"La investigacin de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de decisiones"

Peter Chisnall
La investigacin de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se encarga de
obtener y proveer datos e informacin para la toma de decisiones relacionadas con la prctica de la
mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer qu necesidades o deseos existen en un determinado
mercado, quines son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cules son sus
caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos,
etc...), cul es su grado de predisposicin para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.
Por ello, en el presente artculo se introduce al mercadlogo en este importante e interesante tema
dndole a conocer cul es la definicin de investigacin de mercados desde distintos puntos de
vista, con la finalidad de que tenga una visin ms amplia del significado de sta importante funcin de
la mercadotecnia.
Definicin de Investigacin de Mercados:
Philip Kotler, define la investigacin de mercados como "el diseo, la obtencin, el anlisis
y la presentacin sistemticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situacin de marketing especfica que
enfrenta la empresa"
Segn Richard L. Sandhusen, la investigacin de mercados es "una recopilacin sistemtica, registro, anlisis y distribucin
de datos e informacin sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia"
Para Peter Chisnall, la investigacin de mercados "tiene que ver con la recopilacin sistemtica y objetiva, el anlisis y la
evaluacin de informacin sobre aspectos especficos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administracin a
la hora de tomar decisiones importantes"
El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern
realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados.
Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin, 2) diseo del plan de
investigacin, 3) recopilacin de datos, 4) preparacin y anlisis de datos, y 5) interpretacin, preparacin y presentacin del informe
con los resultados.
Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de la Investigacin de Mercados:
Este paso de la investigacin de mercados, a menudo es el ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin.
En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la
informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquell os que
toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo.
Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigacin de mercados, que pueden
ser de tres tipos:
1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hiptesis.
2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial
de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto.
3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto.
Paso 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados:
Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de la investigacin, se debe determinar qu
informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que
detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los
investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el
trabajo de investigacin.
El diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla
los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida.
El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos:
Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar.
Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de
vida, actividades competitivas, entre otros) [3].
Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse [3].
El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos,
expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc... [3].
La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de investigacin, etc... [3].
El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta.
El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados.
Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin.
La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de investigacin.
Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo de investigacin de mercados incluye los
siguientes pasos:
1. Anlisis de datos secundarios
2. Investigacin cualitativa
3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y experimentacin).
4. Definicin de la informacin necesaria.
5. Procedimiento de medicin de escalas.
6. Diseo de cuestionarios.
7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra.
8. Planeacin del anlisis de datos.
Paso 3.- Recopilacin de Datos
Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la
ms propensa a errores.
Los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como:
Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa
investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos
elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms
popular).
Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se
refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de
datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como
registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa
(fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc...).
Para la obtencin de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de campo), la recopilacin de datos incluye una fuerza de
trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas
personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina por telfono (entrevistas telefnicas
y entrevistas telefnicas asistidas por computadoras) o a travs del correo (correo tradicional, envo de cuestionarios por correo
utilizando domicilios preseleccionados).
En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recoleccin de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el
mayor crecimiento en su audiencia y porque la investigacin de mercado digital permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms
econmico y ms verstil .
Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a
reducir los errores en la recoleccin de datos.

Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos
Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar
que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los
resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas.
La preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se
debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban
con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada.
Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los Resultados
Este es el paso el investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin.
Los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la
investigacin documental), en informacin administrativa, para luego, darse a
conocer de una manera atractiva y efectiva.
A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del
informe :
1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los
clientes (o de la direccin).
2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.
3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta
debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza
material publicado, tal vez en un apndice.
4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se
complemente con diagramas y tablas.
5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta
deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias
de los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin).
6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los
descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber
evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la
investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta.
7. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia profesional con la investigacin. Ambos,
tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del
informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo.
8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura
lgica.