LA EXPLORACIN DE LAS COMPETENCIAS

(*) Tomado de Marta Alles

Recordemos que una definicin sencilla de las competencias implica hablar de aquellas caractersticas
subyacentes del individuo, es decir que son habilidades o cualidades que l ya posee en su personalidad, y
que estn causalmente relacionadas con un estndar de efectividad o con un desepe!o superior en un
"ra#a$o o si"uaci%n de"erinados&
!"emplos de competencias son# el traba"o en equipo, el lidera$%o, el compromiso, la resistencia al stress, etc&
'encillamente, competencia es la can"idad y el 'rado (o la calidad) de una determinada carac"er(s"ica de
personalidad requerida para ocupar una funcin en una empresa o en un traba"o&
(uando se las pretende e)plorar y medir, se verifica que puede e)istir o no la competencia, y tambi*n en qu*
%rado aparece, (+ne)istente, en %rado uno, dos, tres, etc&) de acuerdo a una clasificacin muy variable&
!sto si%nifica que no solo nos interesa saber si al%uien posee determinadas habilidades comprobables, sino que
ade)s quereos sa#er en qu edida es") desarrollada y afian$ada esta competencia en la persona&
,a e)ploracin en este caso la hacemos a trav*s de la interro%acin, sistema por el cual pretendemos inferir desde
la verbali$acin y e"emplificacin que hace el individuo, la e)istencia y el %rado de presencia de determinadas
competencias&
Cada "ra#a$o o funcin tiene un %rupo de cope"encias que les son a*ines+ es por ello que el psiclo%o que se
desempe-a en el campo laboral debe conocer primero cu)les son las cope"encias rele,an"es para un pues"o
y lue'o c%o se e-ploran para poder orientar en su funcin de coachin% a las personas que participan de
cualquier proceso de b.squeda laboral&
A continuacin haremos una descripcin de al%unas competencias bsicas y de las pre%untas que sirven para
e)plorarlas&
De*inici%n de la Cope"encia Pre'un"as de e-ploraci%n
Alta adaptabilidad y Flexibilidad# !s
la capacidad de modificar la conducta
personal para alcan$ar determinados
ob"etivos& !st asociada a la versati/
lidad del comportamiento para adaptar
se a distintos conte)tos, situaciones y
personas en forma rpida y eficiente&
,a 0le)ibilidad est asociada a la
versatilidad co%noscitiva, como capa
cidad de cambiar convicciones y
formas de interpretar la realidad&
1) 2Tuvo que hacerse car%o al%una ve$ de una tarea que no era la
usual en la rutina de su traba"o3 24u* hi$o3
5) 2Tuvo oportunidad de cambiar su %rupo habitual de estudio
para al%una tarea3 2(mo se adapt al cambio3
6) 2Tuvo oportunidad de estudiar o traba"ar en el e)terior o en una
cultura muy distinta a la suya3 2(mo mane" la situacin3
7) (u*nteme de una nueva asi%nacin a la que haba que
responder de inmediato, estando usted en esos momentos muy
involucrado en al%una otra tarea& 2(mo resolvi el problema3
Capacidad para aprender# !s la
habilidad para asimilar nueva
informacin y su efica$ aplicacin& 'e
relaciona con la incorporacin de
nuevos esquemas o modelos
co%noscitivos y nuevas formas de
interpretar la realidad, al repertorio de
conductas habituales&
1) (u*nteme sobre los aprendi$a"es ms rpidos que haya tenido
en su vida&
5) 24u* materia le result ms fcil durante sus estudios3
6) 2(ul ha sido la materia o asi%natura que ms le ha costado
aprender en su vida de estudios profesionales3 24u* aprendi de
sus errores en las aulas3
7) 8escriba al%una situacin laboral en la que le haya costado
aprender al%o& 2!n dnde resida la dificultad3
Dinamismo y nivel Energtico#
!s la habilidad para traba"ar duro en
situaciones cambiantes o alternativas,
con diversos interlocutores, que
cambian en cortos espacios de tiempo,
en "ornadas prolon%adas, sin que por
esto se vea muy afectado su nivel de
actividad y respuesta&
1) 9rndeme un e"emplo de al%una tarea especial, en el traba"o o
en la :niversidad, que le haya demandado un esfuer$o importante
durante un lar%o perodo de tiempo& 8escriba la situacin& 2(ul
fue el resultado3
5) ;bleme de al%una ocasin, en su traba"o o en sus estudios, en
que ciertos hechos imprevistos lo hayan obli%ado a redistribuir su
tiempo& 24u* elementos tom en cuenta para or%ani$arse3
6) 2(mo se desarrolla un tpico da laboral para usted3
7) 2!n qu* situaciones laborales ha tenido que de"ar una tarea sin
resolver3 (u*nteme sobre ello&
226459290.doc 1
Habilidad analtica: (Anlisis de
prioridad, criterio l%ico, sentido
com.n) 'e relaciona con el tipo y
alcance de ra$onamiento y la forma en
que un candidato or%ani$a co%nos/
citivamente el traba"o& !s la capacidad
%eneral que tiene una persona de
reali$ar un anlisis l%ico, de identi/
ficar los problemas, reconocer la
informacin si%nificativa, buscar y
coordinar los datos importantes&
1) Resolver una tarea a veces implica reco%er informacin y datos
acerca de otros& 2(mo lo hace usted3 9rndeme e"emplos de una
asi%nacin donde haya tenido que recurrir a diversas fuentes para
obtener informacin&
5) 24u* tipo de informes debe redactar para sus estudios o en su
traba"o actual3 24u* tipo de variables considera para reali$arlos3
6) 2Recuerda al%una situacin problemtica particularmente
comple"a, en sus estudios o en su traba"o, que haya tenido que
solucionar recientemente3 2(mo resolvi la situacin3
7) (u*nteme una decisin importante que haya tenido que tomar
recientemente 2(ul era la situacin3 2<or qu* esco%i esa
alternativa3
Iniciativa y Autonoma# Rpida
e"ecutividad ante las peque-as dificul/
tades que sur%en en el da a da de la
actividad& 'upone actuar proactiva/
mente y de manera auto/motivada
cuando ocurren desviaciones o dificul
tades sin esperar a consultar a toda la
lnea "errquica, evitando el a%rava/
miento de problemas menores& +mplica
tambi*n la posibilidad de proponer
me"oras aunque no haya un problema
concreto que deba ser solucionado&
1) 24u* elementos tom en cuenta para ele%ir la universidad=el
traba"o3 2<iensa que hi$o una correcta eleccin3
5) 24u* lo decidi a tomar su primer empleo3 24u* elementos lo
llevaron a decidirse por participar en esta b.squeda y descartar
al%una otra3
6) 2(ules de sus a-os de estudiante fueron ms difciles3
2(ules fueron los problemas que tuvo que enfrentar durante las
cursadas, y cmo se presentaron esos problemas3 24u* hi$o
para resolverlos3
Liderago: ;abilidad para orientar la
accin de los %rupos humanos en una
direccin determinada, inspirando
valores de acci!n y anticipando
escenarios de desarrollo de la accin
de ese %rupo& ,a habilidad para fi"ar
ob"etivos, el seguimiento de dichos
ob"etivos, y la capacidad de dar feed/
bac> inte%rando las opiniones de los
otros& 'on habilidades esenciales de
esta competencia&
1) 2Tuvo que hacerse car%o de al%.n %rupo en su traba"o actual,
en la universidad, o en al%una otra actividad3 2(undo lo hi$o3
8escriba la situacin&
5) Ante una tarea comple"a asi%nada al %rupo al que usted
coordinaba en su (.ltimo=actual) traba"o, 2(mo lo%r que todos
respondieran3
6) 2,e toc al%una ve$ tener que supervisar a al%uien difcil de
mane"ar3 2(mo resolvi ese problema3
7) !n los deportes que haya practicado, 2,e ha tocado asumir un
papel de lidera$%o en la coordinacin de su equipo3 24u* ha
aprendido de dicha e)periencia3
"odalidades de contacto: (!)plo/
ramos el tipo de vnculo, el nivel de
vocabulario, el len%ua"e verbal y no
verbal, la capacidad de persuasin, la
comunicacin oral, el impacto de la
persona&) !s la capacidad de demos/
trar una slida habilidad de comunica
cin y ase%urar una comunicacin
clara& Alienta a otros a compartir in
formacin, habla por todos y valora las
contribuciones de los dems&
1) 2Recuerda al%.n momento en que fuera muy importante para
usted saber transmitir sus ideas y=o sentimientos con claridad3
5) 2(ul es la situacin de comunicacin ms difcil que usted ha
notado en la universidad o en su .ltimo traba"o3
6) 2;a tenido que hacer presentaciones orales3 2Ante qu* tipo de
auditorio y qu* clase de elementos ha usado en sus
presentaciones3
7) Recuerda haber tenido que persuadir a otra persona, durante un
dilo%o, de la valide$ de un enfoque o de una idea en la
universidad o en el empleo3 2(mo se desarroll esa
e)periencia3
#rientaci!n al cliente interno y
externo: !s la capacidad de
demostrar sensibilidad por las necesi/
dades o e)i%encias que un con"unto de
clientes potenciales e)ternos o internos
puedan requerir en el presente o en el
futuro& ?o se trata tanto de una
conducta concreta frente a un cliente
real como de una actitud permanente
de tener en cuenta las necesidades del
cliente para incorporar este
conocimiento a la forma especfica de
plantear la actividad& 'e la diferencia
de @atencin al clienteA, que tiene ms
que ver con atender las necesidades
de un cliente real y concreto en la
interaccin&
1) 'i ya ha tenido su primer traba"o# 2Tuvo que interactuar con
clientes3 (om*nteme un episodio en el que sienta que pudo
brindar una ptima respuesta a las necesidades de su cliente&
5) 8escriba al%una situacin en que haya tenido que traba"ar duro
para satisfacer las necesidades de un cliente=profesor=persona=etc&
24u* ocurri3
6) 2Tena que responder a necesidades de otros sectores en su
anterior empleo, o en al%una actividad comunitaria3 8escriba
al%una que haya sido difcil de responder& 2<or qu*3 2(mo lo
resolvi3
7) 4u* ha hecho para construir relaciones positivas con los
clientes con los que interact.a en su traba"o=estudio, o con otras
personas en relacin a al%una actividad comunitaria3
$roductividad# ;abilidad de fi"ar para 1) Mencione al%una situacin en su traba"o o en la universidad en
226459290.doc 2
s mismo ob"etivos de desempe-o por
encima de lo normal y esperado, y
alcan$arlos& ?o esperar que los
superiores se fi"en una metaB cuando el
momento lle%a, tenerla establecida,
incluso superando lo que se espera de
ella&
que su desempe-o haya sido ms alto que el promedio& 29a"o
qu* parmetros mide usted que fue superior al promedio3
5) 2Al%una ve$ sinti que no le %ust su desempe-o en una tarea3
24u* hi$o para corre%irlo3
6) 2(ules son las tareas que de dis%ustan3 2(mo las enfoca3
7) 8escriba al%una asi%nacin, en el traba"o o en la universidad,
en que haya hecho ms de lo requerido&
%esponsabilidad: !s el compromiso
con que las personas reali$an las
tareas encomendadas& 'u preocupa/
cin por el cumplimiento de lo asi%na/
8o est por encima de sus propios
interesesB la tarea asi%nada est
primero&
1) 2!n cunto tiempo curs la carrera3 2Traba"aba mientras
estudiaba3 2<or qu*3
5) 'i estudia y traba"a# 24u* tipo de traba"o reali$a3 2(on qu*
horario3 24u* dificultades le %ener traba"ar y estudiar al mismo
tiempo3 2(ul fue la ms importante3 2,e dio prioridad al traba"o
o al estudio3
6) 28esarrollaba=desarrolla al%una actividad e)tracurricular en la
facultad3 28e qu* tipo3 2A qu* se dedicaba durante las
vacaciones3
7) 2Reali$aba al%.n tipo de actividad comunitaria en *pocas de
fuerte car%a en su actividad universitaria3
&olerancia a la presi!n# (Tambi*n la
lamamos resistencia al stress)
;abilidad para se%uir actuando con
eficacia en situaciones de presin de
tiempo y de desacuerdo, oposicin y
diversidad&
!s la capacidad para responder y
traba"ar con un alto desempe-o en
situaciones de mucha e)i%encia&
1) 8escriba la situacin laboral o acad*mica ms tensa que haya
debido resolver& 2(mo procedi3
5) 2Recuerda al%una situacin en su .ltimo traba"o=entre%a=T< en
la universidad en la que haya tenido que resistir una presin del
entorno muy fuerte y prolon%ada3
6) (uando tiene presiones de traba"o o de estudio importantes y
los problemas se amontonan, 24u* hace para resolverlos3
7) 'i le asi%nan una tarea abrumadora, con lmites especficos de
tiempo, 2(mo planea su estrate%ia para cumplir el pla$o3
&raba'o en e(uipo )&eam*or+,: !s la
habilidad para participar activamente
de una meta com.n, incluso cuando la
colaboracin conduce a una meta que
no est directamente relacionada con
el inter*s personal, o incluso cuando
no se coincide con esa meta& 'upone
la facilidad para la relacin
interpersonal y capacidad para
comprender la repercusin de las
propias acciones para el *)ito de las
acciones del equipo&
1) (u*nteme acerca de al%una tarea que haya tenido que hacer en
%rupo en su actual empleo o en la facultad& 2(ul era el resultado
esperado3 C 2(ul fue su aporte a la tarea3
5) 2<uede recordar al%una situacin en que haya motivado
efica$mente a ami%os o compa-eros de traba"o para alcan$ar una
meta difcil3
6) 2!n qu* ocasiones considera que es superior su rendimiento#
en asi%naciones individuales o %rupales3 9rndeme e"emplos&
7) (uando traba"a con personas nuevas, 2(mo hace para
entender sus puntos de vista y coordinar sus esfuer$os3
(u*nteme cmo lo%r inte%rarse a su actual equipo de
estudio=traba"o&
Flexibilidad: (omo capacidad para
adaptarse y traba"ar en distintas y
variadas situaciones y con personas o
%rupos diversos& 'upone entender y
valorar posturas distintas o puntos de
vista encontrados, adaptando su propio
enfoque a medida que la situacin
cambiante lo requiera y promoviendo
los cambios en la propia or%ani$acin
o las responsabilidades de su car%o&
1) 2Tuvo que hacerse car%o al%una ve$ de una tarea que no era la
usual en la rutina de su traba"o o de su estudio3(mo lo hi$o3
5) 2Tuvo oportunidad de cambiar su %rupo habitual de estudio o
de traba"o3 2(mo se adapt al cambio3
6) 2(mo reacciona cuando ya tiene al%o planeado y una
circunstancia imprevista lo hace cambiar3
7) (u*nteme si al%una ve$ le sucedi que, teniendo ya un traba"o
(mono%rafa=T<=entre%a o similar) planificado de al%una manera,
su profesor o tutor le cambiara una consi%na tal que lo obli%ara a
cambiar el enfoque del traba"o& 2(mo lo mane"3
Autocontrol: (apacidad para
controlar las emociones personales y
evitar las reacciones ne%ativas ante
provocaciones, oposicin u hostilidad
de los dems, o cuando se traba"a en
condiciones de stress& Asimismo,
implica la resistencia a condiciones
constantes de stress&
1) ;bleme de al%una situacin que debi enfrentar durante su
carrera universitaria en la que usted haya deseado @dar un
porta$oA& 4u* pas3 ,o hi$o3 (mo se sinti antes y despu*s3
5) 2(mo reacciona cuando considera que al%o es in"usto3
(u*nteme una situacin en relacin con sus estudios o traba"o (o
actividades comunitarias si fuese pertinente) 2(mo se sinti3
2(mo actu3 2,o volvera a hacer3
6) 'i del relato sur%e al%.n tipo de situacin con ba"o autocontrol#
2'aca al%una refle)in de la situacin vivida3
-.s(ueda de in/ormaci!n# !s la
inquietud y curiosidad constantes por
saber ms sobre las cosas, hechos o
personas& +mplica buscar informacin
ms all de las pre%untas rutinarias o
de los que se requiere en el puesto&
1) (u*nteme de al%.n traba"o que usted hi$o durante la cursada y
q le haya requerido buscar informacin e)tra& (mo lo resolvi3
5) 24u* tipo de peridicos y revistas lee habitualmente3 24u*
tipos de temas prefiere3 Recorta o colecciona notas3 2(ules3
6) 24u* tipo de informacin archiva o %uarda en su computadora3
2Aplica al%.n tipo de criterio para ese orden3
226459290.doc 3
<uede implicar el anlisis profundo o la
b.squeda de informacin variada sin
un ob"etivo concretoB esa informa/ cin
puede ser .til en el futuro&
7) 2(ules son sus sitios favoritos de +nternet3 24u* busca en
ellos3 24u* hace con esa informacin3
Conciencia #rganiacional: (apa/
cidad para comprender e interpretar las
relaciones de poder en la propia
empresa o en otras or%ani$aciones,
clientes, proveedores, etc& +mplica
identificar tanto aquellas personas que
toman las decisiones como las que
pueden influir sobre ellasB asimismo
si%nifica ser capa$ de prever cmo
afectarn los nuevos acontecimientos
o situaciones a las personas&
1) 'i la persona a evaluar ha traba"ado, practicado en forma
re%ular al%.n deporte o participado en actividades comunitarias#
(u*nteme qui*n lideraba las tareas de su %rupo, si esta persona
era el "efe formal u otra persona de la or%ani$acin&
'i la persona no fuese el "efe=lder formal# 2:sted qu* piensa3
2!so era=es lo correcto3
5) (ontinuando con el supuesto de la pre%unta 1# ,as acciones
que lleva=ba adelante su %rupo, 24u* efecto tiene=tena sobre
otras personas3 ,as decisiones de su lder o "efe, 2'on=eran
revisadas por otra persona3 4u* opina usted de que fuera as3
Con/iana en s mismo: (onviccin
de que se es capa$ de reali$ar con
*)ito una tarea o ele%ir el enfoque
adecuado para resolver un problema&
!sto incluye abordar nuevos y
crecientes retos con una actitud de
confian$a en sus propias posibilidades
y recursos, decisiones o puntos de
vista, dentro de su nivel=rea de
incumbencia&
1) 2(mo se siente cuando debe enfrentar al%o nuevo o diferente3
;bleme de al%una e)periencia que haya tenido&
5) (u*nteme al%una situacin en que haya tenido que presentar
una propuesta& Antes de hacerlo, 2<ensaba que le iba a ir bien3
2(mo le fue realmente3
6) (uando usted tiene un problema, 24u* siente3 2<iensa en
esos momentos, que podr resolverlo3 (ite al%.n e"emplo&
7) 0rente a una situacin realmente difcil, de esas que solemos
llamar @imposiblesA, 2:sted piensa que podr resolverla de todos
modos3 (u*nteme de al%una situacin y d%ame por qu* a priori,
usted pensaba que era tan difcil&
Desarrollo de relaciones: <romover,
establecer y mantener relaciones
cordiales, recprocas y clidas, o redes
de contactos con distintos %rupos o
personas&
1) 2(mo cree usted que es visto por los otros3 ('us compa-eros,
"efes, instructores, profesores, se%.n corresponda)
5) 2(mo encara a una persona que se eno"a con facilidad
cuando usted tiene que decirle al%o que se%uramente la eno"ar
(con o sin ra$n para ello) Relteme una an*cdota&
6) 2(mo se relaciona y cmo act.a con personas que no
conoce3 (ite un e"emplo
Desarrollo de las personas: !s la
presencia de un esfuer$o constante
por me"orar la formacin y el
desarrollo, tanto los personales como
los de los dems, a partir de un
apropiado anlisis previo de sus
necesidades y las de la or%ani$acin&
1) 'i la persona a evaluar ha traba"ado, porticado de forma re%ular
al%.n deporte, o participado en actividades comunitarias# 2;a
tenido que ayudar a al%uien ms "oven o ms ine)perto que usted
durante su actividades enDD&3
5) (u*nteme si al%una ve$ un compa-ero o ami%o le pidi ayuda a
la hora de estudiar al%.n tema en que usted fuera considerado
@fuerteA& 2(mo fue3
6) :sted parece ser bueno en#DDDDD& <or que sabe de DDD
(!n relacin a un hobby o tema de inter*s del evaluado)& 2(mo
mane"a esta situacin con otros que saben menos que usted sobre
este particular3
7) 24u* actitud toma cuando una persona ms "oven (hermanos,
primos ms peque-os, etc&) le pre%unta sobre cualquier tema3
Impacto e in/luencia personal: !s la
actitud de persuadir, convencer, influir
o impresionar a los dems para que
contribuyan a alcan$ar sus propios
ob"etivos&
1) 2:sted siente que los otros lo escuchan cuando habla3
(u*nteme an*cdotas en uno y otro sentido& 2<iensa que los otros
(en la medida que dependa de usted) hacen lo que usted les dice3
!"emplifique
5) 2A qu* persona"es famosos admira3 24u* valora en ellos3
2<or qu* cree que causan ese efecto en otras personas3
6) 24u* ima%en piensa que usted de"a en los dems3 24u* hace
usted para que esto suceda3
7) 24u* piensa de las personas que usan sus capacidades para
influenciar a otros3 2,o "u$%a correcto3
226459290.doc 4
$ensamiento analtico: !s la capa/
cidad de entender una situacin,
dividi*ndola en peque-as partes o
identificando paso a paso sus
implicaciones& +ncluye la or%ani/
$acin sistemtica de las partes de un
problema o situacin, la comparacin
entre diferentes elementos o aspectos,
y el establecimiento racional de
prioridades& Tambi*n incluye entender
la sucesin de hechos en una
secuencia y las relaciones causa/
efecto de los hechos&
1) (u*nteme de al%una situacin o al%.n problema que le haya
requerido consultar diversas fuentes para obtener informacin al
respecto& 2(mo lo hi$o3, 24u* pasos si%ui3
5) (u*nteme de un problema comple"o que usted haya tenido que
anali$ar o eventualmente resolver&
2(ules eran las causas principales y cules sus efectos
ulteriores3
6) (u*nteme sobre una decisin importante que haya tenido que
tomar recientemente en relacin con sus estudios, su traba"o o su
carrera& 2(ul era la situacin3 2<or qu* decidi actuar como lo
hi$o3
$ensamiento conceptual: ;abilidad
para identificar vnculos entre
situaciones que no estn obviamente
conectadas y construir conceptos o
modelosB tambi*n para identificar los
puntos clave de las situaciones
comple"as& +ncluye la utili$acin de
ra$onamiento creativo, inductivo o
conceptual&
1) (uando usted tiene un problema que resolver, 2<or dnde
empie$a3 (ite un e"emplo&
5) 2:sted cree ser una persona que establece con facilidad
cone)iones entre temas, ms all de lo normal y evidente3
(u*nteme un caso en que haya usado esta habilidad, en su
estudio o en su vida laboral (esto es en relacin a saber leer entre
lneas)&
6) Tome un caso de actualidad y pida al entrevistado que lo
analice& 8ebe ser un asunto muy conocido para evitar
demasiados detalles& 8ebe intentar que el evaluado identifique los
puntos clave (evitando los temas de tipo poltico u otros que
impliquen posiciones preestablecidas o preconcebidas)&
7) 2:sted cree ser una persona creativa3 8%ame por qu* s o por
qu* no a trav*s de un e"emplo&
$reocupaci!n por el orden y la
claridad: !s la preocupacin continua
por controlar el traba"o y la
informacin& Tambi*n implica la insis
tencia en la claridad de las
responsabilidades y funciones
asi%nadas
1) 2:sted cree ser una persona ordenada3 (u*nteme por qu*
lle%a a esa conclusin&
5) ;ay personas que siendo ordenadas en su traba"o (o estudio),
no lo son en su casa& (ul es su caso3 2<or qu* cree que es
as3
6) 24ui*n es responsable de cada tarea en su traba"o o en su
casa3 2!s esa clasificacin clara para usted3
7) 2(on qu* criterio clasifica los archivos en su computadora3
226459290.doc 5