SISTEMAS DE INFORMACIN, ORGANIZACIONES Y PROCESOS DE NEGOCIOS

La relacin entre organiacione! " !i!te#a! $e in%or#acin

Los sistemas de informacin brindan informacin a la organizacin y las organizaciones deben aceptar la
inuencia de los sistemas de informacin para beneciarse de las nuevas tecnologas. La organizacin afecta
por la fuerza a los sistemas de informacin.
Princi&ale! caracter'!tica! $e la! organiacione!
Proce$i#iento! o&erati(o! e!t)n$ar* Con el tiempo los empleados desarrollan reglas,
procedimientos y prcticas razonablemente precisas para enfrentar prcticamente todas las
situaciones esperadas. Algunas son formales pero la mayora son informales.
C+lt+ra $e la organiacin* s el con!unto de supuestos "ue #acen a la organizacin.
Organiacione! " entorno!* Los sistemas de informacin ayudan a identicar el entorno.
Proce!o! $e negocio!* l proceso de negocio es como se organizan el traba!o, la informacin y el
conocimiento, para producir un producto o servicio. Los sistemas de informacin pueden ayudar a
acelerar los procesos, pero debe tenerse cuidado en elegir el proceso correcto.
Ni(ele! $e an)li!i!* Cada organizacin cuenta con diversos niveles, y cada uno tiene su propia
visin de las cosas. $ran parte del traba!o lo realizan los e"uipos de tareas informales, comit%s, etc.
Co#o la! organiacione! a%ectan a lo! !i!te#a! $e in%or#acin
Deci!ione! re!&ecto al rol $e lo! !i!te#a! $e in%or#acin
&na forma de como la organizacin inuye en la tecnologa es decidiendo como y para "ue usarla.
Ser(icio! $e tecnolog'a $e in%or#acin
'tra forma de inuir es decidir "ui%n se encargara de los aspectos tecnolgicos dentro de la propia
organizacin
Co#o lo! !i!te#a! $e in%or#acin a%ectan a la! organiacione!
Teor'a! econ#ica!
Los sistemas de informacin permiten reducir costos, reemplazando capital y mano de obra, pero tambi%n
disminuye el costo de transaccin, "ue es el costo de participar en un mercado (conseguir proveedores, pagar
seguros, etc.). *ambi%n reduce los costos internos de administracin.
Teor'a $e la agencia
Cada empleado persigue sus propios intereses, con la tecnologa es ms fcil poder controlarlos, y ms
cuando la empresa crece.
Teor'a! con$+ct+ale!
La tecnologa de la informacin podra modicar la !erar"ua o la toma de decisiones de las
organizaciones al reducir los costos de ad"uirir informacin y al ampliar la distribucin de la misma.
s muc#o ms fcil armar e"uipos de traba!os, conectados en red.
Internet " la! organiacione!
+nternet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribucin de informacin y conocimientos en
las organizaciones.
INFORMACIN, ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES
Lo ,+e -acen lo! a$#ini!tra$ore!
La organizacin se ve como a una m"uina, lo "ue se pide es eciencia y ecacia. l administrador se
encarga de armar y #acer funcionar esa m"uina.
Las funciones del administrador son, planicar, organizar, coordinar, decidir y controlar. -e usan los
sistemas de informacin para me!orar el funcionamiento
Role! gerenciale!
roles gerenciales es lo "ue se espera de los administradores.
roles interpersonales cuando representa a la compa.a o cumple la funcin de motivar a los
empleados.
roles de informacin los administradores act/an centro de la informacin, concentrndola y
reparti%ndola.
roles de decisin los administradores inician actividades, mane!an perturbaciones, reparten
recursos y negocian conictos.
Co#o logran lo! a$#ini!tra$ore! ,+e !e -agan la! co!a!* .otter
0ara 1otter las actividades criticas de los administradores son,
2) establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo.
3) crear una red interpersonal con integrantes de todos los niveles.
4) usar esas redes para sus propios programas personales.
Intro$+ccin a la to#a $e $eci!ione!
Ni(ele! $e to#a $e $eci!ione!
Las decisiones se pueden clasicar seg/n el nivel en la organizacin de "uien las toma.
5ecisiones estrat%gicas, determina los ob!etivos, los recursos y las polticas de la organizacin.
5ecisiones para control gerencial, se ocupa principalmente de la eciencia y ecacia con "ue se
utilizan los recursos, y el desempe.o de las unidades operativas.
5ecisiones en el nivel de conocimientos se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y
servicios, formas de comunicar conocimientos nuevos y de distribuir informacin por toda la
organizacin.
5ecisiones control operativo determina la forma de llevar a cabo las tareas especcas propuestas
por los niveles superiores.
Ti&o! $e $eci!ione!
structuradas, determina los ob!etivos, los recursos y las polticas de la organizacin
6o estructuradas, son repetitivas y rutinarias.
-emi7estructuradas, es combinacin de las anteriores.
Ti&o! $e $eci!ione! " ti&o! $e !i!te#a!
Cada sistema de informacin tiene su propio tipo de decisin.
-istema de procesamiento de transacciones (*0-), decisiones estructuradas
-istema de apoyo a e!ecutivos (--), decisiones no estructuradas
Eta&a! en la to#a $e $eci!ione!
Las etapas son,
'btencin informacin estrat%gica, es decir, identicar los problemas.
5ise.o, se dise.an posibles soluciones.
-eleccin, se eli!e la me!or solucin.
+mplementacin se lleva a la prctica la solucin elegida.
Mo$elo! in$i(i$+ale! $e to#a $e $eci!ione!
El #o$elo racional
l comportamiento se basa en la alternativa "ue ms le conviene a "uien tiene "ue decidir. -e supone "ue
"uien decide es capaz de analizar todas las alternativas y decidir cul es la me!or. -e tiene una racionalidad
e8#austiva.
Racionali$a$ acota$a
s un a!uste al modelo anterior. 5ice "ue las personas eligen la primera alternativa disponible y evitan
a"uellas desconocidas e inciertas. l "ue decide tiene una racionalidad acotada.
Arregl)r!ela! co#o !e &+e$a
-eg/n Lindblom (29:9), las personas tienen metas en conicto. 0or lo "ue se decide de acuerdo a la
aceptacin "ue tenga cada una de las soluciones, por esto es "ue se elige la politica ms parecida a la anterior.
Ti&o! &!icolgico! " #arco! $e re%erencia
Los tomadores de decisiones sistemticos utilizan alg/n m%todo formal. Los tomadores de decisiones
intuitivos utilizan el m%todo de prueba y error.
-eg/n estudios psicolgicos es posible inuir en las decisiones de los individuos modicando el marco de
referencia.
Mo$elo! $e la to#a $e $eci!ione! $e organiacione!
Mo$elo! /+rocr)tico!
Lo "ue las organizaciones #acen es producto de los procedimientos operativos estndar (-'0) y de las
decisiones "ue ellos permiten tomar.
&n problema grande se divide entre distintas partes de la organizacin, y cada una toma las decisiones de
acuerdo a sus propios -'0s.
Mo$elo! &ol'tico!
Las decisiones son resultado de negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de inter%s
clave. Las acciones no son necesariamente racionales.
Mo$elo $e 0/a!+rero
Las decisiones "ue se toman no son racionales y dependen de factores aleatorios.
C#o la tecnolog'a $e in%or#acin -a #o$i1ca$o el &roce!o $e a$#ini!tracin
A$#ini!tracin tra$icional " conte#&or)nea
La administracin contempornea se apoya en una mayor participacin, #abilitacin y facultacin de los
administradores de niveles medios y de los obreros.
n la administracin tradicional #ay "ue mandar al obrero pues este no se preocupa de la marc#a de la
compa.a.
Los sistemas de informacin #an colaborado con este cambio permitiendo a los administradores de los
diferentes niveles y tambi%n a los traba!adores, tener y administrar mayor cantidad de informacin.
*ambi%n facilitan la coordinacin y el control de grupos de traba!o.
I#&licacin &ara el $i!e2o $e !i!te#a!
Cuando se dise.an sistemas de informacin "ue pueden ser usados para funciones "ue los dise.adores no
#an contemplado (como por e!. Comunicaciones informales).
Los sistemas de informacin deben dise.arse con las siguientes caractersticas,
"ue sean e8ibles.
"ue puedan apoyar diversos conocimientos y los procesos de
toma de decisiones tanto de los individuos como de la organizacin.
"ue sean potentes (capacidad de anlisis).
"ue ree!en las necesidades burocrticas y polticas de los sistemas.
"ue sea consciente de lo "ue puede o no #acer un sistema de informacin.