Gestion Eficaz Del Tiempo UD 4 PDF

GESTIN EFICAZ DEL TIEMPO
Unidad Didctica N 4

GESTIN EFICAZ DEL TIEMPO Unidad Didctica N4
Formacin Sin Barreras Pg. 2/28

I Asertividad. Buenas prcticas de comunicacin
A) LA ASERTIVIDAD

A.1) Estilos en las relaciones personales
A.2) Tcnicas para vencer la manipulacin
A.3) Derechos asertivos
A.4) Estrategias que trataran de bloquear la respuesta
asertiva
A.5) Aprender a decir NO
B) BUENAS PRCTICAS DE COMUNICACI
II CONSEJ OS. Buenas prcticas de gestin del tiempo
A) DIEZ CONSEJ OS PRCTICOS PARA LA GESTIN DEL
TIEMPO
A.1) Introduccin
A.2) Consejos
B) CLAVES PARA LLEVARLO A CABO.
B.1) Prueba de control

I Asertividad. Buenas prcticas de comunicacin
A) LA ASERTIVIDAD
Qu es la asertividad?
La asertividad es una parte de las habilidades sociales, que engloba y rene las conductas y
pensamientos que nos permiten defender los derechos e intereses propios de cada uno,
expresando las opiniones libremente y sin agredir ni ser agredido. Al mismo tiempo, es
considerada con la forma de sentir y/o pensar de los dems.
Se introduce este captulo porque es fundamental entender que muchas veces la prdida de
tiempo se debe a causas de conducta personal, al miedo a preguntar si no se ha entendido con
claridad suficiente lo que nos estn mandando o proponiendo, por vergenza a lo que piensen
de nosotros, por no saber escuchar..y porque muchas veces no somos capaces de negarnos a
realizar tareas o a evitar situaciones que no nos agradan. La ventaja principal de ser asertivo, es
el poder obtener lo que se desea sin por ello ocasionar trastornos a los dems, sin tener que
sentirse culpable por ello, y sin necesidad de recurrir al uso de tcnicas de confrontacin,
reproches ataques verbales, ni plantear igualmente conductas de docilidad asentimiento
forzado.
Segn los estudios de Renny Yagosesky, escritor y experto en la conducta humana, la
asertividad se trata de una categora de comunicacin compleja vinculada con una elevada
autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional.
La define como una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legtimos derechos sin
la intencin de herir, basndonos en un estado interior de auto-confianza, en lugar de la emocin
tpica de la ansiedad, la culpa o la rabia, ya que estas son formas inadecuadas que crean ms
dolor y estrs del que pueden evitar. Plantea tambin, que la asertividad es necesaria y
conveniente a causa de los beneficios que genera, entre los que destaca los siguientes:
- Favorece enormemente la confianza en la capacidad expresiva.
- Potencia la imagen positiva propia, pues favorece el sentido de eficacia personal.
- Genera bienestar emocional.
- Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los dems.
- Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que dependan de la comunicacin en
general.


Es una habilidad personal, la asertividad, que nos permite expresar nuestros sentimientos,
deseos, opiniones y pensamientos, en el momento adecuado, de un modo preciso y sin negar ni
desconsiderar los derechos de los dems. Es una manera de llegar a conseguir los objetivos que
nos proponemos sin sentirnos incmodos por ello ni incomodar a los dems. Y como todas las
habilidades sociales, es susceptible de aprendizaje y mejora. Nos permite expresarnos de forma
madura y racional.

A.1) Estilos en las relaciones personales
En las relaciones inter-personales, existen tres estilos bsicos de comunicacin o formas de
interactuar diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y
agresivo.
Pasivo o no-asertivo. Es un estilo de comunicacin o conducta propio de personas que no
defienden sus intereses y evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Hace lo que le dicen sin importar lo
que sienta o piense al respecto, dando un valor superior a las opiniones de los dems frente a la
suya propia. La ventaja de esta conducta es que no suelen recibir rechazos directos de los
dems, pero en desventaja, acaban acumulando resentimiento e irritacin.
Agresivo. Es en un plano opuesto a la pasividad, caracterizndose por la sobre-valoracin de
las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los dems.
Ejemplos de esta conducta son las peleas, acusaciones, amenazas y todas aquellas que en
general causen agresin a los dems sin considerar sus sentimientos.

Asertivo. Este estilo de comunicacin, e incluso de filosofa de vida, est totalmente abierto a la
opiniones ajenas, sin menospreciarlas, y dndoles la misma importancia que a las propias. Se
basa en el respeto hacia los dems y hacia uno mismo, aceptando que las opiniones o posturas
de los dems en hechos determinados no tienen por qu coincidir con la propia, evitando los
conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
Algunos autores mencionan un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en
evitar el conflicto mediante la discrecin, permaneciendo en un segundo plano y evitando las
situaciones que puedan resultar incmodas o enfrentarle a los dems, utilizando para ello
excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Evita as la necesidad de hacer valer sus
propios derechos (pasividad), pero tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte
(agresividad).

Cuando empecemos a desarrollar una conducta asertiva, hay que tener bien claro el hecho de
que las otras formas de conducta, pasiva y agresiva, generalmente no sirven para lograr nuestro
deseo.
Igualmente, hay que aprender a evitar la manipulacin. En muchos momentos de nuestra vida
encontraremos estratagemas que intentarn impedir la consecucin de nuestros objetivos,
desarrolladas por aquellos que pretenden ignorar nuestros deseos. Veremos tcnicas que han
demostrado su efectividad para vencer dichas estratagemas.
La asertividad adems de reflejarse en el lenguaje hablado, se manifiesta en el lenguaje corporal,
en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresin facial, y en la voz,
su timbre, tono, nfasis., los ojos, la mirada, la sonrisa. Una persona asertiva suele ser
tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira, se encuentra segura de s
misma y frena pacficamente a las personas que les atacan verbalmente. Ser asertivo contribuye
al aumento de la auto-estima, es tener la capacidad necesaria para desenvolverse eficazmente en
un medio social y laboral normalizado

Ser asertivo es respetarse a si mismo, respetar a los dems. Ser directo, honesto y apropiado.
Mantener el equilibrio emocional. Saber decir y saber escuchar. Y saber decir NO. Ser muy
positivo y usar correctamente el lenguaje no verbal.

Es la capacidad que posee una persona de desarrollar el xito en la vida, a travs de un proceso
dinmico que posibilita el ajuste constante de conductas, pensamientos y expresiones sinceras
desde lo ms profundo de su ser. Es una cualidad que permite decir lo que pensamos con
franqueza y sinceridad, y esto nos evitara muchos quebraderos de cabeza. La asertividad est
relacionada directamente con la empata y permite entender y actuar en base a las necesidades
del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.

A.2) Tcnicas para vencer la manipulacin
Tcnicas verbales asertivas
Son las formas de aplicar verbalmente esta estrategia, y su eleccin ir en funcin de la situacin
a la que nos enfrentemos, de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.
Disco rayado o disco roto
Consiste en la repeticin de su punto de vista con tranquilidad, de una frase que exprese
claramente lo que deseamos, manifestando acuerdo pero sin dejarse ganar por otros aspectos.
Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legtimos deseos sin caer en trampas
verbales o artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos
importa, hasta lograr nuestro objetivo.
Por ejemplo: S, pero. S, lo s, pero.Estoy de acuerdo, pero mi punto de vista Y
as sucesivamente cuantas veces sean necesarias. Suele utilizarse ante la insistencia de un
vendedor con un producto de una persona que nos vende su idea como lo mejor para
nosotros. Se dar cuenta de que no podr convencernos porque no entramos en su juego. No
suele ser necesario repetir la frase ms de tres o cuatro veces, eso s, siempre con educacin.
Banco de niebla o claudicar de modo disimulado
La tcnica del Banco de Niebla, consiste en encontrar algn punto definido y concreto que
puedes tener en comn con tu contrario. Es decir, puedes estar de acuerdo en parte o de
acuerdo en principio, en la idea en s, o en el motivo de. Es reconocer que la otra persona tiene
motivos (que no tienen por qu parecernos razonables) para mantener su postura, a la par que
expresamos que mantendremos la nuestra, puesto que tambin tenemos motivos para hacerlo.
Es una forma de demostrar una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra
persona que nuestra intencin no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Est indicada
para afrontar crticas manipuladoras. Para ello:
aparenta ceder terreno sin cederlo realmente, reconoce cualquier posicin comn contenida
en las declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar lo que propone.
no discutas sobre las razones parciales que quizs sean aceptables.
acepta que las cosas pueden ser como se nos platean, utilizando expresiones como: es
posible que..., "quizs tengas razn en que"... puede ser que..., posiblemente podra ser
ms generoso.
conviene reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura contraria y tras ello aadir una
frase que exprese que nuestra opinin no ha cambiado (...pero lo siento, no puedo hacer
eso, ...pero no gracias, ...pero yo creo que no es as, etc.).
Asertividad positiva o acuerdo asertivo
Consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas, se mantiene atento a lo
bueno y valioso que hay en los dems y lo comunico de manera verbal y/o no verbal.

La asercin negativa
Se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando somos conscientes de que la persona que nos
critica tiene razn. Es responder a la crtica admitiendo que se ha cometido un error,
demostrando la voluntad para corregirlo, sin dar a nuestra accin ms importancia de la debida.
Con ello reducimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima,
aceptando nuestras cualidades negativas.
Asertividad progresiva
Si el contrario no responde de modo positivo a la empata y contina violentando nuestros
derechos, debemos insistir con mayor firmeza y sin agresividad. Suele emplearse esta tcnica
asertiva para situar tus preferencias en un entorno propicio para ser aceptado. Es una tcnica
para procesar el cambio, centrndose en el presente y en los hechos que dieron origen al
problema.
Confrontacin Asertiva
Esta tctica resulta til si percibimos una contradiccin entre las palabras y los hechos de
nuestro interlocutor; lo que el otro dijo que hara y lo que realmente hizo; luego se expresa
claramente lo que uno desea. Consiste en pedir una explicacin con serenidad en la voz y en las
palabras, sin tono de acusacin o de condena, hay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego
expresarse directamente un deseo legtimo.
Hablar en primera persona
Es una tcnica de resolucin de conflictos, y consiste en 4 pasos:
- comunicar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona, su trato, su
actitud.
- describir objetivamente dicha conducta
- explicar la conducta deseada
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el cambio deseado en la relacin entre
ambas partes y las consecuencias negativas en caso de no producirse.
Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad en palabras, empleando un tono y
volumen de voz apropiado y un lenguaje no verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar
agresivo.
Interrogacin negativa o pregunta asertiva
Consiste en provocar las crticas sinceras de los dems, con el fin de sacar provecho de la
informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin de manipulacin, obligando de algn
modo a nuestros crticos a mostrarse ms asertivos y demostrndoles que no podrn
manipularnos. Se solicita una mayor profundidad sobre una afirmacin de contenido crtico
procedente de otra persona con el objetivo de evidenciar que tipo de crtica lleva asociada.
Tcnica de ignorar
Conlleva ignorar la razn por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplazar la discusin
hasta que este se haya calmado.... veo que ests muy enojado y creo que debemos discutirlo
luego
Tcnica de rotura del proceso
Consiste en responder a la crtica que intenta provocarnos, con una sola palabra o frases
lacnicas.. S,no quiz
Irona asertiva
Hay que responder de modo positivo a la crtica hostil. Ante eres un engredo, contestar con
un gracias. Ante frases que intenten desafiarle, aplace la respuesta hasta que sienta seguro y
capaz de responder de modo adecuado.


A.3) Derechos asertivos
Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y decir lo que siente y piensa. Cuando esto se
hace de forma asertiva se asegura el mximo respeto por los dems y por uno mismo. Los
derechos asertivos se supeditan al principal de todo ser humano, el derecho a decidir si se desea
hacer o no. El criterio para tomar tal decisin ser personal. Todo el mundo tiene ciertos
derechos, y en ellos se basa la asertividad. A continuacin exponemos una recopilacin de
aquellos que han sido consensuados por varios autores: 31 derechos asertivos
1. Derecho a ser tratado con respeto y dignidad
2. Derecho a ser el primero, en ocasiones.
3. Derecho a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores.
4. Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
5. Derecho a tener sus propias necesidades y que stas sean tan importantes como las de los
dems.
6. Derecho a experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones, as como a ser
su nico juez.
7. Derecho a cambiar de opinin, idea o lnea de accin.
8. Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta.
9. Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio.
10. Derecho a detenerse y pensar antes de actuar.
11. Derecho a pedir lo que se quiere.
12. Derecho a ser independiente.
13. Derecho a superarse, aun superando a los dems. (Castanyer: 1996:48)
14. Derecho a que se le reconozca un trabajo bien hecho.
15. Derecho a decidir qu hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades.
16. Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer.
17. Derecho a ignorar los consejos de los dems.
18. Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egosta.
19. Derecho a estar solo an cuando otras personas deseen nuestra compaa.
20. Derecho a no justificarse ante los dems.
21. Derecho a decidir si uno quiere o no responsabilizarse de los problemas de otros.
22. Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems.
23. Derecho a no estar pendiente de la buena voluntad de los dems.
24. Derecho a elegir entre responder o no hacerlo.
25. Derecho a sentir y expresar el dolor.
26. Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y en los casos lmites en los
que los derechos de cada uno no estn del todo claro, llegar a un compromiso viable.
27. Derecho a no comportarse de forma asertiva o socialmente hbil.
28. Derecho a vulnerar, de forma ocasional, algunos de los derechos personales.
29. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se violen los derechos de otra persona.
30. Derecho a tener derechos
31. Derecho a renunciar o a hacer uso de estos derechos

A.4) Estrategias que trataran de bloquear la respuesta asertiva
Son estrategias que tratarn de bloquear y atacar sus respuestas asertivas.

Rerse
Cuando intentan responder a sus deseos con un chiste, slo vas a tardar un mes ms?, je, yo
puedo ser menos puntual an, debe emplearse la tcnica que provoca el cambio y del disco
roto. S, pero tus comentarios nos apartan del tema.

Atacar. Culpabilizarle del problema
Responde el interlocutor con un ataque personal hacia nosotros. Lo ms adecuado es la irona
asertiva, la del disco roto o ignorar y aplazar la discusin.

Preguntar
Trata de bloquear cada una de nuestras afirmaciones con continuas preguntas por qu te
sientes as? qu te hace cambiar de opinin?... lo mejor promover el cambio o usar la tcnica
del disco duro..

Buscar el lado sutil
Cuando el oponente intenta discrepar sobre la magnitud del conflicto, o demuestra extrema
sensibilidad ante el problema para distraer la atencin. Ante esto, hay que intentar seguir
adelante con el guin, buscando un acuerdo asertivo. Puede resultarte molesto, pero debemos
arreglarlo

Ante amenazas. Utilizar la ruptura del proceso quiz, por qu te molesta lo que
digo?... a veces simplemente ignorando, se logra el efecto buscado.

Negar lo evidente se produce cuando intentan hacernos creer que estamos equivocados,
y debemos reafirmar y demostrar lo que hemos observado y experimentado.. Puede parecer
que estoy en un error, pero lo cierto es que compruebo que

En toda respuesta asertiva podemos definir componentes verbales y no verbales cuya prctica
facilitar el entendimiento entre las partes implicadas. Segn la opinin de Carme Salt,
psicloga clnica, y como publica en su web ( www.csalto.net) la forma de utilizarlos sera:
1. Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se
expone el tema. Es aconsejable mantenerla el 50 % del tiempo que dura la exposicin, y
puede desviarse con el objeto de concentrarse en aquello que se quiere expresar. Una
mirada excesivamente fija puede recibirse como increpante y hostil, y hacer que se sienta
intimidado.
2. Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se adaptar a la
situacin que se est debatiendo y al momento del mismo, as como al tipo de persona al
que vaya dirigido.
3. Voz. Se utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo. La
articulacin de las palabras ser clara, sin titubeos. El ritmo ser tranquilo, sin acelerarse.
4. Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la
palabra.
5. Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que
enfaticen el discurso. Se cuidar de que estos gestos sean naturales, es decir, sean del
estilo que suele utilizar la persona, ya que de no ser as, pueden restar fuerza al mensaje. Se
evitarn gestos como sealar con el dedo ndice puesto que puede recibirse como
acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera transmitir hostilidad.
6. Postura corporal. El cuerpo se mantendr erguido pero relajado. La cabeza recta, mirando
al interlocutor.

A continuacin se describen los componentes verbales:
1. Expresin que denote comprensin de la postura o punto de vista del otro.
Comprender al otro no significa necesariamente estar de acuerdo. En este punto hay que
hacer un esfuerzo de entendimiento de los motivos o de la visin que el interlocutor tiene del
asunto, y expresarlo. Si es necesario, se pedirn aclaraciones hasta que no existan dudas
respecto a su postura ante el tema.
Con ello no slo aumentan las posibilidades de que se muestre ms receptivo a lo que se le
va a exponer, sino que puede tener un efecto de matizacin en el propio mensaje.
2. Expresin del problema. A continuacin se expondr el problema de forma clara y
concreta.
3. Desacuerdo verbal. Se aconseja utilizar una frmula breve como "no estoy de acuerdo con
ello...", o "no estoy dispuesto a hacerlo...".
4. Peticin de cambio de conducta. Este punto es necesario en prcticamente todas las
situaciones de oposicin asertiva y en cambio, se olvida con frecuencia. Aadir este
componente marca la diferencia entre una queja y una peticin de cambio de conducta.
Adems, ofrece al receptor del mensaje una informacin valiosa sobre cmo se espera que
se comporte en un futuro.
5. Propuesta de solucin. En este punto podra ser muy til proponer alternativas dirigidas a
modificar este pensamiento. Una de ellas podra ser "creo que, al menos durante unos
meses, podramos establecer unas reuniones regulares para supervisar el trabajo realizado
durante la jornada, y as podramos valorar si verdaderamente existe esta prdida de tiempo,
y en qu momento se da..."

A.5) Aprender a decir NO

Hay muchas ocasiones en las que nos es difcil negarnos a una propuesta, decir no a una cita, y al
final acabamos lamentndonos de haber asentido. Este hecho de no saber negarnos a
determinadas propuestas, se conoce como aquiescencia. Hay una serie de caractersticas
personales que influyen a hacernos ms propensos ella, y se deben eliminar aquellas
actividades, tareas, comportamientos o situaciones que no son realmente necesarias y a las que
le damos importancia por no saber decir NO. Por ejemplo:

- Querer ser los primeros en estar informados en todo.
- Ser extremadamente perfeccionistas y hacerlo todo, controlar todo y delegar slo las tareas que
no tienen ninguna importancia, a la vez que se acumulan pruebas o documentos para poder
justificarnos en caso de que algo pase a posteriori.
- Sentirnos obligados a intervenir en todo.
- Pensar que somos indispensables.

Todo ello genera no saber negarnos y siempre tenderemos a abarcarlo todo, y no olvidemos
que "el que mucho abarca, poco aprieta".

Debemos suprimir aquellas "cualidades" personales cuando stas se convierten en defectos, ya
que si se desarrolla de manera sistemtica, se vuelve ineficaz dada su excesiva rigidez, y por
ello uno debe plantearse preguntas como "Estoy obligado a...?. S o no, por qu?", "Es
indispensable que yo...?. S o no, por qu?", "Es que no tengo derecho a no ser perfecto?",
"No tengo derecho a hacer lo que me parece?", o bien "Es que no tengo derecho a perder el
tiempo?".

Frente a aquellos interlocutores que pretenden influir en nuestras decisiones, en nuestras
posturas, que estn decididos, cueste lo que cueste, a doblegar a los dems ante sus
exigencias, debemos adoptar mtodos como el del disco rayado que se ha descrito
anteriormente. A veces, aunque creamos que nuestra decisin es la correcta, puede que no lo
sea, por lo que antes de tomar una decisin debemos realizar un proceso de anlisis y cotejar
distintas posiciones.
Cuando escuchamos un disco rayado, al final desistimos de escucharlo, y este es el efecto que
debemos lograr cuando nuestro interlocutor pretende, bajo cualquier mtodo, convencernos de
su postura. Debemos comportarnos como un disco rayado para que el "pesado" desista en su
intento; hay que persistir en la expresin de las propias ideas y sentimientos, y para ello:
Debemos tomar una decisin.
No justificarse, ni argumentar, ni defenderse.
Afirmar siempre, de modo regular y continuo, nuestro punto de vista, sentimiento o decisin. Se
puede responder a cada "afirmacin" del que trata de convencernos algo como "Puede ser, pero
yo decid que...".
Como resumen concretaremos:
Asertividad es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre,
clara y sencilla, comunicndolos en el momento justo y a la persona indicada. Es tener la
habilidad precisa para desenvolverse de modo eficaz en un medio laboral y social.
Asertividad es respetarse a si mismo, respetar a los dems Ser directo, honesto y apropiado.
Mantener el equilibrio emocional. Saber decir y saber escuchar. Ser muy positivo y usar
correctamente el lenguaje no verbal.
Es la capacidad de desarrollar el xito en la vida, a travs de un proceso dinmico que posibilita
el ajuste constante de conductas, pensamientos y expresiones sinceras desde lo ms profundo
de su ser.
Esforzarse por ser asertivo, garantiza una mejor convivencia con los dems. Es mostrar quien
eres y como eres, aceptando la individualidad de los semejantes. Permite estar seguro en tus
creencias y tener capacidad para decidir.
Estas conductas se aprenden y hay que esforzarse en ello pues la satisfaccin que se alcanza
ser elevada.
Lo asertivo no est en lo que haces si no como lo haces. Es la facultad de poder expresar los
sentimientos y diferentes opiniones de una manera entendible para los dems, sin llegar a
ofender a las personas con distintos puntos de vista y de la manera mas adecuada.
Es la capacidad de motivar a una accin en forma positiva y constructiva, animando a la persona
a lograr sus metas a travs de su autoafirmacin. Es generar confianza en s mismo, con la
orientacin consciente de mejora personal.
Es conseguir el equilibrio entre las relaciones interpersonales y el bienestar personal. Es la
capacidad de decir los posibles aspectos en los que la otra persona esta fallando, resaltando
primero los aspectos positivos, y luego los negativos, para predisponerla a la escucha.
El concepto de asertividad indica la capacidad que pueden tener las personas para autoafirmar
sus derechos, sus ideas y sus acciones, sin dejarse manipular y sin manipular a los dems.
Sinnimo de habilidad o competencia social.
Es actuar de una forma debida y correcta, ante un hecho que se te presente.


B) BUENAS PRCTICAS DE COMUNICACIN
Se trata de una capacidad de comunicacin, en la que nuestro pensamiento se manifiesta
libremente, sin miedo a que los dems no compartan lo que pensamos y 'respetando' los
sentimientos y los derechos de los dems. Pero, el concepto que ms define la comunicacin
asertiva es la 'prdida de miedo al comunicarte'. Tanto la comunicacin pasiva como la agresiva,
encierran en el fondo el miedo y la inseguridad.

Debemos ser capaces de expresar opiniones de forma abierta y sin temor, al mismo tiempo
respetando a los dems y resolviendo de una manera adecuada los problemas que puedan
surgir, y es funcin directa de la capacidad y habilidad intelectual que posee el individuo
referente a un tema especifico, es decir del conocimiento y experiencia acerca del mismo y en el
cual el se atreve a dar un resultado a otra persona.
Existen barreras que dificultan la comunicacin, y que se listan a continuacin.

Listado de obstculos en la comunicacin

1.- Tener objetivos contradictorios, o poco claros o mal definidos.
2.- Lugar o momento poco apropiados.
3.- Estados emocionales que perturban la atencin, la comprensin y el recuerdo de los
mensajes.
4.- Acusaciones, amenazas y/o exigencias.
5.- Preguntas con recriminacin.
6.- Declaraciones del tipo "tendras que..."
7.- Inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes.
8.- Cortar la conversacin.
9.- Etiquetar.
10.- Generalizaciones del tipo "siempre" o "nunca".
11.- Consejo prematuro y no pedido.
12.- Utilizacin de trminos poco precisos.
13.- Juzgar los mensajes del interlocutor.
14.- Ignorar mensajes importantes.
15.- Interpretar y "hacer diagnsticos de personalidad".
16.- Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados.
17.- Justificacin excesiva de las propias posiciones.
18.- Utilizar un lenguaje no adecuado, o hablar "en chino".
19.- No escuchar.

Igualmente existen caractersticas que facilitan los procesos de comunicacin, hacindola ms
eficaz, o permitiendo mayor fluidez y claridad en el mensaje. Veamos:

Listado de Facilitadores de Comunicacin
(Abridores de Receptividad)

1.- Eleccin del lugar y el momento oportuno.
2.- Estados emocionales que faciliten la comunicacin.
3.- Escuchar activamente.
4.- Practicar la empata.
5.- Hacer preguntas abiertas o especficas.
6.- Pedir la opinin.
7.- Manifestar los deseos y / o los sentimientos haciendo servir mensajes en los que el sujeto es
uno mismo y no el otro.
8.- Los mensajes han de ser consistentes y coherentes.
9.- Aceptar o estar parcialmente de acuerdo con una crtica.
10.- Informacin positiva.
11.- Saber recompensar.
12.- Utilizar el mismo cdigo.
13.- Mencionar las condiciones y observaciones especficas.
14.- Acomodar el contenido a las posibilidades o caractersticas del otro.
15.- Expresar sentimientos.

Comience su da positivamente-
"Un corazn feliz es la mejor medicina; un nimo decado repercute negativamente en su
estado fsico" (Antiguo Testamento)
Generalmente se trata siempre del mismo problema: falta de sueo, prisas, un desayuno
incompleto tomado de cualquier manera en la oficina; semejante comienzo puede fcilmente
malograr el da. Concdase tiempo por la maana para:
- un agradable despertar
- un agradable desayuno, si es posible en familia
- unos cuidados e higiene personal beneficiosos
- un viaje a la oficina a ser posible sin prisas.
Debe tratar de conseguir algo positivo cada da, ya que nuestra actitud bsica frente a nuestro
entorno y con ella tambin nuestra actitud frente al modo de acometer nuestras obligaciones,
tienen una importante participacin en nuestro xito o nuestro fracaso. El xito depende, en gran
medida, del planteamiento personal, pensamiento, sensaciones y estado de nimo y puede ser
influido por una forma positiva de pensar y actuar.
Para mantener una actitud positiva frente al nuevo da, debera seguir tres reglas:
* cada da realizar una tarea que le satisfaga
* cada da realizar una tarea que le acerque a sus metas personales.
* cada da realizar una actividad diferente a su trabajo habitual (deporte, familia, hobby, etc.).
Antes de lanzarse a su trabajo debera plantearse el da con tranquilidad:
* repasar una vez ms el plan del da (programado el da anterior) en relacin a la importancia y
dificultad de los objetivos fijados para ese da.
* conseguir la preparacin adecuada y establecer las bases para las tareas difciles (tipo A)
Antes de salir del despacho, debera:
* comparar los deberes del da en relacin a las metas alcanzadas
* examinar qu trabajos no pudieron realizarse, los cuales debern solucionarse al da siguiente
* planificar el da siguiente. As se ahorrar durante la noche (antes de irse a dormir) una
sensacin de intranquilidad, lo cual repercutir nuevamente por maana.
No olvide que un buen manager es tambin un buen manager de su tiempo. Es el que ha
conseguido dominar de tal manera sus actividades, que tiene tiempo para lo fundamental. El
secreto del xito de muchos metodistas del trabajo y del tiempo consiste en la utilizacin diaria
de una herramienta de trabajo personal, una buena agenda, con cuya ayuda se logra:
- tener una visin de conjunto sobre todas las tareas a realizar,
- planificar todos los proyectos, fechas y actividades de una forma sistemtica, concreta y
coordinada,
- organizar y controlar su tramitacin y seguimiento.

II CONSEJ OS. Buenas prcticas de gestin del tiempo
A) DIEZ CONSEJ OS PRCTICOS PARA LA GESTIN DEL TIEMPO
1. Introduccin
Cada persona debe reflejar en su programacin diaria todo el conjunto de prioridades y
responsabilidades que debe llevar a cabo y que ser nico y personal. En ese programa, se
reflejarn la importancia y urgencia de las mismas y el plazo definido para su consecucin. Para
cada persona, la idea que constituye la gestin idnea o perfecta del tiempo va a ser diferente;
no hay dos personas que tengan exactamente la misma idea sobre ello, sobre lo que debe ser y
constituye la gestin perfecta del tiempo. Lo fundamental de todo ello es poder comprobar si
nuestra relacin con el tiempo es buena, si nos permite responder en la jornada laboral no slo a
nuestras obligaciones profesionales, sino a sacar el tiempo necesario para disfrutar de la
compaa de nuestros seres queridos, desarrollar un tiempo para el ocio, poder relajarnos y
sobre todo y lo ms importante, cuidar bien de nuestro principal activo, la salud.
No existe un nico modelo definido que est a gusto de todos sobre cmo gestionar el tiempo, y
como sacar el mejor provecho a ese bien escaso y preciado, pero proponemos una serie de
principios bsicos que pueden aplicarse a una gran variedad de circunstancias.

2. Consejos
1. Planificar por adelantado
La autntica PIEDRA FILOSOFAL sobre la que se basa y asienta la Gestin del tiempo, es la
Planificacin. Dedicar inicialmente un tiempo a la elaboracin de la planificacin de las tareas
que se deben y/o tienen que realizar, va a merecer realmente la pena e impedir la prdida del
objetivo para conseguirla. Va a contribuir de un modo eficaz al rendimiento de tu tiempo. Pero no
consiste slo en crear una buena planificacin o un buen programa, sino que debes ser capaz de
llevarlo a cabo. Esto supone ser preciso y tener muy clara la realidad diaria de tu trabajo y del
resto de responsabilidades, sin olvidar que se debe dejar un tiempo para aquellas cosas que

surjan y no estn previstas como son las interrupciones, conflictos y retrasos habituales.
Recordar que se debe planificar sobre un 60% mximo del tiempo que disponemos y debemos
priorizar por su importancia, pero debemos tener previsto un tiempo disponible para todos los
imprevistos que aparezcan, de tal modo que podamos sentirnos cmodos para afrontarlos.
Procure planificar las tareas que hayan de estar completadas para una fecha determinada con
anterioridad a la llegada de esa fecha. Si un informe debe entregarse el jueves, planifique para
tenerlo terminado el martes o el mircoles, y le permitir tener un margen de tiempo para
solucionar cualquier imprevisto que pueda surgir, a la vez que le aportar un sentimiento de
seguridad y confianza. As se ganar la reputacin de ser un persona que cumple los plazos de
entrega con los que se compromete.

2. Programar actividades familiares y de ocio
Saber planificar y sacar rendimiento al tiempo no slo debe utilizarse bajo un prisma laboral. Los
mejores planes de gestin del tiempo van a acompaarte durante toda la vida, y son tan
importantes durante tus horas de trabajo como en tu tiempo libre. Debemos, o al menos
debemos intentar, programar periodos de tiempo para dedicarnos a la familia, a los amigos, a
practicar algn deporte que nos agrade o hacer ejercicio sin ms; disponer de tiempo para
algunos intereses especiales o proyectos especiales, como puede ser la planificacin de las
prximas vacaciones, un viaje pendiente etc, en vez de tan slo dedicarles "el tiempo que nos
queda" despus de la rutina diaria habitual. Esto nos permitir el poder observar nuestra
relacin actual entre el trabajo que queda pendiente o te llevas a casa y el tiempo libre
resultante, y as ayudarnos a restablecer el equilibrio entre trabajo y ocio, si se ha perdido.
Debe establecer siempre que le sea posible, momentos de tiempo especficos para realizar cada
una de las tareas que planifique. No basta con anotar simplemente en su agenda Hacer 30
minutos de ejercicio, sino que hay que determinar con claridad a que hora comenzar a hacerlo.
De este modo tiene instrucciones precisas que seguir, y evitar distracciones que pueden
hacerle desviar su atencin del objetivo, para terminar por no realizarlo.
El tener claramente definido cuando haremos cada una de las tareas, en que momento voy a
hacer cada cosa, libera nuestra mente de tener que estar constantemente pensando en ello para
que no se olvide. As podemos enfocarnos en cada instante en lo que tenemos entre manos.
Todos los grandes realizadores trazan un plan detallado de su jornada, y despus se cien al
mximo posible a ese plan que ellos mismos han creado. De este modo se garantizan que en
cada instante estn haciendo lo ms importante que podran hacer.
Cuando tenga mucho trabajo que realizar en una misma semana, procure planificar las tareas
ms importantes al comienzo de la semana. De este modo tendr ms posibilidades de que
stas se completen ya que generalmente, al final de la semana el tiempo se hace ms escaso
porque suele haber ms temas que solucionar. Adems, recuerde planificar aquellas tareas ms
importantes en los periodos de mxima energa para usted. No cometa el error de asignar las
tareas ms importantes a los momentos del da en los que su energa se halle bajo mnimos. De
este modo conseguir que las tareas importantes, que generalmente son tareas de envergadura
y que nos cuesta realizar, sean mucho ms llevaderas y fciles de completar.

Su Planificacin ha de incluir tanto los aspectos profesionales de su vida, como los aspectos
personales. Tome conciencia de la importancia de planificar momentos especficos de tiempo
con su familia, realizando actividades de ocio o de disfrute personal, disfrutando de sus
amistades Y tome tambin el tiempo necesario para mejorarse como persona. Dedique un
tiempo diario a cuidar la herramienta ms importante que posee: usted mismo.

3. Prometer menos y cumplir ms
Para el control de una buena planificacin, una de las reglas ms inteligentes que se pueden
aplicar es establecer fechas de entrega que sean viables. En ocasiones, los compromisos
adquiridos con los clientes, suponen un incumplimiento en los plazos de entrega acordados por
falta de previsin. Para evitar estas sensaciones de agobio debido a que se abarcan ms
compromisos de los realmente posibles, es una buena idea sobrestimar el tiempo que
suponemos nos va a llevar un trabajo para, primero, asegurarnos el cumplimiento del plazo que
se ha estipulado, incluso si hay que enfrentarse a retrasos o imprevistos, y segundo, sorprender
positivamente a nuestros superiores, clientes, compaeros de organizacin, familia, amigos,
compaeros de ocio, etc, y a todos aquellos que de algn modo estaban relacionados con el
asunto, ya que se ha terminando antes de lo previsto.
Cuando reserve un tiempo para completar una tarea, respete al mximo esa cita con usted
mismo. Si ha establecido realizar un trabajo de 9 a 11 y le solicitan una reunin a las 10:30,
solicite amablemente encontrarse a las 11 con esa persona y as no tendr que interrumpir su
actividad y ser mucho ms efectivo. En muchas ocasiones tendemos a valorar ms nuestros
compromisos y reuniones con otras personas, que el tiempo reservado para nuestros objetivos.
No caiga en esta trampa. El tiempo que se reserve para usted tiene la misma prioridad que la
que una reunin con otra persona.

4. Dividir los trabajos y objetivos grandes en tareas ms manejables
Hay proyectos que nos resultan tremendamente grandes y estas tareas nos asustan; como
consecuencia de ello se aplazan y se les da prioridad baja en la planificacin a corto plazo.
A lo largo de nuestra vida siempre van a ir surgiendo tareas o compromisos de tamaos muy
diversos, algunos de los cuales sern de una envergadura considerable, y en general es muy
fcil aceptar trabajos de grandes proporciones, si bien no encontraremos nunca el momento de
comenzarlos pues sus dimensiones nos lo impiden y los vamos arrinconando. Por ejemplo, si
hacemos alusin al ejemplo de la vaca y el filete del tema 3, este smil lo podemos utilizar por
ejemplo si tenemos que "pintar la casa"; ser un proyecto menos desalentador si se siguen bien
los pasos hasta conseguir ese objetivo: definir la habitacin por la que vamos a comenzar,
seleccionar el color, comprar la pintura y empezar a trabajar en esa habitacin concreta.
Dividiendo un trabajo enorme en otros ms manejables (una tarta y sus porciones) y
estableciendo un horario para llevar a cabo cada paso, lograremos objetivos parciales que irn
reduciendo paulatinamente el alcance del proyecto, y as podemos conseguir cualquier cosa y
con menos estrs que si se pretende hacer todo a la vez.

5. Seguimiento y control de los progresos
Cada proyecto o tarta de gran envergadura requiere su propia programacin, su particin en
porciones asequibles, su agenda y calendario para identificar los pasos principales, y los
avances en el camino hacia su consecucin. Si hemos establecido fechas asequibles con
objetivos realistas, y hemos previsto tiempo para posibles situaciones que puedan alterar el
curso normal del proyecto, si todo est as de atado y bien atado, todos los progresos deberan
responder al plan previsto. Si hay imprevistos que van a imposibilitar los plazos de finalizacin y
los sitan por detrs de la fecha prevista, se puede avisar a los directamente perjudicados,
como son nuestros superiores o supervisores, o a los clientes y establecer una nueva fecha de
consecucin revisada, o dar los pasos necesarios si fuera posible para acelerar el proceso y
recuperar el tiempo perdido. Es muy importante anotar todos los trabajos que tengamos en
proceso de realizacin y tenerlos presentes.


6. Delegar todo lo que se pueda

Cuando se trata de delegar, hay dos tipos de personas: aquellos que pueden y los que no.
Delegar funciones, cometidos y responsabilidades en los dems es una de las tareas ms
difciles que tiene un directivo o una persona que tiene personal a su cargo. Dirigir es saber
delegar, y delegar es hacer que otros lo hagan, involucrando al personal en responsabilidades,
sin por ello omitir nuestras responsabilidades al respecto. Adems esta es una prueba muy clara
de nuestra madurez humana y profesional, ya que va a permitir que aquellos cuyas habilidades
lo faciliten, puedan encontrar un modo de motivarse al proporcionarles tareas con mayores
responsabilidades, permitiendo as su posible lucimiento. El principal aspecto que se tiene que
tener en cuenta es que delegar no es abdicar.
La clave de la delegacin est en la palabra confianza, elemento que subyace en toda
delegacin eficaz, y que implica siempre un compromiso mutuo, bi-direccional. Si siempre
encuentras todo tipo de razones o excusas para hacer las cosas por ti mismo ("se tarda
demasiado en explicrselo a otra persona" o "al final acabo por tener que repetirlo") entonces
es intil intentarlo.
Sin embargo, si piensas que no eres tan indispensable como crees, es hora de empezar a
delegar. Comienza con aquellos trabajos que requieren mucho tiempo y que no es
imprescindible que los realices personalmente, ya que sabes que alguien ms puede llevarlo a
cabo. Acepta que ensear a otra persona puede llevar un poco de tiempo, y permite una curva
de aprendizaje razonable, que ir mejorando con la experiencia. Al final te vas a beneficiar por
poder tener ms tiempo para otras tareas que s debes realizar personalmente, y menos estrs.

7. Establece parmetros para decir "No"
En todas las empresas, siempre conocemos a gente que sabe establecer sus lmites de tiempo:
"Esto no es mi trabajo, no me compete", dicen. "Lo siento, pero ya son las seis y me voy". Del
mismo modo tambin sabemos que muchas personas terminan trabajando hasta tarde o se
llevan trabajo a casa de vez en cuando, y no logran desconectar del ambiente laboral, y por ello
puede que haya llegado el momento de empezar a decir "no" y no slo a los otros, sino tambin
a nosotros mismos. Trabajar durante demasiadas horas, no significa que sean horas de trabajo
eficaz, pues como hemos visto en captulos anteriores, la efectividad del trabajo es mejor en
determinadas franjas horarias de la maana, y tanto si hay paga extra o no, daa el equilibrio
entre trabajo y ocio que es bsico para la salud y el bienestar.

8. Haz y sigue una lista de prioridades
No se precisa ser un gran experto para elaborar listas de prioridades. Puede ocurrir que generes
ms de una lista de esas prioridades, agrupndolas segn su importancia, su urgencia, su
prioridad, etc, y resultar as diferentes listados. Hay gente que lleva varias listas a la vez: una de
mayor prioridad para las tareas urgentes y muy importantes, una de prioridad media para las
tareas menos urgentes o de importancia media, y otra de prioridad menor donde incluye todo
aquello le gustara hacer, que lo tiene en mente, pero lo deja para cuando tenga tiempo. Segn
como sea uno, puede hacer una lista nica con las cosas a realizar el da siguiente.
Establezca un lapso de tiempo mayor para realizar una tarea del que crea que le llevar
completarla. Si piensa que le llevar 30 minutos, planifique 45 minutos para hacerla. Si cree que
le llevar una hora y media, planifique dos horas, y esto le permitir manejar imprevistos que
puedan surgir mientras realiza ese trabajo. Adems, generalmente, los seres humanos
pecamos de exceso de optimismo al calcular el tiempo que nos llevar completar cualquier
tarea o compromiso. Debemos permitir un margen para evitar tener que dejar sus tareas a
medias porque no le haya dado tiempo a completarlas.
Mantenga siempre una visin con la suficiente perspectiva de todos sus objetivos en la vida.
Aunque lo normal es planificar la mayora de acontecimientos de su vida con una o dos semanas
de anticipacin, procure siempre tener presentes sus mayores objetivos. Actuando as, aportar
motivacin a su jornada, ya que ser capaz de ver sus acciones diarias como parte del proceso
de convertir sus aspiraciones en realidad. Muchas personas carecen de motivacin en sus vidas
porque no son capaces de ver la relacin existente entre los procesos que realizan cada da y
sus sueos y aspiraciones. No permita que esto le suceda a usted. Hasta la tarea ms sencilla,
si est correctamente planificada, va a tener una gran importancia ya que es un elemento
importante en la construccin de sus objetivos.

9. Agrupa tareas segn la atencin y capacidad requeridas
No todos los trabajos a realizar requieren la misma atencin, dedicacin ni esfuerzo, y para
sacar el mayor partido a tu tiempo, trata de realizar los trabajos ms difciles, aquellos que
requieren la mxima concentracin y mayor eficiencia, en aquellos momentos del da donde tus
niveles de energa y atencin son mayores. Lo ideal sera incluso poder coordinar esos
momentos con los periodos en los que tienes menos interrupciones de lo normal, donde crees
que vas a poder trabajar ms tranquilo y con mayor dedicacin, y as todo ir mucho mejor. De la
misma forma, trata de programar tu rutina, las tareas de bajo nivel de esfuerzo y atencin, para
las horas del da en las que te resulta ms difcil concentrarte. El truco est en identificar y definir
por tramos, tus horas de mayor rendimiento y programar tu trabajo en atencin a ello.
Intente por todos sus medios enlazar las tareas que tenga que realizar a lo largo del da. As, por
ejemplo, si tiene una reunin con alguien de 10:30 a 11:45, y alguien pide verle a las 12:00,
solictele adelantar la cita a las 11:45. De este modo, consigue dos importantes beneficios. Por
una parte, reafirma el hecho de que su primera reunin ha de terminar a la hora prevista, es decir
a las 11:45, ya que a esa hora tiene otro compromiso con otra persona. Por otra parte, una
pausa de 15 minutos entre dos reuniones, raramente es productiva, por lo que juntando sus dos
tareas ha logrado ser mucho ms efectivo y aprovechar mejor su tiempo.

10. Analiza la situacin para encontrar posibles atajos
Los humanos somos animales de costumbre, y por eso nos resulta cmodo y siempre tentador el
seguir haciendo las cosas de la forma en que se han hecho siempre, porque es con lo que se
est familiarizado, lo que nos resulta ms fcil, la pauta de comportamiento a la que estamos
acostumbrados. Con las bases que hemos establecido en el curso, encontrar, adaptar y aplicar
nuevas tcnicas ms eficientes a tus responsabilidades, no slo te ahorrar tiempo, sino que
rebajar tu carga de trabajo total, y en consecuencia dispondrs de ms tiempo libre para
dedicar a tu ocio, familia.. Aplcalo y comprobars su efecto positivo.
Debe ser una prioridad el hecho de disfrutar de cada instante de la vida; todos tenemos que
hacer tareas que nos resultan agradables, y otras que no lo son tanto. Aprendamos a disfrutar
tanto de unas como de otras, saboreando lo bueno de cada situacin, y procurando hacer de
cada instante en la vida un momento mgico y especial. Tomemos conciencia de que el hacerlo
depende nica y exclusivamente de nosotros.

B) CLAVES PARA LLEVARLO A CABO.

Recalquemos de nuevo el ltimo y quizs ms importante aspecto:
Utilizando bien las tcnicas de planificacin del tiempo y los mtodos de trabajo, se
puede ahorrar cada da entre un 10 y un 20% de su tiempo! Una gestin del tiempo
coherente, sobre la base de los principios indicados, no slo har que mejoren
notablemente la planificacin, el control y la visin de conjunto, sino que adems
contribuir a disminuir el estrs diario y con ello el poder disfrutar de un sentido ms
optimista y positivo de la vida.
Y esto se lograr con un remedio asombrosamente sencillo y necesitando un tiempo
mnimo de entre 8 y 10 minutos, aproximadamente, diarios para planificar. Debemos
acostumbrarnos a planificar por escrito el da siguiente al finalizar el trabajo del da.
Visualizar el curso del da siguiente!
Tenemos que pensar por tanto, en cules son las tareas ms importantes a realizar al da
siguiente, y fijar por escrito el momento para llevarlas a cabo.

Gestiona tu tiempo,

Gestiona tus Acciones,

Hoy comienza el resto de tu vida

B.1) Prueba de control.
Definir e implantar el Plan Estratgico Personal
Este es el ltimo captulo y como ejercicio final, cada uno debe establecer su PLAN
ESTRATGICO PERSONAL, para mejorar su aprovechamiento del tiempo. Para asegurarnos
su consecucin, adems de esfuerzo y constancia, se tomarn 4 objetivos de mejora como
mximo, definiendo QU cosas deseo cambiar de mis actitudes, CMO VOY A
CONSEGUIRLO, y algo fundamental, CUNDO LO VOY A CONSEGUIR.

Es una prueba personal. SUERTE

OBJETIVO DE MEJORA

COMO LO VOY A
CONSEGUIR

SEGUIMIENTO
(CUANDO)
1.-
2.-
3.-
4.-

Os deseamos ms tiempo y mucho xito!

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