Comunicación

Unidad I
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Esquema conceptual: Unidad I

Modelo de Aristóteles
Modelo de Laswell
Modelo de proceso de comunicación
El emisor y el receptor
Significado Retroalimentación
Orígenes del estudio de la Contexto
comunicación Proceso dinámico

1. Definición 2. El proceso de la comunicación

UNIDAD I
10 Comunicación

4. La importancia de la 3. Elementos del proceso de

comunicación comunicación

Situaciones que debilitan El acto comunicativo

la comunicación El ruido
Tips para resolver estos problemas El mensaje
La retroalimentación
Unida d I. Comunicación

Presentación
Semana 1

E n esta primera unidad se explicará el concepto de comunicación, su importan-

cia en la sociedad y el proceso comunicativo, así como los elementos que lo
conforman y sus características principales.
Es muy importante entender cómo es que en las organizaciones llega a ser be-
néfico el prepararse y desarrollar habilidades comunicativas que ayuden alcanzar
las metas; que conozcan y profundicen sobre los estilos de trabajo que demandan
las empresa, el flujo de información que debe transmitirse de forma ascendente y
descendente en el organigrama y el pleno conocimiento de la visión y misión de la
empresa para desarrollar un trabajo eficiente y eficaz.
El conocer los elementos centrales de comunicación y cómo manejarlos cons-
tituye una herramienta importante de trabajo, pues permite transmitir la informa-
ción necesaria para la realización de actividades y la obtención de las metas y ob-
jetivos organizacionales.

Objetivos específicos 11

• El alumno conocerá la definición de comunicación y el proceso comunicativo

Tema y subtemas
I.I Comunicación

I.1 Definición

I.2 El proceso de la comunicación

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I.1 Definición
Distintas definiciones La comunicación es un fenómeno que se realiza mediante signos o señales que
pueden ser acústicos o visuales. Siempre se efectúa con el fin de dar a conocer
algo. Para que pueda llevarse a cabo es preciso que quien recibe el mensaje tenga
la capacidad de interpretar su contexto, es decir, tener conocimiento del código
que se está empleando para poder interpretar el mensaje. Es importante definir el
concepto de comunicación el cuál se entiende como “el proceso mediante el cual
se crea y se comparte significado en una conversación informal, en la interacción
grupal o en los discursos en público” (Verderber, 2009:4)

Otra definición importante a comentar de la comunicación “es considerada

como un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a
través de un mensaje y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión,
actitud o conducta” (De Velasco, 2002: 12).

Significado ¿Pero qué significa comunicación? La palabra comunicación proviene del

latín comunis que significa “común”; de allí que comunicar, signifique transmitir
ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos “en común” con otro. Esto supo-
ne la utilización de un código de comunicación compartido.

En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con

12 los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conducta, buscando una
reacción al comunicado que se ha enviado para cerrar así el círculo comunicativo.
Generalmente, la intención de quien comunica es, entonces, cambiar o reforzar el
comportamiento de aquel que recibe la comunicación a los tres niveles: opinión,
actitud o conducta (De Velasco, 2002:12).

Infinidad de términos se desarrollan y se aplican entorno a su definición, pero

a pesar de ello, el concepto de comunicación se encuentra trillado y con una enor-
me cantidad de usos que pocas veces se llega a entender y a utilizar de forma efi-
ciente. Día a día, forma parte del quehacer tanto profesional como personal y que
en ocasiones se le identifica de manera simplista, sin profundizar en el significado
las palabras y del mensaje que se está transmitiendo dentro de un contexto y un
público determinado.

No conocemos de dónde proviene, desde cuándo se empleaba y quiénes son

sus precursores, pero su evolución ha ido marcando cambios en las formas, los
fondos de contenido y la presentación tanto de discursos como de convivencia
personal y laboral, por lo que se hará hincapié en este apartado para poder poste-
riormente visualizar a la comunicación organizacional y su campo de trabajo.

Orígenes del estudio A continuación se abordará de manera general sus orígenes y la visión que se
de la comunicación tenía de la comunicación.

En la obra de Aristóteles “La Retórica”, se presenta un estudio empírico de la

comunicación (Griffin, 2000); una referencia histórica que permite afirmar que
Unida d I. Comunicación

el estudio científico de la comunicación es muy antiguo, además que influyó de

manera fundamental en los pensadores del imperio romano y que en el siglo xx se
le toma en cuenta para su ubicación histórica y desarrollo. Es gracias a los sofistas
y a Platón que se pudo presentar a la comunicación como retórica.

Los sofistas se interesaban en el papel que desempeña el logos, o el poder de

la palabra en el mundo, y reconocieron que el lenguaje por su misma naturaleza es
ambiguo, impreciso y metafórico en sus descripciones, señalando que el lenguaje
tiene la capacidad de nombrar lo que no se ve y de ocultar y revelar aspectos de la
realidad (Fernández, 2001: 8).

En cambio para Platón, filósofo griego, sugirió que la retórica está basada en el
verdadero conocimiento y no en trucos argumentativos.

Mientras que para los sofistas el lenguaje era una poderosa fuerza que cons-
truía las posibilidades del mundo, para Platón el lenguaje era un mal necesario, un
medio de expresión imperfecto que sólo distorsionaba la realidad cada vez que se
le utiliza (Fernández, 2001:8).

La retórica de Aristóteles es un estudio basado en observaciones empíricas

de las prácticas de los oradores y las respuestas de sus respectivos públicos, y fue
diseñada para ayudar al orador a descubrir los medios de persuasión disponibles
en determinada situación (Fernández, 2001:7). 13

I.2 Proceso de Comunicación

Para poder entender el proceso de comunicación se retomará el modelo de comu- Modelo de Aristóteles
nicación de Aristóteles, el cual contempla los siguientes elementos:

¿Quién? ¿Qué? ¿A quién?

Una manera sencilla de resumir el proceso de comunicación, según este filó-

sofo griego, es preguntar:

• Persona quien habla............................. quién

• Discurso que pronuncia......................... qué
• Persona que escucha........................ a quién

El modelo de Aristóteles se conserva y se utiliza pero con otras variantes im- Modelo de Laswell
portantes que influyeron en los demás modelos de comunicación, como el mode-
lo del politólogo americano Harold Laswell.

¿Quién? ¿Dice qué? ¿Por qué canal? ¿A quién? ¿Con qué efecto?
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Su principal obra de estudio son las “Técnicas de propaganda” (1927). Este

estudio se centra principalmente en las estrategias y medios de esfuerzos utiliza-
dos, en donde define a la propaganda como el manejo de las actitudes colectivas
mediante la manipulación de símbolos significativos. Subraya el gran papel des-
empeñado por los medios masivos de comunicación en la formación de la con-
ciencia nacional y patriótica. Su estudio se centró en la comunicación, en el análi-
sis de los procesos y de los efectos.

Laswell define a la comunicación como el acto intencional de una persona de

dirigir un mensaje a otra; el modelo sigue el movimiento de dicho mensaje del
emisor al receptor (Fernández, 2001:10).

Es un modelo vigente que sirvió de apoyo para entender el proceso de comu-

nicación, pero a mediados del siglo xx los teóricos consideraron necesario encon-
trar un modelo que fuese aceptado por consenso y pudiese organizar las investi-
gaciones, y que pudiera ser punto de referencia para su explicación (Fernández,
2001:8).

Modelo de proceso de Código

comunicación

14 Emisor Mensaje Receptor

Canal Retroalimentación

Contexto

Indistintamente del modelo de comunicación que se llegue aplicar entre dos

personas, existen significados, pensamientos y sentimientos que tienen la inten-
ción de compartir; éstos incluyen valores, cultura, ambiente, experiencias, ocupa-
ciones, deseos, intereses, conocimiento y actitudes.

El emisor y el receptor Para comunicar el emisor codifica sus pensamientos o emociones en un men-
saje que se envía a través de uno o más canales. El receptor decodifica o interpreta
los símbolos en un intento por entender el significado del hablante. Este proceso
de decodificación se ve afectado por el campo total de experiencias del receptor,
esto es por los mismos factores que da forma al proceso de codificación (Verde-
ber, 2009:9).

Retroalimentación Los mensajes de retroalimentación completan el proceso de manera que el

emisor y el receptor lleguen a un entendimiento similar del mensaje.

Contexto El modelo representa el contexto como el área que rodea a los integrantes.
Unida d I. Comunicación

Los contextos físico, social, psicológico y cultural permean en todas las partes
del proceso. Así el modelo de comunicación muestra durante la comunicación el
ruido físico, psicológico incluyendo distracciones internas y semánticas que pue-
den ocurrir en varios puntos y por ende afectar la capacidad de las personas para
llegar a significados parecidos.

Es importante mencionar que al hablar de proceso hay que considerar que es Proceso dinámico
dinámico, por los roles que fluctúan en la relación emisor-receptor. Y a pesar de
que se presente el silencio en una conversación, llega a ser una forma de comuni-
cación. También, llega a ser irreversible porque una vez manifestada ya no tiene
retorno y bidireccional por la respuesta que puede realizarse en ambas direccio-
nes, dependiendo del medio que se utilice escrito, oral o visual. Será la forma de
manifestarse y percibir esta dirección.

El proceso de comunicación se vuelve mucho más complejo cuando hay más

de dos personas en la conversación o cuando alguien se dirige a un público más
amplio y diverso.

La comunicación es el medio por el cual el hombre permanece en contacto

constantemente con sus semejantes. Y el recurso que utiliza es el lenguaje, una ha-
bilidad comunicativa que no todas las personas poseen y son capaces de mantener
una relación efectiva y congruente.
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Es muy importante e indispensable en la vida diaria del ser humano para po-
der expresar sus ideas, emociones y sentimientos de manera clara y comprensible.

Para poder comunicarse correctamente, primero debe debemos de entender-

nos a nosotros mismos para expresar nuestros pensamientos.

Es importante mencionar que existen otros modelos de comunicación como

son de Shanon y Weaver, Wilbur Schramm,Berlo entre otros.

Con base en esto es importante ir precisando los componentes principales y

las características de cada uno de ellos. Con la finalidad de comprender mejor este
proceso.

Además por la complejidad que tiene la comunicación ha propiciado investi-

gaciones e interpretaciones de cómo la comunicación influye y se desarrolla tanto
en el individuo como en la sociedad.

David K. Berlo afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos

relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente
y en nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente
reducida al cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisión o recep-
ción de mensajes (Berlo,1985:12).
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Conclusión
Como ya hemos desarrollado el concepto o conceptos de la comunicación, es
muy simple deducir que ella representa la columna vertebral de una organización,
dependiendo de los directivos aplicarla con la máxima eficacia para llegar a todos
los integrantes de la empresa, organizando o estructurando los distintos niveles
de la misma.

La comunicación puede adoptar distintas formas, como; verbal, escrita, visual o

cualquier método orientado a materialización de ideas, que influyan sobre un equi-
po o persona para lograr un objetivo común, unificando criterios de interacción.

Por lo tanto una buena organización debe basarse en la fluida y libre comuni-
cación entre sus ejecutivos, quienes tienen a cargo el análisis, diagnostico, planifi-
cación y control, destinados a la concreción de resultados, a través de la toma de
decisiones, la delegación y motivación, para lograr el alcance de los objetivos de
su organización, cuyo eje fundamental es la comunicación.

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Glosario
Comunicación: proviene del latín comunis que significa “común”; de allí que co-
municar, signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de po-
nerlos “en común” con otro.
Logos: el poder de la palabra en el mundo.

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Reactivos de autoevaluación

Instrucciones: Selecciona la respuesta correcta.

1. Proceso mediante el cual se crea y se comparte significado en una conversación informal, en la interacción
grupal o en los discursos en público
a) Comunicación
b) Diálogo
c) Reflexión
d) Entrevista

2. ¿Cuál es la obra de Aristóteles que se enfoca a la comunicación?

a) Diálogos
b) República
c) Retórica
d) Conversaciones

3. ¿Quién comenta que la Retórica está basada en el verdadero conocimiento y no en trucos argumentativos?
a) Sócrates
18 b) Aristóteles
c) Platón
d) Eurípides

4. ¿Qué politólogo implementó un modelo de comunicación enfocado a estrategias de comunicación política?

a) Berlo
b) Laswell
c) Shanon y Weaver
d) Lazarsfeld

5. ¿Qué obra está enfocada a las estrategias y refuerzos en la manipulación de la propaganda?

a) Técnicas discursivas
b) Técnicas expositivas
c) Técnicas de propaganda
d) Técnicas persuasivas

6. ¿Quién comentó sobre el acto intencional de una persona de dirigir un mensaje a otra?
a) Berlo
b) Shanon y Weaver
c) Laswell
d) Lazarfeld
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7. ¿Qué elementos forman parte de los valores, cultura y ambiente?

a) Pensamientos o sentimientos
b) Comportamiento o sentimientos
c) Pensamiento o acciones
d) Comportamiento o pensamiento

8. ¿Qué representa el modelo de comunicación?

a) Contexto, d el área que rodea a los integrantes
b) Retroalimentación de los participantes en el área
c) Intenciones y aptitudes de los participantes
d) Proceso de adaptación de los participantes

9. La interacción de quién comunica es:

a) Cambiar o reforzar el comportamiento
b) Cambiar o reforzar lenguaje y acciones
c) Cambiar o reforzar direcciones de trabajo en equipo 19
d) Cambiar o reforzar cada uno de los lineamientos direccionales

10. ¿Cuáles son los tres niveles que se manejan en la comunicación?

a) Adaptación, convivencia y análisis
b) Retroalimentación, intención y aptitud
c) Opinión,actitud o conducta
d) Analizar,comprender y observar
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Fuentes de información
Breth, R. D. (1974). La comunicación en la dirección de empresas. México: Fondo
Interamericano.

Fernández Collado, C. (2001). La comunicación humana en el mundo contem-

poráneo. México: McGraw-Hill.

Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory (4a. ed.). Nueva York:
McGraw-Hill.

Martínez de Velasco, A. N. A. (2002). Comunicación Organizacional Práctica.

Manual gerencial. México: Trillas.

Verderber, R.; Fy, K. (2009). Comunícate. México: Cengage Learning.

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