Actividad de aprendizaje 1.

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2.- Revise, analice y resuelva del apartado CASOS, el tema denominado UN RETO DE
LIDERAZGO SITUACIONAL, descrito desde la pgina 260 hasta la 261 del texto gua Administracin
y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2, 3
y 4 del acpite Aspectos clave para anlisis, constante en la pgina 261.

1. Qu tipo de estilo de liderazgo situacional demostr el director ejecutivo de cada planta A?

El director ejecutivo de la planta A demostr un estilo de liderazgo tipo Entrenar debido a que est
interesado en la estructuracin y por tanto se prepara una estrategia global y la direccin, ya que demostr
acciones inspiradoras entonces provee cierta direccin con base a la experiencia y apoya a cada uno de los
seguidores que tiene impulso y la motivacin para realizar un buen trabajo.

El director ejecutivo de la planta B demostr un estilo de liderazgo tipo Apoyar debido a que est
interesado en la estructuracin pero de manera media y por tanto se prepara para dar tareas y establecer una
direccin, pero los empleados tienen el control total del desempeo del trabajo. No demuestra muchas
acciones inspiradoras y por tanto los empleados no necesitan mucha supervisin o direccin.

2. Cules de estos estilos fue ms apropiado en vista del modelo de liderazgo situacional? Por qu?

Pienso que para las reas de manufactura que necesitan un cambio estratgico para mejorar en la empresa el
director ejecutivo de la planta A asumi una mejor estrategia debido a que es evidente que en esta empresa se
debe tener la visin suficiente como para dirigir a un equipo de trabajo de mejor manera como el resto de
reas, para esto la estrategia tipo Entrenar es adecuada ya que da una buena direccin a los subordinados y
les da la libertad suficiente como para que manejen los detalles a gusto.
Marco terico:
El liderazgo situacional es una de las mejores teoras de contingencia de liderazgo, ofrece perspectivas
interesantes en la interaccin entre la habilidad subordinada y el estilo de liderazgo. Sugiere que el factor de
contingencia clave que afecta la eleccin del estilo de liderazgo de los lderes es la madurez de los
subordinados relacionada con la tarea. La madurez de los subordinados se define en trminos de su capacidad
para aceptar la responsabilidad por su propio comportamiento relacionado con la tarea.
De acuerdo al liderazgo situacional, los estilos de liderazgo podran variar de una persona a otra, dependiendo
de la presteza de los subordinados, que se caracteriza por sus destrezas y habilidades para efectuar el trabajo y
su confianza, compromiso y motivacin para hacerlo. El modelo define cuatro modelos de madurez del
seguidor:
1. Incapaz y no dispuesto.
2. Incapaz pero dispuesto.
3. Capaz pero no dispuesto.
4. Capaz y dispuesto.

Conclusiones:
- Una empresa joven siempre tendr ms dificultades en todos los aspectos que las empresas con antigedad,
ya que el principal problema es la falta de experiencia y lo cual es una clara ventaja en el mercado.
- En esta empresa en particular el liderazgo asumido de los directores de cada departamento influyen
claramente en el desempeo de los subordinados lo cual trae claras consecuencias en la industria, pienso que
si se tiene gente con falta de experiencia y que siempre necesitan una buena gua es necesario asumir un tipo
de estrategia tipo Entrenar ya que con ello se logra guiar y cumplir la demanda de la empresa, si por lo
contrario se tiene subordinados con experiencia entonces solo se los debe monitorear ya que se asume la
excelencia en su trabajo.
- El liderazgo situacional es una estrategia muy importante y debe ser aplicada en una empresa ya que de esta
manera no solo se logra controlar completamente a los subordinados de manera completa sino que tambin
permite clasificarlos para poder monitorearlos de manera adecuada.

3. sera sorprendente entre hallar la planta A fue ms exitosa en lograr los objetivos del sistema de
calidad?

No sera de sorprenderse, ya que la planta A esta dando un enfoque a la estructuracin, preparndose para una
estrategia global y la direccin, mientras que la planta B no esta dando un enfoque pleno a la estructuracin,
adems que el control total de desempeo del trabajo lo tiene los trabajadores.

4. Debido a que el modelo de liderazgo situacional de Hersey-Blanchard ha sido desacreditado en parte
por los investigadores considerara que se puede usar otro modelo para explicar los resultados que
se obtuvieron? cual elegira y por qu?
Usara el modelo de liderazgo segn Blake y Mouton, lo elegira ya que este es til para analizar los
comportamientos de los lderes eficaces, y no se centra en la personalidad del lder.
La eficacia segn Blake y Mouton depende de la intensidad en la que se den en el directivo los intereses por
las personas y por la produccin. Cuanto mayor sea la intensidad de ambas dimensiones, ms eficaz ser.

3.- De las PREGUNTAS DE REPASO, que se encuentran en las pginas 193 y 194 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James, resuelva los numerales 6 y 15. Presente un informe
claro y muy bien estructurado de cada pregunta.

a) Pregunta 6.- Defina los principales tipos de clientes que encuentra una organizacin.
Si concebimos el trmino cliente como aquella persona fsica o jurdica que tiene la capacidad legal para
adquirir un producto/servicio, podemos detallar una clasificacin muy amplia, sobre la base de ciertas
particularidades que la empresa/organizacin se encuentra delimitada. Estos clientes, tienden a formar
vnculos con la empresa/organizaciny este nexo crea y origina obligaciones y derechos que deberan tender
hacia la idea de ganar ganar, sin embargo para que esto suceda, la empresa/organizacin debe mantener a
travs de su personal de mercadotecnia y con el apoyo de suficientes recursos de todo tipo, humanos
principalmente, sin descuidar los econmicos, un conocimiento total y completo de muchos factores que
influirn en que una persona natural o jurdica pueda considerarse como cliente y para ello, estos especialistas
debern manejar estrategias de comercializacin, aplicacin apropiada dedisciplinas administrativas,
contables, creativas, psicolgicas y de obtencin de informacin a fin de generar estrategias que ayuden a la
empresa/organizacinun mejoramiento de las relaciones de intercambio (compra-venta).

En forma general podemos hablar de Clientes actuales y de clientes potenciales, siendo los primeros los que
generan un volumen de ventas actual, siendo fuentes de ingreso inmediato, no as los segundos que son a
quienes la empresa considera en el futuro a corto, mediano y largo plazo. Esta clasificacin es importante
porque permite visualizar la tctica actual y la estrategia a futuro, es decir los objetivos inmediatos y
mediatos.

Otra clasificacin se la realiza como clientes activos e inactivos, siendo los primeros, quienes estn realizando
las compras en la actualidad y los segundos, quienes han dejado de hacerlo. Esta clasificacin importa mucha
para ver las deficiencias y falencias que la empresa/organizacinest teniendo y por lo que los clientes
inactivos han abandonado a la empresa/organizacin

La frecuencia de compra permite clasificar a los clientes tambin en aquellos de compra frecuente, promedio
u ocasionales.

De igual manera, el alto, promedio y bajo volumen de compras tambin puede establecerse como clasificacin
valedera para el experto en mercadotecnia y brindar la posibilidad de hacer un anlisis de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que la empresa/organizacinest atravesando

La calidad del servicio y los apropiados recursos humanos orientan a una siguiente clasificacin, a travs del
nivel de satisfaccin del cliente, clasificndolos en complacidos, satisfechos e insatisfechos

Una siguiente clasificacin, no menos importante para la vida de la empresa/organizacines aquella que toma
en cuenta la influencia del cliente, por lo que se le clasifica en altamente influyentes, de regular influencia y
de influencia a nivel familiar.

b) Pregunta 15.- Explique la importancia de la accesibilidad y los compromisos, como las garantas en
elestablecimiento de relaciones con los clientes
La accesibilidad, siendo una tendencia mundial, la concebimos como el grado en que el cliente, sea persona
natural o jurdica, tiende a utilizar un servicio, visitar nuestra empresa/organizacin, independientemente de
sus caractersticas propias. Esta accesibilidad es indispensable e imprescindible, ya que se trata de una
condicin necesaria para la creacin del nexo que permita la participacin en la vida de la
empresa/organizacin,independientemente de las posibles limitaciones funcionales que pueda tener.
Para promover la accesibilidad se hace uso de ciertas facilidades que ayudan a salvar los obstculos del
entorno, consiguiendo que los clientes puedan tener la libertad necesaria y la atraccin suficiente para
acercarse a nuestra empresa/organizacin y puedan beneficiarse de nuestros servicios y por lo tanto
materializar la compra venta de los mismos.

El vnculo que liga a la empresa/organizacin con el cliente, origina obligaciones incluso jurdicas que
respaldan a cada uno de los hacedores de esta relacin, quienes fortalecen o debilitan la relacin que se va
formando o que se ha formado, por el empleo apropiado de tcnicas de mercadeo orientadas al inters mutuo
y no solo a interesarnos en solventar una u otra posicin.

Por lo tanto, las garantas que se generan por los acuerdos logrados, asegurany protegen a las partes de algn
tipo de riesgo, en la compra-venta de un producto o servicio que debe tener un respaldo por medio del cual la
empresa/organizacin respalda al cliente su adquisicin por un determinado perodo de tiempo

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