a finalidade da biblioteca atingir as
pessoas atravs de livros e outros materiais
bibliogrficos, proporcionando-Ihes condies
de encontrar informao, aprimoramento e
lazer. Atingir pessoas - o maior nmero de
pessoas que estiver ao seu alcance. No
apenas esperar que as pessoas a procurem,
mas ir ao encontro delas, tirar a biblioteca
acervo de dentro da biblioteca prdio, levando-a
at aquelas que por desconhecimento,
desinteresse, impedimentos por problemas de
distncia, falta de tempo, recluso, sade, e
todo um contexto scio-poltico-cultural que os
impedem de ir ao encontro do livro.
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