1. Cules son las principales etapas histricas de la teora de la Calidad?

Resuma en una tabla.

ETAPA AOS CALIDAD FUNCION ACTIVIDAD
1 1950-60
Definida
como un lujo
Inspeccin del
producto final
la implementacin sigue
al diseo, y el sistema
resultante cumple con los
objetivos de requisitos
2 1960-70
Definida
como un
costo
Control de
calidad
Coste de calidad
3 1970-80
Definida
como un
instrumento
de venta
Busca
garantizar la
calidad del
producto
Calidad a un nivel
corporativo
4 1980-90
Definida
como un
instrumento
de beneficio
Gestin total de
la calidad
(Producto-
Servicio)
Integrar toda la cadena
desde el proveedor hasta
el cliente
5 1990-00
Definida en
un contenido
estratgico
Calidad como
una estrategia
corporativa
Globalizacin e
integracin

2. -Cules son las barreras comerciales y qu relacin tiene con la
acreditacin?
Las barreras comerciales son elementos de proteccin que utilizan los
diferentes gobiernos de los pases para disminuir el movimiento de las
importaciones tanto de bienes como de servicios, regularmente estas barreras
estn clasificadas como arancelarias o no arancelarias.
Barreras arancelarias
Un arancel es un impuesto que se debe pagar por concepto de importacin o
exportacin de bienes. Pueden ser "ad valorem" (al valor), como un porcentaje
del valor de los bienes, o "especficos" como una cantidad determinada por
unidad de peso o volumen. Los aranceles se emplean para obtener un ingreso
gubernamental o para proteger a la industria nacional de la competencia de las
importaciones.
Barreras no arancelarias
Se entiende por barreras no arancelarias las "leyes, regulaciones, polticas o
prcticas de un pas que restringen el acceso de productos importados a su
mercado". Por ende, incluyen tanto normas legales como procedimientos


administrativos no basados en medidas explcitas, sino en directivas informales
de instituciones y gobiernos.
La acreditacin como instrumento que busca certificar la conformidad del
producto respecto a los requisitos de especificacin puede ser utilizada como
barrera comercial desde el punto de vista tcnico del producto, y as con esta
propender por el control de las importaciones.

3. -Qu caractersticas debe tener una norma, cul es su objetivo y el
beneficio final que busca? Explique cada caracterstica en sus palabras.

- La Accesibilidad Del Documento
Las organizaciones internacionales tienen definido que el documento
normativo, ya sea una especificacin tcnica u otro documento relacionado con
las normas debe ser accesible a la sociedad; es decir, que el documento
adems de ser de fcil acceso, su aplicacin debe ser lo mas universal posible,
con lo que se busca unificar procesos y productos y asi hacerla menos
compleja.
- El Consenso De Las Partes Implicadas
Lo que se busca con el consenso de las partes implicadas es que las normas
sean formadas con la participacin y el consenso de la mayora de las partes
por no decir que con todas las partes interesadas en la misma, esta
participacin facilita la consecucin total de los objetivos de la Norma; cuando
hablamos de Normalizacin, normalmente vemos que la participacin de los
diferentes sectores afectados por la norma debe ser impulsada no solo por la
industria en general, sino tambin por las administraciones pblicas o los
diferentes gobiernos.
De la misma manera, la participacin activa de todas las partes involucradas en
el proceso de elaboracin de la Norma asegura que todos los avances
tecnolgicos queden contemplados en ella. Por lo tanto, los Organismos de
Normalizacin, reconocidos o cualificados dependiendo de la definicin dada
por ISO o por la Comisin Europea, deben garantizar el intercambio de ideas y
la participacin activa de los sectores involucrados, fabricantes, Administracin,
consumidores y usuarios e institutos de investigacin y desarrollo, y no deben
aprobar el texto propuesto hasta conseguir el mayor consenso posible de todos
ellos.
- La Aplicacin Voluntaria Y Continuada


Para conseguir la aplicacin repetida de la Norma es necesario que la misma
responda en todo momento a las necesidades de los agentes involucrados y
que, por tanto, contemple los ltimos avances tecnolgicos y culturales. Es por
ello por lo que una caracterstica de la actividad de Normalizacin debe ser su
desarrollo continuado, manteniendo la Norma en un estado de revisin
potencial continuo, necesidad sta cada vez ms importante en la medida en
que la velocidad del desarrollo de la tecnologa y de los sistemas de gestin y
organizacin se incrementa.
- El Beneficio Mximo De La Sociedad
La actividad de Normalizacin y su producto tienen como objetivo el beneficio
mximo de la sociedad.
Las Normas han sido pensadas y en muchas ocasiones se han utilizado como
mecanismos de barreras econmicas obligatorias, lo que dificulta el
intercambio de productos a nivel internacional; estas barreras claramente son
definidas por las administraciones de los gobiernos de los diferentes pases.
Pero, cuando el proceso de desarrollo de la Norma llega a su fin y en geneal
cumple sus caractersticas primordiales, estas se vuelven importantes en las
econmicas de los pases porque dan una serie de beneficios a la Sociedad,
mejorando la calidad de los productos y servicios que se ofrecen al pblico en
general.
4. -Cul es el procedimiento de elaboracin y aprobacin de nuevas
normas?
Segn la ISO el procedimiento para la elaboracin y aprobacin de nuevas
normas es el siguiente:
- Propuesta
La propuesta puede iniciarse de muy diferentes procedencias, debido al gran
alcance que permite la ISO. Una vez una propuesta de desarrollo de una
norma internacional llega a ISO, es sometida a voto para decidir acerca de su
inclusin o no en el programa de trabajo.
Cuando la mayora simple del Comit vota a favor y al menos 5 de sus
miembros se comprometen a participar activamente en el proyecto, la
propuesta se acepta, nombrando entonces un responsable y estableciendo un
programa de trabajo.
- Preparacin
Habitualmente el Comit Tcnico constituye un grupo de trabajo conducido por
un responsable con el objetivo de generar borradores de trabajo, presentados


sucesivamente dentro del propio grupo hasta considerarlo ptimo para la
resolucin del problema propuesto.
- Comit
Con el borrador aprobado por el comit tcnico, se procede a envar al Comit
responsable, que lo instaura en la Secretara Central, la cual lo distribuye para
comentarios y voto por los miembros participantes del Comit Tcnico.
Alcanzado el consenso necesario, el borrador pasa a ser un proyecto de Norma
Internacional (DIS).
- Aprobacin
Una vez se han cumplido las condiciones el proyecto de Norma Internacional
(DIS) pasa a ser FDIS, es decir proyecto final de norma internacional, y se
circula a todos los miembros de pleno derecho por la Secretara Central para
votacin definitiva (2 meses). En esta fase no se consideran comentarios
recibidos, aunque s se registran para su consideracin en futuras revisiones.
El texto FDIS es aprobado si al menos de 2/3 de los votos de los miembros
participantes son positivos y si no ms de de los votos totales son negativos.
Caso de que no se cumplan estas condiciones, el FDIS es devuelto al Comit
para su reelaboracin.
- Publicacin
La Secretara Central publica la Norma Internacional en su texto aprobado, con,
si es el caso cambios menores de estilo y tipogrficos.
- Revisin
Los Comits Tcnicos son responsables de la revisin de las normas FDIS con
una periodicidad mnima de 5 aos. La mayora de los miembros participantes
deciden entonces si la Norma es mantenida, revisada o anulada.
5. Describa que beneficios trae la certificacin para una empresa
hidrocarburfera.
Las empresas hidrocarburiferas pueden considerarse como el sector de la
sociedad que ms directamente se beneficia y necesita de la actividad de
certificacin. En efecto, toda empresa es a su vez compradora de bienes y
servicios, y requiere de la confianza de que sus proveedores los ofrezcan
cumpliendo con los requisitos que les son aplicables.
Asimismo las empresas, como proveedores que son, pueden gracias a la
certificacin, demostrar el cumplimiento de las condiciones establecidas en los
acuerdos de compra acordados con sus clientes, tanto privados como pblicos.


La mejora de la calidad y competitividad quizs sean los factores sobre los que
con mayor fuerza incide la certificacin. En efecto, esta actividad genera por s
misma una elevacin del nivel de calidad gracias a la evaluacin continuada a
la que se someten los sistemas y procedimientos de la empresa, disminuyendo
el porcentaje de productos defectuosos, internos o entregados a clientes,
permitiendo el conocimiento de las reas y procesos susceptibles de mejora y
su consiguiente revisin. El aumento del nivel de calidad genera directamente
un aumento de la competitividad, permitiendo, por otra parte, la certificacin de
todas las ventajas de la normalizacin, entre ellas la produccin normalizada.
Por ltimo, la certificacin beneficia a las empresas gracias a que a sus
productos les permiten poder diferenciarse del resto, garantizando a los
consumidores la posibilidad de realizar una eleccin responsable e informada
sobre aquellos productos cuyo nivel de calidad est avalado por dicha
certificacin. Esta ventaja indudable se est convirtiendo en necesidad en
funcin del progreso y madurez de los consumidores individuales, al estar
exigiendo stos, cada vez en mayor nmero e intensidad, un alto nivel de
calidad constatable de la calidad del producto puesto a su disposicin.
Adems de lo anterior la certificacin:
Ayuda a demostrar a las partes interesadas que el negocio funciona con
eficacia.
Ayuda a garantizar la mejora y el perfeccionamiento continuo de las
actividades.
El proceso regular de auditora mejora la responsabilidad, el compromiso
y la motivacin de los empleados.
La certificacin puede mejorar el rendimiento global, eliminar la
desconfianza y ampliar las oportunidades de mercado.
6. Segn su criterio que importancia tienen los SIG con una empresa
hidrocarburifera y si es diferente para otro tipo de empresas,
ejemplifique?
Para la implementacin de un sistema integrado se requiere: Alineacin con la
estrategia, liderazgo, empoderamiento, comunicacin, planificacin, control,
seguimiento, entre otros. Lo anterior enmarcado en el ciclo PHVA (Planear,
hacer, verificar y actuar).
Todo esto implica recursos y de ah la importancia de identificar cules son las
competencias que la organizacin requiere para su desarrollo, esto quiere decir
que para la direccin de cualquier sistema de gestin debe haber una inversin
en capital humano con habilidades y conocimiento enfocados a las actividades
relacionadas con la actividad de la empresa, calidad, medio ambiente y
seguridad industrial, que a su vez cuente con la disponibilidad necesaria para


desarrollar, controlar y evaluar todas las actividades que se requieren para el
mantenimiento del sistema.
De acuerdo a lo anterior y a los requerimientos del mercado se hace necesaria
la implementacin de un sistema de gestin que sea flexible y capaz de
adaptarse a las nuevas tendencias y por ende a la globalizacin; por lo cual las
empresas han optado por implementar la integracin de los conceptos
anteriormente nombrados, basndose en una estructura moderna con el apoyo
no solo de los procesos administrativos ya conocidos sino de la informtica y
de la inversin en conocimiento.
La inversin del conocimiento se determina de la identificacin de las
competencias requeridas para implementar, mantener y controlar el sistema de
gestin de cada organizacin. Esto debera hacerse con base al anlisis de
cada cargo, teniendo en cuenta la curva de aprendizaje, conocimientos y
habilidades requeridas para el desempeo de las funciones, dentro de una
organizacin que debe tener establecido quin es, para dnde va y cmo lo va
a lograr.
Lo realmente importante una vez se ha implementado el sistema, es mantener
la constante ejecucin de actividades por parte de toda la organizacin, ya que
los procedimientos, directrices, formatos, registros y dems, no son solo
responsabilidad del encargado del sistema de gestin y de la gerencia, sino de
todo el personal.
Por lo anterior es vital la concientizacin constante del personal, por medio de
inducciones, reinducciones, capacitaciones y dems actividades de integracin
no solo de personal sino tambin de conceptos, dado que las personas no
siempre tiene claro su papel dentro del sistema.
Una de las formas de inversin en conocimiento es la actualizacin legal de los
responsables del sistema, dado que la legislacin nacional e internacional se
mantiene en constante cambio; esto teniendo en cuenta que una de las bases
de cualquier sistema es dar cumplimiento legal a todas las normas aplicables a
las actividades econmicas desarrolladas por las empresas.
As mismo las bases tcnicas en las que se desarrolla cualquier legislacin,
van en constante desarrollo de acuerdo a las necesidades de los mercados,
siempre teniendo en cuenta el cuidado al trabajador y al medio en general. Por
lo cual en este constante desarrollo se establecen medidas y lineamientos ms
estrictos, debido a la nueva conciencia social relacionada con los recursos
humanos y ambientales, as como la relacin con las comunidades
involucradas, sin dejar de lado el desarrollo econmico de cada organizacin y
por lo tanto del pas.


En conclusin los sistemas de gestin integrados permiten dar respuesta a las
necesidades de un mercado competitivo y cada vez ms exigente, de forma
rentable, manteniendo el bienestar laboral y social, controlando los impactos
ambientales generados de la operacin, retribuyendo al medio ambiente y a la
comunidad, con base en los lineamientos legales de cada pas.

7. Cules son las tendencias actuales de los Sistemas Integrados de
Gestin?
Los modelos normalizados para sistema de gestin tienen aspectos comunes
en cuanto a principios, componentes, procesos, estructuras y requisitos lo que
hace que la implantacin de sistemas integrados de gestin sea una alternativa
viable y recomendada para las empresas.
En el mercado internacional actual ofertar productos competitivos, que
satisfagan los requisitos de los consumidores y obtenidos de forma tal que no
afecten al medio ambiente y la salud de los trabajadores, se ha convertido en
una necesidad.
Para la aplicacin de estos sistemas existen varios criterios y enfoque sin
embargo una alternativa bastante lgica, asumida por varias organizaciones, es
la adopcin de enfoques aprobados (normalizados) que son:
ISO 9 001: 2008 para sistemas de gestin de la calidad (aunque la
certificacin an se realiza por la NC ISO 900 1: 2001)
ISO 14 001: 2004 para sistemas de gestin ambiental,
NC 18 001: 2005 para sistemas de seguridad y salud en el trabajo: adoptada
a partir de la OHSAS 18 001: 99.
Todos estos sistemas tienen orgenes distintos y su desarrollo ha estado
condicionado por diferentes partes interesadas por lo pueden aplicarse de
manera independiente. Sin embargo coincidencias en principios, enfoques,
filosofas y requisitos de gestin, procesos y componentes facilitan su
integracin en un sistema nico.
Este concepto de integracin se ha generalizado adems como resultado de la
necesidad de enfocar con cierta lgica y sentido comn la satisfaccin de
requisitos derivados de la organizacin, del mercado, las agencias regulatorias
y la sociedad en general, con la implantacin de un sistema integrado que le
permite a la organizacin demostrar su compromiso hacia todas las partes
interesadas (y no slo hacia el cliente).
Los sistemas integrados de gestin aunque tienen desventajas relacionadas
sobre todo con la implantacin y certificacin tambin presentan ventajas como
son la reduccin de documentos y registros, el incremento de la eficacia y la


facilidad de operacin, mantenimiento y control por lo que constituyen una
alternativa para aumentar la efectividad de la gestin empresarial.
La integracin puede resultar de la combinacin de sistemas ya aplicados o en
proceso de aplicacin, o nacer integrando en un sistema los requisitos
establecidos en las normas para cada uno dando lugar a un sistema integrado
de gestin.
Algunos autores han propuestos modelos y/o recomendaciones para la
integracin identificndose tres niveles:
Modelos del primer nivel de integracin: Operan los sistemas aislados e
integran determinados procedimientos y registros. La integracin se enmarca
en simplificar documentacin.
Modelos de segundo nivel de integracin: Modelos que integran requisitos y
documentacin y cmo controlarla, con un slo manual de gestin, algunos
procesos integrados as como procedimientos y registros integrados. Existe
una desintegracin a nivel estratgico donde se determinan las polticas y
objetivos y a nivel tctico donde se proyectan los planes y la integracin en el
nivel operativo se enmarca fundamentalmente a la actividad de control
Modelos del tercer nivel de integracin: Modelos con una poltica integrada y
que abordan la planificacin, implantacin, medicin, anlisis y mejora de forma
integrada. Estos modelos que son muy pocos, ya que comienzan a
desarrollarse a partir de la edicin de las normas de la serie ISO 9000: 2000.