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Reconocimiento de la Realidad
comunicacional Tensión de necesidades
Lógicas y
necesidades de la
Organización
Metas y desafíos
A lo largo de la vida uno suele y debe enfrentarse a pequeños y grandes
desafíos. Cada uno de ellos representa un escollo que se presupone uno debería
superar para lograr alcanzar una determinada meta y poder continuar.
En este sentido, en las siguientes líneas el lector tendrá a su disposición un
trabajo con un doble desafío.
Por un lado, y en un plano más personal, el primer gran escollo será cumplir
con todo lo planteado en los objetivos de investigación, y porque no, responder a
todas las expectativas surgidas a partir del plan de tesis previamente elaborado y
presentado ante las autoridades competentes.
Por el otro, vinculado al plano más profesional pero no por ello menos im-
portante, será poder resolver la problemática planteada en la presente tesis, lo
cual supone un duro, arduo y serio trabajo de investigación que permita poder
darle una mayor claridad a los procesos de intervención en materia de comunica-
ción en el ámbito de las organizaciones.
Ambas cuestiones, insoslayablemente vinculadas, serán el motor que nos
hará avanzar sin detenernos hacia el cumplimiento de ambos desafíos. En defini-
tiva, estos serán los ejes que le darán sentido a la actividad que iremos a realizar
en el transcurso del presente trabajo.
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Hacia las tensiones y problemáticas
Ahora bien, en relación al contenido de la investigación, debemos remarcar
primero que la misma tiene por objeto documentar, a partir de tres casos concre-
tos de intervenciones comunicacionales en el ámbito de las organizaciones, cómo
se han llevado adelante esos procesos (de intervención). Para ello, se documen-
tarán entrevistas a los miembros claves de las organizaciones, a los alumnos
responsables del trabajo, a un especialista en comunicación organizacional y se
realizará una serie de encuestas a los ex alumnos del TPM, para poder rescatar la
palabra de estos actores que también vivieron y llevaron adelante estas prácticas
pre-profesionales.
A partir de todo este material nos proponemos mostrar, lo que consideramos,
son las tensiones inherentes a los procesos de intervención comunicacional
y a partir de su observación y análisis, podremos reflexionar acerca de su influencia
concreta en el desarrollo de las experiencias pre-profesionales.
En definitiva, la presente tesis buscará constituirse en un material que aporta-
rá, dadas sus características, una mayor especificidad a la labor, y al mismo tiem-
po en directa vinculación con ello, una mayor legitimidad, ya que mostraremos
que hacen falta algunas competencias específicas para poder emprender una in-
tervención profesional en materia de comunicación en el ámbito de las organiza-
ciones, lo cual nos diferencia y nos da una singularidad en relación a las tareas
desarrolladas por otros profesionales.
Alcances y limitaciones
7
Como venimos enunciando en las líneas precedentes, este trabajo tiene un
corte netamente investigativo, aunque ello no signifique de modo alguno realizar
un trabajo estrictamente teórico-conceptual. Es decir, en el desarrollo de nuestra
labor tomaremos como insumo básico no sólo los trabajos digitales (como un
material sobre el que se sistematizó la práctica) sino también pondremos una gran
atención en ver qué significó para ambos actores (futuros Comunicadores
Organizacionales y las distintas organizaciones) la práctica pre-profesional y su
respectiva propuesta de intervención.
A partir de la realización de una entrevista a un profesional que trabaja la
comunicación en el ámbito de las organizaciones, buscaremos complementar el
material documental anteriormente descrito. En este caso concreto, la entrevista
será con Leonardo Schvarstein. El mismo, dada su formación (es psicólogo social
y diseñador industrial) posee una mirada transdisciplinaria e integral de las organi-
zaciones y desde allí aborda y trabaja la comunicación.
Por dicho motivo, consideramos que esta mirada se puede complementar
con la problematización de la temática de la presente tesis, en tanto le aportará la
visión de un profesional que trabaja la comunicación y que puede brindar algunas
claves en función de su vasta y extensa experiencia.
Ahora bien, cabe aclarar que más allá de la voluntad del trabajo de estable-
cer algunos patrones regulares que demarcan y condicionan las intervenciones y
sus respectivas propuestas, ello no significa de modo alguno que el trabajo tenga
por objeto establecer de manera estrictamente precisa y concluyente cuáles son
cada uno de todos los aspectos influyentes a la hora de desarrollar una interven-
ción y de diseñar una propuesta, traducida en un plan de comunicación.
En definitiva, lo que se plantea en el trabajo, es analizar una serie de pro-
cesos de intervención comunicacional, y a partir de ellos observar y describir
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Hacia las tensiones y problemáticas
cuáles son las tensiones que se vislumbran en los mismos. A partir de allí,
reconoceremos las problemáticas regulares y podremos observar cómo influ-
yeron las mismas en el devenir de la labor realizada por los futuros
Comunicadores.
Como corolario, con toda la información recopilada y correspondientemente
analizada y sistematizada, buscaremos establecer algunas conclusiones que po-
sibiliten y circunscriban de manera más clara el campo de debate sobre el rol y las
tareas que puede y debe realizar un futuro Comunicador Organizacional en un
proceso concreto de intervención.
Objetivos de investigación
Problema
¿Cómo se resuelve el vínculo entre los diagnósticos comunicacionales,
sus respectivas propuestas de intervención y las lógicas/necesidades de las
organizaciones?
Objetivo General
Conocer y analizar las intervenciones comunicacionales de las prácticas del
Taller de Producción de Mensajes, para mostrar las tensiones y negociaciones
que surgen al momento de llevar adelante una intervención en materia de comuni-
cación en las distintas organizaciones.
Objetivos Específicos
Recopilar las prácticas pre-profesionales en organizaciones de distintas ín-
dole realizadas por alumnos del Taller de Producción de Mensajes para poder
conocer y analizar el campo de trabajo posible en cada una de ellas. 9
Estructura de la investigación
Etapas de investigación
Etapas de Etapas
Accionesde para Herramientas Objetivo de
Trabajo Trabajo
realizar Acciones para realizar Herramientas metodológicas
metodológicas Obje-
investigación
tivo de investigación
Construir una serie de conclusiones que permitan reflexionar acerca del pro-
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Hacia las tensiones y problemáticas
Calendarización
Recolección
Recolección Análisis Corolario
Análisis
Corolario
AbrilaaNoviembre
Abril Noviembre de 2008Diciembre de 2008 a Abril de 2009 a
Diciembre de 2008 a Marzo Marzo
de 2008 de 2009
de 2009 Julio 2009
Abril de 2009 a Junio 2009
Nuestra Mirada
Marco Conceptual
En este mundo, cada sujeto social ocupa un lugar y desde allí entiende e
interpreta su vida y la de los demás. Por ello, para poder comprender el pensa-
miento de una persona resulta imprescindible desentrañar cuáles son los marcos
mentales de significación que atraviesan la mirada de cada sujeto social.
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Hacia las tensiones y problemáticas
En este sentido, con el objeto de poder facilitar el entendimiento del plan-
teo investigativo de la presente tesis, a continuación desglosaremos algunos de
los conceptos nodales, que son centrales para comprender desde qué lugar se
va a realizar el trabajo investigativo.
Para comenzar, definiremos la noción de comunicación como “todo pro-
ceso social de producción de sentidos”, lo que implica dejar de lado las miradas
reduccionistas en las que la comunicación es entendida como una mera transmi-
sión de información y en las que el receptor es visto como un sujeto pasivo. El
sentido de la comunicación no se construye desde el emisor, o como dice Eliseo
Verón, en las condiciones de producción, sino también desde las condiciones de
reconocimiento (recepción). En este juego entre quienes producen y quienes re-
conocen, se van construyendo los sentidos del proceso comunicativo, y no en la
intención de un emisor omnipotente.
Este concepto resulta central, en tanto nos permite ir pensando la mirada
de investigación que se plateará en la presente tesis. De esta forma, por ejem-
plo, el diálogo y la negociación, dos de los elementos centrales de las inter-
venciones en materia de comunicación en las distintas organizaciones, ponen
en juego este concepto de comunicación. En este sentido, a partir del diálogo y
la negociación entre las organizaciones y los grupos de futuros Comunicadores
Organizacionales surgen (o deberían surgir) los planes de acción, materializa-
dos en un plan de comunicación acorde a las necesidades y a los intereses de la
organización.
Por ello, podemos decir que las propuestas de intervención comunicacional,
en tanto síntesis del vínculo entre la organización y los futuros Comunicadores
Organizacionales, son la producción social de sentido que surge a partir del diálo-
12
go y la negociación entre la organización y los futuros profesionales en materia de
comunicación.
Sin embargo, más allá que exista un diálogo y una negociación en el
marco de los procesos de intervención comunicacional en las organizacio-
nes, con ello no queda escindido el vínculo tensional entre estos dos actores
sociales que son parte del proceso, a decir, la organización y los futuros
Comunicadores. Al respecto y refiriéndose a las tensiones inherentes a los
procesos de intervención en el marco de las organizaciones, Leonardo
Schvarstein nos señala lo siguiente:
Por ello, podemos decir que el concepto de tensión será clave en nuestro
trabajo de investigación, en tanto nos permitirá abordar y desentrañar los vínculos
tensionales que son parte de los procesos de intervención en materia de comuni-
cación y que son el escollo al que debe enfrentarse cualquier futuro Comunicador
Organizacional al momento de sumergirse en la realidad de cada organización.
Partiendo de estas conceptualizaciones, pero enmarcándola en las lógicas
específicas de las organizaciones, para realizar una intervención seria y coherente
desde la comunicación resulta imprescindible realizar un Diagnóstico
Comunicacional. Esta acción consiste en “analizar de manera sistemática el sen-
tido que los actores producen en una determinada situación social, a partir de sus
contextos y de sus propias historias personales, y que solo pueden ser entendidos
en el marco de una cultura”7 .
Entonces podríamos decir que un Diagnóstico Comunicacional es un méto-
do de diagnóstico del funcionamiento comunicacional de la organización. Su obje-
tivo central es el de indagar y reconocer los procesos integrales de comunicación
que componen una organización, al momento en que el Comunicador
13
Organizacional interviene en ella. Es el paso previo y necesario para el diseño e
implementación de estrategias comunicacionales.
Sin duda alguna, ésta es una etapa de suma importancia en las intervenciones en
materia de comunicación, ya que a partir de la misma el profesional o futuro profesional
de la comunicación necesita acceder a toda la información relevante a los fines de su
trabajo. Por ello, el diagnóstico es el cimiento de cualquier propuesta de intervención
comunicacional, en tanto le proporciona (al Comunicador) el insumo informacional so-
bre el que, en principio, se basará y trabajará para hacer conjuntamente con la organiza-
ción un plan de comunicación acorde a sus necesidades e intereses.
Entonces, el diagnóstico comunicacional, nos permitirá visualizar en los ca-
sos concretos que tomemos para realizar la investigación, cómo se ponen en ten-
sión la mirada y la lógica de la organización con la de los futuros Comunicadores
Organizacionales, y a su vez cómo los planes de comunicación no siempre son el
fruto del diagnóstico, justamente a raíz de las tensiones de lógicas que se ponen
en juego en el devenir de las intervenciones comunicacionales.
Una vez finalizada la etapa de recolección y análisis de datos, se planifica
en función de lo detectado en el Diagnóstico, lo cual implica un diseño estratégico
de los pasos a seguir para efectivizar el cambio y luego se los ejecuta, culminando
la tarea con una nueva evaluación. Planificar es el acto mismo de proyectar un
escenario futuro y posible y operar mediante distintas técnicas para alcanzarlo.
En este caso, para planificar hay que elaborar un plan de acción, que de la
forma más sistematizada posible, nos permita alcanzar la meta que nos plantea-
mos. Cuando hablamos de un plan de acción, estamos haciendo referencia a un
plan donde se detallen los objetivos, las estrategias y todas las tareas que se
deberán llevar a cabo en un tiempo y lugar determinado con el fin de alcanzar el
objetivo de trabajo.
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Hacia las tensiones y problemáticas
En nuestra investigación, el plan de acción nos servirá por ejemplo, como
parámetro para saber cuáles fueron las cuestiones a resolver planteadas por los
futuros Comunicadores en los distintos trabajos y contrastarlo con la voluntad y los
intereses concretos de las organizaciones.
De esta manera intentaremos observar cómo en algunos casos la percep-
ción de las organizaciones no ‘va por el mismo camino’ que la que poseen los
futuros profesionales de la comunicación.
En definitiva, cuando nos referimos a la Planificación, estamos haciendo
referencia a un proceso cíclico que tiene origen y fin en la evaluación del campo,
en donde el punto intermedio es la intervención y la consecuente modificación de
la realidad analizada. Esta práctica (incluyendo las diferentes instancias que la
componen) es indisociable de la gestión; la planificación es gestión.
En función a esta etapa del trabajo de intervención comunicacional, se des-
prende un concepto importante en nuestra investigación, que es el diseño de la
propuesta de intervención.
“Todo nuevo diseño trae consigo una esperanza, todo nuevo diseño otorga
un crédito que es posible capitalizar”8 . De esta forma tan singular, Leonardo
Schvarstein, define y circunscribe los efectos del diseño. En este sentido, como
bien lo expresa el autor, siempre un diseño trae aparejado una esperanza, pero
paralelamente también puede representar una amenaza para el orden instituido
de la organización.
Sobre la base de esta tensión, los grupos de futuros Comunicadores
Organizacionales deben diseñar las propuestas de intervención y ello en muchos
casos significa tener que lidiar constantemente con algunas contradicciones pro-
pias del proceso.
14
En este sentido, lo que presenta mayor dificultad a la hora de diseñar una
propuesta es el aspecto creativo del grupo interventor que siempre debe ser eva-
luado en función de lo posible (viable) y lo imposible (inviable).
Es aquí donde aparece una dimensión de suma trascendencia para el éxito
o el fracaso de nuestra propuesta, que es la dimensión política. Ésta, está determi-
nada por la necesaria negociación que el grupo de futuros Comunicadores
Organizacionales debe llevar adelante con las autoridades de las organizaciones
para establecer los alcances y limitaciones de la propuesta.
También, otra dimensión condicionante que aquí podemos mencionar, es la
vinculada al aspecto técnico. Así, por ejemplo, un diseño de un plan de comunica-
ción que tenga por objetivo generar mayores lazos entre un club de abuelos y sus
socios, tendría que analizar cuidadosamente la posibilidad de construir un sitio
Web, ya que ello implicaría necesariamente pensar en tácticas para que los adul-
tos mayores tengan acceso y los conocimientos necesarios para ingresar a la Web
correspondiente, sin lo cual la propuesta carece de sentido y por tanto, se torna
inviable e improductiva.
Aquí surge uno de los aspectos problemáticos más comunes a la hora de
diseñar una propuesta de intervención. Se trata de la voluntad y los anhelos del
grupo de futuros Comunicadores intervinientes (que tienen internalizada una vi-
sión y un bagaje teórico-conceptual particular) y las lógicas organizacionales pro-
pias, instituidas en las organizaciones, que son la principal condicionante a la hora
de evaluar la viabilidad de una propuesta de intervención.
Ahora bien, si como dice Schvarstein, el “diseño es resolución de contradic-
ciones, los procesos de toma de decisiones son una de las variables de contexto
para relevar”9 . Entonces, para que el diseño de nuestra propuesta tenga una viabi-
lidad que nos posibilite poder implementarlo es necesario tener en cuenta las con-
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Hacia las tensiones y problemáticas
tradicciones y buscar resolverlas de forma dialéctica, es decir buscando superar-
las pero contemplándolas como elementos que son parte de la realidad
comunicacional.
Para ello, es necesario poder identificar claramente los aspectos nodales
que condicionan la toma de decisiones en cualquier organización, a decir “la auto-
ridad, el poder, los tipos de liderazgos que se ejercen, las características de los
integrantes que participan en las decisiones, la distribución de la información y la
comunicación que en torno a ella se establece”10 .
En este sentido, a través de estos aspectos, se pone de manifiesto la cultu-
ra organizacional. Esta se representa a través de “un grupo complejo de valores,
tradiciones, políticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se
manifiestan en los símbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos y consti-
tuye un marco de referencia compartido para todo lo que se hace y se piensa en
una organización.”11
A partir del reconocimiento de la cultura organizacional y analizando la co-
municación previa de la organización en función del diseño de la propuesta de
intervención, habrá que establecer claramente cuál es el cambio que se quiere
plantear, y si este tiene por objeto convalidar y reforzar los esquemas vigentes o
modificarlos.
Esta última opción entraña sin duda una dificultad mucho mayor, ya que
implicaría romper en cierto modo con las estructuras y los campos de significa-
ción instituidos en la organización, lo cual no es tarea nada sencilla. Primero,
porque por ejemplo, deben existir unas autoridades lo suficientemente demo-
cráticas y receptivas (lo cual es poco frecuente) como para avalar un proceso
de cambio y en segundo término, porque deben encontrarse unos miembros
15
de la organización lo suficientemente flexibles como para poder readaptarse a
las nuevas condiciones.
Llegado este punto, resulta importante ir definiendo de manera más
específica algunos de los conceptos que serán centrales en nuestro trabajo
de investigación.
En principio, cuando hablamos de organización, estamos haciendo refe-
rencia a un espacio social constituido por una red conversacional que le otorga
especificidad e identidad. Partiendo de la conceptualización de Víctor Bronstein,
Juan Carlos Gaillard y Alejandro Piscitelli en “La organización egoísta”, las organi-
zaciones deben entenderse como una forma en el dominio lingüístico, lo cual im-
plica pensarlas más allá de su presencia física-material. Es decir, no son las pare-
des de un edificio sino el conjunto de conversaciones que se establecen e institu-
yen en un espacio social determinado, lo que le dan sentido y existencia a una
organización.
En función de ello, la organización puede ser considerada como un sistema
abierto y al mismo tiempo cerrado. Es abierto, porque necesariamente para seguir
existiendo, en sus interacciones, es modificado por el contexto y a su vez también
puede ser generador de modificaciones contextuales. En definitiva, se trata de
una lógica de funcionamiento adaptativa.
Finalmente es considerado también un sistema cerrado, ya que su premisa
básica es seguir existiendo como organización y para ello necesita no sólo adap-
tarse al contexto, sino también conservar su autonomía.
Sin duda, estas características de las organizaciones son una condicionante
básica para el trabajo del Comunicador o el próximo a serlo, en tanto que las
organizaciones procuran ser lo más abiertas posibles a las realidades contextuales
que les toca vivir, pero al mismo tiempo son conservadoras y escépticas a los
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Hacia las tensiones y problemáticas
cambios, por lo cual en el propio devenir de las intervenciones en materia de
comunicación se generan éstas paradojas y contradicciones que aparecerán
registradas a lo largo de la presente tesis.
Por su parte, dentro de estas organizaciones materializadas a través de re-
des conversacionales, surge un elemento central que permite el desarrollo y el
devenir de las mismas, a decir los acuerdos12 . Cuando hablamos de éstos, esta-
mos haciendo referencia a aquellas conversaciones que tiene por fin la realización
de una acción o bien que permiten la generación de conversaciones que generan
acciones.
De esta forma, podemos distinguir dos tipos de acuerdos generales: por un
lado están los acuerdos de 1° orden, que son los que tienen por finalidad una
acción concreta y se agotan en ella (por ejemplo un pedido concreto de un jefe a
un empleado); y los acuerdos de 2° orden, que son los que posibilitan las conver-
saciones que generan acciones y que en definitiva le dan la estabilidad y el marco
de significación a las conversaciones dentro de una organización. Un ejemplo de
acuerdos de ésta última clase pueden ser desde objetivos de la organización has-
ta las pautas operativas que debe cumplir cualquier integrante de la misma.
Finalmente, dentro de los distintos acuerdos podemos distinguir un tercer
tipo, el cual será denominado como acuerdo de N orden, y son aquellos acuerdos
de orden superior que exceden a las organizaciones y que al mismo tiempo influ-
yen sobre éstas. Se trata de patrones y normas culturales propias de cada socie-
dad en la que están inmersas las organizaciones y que de una u otra forma actúan
como un condicionante para el desarrollo organizacional.
En este sentido, reconocer estos acuerdos nos servirá para poder ir detec-
tando en la práctica concreta de intervención comunicacional cómo se fueron de-
16
sarrollando los vínculos entre las organizaciones y los futuros Comunicadores, qué
acuerdos de 2° orden enmarcaban a la misma y hasta qué punto, por ejemplo, las
organizaciones o los futuros profesionales de la comunicación conocían o estaban
al tanto de los acuerdos de orden superior, que de una u otra manera condicionan
cualquier acción que se quiere implementar.
Ahora bien, cuando hablamos de identidad de las organizaciones nos esta-
mos refiriendo a “aquello que las distingue (a las organizaciones) y que trata de
conservar a lo largo del tiempo”13 . En este sentido, la identidad de una organiza-
ción, constituida por todas sus manifestaciones, se materializa a través de una
estructura, la cual está compuesta por tres elementos principales: las relaciones,
los propósitos y las capacidades existentes.
Cuando hablamos de relaciones, nos referimos a los vínculos que se esta-
blecen entre las personas; los propósitos, con los objetivos tanto organizacionales
como individuales; y las capacidades existentes, con todos los recursos que po-
see la organización, sean estos materiales o humanos.
Finalmente, entre los distintos elementos existen unos vínculos que se re-
presentan a través de lógicas y funciones. Así, por ejemplo, entre propósitos y
relaciones lo que se desprende es la función de los roles, entre propósitos y capa-
cidades existentes una lógica de la productividad y entre relaciones y capacida-
des existentes surge la función de la capacitación.
Otro elemento emparentado a la identidad es la imagen. Este concepto,
desde nuestra perspectiva, estará constituido por la estructura mental que cons-
truyen los públicos de las distintas organizaciones, por lo cual resulta imposible
intervenir directamente sobre la misma.
De esta forma, “…la identidad (lo que es objetivamente la empresa) se con-
vierte en imagen (lo que cada uno piensa que es)”14 , por lo tanto, si uno quiere
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Hacia las tensiones y problemáticas
modificar una imagen organizacional será preciso intervenir sobre la identidad de
la organización, a través de su discurso identificatorio para, mediante el mismo,
influir sobre la imagen mental que tienen los públicos.
En definitiva, cuando hablamos del discurso identificatorio nos referimos a
un “…compuesto de una multiplicidad de enunciados argumentativos, lingüísticos
y no lingüísticos, que tienden a ser coherentes entre sí, y que por vías de elecciones
y omisiones especifican el lugar invariante que la organización pretende ocupar en
el mundo”.15
Se trata por tanto de la semiosis constitutiva de la organización, la cual cons-
tituye el campo de significación organizacional a partir del cual el futuro Comunicador
debe trabajar en pos de construir un discurso acorde a la naturaleza particular de
la organización y, claro está, de sus públicos actuales y potenciales.
En otro orden, y volviendo al vínculo intersubjetivo interno de cada organiza-
ción, es decir, a las diversas relaciones que se establecen entre los actores socia-
les que conforman la organización, las mismas dan cuenta de cómo circula y se
establece el poder organizacional. Para abordar este término tomaremos el plan-
teo conceptual de Michel Foucault, el cual rastrea los orígenes del poder en los
intersticios de las relaciones establecidas en las instituciones, organizaciones, gru-
pos o comunidades: “El poder tiene que ser analizado como algo que circula, o
más bien, como algo que no funciona sino en cadena (...) el poder funciona, se
ejercita a través de una organización reticular”.16
Sin embargo, aunque pensemos que el poder no se posee sino que se
ejerce, y que se encuentra circulando en una red reticular conformada por los
sujetos sociales, esto no significa que se encuentra repartido democráticamente.
Sin duda, existen desniveles en la distribución del poder, pero nunca se encuentra
17
reducido en un lugar o es propiedad de una persona.
“En el caso de los sistemas sociales existe una tendencia a definir acuerdos.
Cuanto mayor es la posibilidad de definir acuerdos mayor es el grado de autonomía
que alcanza el sistema”17 . Por eso vemos que el funcionamiento de los sistemas
autónomos, representado aquí por los dos actores implicados (futuros
Comunicadores/organizaciones) se caracteriza por conductas tendientes a aumen-
tar la capacidad de generar acuerdos.
En nuestro caso concreto, ésta búsqueda de independencia se vincula tam-
bién con el grado de autonomía que debe resignar cada uno de estos actores
(futuros Comunicadores y las distintas organizaciones) a la hora de emprender y
llevar a cabo un proyecto.
Así por ejemplo, en los casos que analizaremos, los futuros Comunicadores
Organizacionales llegaron a las distintas organizaciones ofreciendo sus servicios
y no producto de una solicitud explícita de la organización. Con ello, el grado de
autonomía de los responsables de la intervención en materia de comunicación
estuvo ampliamente condicionado por este aspecto, y los colocó, claro está, en
una posición desventajosa a la hora de establecer acuerdos y consensos, en este
caso, con las organizaciones.
A su vez, dentro de las organizaciones, podemos reconocer ciertas ten-
siones a la hora de establecer los lugares desde donde se toman las deci-
siones. Así, apelando a las distintas experiencias que hemos podido tener a
lo largo de nuestra formación, muchas veces en el escalafón más alto del
organigrama figuran sujetos que, pese a su investidura, poseen menos po-
der que los que están en posiciones inferiores. Como dice Fernando Flo-
res 18 , si quien solicita algo no es escuchado (llámese presidente, director
ejecutivo, gerente, etc.) el mismo no tiene poder. El poder lo tienen aquellos
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agentes que, dentro de la organización, logran ser escuchados. Es allí y no
en la posición que ocupan los miembros de las organizaciones, donde de-
bemos reconocer el poder.
Esto también lo podemos transpolar al vínculo tensional futuros
Comunicadores/Organizaciones, ya que, como fue señalado anteriormente, en las
experiencias que se analizarán en el presente trabajo de tesis, los futuros
Comunicadores Organizacionales empiezan en una posición desventajosa, ya que
ellos no parten de una demanda de la organización, sino de un servicio que ofre-
cen sin una previa solicitud de la misma. Esto los posiciona, respecto del poder de
ser escuchado, en una situación en la que ellos deberán ser en general un agente
de escucha, y en pocas ocasiones tendrán el completo poder de ser escuchado
en sentido amplio (declaraciones que no solamente son escuchadas, sino asumi-
das como válidas/legítimas y que implican un compromiso).
Esta cuestión es sumamente condicionante a la hora de llevar adelante los
planes o propuestas de comunicación que los futuros Comunicadores
Organizacionales elaboramos para trabajar sobre las realidades de las distintas
organizaciones, ya que mayormente, debido a nuestra situación y retomando las
palabras de Bronstein, debemos resignar mucho más de nuestra autonomía de lo
que las organizaciones resignan de la suya.
Todo ello, a su vez, está determinado por otra cuestión que hace a otro
concepto de nuestro marco conceptual, la participación. Entenderemos a la
misma (tomando como referencia a David Burín) como la forma de ejercer el
poder, de tomar decisiones y de actuar para transformar la realidad; lo cual
supone formar parte, en el sentido de pertenecer, ser integrante; tener parte, en
el desempeño de acciones adaptativas y tomar parte, entendido como influir a
18
partir de la acción.
Finalmente, para poder reconocer cómo se desarrolla la comunicación en
los ámbitos organizacionales, resulta necesario definir nuestra conceptualización
acerca de los canales y espacios de comunicación. En cuanto a los canales,
los definiremos como los medios a través del cual circula la información
organizacional, ya sea en el ámbito interno como en el externo a la organización.
Por su parte, cuando hablamos de los espacios de comunicación, los definire-
mos como todos aquellos lugares físicos donde los actores establecen diversos
vínculos y que son el ámbito donde surgen las redes conversacionales que le dan
el marco de significación y la existencia a la organización.
Nuestras herramientas
Marco metodológico
Entrevista en profundidad
Entrevista abierta
Encuesta electrónica
Ahora bien, cuando uno llega a una organización, generalmente habla con
los responsables de la misma, quienes una vez que aceptan el servicio ofrecido,
realizan habitualmente un pedido a los grupos de futuros Comunicadores. Allí, por
23
ejemplo, señalan que tal área está funcionando mal, o un pedido más concreto,
como la necesidad de elaborar una revista, un diario, una página Web, etc.
Esa necesidad expresada por un responsable, a decir de Schvarstein, no
es más que un encargo, ya que el futuro Comunicador en este caso, no puede
hablar de una necesidad de la organización, porque aún no la abordó. De esta
forma se plantea el proceso denominado transformación del encargo en
demanda.
Este camino metodológico de trabajo consiste en partir de un pedido con-
creto (encargo) para indagar sobre el contexto organizacional donde se reconoce
el problema y, a partir de una investigación profunda y rigurosa, elaborar lo que
sería la demanda propiamente dicha, la cual en algunos casos está en consonan-
cia con lo que se pide y en otros resulta muy distinta del pedido primigenio.
Así por ejemplo, si una organización nos pide que hagamos una página Web
por el motivo que fuere, primero vamos a indagar el porqué de esa página, las
problemáticas que tiene la organización y si ese producto comunicacional es fun-
cional a la resolución de esa problemática. Para ello, una indagación profunda y
rigurosa sobre la organización (hablando con la mayoría de los actores claves sin
importar su rango jerárquico), sumado a un conocimiento acabado sobre todos
los aspectos relevantes de la misma (historia, presente, situación actual a nivel
económico, proyectos, contexto de desarrollo, etc.) nos dará los necesarios ci-
mientos para plantear una argumentación que convalide nuestra propuesta, más
allá del pedido inicial del responsable de la organización.
En definitiva, el diagnóstico sobre la organización es el sustento informacional
que demarca el sentido y pertinencia de la propuesta, aunque debemos recono-
cer que durante su realización las organizaciones se impacientan por la imposi-
bilidad de ver resultados concretos.
S E G U N D A PA R T E
Tiene la palabra
Ante esa ansiedad organizacional el futuro Comunicador debe tener la
capacidad de remarcar previamente el espíritu de esa labor y su importancia en
función de una propuesta concreta, ya que constituye el paso previo y necesario
para elaborarla. Ahí nos deviene la pregunta: ¿Cómo deberíamos hacerlo? Se-
guramente, entre otras cuestiones, a partir de la rigurosidad terminológica,
traducida en argumentos sólidos y palabras claras y concretas en función de las
particularidades de cada organización, lo cual nos permitirá persuadir y conven-
cer a las mismas que el trabajo pre-profesional ofrecido es importante en fun-
ción de su desarrollo y crecimiento inmediato y futuro.
Una vez realizado este proceso, viene a cuenta otro aspecto, que es la viabi-
lidad o factibilidad. La misma, puede ser distinguida en dos planos: uno, vincu-
lado a que las cosas se vayan a realizar efectivamente y la otra, en directa relación
con lo que venimos refiriendo acerca de la transformación del encargo en deman-
da, relacionado con que lo que se haga resuelva lo que se cree es el problema de
la organización.
Ahora bien, esa viabilidad vinculada al proceso de transformación del en-
cargo en demanda ofrece dos posibilidades de resolución: uno, que el respon-
sable admita la posibilidad de indagar sobre la organización y que luego, a través
de una posterior presentación de nuestra indagación, no acepte lo que nosotros
como futuros Comunicadores le marcamos y le proponemos como lo que real-
mente puede resolver sus problemáticas; y la otra, que a ‘vuelta de correo’ el
mismo reconozca las problemática detectadas y las formas de solucionarlas más
allá de su pedido. Finalmente, otra potencial situación (muy poco factible) es que
el que realizó el encargo no admita discusión de su pedido, en cuyo caso queda
abortado de plano el proceso de transformación anteriormente descrito.
24
Una vez finalizado ese proceso, quién decidirá continuar con la labor, en los
términos que la organización determina, es el Comunicador. Allí aparecen en jue-
go, lo que Schvarstein denomina como los marcos axiológicos. Estos, estrecha-
mente vinculados a la moral, a decir de Max Weber, pueden distinguirse en dos
planos: la moral de la convicción, que es aquella que establece principios y
valores absolutos y donde no existe ninguna conciliación relativa sobre la situación
en la cual se aplican esos valores; y la moral de la responsabilidad, que es la
del gobernante, donde no siempre se pueden aplicar de manera absoluta los va-
lores, sino que se los adapta en función del contexto particular y las consecuen-
cias que pueden generar los mismos.
Entonces, en referencia a los casos donde la demanda está invertida
Schvarstein nos señala lo siguiente: “…vos sos el que necesita, vos sos el que
pide; este el que te da, por lo tanto vos deberías atenerte a hacer lo que este te pida.
Pero si vos tenes un marco axiológico decís no; algunas cosas puedo hacer y otras
no las voy a hacer.”
En este sentido, este psicólogo social nos aconseja que lo mejor a la hora de
realizar una intervención es ponerse del lado de la convicción tanto como resulte
posible, ya que allí se podrá determinar con exactitud hasta dónde se está dis-
puesto a llegar, y de esa manera determinar con la mayor antelación y exactitud
posible el límite interno que cada uno tiene, ya sea como profesional, o bien,
como futuro profesional.
S E G U N D A PA R T E
Tiene la palabra
Todo comunica
Volviendo al tema que fue mencionado líneas atrás, uno de los aspectos o
factores sobre los que debe trabajar un futuro Comunicador en el devenir del vín-
culo con las organizaciones es la confianza.
A este respecto no hay fórmulas mágicas, sino la natural empatía que uno va
generando con las organizaciones con el correr de su trabajo. Sin embargo, hay dos
cuestiones que pueden influir sobre la misma: por un lado la cercanía en los marcos
axiológicos entre los futuros profesionales de la comunicación y las organizaciones; y
por el otro, a decir de Schvarstein, lo ‘paranoigénica’ que puedan ser estas.
En el primer aspecto, “…si los marcos son relativamente compartidos, los
objetivos y los alcances se pueden discutir. El compartir los marcos axiológicos,
genera a priori, una relación de confianza.”
La segunda cuestión está relacionado con que “cuanto más relaciones de
desconfianza genere (la organización) menos acuerdos habrá presumiblemente en
relación a los objetivos y alcances…”.
Ello trae aparejado una mayor dilatación de los tiempos, que es lo que debe
enfrentar la mayoría de los alumnos cuando ingresa en las organizaciones.
A esto debemos sumarle, en el caso concreto de las experiencias que toma-
mos como objeto de estudio, algo que es evidente pero no por ello debe ser pasa-
do por alto, que es la intensidad del trabajo. La mayoría de los alumnos que
realizan estas experiencias pre-profesionales lo hacen cursando otras materias y
trabajando en otras cuestiones, lo cual coarta la posibilidad de dedicarle mucho
más tiempo al trabajo.
En ese contexto, la labor en las organizaciones termina siendo más prolon-
26
gada de lo que debieran ser, con lo cual se genera de ambas partes (Comunicador/
Organizaciones) un importante grado de ansiedad, ya sea por obtener los resulta-
dos deseados, como así también por finalizar el trabajo.
Todo ello, nos debe hacer repensar la necesidad concreta de planificar con rigu-
rosidad los alcances y objetivos de nuestra labor desde un principio. Ya que, si no
ponemos plazos ni límites concretos podemos hacer que las organizaciones se im-
pacienten y que nuestra propia ansiedad nos termine jugando una mala pasada.
Todo final deviene de un principio, por ello queremos retomar algunas cuestiones
iniciales. La rigurosidad en el lenguaje y la adaptación de la misma a los distintos
contextos debe ser una competencia básica de un Comunicador Organizacional.
De esta forma, utilizar algunos términos como ‘intervención’, ‘diagnóstico’,
entre otros, en los distintos tipos de organizaciones y más atendiendo el contexto
puntual de las experiencias que tomamos como modelo, pueden resultar muy
contraproducentes.
Por ejemplo, como bien lo señala Schvarstein: “…supongamos que yo soy
un empresario o el tipo del ente regulador, vos venís jovencito como te veo a
decirme que querés aprender y a “intervenir” mi organización, yo te cerré la corti-
na y no te dejé ver más nada.”
En esta cuestión radica la precisión terminológica, ya que puede y en mu-
chos casos resulta determinante en el vínculo que se establece con las organiza-
ciones. Así, términos como “propuesta de servicios”, “relevamiento” en lugar del
S E G U N D A PA R T E
Tiene la palabra
tan bastardeado y dilatado “diagnóstico”, pueden servir para enfrentar esta pro-
blemática que está condicionada, desde el inicio, por la inversión de la deman-
da que demarca y determina el vínculo tensional con las organizaciones.
De todas formas, vale la aclaración, estos términos son opciones entre mu-
chas tantas que existen para nombrar una misma cosa, pero lo que se sugiere
desde estas líneas es intentar reflexionar acerca de la necesidad de adecuar los
términos al tipo de organización y al vínculo que se establece con la misma (es
decir, sea como empleado, como consultor independiente, como alumno para
hacer un trabajo, etc.).
Para ello, es de suma importancia que el futuro Comunicador pueda reco-
nocer antes del ingreso a las organizaciones algunas características básicas, a
decir: la naturaleza de las mismas (si es una ONG, un organismo público, una
empresa multinacional, una PYME, etc.), el tipo de estructura jerárquica y la per-
sonalidad de sus directivos (abierta o cerrada, horizontal o verticalista), la historia
y trayectoria que la respaldan (por ejemplo, larga trayectoria ligada a una tradi-
ción o bien una corta historia ligada a las innovaciones, etc.), su situación actual
y su proyección futura (está en una etapa de apertura, está atravesando una
crisis, está realizando una reestructuración, etc.) entre otras tantas cuestiones a
tener en cuenta.
En definitiva, todos estos elementos y muchos otros que aporten información
previa sobre las características particulares de la organización, le brindarán a los
futuros Comunicadores las claves para lograr una adecuación de su lenguaje en
función de cada una de ellas y a su vez le permitirá ir reconociendo los límites y
posibilidades de las potenciales propuestas que puedan hacer.
La otra cuestión que Schvarstein demarca como falencia de los
27
Comunicadores Organizacionales, es que en la mayoría de los casos los mismos
llegan a las organizaciones sin modelo/s organizacional/es, que les permitan
confrontarlos con ellas.
En este sentido, nos señala que “…si el que tienen es el organigrama (como
modelo) sonamos, porque dice muy poco, es excesivamente simple y empobrece
notoriamente la complejidad que conlleva una organización.”
Por ello, se torna necesario buscar e internalizar modelos desde los cuales
pararse para analizar las organizaciones. Estos nos permitirán obtener un estado
de situación profundo y concreto de las mismas.
En definitiva, no basta con una entrevista al presidente de un club, o al
gerente de una empresa. Se torna preciso recabar y analizar información docu-
mental, dialogar con los empleados, tener una idea cabal de la historia de la
organización y de su presente.
A partir de ello, se puede pensar en definir desde una perspectiva
comunicacional, pero sin soslayar todo el resto de los componentes
organizacionales, cómo enfrentar las difíciles y complejas realidades de las orga-
nizaciones en su integralidad.
· Limitaciones en la propuesta
Saber explicar qué es lo que vamos a hacer y hasta dónde llegará nuestra tarea es
Clara determinación de objetivos y
imprescindible para disipar la desconfianza organizacional que enmarca la mayoría
alcance Debemos reconocer el contexto en el que trabajamos y la naturaleza de
de las intervenciones .
nuestra labor (pre-profesional), para hacer una propuesta comunicacional perti-
28
nente y viable Importancia de asegurar no sólo que las cosas se hagan, sino también que la
Viabilidad entendida en dos planos
propuesta planteada es la mejor forma de solucionar las problemáticas detectadas.
· Clara determinación de objetivos y alcance
La tarea ineludible del futuro Comunicador es ir más allá de un pedido concreto del
Transformación del encargo en
responsable de la Organización, para poder conocer realmente lo que está pasando
demanda Saber explicar qué es lo que vamos a hacer y hasta dónde llegará nuestra
y sus respectivas razones.
tarea es imprescindible para disipar la desconfianza organizacional que enmarca
la mayoría de lasElintervenciones
conocimiento profundo de la organización es imprescindible para la gestión de los
Comunicador como nexo entre la
procesos comunicacionales, ya que los componentes organizacionales (sean o no
comunicación y la organización
· Viabilidad entendida en dos planos
de índole comunicacional) tienen efectos comunicacionales.
Importancia de asegurar no sólo que las cosas se hagan, sino también que
Cuanto es
la propuesta planteada máslacercanos sean los
mejor forma devalores y principios
solucionar a partir de los cuales
las problemáticas trabajan las
detec-
Marcos axiológicos
tadas organizaciones y los futuros Comunicadores, hay una mayor viabilidad en función del
desarrollo del trabajo.
· Transformación del encargo en demanda
Para poder trascender el encargo primigenio de la organización se hace necesario
Proceso de construcción de la
trabajar el constructo confianza que permita no sólo reconocer la demanda concreta
demanda a partir de un marcoLa
detarea ineludible del futuro Comunicador es ir más allá de un pedido con-
de la organización, sino también propiciar la implementación de una propuesta
confianza creto del responsable de la Organización, para poder conocer realmente lo que
particular.
está pasando y sus respectivas razones.
Adaptar el lenguaje atendiendo las particularidades de la organización y el vínculo que
Rigurosidad terminológica
· Comunicador
une como
a estas nexo
con losentre laComunicadores
futuros comunicación(pory la organización
ejemplo a partir de una demanda
El conocimiento profundo
invertida). de la organización es imprescindible para la ges-
tión de los procesos comunicacionales, ya que los componentes organizacionales
Necesidad
(sean o no de índole de abordar a las
comunicacional) organizaciones
tienen efectos desde modelos analíticos que les
comunicacionales.
Necesidad de tener modelos
permitan a los futuros Comunicadores reconocer lo que está pasando más allá de lo
predeterminados de análisis
que puede ser visualizado en la superficie de las realidad organizacional.
· Marcos axiológicos
Cuanto más cercanos sean los valores y principios a partir de los cuales
trabajan las organizaciones y los futuros Comunicadores, hay una mayor viabi-
lidad en función del desarrollo del trabajo
T E R C E R A PA R T E
¿Qué nos dicen los alumnos? ENCUESTAS DIGITALES
Aclaraciones preliminares
Antes de empezar con el análisis pertinente de las encuestas y las entrevis-
tas a los futuros Comunicadores debemos hacer unas aclaraciones preliminares
que permitan situar al lector en función de las particularidades de la situación de
los alumnos que realizaron estas experiencias.
Primero, que estos futuros profesionales realizan estos trabajos en el marco
del Taller de Producción de Mensajes (TPM), lo cual demarca un abordaje y una
particularidad en el trabajo. Recordemos que esta es la única materia de pro-
ducción en la orientación Planificación Comunicacional.
En este sentido, debemos aclarar que para la aprobación de la asignatura
anteriormente mencionada los alumnos deben realizar necesariamente un trabajo,
es decir una producción concreta en función del proceso desarrollado en cada
una de las organizaciones.
Entonces, en este contexto, los alumnos no sólo tienen un compromiso asu-
mido con las organizaciones para desarrollar una labor tendiente a mejorar sus
realidades, sino también una obligatoriedad en función de la aprobación de la
materia que le da el marco académico al trabajo.
De esta forma, podemos señalar entonces que los alumnos tienen un doble
compromiso asumido, tanto en el plano académico como laboral. Pese a ello,
debemos hacer la salvedad que la presente tesis tiene por finalidad observar las
tensiones que surgen e influyen en este último ámbito.
De todas formas, también debemos aclarar que el ámbito académico tiene
una influencia limitada en función de sus experiencias pre-profesionales y sólo
puede determinar en menor medida algunas cuestiones, que a los fines de nues- 29
tra indagación no tienen mayor relevancia.
Por ejemplo, los tiempos de la cátedra, con sus respectivas entregas y
compromisos académicos, no tienen una influencia directa sobre los avan-
ces y escollos que pueden y deben enfrentarse los alumnos a lo largo de su
labor en las organizaciones. De hecho, a medida que avanzan con su traba-
jo, los alumnos cuentan con coordinadores docentes que intentan guiarlos y
contenerlos para que puedan realizar de la mejor forma su labor en las orga-
nizaciones.
Lo mismo decir de la obligatoriedad de la realización del trabajo para la
aprobación de la asignatura, el cual no constituye un motivo influyente que
condiciona la intervención realizada por los alumnos, ya que a medida que se
acercan al final de su labor, estos sienten la necesidad sentida (más allá de las
propias exigencias del taller) de poder plasmar en un producto concreto una
propuesta tendiente a mejorar la realidad organizacional en la que estuvieron
trabajando. De esta forma, pueden mostrarle a las organizaciones y demos-
trarse a ellos mismos su capacidad creadora y productiva para propiciar el
mejoramiento de una realidad particular concreta, como lo es la de cada una
de las organizaciones.
Dicho esto, invitamos al lector a continuar con la recitación del presente
trabajo de investigación en donde encontrará un análisis del material documen-
tal recolectado a los fines de responder a los objetivos de tesis planteados.
T E R C E R A PA R T E
¿Qué nos dicen los alumnos? ENCUESTAS DIGITALES
Fundamentos iniciales
En el transcurso de nuestro trabajo vimos la necesidad de darles la palabra a
muchos alumnos que, debido al lógico recorte que tuvimos que hacer a los fines
de la presente tesis, quedaron fuera de estas páginas. Sin embargo, a partir de la
realización de una encuesta digital26 anónima distribuida entre alumnos que
fueron parte del TPM, consideramos que podíamos rescatar esas voces que tam-
bién atravesaron y enfrentaron las tensiones organizacionales que el presente
trabajo se propone indagar.
A partir de ellas, pudimos obtener resultados cuantificados que comple-
mentan con creces las entrevistas realizadas. Ello, nos permitirá elaborar poste-
riormente conclusiones con un trasfondo documental que las avale, ya que las
mismas se erigen como la cuantificación de los elementos cualitativos que se
desprenden de las entrevistas.
Sin más preámbulos, y poniendo al lector de sobre aviso del importante valor
analítico de las encuestas en función de nuestra investigación, nos disponemos a
realizar un análisis pormenorizado y profundo que nos permita entender y apreciar
el sentido de los resultados de la misma.
La primera pregunta, nos muestra que la mayor parte de los alumnos llegan a
las organizaciones, a través de un contacto dentro de las mismas, (un 53,85%), o
bien por la búsqueda para realizar su práctica pre-profesional, (representado por
un porcentaje equivalente al 46,15%). Ninguno de ellos arribo a la organización
porque la misma solicitó sus servicios.
Esto nos muestra, retomando la entrevista realizada a Schvarstein, que par-
timos de una demanda invertida. Es decir, no son las organizaciones sino no-
sotros los que les ofrecemos un servicio sin una demanda previa por parte de las
mismas. Sin duda, ella es la primera gran condicionante en el vínculo tensional
entre los futuros Comunicadores y las respectivas organizaciones.
El segundo interrogante se refería a la presentación ante la organización. En
este caso, la mayoría de los encuestados (un 46,15%) respondió que no hizo falta
ningún tipo de presentación formal sino simplemente el aval ante algún miembro
de la organización.
Ello nos marca otra condicionante, en este caso en la transformación del
encargo en demanda27 . Lo que observamos es que al ser un miembro el que los
avala, y que el vínculo parte de una demanda invertida, el proceso posterior está
muy limitado por la palabra de este, y resulta difícil pensar en una propuesta dife-
rente de lo que en principio pudo habernos pedido nuestro aval en la organización.
De esta forma, queda bastante reducida y coartada las posibilidades para
desarrollar un trabajo serio y concreto en materia de comunicación y, dependiendo
de nuestros marcos axiológicos28 , debemos resolver luego si estamos dispuestos
a hacer lo que nos piden, o bien lo que consideramos que es lo que debe hacerse 31
según las circunstancias, en cuyo caso corremos el riesgo que la organización, o
más puntualmente nuestro contacto lo rechace y nos cierre las puertas de la misma.
Adaptándonos al contexto
La siguiente cuestión indagada no fue tan categórica como las anteriores.
La misma se refería a la influencia que tiene la naturaleza de la organización en el
desarrollo del trabajo. Aquí los porcentajes estuvieron muy repartidos. Una pe-
queña mayoría opinó que tuvo una influencia, mientras que un 46,15% se expre-
só contrario a ello.
En este sentido, muchas de las respuestas aclaratorias vertidas por los
encuestados nos permiten entender algunos aspectos que se tuvieron en cuenta
para contestar en uno u otro sentido.
Por ejemplo, una de las respuestas nos señalaba la dificultad de trabajar con
una empresa petrolera, ya que la misma tenía sus clientes en el exterior, además
manejaba unos tiempos muy limitados. Mientras que otra contestación apuntaba
T E R C E R A PA R T E
¿Qué nos dicen los alumnos? ENCUESTAS DIGITALES
al contexto estatal, donde los tiempos son mucho más laxos y dilatados, en
contraposición con empresas del mercado privado.
Nada de esto es nuevo, pero lo que debe hacernos pensar es en la necesa-
ria capacidad que tiene que tener un Comunicador para poder adaptarse a los
distintos contextos en los que puede aplicar su competencia. Para ello es de
suma importancia que tengan un conocimiento amplio y concreto de las organi-
zaciones, el cual le permitirá saber dónde está y qué está pasando en ese mo-
mento particular de la organización.
Reconociendo tensiones
La pregunta que le sigue, en concordancia con su temática, fue muy
controversial. La misma se refería a los aspectos tensionales que se pudieron
percibir en el proceso de trabajo. Allí, el mayor porcentaje (53%) respondió la falta
de acceso a la información relevante, mientras que un porcentaje menor se inclinó
por tres cuestiones, a decir: la construcción de un plan de comunicación en fun-
ción de su viabilidad, la falta de espacios comunes, y la lejanía entre la mirada de
las organizaciones y la lógica de los comunicadores.
Muchas cosas pueden decirse al respecto. Primero, que la falta de acceso a
la información, nos muestra a las claras la influencia de la demanda invertida, en
tanto las organizaciones les cuesta entablar un lazo de confianza, elemento, como
ya quedo marcado en la entrevista con Schvarstein, intrínsecamente necesario
para conseguir desarrollar un trabajo en el marco de una organización de la que 33
no se es parte.
Otro punto a marcar, vinculado a una cuestión tratada en líneas precedentes,
es la necesidad de tener claridad y rigurosidad terminológica a la hora de pre-
sentar el trabajo. De esta forma, podemos hacer frente a esta tensión, ya que si les
decimos qué es lo que vamos a hacer de una forma concreta y con términos que
ayuden a ‘bajar la guardia’ de la organización (términos como ‘intervención’ en
algunos casos exacerban la desconfianza), podremos aplacar paulatinamente la
desconfianza que determina y condiciona los trabajos que los Comunicadores
emprenden en/con las organizaciones.
Las otras tres respuestas nos señalan otras tantas cuestiones, muchas de ellas
ya mencionadas y abordadas. Lo vinculado a la viabilidad del plan de comunica-
ción, es algo recurrente en muchos casos y que responde a varias problemáticas en
las que están contenidas, la anterior y el resto de las respuestas de esta pregunta.
Primero, la viabilidad de un plan se evalúa en función del conocimiento que
se tiene, pero si las organizaciones no permiten el acceso a la información todo se
torna una tarea harto complicada.
En esta misma sintonía, si no existen espacios de diálogo comunes entre los
futuros Comunicadores y las organizaciones (otra de las respuestas más elegi-
das) difícilmente se pueda pensar, construir y consensuar un proyecto.
Finalmente, cuanto más alejados estén los marcos axiológicos entre los alum-
nos de Comunicación y las organizaciones, (cuestión ya tratada en la entrevista a
Schvarstein), más difícil y compleja se vuelve la tarea de consensuar cualquier
tipo de proyecto o acción.
En este marco, está claro que las tensiones en los procesos de trabajo en
materia de comunicación que emprenden los futuros Comunicadores son suma-
mente difíciles de aplacar y superar.
T E R C E R A PA R T E
¿Qué nos dicen los alumnos? ENCUESTAS DIGITALES
Aclaraciones finales
Luego de haber analizado los resultados de las encuestas, consideramos
necesario elaborar algunas consideraciones que surgen a partir de los aspectos
que fuimos indagando en nuestra investigación.
Para ello, lo que haremos es destacar algunas particularidades que condi-
cionan y permiten entender el vínculo entre los resultados de la encuesta y las
particularidades de las experiencias pre-profesionales.
Como ya quedó dicho, los responsables de los trabajos fueron alumnos,
los cuales están en una etapa de formación que les impide poder contar con
todas las herramientas suficientes que les permitan lograr alcanzar la realización
de un trabajo profesional.
De todas formas, ello no significa de ningún modo que estas tareas tengan
una liviandad en cuanto a su abordaje y rigurosidad, pero si denota ante las orga-
nizaciones una falta de experiencia manifiesta en función de la labor profesional de
los alumnos.
T E R C E R A PA R T E
¿Qué nos dicen los alumnos? ENCUESTAS DIGITALES
37
C U A R TA PA R T E
Abordando las experiencias pre-profesionales
Presentación de las experiencias pre-profesionales
Cuando se asume la tarea de afrontar una investigación, una tarea ineludi-
ble y necesaria es determinar los elementos que servirán para problematizar la
temática planteada. En este sentido, éstos al ser abordados se convierten inde-
fectiblemente en el objeto de estudio a partir del cual se sustenta, dentro del
plano de la praxis, las observaciones y conclusiones planteadas.
Por ello, las tres prácticas pre-profesionales seleccionadas, constituyen el
objeto de estudio de la presente tesis, la cual se enmarca en el contexto de la
ciudad de La Plata (aunque la esfera de influencia de dos de las organizaciones
superan los límites geográficos de la ciudad) cada una con sus respectivas carac-
terísticas y sus particulares naturalezas.
Por un lado, tenemos una Organización no Gubernamental, con una am-
plia historia en la ciudad; por otro, una empresa que bajo el rótulo de Grupo
intenta condensar un conglomerado de concesionaria de automóviles; y final-
mente un organismo público de control, que tiene la tarea de ser el ente regulador
de las empresas que prestan el servicio de energía eléctrica en tres importantes
ciudades de la provincia de Buenos Aires.
Más allá de estas aclaraciones, a continuación, brindaremos una breve reseña
de cada una de las organizaciones que serán nuestro objeto de estudio, con el fin de
poder brindarle al lector parámetros para entender/conocer cada una de ellas.
Sin más preludios, procederemos a mencionar cada una de las experien-
cias pre-profesionales y posteriormente presentaremos el análisis respectivo de
cada una de ellas, para ir adentrándonos en el nudo de la presente tesis.
38
Caso 1
Situación diagnosticada
En función de la realidad organizacional diagnosticada podemos señalar los
siguientes aspectos destacados a partir del análisis pertinente realizado por las
alumnas de comunicación:
La apertura de la organización
La llegada del grupo de Comunicadoras Organizacionales (recordemos que
se trató de un grupo de trabajo íntegramente conformado por mujeres) a “La Pro-
tectora” se dio a partir de la búsqueda de una organización en la ciudad de La
Plata. En contraposición a lo que sucede a menudo, no fue por medio de un con-
tacto con algún miembro de la organización, ni tampoco a partir de un conoci-
41
miento previo de la misma.
Como bien lo señalan las alumnas en la entrevista realizada, estas llegan a la
organización “…sin conocimiento de lo que realizaba. Empezamos a recorrer y
vimos una placa que decía Sociedad Civil, tampoco teníamos nada bien definido
de qué tipo de organización se trataba”.
De estas palabras, podemos analizar que las futuras Comunicadoras llega-
ron a la organización con un total desconocimiento de lo que hacía y de su funcio-
namiento como tal. Esto, sin lugar a dudas, es un aspecto a mejorar a la hora de
emprender una intervención en materia de comunicación, ya que puede condicio-
nar a futuro la viabilidad del trabajo.
Esto viene a colación de una problemática concreta que fue abordada en la
entrevista con Schvarstein, que es la dificultad que tienen los Comunicadores
Organizacionales en reconocer el terreno donde van a realizar su práctica, esto es
‘saber dónde están y qué está pasando en la organización’. Al respecto, este psi-
cólogo social nos decía que a partir de su vasta experiencia lo que pudo observar
en la práctica es que los Comunicadores tienen grandes dificultades para ubi-
carse en el contexto.
Sin duda, el desconocimiento que manifestaron las futuras Comunicadoras
a la hora de llegar a la organización, lejos de minimizar esta cuestión, la terminan
profundizando y luego, en el proceso de trabajo, se presenta como una dificultad
importante poder situarse en el contexto organizacional particular.
Es decir, un conocimiento profundo y acabado sobre la organización es
imprescindible, ya que le brinda al Comunicador mayores herramientas para abor-
darla y de esta forma no sólo trabajar mejor, sino también poder plantear pro-
yectos que tengan una viabilidad y una coherencia en función de la naturale-
za, la lógica y el contexto de la organización.
C U A R TA PA R T E
Abordando las experiencias pre-profesionales
Siguiendo con el análisis del ingreso del grupo de alumnas a la organiza-
ción, debemos señalar que el mismo no fue producto de un pedido concreto, ni
del conocimiento por parte de la organización del saber de los Comunicadores.
De hecho, como bien lo indica el ex Secretario General de La Protectora, “esto
nació con un pedido formal que me hizo un grupo de alumnas para participar de un
trabajo práctico, un trabajo de investigación respecto de cómo estaba funcionando
este organismo y cómo al final de ese trabajo, el grupo podría proponernos a noso-
tros una serie de modificaciones que tendiera a mejorar nuestros intereses”.
De estas líneas se pueden reconocer algunas cuestiones problemáticas: en
primera instancia, que los alumnos de Comunicación ingresan a una organización
a partir del ofrecimiento de un servicio, más que de una demanda sentida de la
misma. Es decir, son el fruto de una demanda invertida que condiciona y limita el
trabajo profesional que se busca realizar en cada una de estas experiencias.
En segunda instancia, que desde el comienzo la organización lo entendió como
un trabajo práctico de investigación hecho por alumnos en una organización civil.
Esta situación se da en un marco de desconocimiento previo por parte de
las futuras Comunicadoras respecto a las organizaciones en las que le toca
trabajar (como quedó expuesto) pero además en un contexto donde existe una
falta de reconocimiento en los ámbitos organizacionales de estos profesiona-
les que gestionan los procesos comunicacionales en las organizaciones.
A este respecto, el ex Secretario General de “La Protectora” nos decía lo
siguiente: “… nosotros no conocíamos lo que hacían los planificadores, es más, al
principio no entendíamos bien de que se trataba todo esto.”
Esto resulta una reafirmación de un elemento que condiciona las experien-
cias pre-profesionales que la presente tesis busca indagar, que se relacionan
42
con la falta de visibilidad laboral y social de una profesión que se encuentra
en una etapa embrionaria, y que justamente por ello, quienes la ejercen terminan
siendo una especie de colonizador en las experiencias que realizan en cada una
de las organizaciones.
Incertidumbre y desconfianza
Todo lo anteriormente mencionado nos denota que, pese al seguimiento del
proceso, las organizaciones tienen una profunda dificultad para conocer/entender
el quehacer de un Comunicador Organizacional y que sólo a través de su trabajo
sienten que pueden reconocerlo. Por ello, resulta difícil pretender un financiamiento
previo al inicio de un proceso de trabajo.
En este sentido, el crédito sinónimo de confianza, es un aspecto funda-
mental en el ámbito de las experiencias pre-profesionales realizadas por los alum-
nos de Comunicación.
Debido a ello, lo que podemos reconocer, en esta y gran parte de las expe-
riencias, es una confianza con desconfianza (permítasenos el juego de palabras)
respetando ‘ciertos parámetros’. Es decir, la organización se muestra predispues-
ta a colaborar facilitando información necesaria para emprender una propuesta
C U A R TA PA R T E
Abordando las experiencias pre-profesionales
en materia de comunicación, pero aquello no asegura en absoluto el
financiamiento de las propuestas, que en definitiva son el corolario del trabajo.
Es decir, en este caso concreto, la misma evita correr riesgos, (representado
por una hipotética inversión en la implementación de la propuesta en materia de
comunicación de las alumnas), para poder resolver el déficit comunicacional que
permita generar un mejor vínculo con sus socios.
Al respecto, el ex Secretario General cuando se le preguntó acerca de las
expectativas generadas en función del desarrollo de la propuesta, nos indicó lo
siguiente: “Nosotros fuimos pesimistas desde el comienzo. No porque dudáramos
de la importancia del estudio, ni de la capacidad, seriedad y dedicación de los
alumnos. Sino porque estábamos sabiendo y lo seguimos sabiendo que la limitante
económica es fundamental al resultado.”
Lo que aquí podemos observar es que no existe una confianza plena por
parte de las organizaciones en el trabajo pre-profesional de los futuros
Comunicadores y por ello deciden no invertir sus recursos. En definitiva, las mis-
mas no tienen el absoluto convencimiento de que la acción en materia de comuni-
cación reditúe un beneficio mayor que el costo concreto que la misma requiere
para implementarse.
Conclusiones
Caso 2
Guillermo Simone S.A. nació en el año 1974 con una pequeña Concesionaria
en la localidad de Brandsen, Pcia. de Bs. As. Comenzó con tan solo unas dos
unidades asignadas por la fábrica y unos ocho o nueve empleados, mucho de los
cuales siguen acompañando a Simone en la actualidad.
Transcurrieron apenas dos años para que aquel pequeño local se convirtiera
en una nueva y amplia Concesionaria, siendo el punto de partida de una rápida
expansión comercial que se proyectó hacia el interior de la provincia.
Todo esto le permitió incrementar notablemente su participación en el merca-
do automotor, escalando rápidamente a los primeros puestos en el ranking de
ventas de los productos Ford en nuestro país.
Los comienzos de Guillermo Simone en la ciudad de La Plata fueron en calle
51 entre 8 y 9, pero la visión comercial indicaba que la localización adecuada para
la Concesionaria era sobre la avenida 44. Así, el 1º de diciembre de 1994, luego de
siete meses de trabajo, se inauguró la Concesionaria de avenida 44 y 135, con una
moderna estructura en la que se aprovechó, para su construcción, toda la expe-
riencia recogida a lo largo de más de 20 años en la Industria, garantizando de este
modo la excelencia en los servicios de venta y post-venta de los productos Ford.
En el año 2000, Ford Argentina otorga a Guillermo Simone S. A una sucur-
sal en la localidad de Tandil, y la Concesión de Camiones Ford para todo el sur
de la provincia de Buenos Aires, estableciendo una estructura exclusiva en la
ciudad de La Plata.
A principios de 2001 Land Rover ofrece la concesión de sus vehículos y se
construye un predio especial y único en la ciudad de La Plata para su
comercialización.
C U A R TA PA R T E
Abordando las experiencias pre-profesionales
El Grupo Simone es la figura que intenta condensar todas las diferentes
concesionarias que posee la empresa a lo largo y ancho de la provincia de
Buenos Aires. En este sentido, su presencia en el mercado automotor se con-
solidó, respaldado por la incorporación de un aglomerado de marcas (Ford,
Toyota, Peugeot y recientemente Land Rover) que dieron lugar al nacimiento de
la misma.
En cuanto al primer acercamiento del grupo de futuros Comunicadores
Organizacionales, el mismo se concretó por medio de la gestión de uno de
sus miembros que tenía un contacto directo con la parte gerencial de la em-
presa. El vínculo más estrecho e inmediato era con el Gerente de Recursos
Humanos del Grupo Simone, que también tenía el rol de gerente de una de
las numerosas sucursales del grupo. A través de un e-mail se comentó breve-
mente la idea por la cuál surgió el interés de trabajar en esa organización y lo
que se pretendía lograr.
Formalidad mediante, es decir, carta de presentación con el aval de cátedra
y firma de la Facultad, la empresa se tomó un tiempo de evaluación para luego
dar el visto bueno al grupo de alumnos y así emprender un trabajo desde la
comunicación dentro de la empresa.
Desde un primer momento, el Grupo Simone S.A., una organización cuya
estructura resultaba sumamente piramidal (todo debía pasar por las manos del
presidente del grupo) exigió un ‘feedback’ constante y un visado de todas las
cuestiones que los Comunicadores deseaban trabajar y mucho más aún, a la
hora de implementar cualquier acción concreta. A cambio ofrecían la posibili-
dad de intercambiar opiniones y el acceso a las demás sucursales en sus dife-
rentes regiones.
48
Sin embargo, su génesis está plagada de contradicciones en función de
su alcance y presencia en el marco del conglomerado de empresas que repre-
senta. Así, por ejemplo, los responsables de cada una de las concesionarias
no podían verse identificados en el grupo y sólo podían pensarse en virtud de
la marca que la concesionaria representa. Esta tensión identitaria fue el eje
sobre el que se sustentó el trabajo de los alumnos del Taller de Producción de
Mensajes.
A partir del mismo, problematizaremos tanto con los alumnos como con los
responsables de las organizaciones para ir reconociendo los caminos aborda-
dos en función de solucionar o intentar resolver las problemáticas identificadas
en esa realidad organizacional concreta.
Introducción al análisis
A continuación presentaremos al lector el análisis correspondiente a la
experiencia pre-profesional realizada en el Grupo Simone S.A. La misma
representa una labor realizada y gestionada en un espacio organizacional
particular, como lo son las empresas con fines de lucro pertenecientes al
mercado.
Desde allí, debe entenderse y procurar analizarse las líneas que a conti-
nuación desarrollaremos, porque las palabras necesariamente deben ser en-
tendidas en contexto.
C U A R TA PA R T E
Abordando las experiencias pre-profesionales
Datos relevantes sobre la intervención comunicacional
Fecha de realización: Junio a Diciembre de 2006
Integrantes del grupo: Arce, Alejo; Caro, Mariano; Vicente, Leandro Joa-
quín; Scutti, Pamela; Pérez Spina, Juan Martín; Viviani, Tomás; Bony, David.
Situación diagnosticada
En función de la realidad organizacional diagnosticada podemos señalar
los siguientes aspectos destacados a partir del análisis pertinente realizado por
los alumnos de comunicación:
Si bien la conformación del Grupo Simone estaba presente dentro del ima-
ginario de sus integrantes, no existía una unificación de criterios que lo consoli-
den y los aleje de esta idea de ser meras empresas aisladas con un único vínculo 49
en común: su dueño Guillermo Simone.
A dos voces
Los futuros comunicadores y los representantes
organizacionales
A partir de la realización de una entrevista a un par de integrantes responsa-
bles del grupo de alumnos de Comunicación y a la responsable de Marketing de la
empresa, realizaremos el siguiente análisis que nos permitirá adentrarnos en una
realidad particular y concreta, como lo son estas experiencias pre-profesionales.
La cuestión temporal
Ahora bien, debemos reconocer también que existen algunos elementos
que condicionan la posibilidad de construir un lazo de confianza con las organi-
zaciones. Uno de ellos, es el tiempo, en un doble sentido: por un lado, en fun-
ción del desfasaje entre los tiempos de la organización y el de los futuros
Comunicadores Organizacionales, y por el otro, la falta de tiempo con que cuen-
tan los alumnos para dedicarle a las organizaciones.
En este sentido los alumnos nos señalaron, en función a las falencias que
pudieron identificar en el proceso, que hubieran tenido que “…invertir más tiempo
en el desarrollo del trabajo; pero por el otro lado acortar las etapas, los procesos, y
generar si se quiere, un poco el prueba y error; porque estas en una organización/
empresa que trabaja con esa lógica.”
C U A R TA PA R T E
Abordando las experiencias pre-profesionales
Sin duda, la cuestión temporal es un factor influyente y determinante de los
procesos de intervención en las organizaciones. De hecho, la responsable de
Marketing en referencia a la elaboración del plan de comunicación nos afirmaba
que “La verdad que no participamos en su elaboración, primero porque no tenía-
mos tiempo…”
Esa falta de tiempo, tanto de los alumnos como de las organizaciones
es una de las condicionantes conjunta desde el punto de vista de estos dos
actores, aunque debemos remarcar que las causas son muy disímiles en los
dos casos.
Por un lado, en función de la situación de los alumnos, debemos referirnos
a la intensidad de su trabajo y a la imposibilidad de dedicarle más tiempo a las
experiencias pre-profesionales, por motivos académicos (cursan otras asignatu-
ras en paralelo) y laborales (trabajan en otros ámbitos).
Por su parte, las organizaciones, dedican la mayor parte de su tiempo a cues-
tiones vinculadas con su cotidianeidad y desde ya soslayan aspectos que, según
sus criterios, no influyen sobre la misma. En esa categoría de prescindible, está la
cuestión de la Comunicación y el trabajo que los alumnos se proponen hacer.
Esa falta de tiempo, también se vincula con la escasez de recursos con
los que deben lidiar los alumnos para llevar adelante sus experiencias. De hecho,
estos nos comentaban que debido a la extensión de la empresa tuvieron que
separarse y “…hubo gente que fue algunas veces a Bs. As donde tenían una
concesionaria también importante, a Brandsen, a Mar de Plata a través de en-
cuestas. O sea que buscamos una alternativa como para…abarcar lo máximo
posible a la organización.”
Lo que podemos observar a partir de estas palabras es que los alumnos
52
deben lidiar en la mayor parte de los casos con la falta de recursos, ya sea
humanos, de tiempo, materiales, lo cual sin duda atenta contra la posibilidad de
hacer un trabajo integral en organizaciones que tienen una esfera de influencia
muy extensa, como es el presente caso.
Caso 3 55
Introducción al análisis
La siguiente representa la tercera y última experiencia abordada y analizada
para responder a la temática que intenta indagar la presente tesis.
En ella, podremos encontrar las mismas tensiones en el proceso de trabajo
que pudimos visualizar a partir del análisis de las dos experiencias precedentes, 57
los cuales en definitiva demarcan una regularidad en los escollos que el futuro
Comunicador Organizacional debe enfrentar e intentar superar a la hora de realizar
un trabajo profesional desde la comunicación.
Dicho esto, procederemos a presentar la experiencia pre-profesional en
OCEBA.
Situación diagnosticada
En función de la realidad organizacional diagnosticada podemos señalar
los siguientes aspectos destacados a partir del análisis pertinente realizado por
C U A R TA PA R T E
Abordando las experiencias pre-profesionales
los alumnos de comunicación:
Ausencia de una estrategia de Comunicación para dar a conocer la organi-
zación y su plan estratégico
Inexistencia de un plan que permita condensar y enfrentar las contingen-
cias en el devenir de la labor del organismo
Falta de elaboración y ejecución de los productos comunicacionales ya
establecidos
A dos voces
La llegada a la organización
Para empezar, debemos decir que la llegada a la organización, al igual que
en la mayoría de los casos fue a través de un contacto de uno de los alumnos. Al
respecto, en la entrevista estos nos dijeron: “Elegimos OCEBA porque uno de los
integrantes del grupo era muy allegado al presidente, es decir, su máximo refe-
rente y creo que eso en parte te da seguridad y facilita mucho el acceso.”
Por lo tanto, lo que percibimos en este caso es que el punto más determinan-
te a la hora de elegir a la organización, no fue el conocimiento que se tenía de la
misma, sino el vínculo que poseía uno de los integrantes del grupo con un miem-
bro importante de la organización.
Ello sin duda es un aspecto que facilita mucho el ingreso a la organización y
le da cierta estabilidad al trabajo, más aún si se trata del presidente de la institu-
ción como en este caso.
Sin embargo, como bien lo marca el presidente de la institución en la entre-
vista, el ingreso del Grupo de Comunicadores Organizacionales no fue producto
de un pedido, ni del conocimiento de las competencias de los Comunicadores,
sino que se trato más de una especie de favor en función de la cercanía que tenía
con uno de sus integrantes. En este sentido, el mismo nos señaló: “…la apertura a
la organización fue más una respuesta positiva al pedido de uno de los integrantes
del grupo que tenía llegada a mi persona, es decir fue como una especie de favor”.
Sin embargo aclara luego que “…con el correr del tiempo y viendo el empeño que
ponían nos dimos cuenta que no se trataba tan solo de un trabajo práctico para la
facultad y que podían hacer algo que nos sirviera.”
C U A R TA PA R T E
Abordando las experiencias pre-profesionales
De todas estas palabras se desprenden varias cuestiones. Primero, que los
alumnos ingresan a las organizaciones a partir de un ofrecimiento de sus servi-
cios y no producto de una demanda. Esto nos devuelve a la temática de la de-
manda invertida, como principio condicionante de estas experiencias.
La segunda cuestión, es la falta de reconocimiento del trabajo de los
futuros Comunicadores Organizacionales, ya que el ingreso a la organización se
da más producto de un favor que como consecuencia de un conocimiento acer-
ca de lo que le puede aportar un Comunicador a una organización.
En consonancia con esto, una vez ingresado en la misma hay una falta de
confianza por parte de las Organizaciones en que los futuros Comunicadores
puedan hacer algo que realmente les sirva, y sólo al final del proceso reconocen
en cierta medida la labor profesional de un Comunicador.
En este sentido, el presidente de OCEBA nos dijo lo siguiente: “…no me espe-
raba que unos alumnos pudieran tomarse con tanta responsabilidad y seriedad un
trabajo en el marco académico.” Una frase por demás concluyente en este sentido.
Tensiones y
La Protectora Grupo Simone OCEBA
problemáticas Tensiones y problemáticas
La Protectora
Demanda Se ingresa aGrupo Simone
la organización Se ingresa a la organización con El ingreso a la organización se da a
invertida OCEBA
producto de una carta que avala el una carta de presentación pero partir del aval del presidente de la
trabajo de las alumnas, pero sin contando con un contacto dentro institución sin ningún tipo de
Demanda
que la organización invertida
solicite sus de la empresa. Sin embargo, no presentación formal. No existen
servicios. Se ingresa a la organización existe unproducto de una
pedido concreto carta que
de la avala el trabajo
antecedentes de
ni una solicitud
las alumnas, pero sin que la organización
organización. solicite sus servicios.
concreta en función de la labor del
Se ingresa a la organización con una carta de presentación pero contando
futuro Comunicador.
con un contacto dentro de la empresa. Sin embargo, no existe un pedido concre-
Transformación to de ladeorganización.
Los directivos la institución les La cúpula gerencial no señala El presidente le da plena libertad,
del encargo El ingreso a la
demarcan su problemática, a decir organización se da a partir
ningún pedido concreto y del aval del presidente
sin ningún tipode
dela insti-
lineamiento, pero 64
en demanda tución
la relación consin
sus ningún
socios. tipo de presentación formal.
demarcan que todas No existen los
las acciones antecedentes
alumnos estánni una
muy
solicitud concreta en función quede la labor deben
desarrollen del futuro
pasar Comunicador.
por conectados con los responsables
su esfera, limitando cualquier del organismo a medida que
Transformación del encargo en demanda
propuesta. avanza el trabajo.
Los directivos de la institución les demarcan su problemática, a decir la
Conocimientos relación
Se llega con sussin
a la organización socios. El conocimiento sobre la No poseen un conocimiento sobre
previos sobre ningún tipo de Laconocimiento
cúpula gerencial
de su no señala ningún
organización pedido concreto
y su contexto y demarcan
la naturaleza que y los
del organismo
las todas las acciones
finalidad, ni de su naturaleza. que desarrollen deben pasar por
particular es escaso y por ello se su esfera, limitando cual-
datos organizacionales relevados
organizaciones quier propuesta. les presentan serias dificultades en el diagnóstico son escasos
El presidente le da plena libertad, sin ningún
para entender las lógicas de latipo de lineamiento,
para entender lapero los de la
magnitud
alumnos están muy conectados con los responsables del realidad
organización. organismo a medida
organizacional.
que avanza el trabajo.
Escasez de Las alumnas no pueden Los alumnos no pueden abordar la Los alumnos no logran realizar un
recursos implementarConocimientos
su propuesta porquepreviosintegralidad
sobre lasdeorganizaciones
la organización por abordaje integral de la
Se dice
la organización lleganoatener
la organización
los sin ningún
no contar tipo de conocimiento
con los recursos de supor
organización finalidad,
la extensión de su
ni de su naturaleza.
recursos suficientes para costearla. materiales y humanos necesarios. esfera de influencia y debido a los
El conocimiento sobre la organización y su contexto particular es escaso
limitados recursos y
materiales y
por ello se les presentan serias dificultades para entender las lógicas de la orga-
humanos con los que cuentan.
nización.
Adaptación al Las alumnasNo poseen
pueden un conocimiento
reconocer el sobre la del
Los responsables naturaleza
trabajo del organismo
Los alumnosymanifiestan
los datosla
contexto organizacionales
contexto organizacional que relevados tienen
en el importantes
diagnóstico son escasos
dificultades para para entender
necesidad la mag-
de tener que lidiar con
nitud de la realidad
presenta algunas dificultades organizacional.
reconocer el contexto comercial en los tiempos de un organismo
insalvables, vinculadas a la donde se inserta la empresa. público y su dificultad para
escasez de Escasez de recursos
recursos propias de la concretar su propuesta.
LasONG.
mayoría de las alumnas no pueden implementar su propuesta porque la organización
dice no tener los recursos suficientes para costearla.
Los alumnos no pueden abordar la integralidad de la organización por no
contar con los recursos materiales y humanos necesarios.
Los alumnos no logran realizar un abordaje integral de la organización por
Q U I N TA PA R T E
Identificando las tensiones
entender la tarea realizada.
Tensiones y
La Protectora Grupo Simone OCEBA
problemáticas Poca valoración de la Comunicación
Establecieron desde un principio que no estaban en condiciones de invertir
Espacios sus recursos
El seguimiento en una
de la labor por propuesta de comunicación
Sus referentes porque
organizacionales le tenían otros problemas
Los alumnos contaron con el
comunes más
parte de los urgentes.
responsables dedicaban muy poco tiempo al apoyo y el acompañamiento
con las Su mirada
organizacionales de la
era regular, comunicación
y ello seguimiento estaba muy
de la tarea ligadayal marketing,
realizada constante dely en verdad
responsable
organizaciones noque
permitió estaban interesados
los mismos pudieran en por
modificar su perspectiva.
ello no lograban entender el institucional, lo cual facilitó que la
El concepto
conocer y participar en su de comunicación que manejaban
profundo sentido de la propuesta.era muy instrumental
organización pudierayvisualizar
no la
consideraban a la misma como una potencial herramienta para
desarrollo. la gestión dentro
tarea desarrollada.
del marco organizacional.
Rigurosidad Les presentó amplias dificultades Pudieron explicar su tarea, pero en Explicaron su propuesta pero sólo
terminológica explicar con Inexperiencia profesional
claridad la tarea que verdad nunca lograron que la al final de la labor la organización
Las
iban a realizar, alumnas claro
influenciado, reconocieron el importante
organización aportesuque leslogró
pudiera ampliar significó la experien-
entender la tarea realizada.
ciaelpre-profesional,
está, por destacando
tipo de perfil de sus miradaque
parafue el primer
poder entendertrabajo
la profesional que realiza-
ron en el marco de una organización.
miembros. profundidad de la labor.
Los alumnos responsables, pese al reconocimiento de sus limitaciones,
Poca señalaron
Establecieron que
desde un fue la primera
principio Suvez quedesintieron
mirada que se paraban
la comunicación frente adeuna
El concepto orga-
comunicación que
valoración que nonización
estaban ensintiéndose
condiciones de capaces, con
estaba muy sualtarea,
ligada dey propiciar
marketing, el era
manejaban desarrollo
muy instrumental y
de la invertirorganizacional.
sus recursos en una en verdad no estaban interesados no consideraban a la misma como
Comunicación propuesta deLos alumnos destacaron
comunicación que esta
en modificar sufue la primera vez que
perspectiva. unadialogaron con las para la
potencial herramienta
organizaciones
porque con la certeza de que podían hacer algo concreto
tenían otros problemas gestión que les
dentro delsirviera
marco
para su futuro.
más urgentes. organizacional.
Falta de El desarrollo
Las responsables del trabajode la comunicación en el en
Pese a que estaban organismo
contacto estaba estrictamente
El desarrollo vin-
de la comunicación en
visibilidad culado
debieron a la Comunicación
ir buscando distintas externa
directo conyjóvenes
desdeprofesionales,
una perspectiva muy instrumental.
el organismo estaba estrictamente
social y Les resultaba
alternativas difícil
para explicar entender
su tarea, losnoplanteamientos
estos sobre las tareas
tenían experiencias que
vinculado a laproponían
Comunicación
laboral de la ya quehacer los alumnos.
a los responsables de la previas con Comunicadores externa y desde una perspectiva
profesión organización les resultaba muy Organizacionales y estaban muy muy instrumental. Les resultaba
Transdisciplinariedad
difícil entenderla en toda su enmarcados en sus disciplinas y difícil entender los planteamientos
magnitud. Un ejemplo de ello, estuvo dadomercantilista
con la lógica por el apoyode la y asesoramiento de que
sobre las tareas unoproponían
de
los miembros de la organización, quien era especialista en estadísticas
organización. y colabo-
hacer los alumnos.
ró directamente en la elaboración de una encuesta que las alumnas realizaron en
Trans- el marco
Un ejemplo deestuvo
de ello, su trabajo.
dado Una clara demostración de este Para la realización de su producto
disciplinariedad por el apoyoUna clara demostración
y asesoramiento de de este
aspecto aspecto
se dio se dio en loscomunicacional
en los intercambios intercambiosdebieron
y en eltrabajar
uno dediálogo que llevaban
los miembros de la con sus
y en referentes
el diálogo queorganizacionales,
llevaban con los una
con cuales veníanende
Diseñadora
otras disciplinas
organización, y por ello tenían
quien era especialista sus propias
sus referentes perspectivas.Comunicación Visual que solía
organizacionales,
Para
en estadísticas la realización delossucuales
y colaboró producto comunicacional
venían de otras debieron trabajar con
hacer los productos
una Diseñadora
directamente en la elaboraciónendeComunicación Visual
disciplinas y por quesussolía hacer
ello tenían los productos
comunicacionales del organismo y
comunicacionales
una encuesta que las alumnas del organismo
propiasyperspectivas.
por ello tenía algunos parámetros
por ello teníaespecíficos
algunos parámetros
a laen
realizaron hora de elaborar
el marco de su la propuesta. específicos a la hora de elaborar la
trabajo. propuesta.
Q U I N TA PA R T E
Identificando las tensiones
Después de realizar el análisis pertinente de las tres experiencias pre-profe-
sionales y plasmar el cuadro precedente, sumado al material documental apor-
tado tanto por la entrevista a Leonardo Schvarstein como por la encuesta a los
alumnos, surge la necesidad de poder elaborar un informe que condense y de-
marque las regularidades en las tensiones que condicionan los procesos de tra-
bajo en las organizaciones.
Las mismas, más allá que puedan ser reconocidas de manera particular y
aislada, surgen en un contexto organizacional donde se atraviesan y relacionan
íntimamente, lo cual nos permite hablar de una multicausalidad a la hora de
reconocer las tensiones en la labor profesional de los futuros Comunicadores
Organizacionales.
Para empezar a desglosar cada una de las tensiones y sus respectivos
vínculos, haremos una clasificación entre dos tipos de tensiones: unas que po-
drían ser consideradas más particulares y coyunturales y otras más genera-
les y estructurales.
A continuación presentaremos un cuadro a manera de síntesis en el que
mencionaremos alguna de ellas. Sin embargo, vale la aclaración, ello no signifi-
ca de ningún modo que las mismas se agoten en el listado que a continuación
presentaremos y además, que algunas de las tensiones y problemáticas detec-
tadas pueden ser clasificadas en uno u otro sentido en función de la mirada del
analista. De todas formas, para sintetizar y organizar nuestro informe presenta-
mos el siguiente cuadro:
Tensiones
Tensionesparticulares/coyunturales
particulares/ Tensiones generales/ 66
coyunturales estructurales
Tensiones generales/estructurales
· Escasezdede
Escasez espacios
espacios comunes con las
comunes organizaciones
Demanda invertidaque propicien el
involucramiento de las mismas
con las organizaciones queen el proyecto de trabajo
propicien el involucramientodedelas organizaciones
· Falta de involucramiento en el trabajo
Falta de visibilidad social y
· Adaptación
las mismas enalelcontexto
proyecto de laboral de la profesión
· Rigurosidad terminológica
trabajo
· Trabajo transdisciplinario Poca valoración de la
Falta de involucramiento de las comunicación para la gestión de
· Demanda invertida
organizaciones en el trabajo las organizaciones
· Falta de visibilidad social y laboral de la profesión
· Poca valoración
Adaptación de la comunicación para
al contexto la gestión
Escasez de las organizaciones
de recursos
· Escasez de recursos
· Falta de experiencia
Rigurosidad en trabajos profesionales
terminológica Falta de con organizaciones
experiencia en trabajos
profesionales con
Trabajo transdisciplinario organizaciones
Tensiones particulares/coyunturales
Adaptación al contexto
68
Rigurosidad terminológica
Trabajo transdisciplinario
Comunicador
ORGANIZACIÓN COMUNICACIÓN
Organizacional
Tensiones generales/estructurales
Demanda invertida
Falta de visibilidad
Este último aspecto tensionante nos trae a colación otra de las problemáti-
cas que condicionan los procesos en materia de comunicación emprendido por
71
los alumnos de Comunicación, que tiene que ver con la escasez de recursos.
Cuando hablamos del mismo, nos referimos tanto al nivel de lo material
como así también de lo humano. Por ejemplo, como bien quedó señalado en
la mayor parte de las experiencias las propuestas no pudieron ser gestiona-
das e implementadas porque las organizaciones alegaban no tener los recur-
sos suficientes.
Pero también esa falta de recursos se evidencia en el desarrollo de la ta-
rea, donde los alumnos deben multiplicar sus esfuerzos por no contar general-
mente con el personal suficiente para lograr hacer un trabajo íntegro sobre las
organizaciones.
Recordemos que muchas de ellas tienen una esfera de influencia muy am-
plia y extendida y para su abordaje integral sería necesario contar con mayores
recursos materiales y humanos.
Inexperiencia
Para iniciar este recorrido debemos decir que la primera tensión que se ins-
cribe en estas experiencias, es la inversión en el vínculo demandante. Es decir, la
demanda invertida hace que la relación entre la Organización y el Comunicador
termine siendo una condicionante terminante a la hora de establecer claramente
los objetivos y fundamentalmente los alcances del trabajo que este último busca
realizar.
A partir de allí, y como consecuencia del desconocimiento que tienen las
organizaciones acerca del trabajo de los Comunicadores, estas no se involucran
en una tarea que en principio consideran prescindible en función del desarrollo
de la organización.
Justamente, esa falta de valoración de la comunicación como una he-
rramienta importante para la optimización del funcionamiento de las organiza-
ciones, nos brinda uno de los elementos de trasfondo que nos permiten explicar
una de las tensiones reconocidas por los alumnos, vinculada a la escasez de
espacios comunes con las organizaciones.
Detengámonos un momento y reflexionemos: acaso no es comprensible
que si uno considera que algo es prescindible le preste poco o nula atención a
ese aspecto. Y si a ello le sumamos que la persona que se encarga de resolver
aquello que consideramos prescindible no tiene una visibilidad social y labo-
ral que permita saber, a ciencia cierta, qué es lo que hace o puede hacer, ello
naturalmente se convierte en una importante condicionante en el vínculo que se
establece con las Organizaciones.
Q U I N TA PA R T E
Identificando las tensiones
En definitiva, ambas cuestiones configuran un ‘cóctel’ que se mezcla
solo: es decir, organizaciones que no prestan atención a su comunicación y
mucho menos, resignan parte de su tiempo y de sus recursos para propiciar
un trabajo que desde el inicio está atravesado por el escepticismo y la des-
confianza propias del desconocimiento acerca de lo que puede hacer un
Comunicador por ellas.
A modo de conclusión
Antes de pasar a la conclusiones propiamente dichas, y después de realizar
todo el análisis pertinente de las experiencias pre-profesionales, sus respectivas
tensiones y el desglose de cada una de ellas con el vínculo intrínseco que las
une, plantearemos a continuación un cuadro con el objeto de brindarle al lector
la posibilidad de reconocer las tensiones y su influencia en función de la realidad
y la labor de estos dos actores que constituyen y sostienen este vínculo tensional,
a decir, los futuros Comunicadores y las Organizaciones.
Al respecto no nos explayaremos, ya que la lectura de todo el análisis previo
resulta por demás concluyente para entender el siguiente cuadro:
Q U I N TA PA R T E
Identificando las tensiones
Cómo se representan las tensiones en los ámbitos organizacionales y en la realidad laboral de los futuros Comunicadores
entenderla latarea
entender tarearealizada.
realizada.
Futuros Comunicadores Tensiones Organizaciones
Pocavaloración
Poca valoracióndedela laComunicación
Comunicación
Establecieron
Establecieron
No poder abordar las organizaciones en toda su extensión.
desde
desde un principio
unEscasez
principio
de
que
que no
noNo estaban
estaban enen condiciones
condiciones dede invertir
invertir
poder implementar las propuestas tendientes a
sussus recursos
recursos
No poder mostrar los resultados de su propuesta.
enenunauna propuesta
propuesta dede
comunicación
recursos
comunicación porque
porque tenían
tenían
mejorar sus realidades.
otros
otros problemas
problemas
másmásurgentes.
urgentes.
SuSu mirada
mirada dede
Estar siempre en desventaja a la hora de negociar ya que
la la comunicación
comunicación
Demanda
estaba
estaba muymuy ligada
ligada al al marketing,
marketing, y en
y en verdad
verdad
No tener la plena seguridad que realmente necesitan la
no no estaban
estaban interesados
interesados
las organizaciones son las que les ‘entreabren’ sus puertas.
enen modificar
modificar
invertida
susu perspectiva.
perspectiva.
labor que es ofrecida.
ElElconcepto
conceptodedecomunicación
comunicaciónque quemanejaban
manejabanera eramuy
muyinstrumental
instrumentaly ynono
consideraban
consideraban
Dependiendo de la postura de la organización,
a a
la la misma
misma como
como una
una potencial
potencial herramienta
herramienta para
para la la gestión
gestión dentro
dentro
Transformación Que los alumnos no aseguren que van a realizar lo que
deldelmarco
marcoorganizacional.
condiciona mucho los alcances y posibilidades de
organizacional. del encargo en ellos pretenden en una primera instancia, exacerba su
hacer un trabajo profesional desde la Comunicación. demanda desconfianza.
Inexperienciaprofesional
Inexperiencia profesional
Las
Las alumnas
alumnas
Los futuros comunicadores deben argumentar a cada
reconocieron
reconocieron el el
Poca
importante
importante aporte
aporte queque
lesles significó
significó la la experien-
experien-
Terminan priorizando otros aspectos organizacionales
ciacia pre-profesional,
pre-profesional,
paso las acciones a fin de convencer a las
destacando
destacando queque fue
fue el el primer
primer trabajo
trabajo profesional
profesional queque
valoración de la en detrimento de una gestión profesional de la
realiza-
realiza-
ronron
en en
el el marco
marco
organizaciones de la importancia de su labor en
dedeunauna organización.
organización.
Comunicación comunicación.
función de su desarrollo.
Losalumnos
Los alumnosresponsables,
responsables,pese peseal alreconocimiento
reconocimientodedesus suslimitaciones,
limitaciones,
señalaron
señalaron queque fue
fue la la primera
primera vez
vez queque sintieron
sintieron que
que sese paraban
paraban frente
frente a una
a una orga-
orga-
nizaciónsintiéndose
nización sintiéndosecapaces,
No tienen las habilidades y competencias necesarias
capaces, con
Inexperiencia
consusutarea,
tarea,dedepropiciar
propiciareleldesarrollo
desarrollo
No poder verificar y contrastar en otras experiencias la
organizacional.
organizacional.
para enfrentarse a las organizaciones y explicarle con profesional labor concreta de quien viene a realizar una tarea, les
claridad su labor y competencias.
Los
Los alumnos
alumnos destacaron
destacaron que
que esta
esta fuefue la primera
lagenera
primera vez
vez queque dialogaron
dialogaron
mayor desconfianza.
con
con laslas
organizaciones
organizaciones con
con la la certeza
certeza dede
queque podían
podían hacer
hacer algo
algo concreto
concreto que
que lesles sirviera
sirviera
parasusufuturo.
para futuro.
Tienen muchas dificultades para entender el contexto Estas pueden sentir que los alumnos de comunicación
donde se desenvuelven las organizaciones, lo cual les Adaptación al no logran entender las lógicas de la organización, por
Falta
Falta dede visibilidad
visibilidad
dificulta poder pensar en propuestas que se adecúen a
social
social y laboral
y laboral
contexto
dede la la profesión
profesión
lo tanto difícilmente puedan aportarles algo que 79
sus lógicas y particularidades.
Las
Las responsables
responsables deldel trabajo
trabajo debieron
debieron ir ir buscando
buscando distintas
distintas
realmente les sirva.
alternativas
alternativas para
para
explicar
explicar susu tarea,
tarea, yaya que
que a los
a los responsables
responsables dede la la organización
organización lesles resultaba
resultaba muy
muy
difícil
difícil entenderla
entenderla
No explicar claramente lo que pretenden hacer les
en en toda
toda su su magnitud.
magnitud. Al no apreciar una explicación clara y concluyente, las
Pese
Pese a que
a que estaban
estaban
condiciona el proceso de trabajo que buscan desatar, en
enen contacto
contacto
Rigurosidad
directo
directo con con jóvenes
jóvenes profesionales,
profesionales, estos
estos nono
organizaciones no depositan una confianza en la labor
tenían
tenían experiencias
experiencias
tanto que posteriormente deben tener que aclarar todo el
previas
previas con
con Comunicadores
Comunicadores
terminológica
Organizacionales
Organizacionales y y estaban
estaban muy
muy
que van a realizar los alumnos de Comunicación.
enmarcadosenensus
enmarcados susdisciplinas
tiempo lo que hacen y su sentido en el marco de su labor.
disciplinasy con
y conla lalógica
lógicamercantilista
mercantilistadedela laorganización.
organización.
ElEl desarrollo
desarrollo
No poder dialogar con las organizaciones les
dede la la comunicación
comunicación enen
el el organismo
organismo estaba
estaba estrictamente
estrictamente vin-
vin-
Impide que estas puedan visualizar los resultados
culado
culado a a
la la Comunicación
Comunicación
imposibilita poder conocer más a las mismas y a su
externa
externa
Escasez de
y y desde
desde una
una perspectiva
perspectiva muy
muy instrumental.
instrumental.
parciales de la práctica pre-profesional y que puedan
Lesresultaba
Les resultabadifícil
vez poder ir generando un lazo de empatía que es
difícilentender
entenderloslosplanteamientos
espacios
planteamientos sobrelaslastareas
sobre tareasque
queproponían
proponían
irse sumando/involucrando con la labor del futuro
hacer
hacer loslos alumnos.
alumnos.
sumamente condicionante a la hora de desarrollar y comunes Comunicador.
emprender cualquier labor.
Transdisciplinariedad
Transdisciplinariedad
UnUnejemplo
ejemplodedeello,
El diálogo con otros profesionales les permite conocer
ello,estuvo
estuvodado
dadoporporelAlgunos
elapoyo
apoyo y asesoramientodedeuno
y asesoramiento unodede
miembros de las organizaciones sienten que
loslos miembros
miembros de
más a las organizaciones y a su vez, es una necesidad
dela la organización,
organización, Trabajo
quien
quien era
era especialista
especialista en en estadísticas
estadísticas y y colabo-
colabo-
los alumnos le van a quitar algún espacio o
róró directamente
directamente enenla la elaboración
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una encuesta
encuesta que
que laslas alumnas
alumnas realizaron
realizaron
sentida para lograr realizar la labor pre-profesional que transdisciplinario protagonismo dentro del ámbito organizacional y se
enen
proponen desarrollar.
el el marco
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trabajo. muestran a la defensiva.
Una
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Tienen que ir a ofrecer sus competencias para que las
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sus referentes
referentes
Falta de
organizacionales,
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cuales venían
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Las organizaciones no van a buscar a los futuros
otrasdisciplinas
otras
organizaciones puedan ir reconociendo
disciplinasy por y porello
ellotenían
teníansus
suspropias
visibilidad
propias perspectivas.
perspectivas.
profesionales de la Comunicación porque no conocen
paulatinamente su trabajo profesional.
Para
Para la la realización
realización de desu su producto
producto
laboral y social
comunicacional
comunicacional debierontrabajar
debieron trabajarcon
las competencias y capacidades de estos.
con
unaunaDiseñadora
DiseñadoraenenComunicación
ComunicaciónVisual Visualque quesolía
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productos
comunicacionales
comunicacionales
Cómo poder mostrarles a las organizaciones desde
deldel organismo
organismo y y
porpor ello
ello tenía
tenía algunos
algunos parámetros
parámetros específicos
específicos
Viabilidad de la Cómo poder reconocer el aporte concreto del trabajo
a ala lahora
horadedeelaborar
elementos tangibles el valor agregado de su tarea.
elaborarla lapropuesta.
propuesta.
propuesta que realizaron los alumnos y así estimar el grado de
eficacia de la propuesta.
S E X TA PA R T E
Hacia una mirada superadora
Conclusiones
Viabilidad
80
Falta de visibilidad
laboral y social de la
profesión
S E X TA PA R T E
Hacia una mirada superadora
PROBLEMÁTICAS DEL VINCULO TENSIONAL FUTUROS
COMUNICADORES/ORGANIZACIONES
Demarcando el camino de ingreso a las organizaciones
Una vez iniciado el vínculo con las organizaciones, en el marco del desco-
nocimiento que tienen éstas respecto de las competencias de estos futuros pro-
fesionales de la comunicación sumado, en la mayoría de los casos, a la esca-
sez de espacios comunes entre las organizaciones y los futuros
Comunicadores, se va generando progresivamente una exacerbación del vín-
culo tensional que los une.
S E X TA PA R T E
Hacia una mirada superadora
A ello debemos añadirle que las organizaciones abordadas, en gran parte
de los casos, trabaja a partir de la escasez de recursos. Este aspecto represen-
ta una condicionante insoslayable al momento de evaluar la viabilidad de las
propuestas que pueden hacerse.
De todas formas, debemos señalar que esa escasez de recursos no sólo se
refiere al ámbito organizacional sino también a la labor propia desarrollada por el grupo
de alumnos de Comunicación, los cuales deben hacer un trabajo con una escasez de
recursos humanos (ya que no superan los 5 integrantes), de tiempo (la mayoría trabaja
en otros ámbitos y cursa otras materias) y materiales (no cuentan generalmente ni
siquiera con el presupuesto necesario para financiar la propuesta que plantean).
Para hacer frente a todo ello, se hace sumamente necesario a medida que
avanza la labor, trabajar el vínculo con las organizaciones, para ir estable-
ciendo una relación de empatía, que permita generar posteriormente un lazo de
confianza, que en definitiva es la condicionante que atraviesa la viabilidad de
cualquier propuesta o proyecto que se pretenda realizar.
A partir de allí, uno puede pensar y trabajar con mayor tranquilidad, en
tanto que cuenta con el apoyo de la organización y de esta forma, la
implementación de la propuesta no resulta una utopía inalcanzable sino una
consecuencia natural de un trabajo que es seguido y propiciado por ésta.
Concluyendo el análisis
Primeras consideraciones
PROPUESTAS SUPERADORAS
Claves y consejos útiles
Reconocer los Ser precisos a la hora de Establecer previamente a Evaluar los recursos
principales componentes explicar cada una de las cada encuentro entre los disponibles de la
organizacionales y el etapas de trabajo, sus futuros Comunicadores y organización y adecuarla
contexto en el que esta tareas, objetivos y las respectivas cuanto nos sea posible a
inserta la organización tiempos. organizaciones algunos la propuesta planteada.
(naturaleza de las misma, tópicos que permitan el
su estructura jerárquica y Aclarar las particularidades desarrollo y la continuidad Establecer métodos de
la personalidad de sus del trabajo puntualizando de la labor. evaluación de la propuesta
directivos, historia y su carácter riguroso y pre- que permitan verificar si
trayectoria que la profesional. Realizar de manera gráfica realmente resulta ser la
respaldan, su situación una representación de la mejor solución tendiente a
actual y su proyección Remarcar desde el inicio la situación o realidad resolver las problemáticas
futura). necesidad de establecer organizacional abordada y reconocidas y planteadas.
espacios de diálogos analizada.
permanente con la Presentar el trabajo
Elaborar un speech o organización Coordinar con otros integral, explicando
presentación ante las profesionales que se concretamente cada una
autoridades atendiendo a Apelar a la muestra de desempeñan en la de las etapas, aspectos y
esas particularidades y otras experiencias organización, para que la acciones que contempló el
86
teniendo como premisa realizadas con la misma tarea del futuro mismo.
expresar claramente lógica de trabajo en Comunicador no esté
objetivos y alcances de distintas organizaciones aislada del resto de las
la labor. para mostrar los acciones organizacionales.
resultados palpables que
se podrían lograr. Negociar con las
organizaciones para definir
los recursos necesarios a
la hora de implementar la
propuesta.
Establecer claramente un
discurso identificatorio que
presente a la organización
en su rol de agente social.
Ingreso a la organización
Ahora bien, cuando ingresamos a las organizaciones, una tarea que precisa
de una rigurosidad terminológica es la presentación inicial, ya que es allí donde
el futuro Comunicador debe dejar en claro ante las organizaciones las etapas de
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su trabajo, sus tareas, objetivos y tiempos. Una mala explicación, o un mal uso de
los términos, puede resultar determinante en el desarrollo del proceso de trabajo.
A partir de la claridad en la presentación, se puede ir demarcando el
carácter riguroso y pre-profesional de la tarea que se pretende desarro-
llar, el cual se encuentra enmarcado en un contexto académico concreto. Por
ello, una buena explicación inicial es fundamental para que las organizaciones
perciban la seriedad del trabajo y a partir de ello valoricen al mismo como una
tarea que le puede brindar una mejora concreta en sus realidades particulares.
De todas formas, una vez que se realiza la presentación, también resulta
necesario pactar con las organizaciones la construcción y establecimien-
to de espacios de escucha activa, regulares y periódicos en los que, tan-
to el futuro Comunicador como las respectivas organizaciones, puedan dialo-
gar y expresarse en pos de optimizar el desarrollo del abordaje comunicacional
emprendido.
De esta manera, las organizaciones terminarían asumiendo la tarea que el
futuro Comunicador Organizacional lleva adelante, no como una labor aislada
en el marco del desarrollo organizacional, sino como una acción concreta que
brinda un aporte específico para la optimización del funcionamiento integral de
la organización.
Finalmente, como recomendación puntual, podemos mencionar una tácti-
ca31 concreta a fin de alcanzar una estrategia32 tendiente a lograr la visibilidad y el
posicionamiento de estos futuros profesionales de la comunicación en los ámbi-
tos organizacionales. La misma estaría dada por la presentación de otras expe-
riencias realizadas con la misma lógica de trabajo en distintas organizacio-
nes, las cuales permitirán exponer los resultados palpables que se podrían lograr y
también mostrar la magnitud y los alcances de la labor que se busca desatar.
S E X TA PA R T E
Hacia una mirada superadora
Ello sin duda, propiciaría que las organizaciones reconozcan, al menos desde
la materialidad del trabajo, las competencias y capacidades de los futuros
Comunicadores Organizacionales y además asuman que la tarea emprendida
por éstos puede resultarle realmente beneficiosa.
Razón de ser
Producción
Pos- Producción