Instituto Tecnolgico de Saltillo

Comunicacin Humana



Unidad 1
El proceso de la comunicacin humana.



Subtemas:
1.1 Tipos de comunicacin.
1.2 El proceso comunicativo.
1.3 Efecto de sentido.
1.4 Barreras de comunicacin.
1.1 Tipos de comunicacin.
Qu es la comunicacin humana?
Es un proceso de transferencia de informacin de un humano a otro.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Los elementos que intervienen en un acto de comunicacin son:
Emisor: Produce el mensaje y lo enva.
Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.
Cdigo: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven para codificar
y decodificar el mensaje.
Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
Canal: Medio fsico por donde circula el mensaje.
Situacin: Circunstancias psicolgicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al E y al R y que
condicionan el mensaje e influyen en su transmisin y recepcin.
Referente: Elemento, situacin real a la que se refiere el emisor.
Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los dems elementos, produce el
fracaso del acto de comunicacin.
PROPSITOS DE LA COMUNICACIN
Cuando una persona, una organizacin o un grupo de personas se comunican, es que tiene un
propsito. Este puede ser:
1. Informar
2. Entretener
3. Persuadir
Estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los actos de informar, entretener y
persuadir generalmente van mezclados, pero siempre una predomina. Este es al que
denominamos propsito general, los propsitos especficos son aquellos que se desprenden de
cada uno de los propsitos generales.
1- Informar
El propsito general de informar tiene como funcin principal ofrecer datos y se divide en cuatro
tipos de propsitos especficos.
a) Explicar
Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: Dar a conocer un tema en
especfico.

b) Describir
Dar las caractersticas esenciales y accidentales de alguien o algo para que el pblico construya en
su mente una imagen. Ejemplo: hablar de una persona desconocida para el pblico (cualidades
psicolgicas y fsicas)
c) Definir
Aclarar un trmino. Ejemplo: tipos de amigo que existen.
d) Exponer
Presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: dar resultados parciales de un censo, presentar la
estructura de la organizacin de una empresa.

Entretener
Consiste en lograr que el pblico pase un rato agradable, ocupar el tiempo del pblico. Ejm:
platicar las peripecias de un grupo, contar chistes, un cuento o una ancdota.
La accin de entretener no se divide en propsitos especficos, pero bsicamente cumple con la
funcin de ocupar el tiempo de las personas, por lo general de una forma amena.

Persuadir
Es pretender que las personas realicen una accin o adopten una idea, es pretender a modificar la
conducta o la opinin de una o ms personas. Puede dividirse en los siguientes propsitos
especficos:
a) Motivar a la accin
Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una conducta. Ejemplo: lograr que los
fumadores dejen de fumar.
b) Convencer-formar
Pretende establecer una opinin, creencia o actitud respecto de algo. Ejemplo: hablar de una
persona de un producto que no conoce.
c) Convencer-reforzar
Este propsito se emplea cuando el pblico ya acept una opinin, actitud o creencia y se le
ofrecen razones para consolidar esa idea. Ejemplo: promover el amor a la familia.


d) Convencer-cambiar
Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinin que el pblico tiene respecto a algo.
Ejemplo: cuando el pblico no est acostumbrado a separar los desechos de la basura y se le
quiere hacer cambiar su conducta mediante argumentos que lo convenzan de realizar la
separacin.

CLASIFICACIN DE LOS TIPOS DE COMUNICACIN
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas que son: oral, que se da a travs de signos
orales y palabras habladas, o de forma escrita que se da a travs de la representacin grfica de
signos.
Hay mltiples formas de comunicacin oral como son los gritos, silbidos, llantos, risas, etc.,
pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la
comunicacin, la forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los dems.
Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos, entre otros), desde la escritura primitiva
ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros hasta la fontica silbica y
alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de
ser comn al emisor y al receptor del mensaje.
COMUNICACIN ORAL:
Este tipo de comunicacin utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del odo,
se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir uno tras otro, ya que una persona no
dice dos palabras simultneamente, el emisor puede retractarse de lo que dice, las palabras a
medida que se dicen se van, es decir la comunicacin desaparece o es efmera y dura lo que
permanece el sonido en el ambiente no ms tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos para verbales al momento de la
accin comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de
apoyo visual y elementos tecnolgicos, entre otros.
COMUNICACIN ESCRITA:
Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la
vista, esto causa una mayor concentracin del lector, pues para entender la idea planteada debe
analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene sta, la escritura
posee un mayor nivel de elaboracin que la comunicacin oral, pues se tiende a tener ms
cuidado de las palabras que se plasman.

Son importantes los elementos de acentuacin como pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc,
pues le darn sentido a la lectura, existe la posibilidad de re-lectura, que el destinatario o lector
revise las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicacin permanece en
el tiempo (salvo que sea destruido), no hay interaccin instantnea o directa entre el emisor y el
receptor.
COMUNICACIN NO VERBAL:
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad como
imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas, etc.), sonidos, gestos y movimientos
corporales, este tipo de comunicacin mantiene una relacin con la comunicacin verbal pues
suelen emplearse juntas, en muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de
comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
COMUNICACIN INTRAPERSONAL:
Es la comunicacin que se mantiene con uno mismo, es decir el dilogo interno, esa voz de tu
pensamiento consiente que tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que t jams
diras a otras personas, esa voz eres t, es decir es el conocimiento de los aspectos internos de si
mismo, incluye la integridad personal, la particularidad humana que se fortalece a travs de la
autoestima, la identidad, la humildad, la capacidad de dilogo y los valores, factores
indispensables para la construccin de contextos estables.
COMUNICACIN INTERPERSONAL:
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas, cada una
de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados
por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.
Lenguaje gestual y corporal
Es comn que en su desempeo diario los seres humanos hagan gestos y den seales no verbales
interpretables por otras personas como muecas, movimientos de brazos, manos y dedos, entre
otros. Paul Ekman encontr hasta quince expresiones del rostro universalmente entendibles en
diferentes culturas. Adems existen gestos no faciales ampliamente difundidos en diferentes
culturas.
La comunicacin corporal, evolutivamente anterior al lenguaje verbal estructurado, es una parte
esencial del sistema de comunicacin humano y de muchos primates. En los humanos modernos
el lenguaje no verbal tiene sentido paralingstico y resulta importante en muchos intercambios
comunicativos humanos que complementan adecuadamente el discurso verbal.





Lenguaje visual
El lenguaje visual comprende tanto las seas o indicios simples, como cdigos semiticos
complejos. Gracias a seas, gestos y miradas, las personas son capaces de transmitir mensajes
(emisor), que permiten al receptor saber lo que significan sin ponerse de acuerdo. En este caso, la
interpretacin de lo que dichas seales pueden significar es altamente dependiente del contexto
lingstico (segn Grice, dependen de la Pragmtica conversacional).
Por el contrario, los cdigos ms complejos slo pueden ser aprendidos y el significado no se
determina por reglas exclusivamente pragmticas, sino que requiere el anlisis de una dimensin
sintagmtica y una dimensin paradigmtica (como otros cdigos semiticos complejos). Un
ejemplo es el anlisis de los complementos de vestir, como Roland Barthes ilustra mediante las
dimensiones sintagmtica y paradigmtica.3 De acuerdo con este anlisis, los elementos
paradigmticos son elementos que no pueden ser colocados en la misma parte del cuerpo,
mientras que la dimensin sintagmtica es la combinacin particular o yuxtaposicin de
elementos que pueden ser llevados al mismo tiempo. Las seales de trfico son otro ejemplo de
lenguaje visual en el que se combinan forma, color y simbologa dibujada. Estos tres factores
juntos configuran la sintagmtica: las posibles formas, los posibles colores y la posible simbologa,
que pueden aparecer sintagmticamente combinados.
Mirada
La mirada es un aspecto importante en la comunicacin no verbal, ya que permite complementar
la informacin verbal corroborndola o matizando su contenido. En la mayora de conversaciones
entre seres humanos existe un notable contacto visual, resultando anmalas las personas que no
miran demasiado a interlocutores (en nios la falta de contacto visual est asociada
frecuentemente a mentiras, distorsiones y otros hechos psicolgicos interesantes). En la
comunicacin pblica el contacto visual muy persistente puede provocar inquietud y nerviosismo
en la persona que est hablando o el auditorio.
Por otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra en una
conversacin. Antes de dar una respuesta, es frecuente desviar la mirada, dando a entender que
se va a intervenir de nuevo. El asentimiento con la mirada tambin es un signo frecuente que sirve
para establecer la duracin del turno de palabra. Muchos de los gestos y actitudes derivan, en
muchas ocasiones, de un comportamiento inconsciente aunque adquirido en la infancia y no
innato. Los nios gradualmente aprenden a distinguir entre una mirada burlona, una mirada de
sorpresa, una mirada desafiante, etc. Por ltimo, el tiempo durante el cual se mantiene la mirada
puede tambin servir de ayuda para saber qu piensa el interlocutor. As, una persona insegura o
nerviosa es incapaz de mantener la mirada fija en su interlocutor durante un largo perodo.
Adems, cuando se habla de temas personales disminuye (o incluso llega a perderse) el contacto
visual. Se ha establecido que el elogio frecuentemente atrae la mirada del elogiado.
El lenguaje icnico.
En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales
(sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semi-universales (el beso, signos de
luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).
Para lenguaje
El paralenguaje es donde se hace nfasis al componente vocal de un discurso, una vez que le
hemos eliminado su contenido. No es importante el qu se dice, sino el cmo se dice. Dentro del
paralenguaje se encuentra el volumen de la voz, la entonacin, el ritmo, las pausas. El
paralenguaje tambin es utilizado en la expresin escrita para que sea entendible el texto. En
otras palabras, es un tipo de comunicacin no verbal que ayuda a la comunicacin verbal. Tambin
el Paralenguaje es no semntico
Este tipo de lenguaje no es visual sino que se expresa a travs de los distintos tipos de sonido y
entonaciones que emitimos con nuestra voz y que modalizan lo que decimos aportando una
expresividad significativa especifica Ejemplo: el modo y tono de voz de una madre cuando le habla
a su hijo recin nacido. No solo sus palabras expresan cario y ternura, sino tambin la entonacin
con que las dice acompaan y completan su manifestacin de afecto.
Las seales vocales no verbales del paralenguaje se clasifican en: calidad de voz: control, ritmo,
articulacin, resonancia.
COMUNICACIN GRAFICA:
La comunicacin grafica es el medio por el cual se emite un mensaje a un receptor con la intencin
consciente de afectar a su conducta posterior. Este mensaje se emite de manera grfica sea que
se recibir visualmente, puede ser fotografa, ilustracin, editorial o la combinacin de estas, lo
importante es que el mensaje llegue correctamente y que para el usuario sea leble, legible,
comprensible y con un grado de impacto.
Comunicacin Grafica es desde un simple volante, lo importante es el DISEO de la comunicacin
grafica en donde ya existe un proceso de creacin de elementos visuales, con fines generalmente
comerciales; Este proceso comienza con la concepcin de una idea, la investigacin, recoleccin de
informacin, creacin de bocetos, presentacin de propuestas, entrega del arte final y publicacin
a travs de un medio o soporte impreso.








1.2 El proceso comunicativo.
Este se refiere a el intercambio y transferencia de seales que pueden ser auditivas, visuales, etc.
Con el objetivo de transmitir lo que se conoce como Mensaje. Para que el proceso comunicativo se
pueda efectuar es necesario que el Receptor est capacitado para poder entender el mensaje y
darle la interpretacin adecuada.
Posteriormente el elemento que recibe el mensaje emite una respuesta y se convierte en
transmisor y el emisor original se transforma en receptor.
PASOS PARA EL PROCESO COMUNICATIVO
1. Generacin de la Idea.- Consiste en la reflexin y el posterior desarrollo y generacin de una
idea, sin esta reflexin y necesidad de transmitir no tiene caso el resto del proceso;
2. Codificacin.- Es el diseo de un mensaje en una serie de smbolos o bien conocido como idioma
e imgenes que sean comunes de ambos participantes, es posible tambin elegir el medio por el
cual se llevara a cabo la trasmisin y el tipo de lenguaje;
3. Transmisin.- Es el proceso de transmitir o enviar el mensaje a travs de un medio elegido
previamente y cuidando que el mensaje llegue de forma ntida y clara.
4. Recepcin.- El momento en que se recibe el mensaje por medio del canal utilizado, y para esto
se utilizan los diferentes sentidos humanos, vista, odo, olfato, tacto y gusto, si se mezclan los
sentidos se percibe mejor el mensaje. Es necesario contar con disponibilidad del receptor.
5. Decodificacin.- Se realiza la interpretacin del mensaje crendose una idea de lo que se est
comunicando, se comprende el mensaje cuando la idea es la que el emisor est transmitiendo.
6. Aceptacin.- Consiste en que el receptor acepta o rechaza el contenido del mensaje ya
comprendido, haciendo uso de la percepcin y emitiendo un juicio, cuando el mensaje es
aceptado permite que se logre el objetivo de la comunicacin.
7. Uso.- El manejo que se le da a la informacin recibida es clave para la comunicacin.
8. Retroalimentacin.- Al llegar a este paso los papeles se invertirn de tal manera que el receptor
original se convertir a emisor, si no existiese retroalimentacin la comunicacin quedara
solamente como informacin. La retroalimentacin es identificada como el proceso donde la
informacin emitida es regresada y es importante porque informa al emisor original que la
informacin que envi fue recibida correctamente.






ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACION




























EMISO
R
MENSAJ
E
RECEPTO
R
CANAL DE
TRANSMISION
1.3 Efecto sentido
Este esquema explica que el mensaje (al nivel mental), generalmente de tipo informativo,
originado por una fuente o comunicador (el cerebro del individuo) es codificado, puesto en una
forma transmisible (un pensamiento se verbaliza al ser convertido en ondas sonoras, o signos
escritos). El mensaje codificado pasa a travs de un transmisor (impresin, grabacin, pelcula,
televisin) camino apto, canal (aire, onda, papel, luz, etc.) a un receptor (los sentidos de una
persona, ojos, odos, nervios tctiles) donde el mensaje es descodificado (convertido por el
sistema nervioso en smbolos mentales) a su destino final (cerebro del receptor).
Para que la comunicacin sea eficaz se necesita la actividad del receptor; que reacciona
contestando, preguntando o actuando mental o fsicamente. Hay una respuesta del receptor al
comunicador que completa el ciclo, es la retroalimentacin (feedback).
La retroalimentacin permite al comunicador, que dio origen al mensaje, corregir las posibles
omisiones o errores en la transmisin del mensaje, o mejorar la codificacin y el procedimiento de
transmisin e incluso, ayudar al receptor en la decodificacin del mensaje.
Hay otro elemento adicional que debe incluirse en este esquema de comunicacin:
El ruido, que es toda perturbacin que interfiere o causa distorsin en la transmisin del mensaje
El ruido puede producir un impacto muy serio en la comunicacin al grado de determinar su
fracaso. La esttica en una emisin radiofnica es un ejemplo simple de ruido. Un relmpago
puede ser un ruido perturbador para una persona que est leyendo un libro. Imgenes imprecisas
o errneas en una pelcula pueden constituir un ruido fatal. El ruido tambin puede ser producido
en la intimidad del receptor, y destruir as un proceso de comunicacin que haba tenido una
transmisin satisfactoria, por ejemplo, la falta de atencin. Incluso experiencias conflictivas del
pasado pueden actuar como una fuente de ruido inhibidor; recurdese la importancia del pasado
individual para influir sobre la percepcin. Los ruidos y barreras nebulosas de cualquier grado
deben ser tenidos en cuenta como obstculos que hay que vencer.
En ocasiones no puede evitarse en la planificacin el factor redundancia que se usa
frecuentemente para vencer ruidos evidentes o previsibles. La redundancia se refiere a la
repeticin de la transmisin de un mensaje a travs de diferentes canales para superar o evitar la
interferencia del ruido. Ejemplos de redundancia se pueden dar en la actividad, cuando se
proyecta un material visual y al mismo tiempo se distribuyen copias impresas del mismo para
estudio o cuando se presentan mltiples aplicaciones de un mismo principio en diferentes
contextos.
Por la prctica en el uso de materiales audiovisuales se llega a entender dnde y cundo son
adecuados como canales de comunicacin dentro del proceso de movimiento del mensaje del
emisor al receptor; y cmo deben relacionarse los diferentes elementos de la comunicacin con
los factores de ruido y redundancia, para conseguir xito en los esfuerzos por comunicarse
efectivamente.



1.4 Barreras de comunicacin.
Barreras de la Comunicacin
Quizs, nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas, en lo
ms simple y cotidiano, la comunicacin mutua, sea, se disgrega en preguntas, respuestas,
explicaciones, y aclaraciones.

Las Barreras en la Comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden
llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitan entre el
emisor y el receptor, cuando ambos estn en los mismos campos de experiencia.
Tipos de Barreras de Comunicacin

Barreras Fsicas.
Son las circunstancias que se presentan no
en las personas, sino en el medio ambiente
y que impiden una buena comunicacin:
ruidos, iluminacin, distancia, falla o
deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: telfono,
micrfono, grabadora, televisin, etc.



Barreras Semnticas.
Tienen que ver con el significado de las palabras;
cuando no precisamos su sentido, stas se prestan a
diferentes interpretaciones y as el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su
contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms
pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como
"rpido pero no es tan urgente".



Barreras Fisiolgicas.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un
mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del
emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma
total o parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos
rganos que constituyen los sentidos, deficiencia
en la escritura, lectura, escuchar a travs de la
msica o sonidos fuertes.




Barreras Psicolgicas.
Representan la situacin psicolgica particular del
emisor o receptor de la informacin, ocasionada a veces
por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn
sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformacin puede deberse tambin a
estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice,
no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que
oye o lee.






Barreras Administrativas.
Las barreras pueden ser por la falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones
semnticas, expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar mal y
evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo
insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.



Como Evitar las Barreras de Comunicacin
Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas recomiendan, entre otras
cosas, lo siguiente:
Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
Escuchar con atencin. (Escucha activa)
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.








Bibliografa:
Simonetti Franco
Juegos De Comunicacin - Experiencias En Psicologa De La Interaccin Humana
Editorial: Alfa omega, Ediciones Universidad Catlica de Chile
2da Edicin
Mxico 2007
304 pg.